SEO की विफलता के पांच कारण। उदाहरणों के साथ असफल पदोन्नति अनुभव का विश्लेषण

इस सामग्री में, मैंने अनुभव करने की कोशिश करने का फैसला किया है जो क्लाइंट प्रोजेक्ट्स के साथ लगभग 15 वर्षों से सक्रिय कार्य में संचित है। हमारी सूचीबद्ध कुछ कंपनियों को अपनी गलतियों से गुजरना पड़ा और उन्हें समझना पड़ा, कहीं और समझने के लिए पर्याप्त अजनबी थे।

आज, जब अन्य कंपनियों से एसईओ ऑर्डर करने में नकारात्मक अनुभव रखने वाले ग्राहक प्रचार के लिए हमारे पास आते हैं, तो हमें आश्चर्यचकित करना काफी मुश्किल है। जब तक उन लोगों के लिए, दो कंपनियों के बीच संबंधों में क्या विचित्र और हास्यास्पद बाहरी रूप उत्पन्न हो सकते हैं, जिनके बीच कोई समझ नहीं है।

इसके अलावा, नकारात्मक अनुभव वाला एक ग्राहक असामान्य नहीं है और कोई विशेष मामला नहीं है। लगभग हर तीसरा ग्राहक जो हमसे संपर्क करता है, वह हमें पहले से ही खोज इंजन अनुकूलन के बारे में बहुत कुछ बता सकता है, लेकिन व्यावहारिक रूप से कुछ भी अच्छा नहीं है। और उनमें से प्रत्येक के साथ हम संचार शुरू करते हैं कि पिछले कलाकार ने क्या नहीं किया: हम सब कुछ के बारे में पूछते हैं, और फिर हम बताते हैं कि क्या गलत था और हम कैसे काम करेंगे।

मैंने पाँच मूलभूत त्रुटियों की पहचान की है, जिनमें से प्रत्येक दूसरों के साथ जुड़ी हुई है। साथ में, वे समस्याओं का एक झरना बनाते हैं और एक ऐसी स्थिति बनाते हैं जिसे ठीक करना अब संभव नहीं है।

कारण 1. ग्राहक समझ में नहीं आता है कि एसईओ क्या है।

ग्राहक को यह समझ में नहीं आता है कि एसईओ लगभग हमेशा क्या होता है। एकमात्र अपवाद यह है कि यदि वह खुद कम से कम कुछ विस्तारित अवधि के लिए वेबसाइटों को बढ़ावा देता है।

नेटवर्क पर जानकारी, और इससे भी अधिक ग्राहक प्रबंधक की कहानियाँ, सार की एक पक्षपाती धारा है। यह "विस्फोटक बिक्री वृद्धि", "निवेशकों और साझेदारों की पंक्ति", "टॉप -10 में हाई-स्पीड टेक-ऑफ" और अन्य उपलब्धियाँ हैं "केवल 2-3 महीनों में।"

वस्तुतः कोई भी इस तथ्य के बारे में बात नहीं करता है कि एसईओ एक सख्त मोड है जिसमें साइट या तो रहती है या नहीं। यह प्रतियोगियों का निरंतर विश्लेषण है और उनके साथ संघर्ष, साइट के साथ काम करना, उतार-चढ़ाव, ये ऐसे प्रयोग हैं जो अलग-अलग परिणाम देते हैं। वह यह भी चुप है कि एसईओ मौसमी गिरावट को रद्द नहीं करेगा, आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक महंगा खरीदने के लिए मजबूर नहीं करेगा, और बाजार की क्षमता को नहीं बदलेगा।

उदाहरण 1. "मेरी साइट को एक प्रमुख स्थान पर रखें"
ग्राहक सुनिश्चित है कि Yandex इश्यू में होने के लिए पैसे लेता है। उसने पिछली एजेंसी को भुगतान किया जो पैसे चुरा रहा था, और यांडेक्स को कुछ भी नहीं आया। उसने ऐसा निष्कर्ष क्यों निकाला? क्योंकि साइट Top10 में दिखाई नहीं दी। खाता प्रबंधक जाहिरा तौर पर राशि से इतना अधिक स्तब्ध था कि वह इस बारे में बात करने के लिए परेशान नहीं था कि खोज कैसे काम करती है।

उदाहरण 2. "हम आधा पतवार कूद गए"
ग्राहक शिकायत करता है (अन्य बातों के अलावा) कि साइट ने सभी समय के लिए Top3 में मुख्य प्रतिद्वंद्वी को पछाड़ नहीं दिया है। तथ्य यह है कि कुछ उपलब्धियों के लिए संघर्ष के वर्षों की आवश्यकता होती है, उसे इतनी देर से समझाया गया था कि वह अभी भी इस पर विश्वास नहीं करता है।

हां, यह मुश्किल है: एक ग्राहक को बताने के लिए जो अपने पैसे लेने के लिए कहता है कि वह प्रक्रिया की सही ढंग से कल्पना नहीं कर रहा है। लेकिन यह वही है जो एक उचित कलाकार करता है अगर वह तीन महीनों में नकारात्मकता का एक झंझट नहीं लेना चाहता है, जिसे वह अब नहीं सुलझा सकता है - केवल इसे काटें।

कारण 2. अनुचित लक्ष्य निर्धारण और उपकरण चयन

जब हम ग्राहक के साथ उसके नकारात्मक अनुभव का विश्लेषण करते हैं, तो विश्लेषण करें कि पदोन्नति के मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए क्या किया गया था, यह लगभग हमेशा पता चलता है कि लक्ष्य या तो बिल्कुल तैयार नहीं था या साधनों के अनुरूप नहीं था।

एसईओ बहुत बार बेचा जाता है "होने के लिए।" सम्मेलनों और विषयगत सेमिनारों में, हमें बताया जाता है कि खोज इंजन अनुकूलन आदर्श है और किसी भी व्यवसाय के लिए होना चाहिए। इसलिए, ग्राहक को भरोसा है कि एसईओ के बिना बिक्री नहीं होगी। और कभी-कभी ग्राहक बस यह नहीं बता सकता है कि वह Top10 में क्यों चाहता है। SEO को एक समझ से बाहर रखने वाली कुंजी के रूप में माना जाता है जिसे सार्वभौमिक रूप से सभी दरवाजे खोलने चाहिए।

वास्तव में, बिक्री की त्वरित शुरुआत के लिए, एक ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर को खोज इंजन अनुकूलन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यैंडेक्स मार्केट। राज्य के आदेश पर रहने वाले एक बड़े संयंत्र के लिए निविदाओं में भाग लेने के बजाय "रॉकेट इंजन खरीदना।" नए साल की पार्टी को बढ़ावा देने के लिए एक बार को सामाजिक नेटवर्क पर काम करना चाहिए, और "नए साल की पार्टी मास्को" के अनुरोध पर दो महीनों में टॉप 10 में आने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।

उदाहरण 1. "एक शीर्ष, बिक्री थी, लेकिन समाप्त हो गई"
कंपनी प्रशीतन उपकरण की स्थापना, बर्फ एरेनास और अन्य जटिल सुविधाओं से लैस है। पदोन्नति के पहले वर्ष में, उन्हें खोज से एक अच्छा आदेश मिला, प्रभावशीलता के बारे में आश्वस्त थे, और एक और डेढ़ साल के लिए महत्वपूर्ण अनुरोधों के प्रचार के लिए भुगतान किया, इस उम्मीद में कि सफलता दोहराई जाएगी। दोहराया नहीं, निराश, एक नए कलाकार की तलाश में। और आपको बस Wordstat को देखने और समझने की ज़रूरत है कि खोज में कोई ग्राहक नहीं हैं, जिसमें महत्वपूर्ण अनुरोध शामिल हैं।

उदाहरण 2. "शीर्ष खुद उधार नहीं देता है, कोई बिक्री नहीं है"
रोल की डिलीवरी एक वर्ष से अधिक के लिए Top10 में नहीं जा सकती है, एसईओ के लिए बहुत सारे पैसे का भुगतान करती है, परिणामों के दूसरे पृष्ठ से आदेश एकत्र करती है। मुख्य अनुप्रयोग वीके में लक्षित "हिंडोला" से आते हैं। प्रसंग एसईओ एजेंसी की पेशकश नहीं की, संलग्न न करें।

यह स्वीकार करना कितना भी मुश्किल हो, लेकिन ऐसे ग्राहक हैं जिन्हें SEO की आवश्यकता नहीं है। और इन ग्राहकों को यह समझाने की आवश्यकता है कि उन्हें अन्य उपकरणों के बारे में सोचने की आवश्यकता क्यों है, और ये उपकरण क्या हैं। ग्राहक स्वयं इसके बारे में पूछने, तर्क की मांग करने और कभी-कभी उन लक्ष्यों के बारे में नहीं सोचते हैं जो व्यवसाय अब सामना कर रहे हैं।

हां, ऐसा होता है कि लक्ष्य खोज में पहले स्थान पर है। अतिरिक्त स्थितियों के बिना, बस एक छवि चिप। लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह वास्तव में आपका लक्ष्य है, आपको इसके बारे में पता होना चाहिए और समझना चाहिए कि यह आपको क्या देता है।

कारण 3. गलत KPIs

यह समस्या पिछले एक के साथ हाथ से चली जाती है। जब कोई लक्ष्य परिभाषित किया जाता है, तो यह KPI की परिभाषा (एक एसईओ कंपनी के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के साथ एक मानक संघर्ष में प्रवेश करता है।

ग्राहक पिछले ठेकेदार के पास एक ही शिकायत लेकर आते हैं: "बिक्री नहीं।" हम विवरण का पता लगाते हैं, और पाते हैं कि यह पूरी तरह से सच नहीं है। आदेश हैं, बस इस हद तक नहीं कि व्यवसाय में दिलचस्पी है और न ही वह जहां उन्हें देखने की उम्मीद है। हम उन मामलों पर चर्चा नहीं करते हैं जब कंपनी के पास आमतौर पर रिपोर्टिंग अवधि के लिए 0 आदेश होते हैं - यह पूरी तरह से विफल है।

मानक स्थिति: केवल KPI अनुबंध में निर्धारित किए गए हैं, लेकिन शब्दों में काफी भिन्न हैं। अक्सर, वे उन पदों के बारे में बात करते हैं जो ट्रैफ़िक लाएंगे जो लीड में परिवर्तित हो जाते हैं। इस तरह के एक संवाद से ग्राहक सोचता है कि "लीड होगा!" और खुशी से मदों के लिए भुगतान पर हस्ताक्षर करता है।

यह दूसरे तरीके से होता है: एक साइट जो सीधे ट्रेडिंग के लिए अभिप्रेत नहीं है, उसे आवेदनों के भुगतान के साथ बढ़ावा दिया जाता है। और आमतौर पर पुष्टि भी की। ऐसे अनुबंधों पर ग्राहक के दबाव में बड़े बजट के साथ हस्ताक्षर किए जाते हैं। यादृच्छिक पर सदस्यता लें, लेकिन आमतौर पर विफलता में समाप्त होती है।

उदाहरण 1. "आधार प्रभाव"
साइट फर्नीचर बेचती है। वसंत के बीच में आवेदनों के भुगतान के साथ पदोन्नति का आदेश दिया जाता है। मूल स्तर के आदेशों की माप मौसम में की जाती है, जिसके बाद गर्मियों में प्राकृतिक गिरावट होती है। पदों की वृद्धि के बावजूद अनुप्रयोगों में नकारात्मक वृद्धि के साथ पदोन्नति के तीन महीने, और काम बंद है। और साइट में केवल संकेतकों के मौसमी उतार-चढ़ाव पर डेटा नहीं था, क्योंकि प्रचार शुरू होने से पहले मेट्रिक्स सेट किए गए थे।

उदाहरण 2. "कोई सबूत नहीं है, लेकिन निश्चित रूप से कोई आदेश नहीं थे"
नाई ने विभिन्न कलाकारों एसएमएम और एसईओ से ऑर्डर किया। आदेश सामाजिक नेटवर्क से आ रहे हैं, कोई खोज नहीं। वे लीड के बिना मासिक आधार पर निश्चित भुगतान के साथ काम का भुगतान करते हैं। हमें पता चलता है कि अनुप्रयोगों की संख्या में वृद्धि को किस उपकरण से मापा जाता है, प्रारंभिक स्तर से, क्या मौसमीता, मल्टी-चैनल अनुक्रम और इस तरह की बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है। यह पता चला कि ग्राहक पहली बार इस बारे में सुनता है।

किसे दोष देना है? निष्पादित कंपनी, निश्चित रूप से: बेची गई वस्तुओं की गिनती के लिए जिम्मेदारी - इस मामले में, खोज लीड - विक्रेता के साथ निहित है - इस मामले में, एसईओ कंपनी।

क्या करें? कोई सार्वभौमिक समाधान नहीं है, लेकिन एंड-टू-एंड एनालिटिक्स सिस्टम का उपयोग करना उचित है। खासकर यदि आप केपीआई स्थापित करते हैं जो पढ़ना मुश्किल है।

कारण 4. जिम्मेदारी के अपने क्षेत्र की उपेक्षा और परिणाम मांगने में असमर्थता

ग्राहक दो समूहों में विभाजित हैं। कुछ प्रक्रिया में अतिसक्रिय रुचि के साथ कलाकार को पीड़ा देते हैं, लगातार फोन करते हैं और पूछते हैं, "हम कैसे कर रहे हैं?" आदेशित सेवा से संबंधित हर चीज से जितना संभव हो उतना दूसरी दूरी।

ऐसा लग सकता है कि उत्तरार्द्ध दृष्टिकोण अधिक सही है: वे हस्तक्षेप नहीं करते हैं और काम में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, और परिणामों के अनुसार गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जाता है। वास्तव में, पूर्व बेहतर स्थिति में हैं।

खोज इंजन में वेबसाइट का प्रचार आदर्श परिदृश्य के अनुसार कभी नहीं बढ़ता (पिछले कारणों को देखें)। इसलिए, स्थिति "मुझे कुछ भी पता नहीं है, मैं आपको पैसे का भुगतान करता हूं, अपने लिए तय करता हूं और मुझे विचलित नहीं करता" धमकी देता है कि आप खुद को ऐसी स्थिति में पाएंगे जहां परिणाम दु: खद हैं, और आप इसके लिए दोषी हैं।

अनुबंध आमतौर पर पार्टियों की आपसी जिम्मेदारी को निर्धारित करते हैं। इसलिए, यदि आप सामग्री के प्रावधान में देरी कर रहे हैं, अनुरोधों को अनदेखा कर रहे हैं, और एक गिरे हुए सर्वर को पुनर्स्थापित करने के लिए अपने सिस्टम व्यवस्थापक को भीड़ना आवश्यक नहीं मानते हैं, तो आप न केवल विशुद्ध रूप से मानवीय हैं, बल्कि औपचारिक रूप से गलत हैं।

तदनुसार, जब भी संभव हो ठेकेदार को इस तर्क को ग्राहक तक पहुंचाना बहुत महत्वपूर्ण है। और इस जगह में अक्सर एक बड़ी विफलता होती है: अनुबंध में वहाँ है, लेकिन सिर में नहीं। ग्राहक पूरी तरह से आश्वस्त है कि वह किसी को कुछ भी नहीं देना चाहता है, और ठेकेदार किसी को कुछ देने के लिए इंतजार कर रहा है, और अन्य परियोजनाओं में लगा हुआ है।

वैसे, जब ग्राहक अनुबंध के अपने आधे हिस्से को पूरा करता है, तो उसके पास उन परिणामों की मांग करने का हर अधिकार होता है जो उससे वादा किया गया था। और आपको नियंत्रण अवधि तक पहुंचने के तुरंत बाद ऐसा करने की आवश्यकता है। तो आप जल्दी से समझ सकते हैं कि कुछ समस्याएं हैं और कलाकार उन्हें हल करें। किसी भी मामले में अंतिम समय सीमा की प्रतीक्षा न करें, मध्यवर्ती पर एक रिपोर्ट का अनुरोध करें।

उदाहरण 1. "योगों का युद्ध"
लॉ फर्म एक बहुत विशिष्ट क्षेत्र में काम करती है, लेकिन खोज में मूर्त प्रतिस्पर्धा के साथ। छह महीने तक, प्रगति ने महत्वपूर्ण परिणाम नहीं देखे। एक विस्तृत विश्लेषण से पता चला कि उन्होंने विषयगत सामग्री में देरी की, जिसे उन्होंने स्वतंत्र रूप से लिखने के लिए लिया। प्रचार योजना के अनुसार किसी तरह आगे बढ़ने के लिए कलाकार द्वारा भेजी गई सामग्री को अस्वीकार कर दिया गया (कई तथ्यात्मक त्रुटियां)। नतीजतन, आधे साल के लिए नियमित प्रकाशनों के बजाय, 2000 पात्रों में से प्रत्येक के लिए दो छोटे लेखों को रखना संभव था, और यहां तक ​​कि व्यावहारिक रूप से पदोन्नति के शब्दार्थों के लिए भी अनुकूलित नहीं किया गया था (संपादन स्वयं ग्राहक द्वारा भी निषिद्ध थे)।

उदाहरण 2. "तकनीकी कारण"
वकील की व्यक्तिगत साइट एक वेब-स्टूडियो द्वारा बनाई गई थी, जो सभी साइटों को अपने सर्वर पर रखता है, और यहां तक ​​कि उन्हें अपने स्वयं के डिजाइन के एक सामान्य सीएमएस के माध्यम से संचालित करता है। यह स्टूडियो एसईओ में संलग्न नहीं है, इसलिए हमने दूसरी कंपनी में पदोन्नति का आदेश दिया। अनुबंध के तहत, वे साइट की सामग्री का त्वरित और आसान संपादन प्रदान करने वाले थे। विकास स्टूडियो द्वारा अनुरोध और महान देरी के साथ कोई भी बदलाव किया गया था। उन्होंने अपने सीएमएस के सुरक्षा मानकों का हवाला देते हुए बदलाव का हिस्सा बनने से इनकार कर दिया। यह सब ऊपर करने के लिए, सर्वर एक दिन गिर गया और कई दिनों तक नहीं बढ़ा। यह स्पष्ट है कि कोई स्थिति नहीं थी, एक मासिक निश्चित भुगतान सुरक्षित रूप से नुकसान में दर्ज किया जा सकता है।

कारण 5. ठेकेदार का गलत विकल्प

एक और समस्या बड़ी परियोजनाओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है, लेकिन छोटी परियोजनाएं भी प्रभावित करती हैं। इसमें परियोजना की जटिलता के वास्तविक स्तर के ग्राहक द्वारा खराब समझ है।

वास्तव में बड़ी साइटें, जिनके मालिक महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करते हैं, को बढ़ावा देना बहुत मुश्किल है। सरल गणित काम करता है: उच्च-गुणवत्ता वाली वेबसाइट को बढ़ावा देने के लिए एक निश्चित राशि की आवश्यकता होती है, और बड़ी परियोजनाओं के मामले में, यह मात्रा तेजी से बढ़ती है।

इसी तरह, उन परियोजनाओं के साथ जो आकार से नहीं, बल्कि कार्यों से प्रतिष्ठित होती हैं। यदि आपको बहुत जटिल और प्रतिस्पर्धी अनुरोधों को जारी करने की आवश्यकता है, तो मामला वित्तीय निवेशों तक सीमित नहीं होगा, आपको ऐसे विशेषज्ञों की आवश्यकता होगी जो लगातार आपके मामले का संचालन करेंगे। बहुत काम करना होगा, और सीमित समय में। छोटे स्टूडियो में बस सही स्तर के कर्मचारी नहीं होते हैं और सही मात्रा में होते हैं।

एक ही तर्क विपरीत दिशा में काम करता है: यदि आप एक बड़ी एजेंसी में एक साधारण साइट के प्रचार का आदेश देने का निर्णय लेते हैं, तो तैयार रहें कि बजट का एक बड़ा हिस्सा महंगे विशेषज्ञों के लिए भुगतान करने के लिए जाएगा। और इसका स्वचालित रूप से अर्थ है कि एसईओ के लिए आवंटित बजट कम अवधि के लिए पर्याप्त है। और यह इस तथ्य से बहुत दूर है कि इस समय के दौरान आप समझदार पदों पर पहुंच जाएंगे और लागतों का भुगतान करना शुरू हो जाएगा।

और यहां तक ​​कि अगर आप वास्तव में एक बड़ी कंपनी हैं, और आपका बजट सबसे प्रसिद्ध एजेंसी में एक साल के लिए पर्याप्त होगा, तो प्रकाश या छोटी परियोजनाओं के साथ संपर्क करने के लिए बहुत मायने नहीं रखता है। आप जल्द या बाद में महसूस करेंगे कि आप एक कम-प्रसिद्ध कंपनी से समान ऑर्डर कर सकते हैं, लेकिन बहुत सस्ता।

उदाहरण 1. "बाजार में आराम"
कंपनी अद्वितीय लेखक के पैटर्न के अनुसार ऑर्डर करने के लिए सिलाई करने में लगी हुई है। व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए शुरू में बजट प्रभावशाली रूप से रखा गया था, सामान सामान्य उपभोक्ता के लिए नहीं हैं, एक उच्च मूल्य खंड है। हमने एक बड़ी मॉस्को कंपनी को एक साथ साइट बनाने और बढ़ावा देने का आदेश दिया। छह महीने बाद, मुझे एक ब्रेक लेना पड़ा - मेरे नि: शुल्क फंड भाग गए। एक साल बाद, पहले से ही बाजार का अधिक ध्यान से अध्ययन करने के बाद, हमने महसूस किया: लक्ष्य क्षेत्रीय था, और ठेकेदार ने मास्को दरों पर काम किया। स्थानीय लक्षित दर्शकों की बाजार क्षमता और सॉल्वेंसी इस तरह की योजना को सिद्धांत रूप में भुगतान करने की अनुमति नहीं देगा: यहां तक ​​कि मांग के पूर्ण कवरेज के साथ, मूल्य स्तर बहुत कम है।

उदाहरण 2. "हमारे पास सब कुछ कवर करने का समय नहीं है"
एक बड़ा ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर अपने दम पर आगे बढ़ रहा है: राज्य में एक कर्मचारी को काम पर रखा है। स्थितियां खंडित दिखाई देती हैं, कोई सामान्य और समान वृद्धि की गतिशीलता नहीं है। एसईओ ऑडिट में "हाथों" की कमी का पता चला: एक पूर्णकालिक एसईओ विशेषज्ञ, सिद्धांत रूप में, लगातार बदलते डेटा की इतनी बड़ी मात्रा को संसाधित करने में सक्षम नहीं है। और भर्ती करने के लिए एक पूरा विभाग पहले से ही आर्थिक संकेतकों के लिए व्यावहारिक नहीं है। केवल एक ही रास्ता है - एक किफायती मूल्य पर बड़ी मात्रा में काम करने में सक्षम एजेंसी की तलाश करना।

कैसे हो?

जब आप इस तरह के कारणों को देखते हैं, तो उनके सार को समझकर उन्हें शब्दों में बदल दें, वे सरल और स्पष्ट लगते हैं। यह शर्म की बात है कि वास्तव में पहले संकेतों को याद करना बहुत आसान है कि आप कुछ गलत कर रहे हैं।

मुझे यकीन है कि वर्णित उदाहरणों से लोग पारस्परिक दावों और दंडों में विकसित होने के लिए ग्राहक और कलाकार के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद और मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं चाहते थे। तो क्या यह सब असावधानी से हुआ?

आप आसानी से कुछ याद कर सकते हैं यदि आप शुरुआत से समस्याओं की उम्मीद नहीं करते हैं। पंजीकृत और काम किए गए इंटरैक्शन परिदृश्य समस्या को हल करते हैं, लेकिन केवल आंशिक रूप से। सभी निजी प्रतिभागियों द्वारा प्रक्रिया की बारीकियों का एक उच्च स्तर का विश्वास और समझ हासिल करना महत्वपूर्ण है। और आप केवल काम की सबसे पारदर्शी और समझने योग्य योजना का निर्माण करके ऐसा कर सकते हैं।

ऐसी योजना में, ठेकेदार यह रिपोर्ट करने से डरता नहीं है कि ग्राहक क्या याद कर सकता है, और ग्राहक विवरण के बारे में चिंतित है, और वह सवाल पूछने के बारे में शर्मीली नहीं है (अंत में, यह इसलिए है क्योंकि वह पैसा खर्च करने जा रहा है)। यह कुछ इसी तरह के लिए प्रयास करने लायक है।