डीलर नेटवर्क में कार्यान्वयन के लिए एक सिस्टम कैसे चुनें?

डीएमएस क्या है और स्वतंत्र व्यवसाय के खिलाड़ियों से मिलकर इसके नेटवर्क को कैसे लागू किया जाए, इसके बारे में पिछले लेख में, हम पहले से ही एक व्यवसाय और भागीदारों के नेटवर्क के सामने एक परियोजना को सही ढंग से परिभाषित करने के बारे में कई सवाल उठा चुके हैं।

हमने पाँच प्रमुख बिंदु विकसित किए हैं जो हमारे लक्ष्य को आकार देते हैं!

मुझे आपको याद दिलाना है:

• बाजार पर कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के त्वरित लॉन्च और उनके कार्यान्वयन के लिए एक एकीकृत पद्धति (मानक) का त्वरित कार्यान्वयन ;
• ग्राहक की बिक्री और सेवा के लिए उत्पाद में उसकी रुचि को बढ़ाने के चरण से ग्राहक के निर्बाध हस्तांतरण के लिए मार्ग और गति का स्वचालन ;
• सभी आवश्यक जानकारी के साथ संबद्ध नेटवर्क प्रदान करना और इस जानकारी के प्रसारण में त्रुटियों को कम करना, उच्च सुरक्षा के साथ ;
• व्यवसाय स्वचालन के क्षेत्र में सर्वोत्तम समाधानों के आधार पर नेटवर्क की प्रक्रियाओं को मानकीकृत करके भागीदार उद्यमों की लाभप्रदता सुनिश्चित करना ;
• उत्पादों और सेवाओं के साथ काम के सभी चरणों में भागीदारों और पद्धति संबंधी समर्थन के नए कर्मचारियों के एकीकरण का सरलीकरण

अद्भुत!

छोटे के लिए मामला?

और यहाँ हम अक्सर एक पुराने मज़ाक को याद करते हैं ...

जंगली जंगल में, जानवरों को चूहों को मारने की आदत पड़ गई। और इसलिए माउस सलाह के लिए इकट्ठा हुआ।
"हम क्या करने जा रहे हैं, माउस नागरिक?" - मुखिया से पूछा
सब लोग चुप हैं। कोई विचार नहीं। मौन। अचानक, एक माउस प्रदान करता है:
- चलो एक बुद्धिमान उल्लू पूछें! -
इटो अच्छा है। चलो उल्लू चलते हैं। तो, वे कहते हैं, और इसलिए, उल्लू, हमें अपमानित करता है। क्या करें?
उल्लू, दो बार बिना सोचे:
"आप लोगों को हेजहोग बनने की जरूरत है।" ताकि कोई आपको उंगली से न छू सके!
खैर, चूहे चिल्लाते हैं "ब्रावो उल्लू!" आनन्द। अचानक एक ही पहल माउस पूछता है:
- उल्लू, हम हाथी कैसे बनें?
जिस पर उल्लू ने काफी भौंहें तान दीं, जवाब दिया:
- दोस्तों, मैं एक रणनीतिकार हूँ! और यह सब सामरिक बकवास मुझे थोड़ा दिलचस्पी है!

इस निबंध में, मैं आपको यह बताना चाहूंगा कि प्रश्न का उत्तर देने के लिए आपको किन मानदंडों का चयन करने की आवश्यकता है: डीएमएस क्या सिस्टम बन जाएगा? या "चूहे हेजहॉग्स में बदल जाते हैं।"

चलिए दोस्तों!

लेख 2. समाधान कैसे चुनें?

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, आपको पहले समझना चाहिए कि ग्राहक क्या चाहता है? और इस मामले में, हमारे पास उनमें से दो हैं: प्रतिनिधित्व , जो प्रबंधन करना चाहता है, और पार्टनर , जो उपकरण का एक पूरक सेट चाहते हैं जो उनके व्यवसाय के लिए पूर्ण समर्थन प्रदान करते हैं।

इसलिए, सबसे पहले, कार्यात्मक परिधि को निर्धारित करना आवश्यक है, जिसमें संभावित डीएमएस उम्मीदवार को अनुरूप होना चाहिए। यह एक जटिल, तुच्छ कार्य नहीं है, जिसके लिए प्रतिनिधि कार्यालय और नेटवर्क दोनों के एक लंबे, कठोर विश्लेषण और संयुक्त कार्य की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, इस समस्या का समाधान हमेशा कंपनी के व्यापार रहस्य की प्रकृति में होता है, जैसा कि उसकी विकास रणनीति को दर्शाता है। इन कारणों से, मैं विवरण के विवरणों को छोड़ दूंगा, लेकिन केवल यह कहूंगा कि हमारे उत्पाद में यह 400 से अधिक कार्यात्मक बिंदुओं से मिलकर बना है, जिनमें से प्रत्येक उत्पाद और सेवाओं के साथ काम करने वाले डीलरों की कार्यप्रणाली का हिस्सा था।

केवल इस विवरण के जितना करीब हो सकता है, एक प्रणाली को डीएमएस प्रणाली की भूमिका के लिए एक उम्मीदवार के रूप में माना जा सकता है। और, ज़ाहिर है, इस प्रणाली को एक व्यापार के लिए स्वीकार्य अवधि में इस पत्राचार के साथ 100% तक "पकड़ने" में सक्षम होना चाहिए।

व्यवसायिक विचार जिसमें आपको कार्यात्मक परिधि पर विचार करने की आवश्यकता है, इस प्रकार हैं:

• सीआरएम (ग्राहक संबंध, परिचालन संपर्क, ठंड संपर्क)
• व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं को बिक्री
• कॉर्पोरेट बिक्री
• प्रयुक्त उत्पादों की बिक्री (यदि व्यवसाय में उनके साथ काम करना शामिल है)
• वित्तीय सेवाएं
• सेवा
• गोदाम लेखा
• मूल लेखा संचालन (नकद, पी \ एस)
• रिपोर्टिंग
• बाहरी प्रणालियों और सेवाओं के साथ एकीकरण इकाई

इस प्रकार, पहली कसौटी आत्मविश्वास के साथ निर्धारित की जा सकती है: प्रतिनिधि की कार्यप्रणाली के साथ उम्मीदवार की अधिकतम कार्यात्मक अनुपालन, भागीदारों की बारीकियों और अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए।

लेकिन घटना की सफलता के लिए सिर्फ कार्यात्मक कवरेज पर्याप्त नहीं है।

आखिरकार, हम समाधान को भौगोलिक और पद्धतिगत रूप से विविध क्षेत्रों में लागू करने की योजना बनाते हैं। यदि हम उदाहरण के लिए, रूस को लेते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि स्वतंत्र प्रतिपक्ष सक्षम हैं और उन्हें इष्टतम लेखा मॉडल चुनना चाहिए। यह अलग-अलग कर लेखांकन नियमों के साथ स्वतंत्र कानूनी संस्थाओं में व्यवसाय का एक प्रभाग भी हो सकता है। यह भंडारण स्थान और स्टॉक सूची के आकार के आधार पर विभिन्न लेखा मॉडल (FIFO, LIFO, PMP) का उपयोग करके गोदामों और सामग्रियों के लेखांकन का अनुकूलन हो सकता है। यह एक अलग कार्यात्मक रचना हो सकती है, जो इस बात पर निर्भर करती है कि भागीदार किस क्षेत्र का समर्थन करता है। आदि

इसलिए, डीएमएस उम्मीदवार प्रणाली का एक महत्वपूर्ण घटक इसका लचीलापन है।

दूसरा मानदंड , जिसे हम विश्वास के साथ ठीक कर सकते हैं, भागीदारों के विभिन्न व्यावसायिक मॉडलों के लिए डीएमएस प्रणाली का लचीलापन और अनुकूलन क्षमता है।

इसके अलावा, हम समझते हैं कि डीएमएस समाधानों को लागू करने और उपयोग करने का भूगोल अक्सर न केवल व्यक्तिगत क्षेत्रों, बल्कि देश और यहां तक ​​कि अंतर्राष्ट्रीय गठबंधनों (उदाहरण के लिए, सीआईएस) को भी कवर करता है। और इस मामले में, सवाल हमेशा बहुभाषी समर्थन और अंत उपयोगकर्ताओं के लिए लगातार समर्थन का उठता है। एंड-यूज़र समर्थन का मुद्दा एक जटिल विषय है, जिसे मैं इस श्रृंखला के ढांचे में एक अलग लेख समर्पित करने की योजना बना रहा हूं। लेकिन, अब क्या उल्लेख करना महत्वपूर्ण है - समर्थन बहुभाषी होना चाहिए और सभी समय क्षेत्रों को कवर करना चाहिए जिसमें डीलर नेटवर्क संचालित करता है।

पूर्वगामी के आधार पर, डीएमएस के लिए एक उम्मीदवार का चयन करने का तीसरा मानदंड समाधान का स्थानीयकरण और समर्थन की उपस्थिति का भूगोल है।

मैं इस तरह के प्रश्न पर विशेष ध्यान देना चाहूंगा जैसे समाधान वास्तुकला। अर्थात्, बादल और स्थानीय समाधान, जो अब बाजार में पर्याप्त मात्रा में हैं। इसके अलावा, वास्तुकला को न केवल एक तकनीकी दृष्टिकोण से, बल्कि व्यावसायिक दृष्टिकोण से भी देखें। नीचे दी गई तालिका प्रणाली की सामान्य विशेषताओं और 10-बिंदु पैमाने पर उनके महत्व को दर्शाती है - प्राथमिकता कारक।



जब हमने 7 साल पहले यह नेटवर्क प्रश्न पूछा था, तो हमें एक निश्चित उत्तर मिला: "हमारे पास आधार होना चाहिए! (डीलर)।" ऐसी निरंतर इच्छा का क्या कारण है?

1. मेरे ग्राहक मेरे आधार हैं!
2. डीलरों और प्रदाताओं दोनों के बुनियादी ढांचे की आंतरिक तत्परता
3. एक स्थायी क्लाउड सेवा प्रदान करें।

तब से, बहुत कुछ बदल गया है। डीलरों ने महसूस किया कि आधार की अखंडता और पारदर्शिता ग्राहक के साथ सहज संचार का आधार है। और, इसके अलावा, केवल इस डेटाबेस के साथ काम करने के जटिल तरीकों से हम एक सक्षम ग्राहक यात्रा का निर्माण कर सकते हैं, जिसके केंद्र में ग्राहक अनुभव है!

इस मुद्दे के तकनीकी पक्ष में भी महत्वपूर्ण सुधार हुए हैं: संचार चैनल व्यापक, अधिक विश्वसनीय, अधिक सुलभ हो गए हैं। आधुनिक डेटा सेंटर सर्वर क्षमता वर्चुअलाइजेशन के लिए न्यूनतम + अधिकतम डाउन-अप मोड के साथ सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करते हैं।

इसलिए, आज दुनिया में डीएमएस समाधानों का प्रभावी कार्यान्वयन क्लाउड समाधानों पर आधारित है।

डीएमएस प्रणाली के लिए एक उम्मीदवार की पसंद पर निर्णय लेने का चौथा मानदंड उसके वास्तुशिल्प लचीलेपन को ठीक करता है! भले ही आज आपका नेटवर्क "बादलों में जाने" के लिए तैयार नहीं है, लेकिन निकट भविष्य में यह इसका वास्तु मानक बन जाएगा। इसलिए, सिस्टम डीलरों के स्थानीय डेटा-स्टोर दोनों में काम करने में सक्षम होना चाहिए, और आसानी से क्लाउड डेटा केंद्रों में स्थानांतरित हो सकता है।

डीलरों के बारे में क्या?

मैंने पिछले लेखों में पहले ही कहा है कि हमारे डीलर नेटवर्क में स्वतंत्र व्यापार खिलाड़ी शामिल हैं, जिसका वार्षिक कारोबार, कई बार प्रतिनिधि कार्यालय के साथ सराहनीय है। इसलिए, उनके प्रभावी नेटवर्क और उनके प्रबंधन के लिए सिस्टम बनाने में उनकी विशेषज्ञता को छूट नहीं दी जा सकती है।

अपने डीलरों से पूछें कि वे वर्तमान में क्या उपयोग कर रहे हैं! नेटवर्क के भीतर एक डीएमएस समुदाय बनाएँ। मौजूदा समाधानों का विश्लेषण करें, और मुझे यकीन है कि डीएमएस उम्मीदवार के चयन में यह सबसे उपयोगी घटना होगी।

वैसे, इस तरह के विश्लेषण के बाद, हमने पाया कि 100% डीलर नेटवर्क अपने समाधान (1 सी) को स्वचालित करने के लिए एक मंच का उपयोग करता है और 50% से अधिक एकल बॉक्स उद्योग या एक ही निर्माता से अनुकूलित समाधान का उपयोग करता है, जो बाद में बनाने में निर्णायक कारकों में से एक बन गया। पसंद के फैसले।

इस प्रकार, हमने डीएमएस प्रणाली चुनने के लिए पांचवीं कसौटी बनाई - यह वर्तमान प्रणाली / मंच है जो डीलर नेटवर्क द्वारा उपयोग किया जाता है!

और फाइनल में मैं डीएमएस की लागत के रूप में इस तरह के एक महत्वपूर्ण मुद्दे (कसौटी) पर ध्यान आकर्षित करना चाहूंगा।

इसमें हमेशा कई घटक होते हैं:

1. बॉक्स से बाहर समाधान की वास्तविक लागत
2. मन में लाने की लागत, अर्थात्। कार्यात्मक एमपीवी से पहले जिसके साथ प्रतिनिधि नेटवर्क पर जाने के लिए तैयार होगा
3. लाइसेंस की लागत और "बक्से" जो प्रतिनिधि कार्यालय की आंतरिक जरूरतों के लिए और व्यापारियों के लिए पायलट प्रयोजनों के लिए उपयोग करने की आवश्यकता होगी
4. मासिक समर्थन की लागत, जो केंद्रीय डीएमएस, डीएमएस डीलरों और उनके डेटा एक्सचेंज के स्थिर संचालन को सुनिश्चित करेगी
5. बुनियादी ढांचे के कार्यान्वयन से जुड़े सभी आवश्यक लागतों की लागत
6. सिस्टम के विकास और रिफ्लेक्टरिंग को परिष्कृत करने के लिए सेवाओं की औसत लागत

हमारे निष्कर्षों को संक्षेप में प्रस्तुत करना।

डीएमएस उम्मीदवार के चयन पर निर्णय लेने के लिए आवश्यक मापदंड निम्नानुसार होना चाहिए:

• प्रतिनिधि की कार्यप्रणाली के साथ उम्मीदवार की अधिकतम कार्यात्मक अनुपालन, साझेदारों की बारीकियों और अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए।
• भागीदारों के विभिन्न व्यावसायिक मॉडलों के लिए डीएमएस प्रणाली का लचीलापन और अनुकूलनशीलता
• सरल समाधान स्थानीयकरण और समर्थन उपस्थिति का विस्तृत भूगोल
• भविष्य डीएमएस वास्तुकला लचीलापन
• डीलर नेटवर्क द्वारा उपयोग की जाने वाली वर्तमान प्रणाली / मंच
• समाधान लागत

इस विषय पर बाद के लेखों में, मैं कार्यान्वयन, पायलटिंग और समर्थन रणनीति का वर्णन करूंगा।

मुझे मदद करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने में खुशी होगी। और बल आपके साथ आ सकता है!