उपभोक्ता जाँच विश्लेषण: वे अमेज़न पर क्या खरीदते हैं

2009 में, उपभोक्ताओं ने गुणवत्ता पूर्ण जैविक उत्पादों के साथ किराने की दुकान श्रृंखला जिसे अमेजन ने जून 2017 में 13.7 बिलियन डॉलर में खरीदा था, की खरीदारी के बाद कीमतों में आघात का वर्णन करने के लिए " पूरे पेचेक " अभिव्यक्ति का उपयोग करना शुरू किया।

2018 में, यह वाक्यांश सामान्य रूप से उपभोक्ता खर्च और खुदरा बिक्री के हिस्से का सुरक्षित वर्णन कर सकता है जो अमेज़ॅन ने अपने पारिस्थितिकी तंत्र के विस्तार के साथ जीता है।

बेशक, एक अंतर है: पूरे खाद्य पदार्थों के नेटवर्क ने अपनी उच्च कीमतों के कारण ऐसी प्रतिक्रिया का कारण बना, जबकि अमेज़ॅन पर खरीदारी माल की उचित लागत, तेजी से वितरण और उत्कृष्ट सेवा के कारण उपभोक्ता वेतन का बड़ा हिस्सा जीतती है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक अमेजन को पसंद करते हैं।

PYMNTS के विश्लेषणात्मक समूह ने एक विस्तृत अध्ययन किया और यह निर्धारित किया कि उपभोक्ता अमेज़न की खरीद पर अपने वार्षिक वेतन का औसत 2.1% तक खर्च करते हैं। तो, एक परिवार जो प्रति वर्ष लगभग 63 हजार डॉलर कमाता है, वह अमेज़ॅन को 1,320 डॉलर देता है। 2018 में औसत वार्षिक खर्च 2014-2017 के लिए यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टेटिस्टिक्स के आंकड़ों के आधार पर भविष्यवाणी की गई है।

यह मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि उपभोक्ताओं को अमेज़ॅन के माध्यम से हर रोज़ सामान खरीदने की अधिक संभावना है। भोजन, कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स, फर्नीचर और स्वास्थ्य देखभाल उत्पादों पर खर्च कुल खरीद का 31% तक है।

विश्लेषकों के अनुसार, आज अमेजन इन श्रेणियों में उत्पादों पर औसत अमेरिकी परिवार द्वारा खर्च किए गए $ 19,556 का 1,243 (या 6.4%) खरीदता है।

पिछले चार वर्षों में, यह संकेतक तीन गुना हो गया - 2014 में 2.2% से 2018 में 6.4%, और औसत वार्षिक विकास दर 30.7% थी।



इस तथ्य के बावजूद कि 2.1% एक छोटा आंकड़ा है, कोई भी इसकी तीव्र विकास दर को नोट नहीं कर सकता है। इसके अलावा, इस मामूली संकेतक के पीछे ई-कॉमर्स की पूरी दुनिया है, और अमेज़ॅन उत्पादों की कुछ श्रेणियों में यह सभी खरीद के शेरों का हिस्सा प्रदान करता है।

बोरिंग विवरण

जब लोग " अमेज़ॅन प्रभाव " के बारे में बात करते हैं , तो ज्यादातर वे पारंपरिक खुदरा की अर्थव्यवस्था पर कंपनी की गतिविधियों के प्रभाव के बारे में बात करते हैं और कैसे साइट ने ऑफ़लाइन से ऑनलाइन में संक्रमण को प्रभावित किया और मुफ्त वितरण को आधुनिक वाणिज्य का एक अभिन्न अंग बना दिया।

लेकिन अमेज़ॅन प्रभाव का प्रभाव बहुत आगे तक बढ़ जाता है।

जेफ बेजोस का दृष्टिकोण एक बाजार का निर्माण करने के लिए विधिपूर्वक है - एक नया पारिस्थितिकी तंत्र जो न केवल उपभोक्ताओं को एक विशेष वस्तु खरीदने की इच्छा को ध्यान में रखता है, बल्कि इसकी खरीद के कारणों को भी बताता है।

अमेज़ॅन ने पुस्तकों के साथ शुरुआत की क्योंकि यह बहुत गर्म वस्तु थी। इसके अलावा, उन्हीं कारणों से, वर्चुअल निर्देशिका में संगीत जोड़ा गया। उपभोक्ता व्यवहार के रूप में विस्तारित उत्पादों की श्रेणी का ऑन-साइट और ऑफ-साइट दोनों अध्ययन किया गया था, और अमेज़ॅन की सीमा बढ़ी। कंपनी ने अपने ब्रांड के तहत डायपर और बैटरी जैसे कुछ उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन करना शुरू कर दिया, सचमुच इन श्रेणियों को खुद के लिए कुचल दिया।

पिछले चार वर्षों में अमेज़ॅन के विस्तार ने उन वस्तुओं और सेवाओं की श्रेणियों को प्रभावित किया है जो ऑनलाइन ऑर्डर करने और उन्हें वास्तविक दुनिया में उपयोग करने के लिए प्रचलित हैं: अमेज़ॅन रेस्तरां से घर या व्यापार सेवाएँ, खाद्य वितरण, अमेज़ॅन फैशन से फैशन आइटमों की एक सूची की सदस्यता, अमेज़ॅन होम के लिए माल और यहां तक ​​कि गद्दे भी।

अध्ययन में, विश्लेषकों ने अमेज़ॅन के प्रभाव का अध्ययन करने का निर्णय लिया कि कंपनी की साइट के माध्यम से खरीदारी पर उपभोक्ता खर्च कितना गिरता है।

PYMNTS विश्लेषणात्मक समूह के सदस्यों ने उन स्रोतों से जानकारी का अध्ययन किया जो खुदरा बिक्री और उपभोक्ता खर्च पर आंकड़े बनाए रखते हैं। कई महीनों के काम का परिणाम अमेज़ॅन चेक इंडेक्स था।

खुदरा बिक्री सहित उपभोक्ता खर्च की विभिन्न श्रेणियों में बिक्री का अध्ययन करने के लिए, शोधकर्ताओं ने परिवार के उपभोक्ता खर्च पर यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टेटिस्टिक्स से सर्वेक्षण डेटा और जानकारी का उपयोग किया। उत्पाद श्रेणी द्वारा खुदरा बिक्री के अंतिम संकेतकों की गणना करने के लिए, ई -मार्केट डेटा लिया गया था। और अमेज़ॅन 10-के की वार्षिक वित्तीय रिपोर्ट ने विभिन्न श्रेणियों में कंपनी की बिक्री और विकास संकेतक प्राप्त करना संभव बना दिया।

इस जानकारी के आधार पर, विश्लेषकों ने एक डेटा मॉडल बनाया, फिर उसे परिष्कृत करने के लिए सांख्यिकीय तरीकों का इस्तेमाल किया और रूढ़िवादी मान्यताओं के आधार पर, 2018 के लिए संकेतकों को एक्सट्रपलेशन किया। शोधकर्ताओं ने मॉडल का परीक्षण और सुधार किया है, और दावा किया है कि यह अमेज़ॅन पर उपभोक्ता खर्च की एक स्पष्ट तस्वीर देता है।

अमेज़न के शेयर

अमेज़न पर खरीद पर खर्च का दो प्रतिशत (2.1%) हिस्सा प्रशंसनीय लगता है। पिछले चार वर्षों में, कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म ने कई प्रमुख श्रेणियों की खुदरा बिक्री में नेतृत्व संभाला है, जहां एक बार ऑफलाइन रिटेल स्टोर का बोलबाला है।

आज कंपनी के पास इलेक्ट्रॉनिक्स में 20%, घरेलू सामानों में 9.7%, ऑटो पार्ट्स में 9.3%, कपड़ों में 7.8% और खेल और मनोरंजन (किताबें, संगीत, शौक) के लिए 5.4% सामान हैं।



ई-कॉमर्स बाजार में, कंपनी का प्रदर्शन काफी अधिक है: इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए 54.2%, घरेलू सामानों के लिए 39.4%, ऑटो भागों में 81%, कपड़े में 38.1% और खेल और मनोरंजन के लिए 14.8% सामान हैं।

विश्लेषकों का अनुमान है कि 2018 के अंत तक, अमेज़ॅन सभी ई-कॉमर्स की बिक्री का 49.5% होगा।

विभिन्न खंडों में खुदरा बिक्री में अमेज़ॅन की हिस्सेदारी (कुल बिक्री का%)

यह ध्यान देने योग्य है कि ये आंकड़े अन्य स्थानों पर उपभोक्ताओं की पसंद और खरीदने की क्षमता की कमी से संबंधित नहीं हैं। अमेज़ॅन हर बार सर्वोत्तम मूल्य प्रदान नहीं करता है। यह सुविधा के बारे में है। कई उपभोक्ताओं के लिए, कंपनी का प्लेटफ़ॉर्म उन सामानों या दुकानों को खोजने के लिए शुरुआती बिंदु है, जहाँ उन्हें खरीदा जा सकता है।

उपभोक्ता की जाँच में अमेज़न की वृद्धि के कारण सुविधा

कंपनी की बिक्री में भारी वृद्धि से सबसे अधिक ध्यान आकर्षित किया जाता है जो पिछले 4 वर्षों में उपभोक्ता वस्तुओं के लगभग हर वर्ग में हुआ है।

कपड़े, सामान, स्वास्थ्य उत्पादों की बिक्री सालाना 43% बढ़ी, फर्नीचर और घरेलू सामान - 42%। आज, अमेज़ॅन अमेरिका में सबसे बड़ा ऑनलाइन ऑटो पार्ट्स रिटेलर है। इस खंड में वार्षिक वृद्धि 32.7% है।

2014 के बाद से, कंपनी ने तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों की श्रेणी का विस्तार किया है, प्राइम प्रोग्राम प्रतिभागियों के लिए नए बोनस जोड़े हैं और अमेज़ॅन पे बटन को अपनी साइट के बाहर भी अधिक सुलभ बनाया है।

प्रारंभ में, एक प्रमुख सदस्यता मुफ़्त शिपिंग के लिए योग्य थी। 2018 तक, उसके विशेषाधिकारों की सूची का विस्तार हो गया है। मुफ्त वितरण में कई अच्छे बोनस जोड़े गए: स्ट्रीमिंग सेवाओं तक पहुंच, अन्य सेवाओं पर छूट और यहां तक ​​कि 5% कैशबैक के साथ एक ब्रांडेड चेस / वीजा कार्ड।

जाहिर है, अमेज़न के शेयर में वृद्धि सीधे कंपनी के ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी की सुविधा से संबंधित है। हालांकि, विशाल ऑनलाइन रिटेलर ऑफ़लाइन सेगमेंट में उपलब्धियों का दावा करता है।

पिछले चार वर्षों में, अमेज़ॅन की खाद्य और पेय की बिक्री 106% बढ़ी है। यह वृद्धि 2017 में संपूर्ण खाद्य पदार्थों के अधिग्रहण से हुई है। खाद्य खरीदारी खुदरा में उपभोक्ता खर्च का एक शक्तिशाली चालक है, और अमेज़ॅन ने एक साल पहले चौगुनी करने के बाद 2017 से 2018 तक भोजन और पेय पदार्थों की बिक्री को दोगुना करने में कामयाबी हासिल की है। शोधकर्ताओं के अनुसार, अगले कुछ वर्षों में भोजन उपभोक्ता खर्च में वृद्धि की सबसे बड़ी संभावना है।

बिक्री बढ़ाने और स्थानीय सुविधा स्टोरों के साथ प्रतिस्पर्धा में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए कंपनी ने कुछ शहरों में पहले ही अमेज़न गो स्टोर खोल दिए हैं । इस बात के सबूत हैं कि अगले कुछ वर्षों में इस तरह के अन्य 3 हजार स्टोर खोलने की योजना है।

अमेज़ॅन ने सोहो, न्यूयॉर्क में एक रिटेल आउटलेट भी खोला, जिसमें से वर्गीकरण ऑनलाइन खरीदारी और उच्चतम रेटिंग वाले उत्पादों की लोकप्रियता के रुझानों पर आधारित है।

इन सभी स्टोर्स में प्राइम मेंबर्स के लिए विशेष ऑफर हैं।

चार वर्षों में, अमेज़ॅन ने एक अलग प्रकृति के परिणाम हासिल किए हैं। यह एलेक्सा आभासी सहायक का उपयोग करके आवाज वाणिज्य के बड़े पैमाने पर लोकप्रिय होने का अर्थ है। नवंबर 2014 में पेश किया गया, एलेक्सा अमेज़न और अन्य विक्रेताओं से विभिन्न प्रकार के आवाज उपकरणों और सेवाओं में दिखाई दिया।

उपभोक्ताओं के घरों में एलेक्सा की सर्वव्यापकता, उनकी कारों, और जहाँ भी लोग इसे अपने साथ ले जा सकते हैं, उन्होंने अमेज़न पर खरीदारी करने की अपनी उपभोक्ता इच्छा को भी प्रभावित किया है। यह वाणिज्य के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में आवाज बातचीत के महत्व को रेखांकित करता है।

"संपूर्ण वेतन" का रास्ता

अमेज़ॅन की "पैठ" की डिग्री का अमेरिकी परिवार की जाँच में विश्लेषण, कोई भी इस तथ्य पर ध्यान नहीं दे सकता है कि इसमें लगभग 45% खरीद (लगभग $ 29,000) उन खंडों से संबंधित है जिनके साथ कंपनी ने काम करना भी शुरू नहीं किया है।



खरीद के अलावा, लगभग 36% अमेरिकी उपभोक्ता वेतन आवास (18.5%) और स्वास्थ्य सेवा (17%), और शेष 12.6% बीमा (2.9%), वित्तीय सेवाओं (5.1%) पर खर्च किए जाते हैं। ), दूरसंचार (2.7%) और परिवहन (1.9%)।

हालाँकि, एक महत्वपूर्ण लेकिन है। अमेज़ॅन पहले से ही अपनी सेवाओं की क्षमताओं का विस्तार करने के लिए निर्बाध खंडों में प्रमुख खिलाड़ियों के साथ निवेश या निर्माण कर रहा है। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, कंपनी को जेपी मॉर्गन चेस और बर्कशायर हैथवे के साथ एक संयुक्त परियोजना में नोट किया गया था। आवास में, अमेज़ॅन ने प्लांट प्रीफैब में निवेश किया है, जो एक कंपनी है जो पूर्वनिर्मित घरों को डिजाइन और निर्माण करती है। बीमा उद्योग में, कंपनी ने यात्री कंपनियों के साथ मिलकर, हाल ही में अपनी साइट पर बीमा सेवाओं का एक डिजिटल प्रदर्शन खोला।

उपभोक्ता विश्वास और अमेज़ॅन पर खरीदारी की सुविधा, एक सरल भुगतान पद्धति की उपलब्धता, प्राइम बोनस और एक आवाज सहायक तक पहुंच जो बीमा से भी निपट सकती है, कंपनी को अमेरिकी उपभोक्ता खर्च संरचना में आगे बढ़ने में निर्णायक लाभ दे सकती है।

अमेज़ॅन और सेवाएं जैसे कि एलेक्सा या पे, उत्पादों का चयन करना आसान बनाते हैं, साथ ही साथ एक बड़े चयन के साथ सेगमेंट में उनकी सुविधाजनक और सुरक्षित खरीद भी करते हैं।

और आप तब तक इंतजार नहीं कर सकते जब तक अमेज़ॅन भविष्य के लिए अपनी योजनाओं की घोषणा नहीं करता। यह केवल उपभोक्ता खर्चों की संरचना और इन लागतों में अमेज़ॅन की हिस्सेदारी का निरीक्षण करने के लिए पर्याप्त है।