हम साइट पर ग्राहक व्यवहार पर डेटा एकत्र करते हैं

पिछले लेख में, हमने यह पता लगाया था कि ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर व्यक्तिगत ऑफ़र कैसे बनाते हैं। आज हम आपको बताएंगे कि अपने आगंतुकों के व्यवहार पर डेटा कैसे एकत्र करें, फिर बिक्री फ़नल पर रिपोर्ट बनाने के लिए, "परित्यक्त बास्केट" के साथ पकड़ें और उत्पाद सिफारिशों का चयन करें। आइए देखें कि उच्च गुणवत्ता वाले निजीकरण के लिए सरल वेब विश्लेषिकी पर्याप्त क्यों नहीं हैं और एसएएस ग्राहक इंटेलिजेंस 360 का उपयोग करके अपने क्लाइंट को बेहतर ढंग से कैसे समझा जाए।



साइट पर उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए सबसे लोकप्रिय उपकरण Google Analytics और Yandex.Metrica हैं। उनके काम के लिए, साइट के मालिक को साइट पर एक जेएस-कोड (जिसे अक्सर एक टैग कहा जाता है) रखना चाहिए, बिक्री फ़नल के मुख्य चरणों को चिह्नित करें और उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए घटनाओं पर डेटा भेजने को कॉन्फ़िगर करें। उसके बाद, देखे गए उत्पादों, पूर्ण खरीद, देखे गए पृष्ठ, उपयोगकर्ता का भूगोल, आदि पर रिपोर्ट एनालिटिक्स और मीट्रिक में दिखाई देगी।

Google Analytics और Yandex.Metrics के नि: शुल्क संस्करणों का मुख्य ऋण यह है कि उनमें डेटा एकत्र किया जाता है, और कभी-कभी इसका नमूना लिया जाता है। साइट का मालिक केवल इस बात की सामान्य जानकारी उपलब्ध है कि उसके ऑनलाइन स्टोर में क्या हो रहा है: बिक्री फ़नल के प्रत्येक चरण में कितने उपयोगकर्ता हैं और कौन से उत्पाद देखे और खरीदे जाते हैं।

यह नौसिखिए इंटरनेट विक्रेता के लिए पर्याप्त है। लेकिन अगर आपने बिक्री बढ़ा दी है, तो ग्राहक जानकारी का एक व्यापक डेटाबेस एकत्र किया है और अब उन्हें प्रभावी व्यक्तिगत ऑफ़र भेजना चाहते हैं, तो सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सामान्यीकृत डेटा अब पर्याप्त नहीं है। प्रत्येक उपयोगकर्ता के स्तर में तल्लीन करना आवश्यक है: यह देखने के लिए कि वह किन उत्पादों को देखता है, टोकरी में रखता है और खरीदता है, उसके व्यवहार का विश्लेषण करता है। एसएएस ग्राहक इंटेलिजेंस 360 (या बस "सीआई 360") इस समस्या को हल करने में मदद करता है।

आइए देखें कि इसके साथ कैसे काम करना है। CI 360 का उपयोग करते समय, आपको साइट के पन्नों पर एक विशेष टैग लगाने की आवश्यकता होगी (उदाहरण के लिए, इसे हेडर में रखकर), और फिर चित्रमय इंटरफ़ेस में ई-कॉमर्स ईवेंट कॉन्फ़िगर करें।

उदाहरण के रूप में एसएएस स्टोर डेमो का उपयोग करके साइट आगंतुकों के व्यवहार पर डेटा संग्रह स्थापित करने के मुख्य चरणों पर विचार करें। हम उत्पाद देखने की घटनाओं पर नज़र रखने, टोकरी में जोड़ने और टोकरी को देखने के लिए नियम बनाते हैं, और यह निर्धारित करते हैं कि उनसे क्या जानकारी प्राप्त की जानी चाहिए। CI 360 आपको खरीदारी देखने और ऑर्डर देखने के लिए और अधिक घटनाओं को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है। यह उसी तरह से किया जाता है जैसे कि बास्केट व्यू इवेंट को सेट किया जाता है।

अनुकूलन योग्य ई-कॉमर्स ईवेंट

उत्पाद दृश्य इवेंट सेटअप

आइए एक उत्पाद को देखने की घटना बनाएं और निर्धारित करें कि इससे क्या डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता है। आमतौर पर, ऑनलाइन स्टोर में, सभी उत्पाद पृष्ठ एक सामान्य URL पैटर्न और HTML पेज कोड साझा करते हैं। एसएएस स्टोर वेबसाइट कोई अपवाद नहीं है - एक विशिष्ट उत्पाद पृष्ठ इस तरह दिखता है:

साइट पर उत्पाद पृष्ठ

सामान की सामान्य विशेषताएं हैं: उत्पाद पहचानकर्ता, उत्पाद का नाम, उत्पाद समूह का नाम और मूल्य। CI 360 में इन विशेषताओं के बारे में जानकारी का संग्रह कॉन्फ़िगर करें।

इंटरफ़ेस में, एक उत्पाद देखने की घटना बनाएं और उत्पाद पृष्ठों के लिए एक टेम्पलेट सेट करें - एक डोमेन, URL पथ को परिभाषित करें। उत्पाद पृष्ठ मार्ग और product_id अनुरोध मापदंडों द्वारा निर्धारित किया जाता है। Product_id पैरामीटर के लिए, हम एक नियमित अभिव्यक्ति का उपयोग करते हुए एक नियम को परिभाषित करते हैं जो किसी भी गैर-रिक्त अनुक्रम से मेल खाता है।

उत्पाद पृष्ठ पहचान सेटिंग टैब

अगला, आपको यह निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है कि इस घटना से प्राप्त डेटा के मूल्य कैसे भरे जाएंगे। उन्हें पृष्ठ, URL (डोमेन, अनुरोध या कुकी पैरामीटर) या पृष्ठ जानकारी के तत्वों से लिया जा सकता है - मान लें, जावास्क्रिप्ट चर या पृष्ठ शीर्षक का मान।

कॉन्फ़िगर उत्पाद विशेषता भरने

उत्पाद पहचानकर्ता URL में product_id पैरामीटर से एकत्र किया गया है। शेष जानकारी उत्पाद पृष्ठ से ली गई है। ऐसा करने के लिए, उस तत्व के चयनकर्ता को इंगित करें जिसमें से डेटा एकत्र करना है। आप यह भी निर्दिष्ट कर सकते हैं कि क्या निकालना है - सभी या पाठ का हिस्सा। उदाहरण के लिए, विशेषता "उत्पाद मूल्य" के लिए प्रतीक ₽ से पहले मान लें।

इन विशेषताओं के अलावा, आप निम्न को परिभाषित कर सकते हैं: उत्पाद लेख, माल की उपलब्धता पर संदेश, माल की डिलीवरी पर संदेश और माल की मात्रा पर संदेश, यदि जानकारी पृष्ठ पर उपलब्ध है। यदि आपको अधिक उत्पाद जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है, तो CI 360 में आप उन पृष्ठों से अतिरिक्त डेटा के संग्रह को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिन्हें बाद में संयोजित किया जा सकता है।

कार्ट इवेंट में किसी उत्पाद को जोड़ना

टोकरी में जोड़ने की घटना के बारे में डेटा का संग्रह एक फॉर्म भेजने या एक बटन दबाने की कार्रवाई के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। एसएएस स्टोर की वेबसाइट के लिए, आपको एक बटन के क्लिक पर इस नियम को कॉन्फ़िगर करना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, उत्पाद पृष्ठ के लिए टेम्पलेट इंटरफ़ेस में सेट किया गया है, फिर चयनित पृष्ठ को इंटरफ़ेस में खोला गया है और क्लिक करने के लिए ऑब्जेक्ट को माउस के साथ चुना गया है - "कार्ट में जोड़ें" बटन, जिसके बाद इसे नीले रंग में हाइलाइट किया गया है।

क्लिक करने के लिए किसी ऑब्जेक्ट का चयन करना

इसी प्रकार उत्पाद विशेषताओं के साथ, ऐड टू कार्ट इवेंट के लिए विशेषताओं को भी परिभाषित किया गया है। केवल उन्हें जोड़ा गया उत्पाद की मात्रा विशेषता जोड़ी जाती है, जिसे "मात्रा" फ़ील्ड से उत्पाद पृष्ठ से लिया जाता है।

टोकरी में एक आइटम जोड़ते समय एक त्रुटि हो सकती है: उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता ने आकार को इंगित नहीं किया था या यह बताते हुए एक संदेश प्रदर्शित किया गया था कि आइटम समाप्त हो गया है या अब उपलब्ध नहीं है। इसी समय, माल वास्तव में टोकरी में नहीं मिलेगा। आप एक घटना को परिभाषित कर सकते हैं कि CI 360 कार्ट में आइटम को जोड़ने में एक त्रुटि होगी। इसे उन घटनाओं के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है जब साइट या जावास्क्रिप्ट चर के पृष्ठ की सामग्री बदल जाती है।

त्रुटि घटनाओं को कार्ट में जोड़ें

एक टोकरी के साथ एक पृष्ठ दृश्य घटना सेट करें

यह घटना तब होनी चाहिए जब उपयोगकर्ता कार्ट पेज को देखता है। साइट पर कार्ट पेज पर विचार करें और निर्धारित करें कि इस घटना से कौन सा डेटा एकत्र करने की आवश्यकता है। फिर हम इंटरफ़ेस में एक बास्केट व्यू इवेंट बनाएंगे।

साइट पर पृष्ठ दृश्य टोकरी

हम घटना की विशेषताओं से निपटेंगे। दरअसल, अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के टोकरी में अलग-अलग संख्या में उत्पाद हो सकते हैं, फिर टोकरी की सामग्री के बारे में जानकारी कैसे सेट करें?

आमतौर पर सभी उत्पादों को पृष्ठ पर किसी तालिका में सूचीबद्ध किया जाता है, और CI 360 इंटरफ़ेस में आपको टोकरी में उत्पाद के साथ एक ऐसी लाइन पर एक चयनकर्ता को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होती है। तब CI 360 स्वचालित रूप से उत्पाद तालिका में शेष पंक्तियों को ढूंढेगा और उनसे डेटा एकत्र करेगा।

आइए टोकरी में उत्पाद के नाम, उसकी कीमत और मात्रा पर डेटा एकत्र करें। टोकरी के लिए भी, हम वितरण की लागत, टोकरी में माल की कुल कीमत और वितरण के शहर का निर्धारण करते हैं। उन तत्वों को परिभाषित करना जहां से डेटा एकत्र किया जाएगा, यह एक उत्पाद को देखने की घटना को स्थापित करने में कैसे किया गया था।

बनाए गए नियमों को सहेजने और प्रकाशित करने के बाद, डेटा को CI 360 डेटा मॉडल में एकत्र किया जाना शुरू होता है। इसमें तीन टेबल होते हैं जिनमें ई-कॉमर्स ईवेंट पर डेटा होता है। उन्हें बाद के विश्लेषण के लिए डाउनलोड किया जा सकता है।

उत्पाद दृश्य सूचना तालिका

साइट विज़िटर की कार्ट में उत्पादों की विस्तृत जानकारी वाली एक तालिका

टोकरी विचारों के सारांश के साथ तालिका

एकत्रित आंकड़ों के आधार पर, सीआई 360 स्वचालित रिपोर्ट बनाता है जिसे स्टूडियो इंटरफ़ेस में वहीं देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, वे दिखाते हैं कि कौन से उत्पाद लोगों ने देखे और टोकरी में जोड़े, जो उन्होंने तब खरीदे थे, और जो नहीं।

ईकॉमर्स रिपोर्ट। उत्पाद दृश्य और टोकरी शुरू करने के लिए अनुसूची

ईकॉमर्स रिपोर्ट। उत्पाद समूहों के लिए, आप उत्पाद देखने के उत्पाद / खरीद उत्पाद देख सकते हैं

CI 360 का उपयोग करते हुए, हम उत्पाद दृश्य और टोकरी के साथ काम करने के लिए डेटा संग्रह नियमों को जल्दी से स्थापित करने में सक्षम थे। बेशक, समाधान बॉक्स से बाहर डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोगकर्ता व्यवहार (ई-कॉमर्स डेटा सहित) पर मानक रिपोर्ट का एक सेट प्रदान करता है। लेकिन आप अपनी रिपोर्ट सेट कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, बिक्री फ़नल पर, साथ ही मुद्रीकृत प्राप्त अंतर्दृष्टि - "परित्यक्त टोकरियाँ" के साथ पकड़ें और उत्पाद की सिफारिशों का चयन करने के लिए इस डेटा का उपयोग करें। बिल्कुल कैसे? हम निम्नलिखित लेखों में से एक में इस बारे में बात कर सकते हैं - अपडेट के लिए सदस्यता लें ताकि याद न हो।