हर्ष वास्तविकता: आपके हितधारक व्यापार विश्लेषण नहीं चाहते हैं

सभी को नमस्कार!

हम धीरे-धीरे अध्ययन के कवर क्षेत्रों की श्रेणी विकसित कर रहे हैं। यहां हम अपने लिए एक नया प्रकार शुरू कर रहे हैं - "बिजनेस प्रोसेस एनालिस्ट" , जो "मार्केटिंग एंड बिजनेस" पाठ्यक्रमों के पूल में चौथा है। इसलिए, हम इस विषय पर दिलचस्प लेख और नोट्स के लिए सामान्य चक्र शुरू करते हैं।

चलो चलते हैं!

मुझे यकीन है कि इस साइट के पाठक इस विचार से सहमत होंगे - किसी व्यवसाय का गुणात्मक विश्लेषण एक परियोजना के पूरे जीवन चक्र में इसके मूल्य को काफी बढ़ा सकता है। लेकिन मुझे आपसे एक सवाल पूछना है। क्या आप कभी ऐसे हितधारकों से मिले हैं जो व्यापार विश्लेषण को "नहीं समझते" हैं? वे सिर्फ एक सामरिक, लापरवाह निर्णय को लागू करना चाहते हैं, यहां तक ​​कि मूल कारण, परिचालन जरूरतों और क्षमताओं को समझने के बिना।

क्या आपने कभी हितधारकों से यह सुना है:

• "हमारे पास उद्यम के प्रारंभिक विश्लेषण के लिए समय नहीं है ... चलो बस शुरू करें!"
• “मुझे आवश्यकताओं की आवश्यकता क्यों है? सब कुछ बहुत सरल है, मुझे xyz सिस्टम की आवश्यकता है। यह मेरी आवश्यकता है। अब जाओ और इसे करो, और ताकि यह मंगलवार तक तैयार हो जाए। "
• "हमें सिस्टम को समझने की आवश्यकता क्यों है" जैसा कि यह है "- केवल परिवर्तनों से हमें चिंतित होना चाहिए!
• “आप व्यावसायिक लक्ष्यों के बारे में क्यों पूछते रहते हैं? यह आपको परेशान नहीं करना चाहिए। ”

यदि आपने कभी ऐसा कुछ नहीं सुना है, तो मुझे बहुत जलन हो रही है! यूके में संगठनों और व्यवसाय विश्लेषण चिकित्सकों के साथ काम करने के अनुभव के आधार पर, एक समान गलतफहमी, और कुछ मामलों में एक व्यापार विश्लेषक की भूमिका के लिए प्रतिरोध होता है। कभी-कभी ऐसा लगता है कि उन्हें व्यवसाय विश्लेषण की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।

आप केवल व्यवसाय विश्लेषण की भूमिका को न समझकर हितधारकों के लिए पूरे समुदाय को दोषी ठहरा सकते हैं। "ये मूर्खतापूर्ण हितधारक हैं ... क्यों वे केवल उन लाभों को नहीं देखते हैं जो संरचित परिवर्तन और विश्लेषण उन्हें देंगे?" हालांकि, मेरा मानना ​​है कि संवाद बदलने के लिए, एक समुदाय के रूप में हमारे लिए समय आ गया है।

टास्क: कॉकटेल पार्टी टेस्ट

व्यावसायिक विश्लेषण के महत्व को समझाने में हमारे द्वारा किए जाने वाले कार्यों में से एक "कॉकटेल पार्टी टेस्ट" के साथ चित्रित किया जा सकता है। मान लीजिए कि आप एक पार्टी में नए दोस्तों से मिले थे - कोई ऐसा व्यक्ति जो आप पहले कभी नहीं मिले थे। वे व्यवसाय परिवर्तन के क्षेत्र में काम नहीं करते हैं, वास्तव में, उन्होंने कभी एक परियोजना में काम नहीं किया है। शायद वे एक शेफ या पेस्ट्री शेफ हैं। मान लीजिए कि आपने उन्हें बताया कि आप एक व्यापार विश्लेषक के रूप में काम कर रहे थे - और बदले में पूरी तरह से गलतफहमी हो गई। जिसके बाद सवाल किया गया: "इसका क्या मतलब है?"

आप उन्हें अपनी भूमिका कैसे समझाएंगे? आगे पढ़ने से पहले इसके बारे में सोचें।

कुछ लोग इसे "लिफ्ट के लिए पिच" ​​कहते हैं , और कई व्यवसाय विश्लेषकों (खुद सहित) का मानना ​​है कि संक्षिप्त और सार्थक तरीके से व्यावसायिक विश्लेषण की भूमिका और मूल्य का वर्णन करना मुश्किल है। हमारी जिम्मेदारी का क्षेत्र बहुत व्यापक है - हम अवधारणा से लेकर रिलीज तक की परियोजना पर काम कर रहे हैं - और सार को कम लेकिन "रसदार" प्रस्ताव को कम करना बहुत मुश्किल है। विशेष रूप से व्यवसाय परिवर्तन के क्षेत्र से संबंधित किसी व्यक्ति को यह समझाते हुए।

यह हमारे बीच एक ईंट की दीवार की तरह है ...

और यदि आप 50 अलग-अलग व्यावसायिक विश्लेषकों से अपनी भूमिका समझाने के लिए कहेंगे, तो आपको 50 अलग-अलग विवरण मिलेंगे, जिनमें से प्रत्येक सत्य होगा। निस्संदेह विरोधाभास होंगे; " सिस्टम विश्लेषण " या "डिज़ाइन" की परिभाषा कंपनी से कंपनी में भिन्न होती है। इसलिए, भले ही विश्लेषक समुदाय स्वयं भूमिका की संक्षिप्त और संक्षिप्त परिभाषा का चयन नहीं कर सकता है, लेकिन यह आश्चर्यजनक नहीं है कि हितधारक भ्रमित हैं!

आप पूछते हैं: "यह महत्वपूर्ण क्यों है?" इतिहास महंगी परियोजनाओं के मामलों से भरा हुआ है ... और हम जानते हैं कि उच्च गुणवत्ता वाले व्यावसायिक विश्लेषण (क्षेत्र में हमारे सहयोगियों के काम के साथ संयोजन में - परियोजना प्रबंधक, आर्किटेक्ट आदि) इससे बचने में मदद कर सकते हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा लगता है कि हमारे और हितधारकों के बीच एक ईंट की दीवार है। हम जानते हैं कि हम उनकी मदद कर सकते हैं ... वे हमसे पहले संपर्क करते हैं। यदि वे महत्वपूर्ण निर्णय लेने से पहले हमें आकर्षित करेंगे। लेकिन वे अभी भी सभी समस्याओं को नहीं देखते हैं जो हम उनके लिए हल कर सकते हैं।

मिलियन डॉलर प्रश्न:

और यहाँ मेरा अंतिम प्रश्न है: क्या कोई वास्तव में एक व्यापार विश्लेषक चाहता है? या एक परियोजना प्रबंधक, या एक वास्तुकार? विरोधाभासी, लेकिन मेरा जवाब नहीं है। एक ऊब वाले क्लिच का उपयोग करना: लोग एक ड्रिल खरीदते हैं, इसलिए नहीं कि उन्हें एक ड्रिल की आवश्यकता होती है। वे एक ड्रिल खरीदते हैं क्योंकि वे दीवार में एक छेद चाहते हैं। इसी तरह, लोग व्यापार विश्लेषकों और अन्य पेशेवरों को आकर्षित करते हैं क्योंकि वे प्रभावी परिवर्तन चाहते हैं जो व्यापार और ग्राहक के लिए मूल्यवान है। स्पष्ट लगता है, है ना?

फिर भी, यह भी गलतफहमी की एक ईंट की दीवार बनाने के लिए संभव बनाता है। जब हमें संदेह का सामना करना पड़ता है, तो इसे नष्ट करने की आवश्यकता होती है, ईंट से ईंट, यह समझाने और दिखाने के लिए कि व्यवसाय द्वारा आवश्यक परिवर्तन के संदर्भ में हमारा मूल्य क्या है। फिर, हमें विवेकपूर्वक इस परिवर्तन को लागू करना चाहिए।

हम एक बुलडोजर के साथ दीवार को फाड़ने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन काम के विश्वसनीय और स्थिर प्रदर्शन , हितधारकों के प्रबंधन और विपणन के साथ मिलकर, इसे नष्ट करने में मदद मिलेगी, एक समय में ईंट से ईंट ... जो बेहतर प्रारंभिक सगाई और बेहतर डिजाइन और परिणाम की ओर जाता है।

अंत

हमेशा की तरह, हम उन सवालों और टिप्पणियों की प्रतीक्षा कर रहे हैं, जिन्हें आप यहां छोड़ सकते हैं या पाठ्यक्रम के शिक्षक राडिया वेसनिन के पास अपने खुले पाठ में जा सकते हैं ।