एक पीआर आपदा को तेज करने के तीन प्रभावी तरीके

एक खराब आय स्टेटमेंट, एक उत्पाद पर एक बुरा रिकॉल, एक मुकदमा, या एक औद्योगिक दुर्घटना यहां तक ​​कि सबसे अभेद्य नेता को बर्बाद कर सकती है, खासकर जब मीडिया, शेयरधारकों, आपूर्तिकर्ता और निदेशक मंडल जानना चाहते हैं कि वास्तव में क्या हुआ था; और अभी जानते हैं।

पीआर विभाग से ऐसी स्थितियों को सुचारू करने की उम्मीद की जाती है। हालाँकि, यदि कोई कंपनी किसी संकट का सामना करने के बाद ही जनसंपर्क के बारे में सोचती है, तो ये वही संबंध प्रभावी रूप से विकसित नहीं हो सकते हैं। यहां आपको वक्र के आगे काम करने की आवश्यकता है। इसके लिए वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है। हालांकि, अन्य क्रियाएं, या निष्क्रियता - अंत में बहुत अधिक महंगी हो सकती हैं।

I. कभी-कभी, गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ता है, निर्णय निर्माता सर्वश्रेष्ठ के लिए उम्मीद करता है: "या शायद जनता को हमारी समस्याओं के बारे में पता नहीं होगा?" ऐसा सोचना भोला और बेवकूफ है। जितनी जल्दी या बाद में, कोई भी जानकारी आम जनता को पता चल जाएगी, और जितनी जल्दी हो सके। क्योंकि हम 24-घंटे की जागरूकता के युग में रहते हैं, पारंपरिक समाचार चक्र लंबे समय तक मर चुका है।

द्वितीय। पीआर विभाग के पास समस्या को हल करने के लिए संसाधन और कनेक्शन हो सकते हैं, लेकिन यह अक्सर अपने स्वयं के सिर से बाधित होता है। यह कैसे प्रकट होता है? यदि कोई कंपनी मीडिया में कीचड़ उछालना शुरू कर देती है - यह सबसे अधिक बार इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि संकट के बारे में जानने के लिए पीआर प्रबंधक अंतिम थे; इस तथ्य के कारण कि अपर्याप्त पारदर्शिता के कारण, उनके नेता तक उनकी सीधी पहुँच नहीं थी। नतीजतन, पीआर विशेषज्ञों को लौ की एक छोटी सी चिंगारी को बुझाने के बजाय, एक पूर्ण विकसित नारकीय लौ से निपटना पड़ता है। ऐसी कंपनियों का नेतृत्व फिर घोषणा करने की कोशिश करता है: "हमने न केवल कुछ गलत किया, हम नायक के रूप में मीडिया कवरेज के लायक भी हैं।" हालांकि, पत्रकार आत्मा के लिए इस तरह के बयानों को नहीं छूते हैं।

तृतीय। कॉर्पोरेट वकील कंपनी की रक्षा करते हैं और कानून में विभिन्न खामियों को ढूंढकर कानूनी दायित्व को कम करते हैं। मुकदमेबाजी से बचने के लिए यह एक अच्छी रणनीति हो सकती है, लेकिन साथ ही आप अपनी प्रतिष्ठा को इतना कमजोर कर देंगे कि कोई और आपके लिए खरीदना नहीं चाहेगा। मीडिया के लिए एक संयमित, सच्ची कहानी बताना बहुत अधिक उपयुक्त है, इसे वकीलों और पीआर विशेषज्ञों के संयुक्त प्रयासों से तैयार किया गया है।

तो क्या करें?

जो हो रहा है उसके बारे में ईमानदार रहें - यह एक मौलिक सिद्धांत है, लेकिन बहुत कम लोग इसका पालन करते हैं। मीडिया के प्रश्नों के लिए खुले रहें, और उन्हें निर्णायक और ईमानदारी से जवाब दें। कभी मत कहो, "कोई टिप्पणी नहीं!" आपके बारे में लिखने के लिए किसी और की प्रतीक्षा न करें। जब कोई कंपनी विनम्रता दिखाती है, तो वह स्वीकार करती है कि उसने कुछ गलतियाँ की हैं, और फिर सुधार करने का वादा करती है, जनता अधिक आसानी से क्षमा कर देती है और अपनी गलतियों को भूल जाती है।

संकट से बाहर निकलने के लिए, आपको एक सार्वजनिक व्यक्ति की जरूरत है - संवेदनशील और प्रभावशाली। आदर्श रूप से, यह सीईओ होना चाहिए। जब कोई संकट सामने आता है, तो कंपनी केवल एक प्रेस विज्ञप्ति प्रकाशित करके इसे बेअसर नहीं कर सकती है।

पुनश्च। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के इस लेख पर आधारित।