दूरस्थ टीमों की स्वस्थ संचार की आदतों को कैसे बनाए रखें

लगभग। ट्रांस। : यह लेख गौरीलैब के एक डिजाइनर तौरी डेविस द्वारा लिखा गया था, जो "समस्याओं की पहचान करना, विश्वसनीय समाधान बनाना और सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस बनाना पसंद करता है।" यह न केवल दूरस्थ टीमों में, बल्कि हमारे दैनिक जीवन में भी संचार स्थापित करने के लिए सरल सुझाव देता है। यहां तक ​​कि अगर वे स्पष्ट प्रतीत होते हैं, तो उनका मूल्य तब प्रकट होता है जब हम उन्हें लगातार लागू करना नहीं भूलते हैं, जो एक आदत है जो सभी के लिए उपयोगी और लाभदायक है।

हमारी कंपनी (फ्लंट) में, हम नियमित रूप से सभी इंजीनियरों (और न केवल) के लिए प्रदर्शन समीक्षा करते हैं और इस प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। विशेष रूप से, संचार कठिनाइयों, सामान्य और व्यक्तिगत दोनों, उन पर भी समझ में आती हैं। इसलिए, लेखक द्वारा उठाई गई समस्याएं न केवल सिद्धांत में हमारे करीब हैं: वे उस व्यावहारिक अनुभव के साथ पूरी तरह से अंतर करती हैं जो हमने प्राप्त किया है। मुझे उम्मीद है कि उनकी समझ दूसरों के लिए उपयोगी होगी।


xkcd # 1028 : "संचार" (इसका डिकोडिंग भी देखें)

कार्यस्थल संचार एक चुनौती हो सकती है। गलतफहमी और तनाव एक सामान्य घटना है, विशेष रूप से " अतुल्यकालिक संचार " के मामले में (ऑनलाइन चैट के बजाय टिकट और ईमेल का उपयोग करते समय होता है - लगभग अनुवाद।) , जहां आवाज और इसके स्वर को समझने के लिए बहुत कम चाबियाँ हैं। प्रत्यक्ष संचार को कठोर या खुरदरा माना जा सकता है। और जब इन सभी में एक गलत संदर्भ जोड़ा जाता है, तो संचार और भावनाओं में त्रुटियां बातचीत के बहुत सार को पार कर सकती हैं। समय के साथ आपसी समझ और संचार में सुधार करने से टीम की जरूरतों और आपकी खुद की जरूरतों के प्रति सचेत दृष्टिकोण में मदद मिलेगी।

बुनियादी जरूरतें

सांस्कृतिक और स्थितिजन्य विशेषताएं हैं जो हम दूसरों के साथ संवाद करने का तरीका बनाते हैं। लोग स्थितियों के प्रति अलग-अलग प्रतिक्रिया देते हैं, और इन अंतरों को समझना सफल संचार रणनीतियों की पहचान करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है।

मछलियां

प्रभावी संचार के लिए, आपके और आपके सहकर्मियों की मूलभूत आवश्यकताओं को पहचानना महत्वपूर्ण है। पालोमा मदीना ने छह बुनियादी मानवीय जरूरतों की पहचान की, जो लोगों को कार्यस्थल में सामना करती हैं:

1. बी एलॉन्गिंग (भागीदारी) - किसी समूह या समुदाय से संबंधित होने की आवश्यकता। समुदाय और संबंध की भावना;
2. मैं mprovement (सुधार) - वह भावना जो आप एक लक्ष्य या मील के पत्थर की ओर प्रगति कर रहे हैं;
3. सी हर्ष - स्वायत्तता से निर्णय लेने की क्षमता और लचीलापन;
4. ई गुणवत्ता (समान अधिकार) - संसाधनों और सूचना तक समान पहुंच। ईमानदार निर्णय किए जाते हैं, सभी का इलाज किया जाता है और सभी को समान रूप से समर्थन दिया जाता है;
5. पी पुनर्विकास - भविष्य की कठिनाइयों का अनुमान लगाने की क्षमता। एक सुसंगत दिशा है जो अक्सर बदलती नहीं है। समय और धन जैसे संसाधनों के संबंध में निश्चितता की भावना;
6. एस अज्ञानता - सहयोगियों के बीच महत्व और स्थिति की भावना; किए गए कार्य के लिए मान्यता प्राप्त करना।

यदि इन बुनियादी जरूरतों में से एक संतुष्ट नहीं है, तो एक "हिट या रन" प्रतिक्रिया हो सकती है (यानी, संचार की एक अप्रिय धारणा अप्रिय और खतरनाक भी है, जिसके जवाब में शरीर "जुटा" है - लगभग। अनुवाद) । इस तरह के प्रतिरोध से संचार बाधित हो सकता है और टीमों में तनाव पैदा हो सकता है।

बातचीत को बल दें

बातचीत को बचाने में मदद करने के लिए, खतरनाक गति प्राप्त करने में, नीचे प्रस्तुत कुछ उपकरण सक्षम हैं। उनकी पसंद विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करती है।

बुनियादी जरूरतों को पहचानें

जब तनाव पैदा हो जाता है, तो अपने जवाब को मुख्यधारा की जरूरत में बदल दें, जो संतुष्ट नहीं है। जब आप अपनी खुद की हताशा को नोटिस करते हैं, तो एक कदम पीछे लें और खुद से पूछें कि यह कहां से आया है। यह दृष्टिकोण आपको समस्या की जड़ को खोजने की अनुमति देगा, और इसके लक्षण नहीं, इस विशेष स्थिति में प्रकट होंगे। जब आप देखते हैं कि आपका कोई साथी विरोध कर रहा है, तो यह समझकर शुरू करें कि उसकी ज़रूरतें खतरे में हैं। विशिष्ट लोगों के लिए बुनियादी जरूरतों में से कौन सा सबसे महत्वपूर्ण है, यह पहचानने का कौशल उन्हें यह महसूस करने में मदद करेगा कि उन्हें सराहना और समझ है।

संदर्भ के बारे में पूछें

अक्सर, ऐसे मामलों में समस्याएं उत्पन्न होती हैं जहां हर कोई सोचता है कि वह एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक संदर्भ के बारे में जानता है, हालांकि वास्तव में ऐसा बिल्कुल नहीं है। यदि आपको लगता है कि कोई भी आपकी बात नहीं समझता है, तो अपने सहयोगियों को विशिष्ट स्थिति के व्यापक संदर्भ के साथ प्रदान करने का प्रयास करें। यदि आपके लिए कुछ गलत या अर्थहीन लगता है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी से अधिक संदर्भ के लिए पूछें। बहुत बार ऐसा होता है कि कुछ संदर्भ को अनदेखा कर दिया जाता है। एक नियम के रूप में, हर कोई समान लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए काम करता है। यदि आपके साथ कोई असहमत हो तो हताशाओं पर नज़र रखें - शायद उनके पास पूरी तस्वीर या आपके जैसी समझ न हो।

खुले-आम सवाल पूछें।

ओपन एंडेड प्रश्नों के साथ घनिष्ठ संचार का अभ्यास करें जो अन्य लोगों की बातों को समझने में आपकी मदद करते हैं। ओपन एंडेड प्रश्नों के लिए हां या ना की तुलना में अधिक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है और अधिक संदर्भ प्रदान करते हैं। दोष या भय नहीं। मदद की स्थिति से होने वाले संवाद के लिए कठोर।

बातचीत को दूसरे स्तर पर ले जाएं

यदि आप अपनी बातचीत में या अपने वार्ताकार के साथ प्रतिरोध के नोटों को पहचानने में सक्षम हैं, तो स्थिति को प्रतिबिंबित करने के लिए समय निकालें। वार्तालाप के लिए एक उपयोगी स्थिति लेना संभव है - जिसमें से एक आगे बढ़ेगा - यदि आपके पास सबसे अच्छा इरादा है, तो आप अपने वार्ताकारों को सुनते हैं और जो आप नहीं जानते हैं, उस पर आश्चर्य करने के लिए तैयार हैं।

एक पूर्वव्यापी खर्च

रेट्रोस्पेक्टिव्स जटिल विषयों से संबंधित चर्चा को "सामान्य" करने में मदद करते हैं। किसी विशेष स्थिति में क्या करना सबसे अच्छा है, इस पर पूरे और पूरे समय पर प्रतिबिंबित करना हमेशा आसान नहीं होता है। हालांकि, क्या हुआ और क्या बेहतर किया जा सकता है, की एक खुली चर्चा संचार में हमारे और अन्य लोगों के पैटर्न को समझने में मदद करेगी।

तनाव पर काबू पाएं

जब बुनियादी जरूरतें खतरे में होती हैं, तो टीमों में तनाव पैदा होता है। इस तरह की स्थिति संदेह या संचार से बचने की इच्छा पैदा कर सकती है, और कभी-कभी उन्हें ठोस जवाब देने की भी आवश्यकता होती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसे उत्तरों में आपको व्यक्तित्वों पर नहीं जाना चाहिए - आमतौर पर यह केवल किसी की जरूरतों के असंतोष का सबूत है।

यदि आप संचार में संभावित कठिनाइयों से परेशान हैं, तो बातचीत की गतिशीलता पर विचार करें और अपने सर्वोत्तम इरादों पर भरोसा करें। सुनने के लिए तैयार रहें और अपना मन बदलना चाहते हैं। याद रखें: आप सब कुछ नहीं जानते होंगे।

यह पोस्ट AEA सिएटल में नेविगेटिंग टीम फ्रिक्शन में लारा होगन के प्रदर्शन से प्रेरित थी।

अनुवादक से पी.एस.

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