इंटरनेट उपकरणों का प्रसार कैसे भुगतान आदतों को बदल रहा है

वर्ल्ड वाइड वेब से जुड़े डिवाइस, जैसे कि स्मार्टफोन, टैबलेट, वॉयस स्पीकर, स्मार्ट वॉच और कार के डैशबोर्ड, खरीद के लिए उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को चुनने और भुगतान करने के लिए महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।

यह एक विशिष्ट दर्शक नहीं है, लेकिन एक सामूहिक घटना है, जिसके पैमाने विश्लेषणात्मक समूह PYMNTS के एक नए अध्ययन की अनुमति देता है।

स्मार्टफोन और एप्लिकेशन का उपयोग स्वचालित रूप से गैस स्टेशनों पर भुगतान करने के लिए किया जाता है, एक आवाज सहायक का उपयोग करके पार्किंग स्थान या ऑर्डर पिज्जा की खोज करें, और ये इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करने के एकमात्र उदाहरण नहीं हैं।

सहस्त्राब्दी से लेकर वरिष्ठ नागरिकों तक सभी उम्र के लोग तेजी से इंटरनेट उपकरणों की सुविधा की ओर रुख कर रहे हैं। वे साधारण ऑफ़लाइन स्टोर पर जाकर समय और ऊर्जा खर्च किए बिना खरीदना पसंद करते हैं। उपभोक्ता मुख्य रूप से भौतिक स्टोरों में उपलब्ध सामानों की खरीद करते हैं: भोजन, दवा, कपड़े, आदि।

इन परिवर्तनों के पीछे ड्राइविंग बल समय बचाने की इच्छा है। लोग नए भुगतान विकल्पों को अपना रहे हैं, जो जीवन की तेज गति के लिए अधिक उपयुक्त हैं। फैशनेबल शब्द "omnichannel", जिसका उपयोग हाल ही में डिजिटल खरीदारी की विशेषताओं का वर्णन करने के लिए किया गया है, पहले से ही पुराना है और यह नहीं बताता है कि इस क्षेत्र में क्या हो रहा है।

खरीदारी उपभोक्ता मार्ग केवल भौतिक दुनिया से डिजिटल एक तक नहीं जाते हैं। वे ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले इंटरनेट उपकरणों पर तेजी से निर्भर होते हैं, और उस समय उनका स्थान जब कोई व्यक्ति कुछ खरीदने की इच्छा रखता है।

उपभोक्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वाणिज्य सुविधाजनक हो। और यह सुविधा तेजी से इंटरनेट उपकरणों और भुगतान के तरीकों के लिए धन्यवाद प्राप्त की जा रही है जो वे समर्थन करते हैं।

PYMNTS विश्लेषकों ने वीजा के साथ 2,800 अमेरिकी उपभोक्ताओं की खरीद की आदतों की जांच की। इस नमूने में अमेरिकी वयस्क आबादी के सभी सामाजिक समूहों के प्रतिनिधि शामिल हैं। उत्तरदाताओं से उन सवालों की एक श्रृंखला के बारे में पूछा गया था कि उनके पास कौन से इंटरनेट उपकरण हैं, और उत्तरदाता सामान और सेवाओं की खरीद और भुगतान के लिए उनका उपयोग कैसे करते हैं। अध्ययन के हिस्से के रूप में, उपभोक्ताओं ने पिछले 7 दिनों में अपनी सभी खरीदारी सूचीबद्ध की, और यह भी बताया कि वे ऑर्डर के भुगतान के समय कहां थे और इसके लिए उन्होंने कौन से डिवाइस का इस्तेमाल किया।

PYMNTS समूह दूसरे वर्ष के लिए वीजा के साथ काम कर रहा है, और शोधकर्ता इस समय में उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन का आकलन करने में रुचि रखते थे। लेकिन बदलाव गंभीर रहे हैं। एक विस्तृत चित्र के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पूरी रिपोर्ट पढ़ें।

इस सामग्री के हिस्से के रूप में, मुख्य रिपोर्ट विचारों को प्रस्तुत किया जाता है जो इंटरनेट भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में सभी प्रतिभागियों की व्यवहार रणनीति पर प्रकाश डालते हैं।

किसी भी उपभोक्ता को इंटरनेट उपभोक्ता कहा जा सकता है

अध्ययन के परिणामों के अनुसार, एक ही समय में मुख्य डिवाइस (स्मार्टफोन, लैपटॉप, पीसी या टैबलेट) के अलावा 80% अमेरिकी नेटवर्क से जुड़े अन्य उपकरणों का उपयोग करते हैं। पिछले साल की तुलना में, यह आंकड़ा 75% बढ़ गया। तुलना के लिए, केवल 3.1% उत्तरदाताओं के पास स्मार्टफोन के मालिक थे।

अलग-अलग, यह समूह को ध्यान देने योग्य है, जिसे शोधकर्ताओं ने सुपरकनेक्टेड कहा है। ये छह या अधिक उपकरणों के मालिक हैं। 2018 में, वे 53% अधिक हो गए: 2017 में 23% के मुकाबले 36%। इनमें आधे से ज्यादा महिलाएं हैं। समूह के औसत प्रतिनिधि की आयु 42 वर्ष है। यह औसत अमेरिकी औसत 47 साल से कम है, लेकिन युवा सहस्राब्दी की आयु से दो दशक अधिक है, जो लोकप्रिय विश्वास के अनुसार, इंटरनेट उपकरणों के मुख्य उपयोगकर्ता हैं।

जनरेशन एक्स और बेबी बूमर्स के लिए, क्रमशः छह और अधिक उपकरणों का स्वामित्व 40% और 24% है।

पीसी और मोबाइल उपकरणों की सादगी और पहुंच विभिन्न सामाजिक समूहों और पीढ़ियों के लोगों के रवैये को सामानों की ऑनलाइन खरीद के प्रति बदल रही है, जो पहले केवल भौतिक दुकानों में खरीद करने के लिए सुविधाजनक थे।

अध्ययन से पता चला कि सर्वेक्षण के तेरह श्रेणियों में से सात में से आधे से अधिक उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन शॉपिंग उपकरणों का इस्तेमाल किया: 28% ने कपड़े और सामान खरीदने की सूचना दी, और 20% ने उत्पादों को खरीदने की सूचना दी। 2017 की तुलना में यह उल्लेखनीय वृद्धि है।

इस मामले में, इंटरनेट उपकरणों को किसी भी उपकरण के रूप में समझा जाता है - स्मार्टफोन, कंप्यूटर, टैबलेट, वॉयस-नियंत्रित स्पीकर आदि। इंटरनेट खरीदारी आज न केवल कंप्यूटर का उपयोग करने के लिए, बल्कि सबसे अलग प्रकार के उपकरणों पर भी समान रूप से सुलभ है, जो लोग उपयोग करते हैं।

इंटरनेट डिवाइस भौतिक दुकानों के परित्याग को गति देते हैं

उत्तरदाताओं ने बताया कि पिछले सप्ताह उन्होंने क्या सामान खरीदा और उनके लिए कैसे भुगतान किया, और विश्लेषकों ने दिलचस्प व्यवहार पाया।

उत्तरदाताओं ने अक्सर ऑनलाइन खरीदना पसंद किया और वास्तविक स्टोर में खरीदने से इनकार कर दिया। अपवाद भोजन है। विशिष्ट आंकड़े निम्नानुसार हैं: 63% उपभोक्ता भोजन खरीदने के लिए स्टोर पर गए, लेकिन अन्य सभी श्रेणियों की खरीद के लिए, वे 50% से कम मामलों में घर छोड़ गए।

भौतिक दुकानों को छोड़ने के लिए मुख्य उत्प्रेरक ऑनलाइन शॉपिंग के माध्यम से समय बचाने और उपकरणों का उपयोग करके ऑफ़लाइन भुगतान में तेजी लाने की इच्छा है। उत्तरदाताओं के 78% ने कहा कि समय की बचत मुख्य कारण है कि वे कुछ खरीदने के लिए इंटरनेट उपकरणों की ओर रुख करते हैं।

ऑटो भुगतान के लिए इंटरनेट उपकरणों का उपयोग उन मामलों में सबसे आम परिदृश्य है जहां भुगतान प्रक्रिया में समय लगता है और अतिरिक्त कठिनाइयां होती हैं। यह, उदाहरण के लिए, एक कार (49%) को ईंधन भरने, कपड़े खरीदने (41%), पार्किंग के लिए भुगतान (40%) या एक रेस्तरां (39%) में बिल।

अध्ययन के एक तिहाई प्रतिभागियों ने ऐसे उपकरणों का उपयोग करके बिलों का भुगतान करने में रुचि व्यक्त की, और पिछले साल की तुलना में, यह आंकड़ा 10% बढ़ गया।

समय की बचत और दुकानों में भुगतान प्रक्रिया को सुचारू करना भी संपर्क रहित कार्डों में उपभोक्ता की रुचि को बढ़ाता है। छब्बीस प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे ऑर्डर देते समय संपर्क रहित कार्ड का उपयोग करने में रुचि रखते थे। अस्सी प्रतिशत भोजन के लिए खरीदारी करते समय, फास्ट-फूड रेस्तरां में 79% और सार्वजनिक परिवहन में 72% का उपयोग करेंगे।

आवाज नियंत्रण पहले से ही भुगतान उद्योग का चेहरा बदल रहा है

आवाज नियंत्रित उपकरण उपभोक्ता की आदतों को बदल रहे हैं, हालांकि एक साल पहले यह अविश्वसनीय लग रहा था। इस तरह के विकास बाजार में केवल चार वर्षों के लिए हुए हैं, लेकिन उनके कौशल और क्षमताओं का पारिस्थितिकी तंत्र पहले से ही खुद को साबित कर चुका है और उनमें काफी संभावनाएं हैं।

अध्ययन के अनुसार, पिछले एक साल में वॉयस उपकरणों के मालिकों की संख्या लगभग दोगुनी हो गई है, जो 2017 में 14% से 27% हो गई है। यह उल्लेखनीय है कि इस समूह के 29% उत्तरदाताओं ने खरीदारी करने के लिए उपकरणों का उपयोग किया।

आवाज नियंत्रण केवल भुगतान उद्योग का चेहरा नहीं बदलता है। यह इसे जल्दी और निर्णायक रूप से करता है।

वॉयस असिस्टेंट उपभोक्ताओं को बोरिंग रूटीन खरीदारी से बचाता है, एक लंबी प्रक्रिया को ऑनलाइन भुगतान में तब्दील करता है, वास्तविक समय में कुछ कमांड के साथ किया जाता है। आवाज उपकरणों के मालिकों के बीस प्रतिशत उन्हें उत्पादों को खरीदने के लिए उपयोग करते हैं, 22% डिजिटल सामान खरीदते हैं, 15% takeaway भोजन खरीदते हैं, और 29% कपड़े और सामान खरीदते हैं।

ट्रस्ट ऑनलाइन उपभोक्ताओं का मार्गदर्शक सितारा है

इस उत्साह के बावजूद कि उपभोक्ता खरीद के लिए भुगतान करने के लिए इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करने का विचार लेकर आए थे, यह भुगतान अनुभव जितना अधिक सारगर्भित होता है, व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता को लेकर उतनी ही अधिक चिंताएं होती हैं।

2018 में, 79% उत्तरदाताओं ने कहा कि डेटा सुरक्षा के बारे में असुरक्षा इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करके खरीदने की उनकी इच्छा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। 78% सर्वेक्षण प्रतिभागी व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं। ये संकेतक पिछले साल की तुलना में क्रमशः 11% और 3% बढ़े।

अधिकांश उपभोक्ता उन ब्रांडों और कंपनियों पर भरोसा करते हैं जिनकी सेवाओं का वे दैनिक उपयोग करते हैं। चार नेताओं में कार्ड नेटवर्क (55.3%), वीज़ा (41.9%), अमेज़न (37.1%) और पेपाल (35.6%) शामिल थे।

भविष्य के भुगतान क्या होंगे, यह समझने के लिए, वरिष्ठ सहस्राब्दी के भुगतान की आदतों पर ध्यान दें।

1980 में पैदा हुई जेनरेशन वाई के वरिष्ठ प्रतिनिधि 20.7 मिलियन अमेरिकी हैं। कपड़े और सामान चुनते और खरीदते समय उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के लिए, शोधकर्ताओं ने उन्हें एक अलग समूह को सौंपा और इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करके खरीदारी करते समय 25 और 35-वर्षीय बच्चों के कार्यों के बीच एक गंभीर अंतर पाया।

पुराने सहस्राब्दी पहले से ही एक कैरियर का निर्माण कर चुके हैं, अपने छात्र ऋण का एक बड़ा हिस्सा चुकाते हैं, और उनमें से कुछ के पास परिवार हैं। उच्च आय उन्हें महान क्रय शक्ति प्रदान करती है, युवा सहस्राब्दियों के लिए दुर्गम और पिछली पीढ़ी एक्स से अपने माता-पिता की क्षमताओं के लिए तुलनीय है।

इसी समय, इस समूह के प्रतिनिधियों ने अपने हाथों में इंटरनेट उपकरणों के साथ पहले से ही वयस्कता से मुलाकात की, उन्हें विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग किया, सामाजिक नेटवर्क की जांच से, दोस्तों को पैसे भेजने और मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके खरीदारी करने के लिए। इन लोगों के लिए बिल्ट-इन पेमेंट फ़ंक्शंस वाले एप्लिकेशन कुछ सांसारिक हैं।

अध्ययन समूह के प्रतिनिधियों में से आधे सुपर-जुड़े हुए हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, पुराने सहस्राब्दियों की संख्या में सुपरकनेक्टेड की कुल संख्या का 29% है। उनके पास अन्य अनुसंधान समूहों की तुलना में अधिक आवाज उपकरण हैं, और सहस्त्राब्दि उन्हें खरीदारी के लिए उपयोग करने की अधिक संभावना है। वरिष्ठ सहस्राब्दी के 42% स्वयं के आवाज उपकरण (बनाम अन्य सभी उत्तरदाताओं के बीच 27%)। ऐसे उपकरणों के मालिकों का लगभग एक तिहाई (32%) उन्हें खरीद के लिए उपयोग करता है (बनाम अन्य समूहों के बीच 28%)।

पुरानी सहस्राब्दी उन श्रेणियों के सामानों की ऑनलाइन खरीद करने में बहुत अधिक आरामदायक हैं जो हाल ही में साधारण दुकानों में खरीदने के लिए प्रथागत थे: भोजन और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों से लेकर गहने और ऑटो पार्ट्स तक। समूह के 59% प्रतिनिधि इन उद्देश्यों के लिए विभिन्न इंटरनेट उपकरणों का उपयोग करते हैं, और 17% आवाज उपकरणों का उपयोग करते हैं।

बाकी अध्ययन किए गए समूहों के लिए, तब उनके लिए ये संकेतक क्रमशः 53% और 11% थे।

यह पुराने सहस्राब्दियों को वास्तविक क्रय शक्ति वाले ऑनलाइन उपभोक्ताओं की पहली पीढ़ी बनाता है, और बाकी इंटरनेट पीढ़ियों के नेता के बराबर होना चाहिए।

भुगतान का भविष्य वर्तमान के समान है

भुगतान नवप्रवर्तक नवाचारों के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उपभोक्ताओं को भौतिक और डिजिटल दुनिया को जोड़ने में मदद करेंगे। लेकिन लोगों की खरीदारी और सेवा की गुणवत्ता का आकलन अलग-अलग तरीके से किया जाता है।

वे बस आसान और प्रभावी विकल्पों की तलाश में हैं, और इस अर्थ में, इंटरनेट डिवाइस एक अच्छा सहायक हैं, जो सामानों की खोज और भुगतान को सरल बनाते हैं। यह विशेष रूप से माल की श्रेणियों में ध्यान देने योग्य है, जिनमें से चुनाव में बहुत समय लगता है: उत्पाद, कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, दवाओं के साथ-साथ बिल भी।

वे उपकरण जो उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में मजबूती से अंतर्निहित हैं, जल्द ही खरीदारी की प्रक्रिया का एक अभिन्न हिस्सा बन जाएंगे।

विश्लेषकों द्वारा जांच किए गए सभी मामलों में से, अमेरिकी उत्तरदाताओं ने सबसे अधिक विभिन्न ऑटो भुगतान विकल्पों को पसंद किया है। यह इंगित करता है कि यह दृष्टिकोण कितना सुविधाजनक हो गया है, और इसके साथ बचाया गया समय लोगों के लिए कितना मूल्यवान है।

तो, बिना किसी रिटर्न के बिंदु पारित किया जाता है। निकट भविष्य में, उपभोक्ताओं के भुगतान अनुभव को इंटरनेट उपकरणों की पसंद और उनमें उपलब्ध भुगतान विधियों से निकटता से जोड़ा जाएगा। अधिकांश भुगतान उन कंपनियों को जाएंगे जो अपने ग्राहकों को एक प्रभावी और सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान अनुभव प्रदान करती हैं।