एक सौ डिजिटल बहीखाता व्यंजनों

कुछ साल पहले, एसएमई ग्राहकों की वित्तीय सर्विसिंग में बड़े बदलाव शुरू हुए। अधिकांश उद्यमियों के लिए गैर-कोर कार्य - बैंकिंग, लेखा और रिपोर्टिंग - अचानक एक में विलय हो गए, और उनके समाधान ने एक सुविधाजनक और सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस प्राप्त किया। कहें कि आप इंटरनेट बैंक में बैठे हैं, और आपको एक भुगतान प्रणाली बनाने की आवश्यकता है। एक बार - एक क्लिक में बनाया और भेजा गया। यह मुझे चालान करने के लिए ले गया - एक बार, और इसे स्थापित करें। ग्राहक सक्रिय रूप से उन बैंकों में गए जो यह पेशकश करने लगे।



इस प्रकाशन में, हम इस बारे में बात करेंगे कि किस तरह से हमने बैंकिंग, लेखा और रिपोर्टिंग को विभिन्न तरीकों से किया।

इसलिए, कुछ समय पहले, Promsvyazbank ने ग्राहकों के लिए ऑनलाइन लेखांकन बनाने का निर्णय लिया। यह हमारी अपनी टीम के बलों द्वारा विकसित किया जा सकता था, लेकिन इसमें बहुत अधिक समय लगेगा। सोचकर, हम उन लोगों की ओर मुड़े, जो पहले से ही कुछ सिद्ध करते हैं।

लेखांकन का उल्लेख करते समय सबसे पहले क्या ध्यान में आता है? यह सही है, 1 सी। निष्पक्षता में, हम ध्यान दें कि रूस में बहुत सारी कंपनियां लेखांकन के स्वचालन में लगी हुई हैं, लेकिन केवल 1C कार्यक्रम ऐसे कई वर्षों के अनुभव, प्रसिद्धि और लोकप्रियता का दावा कर सकते हैं। 1 सी टीम के साथ कई बैठकों के परिणामस्वरूप, हमने एक संयुक्त समाधान विकसित करने का निर्णय लिया, जिसमें सभी आवश्यक कार्यक्षमता एक सुविधाजनक, सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस (मोबाइल उपकरणों सहित) और ऑनलाइन काम करेंगे।

कौन सी लेखा सेवा सबसे लोकप्रिय होगी? इस सवाल का कोई निश्चित जवाब नहीं है, क्योंकि छोटे और बड़े व्यवसायों में पूरी तरह से अलग-अलग लेखांकन कार्य होते हैं। लेकिन हमें न केवल सूक्ष्म-व्यवसाय, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के खंड को कवर करने की आवश्यकता थी, बल्कि उन ग्राहकों को भी जो इस खंड के बहुत ऊपर हैं - और यह लक्षित दर्शकों का एक बड़ा हिस्सा है।

व्यापार आकार के आधार पर संभावित ग्राहकों को विभाजित करना अप्रभावी माना जाता था। उन्होंने दूसरी तरफ से संपर्क किया - उन्हें तीन समूहों में विभाजित किया गया था, जिनका नाम विशिष्ट आवश्यकताओं को दर्शाता है।

"एक अनुस्मारक फेंकें"

इसमें परिदृश्य के साथ सबसे छोटी कंपनियां शामिल हैं "मैं एक उद्यमी हूं और लगातार परेशान नहीं करना चाहता, बस मुझे याद दिलाएं कि करों का भुगतान कब करना है।" आदर्श रूप से, ऐसे उद्यमी एक क्लिक के साथ स्वचालित रूप से उत्पन्न दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करना चाहते हैं और अगले अनुस्मारक तक रिपोर्टिंग और करों के बारे में भूल जाते हैं। यह परिदृश्य कर्मचारियों और नकद डेस्क के बिना 6% सरलीकृत कर प्रणाली पर व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए पूरी तरह से स्वचालित बहीखाता द्वारा बंद है।

ऐसे ग्राहकों के लिए, लेखांकन को कार्यों के एक समृद्ध सेट की आवश्यकता नहीं होती है, यहां सुविधा अधिक महत्वपूर्ण है। किसी भी डिवाइस से लॉग इन करने में सक्षम होने के लिए, भरने और रिपोर्ट भेजने की शुद्धता की जांच करें, भुगतान करें और भेजें। यदि अचानक लेखांकन में कठिनाइयाँ होती हैं, तो एक बैंक ग्राहक के पास आरबीसी से सीधे 1 सी लेखांकन के "क्लाउड" संस्करण तक पूर्ण पहुंच है - इसके लिए हमारे पास एक बटन है "गो टू 1 सी"। वहां आप पहले से ही घूम सकते हैं और कोई भी आवश्यक कार्य कर सकते हैं। या अपने अकाउंटेंट को प्रोग्राम तक पहुंच प्रदान करें - वह 1 सी एप्लिकेशन के परिचित वातावरण में होगा और सब कुछ ठीक कर देगा। यदि यह मदद नहीं करता है, तो हमारी सहायता टीम बताएगी कि कहां क्लिक करना है ताकि सब कुछ उसी तरह से काम करे जैसा उसे करना चाहिए।

हमारी योजनाओं में यूएसएन 15%, पेटेंट और यूटीआई पर व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए लेखांकन का मुद्दा शामिल है, जहां कई अतिरिक्त कार्य दिखाई देंगे: न केवल कर्मचारियों के साथ काम करना, बल्कि कैशियर के साथ एकीकरण, समर्थन प्राप्त करना, एक वेतन परियोजना, आदि। इसके अलावा, हमारी सेवाएं न केवल प्रदान करती हैं। स्वयं समाधान का समर्थन करना, लेकिन विशिष्ट लेखांकन मुद्दों पर स्वयं ग्राहकों के लिए परामर्श करना।

"मेरे लिए सब कुछ करो"

यह एक क्लासिक आउटसोर्सिंग परिदृश्य है। जब एक ग्राहक का व्यवसाय बढ़ता है, तो "प्राथमिक प्रलेखन समस्या" दिखाई देती है। कंपनी के प्रमुख को एक एकाउंटेंट द्वारा लगातार yanked किया जाता है, प्रतिपक्ष संख्या, अनुबंध, उन पर दस्तावेजों को बंद करने का अनुरोध करता है, आदि। यह सब कई समान, नियमित संचालन में अनुवाद करता है। एक सुविधाजनक इंटरफ़ेस के बिना उनके कार्यान्वयन में बहुत समय लगता है, और कार्यों की संख्या के अनुपात में एक त्रुटि की संभावना बढ़ जाती है।

हम अपने इंटरनेट बैंक में अनुस्मारक तंत्र का उपयोग करके इस प्रक्रिया को कारगर बनाने की योजना बना रहे हैं। उपयोगकर्ता को संचालन की एक अधिसूचना प्राप्त होगी, देखें कि कौन से दस्तावेज़ों की आवश्यकता है, उनकी एक तस्वीर लें और इसे आउटसोर्सिंग के लिए एक एकाउंटेंट को भेजें। नेता के कार्य के इस भाग को पूरा किया जाएगा। और महीने में एक बार दस्तावेजों के सभी मूल को आउटसोर्सर के कूरियर द्वारा उठाया जाएगा।

हम कार्यों के साथ एक पैनल (डैशबोर्ड) और उनके पूरा होने के समय को ट्रैक करने की क्षमता के माध्यम से इस परिदृश्य और समान लोगों को लागू करने की योजना बनाते हैं। उदाहरण के लिए, आपने लेखाकार से सुलह कार्य करने के लिए कहा, उचित कार्य निर्धारित किया और कुछ समय बाद सुलह अधिनियम तैयार हो गया। लेखाकार ने देखा कि उसे जल्द ही रिपोर्ट सौंपनी थी - उसने खुद को एक निश्चित तारीख तक प्राथमिक दस्तावेज से निपटने के लिए निर्धारित किया।

"घर पर सब कुछ रखो"

यह उन्नत गैर-वित्तीय सेवाओं का एक परिदृश्य है। हम न केवल लेखांकन की पेशकश करना चाहते हैं। हम विभिन्न प्रणालियों के लिए एक मंच का निर्माण कर रहे हैं - कार्मिक लेखा, गोदाम प्रबंधन, अनुबंध और अन्य व्यावसायिक दस्तावेज, सीआरएम (बिक्री लेखा), नकदी एकीकरण आदि। सामान्य तौर पर, हम मध्यम और बड़े व्यवसायों की लगभग सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए, बैंक के भागीदारों के साथ मिलकर चाहते हैं।

संगठन के काम को स्वचालित करने के लिए आवश्यक सभी चीजें हमारे आरबीएस सिस्टम में एकीकृत हो जाएंगी, हमारे सभी सॉफ्टवेयर इंटरफेस सभी प्लेटफार्मों पर उपलब्ध होंगे। समाधान को विशिष्ट ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए, अब हम इन अवसरों की खोज कर रहे हैं।

हमारे सभी ग्राहक हमारे कस्टम आरबीएस सिस्टम के साथ काम करने में सक्षम होंगे - परिचालन जैसे कि वेतन परियोजनाएं, नकद डेस्क, प्रतिपक्ष और कई अन्य उन्हें उपलब्ध होंगे। सभी स्वचालन इकाइयों के लिए, आप KPI स्थापित कर सकते हैं और उनके कार्यान्वयन को ट्रैक कर सकते हैं। सिस्टम तक पहुंच लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर की गई है, इसके व्यक्तिगत मॉड्यूल अन्य संगठनों के कर्मचारियों को प्रदान किए जा सकते हैं। हम आउटसोर्सर, कर्मचारियों और स्वयं ग्राहक के बीच डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन तंत्र की सुरक्षा और विश्वसनीयता पर विशेष ध्यान देते हैं। हमारी विशेष इकाई इसके लिए जिम्मेदार है।



ऑनलाइन मोड में, विभिन्न बैंकों में खातों पर डेटा को संक्षेप में प्रस्तुत करना संभव होगा। अब आपको प्रत्येक इंटरनेट बैंक में जाने की आवश्यकता नहीं है, आवश्यक टोकन याद रखें, आदि। बस अन्य बैंकों के डेटा को लोड करें, और हम अपने ऑनलाइन बैंक में एक ही इंटरफ़ेस में खातों की जानकारी दिखाते हैं। जल्द ही आपको संगठन की सामान्य वित्तीय स्थिति को समझने के लिए एकाउंटेंट को खींचने की आवश्यकता नहीं होगी। इसी तरह, हम सभी आस्थगित भुगतानों के बारे में जानकारी संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, जो हमें वास्तविक समय में प्रबंधन और वित्तीय रिपोर्टिंग के सरलीकृत संस्करण को लागू करने की अनुमति देता है।

बेशक, सभी उपयोगकर्ताओं को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार आदर्श रूप से विभाजित करने से काम नहीं चलेगा। छोटे व्यवसायों के ग्राहकों को भुगतान सलाह की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, विदेशी आर्थिक गतिविधि शुरू करने के लिए, आपको कम से कम विदेशी मुद्रा लेनदेन की कम से कम समझ होनी चाहिए, जिसकी अपनी विशिष्टता है। इस मामले में, हम किसी भी समय मदद की पेशकश करने के लिए तैयार हैं।

एक निष्कर्ष के बजाय

लेखांकन और बैंकिंग का एक संकर यूएक्स प्रयोगों के लिए एक अछूता क्षेत्र है। उपयोगकर्ता अनुभव के निरंतर विकास के बिना, इस तरह के किसी भी ऑनलाइन बहीखाता को छोड़ दिया जाएगा - क्योंकि इस अनुभव के लिए स्वयं, वे समान समाधान पर स्विच कर रहे हैं। इसलिए हम यूएक्स लैब का उपयोग करके विभिन्न परिकल्पनाओं का परीक्षण करते हैं। क्या अलग मेनू के नोटिफिकेशन या कमांड के माध्यम से भुगतान करना अधिक सुविधाजनक है? एक बटन के क्लिक पर या किसी सेक्शन में स्टेटमेंट डाउनलोड करें? परीक्षण, परीक्षण, परीक्षण।

अंत में, समाधानों के एक नए वर्ग के रूप में ऑनलाइन बहीखाता पद्धति को एक शक्तिशाली समर्थन सेवा की आवश्यकता होगी। जबकि हम सोच रहे हैं कि हम बैंक की ताकतों को कितना प्रबंधित करेंगे, और कार्यक्षमता का समर्थन करने का लक्ष्य रखेंगे - क्योंकि अगर कुछ शुरुआती चरण में बंद होने लगे, तो समाधान की प्रतिष्ठा को तुरंत नुकसान होगा।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे पूर्ण, सहज और सुविधाजनक लेखा स्वचालन है, ग्राहक अभी भी एक जीवित व्यक्ति के साथ संवाद करना चाहते हैं। नतीजतन, हम एक स्वचालित लेखा प्रणाली के एक हाइब्रिड और एक "लाइव" अकाउंटेंट के पास आना चाहते हैं, जो आवश्यक दक्षताओं और हमारे पीछे एक सक्षम सहायता सेवा के साथ एक ग्राहक प्रबंधक की भूमिका ग्रहण करेगा।