वॉलमार्ट अपने कैशियर को आभासी वास्तविकता में प्रशिक्षित करना शुरू कर देगा। भविष्य क्यों हो सकता है?

दूसरे दिन, वॉलमार्ट ने अपने ब्लॉग पर 17 हजार ओकुलस गो वीआर हेडसेट खरीदने की बात की। वह उन्हें उत्तरी अमेरिका में अपने सभी सुपरमार्केट में वितरित करना शुरू कर देता है। अब एक मिलियन से अधिक (!) कंपनी के कर्मचारियों को आभासी वास्तविकता में प्रशिक्षण तक पहुंच होगी।

यह एक सहज निर्णय नहीं है। इससे पहले, वॉलमार्ट ने अपने वॉलमार्ट प्रशिक्षण अकादमियों में छह महीने तक प्रौद्योगिकी का परीक्षण किया, प्रशिक्षण केंद्र जहां भविष्य के कैशियर, सुरक्षा गार्ड और गोदाम के कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाता है (उदाहरण के लिए, यह ज्ञात है कि "हाउ टू सर्वाइवल ब्लैक फ्राइडे" नामक एक पूरा कोर्स है)। वीआर में प्रशिक्षण के माहौल का विकास स्ट्राइव के साथ संयुक्त रूप से किया गया था, और वॉलमार्ट अपने पाठ्यक्रमों का उपयोग करना जारी रखेगा, नए पाठ्यक्रम जोड़ देगा।

वॉलमार्ट अकादमी के प्रमुख एंडी ट्रेनर, एक नए स्टाफ प्रशिक्षण प्रौद्योगिकी के लिए सुपरमार्केट के संक्रमण के बारे में बताते हैं:

सबसे महत्वपूर्ण बात - वीआर में सीखना, अनुभव किया जा सकता है। जब आपने हेडसेट की स्थिति पर काम किया, तो आपका मस्तिष्क सोचता है कि आप वास्तव में जीवित थे। यह संज्ञानात्मक गतिविधि का पूरी तरह से अलग स्तर है। हमने देखा कि वीआर में प्रशिक्षण वास्तविक जीवन की स्थितियों में कर्मचारियों के विश्वास को बढ़ाता है और परीक्षा परिणामों में 10-15% तक सुधार करता है। हैरानी की बात यह है कि हमारे छात्रों में से जो भी व्यक्ति को साइड से हेडसेट में देखता था, उसे भी नियमित प्रशिक्षण की तुलना में वही सुधार दिखा।

विशेषज्ञों का कहना है कि भले ही "बूढ़ा आदमी" वॉलमार्ट वीआर में बदल गया हो, यह एक लोकप्रिय और प्रासंगिक तकनीक के रूप में आभासी वास्तविकता की अंतिम जड़ को इंगित करता है। शायद भविष्य ऐसे प्रशिक्षण के साथ निहित है। सभी चार आवश्यक शर्तें यहां पूरी की जाती हैं:

1. बड़ा और तैयार बाजार

किसी भी निगम के लिए कार्मिक प्रशिक्षण महत्वपूर्ण है। यहां तक ​​कि सिर्फ यह दिखाने के लिए कि फायर अलार्म को शामिल करने के लिए कैसे प्रतिक्रिया दें, या नए उपकरणों के साथ कैसे काम करें। निगम जितना बड़ा होगा, प्रशिक्षण की लागत उतनी ही महंगी होगी। 2017 के लिए, निगमों ने कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर $ 360 बिलियन (!) खर्च किए। औसतन, 1,075 डॉलर एक प्रशिक्षित व्यक्ति पर खर्च किया जाता है, और यह राशि औद्योगिक उद्यमों के लिए और भी अधिक है। यहां तक ​​कि अगर आप व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक हेडसेट कर्मचारी को कार्यक्रम के साथ खरीदते हैं, तो यह सस्ता है।

2. मूर्त लाभ

कॉर्पोरेट प्रशिक्षण न केवल बहुत महंगा है। वे भी बेहद अक्षम हैं। डेलॉइट के अनुसार, 37% प्रबंधकों का मानना ​​है कि यह समय की बर्बादी है, और 40% कर्मचारियों का कहना है कि वे व्यवहार में परीक्षण किए गए चीजों को दोहरा नहीं पाएंगे।

वीआर या तो रामबाण नहीं है, लेकिन वॉलमार्ट के अनुसार, परिणाम बेहतर हैं। और ये केवल पहले महीने हैं, सही मायने में काम किए बिना सॉफ्टवेयर। जानकारी को अधिक गहराई तक संग्रहीत किया जाता है। किसी व्याख्यान को सुनने, चीजों को लिखने या किसी और के कार्यों को देखने के बजाय, एक व्यक्ति पूरी प्रक्रिया का अनुभव कर सकता है। एनटीएल इंस्टीट्यूट ऑफ बिहेवियरल साइंसेज ने एक अध्ययन जारी किया है जिसमें कहा गया है कि वीआर विषय के माध्यम से 75% तक सूचनाओं को याद किए जाने वाले अपने विसर्जन परीक्षणों में - व्याख्यान के लिए 5% और पढ़ने के लिए 10% है।

3. उपयोग में आसानी

ओकुलस गो - यह पहले वीआर हेडसेट से कॉन्फ़िगर करने, तारों के साथ गड़बड़ करने और निपटने के लिए दूर है। यहाँ मैंने इसे दान कर दिया और इसे भूल गया। तथ्य यह है कि वॉलमार्ट अब उन्हें खरीद रहा है, यह बताता है कि यह तकनीक अब भी सबसे अकुशल कर्मचारियों के लिए उपयुक्त है। उपकरण हल्के हो गए हैं, प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है, सेंसर की स्थापना और कमरे के आसपास अन्य अतिरिक्त उपकरण। यहां तक ​​कि केबल के माध्यम से एक पीसी के लिए बाध्य करना, ओकुलस रिफ्ट की तरह, अब और नहीं है: इस तरह से आगे बढ़ें जो आपके लिए सुविधाजनक और प्राकृतिक हो।

4. सामग्री की उपलब्धता

आयरन, ज़ाहिर है, पर्याप्त नहीं है। हमें ऐसे सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है जो इसकी क्षमता को प्रकट कर सकें। यहां वॉलमार्ट STRIVR के साथ बहुत भाग्यशाली था। वह व्यवसायों के लिए वीआर प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करती है। उसकी विशेषज्ञता जटिल और जोखिम भरी प्रक्रिया है, जिसका वास्तविक जीवन में अक्सर सामना नहीं किया जाता है, लेकिन जिसमें बहुत सारा पैसा (या जीवन) खर्च हो सकता है। वीआर में, एक पूर्ण कार्यस्थल को फिर से बनाया गया है - जैसा कि वास्तविक जीवन में दिखेगा। और फिर कर्मचारी को एक विशेष उभरती स्थिति का जवाब देने के लिए आमंत्रित किया जाता है। FIRE को ग्राहक के अनुरोध का जवाब देने से लेकर, यदि आप इस मूल्य को समाप्त नहीं करते हैं, तो उसे समाप्त कर देंगे। कर्मचारी अपने बुरे सपने का अनुभव कर रहा है, लेकिन वह समझता है कि उसे कैसे कार्य करने की आवश्यकता है, और वह क्या गलतियां कर सकता है।

इससे पहले, STRIVR ने अमेरिकी फुटबॉल टीमों को वीआर के साथ अपने क्षेत्र के प्रदर्शन में सुधार करने में मदद की। उसने जेटब्लू (पायलट / स्टीवर्डेस / एयरपोर्ट टीम को प्रशिक्षित करने के लिए) और संयुक्त किराये (बिल्डरों और फोरमैन के लिए) के लिए आभासी वास्तविकता कार्यक्रम विकसित किए। वॉलमार्ट के साथ मिलकर, STRIVR ने अब 45 प्रशिक्षण मॉड्यूल विकसित किए हैं। अर्थात्, 45 व्यक्तिगत आभासी स्थान अपने स्वयं के कार्यों और कठिनाइयों के साथ।

वॉलमार्ट कहते हैं, अब तक, वे कर्मचारियों, ग्राहक सेवा कौशल और विशेष रूप से नई प्रौद्योगिकियों के उचित उपयोग के बीच सहानुभूति विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं:

इस गर्मी में हमने 10 सुपरमार्केट में वीआर-ट्रेनिंग का ट्रायल टेस्ट किया। वीआर में सीखना हमारे पिकअप टावरों जैसे नए उपकरणों में महारत हासिल करने के लिए बहुत प्रभावी साबित हुआ, जिसे हमने कुछ महीने पहले ही विकसित किया था। आभासी वास्तविकता के साथ, हम अपने कर्मचारियों को अपने सुपरमार्केट में स्थापित करने से पहले कोचिंग कर्मचारियों को शुरू करने में सक्षम थे। हमने उन्हें सिर्फ ट्रेनर या बिना किसी निर्देश के हेडसेट भेजा। सब कुछ पहले से ही कार्यक्रम में है।

वॉलमार्ट अकादमी में, वीआर में बैठे 70% छात्रों ने पारंपरिक प्रशिक्षण विधियों का उपयोग करने वालों की तुलना में बेहतर परीक्षा स्कोर दिखाया। उनकी पढ़ाई के साथ संतुष्टि के स्तर का आकलन भी 30% बढ़ गया।

क्या आभासी और संवर्धित वास्तविकता ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेताओं की मदद कर सकती है?

वीआर और एआर के प्रभाव में खुदरा पहले से ही नाटकीय रूप से बदल रहा है। सच है, अब तक हमारे साथ नहीं है, लेकिन मुख्य रूप से यूरोप और राज्यों में। वॉलमार्ट पहले से काफी दूर थी। आईकेईए, सेपोरा, लोरियल, लोव और दर्जनों अन्य जैसे ब्रांड अपने ग्राहकों के जीवन को थोड़ा और रोचक और आसान बनाने के लिए इन तकनीकों को अपना रहे हैं।

IKEA 2013 में स्मार्टफ़ोन के लिए AR-एप्लिकेशन के साथ सबसे पहले से एक था, और फिर इसका अपडेटेड संस्करण, IKEA प्लेस, 2017 में लॉन्च किया गया। इसमें आप देख सकते हैं कि चयनित फर्नीचर आपके घर के इंटीरियर में कैसा दिखेगा। एक समान अनुप्रयोग, केवल कपड़े के लिए, दुकानों के जीएपी श्रृंखला द्वारा थोड़ी देर बाद प्रस्तुत किया गया था - ताकि आप अपने अपार्टमेंट को छोड़ने के बिना, अपने लिए जींस और टी-शर्ट पर कोशिश कर सकें।

लोवे के घर, बगीचे और गेराज स्टोर की एक श्रृंखला ने अपने एक दर्जन स्टोरों में एक विशेष होलोरूम हाउ टू रूम स्थापित किया है। वहां, आगंतुक DIY सीख सकते हैं, समझ सकते हैं कि कैसे पोटीन की दीवारें, टाइलें बिछाने और आमतौर पर लोव से खरीदे गए उपकरणों के साथ काम करना है। खरीदारी करने से पहले ही, वे आगंतुक जो किसी चीज़ के बारे में चिंतित हैं, यह जांच सकते हैं कि यह आइटम उनके घर में कितना प्रासंगिक होगा। आमतौर पर, "इसे खरीदने से पहले इसे आज़माएं" अवधारणा पेंट, इलेक्ट्रिक प्लानर, आरी और रोटरी हथौड़ों के लिए बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करती है, लेकिन लोवे को उम्मीद है कि वीआर इसे बदलने में सक्षम होगा।

उसी श्रृंखला से, संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप में बड़े शॉपिंग सेंटर हैं, जो धीरे-धीरे आभासी फिटिंग रूम में बदल रहे हैं (वे बड़े पूर्ण लंबाई वाले दर्पण की तरह दिखते हैं)। उन्हें देखते हुए, ग्राहक बिना किसी चीज़ के शारीरिक रूप से काम कर सकते हैं। वे कहते हैं कि यह बिक्री में अच्छी तरह से सुधार करता है: उपयोगकर्ता जल्दी से पाता है कि वह किस चीज में रुचि रखता है। खैर, अब संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखला वीआर के समर्थक बन गए हैं।

PS अमेरिकी वॉलमार्ट (20 मिलियन उत्पादों) की पूरी श्रृंखला ऑनलाइन स्टोर में उनसे खरीदी जा सकती है। उदाहरण के लिए, वही ओकुलस गो, रूस में 20-25 हजार रूबल के बजाय, वहां $ 199 (13 हजार रूबल) की लागत है ।

खैर, सीआईएस देशों में किसी भी अमेरिकी ऑनलाइन स्टोर से खरीद Pochtoy.com वितरित कर सकती है। हम केवल $ 11 ($ 16 के बजाय) के प्रचार के लिए ऑर्डर किए गए आइटम का एक किलोग्राम वितरित करते हैं। हमारे ब्लॉग के पाठकों के लिए, पंजीकरण के बाद , एचएबीआर कोड पर एक और 7% छूट काम करती है।