तीन साल की टेक। समर्थन, 152 स्वास्थ्य सुविधाएं, 3740 पीसी

2012-2013 में, एक बड़ी बुनियादी ढांचा परियोजना शुरू की गई थी, जिसका एक हिस्सा 152 अस्पतालों (चिकित्सा संस्थानों) में एक सूचना नेटवर्क खंड (एससीएस, लैन, ट्रांसमिशन चैनलों की सुरक्षा, केंद्रीकृत प्रबंधन) का निर्माण था।

कुल मिलाकर, 50,000 से अधिक विभिन्न उपकरणों (पीसी, सर्वर, स्विच, फायरवॉल, सूचना सुरक्षा प्रणाली, प्रिंटर, यूपीएस, आदि) को इस परियोजना के तहत वितरित, कॉन्फ़िगर, कनेक्ट, सक्षम, सक्रिय, माउंट और लॉन्च किया गया।



इस परियोजना के एकीकृत राज्य स्वास्थ्य सूचना प्रणाली (EHISE) के खंड की योजना:



यहाँ, उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के लिए दिए गए वितरण से बस एक छोटा सा अंश है।



TOR में उपकरण के निर्माता पहले से निर्धारित थे, उपकरण और सेवा और तकनीकी सहायता की आवश्यकताएं भी काफी गंभीर थीं, लेकिन उचित थीं।

सिस्टम इकाइयों के लिए, वे इस प्रकार थे:
वर्कस्टेशन ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2.4 GHz) / 2GB / HDD500GB) - 3740 PC।



अधिकांश सर्वर इस तरह थे:
ICL सर्वर teamRAY 2062–2U (2U, 1xQC, 8 GB, RAID 512, 3x1TB, DVD (teamRAY 2062–2U), उनमें से 155 थे।

यह लेख पीसी सामग्री के बारे में अधिक होगा, क्योंकि सर्वर उपकरण दूरसंचार रैक में स्थापित किए गए थे और सिस्टम प्रशासक द्वारा सेवित थे, लेकिन वर्कस्टेशन अधिक गंभीर उपयोगकर्ता हैंडलिंग के अधीन हैं।

स्थापित सर्वर और स्विचिंग उपकरण के उदाहरण:




ऐसे पड़ोस के बिना नहीं:


वापस सिस्टम इकाइयों के लिए।
प्रत्येक सिस्टम यूनिट में शीर्ष पर एक सीरियल नंबर होता है, मामले के उद्घाटन को नियंत्रित करने और घटक भागों को बदलने के लिए घटकों के लिए पीठ पर और अंदर घटकों को स्थापित किया जाता है।



इस उपकरण की सेवा वारंटी तीन साल है, यह पहले ही समाप्त हो चुकी है। और सब कुछ लगभग इतिहास बन गया, स्वास्थ्य मंत्रालय के बुनियादी ढांचे के विकास में एक कदम है।

चूंकि मुझे पीसी डेटा सपोर्ट की पहली पंक्ति में इंजीनियरिंग बैटन लेना था, तो मैं खुद पीसी और उनके परीक्षण के बारे में बात करूंगा कि तकनीकी समर्थन कैसे संपर्क किया गया, सिस्टम यूनिट वारंटी स्वीकृति और मरम्मत के सभी चरणों से कैसे गुजरी, और अंतिम चरण में वह काम की हालत में पहले ही अस्पताल लौट आया।

मैं अस्पतालों के इंजीनियरिंग स्टाफ (सिस्टम प्रशासक, आईटी विभाग के प्रमुख आदि) के प्रति आभार व्यक्त करना चाहता हूं जिनके साथ मुझे संचार करना था, उपकरण स्थापित करने, तैनात करने और संचालन के मुद्दों पर काम करना था।

परियोजना के एक चरण में, मुझे चिकित्सा सुविधा के प्रत्येक इंजीनियर के साथ कई बार बातचीत करनी पड़ी। मुझे बहुत पसंद आया कि कई शहरों में आस-पास के अस्पतालों के इंजीनियर एक-दूसरे को जानते हैं, एक साथ काम करते हैं और इस जटिल प्रणाली के संचालन के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली कई समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, हेल्थकेयर सुविधा में जिम्मेदार कर्मचारी का पाठ, आईटी उपकरण के लिए जिम्मेदार, हम हेल्थकेयर सुविधा इंजीनियर को कॉल करना आसान समझेंगे। सिस्टम यूनिट को केवल पीसी एचसीआई भी कहा जाएगा।

पीसी स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का विवरण और संरचना।
वास्तव में, पीसी स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं, मदरबोर्ड और एचडीडी की संरचना निर्माताओं द्वारा भिन्न हो सकती है, लेकिन उनकी मुख्य विशेषताएं और एचडीडी आकार सभी पीसी के लिए अपरिवर्तित रहे।
दो अंतर खोजें:





सॉफ्टवेयर सभी लाइसेंस प्राप्त है, निश्चित रूप से, मानक Win7Pro64bit OS, चिकित्सा सुविधा का पीसी प्रदर्शन सूचकांक:



डिवाइस मैनेजर:


निर्माता द्वारा स्थापित कार्य HDD:


एचडीडी वारंटी के तहत प्रतिस्थापित, नए लोगों को इस तरह स्थापित किया गया था (सिद्धांत रूप में, यह महत्वपूर्ण था कि नई ड्राइव की मात्रा पहले से स्थापित एक से कम नहीं हो):





पीसी हेल्थकेयर सुविधा के लिए केवल प्रोसेसर और एकीकृत ग्राफिक्स कार्ड अपरिवर्तित रहे - इंटेल सेलेरॉन G530 (2M कैश, 2.40 गीगाहर्ट्ज)।





HWMonitor से डेटा:



HDTune से डेटा (उदाहरण के रूप में दो HDD का उपयोग करते हुए, क्योंकि पहले एक नियमित आधार पर एक HDD निर्माता था, फिर एक पीसी हेल्थकेयर सुविधा के हिस्से के रूप में एक और):



समस्याओं और समाधान।
इस परियोजना के लिए सेवा समर्थन कैसे काम करता है (उदाहरण के लिए, पीसी स्वास्थ्य देखभाल सुविधा के साथ):

1. स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में एक इंजीनियर एक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा (जिसके पीछे एक पीसी है) के एक कर्मचारी से जानकारी प्राप्त करता है कि एक विशिष्ट स्वास्थ्य देखभाल सुविधा पीसी कार्य नहीं कर रही है। इस जानकारी का विश्लेषण किया जाता है, एक समाधान पर काम किया जा रहा है, अगर इसे अपने आप ठीक किया जा सकता है (सॉफ्टवेयर को पुन: स्थापित करना और रखरखाव करना, सभी चिकित्सा सुविधाओं के अभियंता चिकित्सा सुविधाओं की ऑन-साइट रखरखाव पीसी नहीं कर सकते)।

पीसी स्वास्थ्य सुविधा पर शिपिंग जवानों के बारे में - स्वास्थ्य सुविधा के योग्य इंजीनियर को गारंटी खोने के बिना पीसी स्वास्थ्य सुविधा के रखरखाव (रखरखाव) के लिए शिपिंग सील हटाने का अधिकार था।

निर्माता के निर्देशों के अनुसार या एक अधिकृत सेवा केंद्र द्वारा शुल्क के लिए, प्रशिक्षित कर्मियों द्वारा रखरखाव किया जा सकता है।

इस मामले में, गारंटी से इनकार किया जा सकता है:
- उत्पाद को संशोधित किया गया है या अनप्रोफेशनल मरम्मत अपने दम पर की गई है;
- सीरियल नंबर के साथ उत्पाद लेबल गायब या क्षतिग्रस्त है;
- उत्पाद के घटकों पर वारंटी लेबल (सील) या निर्माता के अंकन गायब या क्षतिग्रस्त हैं;
- आवास, घटकों या व्यक्तिगत घटकों, जंग के निशान को यांत्रिक क्षति होती है;
- और उत्पाद पासपोर्ट में विनिर्दिष्ट निर्माता की वारंटी शर्तों के अनुसार अन्य।

मुझे तुरंत यह कहना होगा कि उन्होंने चिकित्सा सुविधाओं के साथ विशेष रूप से व्यवहार नहीं किया क्योंकि इंजीनियरिंग कर्मचारी पहले से ही उनके साथ काफी व्यस्त थे।

2. यदि HCI PC ठीक से काम नहीं करता है और इसकी पुष्टि HCI इंजीनियर द्वारा की जाती है, तो HCI इंजीनियर ने HCI के नाम के साथ विशेष इलेक्ट्रॉनिक मेलबॉक्स के लिए वारंटी सेवा समर्थन के लिए अनुरोध भेजा, HCI का पूर्ण पीसी नंबर, और HCI के PC के साथ खराबी का वर्णन संपर्क विवरण।



3. इसे प्राप्त करने के बाद, हमारी ओर से इस एप्लिकेशन को हेल्पडेस्क सिस्टम (स्पाइकवर्क पर आधारित) में पंजीकृत किया गया था। प्रत्येक आवेदन को अपना टिकट नंबर सौंपा गया था, इस आवेदन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को सौंपा गया था, और एक समय सीमा की योजना बनाई गई थी। इसके अलावा, टिकट कार्रवाई के बारे में जानकारी सर्जक को भेजी गई थी - एक एमपीआई इंजीनियर।



4. टिकट के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति ने HCI PC का नंबर पंजीकृत किया, जाँच की कि क्या यह एक नया PC HCI था या पहले से ही मरम्मत के अधीन था (कई PC थे जो 3-4 बार सेवा में आए थे), HCI को निर्देश भेजा कि कैसे आगे PCI PCU हमें दिया जाए। उसके साथ मरम्मत की कार्रवाई।

5. स्वास्थ्य देखभाल सुविधा कर्मचारी (या हमारे कर्मचारी, यदि संभव हो तो) हमारे वारंटी विभाग को पहले से ही मरम्मत के लिए घोषित स्वास्थ्य सुविधा पीसी प्रदान करते हैं, जहां स्वास्थ्य सुविधा पीसी को प्राप्त हुई, टिकट की जिम्मेदारियों की जांच और क्रियान्वयन किया गया, मरम्मत के लिए उपकरण को स्वास्थ्य सेवा के लिए प्रासंगिक प्रमाणपत्र स्वास्थ्य सेवा के लिए जारी किए गए।

6. पहले से ही, यहां चिकित्सा सुविधा के पीसी की वारंटी इंजीनियरों द्वारा जांच की गई थी (बाहरी, कॉन्फ़िगरेशन के अनुपालन के लिए आंतरिक निरीक्षण), साफ की गई, बताई गई समस्या पर जाँच की गई। यदि इंजीनियर मौके पर इसे ठीक कर सकता है (BIOS को रीसेट कर सकता है, बैटरी को बदल सकता है, केबल बाहर निकल गई, धूल का एक बहुत कुछ था, ओएस को फिर से स्थापित करें, त्रुटियों के बिना मेमोरी और एचडीडी का परीक्षण करें), पीसी एमपीयू को कार्यशील स्थिति में लाया गया था यदि यह कार्यात्मक भागों (बिजली की आपूर्ति) को बदलने के लिए आवश्यक था मदरबोर्ड, एचडीडी, मेमोरी स्टिक, आदि), फिर पीसी एमपीयू पहले से ही एक विशेष एससी में वारंटी मरम्मत के लिए चला गया, जो सीधे इस उपकरण के निर्माता के साथ काम करता था।

7. एक विशेष अनुसूचित जाति में, पहले से ही निष्क्रिय कार्यात्मक भागों को नए लोगों के साथ बदल दिया गया था, और फिर पीसी एचसीआई हमारे वारंटी विभाग में वापस आ गया।

8. टिकट के लिए जिम्मेदार व्यक्ति ने SC बैक से PC HCI प्राप्त किया, उसके प्रदर्शन की जाँच की और इस मुद्दे को HCI को वापस करने की पहल की।

9. स्वास्थ्य सुविधाओं में पीसी स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं को प्राप्त करने के बाद टिकट को बंद कर दिया गया था।

क्या यह मुश्किल है? हमें ऐसी तकनीकी सहायता की पहली पंक्ति की आवश्यकता क्यों है?

परियोजना अनुबंध के अनुसार। इसके अलावा, इस स्तर पर पहली पंक्ति में सभी टिकटों के एक चौथाई तक एक विशेष अनुसूचित जाति को शामिल किए बिना बंद किया जा सकता है।

कुछ अस्पतालों ने तुरंत पहली सपोर्ट लाइन को दरकिनार करते हुए सीधे SC के साथ काम किया।

स्वास्थ्य सुविधा में पीसी के मालिकों ने क्या किया: दूसरों को एचडीडी बदलें, डीवीडी-रोम डालें, मेमोरी स्लॉट स्वैप करें, प्रशंसकों और धूल सेंसर को बंद करें, और इसी तरह। यह सब टिकट में दर्ज किया गया था और कुछ टिकटों के लिए भी गारंटी से इनकार कर दिया गया था, और यहां तक ​​कि एससी प्रत्येक समस्या पर एक आधिकारिक अधिनियम प्रदान कर सकता था।

इसलिए, चिकित्सा सुविधाओं के 3740 पीसी ऑपरेशन में थे और इन 3 वर्षों के लिए लगभग 500 पीसी चिकित्सा सुविधाएं गारंटी के साथ आईं। यानी पीसी की कुल संख्या का 5% प्रति वर्ष।

उनके साथ निवारक कार्य किया गया था - सफाई (हालांकि यह इंजीनियरों का कर्तव्य नहीं था), केबल कनेक्शनों की जांच करना, एक दोषपूर्ण इकाई का निदान करना।

इसके अलावा, पीसी सर्विस सेंटर (SC) में विफल नोड या स्वास्थ्य देखभाल सुविधा को बदलने के लिए चला गया यदि पीसी परीक्षण के बाद ठीक से काम करता है।

एससी (अवरोही क्रम में) में क्या बदला: एचडीडी, बिजली की आपूर्ति, सिस्टम बोर्ड, मेमोरी स्ट्रिप्स, एसबी बटन और केबल, प्रोसेसर से केवल 2 गुना और फिर भी सिस्टम बोर्ड के साथ।

दोषों का एक छोटा आलू।

खराब मेमोरी बार:



बूट पर नीली स्क्रीन:



धूल सेंसर आवास के नीचे स्थापित किया गया है:



सेंसर के लिए, विशेष स्टॉपडस्ट सॉफ़्टवेयर स्थापित किया गया है।



प्रशंसकों के मामले में पहली बार पीसी हेल्थकेयर की अधिकांश सुविधाएं इस तरह की वास्तविक तस्वीर देती हैं:



HDD समस्याएं:



स्मार्ट में त्रुटियां (यह देखा जा सकता है कि इस तरह की पीसी हेल्थकेयर सुविधा 3569 घंटे या 446 कार्य दिवसों के लिए काम कर सकती है):



समस्याएं जिनका हमें सामना करना पड़ा:

1. इस निर्माता का एक अच्छा SC चुनना बहुत मुश्किल है - पहले तो उन्होंने एक SC के साथ काम किया, लेकिन उन्होंने लंबे समय तक सब कुछ लिया और इसे मरम्मत के लिए वापस दे दिया - उन्होंने कहा कि डिलीवरी में और ICL निर्माता के साथ समस्याएं थीं।
फिर उन्होंने एक और एससी के साथ काम किया, इंजीनियरों ने वहां तेजी से काम किया और पीसी एचसीआई की रोटेशन अवधि कम महत्वपूर्ण हो गई।



2. पीसी स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के साथ समस्याएं - कई स्वास्थ्य देखभाल सुविधाएं पीसी केवल अस्पतालों में खरोंच से चालू नहीं होती हैं, भले ही वे अस्पतालों में लंबे समय तक स्टॉक से बाहर रहे हों, आदि, क्योंकि पीसी के पूरे बेड़े को तुरंत चालू नहीं किया गया था और स्वास्थ्य सुविधाओं में ऑपरेशन में डाल दिया गया था। और कैसे वे कभी-कभी अस्पतालों में गोदामों में संग्रहीत होते हैं ...। यह एक अलग गाना है।

3. पीसी स्वास्थ्य सुविधाओं में अंतर्निहित धूल सेंसर विशेष रूप से मदद नहीं करते हैं, क्योंकि स्वास्थ्य देखभाल सुविधा इंजीनियर रखरखाव कर सकते हैं, लेकिन यह उनकी जिम्मेदारी नहीं है, इसलिए इस सेंसर का उपयोग करना होगा, जैसा कि यह था, लेकिन इसका डेटा विशेष रूप से उपयोग नहीं किया जाता है।

4. समस्याग्रस्त मुद्दों पर स्वास्थ्य सुविधा कर्मचारियों के साथ सूचना, प्रशिक्षण और निरंतर संचार - मरम्मत के समय का निरीक्षण करें, यदि पीसी 300 किमी दूर दिया गया है, तो स्थिति के सभी पहलुओं को दस्तावेजों और स्वीकृति प्रमाण पत्रों के साथ स्पष्ट करें, नियंत्रण करें और टिकट में शामिल सभी को सूचित करें। विशेष रूप से जब स्थानीय इंजीनियर अस्पतालों में बदल रहे थे, और नए व्यक्ति को आमतौर पर स्थिति के बारे में पता नहीं था, तो सब कुछ फिर से शुरू हुआ।

और अब, मिठाई के लिए, स्वास्थ्य सुविधाओं से कुछ एप्लिकेशन (पीसी स्वास्थ्य सुविधाओं के बारे में शिकायतें, कुछ भी बेकार हैं!)।

- "एसबी चालू नहीं होता है (3 सेकंड के लिए चालू होता है और बंद हो जाता है)";
- "सिस्टम शुरू नहीं होता है, जब आप पुन: स्थापित करने का प्रयास करते हैं तो यह संदेश प्रदर्शित करता है कि हार्ड ड्राइव जल्द ही विफल हो जाएगा और इंस्टॉल नहीं हो रहा है";
- "एसबी चालू नहीं होता है, जला हुआ गंध";
- "एसबी चालू नहीं होता है, जब आप चालू करने की कोशिश करते हैं, तो आप एक दरार सुनते हैं";
- "एसबी चालू होता है, लेकिन माउस के लिए कोई शक्ति नहीं है और मॉनिटर पर कोई वीडियो सिग्नल नहीं है";
- "स्विच करने के बाद, एक निश्चित अवधि के बाद यह बंद हो जाता है या" जमा देता है "";
- "चालू नहीं होता है, लेकिन जब यह चालू होता है तो शोर करता है";
- "बीएसओडी में रैम के नुकसान का संकेत देता है";
- "यह लोडिंग के दौरान धीमा हो जाता है और ऑपरेशन के दौरान जम जाता है, एक नीली स्क्रीन होती है";
- "एक छोटे से काम के बाद अतिभारित";
- "यह चालू नहीं होता है (यह 3 सेकंड के लिए चालू होता है और बंद हो जाता है) पिछली बार भी इसी तरह की समस्या थी, इस तरह की समस्या की घटना से पहले, एक और दिखाई दिया, छवि फ्लोट हुई, मॉनिटर पर पहली त्रुटि और जांच की गई, अब मैं वीडियो कार्ड पर पाप करता हूं";
- "हमारी सुरक्षा परिषद टूट गई है, यह इस पर नहीं है";
- "मॉनिटर विफल हो गया, इसकी खराबी धारियों, छवि जुड़वाँ दिखाई दी। और एक और सिस्टम यूनिट, यह धीमा हो जाता है और प्रोसेसर पर कूलर काम नहीं करता है ”;
- “कंप्यूटर पर बिजली की आपूर्ति में खराबी है। जाहिर है, बिजली की आपूर्ति डिवाइस के मामले में वोल्टेज की आपूर्ति करती है ”;
- "सिस्टम यूनिट टूट गई है, डाउनलोड काम नहीं करता है, BIOS बूट तक भी नहीं पहुंचता है";
- "रिबूट स्थिर है, यह BIOS तक भी नहीं पहुंचता है। पांचवीं बार सेवा में जाएंगे ”;
- “हार्ड डिस्क फेल हो गई। ("टुकड़ों") ";
- "सबसे पहले, फ्रंट पैनल पर यूएसबी आउटपुट गिरा दिए गए थे, फिर एक वीडियो इनपुट के साथ कुछ भी किसी मॉनिटर से कनेक्ट नहीं होता है, आप डाउनलोड भी नहीं देख सकते हैं"
- "ऑपरेशन के दौरान सिस्टम यूनिट बंद हो गई, जलती हुई टेक्स्टोलाइट की गंध दिखाई दी। हमारी धारणाएं, बीपी में शॉर्ट सर्किट ";
- "रिबूट (ऑपरेटिंग सिस्टम को लोड करने की कमी)";
“हमारे पास फ्लोटिंग त्रुटि वाला एक और वारंटी कंप्यूटर है। वीडियो कार्ड की कलाकृतियाँ जो दिन पर दिन दिखाई देती हैं ”;
- “! विंडोज ने इस कार्य केंद्र पर एक विफलता (अपरिहार्य हार्डवेयर विफलता) hdd की सूचना दी ”;
- "पीसी शुरू नहीं होता है। मॉनिटर पर कोई संकेत नहीं है। यह खुद को बंद कर देता है। "
- "पीसी समय-समय पर चालू नहीं होता है जब तक आप इसे 220V से डिस्कनेक्ट नहीं करते हैं";
- "एसबी ऑर्डर से बाहर है, यह लोड नहीं करता है, और कई संकेतों को देखते हुए मदरबोर्ड में इस व्यवहार का कारण बनता है";
- "एक नया एसबी सेट करने में समस्या थी। जब मैंने इसे डोमेन पर रखा, तो उसने मुझे एक व्यवस्थापक के रूप में देखना बंद कर दिया और सभी पासवर्डों को अस्वीकार कर दिया, लिखता है कि इसे अपग्रेड करने की आवश्यकता है ";
- "एसबी ऑपरेशन के दौरान, एक दस्तक सुनाई देती है, जिससे लटका होता है";
- "यह BIOS में प्रवेश करने के बाद ही चालू होता है, BIOS में भाषा स्विच नहीं करती है, फ्रंट पैनल पर संकेतक HDD_LED और Power_Led भ्रमित हैं";
- पीसी सीरियल नंबर चालू नहीं करता है: 1212XXXXX, लक्षण पिछली बार के समान हैं।

अंत में।
अस्पतालों में अधिकांश पीसी नियमित रूप से मरम्मत के बिना और रखरखाव और बिक्री के बाद सेवा दोनों के लिए काम करते हैं।

लेकिन अस्पतालों में पीसी एचसीआई से डेटा का बैकअप आमतौर पर नहीं होता है (हालांकि सर्वर पर मुख्य डेटा क्लाउड समाधान में भी होना चाहिए), इसलिए एचडीडी की जगह के बाद, एससी इंजीनियरों को मरम्मत से पहले डिस्क को क्लोन करना पड़ता था (यदि यह संभव था) या अस्पतालों में खाली पीसी स्वास्थ्य देखभाल की सुविधा, लेकिन काम करना।
तकनीकी रूप से, पीसी पर एचडीडी को केवल ओएस और सरल ऑपरेशन चलाने के लिए आवश्यक था, हालांकि वहां इसे विशेष स्थापित किया गया था। डेटा सुरक्षा सॉफ्टवेयर। क्लाउड, सर्वर और ब्राउज़र के माध्यम से आरएमआईएस में डेटा के साथ मुख्य कार्य।

सामान्य तौर पर, अस्पतालों में पीसी का उपयोग बहुत अलग होता है, जैसा कि यह निकला, प्रत्येक स्वास्थ्य सुविधा में उनके साथ उपयोगकर्ताओं का उपचार भी अलग था।

और कैसे बहाल, आगे काम के लिए तैयार पीसी HCI:



वास्तव में, इस "पार्क" के लिए वारंटी समर्थन 2016 में समाप्त हो गया, अब यह अस्पतालों में आईटी बुनियादी ढांचे के घटकों को अपडेट कर रहा है और अधिक आधुनिक समाधान पेश कर रहा है।
हालांकि इस पार्क का एक हिस्सा 2018 में काम करना जारी रखता है, लेकिन सच्चाई पहले से ही स्थानीय प्रणाली प्रशासकों द्वारा समर्थित है।