यह समझने का सबसे अच्छा तरीका है कि रेड हैट ने आईबीएम को देखने के लिए मल्टी-बिलियन डॉलर का ओपन-सोर्स व्यवसाय कैसे बनाया है। यह 2014 में ऑल थिंग्स ओपन सम्मेलन में रेड हैट के संस्थापक बॉब यंग द्वारा कहा गया था:

कोई रहस्य नहीं है। ग्राहकों को बचाने, विकास की संभावनाओं के माध्यम से सोचने और समझने में बहुत मेहनत और मेहनत लगती है। प्रतिस्पर्धी क्या नहीं करते, आप बेहतर क्या कर सकते हैं? महान उदाहरणों में से एक जिसने हमें शुरुआत में प्रेरित किया, सिवाय इसके कि मेरे पास किराए के अपार्टमेंट के लिए भुगतान करने के लिए पर्याप्त पैसा नहीं है, लू गेरस्टनर और आईबीएम का उदाहरण है ...

गेर्स्टनर आईबीएम में आए और तीन वर्षों में कंपनी को जादुई रूप से बदल दिया ... उनकी अंतर्दृष्टि यह थी कि उन्होंने आईबीएम ग्राहकों के एक समूह के साथ बात की और पता चला कि वे वास्तव में कंपनी के किसी भी उत्पाद को पसंद नहीं करते थे। सब कुछ ठीक है, लेकिन हर व्यक्तिगत बातचीत से यह पता चला कि किसी अन्य कंपनी से हमेशा कुछ अधिक उपयुक्त उत्पाद था ... उन्होंने पूछा: "तो आप आईबीएम से क्यों खरीद रहे हैं?" ग्राहकों ने उत्तर दिया: "आईबीएम एकमात्र ऐसी प्रौद्योगिकी कंपनी है, जिसके कार्यालय हर जगह हम व्यवसाय करते हैं," और परिणामस्वरूप, गेर्स्टनर को एहसास हुआ कि आईबीएम उत्पादों की बिक्री नहीं कर रहा है। वह एक सेवा बेच रही है।

उन्होंने सार्वजनिक रूप से इस बारे में बात की, जैसा कि हम Red Hat में कहते हैं: “ठीक है, हमारे पास बिक्री के लिए कोई उत्पाद नहीं है, क्योंकि यह खुला स्रोत है और कोई भी हमारे नवाचारों का उपयोग खुद से भी बदतर कर सकता है। इसलिए, हम उत्पाद नहीं बेचते हैं। लेकिन गेरस्टनर और आईबीएम उदाहरण से पता चलता है कि ग्राहक उत्पादों को नहीं खरीदते हैं, लेकिन सेवाएं: ऐसी चीजें जो उन्हें अधिक सफल बनाती हैं। " और यह हमारे व्यवसाय के बारे में सबसे शुरुआती विचारों में से एक है: यह विचार कि हम वास्तव में सेवा क्षेत्र में हैं। यहां तक ​​कि जब लिनक्स सिकुड़ते-लिपटे बक्से बेचे गए, तो हमने इसे वास्तविक विकास के लिए एक मध्यवर्ती कदम के रूप में देखा, ताकि हम वास्तविक ग्राहकों के साथ सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकें।

यंग की कहानी एक पूर्ण चक्र के माध्यम से चली गई जब आईबीएम ने रेड हैट को $ 34 बिलियन में खरीदा , पिछले कारोबारी दिन रेड हैट शेयरों के समापन मूल्य से 60% अधिक। आईबीएम को उम्मीद है कि यह एक पूर्ण चक्र से भी गुजरेगा: यह गेर्स्टनर के जादू को लौटाएगा, जो न केवल सेवाओं के व्यवसाय की उनकी समझ पर निर्भर करता था, बल्कि कॉर्पोरेट कंप्यूटिंग में एक युगीन बदलाव पर भी निर्भर करता है।

कैसे Gerstner ने IBM का रूपांतरण किया

इससे पहले, मैंने आईबीएम गेरस्टनर के बारे में लिखा था कि सत्य नडेला के माइक्रोसॉफ्ट में प्रयास करने के संदर्भ में, और यह कि कंपनी की संस्कृति को बदलना बहुत मुश्किल है और इसकी प्रकृति को बदलना असंभव है। Microsoft के एकाधिकार हैंगओवर से :

एकाधिकार के बारे में महान बात यह है कि कंपनी कुछ भी करती है क्योंकि कोई प्रतिस्पर्धा नहीं है। लेकिन जब एकाधिकार गायब हो गया, तब भी कंपनी कुछ भी करने में सक्षम थी, लेकिन केवल एक औसत स्तर पर, कुछ भी उच्च नहीं था, क्योंकि यह मोटा और आलसी हो गया था। दूसरे शब्दों में, पूर्व एकाधिकार के लिए, "बड़ा आकार" एकमात्र सही मायने में विशिष्ट संपत्ति है। जब यह आईबीएम के भविष्य के लिए एक योजना तैयार करने के लिए आया था, तो यह Gerstner की महत्वपूर्ण समझ थी ... Gerstner की दृष्टि में, केवल IBM के पास उत्पादों के बजाय समाधान देने के लिए आवश्यक गुंजाइश थी।

हालांकि, एक समाधान-आधारित रणनीति के लिए एक समस्या की आवश्यकता है। एक और कारक जिसने गेर्स्टनर के परिवर्तनों को इंटरनेट की मदद की। 1990 के दशक के मध्य तक, कंपनियों का सामना पूरी तरह से नए तकनीकों के साथ करना पड़ा, जो पिछले पंद्रह वर्षों से उनके आईटी प्रोजेक्ट के समान थे, लेकिन वास्तव में पूरी तरह से अलग थे। गेरस्टनर ने पुस्तक "हू सेज एलीफेंट्स कैन डांस?" में समस्या / अवसर का वर्णन किया है। :

यदि रणनीतिकारों से गलती नहीं हुई और बादल वास्तव में ऐसी सभी बातचीत के लिए जगह बन गए, तो दो क्रांतियां होंगी - एक डाटा प्रोसेसिंग के क्षेत्र में, और दूसरी व्यापार में। डेटा प्रोसेसिंग की दुनिया बदल गई है क्योंकि लोड को पर्सनल कंप्यूटर और अन्य तथाकथित क्लाइंट डिवाइस से कंपनियों के भीतर और क्लाउड (नेटवर्क) में बड़े सिस्टम में स्थानांतरित किया गया था। इसने आईटी कंपनियों के लिए सभी स्पष्ट परिणामों के साथ, नवाचार और निवेश के केंद्र के रूप में व्यक्तिगत कंप्यूटरों के दृष्टिकोण को बदल दिया, जिसने पीसी प्रौद्योगिकी पर एक भाग्य बनाया।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वैश्विक कनेक्टिविटी, जो क्लाउड का प्रतीक है, लाखों कंपनियों, स्कूलों, सरकारों और उपभोक्ताओं की बातचीत में क्रांति लाएगा। उसने वाणिज्य, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, सरकारी सेवाओं आदि को बदल दिया। इसने 1960 के दशक में डिजिटल डाटा प्रोसेसिंग के आगमन के बाद से व्यापार परिवर्तनों की सबसे बड़ी लहर पैदा की ... "सूचना सुपरहाइववे" और "ई-कॉमर्स" जैसे शब्द यह बताने के लिए पर्याप्त नहीं थे कि हम किस बारे में बात कर रहे थे। हमें उद्योग, हमारे ग्राहकों और यहां तक ​​कि आईबीएम कर्मचारियों को यह समझने में मदद के लिए अन्य शब्दों की आवश्यकता थी कि हमने डिजिटल सूचना और ऑनलाइन वाणिज्य तक पहुंच के पीछे क्या देखा। यह कंपनियों और लोगों के बीच संबंधों और बातचीत को बदलना था। अंत में, हमारी मार्केटिंग और इंटरनेट सेवाओं ने ई-बिजनेस शब्द को गढ़ा।

बूढ़े लोगों को शायद आईबीएम से सर्वव्यापी उपसर्ग "ई-" याद है:


आईबीएम ने ई-बिजनेस मार्केटिंग पर $ 5 बिलियन से अधिक खर्च किया। गेरस्टनर ने इस निवेश को "सर्वश्रेष्ठ ब्रांड पोजिशनिंग में से एक" कहा जो उन्होंने अपने करियर में देखा। यह काम किया क्योंकि यह सच है: बड़े उद्यमों, जिनमें से ज्यादातर हमेशा थोक वितरकों और खुदरा विक्रेताओं की एक लंबी श्रृंखला के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहकों के साथ बातचीत करते थे, उन्हें अचानक अवसर मिला - यहां तक ​​कि आवश्यकता - अंत उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे बातचीत के लिए। यह एक वेबसाइट, ऑनलाइन स्टोर या ग्राहक सहायता के रूप में सरल हो सकता है, मूल्य श्रृंखला के अन्य सभी भागों में वास्तविक समय में उपयोग करने की संभावना का उल्लेख नहीं करना है। तकनीकी चुनौतियां और व्यावसायिक अवसर - समस्याएं, अगर आपको पसंद हैं - बहुत बड़ी थीं, और गेर्स्टनर ने आईबीएम को कंपनी के रूप में नियुक्त किया जो इन नई समस्याओं को हल कर सकती थी।

यह लगभग सभी गैर-प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए एक आकर्षक प्रस्ताव था: 1990 के दशक में इंटरनेट के साथ समस्या यह थी कि अंतर्निहित प्रौद्योगिकियां बहुत विविध और अपरिपक्व थीं। विभिन्न कंपनियों ने प्रत्येक समस्या के समाधान की पेशकश की, उनमें से कई स्टार्टअप्स जिनमें बड़े उद्यमों के साथ काम करने का कोई अनुभव नहीं है, और यहां तक ​​कि सबसे अच्छे प्रस्ताव के साथ, उनके पास कई आपूर्तिकर्ताओं को प्रबंधित करने और एकीकृत करने में सक्षम आईटी विभाग नहीं थे। दूसरी ओर, आईबीएम ने वन-स्टॉप, पूर्ण-सेवा सार्वभौमिक सेवाओं की पेशकश की। उन्होंने इस नए "इंटरनेट" से जुड़ी सभी समस्याओं को हल करने का वादा किया। इसके अलावा, सभी आईटी विभाग पहले से ही आईबीएम से परिचित थे।

इस रणनीति ने मूल्य श्रृंखला से लाभ कम करने की भी अनुमति दी:



इंटरनेट पर अंतर्निहित वास्तविक तकनीकों को सार्वजनिक डोमेन पर खोजा और स्थानांतरित किया गया है। इसका मतलब यह था कि आईबीएम एक एकीकरण बिंदु और लाभ बना सकता है। ठीक यही हुआ है: आईबीएम के राजस्व और विकास में लगातार वृद्धि हुई है - अक्सर तेजी से! - अगले दशक में। कंपनी ने सब कुछ प्रबंधित किया: डेटा केंद्रों से लेकर आंतरिक नेटवर्क और बाहरी साइटों और इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के संचालन तक। स्वाभाविक रूप से, कंपनी ने सिस्टम को एक साथ जोड़ने के लिए मिडलवेयर को नियंत्रित किया, और यहाँ इसने अपना अधिकांश लाभ कमाया। आईबीएम ने सब कुछ ध्यान रखा, धीरे-धीरे ग्राहकों को अपने पारिस्थितिकी तंत्र में बंद कर दिया। वह फिर से मोटी और आलसी हो गई।

जब आईबीएम ने क्लाउड को खो दिया

पुस्तक के अंतिम पैराग्राफ में "किसने कहा कि हाथी नृत्य नहीं कर सकते?" गेरस्टनर ने अपने उत्तराधिकारी सैम पामिसानो के बारे में लिखा:

हां, मैं हमेशा एक बाहरी व्यक्ति रहा हूं। लेकिन वह मेरा काम था। मुझे पता है कि सैम पामिसानो के पास अतीत के साथ संबंध बनाने का अवसर है जो मैं नहीं बना सकता था। लेकिन उसे बिना पीछे हटे ऐसा करना होगा, यह महसूस करते हुए कि आईबीएम को बंद और स्व-केंद्रित कंपनी बनाने वाली केन्द्रापसारक ताकतें अभी भी मजबूत हैं।

पामिसानो बुरी तरह से विफल हो गया, और 2015 तक विकास योजना के साथ 2010 की उनकी घोषणा से बेहतर कोई उदाहरण नहीं है, जिसने 2015 तक 20 डॉलर प्रति शेयर लाभ के वादे पर ध्यान केंद्रित किया। पामिसानो ने तब कहा:

[सर्वसम्मति है कि] उत्पाद चक्र उद्योग के विकास को गति देगा। उद्योग समेकित हो रहा है, और अंत में, उपभोक्ता प्रौद्योगिकी पिछले 20 वर्षों में सभी कंप्यूटर विज्ञान को नष्ट कर देगी। मैं ईस्ट कोस्ट का एक लड़का हूं। हमारा दृष्टिकोण थोड़ा अलग है। उत्पाद चक्र टिकाऊ विकास को प्रोत्साहित करने में सक्षम नहीं होंगे। भविष्य में ग्राहकों को अपने निवेश पर एक मात्रात्मक रिटर्न की आवश्यकता होगी। वे फैशन और ट्रेंड खरीदने नहीं जा रहे हैं। उद्यमों का अपना अनूठा मॉडल होगा। क्लाउड में, हमारी जैसी सेवाएं प्रदान करना असंभव है।

इस बिंदु पर, अमेज़ॅन वेब सेवा पूरे चार साल और दो महीने से काम कर रही है। यह न केवल क्लाउड के विचार का मजाक उड़ाने के लिए मूर्खता की ऊंचाई थी, बल्कि एक अस्तित्व के खतरे के सामने भविष्य के मुनाफे को ठीक करने के लिए, जिसमें बुनियादी ढांचे पर भारी खर्च शामिल था।

गेरस्टनर ने पूछा कि पामिसानो के साथ क्या गलत था: वह इतना "अंधा और आत्म-अवशोषित" था कि वह आईबीएम से बेहतर कॉर्पोरेट समाधान की कल्पना नहीं कर सकता था। उसने तथ्यों को नहीं देखा। यहां मैंने 2014 में लिखा था , जब कंपनी ने आधिकारिक तौर पर 2015 के लिए लाभ योजना को छोड़ दिया था:

वास्तविकता ... यह है कि जिन कंपनियों ने आईबीएम की सेवा की - और आईबीएम व्यवसाय होने का एकमात्र कारण - अपनी खुशी के लिए व्यक्तिगत प्रौद्योगिकी समाधान नहीं खरीद रहे थे, बल्कि अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करना था। गेरस्टनर का मुख्य विचार था कि कई कंपनियों को एक समस्या थी जो केवल आईबीएम हल कर सकती थी, न कि व्यक्तिगत समाधानों का निहित मूल्य। और चूंकि सार्वभौमिक रूप से प्रदान की जाने वाली क्लाउड सेवाएं धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से सुधर रही थीं, इसलिए समस्या समाधान पर आईबीएम का एकाधिकार गायब हो गया है।

तब से, कंपनी कई वर्षों तक दावा करती है कि वह क्लाउड सेवाओं में प्रतियोगियों के साथ पकड़ना चाहती है, लेकिन सच्चाई यह है कि पामिसानो ने इस रास्ते को बंद कर दिया जब वह दस साल पहले इसमें निवेश नहीं कर सका था। वास्तव में, Red Hat के अधिग्रहण से सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्षों की मान्यता है कि क्लाउड सेवाओं पर IBM के प्रयासों से कुछ नहीं हुआ है।

आईबीएम की पीड़ा

तो क्या Red Hat को प्राप्त करने की बात है, और यह लू गेर्स्टनर से कैसे संबंधित है?

ठीक है, सबसे पहले, आईबीएम ने लंबे समय तक बहुत अच्छा काम नहीं किया है: पिछले साल का वार्षिक राजस्व 1997 के बाद सबसे कम था, आंशिक रूप से गेर्स्टनर के परिवर्तन के कारण। बेशक, इस ZDNet चार्ट पर, आपको यह विचार करने की आवश्यकता है कि 1997 में 79 बिलियन डॉलर आज 120 बिलियन डॉलर है।


स्रोत: ZDNet

इस वर्ष की शुरुआत में, कंपनी लगातार 22 तिमाहियों के लिए मंदी के बाद विकास के लिए लौट आई, लेकिन संकेतक पिछली तिमाही में फिर से गिर गए: प्राचीन आईबीएम मेनफ्रेम व्यवसाय में 2% की वृद्धि हुई, और पारंपरिक सेवाओं के कारोबार में 3% की वृद्धि हुई, लेकिन तकनीकी सेवाएं क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म उसी स्तर पर बने रहे, जबकि संज्ञानात्मक समाधान (यानी वाटसन) 5% कम हुए।

इस बीच, क्लाउड के लिए उल्लिखित प्रतिबद्धता मुख्य रूप से मौजूदा व्यवसायों के पुन: वर्गीकरण से प्राप्त एक लेखांकन कथा है। कंपनी के पूंजीगत व्यय को देखना अधिक उपयुक्त है, जो 2017 में 3.2 बिलियन डॉलर था। 2016 में यह 3.6 बिलियन डॉलर से कम है। चार्ल्स फिजराल्ड़ प्लेटिनमिक्स में लिखते हैं :

हम देखते हैं कि आईबीएम का पूंजीगत व्यय धीरे-धीरे घट रहा है, ठीक कंपनी की तरह। क्लाउड के युग से बहुत पहले, आईबीएम ने हमेशा पूंजी निवेश पर (अधिक शानदार अतीत में $ 7 बिलियन तक) खर्च किया है, इसलिए यह नहीं माना जा सकता है कि खर्चों की पूर्ण राशि क्लाउड से जुड़ी है। 2012-2013 में पूंजीगत व्यय में पूरे तीन बड़े आईबीएम को पछाड़ दिया। अन्य सभी क्लाउड सेवा प्रदाताओं के साथ, उनके उदय का विरोध करते हुए, आईबीएम केवल क्लाउड के हाइपर-स्केलिंग के साथ एक गेम नहीं खेलता है।

रेड हैट का अधिग्रहण

यह वह जगह है जहाँ Red Hat प्राप्त करता है। बेशक, आईबीएम आरईईएल की सदस्यता के साथ लाभदायक व्यवसाय को संभालने के लिए खुश है, जो वास्तविक पैसा पैदा करता है, लेकिन असली पुरस्कार ओपेंशिफ्ट है, जो कुबेरनेट कंटेनर बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक सॉफ्टवेयर पैकेज है। मैंने 2016 में कुबेरनेट्स के बारे में लेख "कैसे Google चुनौतियां AWS" में लिखा था :

2014 में, Google ने बोर्ग की आंतरिक सेवा के आधार पर एक खुले स्रोत कंटेनर क्लस्टर प्रबंधक कुबेरनेट्स की शुरुआत की, जो Google के बड़े पैमाने पर बुनियादी ढांचे को सार करता है ताकि किसी भी Google सेवा को विवरण के बारे में चिंता किए बिना तुरंत प्रसंस्करण शक्ति प्राप्त हो। मुख्य तत्व कंटेनर है जो मैंने 2014 में लिखा था : इंजीनियर एक मानक इंटरफ़ेस में काम करते हैं जो पूर्ण लचीलापन रखता है। उन्हें अंतर्निहित हार्डवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में कुछ भी जानने की ज़रूरत नहीं है (यह आभासी मशीनों की तुलना में एक विकासवादी कदम है)।

कुबेरनेट्स अपनी पूर्ण बहुमुखी प्रतिभा में बोर्ग से अलग है: प्रबंधक एडब्ल्यूएस पर, एज़्योर पर, Google क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर, किसी भी बुनियादी ढांचे पर काम करता है, आप इसे अपने घर में भी चला सकते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात, यह एक सेवा के रूप में बुनियादी ढांचे के लिए दस साल पुराने एडब्ल्यूएस के लिए एकदम सही मारक है: जबकि Google ने अपने स्वयं के बुनियादी ढांचे के प्रसाद में काफी प्रगति की है, विशेष रूप से कुबेरनेट्स का संभावित प्रभाव और सामान्य रूप से कंटेनर विकास। आप किस इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता का उपयोग करते हैं। अप्रत्याशित रूप से, यह अब तक की सबसे तेजी से बढ़ती ओपन सोर्स परियोजनाओं में से एक है: यह किसी भी मंच से बंधा नहीं है।

यह वही है जो आईबीएम को उम्मीद है, जैसा कि एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि सौदे की घोषणा :

यह अधिग्रहण सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास हाइब्रिड क्लाउड प्रदाताओं को एक साथ लाता है और कंपनियों को सभी व्यावसायिक अनुप्रयोगों को क्लाउड में सुरक्षित रूप से स्थानांतरित करने में सक्षम बनाता है। आज, कंपनियां पहले से ही कई क्लाउड सेवाओं का उपयोग कर रही हैं। हालांकि, अध्ययन से पता चलता है कि 80% व्यापारिक अनुप्रयोग अभी भी क्लाउड में नहीं गए हैं। आज के क्लाउड मार्केट की मालिकाना प्रकृति, क्लाउड के बीच डेटा और एप्लिकेशन की पोर्टेबिलिटी, मल्टी-क्लाउड वातावरण में डेटा सुरक्षा और सुसंगत क्लाउड प्रबंधन में बाधा डालती है।

आईबीएम और रेड हैट इस समस्या का एक निर्णायक समाधान प्रस्तुत करते हैं, जिससे हाइब्रिड मल्टी-क्लाउड समाधान के कार्यान्वयन में तेजी आती है। साथ में, वे ग्राहकों को क्लाउड-आधारित व्यावसायिक अनुप्रयोगों का निर्माण तेजी से करने में मदद करते हैं, और संगत प्रबंधन के माध्यम से कई सार्वजनिक और निजी बादलों में डेटा और अनुप्रयोगों की पोर्टेबिलिटी और सुरक्षा को बढ़ाते हैं। ऐसा करने में, वे लिनक्स, कंटेनर, कुबेरनेट, क्लाउड प्रबंधन और स्वचालन जैसी प्रमुख प्रौद्योगिकियों में अपने नेतृत्व पर भरोसा करेंगे।

यह एक गंभीर कदम है: 90 के दशक में, इंटरनेट की जटिलता उद्यमों के लिए एक समस्या बन गई और आईबीएम को समाधान बेचने का मौका दिया, और अब आईबीएम का दावा है कि तीन केंद्रीकृत क्लाउड प्रदाता होने से उद्यमों को चुनना मुश्किल हो जाता है। आईबीएम शर्त लगा रहा है कि रेड हैट के साथ, यह एक समाधान प्रदान करेगा जो निजी डेटा केंद्रों और सभी सार्वजनिक बादलों को एकीकृत करता है।

आईबीएम का अप्रशिक्षित दिमाग

इस रणनीति के बारे में सबसे अच्छी बात इसकी व्यावहारिकता है: दस साल पहले आईबीएम ने क्लाउड सेवाओं में प्रतिस्पर्धा करने से इनकार कर दिया था, पिछले पांच वर्षों से इस दिशा में काम का अनुकरण किया, और अब, अंत में, यह स्वीकार करता है कि सबसे अच्छा विकल्प अन्य सभी बादलों के शीर्ष पर व्यवसाय का निर्माण करना है। हालांकि, यह रणनीति की कमजोरी है: यह अपने संभावित ग्राहकों की तुलना में आईबीएम की जरूरतों पर अधिक केंद्रित है। आखिरकार, यदि कोई उद्यम किसी एकल विक्रेता पर निर्भरता के बारे में चिंतित है, तो क्या आईबीएम वास्तव में सबसे अच्छा विकल्प है? और अगर जवाब "रेड हैट ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर है," किस बिंदु पर उन्नत उद्यम अपने स्वयं के समाधान का निर्माण करते हैं?

आईबीएम की समस्या यह है कि वे अज्ञानी आईटी विभागों के लिए समाधान नहीं बनाते हैं, खुली प्रौद्योगिकियों के चक्कर में उलझे हुए हैं: इसके बजाय वे तीन क्लाउड सेवा प्रदाताओं में से एक पर निर्माण करते हैं, जिनमें से एक (Microsoft) ऐसे हाइब्रिड समाधानों में माहिर है जो इसका उद्देश्य है आईबीएम। अंतर यह है कि Microsoft ने वास्तव में बुनियादी ढांचे पर पैसा खर्च किया है, इसलिए मूल्य श्रृंखला से पैसे निकालने की इसकी क्षमता समान रूप से अधिक है, और आईबीएम जमा राशि का भुगतान करता है:



शायद सबसे बड़ी समस्या गैस्टनर को वापस जाती है: आईबीएम का पहला कदम अपनी संस्कृति पर पुनर्विचार करना है। Red Hat को प्राप्त करने से कंपनी को क्या लाभ होगा, यह एक समान परिवर्तन पर निर्भर करता है। दुर्भाग्य से, यह संभव नहीं लगता है; 2012 की शुरुआत में कंपनी की कमान संभालने वाले वर्तमान सीईओ गिन्नी रोमेट्टी ने न केवल 2015 तक पामिसानो की तबाही की योजना का समर्थन किया, बल्कि वास्तव में 2014 में इसे छोड़ने से पहले कटौती और वित्तीय फैसलों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा लागू किया। इस बीच, कंपनी का सबसे प्रसिद्ध विपणन वाटसन के आसपास बनाया गया है, जिसकी क्षमताओं को बहुत बढ़ा-चढ़ा कर पेश किया जाता है। आश्चर्य नहीं कि निराशाजनक प्रणाली के उपयोग के बाद बिक्री घट रही है।

गेरस्टनर जानते थे कि परिवर्तन मुश्किल था: उन्होंने आईबीएम में अपने समय के संदर्भ में इंटरनेट के आगमन को "सफल" कहा। लेकिन, जैसा कि लुई पाश्चर ने लिखा: "भाग्य केवल एक प्रशिक्षित दिमाग का पक्षधर है।" गेरस्टनर ने रणनीति निर्धारित की और आईबीएम की संस्कृति को बदलना शुरू किया, इसलिए जब समस्या पैदा हुई, तो कंपनी तैयार थी। आज, आईबीएम ने एक समस्या का दावा किया है। यह ज्ञात नहीं है कि क्या समस्या वास्तव में मौजूद है। लेकिन फिर भी, दुर्भाग्य से, वहाँ भी कम सबूत है कि आईबीएम वास्तव में स्थिति का लाभ उठाने के लिए तैयार है।