कैसे Apple पांच आम तौर पर स्वीकृत पीआर मानकों के खिलाफ गया, लेकिन उसने अपना अच्छा नाम बरकरार रखा

जनवरी 2010 में, Apple को भारी संकट का सामना करना पड़ा जिसने प्रतिष्ठा में तेज गिरावट का वादा किया। IPhone 4 के लॉन्च के कुछ दिनों बाद (सबसे सफल उत्पाद Apple ने कभी लॉन्च किया है), ऐसी अफवाहें थीं कि मोबाइल फोन पर कब्जा करने की एक निश्चित विधि (तथाकथित "घातक कैप्चर") के साथ, इसकी सिग्नल की शक्ति कम हो जाती है। शिकायतों का पुलिंदा बड़े पैमाने पर हिमस्खलन में बदल गया। कई हफ्तों तक, ऐप्पल का उपहास हर किसी ने किया। लेकिन जुलाई के मध्य तक, आलोचना बंद हो गई थी। और न सिर्फ रोका गया, बल्कि बहुत अच्छी तरह से भूल गया।

Apple ने ऐसा प्रतीत होने वाला असंभव PR कैसे प्राप्त किया? - 5 महत्वपूर्ण "नियम" को तोड़ना जो पहले पीआर में निर्विवाद माना जाता था। जॉब्स और कंपनी ने इनमें से किसी भी नियम का पालन नहीं किया, लेकिन साथ ही साथ वे अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन में बने रहे।

1. माफी मांगें और पूरी जिम्मेदारी लें

नौकरी नहीं की। ऐन्टेना सिग्नल के कमजोर होने की पहली शिकायत के लिए, उसने ग्राहक को निम्नलिखित उत्तर दिया: "एंटीना की विशेषताओं का कमजोर होना किसी भी मोबाइल फोन पर होता है, जब यह उठाया जाता है, तो मजबूत या कमजोर, इस बात पर निर्भर करता है कि आप फोन को कैसे पकड़ते हैं और एंटीना कहां स्थित है। यह किसी भी मोबाइल फोन के जीवन का कठोर सत्य है। यदि आप अपने iPhone 4 पर इसका सामना करते हैं, तो इसे निचले बाएं कोने से लेने से बचें। या बस उपलब्ध कई कवर में से एक का उपयोग करें। ”

2. मीडिया के माध्यम से जनता की उन उम्मीदों को न खिलाएं जो मिलने की योजना नहीं बनाते हैं

• इस जॉब्स के पत्र के कुछ हफ़्ते बाद, Apple ने घोषणा की कि वह एंटीनागेट के बारे में अपील करने के लिए जुलाई के मध्य में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस आयोजित करेगा।
• बेशक, इस खबर ने जनता की उम्मीदें जगाईं। मुख्य उम्मीद यह थी कि Apple जिम्मेदारी लेगा और "दोषपूर्ण" iPhone मॉडल को बदलने की इच्छा व्यक्त करेगा।
• प्रेस कॉन्फ्रेंस में इस तरह का कुछ नहीं हुआ। इसके बजाय, Apple ने अपना उत्तर दिया, लेकिन बहुत स्पष्ट रूप से कहा: “हम सही नहीं हैं। मोबाइल फोन सही नहीं हैं। हम सभी जानते हैं कि। लेकिन हम अपने उपयोगकर्ताओं को खुश करना चाहते हैं। ”

3. यदि आप उपहार देने की योजना बनाते हैं, तो इसे जल्द से जल्द घोषित करें

• Apple ने पाया कि iPhone केस ऐन्टेना सिग्नल को कुछ हद तक कम करने की समस्या को कम करता है। पूर्वोक्त प्रेस कॉन्फ्रेंस के अंत में, Apple के प्रतिनिधियों ने इस समस्या का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं को मुफ्त मामलों की पेशकश की।
• नतीजतन, प्रेस कॉन्फ्रेंस की शुरुआत में इस प्रस्ताव को नहीं करने के लिए ऐपल की फिर से आलोचना की गई। आखिरकार, "आपको अपने फैसले को प्रस्तुत करने का अधिकतम लाभ उठाना चाहिए।"
• हालाँकि, Apple के PR लोगों ने इस तरह के वितरण को अपने उपभोक्ताओं के लिए एक आवश्यक प्रस्ताव नहीं माना। एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में कवर सिर्फ "उपभोक्ता रिपोर्ट" में दिखाने के लिए दिए गए थे।

4. प्रतिस्पर्धियों से तुलना करने से बचें

• प्रतियोगियों के साथ तुलना उपभोक्ता को प्रतिस्पर्धी उत्पादों को वरीयता देने के लिए उकसा सकती है। इसके विपरीत, ऐप्पल ने प्रतियोगियों के मोबाइल फोन से वीडियो दिखाए, और यहां तक ​​कि अपने पिछले मॉडल (आईफोन 3 जीएस) के साथ, जिसमें एंटीना सिग्नल का क्षीणन दिखाया गया था।
• Apple ने एक और महीने के लिए प्रतियोगियों के मोबाइल फोन के बारे में वीडियो प्रकाशित करना जारी रखा - अपने उपभोक्ताओं को प्रतियोगियों के मोबाइल फोन लेने और अपने हाथों से इस समस्या का अनुभव करने की पेशकश की।
• तब, जब Apple के प्रतियोगियों ने अपने खंडन के साथ प्रेस के पास जाने की भविष्यवाणी की थी, तब उनके शब्दों में बहुत असंबद्धता थी। इन सभी हफ्तों में वे कहां थे, और उनकी नाराजगी पहले कहां थी! एक झटके में, Apple ने सभी को और सभी को आश्वस्त किया कि यह एंटीना व्यवहार कोई नई बात नहीं थी।
• प्रतिद्वंद्वी पहले चुप थे क्योंकि वे एप्पल को औद्योगिक दिग्गज के मंच से गिरने देना चाहते थे; और जब उन्होंने देखा कि ऐसा नहीं हुआ, तो उन्होंने पहल अपने हाथों में लेने की कोशिश की, लेकिन तब तक बहुत देर हो चुकी थी।

5. उत्पादन प्रक्रिया का गुप्त अलोकप्रिय विवरण रखें

• ऐन्टेना के साथ सामने आई समस्या शायद मोबाइल फोन के उत्पादन में शामिल सभी को अच्छी तरह से पता है। आमतौर पर निर्माता ऐसी समस्याओं के बारे में जनता को बताने के लिए इच्छुक नहीं हैं - वे लाभदायक नहीं हैं।
• लेकिन Apple को ऐसा करने के लिए मजबूर किया गया, और सार्वजनिक रूप से एंटीना के साथ समस्या के बारे में बात की; उसने कहा कि वह इस समस्या से अवगत थी, और बाद के मॉडलों में इसे हल करने के लिए आगे बढ़ने की उम्मीद थी।
• Apple ने इस संकट का खामियाजा उठाया और इसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदल दिया। एंटीना के साथ समस्या इस तथ्य के कारण हुई है कि उपभोक्ताओं को एक नई उम्मीद है, और यह विचार कि ऐप्पल "पैक के आगे चल रहा है।" उपभोक्ताओं के लिए, यह पारदर्शिता है जो विश्वास को प्रेरित करती है कि Apple विश्वसनीय है।

इसलिए, एंटेनागेट के साथ स्थिति में, - ऐप्पल ने सभी पांच अपरिवर्तनीय पीआर नियमों का उल्लंघन किया, जिसने रूढ़िवादी जनसंपर्क विशेषज्ञों से धार्मिक क्रोध अर्जित किया। हालांकि, Apple ने वांछित परिणाम प्राप्त किया। Apple का कोई भी प्रतियोगी उसी तरह से कार्य कर सकता था, लेकिन उनमें से किसी ने भी ऐसा करने का साहस नहीं किया। नतीजतन, प्रतियोगी भाग रहे थे।