समूह ध्वनि मेल और कॉल रिकॉर्डिंग प्रबंधन 3CX PBX में

3CX समूह ध्वनि मेल

PBX 3CX v15.5 आपको समूह या कॉल कतार में शामिल उपयोगकर्ताओं के समूह के लिए "सामान्य" ध्वनि संदेश छोड़ने की अनुमति देता है। अब कॉल फ़ॉरवर्डिंग नियम में उपयोगकर्ता के वॉइसमेल से कनेक्ट करें क्यू या ग्रुप्स का विकल्प उपलब्ध है - प्रत्येक क्यू / ग्रुप में एक व्यक्तिगत वॉइस बॉक्स होता है। उसी समय, समूह के सभी उपयोगकर्ताओं को एक अधिसूचना भेजी जाती है जिसमें ध्वनि संदेश की ध्वनि फ़ाइल शामिल होती है। बेशक, उपयोगकर्ता मापदंडों का एक ई-मेल पता होना चाहिए।

आवाज मेनू / आईवीआर में समूह ध्वनि मेल

यदि आप बंद घंटे के दौरान ग्राहक कॉल सुरक्षित रूप से रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है, तो वॉइस मेनू से एक समूह बॉक्स को अग्रेषित करना बहुत सुविधाजनक है। इस मामले में, एक समूह वॉयस मेलबॉक्स बेहतर है, क्योंकि न केवल एक समर्पित कर्मचारी जो कार्यस्थल पर नहीं हो सकता है, बल्कि समूह का एक अन्य कर्मचारी भी अपील की प्रक्रिया कर सकता है।

समूह और कॉल कतारों में समूह ध्वनि मेल

कॉल समूह में, हम बस समूह के सभी सदस्यों के लिए एक सामान्य वॉयस बॉक्स स्थापित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि सभी तकनीकी सहायता इंजीनियरों के व्यस्त होने पर कॉल आती है, तो उन्हें उपयोगकर्ता से रिकॉर्ड किया गया वॉयस संदेश प्राप्त होगा।

कृपया ध्यान दें कि कॉल कतार में, कतार ऑपरेटर और कतार प्रबंधक दोनों को एक सूचना भेजी जाती है जो एजेंट नहीं हो सकते हैं।

समूह ध्वनि मेल

किसी महत्वपूर्ण कर्मचारी का "बीमा" करना आवश्यक होने पर उपयोगकर्ता के समूह बॉक्स को कॉन्फ़िगर करना सुविधाजनक है। उदाहरण के लिए, यदि गोदाम प्रबंधक दूर चला गया है और कॉल स्वीकार नहीं कर सकता है, तो उसके सभी अधीनस्थों द्वारा एक आवाज सूचना प्राप्त की जाती है।

अग्रेषण नियमों के अलावा, आप फोन पर डायलकोड * 4 + समूह संख्या दर्ज करके समूह में एक आवाज संदेश छोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, * 480 - ऊपर स्क्रीनशॉट में समूह 80 वेयरहाउस के सभी सदस्यों के लिए एक आवाज संदेश छोड़ देगा।

समूह सूचनाओं की विशेषताएँ

समूह वॉयस बॉक्स में प्रवेश करते समय, ग्राहक डिफ़ॉल्ट रूप से 3CX के लिए सेट की गई भाषा में ध्वनि मेल के लिए मानक 3CX सिस्टम संदेश सुनेंगे। यह नियम कॉल क्यूज़ पर लागू नहीं होता है - इसमें संदेश इस कतार के लिए निर्धारित भाषा में खेला जाता है।



इसके अलावा, निम्नलिखित प्रतिबंध समूह ध्वनि मेल पर लागू होते हैं:

• MWI- अधिसूचना समूह / कतार के सदस्यों के आईपी-फोन पर नहीं दिखाई देती है (आवाज संदेश संकेतक झपकी नहीं है)
  
• वेब क्लाइंट सहित 3CX क्लाइंट में ध्वनि मेल प्रदर्शित नहीं होता है
  
• व्यक्तिगत उपयोगकर्ता ध्वनि मेल सेटिंग्स को अनदेखा किया जाता है, और निम्न पैरामीटर का उपयोग किया जाता है: संदेश रिकॉर्डिंग - प्रतिभागियों को अनुलग्नक भेजना - सर्वर पर ध्वनि मेल फ़ाइल को हटाना
  

3CX वार्तालाप रिकॉर्ड प्रबंधन

3CX v15.5 कई महत्वपूर्ण तकनीकों को लागू करता है जो ध्वनि मेल सहित प्रबंध कॉल रिकॉर्डिंग को सुविधाजनक और कार्यात्मक रूप में संभव बनाता है। आप 3CX इंटरफ़ेस से रिकॉर्ड प्रबंधित कर सकते हैं: सुनो, हटाएं, कोटा सेट करें और पुराने रिकॉर्ड को हटाने की अवधि निर्धारित करें। इसके अलावा, नवीनतम अपडेट में आप रिकॉर्ड करने के लिए कौन सी कॉल और रिकॉर्ड स्टोर करने के लिए किस प्रारूप में चुन सकते हैं।

वार्तालाप पोस्ट कर रहा है

वार्तालाप की रिकॉर्डिंग केवल सर्वर की स्थानीय डिस्क पर संग्रहीत की जा सकती है। यह कई रिकॉर्ड बनाए रखते हुए उच्च प्रदर्शन PBX प्रदान करता है। रिकॉर्डिंग के लिए संग्रहण स्थान 3CX इंटरफ़ेस में सेट किया गया है (हालाँकि, आप ध्वनि मेल के लिए संग्रहण स्थान पुन: असाइन नहीं कर सकते हैं)। यहां डिस्क की जड़ को इंगित न करें!



किसी भी रिकॉर्डिंग को चुनने के बाद, आप इसे सुनने के लिए डाउनलोड कर सकते हैं या इसे हटा सकते हैं।

कोटा और बातचीत की रिकॉर्डिंग अवधारण नीतियां

कोटा बटन पर क्लिक करके, आपको उपयोगकर्ता कोटा सेटिंग्स और रिकॉर्ड प्रतिधारण नीतियों इंटरफ़ेस में ले जाया जाएगा। नवीनतम अपडेट में, आप ADPCM रिकॉर्ड्स को संपीड़ित करने के लिए एक नया प्रारूप भी निर्दिष्ट कर सकते हैं, हालाँकि, आप उन्हें केवल प्लेयर में सुन सकते हैं, लेकिन ब्राउज़र में नहीं। मानक रिकॉर्डिंग प्रारूप 1 मिनट की बातचीत के लिए 1 एमबी लेता है, जबकि ADPCM प्रारूप केवल 256 kB लेता है।


जब कोटा पहुंच जाता है, तो उपयोगकर्ता वार्तालापों की रिकॉर्डिंग समाप्त हो जाती है (फिलहाल, सभी उपयोगकर्ताओं के लिए केवल कोटा का कुल मूल्य निर्धारित किया जा सकता है)। यह PBX की सेटिंग में व्यवस्थापक को सक्षम करने के लिए अनुशंसित है ताकि वह कार्रवाई कर सके। इसके अलावा, यदि सर्वर की डिस्क पर 500 एमबी से कम जगह खाली रहती है तो बातचीत की रिकॉर्डिंग हमेशा बंद रहती है। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि डिस्क ओवरफ्लो के कारण पीबीएक्स कंट्रोल इंटरफेस तक पहुंच न खोई जाए।

रिकॉर्डिंग के लिए वार्तालाप का चयन करें

3CX v15.5 अपडेट 5 से शुरू करके , आप यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से उपयोगकर्ता वार्तालाप सेट कर सकते हैं: सभी या केवल बाहरी।


कई संगठनों में, केवल बाहरी ग्राहकों के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत को रिकॉर्ड करना तर्कसंगत है, उदाहरण के लिए, ग्राहकों या भागीदारों के साथ। सहकर्मियों के साथ बातचीत इतनी महत्वपूर्ण नहीं हो सकती है, इसलिए आपको इन रिकॉर्ड के साथ मूल्यवान डिस्क स्थान नहीं लेना चाहिए, खासकर अगर पीबीएक्स को क्लाउड होस्टिंग पर होस्ट किया गया हो।

3 सीएक्स एंटरप्राइज संस्करण में, आप उपयोगकर्ता को आईपी फोन पर एक बटन दबाकर बातचीत की रिकॉर्डिंग को स्वतंत्र रूप से अक्षम (सक्षम) करने की अनुमति भी दे सकते हैं।

3CX वेब क्लाइंट में कॉल रिकॉर्ड देखें

हमें अक्सर सवाल पूछा जाता है: मैं 3CX वेब क्लाइंट में बातचीत की अपनी रिकॉर्डिंग कैसे देख सकता हूं?



फिलहाल, यह सेटिंग उपयोगकर्ता सेटिंग्स, टैब ऑटो ट्यूनिंग फोन - 3CX क्लाइंट में है।


आप उपयोगकर्ता को केवल उनकी स्वयं की बातचीत सुनने के लिए, और उन्हें हटाने के लिए अनुमति दे सकते हैं। ये सेटिंग सभी 3CX क्लाइंट्स पर लागू होती हैं: वेब क्लाइंट और विंडोज, मैक, एंड्रॉइड और iOS के लिए एप्लिकेशन।