इसे स्वचालित न करें: खराब व्यावसायिक सुझाव

मान लीजिए कि आप कार से समुद्र तक यात्रा करने का निर्णय लेते हैं, उदाहरण के लिए, मास्को से सोची तक। यह आपके लिए गैराज में इंजन को छाँटने के लिए प्रस्थान करने से एक दिन पहले होगा या अंत में बिगफुट व्हील्स डालेंगे और एम -4 हाईवे के किनारे दौड़ने के लिए कुल ट्यूनिंग करेंगे? शायद ही। यह ड्राइवर की आराम, सुरक्षा और शांत सोच का मामला है।

लेकिन कंपनी को लें और स्वचालित करें ताकि कल यह सुपर-प्रॉफिट लाने लगे - यह स्वागत योग्य है। "इसका क्या मतलब है, असंभव?" आप एक विक्रेता हैं! मैं आपको भुगतान करता हूं। ” यह आपको लगता है कि कल आप सीआरएम, ईआरपी और अन्य सॉफ्टवेयर को लागू कर सकते हैं जिस कंपनी में आप काम करते हैं या जो आप करते हैं? यह एक गलत राय है। नए आईटी अवसंरचना में काम की शुरुआत के लिए आपकी कोई भी आकांक्षाएं, शुरुआत और कार्यान्वयन बहुत पहले खोज क्वेरी से शुरू हो जाएगा। उनमें से कुछ गिर जाएंगे जहां से उन्हें उम्मीद नहीं थी - एम -4 पर बिगफुट के साथ जितने आश्चर्य होंगे। और इससे भी ज्यादा। अधिक शानदार विफलता के लिए, हमारी हानिकारक सलाह का पालन करें - हमने उन्हें 11 वर्षों तक रक्त के साथ एकत्र किया। संक्षेप में, अभिनव कट्टर, कुछ स्थानों पर हमारी टीम से डरावनी और बुरी यात्राएं। प्रोग्रामर को गोली मत मारना - हम रचना करते हैं कि हम कैसे कर सकते हैं।



त्याग
लेख की संरचना के बारे में थोड़ा। सबसे पहले, हम केवल बुरी सलाह लिखना चाहते थे - हास्य, विडंबना और कटाक्ष के साथ। लेकिन शुरुआती सूची को संकलित करने के बाद, हमारी टीम किसी तरह उदास थी। यह पता चला है कि हमने अनिवार्य रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के कई संगठनों में मामलों की स्थिति के बारे में सच्चाई लिखी है - क्या हमें नहीं पता कि हमारे पीछे हजारों रीजंसॉफ्ट सीआरएम कार्यान्वयन हैं । सामान्य तौर पर, सब कुछ मज़ेदार होगा यदि यह इतना दुखी नहीं था। इसलिए, प्रत्येक "अच्छी सलाह" के बाद, हमने एक ब्लॉक "तथ्य की बात" के रूप में जोड़ा - क्या करना है। आप कभी नहीं जानते :-)


प्रक्रिया में एक लिंक पूरे सिस्टम को नष्ट कर सकता है।

व्यापार प्रक्रियाओं के साथ टाई

व्यवसाय प्रक्रियाओं को सरल न करें। आपको उनकी आदत हो गई है, आप उनके साथ सौ साल से काम कर रहे हैं और उन्हें यह भी संदेह नहीं है कि इन सभी स्वीकृतियों, कार्यों और समय-सीमा को पूरा करने में विफलता को "व्यवसाय प्रक्रिया" कहा जाता है। यदि आपके सीआरएम / ईआरपी / बीपीएम को प्रक्रियाओं की स्थापना की आवश्यकता है, तो जमा के रूप में, पुराने कदमों के साथ, विस्तारित समयसीमा और जिम्मेदार लोगों के लिए भ्रम की स्थिति है। मेस में ऑटोमेशन दे दो!

किसी कार्य समूह को इकट्ठा करने की कोशिश भी न करें, कागज या फ्लिपकार्ट पर एक प्रक्रिया बनाएं, अनावश्यक को पार करें और आवश्यक शामिल करें। आखिरकार, आपके पास काम पर बहुत अधिक खाली समय होगा और अधिकारी निश्चित रूप से पाएंगे कि आपके साथ क्या करना है। मेरा विश्वास करो, सामान्य च्यूइंग गम को खींचने से कुछ नया करने के लिए दिमाग लगाने की तुलना में अधिक मजेदार है और कंपनी के लिए और (और इसलिए खुद के लिए) अधिक पैसा कमाने की कोशिश कर रहा है। वे आपको उतना ही भुगतान करते हैं जितना आपने पूछा था, और शायद थोड़ा भी जोड़ा।

सामान्य तौर पर, व्यावसायिक प्रक्रिया की बहुत अवधारणा से बचें। यदि आप इसे CRM सिस्टम में लागू करते हैं, तो आपका काम स्पष्ट और पारदर्शी हो जाएगा: कार्यालय का मुखिया अब सामान्य रूप से हस्ताक्षर के लिए दस्तावेजों को स्थानांतरित करना नहीं भूल पाएगा, और बिक्री विभाग के प्रमुख को एक शिपमेंट बनाने, दस्तावेज इकट्ठा करने और कार्य को जल्द से जल्द रसद में स्थानांतरित करने के लिए मजबूर किया जाएगा। क्लाइंट इस दृष्टिकोण को पसंद करेगा, वह तीन और लाएगा, और यह काम का वॉल्यूम बढ़ाने का एक सीधा तरीका है। और कौन काम करना चाहता है!

वास्तव में कैसे?

इस तरह की सलाह के परिणाम ग्राहकों और पैसे, असंगत प्रक्रियाओं और कर्मचारियों के बीच काम संघर्ष के रूप में खो जाते हैं।

आज, सेवा कीमत और यहां तक ​​कि (ओह, हॉरर!) उत्पाद की गुणवत्ता की तुलना में बहुत अधिक हल करती है। यहां तक ​​कि सीआरएम-सिस्टम बाजार में, प्रोमोज और ग्राहकों को आकर्षित करने की गति कुछ बहुत उन्नत प्रणालियों को नेतृत्व के लिए प्रयास करने की अनुमति नहीं देती है। यह एक दिया गया है, और इसे स्वीकार किया जाना चाहिए। इसलिए, आज निर्णय लेने, प्रतिक्रिया, पसंद की गति इतनी शानदार है कि स्वचालन के बिना बाजार पर कुछ करना नहीं है। अक्सर ग्राहक आपको एक सप्लायर, डेवलपर, विक्रेता, सलाहकार के रूप में पूरी तरह से दक्षता के कारण चुनता है। उदाहरण के लिए, एक CRM प्रणाली ग्राहकों के लिए कुशल और चौकस रहने में मदद करती है।

जीवन उदाहरण

कल्पना कीजिए कि कंपनी शांत उन्नयन के साथ चीनी लैपटॉप बेचती है। और ऐसी दो कंपनियां हैं। मेगा कूल बनाता है: चाबियों का लेजर उत्कीर्णन, ओएस ट्यूनिंग, मेमोरी विस्तार, एक सेवा कंपनी से अतिरिक्त गारंटी। लेकिन यह सब - दो इंजीनियर जो इसे स्वयं करते हैं, स्वयं कॉल करते हैं, विज्ञापन खुद डायरेक्ट करते हैं। और दूसरी कंपनी वास्तव में केवल चाबियों को फिर से चिपकाती है, लेकिन ग्राहक को कॉल करती है और कहती है: "यदि आप 1 नवंबर से पहले ऑर्डर करते हैं, तो आप मिट चुके स्टिकर को मुफ्त में फिर से बदल पाएंगे।" इसी समय, वे जानते हैं कि जून तक उनके सस्ते स्टिकर निश्चित रूप से मिट जाएंगे, और जून में वे कहते हैं: "आओ, हम इंतजार कर रहे थे।" एक आदमी आता है, और वहां वे पहले से ही उसे अपनी स्मृति का विस्तार करने और वायरस की जांच करने की पेशकश करते हैं, और एक गाड़ी और एक छोटी सेवा ट्रॉली भी। सेवा से प्रभावित और स्टिकर के नि: शुल्क प्रतिस्थापन, ग्राहक अन्य सेवाओं को खरीदता है, जबकि दोस्तों को कंपनी की सलाह देता है। स्वाभाविक रूप से, सभी प्रतिस्थापन अवधि, संपर्क और पुनर्विक्रय योजनाएं एक CRM सिस्टम में संग्रहीत होती हैं, जो आपको पहली कंपनी से आगे निकलने और पीठ पर पैसा बनाने की अनुमति देती है।

और इसलिए यह हर जगह है - उदाहरण के लिए, यदि एक नियुक्ति के एक साल बाद वे आपको दंत चिकित्सा से बुलाते हैं, तो इस बात में रुचि रखते हैं कि आपके दांत को एक नियमित परीक्षा के लिए कैसे बुलाया जाए, आपको पता होना चाहिए कि क्लिनिक में सीआरएम प्रणाली (साथ ही विकास और उच्च गुणवत्ता वाले उपकरणों के लिए धन) है।

इसके अलावा, स्वचालित प्रणाली बिक्री, विपणन, समर्थन और सेवा टीमों से भार को हटा देती है, जिससे एक ग्राहक और उसकी संतुष्टि की डिग्री के साथ काम करने का समय बढ़ जाता है। मिस्ड कॉल, मीटिंग, कर्म, भूल गए दस्तावेज़, अनुमोदन, सहयोगियों को सूचित करने के बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं है - वही सीआरएम सिस्टम इस दिनचर्या का ध्यान रखेगा। उदाहरण के लिए, रीजनसॉफ्ट सीआरएम में, इस तरह की योजनाओं को व्यावसायिक प्रक्रियाओं के तंत्र के अंदर कॉन्फ़िगर किया जाता है।


जब वह सही एकीकरण पर बच गया। और क्या, मूल रूप से एक ही काम करता है!

एकीकरण के लिए नहीं

यदि आपके पास मौजूदा कार्यक्रम हैं जो आप समय-समय पर या लगातार उपयोग करते हैं, तो एकीकरण के बारे में भूल जाएं। मान लीजिए कि आपके पास एक वेबसाइट, 1 सी, एक टेलीफोनी सर्वर है, और अचानक आपने रीजनसॉफ्ट सीआरएम खरीदा है। विक्रेता पर विश्वास न करें, रीजन्सॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर को न खरीदें - आपको सीआरएम में सीधे साइट से आवेदन प्राप्त करने की आवश्यकता क्यों है, 1 सी के साथ डेटा एक्सचेंज शेड्यूल करें और टेलीफोनी, कॉल रिकॉर्डिंग, आदि के साथ काम करें। आखिरकार, एक वेतन पर कर्मचारी हैं जो एक वेबसाइट खोल सकते हैं या चैट कर सकते हैं, व्यवस्थापक पैनल से आवेदन उठा सकते हैं और मैन्युअल रूप से उन्हें सीआरएम सिस्टम में दर्ज कर सकते हैं। एकीकरण सभी विक्रेता की कल्पनाएं हैं, वह एक विकास कंपनी भी है, उन्हें स्वचालन पर ठीक किया जाता है और एक कंपनी में सॉफ्टवेयर के क्रमबद्ध पदानुक्रम का निर्माण किया जाता है।

यदि आपके पास एकीकरण नहीं है, तो संक्षेप में आपके पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है। यहां तक ​​कि किसी कंपनी का एक भी सूचनात्मक द्रव्यमान बेकार है: प्रत्येक डिवीजन का अपना विश्लेषण है। यदि आवश्यक हो, तो उन्हें डेटा इकट्ठा करने और विनिमय करने दें।

सॉफ़्टवेयर का एक पूरा चिड़ियाघर रखें, पुराने कार्यक्रमों को न छोड़ें और किसी भी स्थिति में डेटा को नई प्रणाली में स्थानांतरित न करें। अंत में, मूल्यवान पुराने डेटा हो सकते हैं जिन्हें भविष्य में संबोधित करने की आवश्यकता है। और भुगतान ... ठीक है, इसके बारे में सोचो, प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 900 रूबल, हम केवल 15 लोग हैं। भोजन के लिए सस्ता भुगतान, आप बर्दाश्त कर सकते हैं!

ठीक है, और यदि आप एकीकृत करते हैं - तो एकीकृत। अपने कार्यान्वयनकर्ता को बताएं कि CRM सिस्टम में 1C से सभी डेटा होना चाहिए, और 1C में सभी CRM से। तब आपको यह सोचने की भी ज़रूरत नहीं होगी कि माल को चालान या जहाज करने के लिए कौन सी प्रणाली में प्रवेश करना है। हुर्रे! यह मन की स्वतंत्रता है!

वास्तव में कैसे?

कोई नहीं कहता है कि आपको सभी स्वचालन प्रणालियों को एकीकृत करने की आवश्यकता है, हालांकि, कुछ बंडलों की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, एक सीआरएम सिस्टम को किसी तरह से साइट के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए, टेलीफोनी के साथ, कुछ का आदान-प्रदान करना चाहिए (!) 1 सी के साथ डेटा (उदाहरण के लिए, सीआरएम पक्ष से, केवल समकक्षों को 1 सी पर प्रेषित किया जाता है जिसके लिए एक कार्यान्वयन है, लागू नामकरण और संबंधित वस्तुओं पर डेटा,) और 1C से CRM आने वाले भुगतानों के लिए)। यह आपको एंड-टू-एंड ऑटोमेशन बनाने की अनुमति देता है, जिसकी प्रभावशीलता असमान सॉफ़्टवेयर की प्रभावकारिता के योग से बहुत अधिक है।

और, इसके अलावा, 1 सी और सीआरएम के बीच सभी सूचनाओं को एकीकृत करना प्रलाप के समान है। सबसे पहले, यह बेवकूफी है, क्योंकि सूचना के किसी भी दोहराव को अत्यंत न्यायसंगत होना चाहिए, और एक ही डेटा के साथ दो अलग-अलग प्रणालियों की सामग्री को औचित्य देना व्यावहारिक रूप से असंभव है। दूसरे, यह तकनीकी रूप से बहुत मुश्किल है, और इस वजह से महंगा है। केवल एकीकरण प्रक्रिया की जटिलता की कल्पना करें, उदाहरण के लिए, दो अलग-अलग प्रणालियों में गोदाम लेखांकन, ताकि सभी दस्तावेज, रजिस्टर आंदोलनों, शेष राशि, लागत, बहुत सारे, आदि समान हों। यह कहानी एक साइंस फिक्शन फिल्म की है।

और निश्चित रूप से, आपको पुराने सॉफ़्टवेयर से छुटकारा पाने की ज़रूरत है - यह एक महंगी खुशी है, आप गिन सकते हैं।

सबसे शक्तिशाली उपकरणों का उपयोग करें।

यहां तक ​​कि अगर आप एक बहुत छोटी कंपनी हैं, तो आप Salesforce के लगभग शीर्ष संस्करण को खरीदने के लिए प्रति माह € 150 प्रति उपयोगकर्ता पा सकते हैं। बेशक, आप 10% से अधिक फ़ंक्शन का उपयोग नहीं करेंगे, लेकिन आपकी कंपनी में एक अंग्रेजी इंटरफ़ेस (ओह, पश्चिमी प्रौद्योगिकी शांत है!) के साथ एक शांत आयातित उपकरण होगा। वे दोस्तों और भागीदारों के लिए डींग मार सकते हैं - यूरोपीय स्तर के स्वचालन को मत कहो!

जब आप अपना सीआरएम-सिस्टम चुनते हैं, तो उन्नत सुविधाओं के लिए अनुरोध करना सुनिश्चित करें: कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग, वीआर-टेक्नोलॉजी की उपलब्धता। तंत्रिका नेटवर्क को अपने डेटा से सीखने दें - आखिरकार, 4000 रिकॉर्ड असली बड़े डेटा हैं! OLAP एनालिटिक्स और DBMS प्रदाता की उपलब्धता पर विशेष ध्यान दें - आपका ग्राहक आधार कम से कम ओरेकल में आत्मविश्वास महसूस करेगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि विक्रेता गारंटी देता है कि आपका डेटा वॉल्यूम खुले स्रोत DBMSs के साथ पूरी तरह से काम करता है - मुफ्त कभी भी अच्छा नहीं होता है।

सरलतम साधनों का उपयोग करें

उन लोगों के लिए, जो इसके विपरीत, सहेजना पसंद करते हैं। क्‍योंकि ग्राहकों की एक सूची बनाते समय शक्तिशाली सीआरएम प्रणाली खरीदें और साधारण सीआरएम प्रणाली में, पर्याप्त रूप से मुफ्त में सौदों की पर्याप्त है? हां, प्रतिबंध और बैकअप नहीं हैं, लेकिन यह आपको अलार्म नहीं देना चाहिए। यदि आप डेटाबेस से पहले से बंद सौदों को हटाते हैं, तो प्रतिबंध आपको प्रभावित नहीं करेगा, और बैकअप भी करना आसान है - उदाहरण के लिए, आप डेटाबेस को हर तीन दिनों में एक्सेल या एक टेक्स्ट फ़ाइल में आयात कर सकते हैं, और, इसे न खोने के लिए, इसे अपने आप को मेल पर भेजें। डेटाबेस के साथ समस्याओं के मामले में, आप सिर्फ मेलबॉक्स में जाते हैं और वर्तमान डेटा को बाहर निकालते हैं। सच है, मुफ्त प्रणालियों में, डेटा आयात आमतौर पर निषिद्ध है - लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, आप हाथ से ड्राइव कर सकते हैं।

यह एक सरल सीआरएम प्रणाली का उपयोग बंद करने के लिए अफ़सोस की बात नहीं है, फिर से, आप जल्दी से नए का उपयोग कर सकते हैं। और मुख्य लाभ यह है कि आपको अनावश्यक और अनावश्यक कार्यों से बख्शा जाएगा। कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाएं, कॉल रिकॉर्ड आदि। अगर आपको कूल फ्री mail.ru या Yandex मेल का उपयोग कर सकते हैं, तो आपको एक अंतर्निहित CRM ईमेल क्लाइंट की आवश्यकता क्या है? आवश्यक डेटा, ग्राहक कार्ड, लेनदेन और एक बिक्री फ़नल के साथ पर्याप्त प्लेट्स। लेकिन गंभीरता से बोलते हुए, सबसे अच्छा सीआरएम सिस्टम एक्सेल है।

वास्तव में कैसे?

बेशक, किसी भी स्वचालन प्रणाली को ब्रांड की उच्च लागत, शीतलता या प्रतिष्ठा के मानदंडों को पूरा नहीं करना चाहिए, लेकिन कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताएं। जैसा कि कहा जाता है, एक आंकड़ा सूट में कटौती की जानी चाहिए। इसलिए, कार्यान्वयन से पहले यह आवश्यकताओं की जांच करने, विक्रेताओं की सूची संकलित करने और सिस्टम क्षमताओं की आवश्यकताओं के आधार पर चुनने के साथ-साथ उपयोग में आसानी के लायक है। इसके अलावा, ऐसा होता है कि 3-4 समाधान उपयुक्त हैं। फिर आपको अपने लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्यों का चयन करने की आवश्यकता है और देखें कि वे किसी के द्वारा कैसे कार्यान्वित किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, रीजनल सॉफ्ट सीआरएम सोशल नेटवर्क पर "दोस्त नहीं" बनाते हैं, लेकिन यह वेयरहाउस अकाउंटिंग, मल्टी-शेयर प्रोडक्शन, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, टेलीफोनी और प्राइमरी, वर्किंग, बिजनेस प्रॉसेस, गहराई से काम करने के लिए मॉड्यूल के रूप में b2b सेक्टर के साथ काम करने के मामले में पंप है। ग्राहक कार्ड सामग्री।

अजीब तरह से पर्याप्त, बहुत कम या बहुत अधिक कीमत एक आखिरी चीज है जिसे आपको लागू करते समय ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सबसे पहले, अक्सर मूल्य सीमा से बाहर सेट किया जाता है ("लाइसेंस के लिए 19,990 रुपये दें"), दूसरी बात, उच्च लागत अनावश्यक और लावारिस घंटियों और सीटी के कारण हो सकती है (उदाहरण के लिए, सिस्टम में एआई की औपचारिक उपस्थिति, और तीसरी बात, कीमत बहुत कम है। या शेयरवेयर सबसे अधिक बार विपणन जाल है। सामान्य तौर पर, "शो-ऑफ्स पैसे की तुलना में अधिक महंगे होते हैं" और "लालची बर्बाद बर्बाद" छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को स्वचालित करने के लिए सबसे अच्छी बातें नहीं हैं।

सुरक्षा पर अपना पैसा बर्बाद मत करो

यहाँ और वहाँ - Fecebook लीक, Salesforce लीक, बड़े निगमों में लीक। यह समझ में आता है - ऐसे डेटा सरणियां स्कैमर और बिक्री के उद्देश्यों के लिए दोनों के लिए आकर्षक हैं। किसी को रूस में छोटे व्यवसाय डेटा की आवश्यकता क्यों होगी? एक स्टोर, विज्ञापन एजेंसी या निर्माण कंपनी की व्यावसायिक जानकारी से क्या निचोड़ा जा सकता है? फिर सुरक्षा के लिए ओवरपे क्यों: बैकअप के लिए, एक्सेस अधिकारों को अलग करना, सूचना सुरक्षा? आखिरकार, अगर ऐसा नहीं किया जाता है, तो ठोस बचत हासिल की जा सकती है।

डेटाबेस का बैकअप कभी न बनाएं, क्योंकि किसी ने भी इसे नोटिस नहीं किया है। फ़ोटो या कामुक वीडियो अपलोड करने के लिए बेहतर खाली स्थान। और अगर डेटाबेस ध्वस्त हो जाता है (जो बहुत संभावना नहीं है) - आप बस जल्दी से कार्यालय छोड़ सकते हैं, और डेटा वसूली की समस्याओं को एक नए कर्मचारी में स्थानांतरित कर सकते हैं।

बादल में सीआरएम चुनें, और सार्वजनिक रूप से - यह सस्ता है। आप बस अपने साझा किए गए संग्रहण का टुकड़ा प्राप्त करते हैं, और कोई भी और कुछ भी आपको इसका उपयोग करने से नहीं रोक सकता है हां, प्रदाता को समस्या हो सकती है, लेकिन यह बहुत जल्दी सर्वर को पुनर्स्थापित करता है। इसके अलावा, क्लाउड में सिस्टम 99% मामलों में किराए पर हैं, और कीमत काफी छोटी है - उदाहरण के लिए, 990 पी। प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता। और यदि आपके पास कंपनी में 20 लोग हैं, तो यह केवल 19,800 पी है। प्रति माह - लगभग किसी भी कर्मचारी के वेतन से कम।

वास्तव में कैसे?

हम अब इस तथ्य के बारे में बात कर सकते हैं कि डेवलपर्स, खुदरा विक्रेताओं, क्लीनिकों आदि को सुरक्षा का विशेष ध्यान रखना चाहिए। लेकिन नहीं - सभी को क्लाइंट डेटाबेस और डेटा की सुरक्षा का ध्यान रखने की आवश्यकता है। किसी कंपनी की सूचना सुरक्षा और विशेष रूप से, उसके ग्राहक आधार से अधिक गंभीर कुछ भी नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप एक छोटे आउटडोर विज्ञापन एजेंसी या एक Yandex.Direct भागीदार हैं, तो आपका डेटा प्रतियोगियों के लिए सिर्फ एक रास्ता होगा। जो, आपकी अपेक्षाओं के विपरीत, सोता नहीं है, लेकिन सक्रिय रूप से आधार के साथ अपने प्रबंधकों के लिए शिकार करता है। और SLA का अवलोकन किए बिना भी नाराज कर्मचारी, स्कैमर्स, बेईमान प्रदाता हैं - और यह सब आपके, आपके व्यवसाय, आपके पैसे के लिए एक संचयी जोखिम है।

हम आपको सीआरएम प्रणाली के उदाहरण के रूप में सबसे सार्वभौमिक सॉफ्टवेयर के रूप में सब कुछ बताते हैं जो किसी भी कंपनी में सामान्य रूप से होना चाहिए, लेकिन वास्तव में किसी भी सॉफ्टवेयर में सुरक्षा जोखिम हैं: आप उसी तरह से ड्राइंग, कोड, एनालिटिक्स, फोटो, आरेख को नुकसान पहुंचा सकते हैं या चोरी कर सकते हैं। व्यापार प्रक्रिया तर्क, वित्तीय दस्तावेज, विक्रेता सूची, और बहुत कुछ। यहां तक ​​कि सैन्य विभागों में, जहां सुरक्षा के संदर्भ में सब कुछ गंभीरता से आयोजित किया गया लगता है, वहाँ ऐसी घटनाएं होती हैं जैसे गुप्त डेटा को तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करना।


टीके के बिना कल्टीवेटर, यह कैसे काम करता है - एचजेड

टीके कभी न लिखें और आवश्यकताएं एकत्र करें

क्या आप जानते हैं कि विक्रेता अतिरिक्त शुल्क के लिए संदर्भ की शर्तें बनाता है? किसी भी हालत में उसे कमाने मत देना! एक अच्छा विक्रेता, एक नियम के रूप में, एक सौ से अधिक कंपनियों में सॉफ्टवेयर लागू किया है, जिसका अर्थ है कि उसे अनुभव होना चाहिए और बिना किसी संकेत के पता होना चाहिए कि किसी भी व्यवसाय को किस तरह के स्वचालन की आवश्यकता है। एक पेशेवर विक्रेता लगभग एक दूरदर्शी है, वह किसी भी प्रकार के व्यवसाय से परिचित है और मक्खी पर किसी भी कंपनी की समस्याओं को हल करने में सक्षम है। बेशक, अपने आपूर्तिकर्ता के सीआरएम, ईआरपी, पीएलएम, आदि। बहुत भाग्यशाली हो सकता है यदि आपके पास पिछले डेवलपर द्वारा लगभग 5 साल पहले छोड़े गए सॉफ़्टवेयर के लिए टीके है। यह तकनीकी कार्य विक्रेता को दें, वह खुश होगा।

यदि किसी कारण से विक्रेता ने एक टीके बनाया है और आपको साइन इन करने के लिए दिया है - कुछ भी न पढ़ें और दस्तावेज़ के सार में न डालें, यह अनुबंध नहीं है, लेकिन विक्रेता के इंजीनियरों की नसों को शांत करने के लिए सिर्फ एक कागज का टुकड़ा है। टीओआर अप करने से इनकार करने से, आप केवल पैसे नहीं बचाएंगे - आप कार्यान्वयन के हर चरण को नियंत्रित करने से खुद को बचाएंगे - आप असली पेशेवरों का भुगतान करेंगे, क्यों कुछ और को नियंत्रित करें। वे आपको सॉफ्टवेयर प्रदान करने के लिए बाध्य हैं जो स्पष्ट रूप से आपकी वैश्विक आवश्यकता को पूरा करेंगे "मेरा मतलब था कि यह उस तरह से होना चाहिए था।"

और हां, किसी भी मामले में अपने सहयोगियों से आवश्यकताओं को एकत्र न करें। जरा कल्पना करें: आपको एक कार्य समूह बनाने, प्रक्रियाओं की समीक्षा करने, कर्मचारियों का साक्षात्कार करने, जानकारी का विश्लेषण करने, आवश्यकताओं पर प्रकाश डालने की आवश्यकता है ... और यह काम के घंटों के दौरान है! खैर, खुद के लिए न्यायाधीश - बिक्री या उत्पादन के बारे में क्या खास हो सकता है?

वास्तव में कैसे?

जीवन में, तकनीकी कार्य सफल कार्यान्वयन के दिल में है। यह एक दस्तावेज है जो एक डेवलपर बनाता है, और एक नियम के रूप में यह शुल्क के लिए करता है, क्योंकि टीओआर तैयार करने के लिए ग्राहक की आवश्यकताओं का विश्लेषण करना आवश्यक है, अपने कार्यों में खुद को विसर्जित करना, एक विकास मॉडल का चयन करना, डिज़ाइन करना और निर्मित तंत्रों और कार्यों के संचालन का विस्तार से वर्णन करना, यह सब कुछ बताता है। हार्ड कॉपी और ग्राहक के साथ समन्वय। अनुबंध के साथ-साथ संदर्भ की शर्तों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, लेकिन मानक अनुबंध के विपरीत एक व्यक्तिगत दस्तावेज है जो परियोजना के सार को परिभाषित करता है। टीके काम और समय सीमा की सटीकता की गारंटी देता है। यह एक बिल्कुल अनिवार्य दस्तावेज है, जब तक कि आप एक छात्र के विकास का आदेश नहीं देते हैं, और पूरी परियोजना में 5000 रूबल की लागत नहीं होती है।

सुधार से इंकार

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सीआरएम या ईआरपी-सिस्टम चुनते समय, सबसे पहले, प्रोग्राम डेस्कटॉप पर ध्यान दें। यह सुंदर रेखांकन, हिस्टोग्राम और चंचल संख्या होना चाहिए, क्योंकि यह वह है जो नेताओं के बहुत शौकीन हैं। डेटा और एनालिटिक्स स्लाइस के एक समूह के साथ वास्तविक समय की रिपोर्ट अनावश्यक जानकारी है जो सीआरएम सिस्टम इंटरफ़ेस को ओवरलोड करती है, उन्हें मना कर देती है। आपको केवल मुख्य आंकड़ों से संबंधित होना चाहिए: कितना बेचा गया है, कितना बेचा गया है, और आपके कर्मचारियों ने कितने दिन पूरे नहीं किए हैं।

डैशबोर्ड सही एनालिटिक्स का एक प्रमुख व्यवसाय उपकरण, अल्फा और ओमेगा है। जब आप एक कार खरीदते हैं, तो यह आपके लिए मायने नहीं रखता है कि गियर कैसे घूमते हैं, मुख्य बात यह है कि सब कुछ प्रीमियम (अच्छी तरह से, या स्वीकार्य) लगता है। तो यह संख्याओं के साथ है - कई मूल्य मामलों की स्थिति के बारे में स्पष्ट रूप से बोलते हैं, छोटी चीजें आपको चिंता नहीं करनी चाहिए। अच्छी तरह से और मुख्य लाभ: यह डैशबोर्ड पर एक नज़र डालने के लायक है और आंख सभी सबसे महत्वपूर्ण है। कॉलम और रेखाचित्रों की प्रशंसा करना और शिथिलता देना अभी भी अच्छा है - यह काम करने वाले सवालों की तरह लगता है, लेकिन यह आपकी आँखों से दूर नहीं है, क्या सुंदरता है!

वास्तव में कैसे?

इंटरफेस नियंत्रण के डिजाइन और एनीमेशन के लिए कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर को देखते हुए बेहद लापरवाह है। ऐसे सॉफ़्टवेयर के इंटरफ़ेस में कई गुण होने चाहिए:

• सुविधाजनक होने के लिए - सभी आवश्यक कार्य हाथ में होने चाहिए
  
• जानकारीपूर्ण हो - सभी आवश्यक डेटा को सेकंड या मिनट में एकत्र किया जाना चाहिए
  
• संपूर्ण होना - सॉफ्टवेयर प्रोफाइल की सभी प्रासंगिक और आवश्यक जानकारी सिस्टम में एकत्र की जानी चाहिए
  
• अनुकूलन योग्य होना चाहिए - उपयोगकर्ता को कार्य में उसके लिए आवश्यक तत्वों के साथ इंटरफ़ेस के भरने को अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए
  
• संयमित होना - कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर डिजाइन प्रयोगों और चीजों के लिए जगह नहीं है, मुख्य उपयोगकर्ता को अंतिम उपयोगकर्ता की जरूरतों पर ध्यान देना चाहिए।
  

उपयोगकर्ताओं को कॉर्पोरेट सिस्टम के इंटरफ़ेस के लिए बहुत जल्दी आदत हो जाती है - वे दिन में कई बार इसके साथ काम करते हैं, इसलिए पहली छाप को देखते हुए निश्चित रूप से इसके लायक नहीं है। यदि संदेह है, तो जटिल वस्तुओं या वाहनों के डैशबोर्ड को देखें, ये समय और अनुभव द्वारा परीक्षण किए गए कार्य इंटरफेस हैं।
खैर, एक छोटी सी टिप्पणी: सिर को डैशबोर्ड पर नहीं देखना चाहिए, लेकिन समय-समय पर अनलोड या विस्तृत रिपोर्ट का अनुरोध करना चाहिए। केवल गहन विश्लेषण और डेटा के साथ काम रणनीतिक निर्णयों का आधार बन सकता है। और दिन के परिणामों पर ज्वलंत रेखांकन और आंकड़े - यह घड़ी को देखने की तरह है, एक सामान्य परिचालन गतिविधि। उन पर मत लटकाओ।

समीक्षा के द्वारा एक प्रणाली चुनें

इंटरनेट पर बहुत सारे लोग हैं जिन्होंने पहले से ही सीआरएम सिस्टम या किसी अन्य सॉफ़्टवेयर को लागू करने या वास्तव में लागू करने की कोशिश की है। ये गंभीर, विचारशील लोग ओटज़ोविक, मेल जवाब और अन्य सलाहकार और रेटिंग सेवाओं जैसी साइटों पर समीक्षा छोड़ते हैं। कम नहीं वे सामाजिक नेटवर्क पसंद करते हैं। आम लोगों का अनुभव सबसे मूल्यवान चीज है जिसे आप पा सकते हैं। महंगी व्यावसायिक स्वचालन प्रणाली का चयन करते समय इस तरह की प्रतिक्रियाओं से मार्गदर्शन करें।

मुख्य बात केवल नकारात्मक समीक्षाओं पर विश्वास करना है, सकारात्मक या तटस्थ कंपनियों द्वारा खुद को छोड़ने की गारंटी है। लेकिन नकारात्मक अनुभव निश्चित रूप से फिर से दोहराया जाएगा, जिसका अर्थ है कि यह समाधान के विकल्प पर विचार करने के लायक है।

वास्तव में कैसे?

प्रतिक्रियाओं पर विश्वास नहीं किया जाना चाहिए, विशेष रूप से चूंकि विज्ञापनदाताओं का एक पुराना नियम है: एक अच्छा ग्राहक उपयोग करने के लिए छोड़ देगा और नहीं बताएगा, और एक नाराज व्यक्ति हर जगह लिखेगा। किसी भी मामले में, आप पढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसे "विशेषज्ञों" की राय पर भरोसा करना निश्चित रूप से इसके लायक नहीं है।

एक ज्वलंत उदाहरण के रूप में, आप एग्रीगेटर साइटों पर होटल की समीक्षा पर विचार कर सकते हैं। यह कोई रहस्य नहीं है कि कई टूर ऑपरेटर उन होटलों के बारे में काल्पनिक नकारात्मक समीक्षा प्रकाशित करते हैं जिनके साथ उनके पास आवास अनुबंध नहीं हैं, और "उनके" होटल विशेष रूप से सकारात्मक शैली में हैं। इसलिए, जब आप एक ही होटल के बारे में समीक्षा पढ़ते हैं, तो आप नुकसान में हैं - एक उपभोक्ता प्रसारण करता है कि होटल में तिलचट्टे, गंदे व्यंजन और खराब गुणवत्ता वाले भोजन हैं, और अन्य - सही सफाई, चौकस नौकरानियों और साफ समुद्र तटों।

किसी विक्रेता से प्रशिक्षण न खरीदें

खैर, मुझे ईमानदारी से बताएं कि आप और आपके कर्मचारी आपकी मुख्य गतिविधि से संबंधित सॉफ़्टवेयर के इंटरफ़ेस और सिद्धांतों को नहीं समझेंगे? हाथ में दस्तावेज़ीकरण - और जाओ, एक दो दिनों में आप इसे समझ लेंगे। वेंडर प्रशिक्षण एक फिसलन भरी चीज है: सभी कर्मचारियों को एक ही समय में प्रशिक्षित किया जाएगा, लेकिन हर एक का अपना पीसी स्तर है, नई जानकारी को आत्मसात करने का अपना आरामदायक तरीका। यह पता चला है कि कोई निश्चित रूप से अशिक्षित रहेगा। और केवल कुछ कर्मचारियों को भेजने के लिए एक भुगतान सेवा के लिए एक अजीब विचार है, आपको सहमत होना चाहिए।

यदि आप अभी भी अध्ययन करने का निर्णय लेते हैं, तो संभव के रूप में कई कर्मचारियों को इकट्ठा करें - उन्हें विक्रेता के प्रतिनिधियों को अधिकतम तक भरने दें। और निर्माताओं, बिक्री के लोगों, विपणक और सिस्टम प्रशासक को एक साथ लाएं। यदि वे एक-दूसरे के प्रश्न और उनके उत्तर सुनते हैं, तो वे न केवल नए सॉफ़्टवेयर के साथ काम करना सीख पाएंगे, बल्कि सहकर्मियों के काम के सिद्धांतों को भी सीख पाएंगे।

वास्तव में कैसे?

कोई भी निश्चित रूप से भविष्य के सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं को सर्वश्रेष्ठ विक्रेता नहीं सिखाएगा - यहां अनुभव, रणनीति और दृष्टिकोण है। यह जरूरी नहीं कि पीसी के एक समूह के साथ एक बड़े कार्यालय में एक व्यवसाय है, ऑनलाइन अभ्यास काफी अच्छा है। इसके अलावा, यह बहुत ही कक्षा प्रशिक्षण लंबे समय तक अप्रभावी साबित हुआ है और आभासी दूरियों के साथ हमारी शताब्दी के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक नहीं है :-) इसके अलावा, डेवलपर आपको हमेशा प्रलेखन, वीडियो, लेख आदि प्रदान करेगा।

कर्मचारियों की विभिन्न योग्यताओं की समस्या के लिए, सब कुछ काफी तुच्छ रूप से हल किया जाता है: आंतरिक विशेषज्ञों को प्रशिक्षित किया जाता है, जो ज्ञान और कौशल को अन्य सहयोगियों को हस्तांतरित करते हैं, उन्हें रास्ते में सलाह देते हैं। यह हर दृष्टि से एक सुविधाजनक, लाभप्रद दृष्टिकोण है।


आईटी सिस्टम के उपयोगकर्ताओं की सेवा में शमां: वे समय-दर्शक और संचार के बिना समस्या का अनुमान लगाएंगे, वे स्क्रीनशॉट के साथ मदद करेंगे।

प्राथमिकता तकनीकी सहायता का उपयोग न करें।

प्राथमिकता तकनीकी सहायता पैकेज कभी न खरीदें। अगर कुछ हुआ और मुफ्त पैकेज की सीमा से परे चला गया, तो घबराओ मत। सबसे पहले इंटरनेट पर सर्च करें। यदि मंचों पर कुछ भी नहीं मिला, तो विक्रेता को बिना किसी बाधा के लिखना और कॉल करना शुरू करें। जब तक कर्मचारियों में से किसी के पास तंत्रिका है - तब तक दया, धमकी, फोन करें और लिखें - तब आपको निश्चित रूप से आपके प्रश्न का उत्तर मिल जाएगा। आपके कर्मचारियों के काम का डाउनटाइम केवल अच्छे के लिए है - वे आराम करने, चाय पीने और मानसिक रूप से धन्यवाद करने में सक्षम होंगे।

सामान्य तौर पर, आपके स्वचालन प्रणाली आपूर्तिकर्ता समर्थन टीम को पकड़ने में व्यर्थ नहीं है - इसलिए उन्हें किसी भी मुद्दे पर परेशान करें। दस्तावेज़ीकरण न पढ़ें, इंटरफ़ेस में संकेतों का उपयोग न करें, कॉल करना बहुत तेज़ और अधिक सुविधाजनक है। आपको शब्दावली और मॉड्यूल के नाम को जानने की ज़रूरत नहीं है जिसमें कुछ गलत हो गया है, इसलिए रिपोर्ट करें जैसा कि आप देखते हैं: "नीली खिड़की लटका हुआ है और नहीं चलती है, नीचे कुछ नारंगी रेखा है।"

यदि आपको दूरस्थ रूप से अपने पीसी से कनेक्ट करने की पेशकश की जाती है, तो विरोध करें। यह शुद्ध पानी पर जासूसी कर रहा है! तकनीकी सहायता कर्मचारी पूरे डेटाबेस को डाउनलोड करेगा और अपनी आवश्यकताओं के लिए इसका उपयोग करेगा। या वे जासूसी करेंगे कि आप VKontakte पर कैसे बैठते हैं। सामान्य तौर पर, इसे जोखिम में नहीं डालना बेहतर है।

वास्तव में कैसे?

बहुत कुछ आपके कर्मचारियों के विशेषज्ञ स्तर पर निर्भर करता है: यदि कार्यालय में ऐसे कर्मचारी हैं जो मुद्दों को हल करने के लिए तैयार हैं और तुरंत तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर समस्याओं का जवाब देते हैं, तो आपको समय-समय पर तकनीकी सहायता की आवश्यकता होती है। यदि सॉफ़्टवेयर महंगा, जटिल है, या आपके पास पहले समान सॉफ़्टवेयर के साथ अनुभव नहीं है, तो सबसे पहले डाउनटाइम और गंभीर विफलताओं से बचने के लिए प्राथमिकता समर्थन पैकेज चुनना बेहतर है। इसके अलावा, समर्थन पैकेज एक व्यक्तिगत कर्मचारी की सामग्री को बचाने में मदद करता है जो स्वचालन प्रणाली के साथ काम करता है। यदि कंपनी छोटी है, तो ऐसी बचत उचित और संतुलित दिखती है।

ठीक है, मुख्य बुरी सलाह: कुछ भी स्वचालित न करें, आप कैसे रहते थे - आखिरकार, कंपनी बहुत अच्छी है। प्रतियोगियों को इन सभी कार्यक्रमों, कार्यान्वयन और संचालन पर खर्च करने दें। क्या वह आवाज मूर्खतापूर्ण है? आप कितना भी कल्पना नहीं कर सकते।

सभी सही और सफल स्वचालन!

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