विजय से पोर्नहब तक: कैसे कंपनियां डार्क पैटर्न का उपयोग करती हैं

कई कंपनियां तथाकथित अंधेरे पैटर्न का उपयोग करती हैं: उपयोगकर्ता की सुविधा के लिए नहीं बल्कि लाभ के लिए बनाया गया इंटरफेस। बाइनरी डिस्ट्रिक्ट कोर्स के स्पीकर "प्रोडक्ट साइंटिस्ट्स एंड डिज़ाइनर्स के लिए UX / UI" , माइनहेल फेडोसोव के आर्ट डायरेक्टर, नैनोसेंथिक्स ने बताया कि विभिन्न कंपनियों में किस प्रकार के पैटर्न का उपयोग किया जाता है और क्या डिजाइनरों के पास इस दृष्टिकोण का विकल्प है।

डार्क पैटर्न क्या हैं?

डार्क पैटर्न उपयोगकर्ता का एक जानबूझकर भ्रामक है। शब्द का लेखक ब्रिटिश UX डिजाइनर हैरी ब्रिनुल है। 2013 में, उन्होंने एक विशेष परियोजना डार्क पैटर्न लॉन्च किया, जहां उन्होंने मुख्य प्रकार की ऐसी तकनीकों का वर्णन किया । इनमें प्रच्छन्न विज्ञापन, किसी भी चीज़ के लिए सहमत होने से इनकार करने के लिए उपयोगकर्ता को शर्मिंदा करने का प्रयास शामिल है, साइट पर खरीदार की टोकरी में अनावश्यक उत्पादों को जोड़ना, और अन्य चालें। विपणक, डिज़ाइनर और उत्पाद विशेषज्ञ इन तकनीकों का उपयोग वेबसाइट रूपांतरण और मुनाफे को बढ़ाने के लिए करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय निगम अंधेरे पैटर्न का उपयोग कैसे करते हैं

1. अमेज़ॅन

कंपनी पर बार-बार डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करने का आरोप लगाया गया है। 2013 में बैनुल द्वारा उद्धृत पहले उदाहरणों में से एक आसानी से एक खाता हटाने में असमर्थता थी:
बाद में, ब्लॉगर्स ने यह भी बताया कि साइट समान उत्पादों की कीमत की तुलना करने की अनुमति नहीं देती है।

जुलाई 2018 में ब्लॉगर द्वारा वर्णित अंतिम मामला खरीदे गए उत्पाद के बारे में बुरी समीक्षा छोड़ने में असमर्थता है।

2. गूगल, माइक्रोसॉफ्ट और फेसबुक

कंपनियों पर जून 2018 में अंधेरे पैटर्न का उपयोग करने का आरोप लगाया गया था । नॉर्वेजियन कंज्यूमर काउंसिल ने "डिजाइन द्वारा धोखा" शीर्षक से एक रिपोर्ट जारी की। रिपोर्ट अप्रैल और मई में किए गए उपयोगकर्ता परीक्षणों के परिणामों पर आधारित थी, जब तीनों कंपनियों ने व्यक्तिगत डेटा (GDPR प्रोटोकॉल) के संरक्षण पर विनियमन के अनुसार अपनी गोपनीयता नीतियों में बदलाव किए।

रिपोर्ट में कई उल्लंघनों को सूचीबद्ध किया गया है:

• कुछ गोपनीयता सेटिंग्स छिपाई गई हैं;
• पॉप-अप ने उपयोगकर्ताओं को कुछ सेटिंग्स चुनने के लिए मजबूर किया: कम या कम करते समय उनकी स्वीकृति के बारे में जानकारी;
• निर्णय को स्थगित करने का कोई अवसर नहीं था;
• यदि कोई सेटिंग नहीं चुनी गई थी, तो उपयोगकर्ता को अपना खाता हटाने या इसकी कार्यक्षमता कम करने की धमकी दी गई थी।

उदाहरण के लिए, फेसबुक ने चेतावनी दी है कि यदि आप चेहरा पहचानना बंद कर देते हैं, तो कंपनी किसी के उपयोगकर्ता की फोटो चोरी करने और उसका प्रतिरूपण करने में हस्तक्षेप नहीं कर पाएगी।
कंपनियों द्वारा प्रस्तावित गोपनीयता सेटिंग्स ने अक्सर उपयोगकर्ता को अपने व्यक्तिगत डेटा पर नियंत्रण का भ्रम दिया। उसी फेसबुक ने उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए अपने डेटा के प्रावधान को सीमित करने की पेशकश की, लेकिन वास्तव में उन्हें प्राप्त करना जारी रखा।

Google की गोपनीयता सेटिंग पैनल को उपयोगकर्ता को अपने डेटा को हटाने की अनुमति देने वाला था, लेकिन नेविगेशन इस समस्या को हल करने के लिए एक उपकरण की तुलना में अधिक भूलभुलैया जैसा दिखता था।

अंत में, माइक्रोसॉफ्ट ने विंडोज 10 स्थापित करते समय उपयोगकर्ता को सुरक्षित और असुरक्षित गोपनीयता सेटिंग्स चुनने के समान अवसर देने के लिए आलोचना का अपना हिस्सा प्राप्त किया।

कंपनियों ने सभी आरोपों से इनकार किया। Google और फेसबुक के प्रतिनिधियों के अनुसार, वे डेढ़ साल से GDPR को अपनाने की तैयारी कर रहे थे और प्रोटोकॉल की सभी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते थे।

3. उबेर

अपने टैक्सी ड्राइवरों को लंबे समय तक काम करने और उन क्षेत्रों में ड्राइव करने के लिए जो उनके लिए कम लाभदायक हैं, कंपनी ने एक मोबाइल एप्लिकेशन में मनोवैज्ञानिक चाल का उपयोग किया। जैसे ही ड्राइवर ने काम पूरा करने और आवेदन से बाहर निकलने की कोशिश की, उसने चेतावनी दी कि लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, एक जोड़े को और अधिक आदेश पूरे करने होंगे। यह 2017 में न्यूयॉर्क टाइम्स द्वारा बताया गया था ।

फ्लोरिडा में उबेर ड्राइवर जोश स्ट्रीटर ने नए साल की पूर्व संध्या पर काम किया। जब सुबह 7:13 बजे उन्होंने लॉग आउट करने की कोशिश की, तो उन्हें हेडलाइन के साथ एक संदेश मिला: "330 डॉलर की राशि में जाओ।" पाठ ने समझाया: "आपके पास 330 तक केवल 10 डॉलर बचे हैं। क्या आप वास्तव में बाहर जाना चाहते हैं?" क्लासिक डार्क पैटर्न के अनुसार कंटिन्यू बटन को हाइलाइट किया गया है।

वर्तमान यात्रा के दौरान दिखाई देने वाले अगले आदेश पर ड्राइवर कुछ और कमा सकता है। अंत में, ड्राइवरों ने शिकायत करना शुरू कर दिया कि सभी आदेश प्राप्त होने के कारण वे ऑफ़लाइन नहीं जा सकते थे। कंपनी को उन्हें आवेदन में इस फ़ंक्शन को रद्द करने की अनुमति देने के लिए मजबूर किया गया था (लेकिन अब तक यह प्रत्येक नए आदेश के बाद किया जाना है)।

2017 में, उबेर ने एक फीचर भी लॉन्च किया, जो नेविगेटर के साथ ड्राइवरों को उन स्थानों पर ले गया जहां यात्रियों और उच्चतर एसेस को खोजने के लिए अधिक संभावनाएं थीं। वास्तव में, कार्यक्रम ने उन्हें कंपनी के लिए फायदेमंद स्थानों पर भेज दिया। पूर्व वेबर ड्राइवर स्कॉट वेबर ने कहा, "आप पहुंचते हैं, और वहां कुछ भी नहीं है, और लगातार ऐसा है।" जैसा कि स्ट्रीटर के मामले में, संदेश डिजाइन किया गया था ताकि "स्वीकार करें" बटन "अस्वीकार" से बड़ा हो और, इसके विपरीत, यह स्क्रीन के केंद्र में स्थित था।

हेरफेर के आरोपों के बाद, कंपनी के प्रतिनिधियों ने कहा कि प्रयोग नौसिखिए ड्राइवरों के लिए किया गया था जिन्होंने शिकायत की थी कि उन्हें नहीं पता था कि यात्रियों को कहां और कैसे देखना है।

छह प्रकार के डार्क पैटर्न

अन्य रूसी और विदेशी कंपनियां अक्सर कम जटिल प्रकार के पैटर्न का उपयोग करती हैं। मिखाइल फेडोसोव का कहना है कि निम्नलिखित छह उनमें से सबसे आम हैं।

1. छिपी हुई लागत

एयरलाइन "विजय" की वेबसाइट पर टिकट खरीदते समय उड़ान की अवधि के लिए बीमा के भुगतान के लिए स्वचालित रूप से जांच की जाती है। एक अच्छे तरीके से, आपको एक विकल्प दिया जाना चाहिए - इसे खरीदना या नहीं, और इस पर ध्यान केंद्रित करना। लेकिन यहाँ इस तरह की सहमति डिफ़ॉल्ट रूप से सिस्टम में सेट की गई है:

2. व्याकुलता

वीटीबी-बीमा अपनी मेलिंग सूची में भागीदार कंपनियों से सामान और सेवाएं खरीदने के लिए उपयोगकर्ता को प्रदान करता है। गो टू सिलेक्शन बटन केवल एक ही लगता है। सब कुछ डिज़ाइन किया गया है ताकि अधिकांश उपयोगकर्ता नीचे छोटे प्रिंट में ग्रे लाइन को नोटिस नहीं करेंगे: "न्यूज़लेटर से सदस्यता समाप्त करने के लिए, यहां क्लिक करें।"



कुछ कंपनियां, हालांकि, इसे बदतर बनाती हैं: बस कोई सदस्यता समाप्त करने वाला बटन नहीं है।

3. जबरन पंजीकरण

Medium.com उपयोगकर्ता को साइन अप करने और न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है। जब आप केवल पढ़ने की सामग्री शुरू करने की कोशिश करते हैं, तो स्क्रीन के ऊपर- और नीचे-बार ब्लॉक ब्लॉक होते हैं।

4. पॉप-अप सूचनाएं

बिक्री जनरेटर अपनी वेबसाइट के प्रचार और सामग्री विपणन सेवाओं का विज्ञापन करता है। साइट कर्सर को ट्रैक कर रही है, और जैसे ही आप इसे हटाते हैं, पॉप अप पॉप अप होता है। हालांकि, कुछ लोग इसे एक पैटर्न नहीं, बल्कि एक साधारण विपणन चाल मानते हैं।

5. प्रच्छन्न विज्ञापन

कार्यक्रमों को डाउनलोड करने के लिए साइटों पर पसंदीदा प्रकार के अंधेरे पैटर्न। Comss वेबसाइट पर, उपयोगकर्ता एक साथ पांच "डाउनलोड" बटन देखता है - यह समझने के लिए कि उसे सबसे छोटी और सबसे अगोचर की आवश्यकता है, इसमें कई सेकंड लग सकते हैं।

अधिकांश बार, ऐसे बैनर दिखाई देते हैं यदि उपयोगकर्ता के पास अनुरोध में "डाउनलोड" शब्द था। लक्ष्यीकरण विज्ञापन विशेष रूप से समान कीवर्ड के लिए बनाए गए हैं, क्योंकि एक व्यक्ति उस नाम के साथ एक बटन की तलाश करेगा।

6. जबरन नवीनीकरण

पोर्न साइटें अभी तक एक अन्य प्रकार के डार्क पैटर्न को स्पष्ट करती हैं - उपयोगकर्ता की सहमति के बिना सदस्यता को नवीनीकृत करना। तो, पोर्नहब दो सप्ताह की मुफ्त प्रीमियम सदस्यता देता है, लेकिन इससे पहले वह क्रेडिट कार्ड नंबर मांगता है। दो सप्ताह के बाद, खरीदार स्वचालित रूप से भुगतान की गई सदस्यता पर चला जाता है।

डार्क पैटर्न काम करते हैं

यदि कोई कंपनी जानबूझकर उपयोगकर्ताओं को गुमराह करती है, तो यह उनकी वफादारी को प्रभावित करेगा। कुछ समय के लिए, साइट पर रूपांतरण 1% क्लिक से 5% तक, सशर्त रूप से बढ़ सकता है, लेकिन अधिकांश लोग तुरंत ऐसी साइट को बंद कर देंगे। एक और हिस्सा थोड़े समय के लिए रहेगा - सिर्फ इसलिए कि यह तुरंत समझ में नहीं आता कि क्या हुआ। लेकिन लंबे समय में, कंपनियां लाभदायक नहीं हैं: धोखेबाज उपयोगकर्ता छोड़ देंगे।

कुछ डिजाइनर खुद अंधेरे पैटर्न का उपयोग शुरू करते हैं। यह सभी नियोक्ताओं के लिए आकर्षक नहीं है: कुछ, इसके विपरीत, ऐसे अनुभव वाले विशेषज्ञों से बचेंगे।

अगर ग्राहक आँख बंद करके खेलने की पेशकश करे तो क्या करें

शुरू में ग्राहक के साथ संबंध बनाना आवश्यक है ताकि वह डिजाइनर को एक विशेषज्ञ के रूप में समझे जो अपनी समस्या को हल करने के लिए सबसे प्रभावी तरीका पेश करने में सक्षम हो।

मिखाइल बताता है कि कैसे एक बार उन्होंने इंस्टाग्राम के लिए एक उत्पाद की "कहानी" की: उपयोगकर्ता द्वारा कई चित्रों पर क्लिक करने के बाद, उसे वोट करने का अवसर मिला कि उसे यह पसंद है या नहीं। लोग स्क्रीन के दाईं ओर बहुत तेज़ी से क्लिक करते हैं, इसलिए यदि आप इस पर "मुझे पसंद है" बटन लगाते हैं, तो अधिकांश इसे स्वचालित रूप से क्लिक करेंगे, और जिन लोगों को उत्पाद पसंद आया उनका प्रतिशत अधिक होगा।

लेकिन खरीदारों के लिए उत्पाद के आकर्षण का पर्याप्त आकलन करने से काम नहीं चलेगा। उपयोगकर्ता के लिए सर्वेक्षण को सुविधाजनक बनाने के दो तरीके हैं: वोटिंग बटन को दूसरी विंडो पर ले जाएं और मतदान की तस्वीर को धीमा कर दें ताकि व्यक्ति दुर्घटना से पेशेवरों या विपक्षों पर क्लिक न करें। फिर, परिणामों के आधार पर, आप वास्तविक तस्वीर देख सकते हैं।

अंधेरे पैटर्न के उपयोग के खिलाफ तर्क देते हुए, आप सबसे पहले यह इंगित कर सकते हैं कि बड़ी कंपनियां अब भी नैतिकता पर ध्यान देती हैं। इसलिए, Google ने हाल ही में घोषणा की कि वह उपयोगकर्ता की वफादारी के बारे में परवाह करता है, और रूपांतरण के बारे में नहीं। YouTube के पास पहले से ही वीडियो ब्लॉग में बिताए समय को सीमित करने का एक फ़ंक्शन है: एक टूलटिप आपको याद दिलाता है कि बहुत सारे वीडियो देखना हानिकारक है। Google के बदले में उपयोगकर्ता की वफादारी को मापना मुश्किल है, लेकिन लंबे समय में यह स्पष्ट रूप से उसके लिए अधिक लाभदायक है।

दूसरे, वैकल्पिक समाधान प्रस्तावित किए जा सकते हैं। अंधेरे पैटर्न के बजाय, आप हमेशा कुछ और उपयोग कर सकते हैं।

एक पेशेवर माहौल में, डिजाइन नैतिकता की वकालत करने वालों को बहुत सम्मान दिया जाता है। यदि आप दूसरों को यह समझाने में सक्षम हैं कि यूएक्स डिज़ाइन को उपयोगकर्ता का ध्यान कैसे रखना चाहिए और यह दिखाना चाहिए कि यह कैसे काम करता है, तो आप निश्चित रूप से पसंद करते हैं।

आप मिखाइल फ़ेडोसोव के साथ बात कर सकते हैं और बाइनरी डिस्ट्रिक्ट “यूएक्स / यूआई फॉर प्रोडक्ट डेवलपर्स एंड डिज़ाइनर्स” गहन में क्या अच्छा यूएक्स डिजाइनर होना चाहिए, इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अगला पाठ्यक्रम 10-11 नवंबर को आयोजित किया जाएगा।