मंगल - चॉकलेट से लेकर रोबोट तक

पिछले लेखों में, हमने पहले ही मंगल में आईटी ऑटोमेशन के कुछ पहलुओं (चैट बॉट्स, सर्विस मैनेजमेंट ऑटोमेशन, मशीन लर्निंग, आदि) के बारे में बात की थी। मार्स डिजिटल टेक्नोलॉजीज डिवीजन न केवल एक उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने की कोशिश कर रहा है, बल्कि नई प्रौद्योगिकियों और समाधानों को पेश करने की भी है जो हमारे व्यवसाय को कम से कम समय में जटिल व्यावसायिक समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है, लंबी अवधि के पूर्वानुमान के लिए मशीन सीखने का उपयोग करें, दिनचर्या से विचलित न हों और बुनियादी समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करें।

कुछ दो या तीन साल पहले, जब "रोबोटाइजेशन" शब्द का उल्लेख किया गया था, पहली बात जो दिमाग में आई, वह आइज़ैक असिमोव की दुनिया के क्लासिक रोबोट थे या इसके टर्मिनेटर के शॉट्स "स्काईनेट" और टी -800 के साथ थे। विज्ञान कथा, जो हर साल करीब हो रही है। हम मंगल पर रोबोटिक्स प्रोसेस ऑटोमेशन को लागू करने के अनूठे अनुभव के बारे में बात करना चाहते हैं।

मंगल पर रोबोटिक्स का कार्यान्वयन कैसे शुरू हुआ, इस बारे में हमने मंगल डिजिटल टेक्नोलॉजी में आरपीए समाधान के वास्तुकार रोमन कुरित्सिन चेशिरस्कि से पूछने का फैसला किया।

रोमन, हमें बताओ कि यह आरपीए क्या है और यह अन्य स्वचालन उपकरण और विधियों से कैसे भिन्न है?

एक व्यक्ति को दिन के बाद एक ही काम करने की कल्पना करें। यह 5-10 कार्यक्रमों के साथ काम करता है जो एक दूसरे के साथ एकीकृत नहीं होते हैं, विभिन्न इंटरनेट पोर्टल्स, आंतरिक सॉफ्टवेयर, सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं जो अब समर्थित नहीं है, "स्व-लिखित" कार्यक्रम, आदि। मुझे लगता है कि यह स्पष्ट है कि क्या दांव पर है। तो, आरपीए की मदद से कार्रवाई के क्रम को इस तरह से रिकॉर्ड करना संभव है कि उपरोक्त सभी क्रियाएं एक कार्यक्रम (रोबोट) द्वारा की जा सकती हैं। आप इसे एक बहुत ही स्मार्ट फ्रंट-एंड इंटरफेस के रूप में उपयोग कर सकते हैं, या उपकरण (उदाहरण के लिए, एपीआई, आरईएसटी, आरएफसी) के माध्यम से अन्य प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत कर सकते हैं। इसके अलावा, संभावनाएं लगभग अंतहीन हैं, मैं उनमें से केवल एक भाग को सूचीबद्ध करूंगा: सक्रिय निर्देशिका, एप्लिकेशन, Citrix, क्लिपबोर्ड, DB, ईमेल, एक्सेल, फ़ाइलें / फ़ोल्डर, OCR, वेब। बेशक, यह सब तार्किक और गणितीय ऑपरेटरों का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। यह पुराने सोवियत कार्टून के रूप में निकलता है: "क्या, आप मेरे लिए अपनी उंगलियां झुकाएंगे?", यह लगभग आरपीए के मामले में है।

तो क्या यह पहले से ही ज्ञात स्वचालन विधियों को भूल जाने और आरपीए पर स्विच करने का कोई मतलब है?

वास्तव में नहीं। फिर भी, परंपरागत रूप से, रोबोटिक्स क्षेत्र को एक सामरिक समाधान के रूप में तैनात किया गया है। अधिक पारंपरिक (और इसलिए विश्वसनीय) स्वचालन विधियां हमेशा बेहतर रहेगी। आरपीए का लाभ यह है कि हम अनुरोध प्राप्त होने के क्षण से 8-10 सप्ताह में प्रक्रिया स्वचालन से सामरिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं। यह संगठन को बड़े पैमाने पर परियोजनाओं को एक साथ लागू करने की अनुमति देता है, जो अक्सर कई वर्षों तक रहता है।

RPA को लागू करने का एक और निर्विवाद लाभ अप्रचलित, स्थानीय, छोटे और अन्य समान अनुप्रयोगों का स्वचालन है, जब एकीकरण की लागत ऐसी प्रक्रियाओं के स्वचालन से प्राप्त संभावित लाभों से अधिक हो जाती है। यहां रोबोटिक्स एक बेहतरीन समाधान है।

बताएं कि मंगल ग्रह में रोबोटिक्स की शुरुआत कैसे हुई?

ठीक है, इस अर्थ में, सब कुछ सरल है। इसकी शुरुआत गार्टनर के एक प्रकाशन से हुई। मैं, अपने कई सहयोगियों की तरह, इस आरपीए में क्या दिलचस्पी थी? गार्टनर इस पर इतना ध्यान क्यों दे रहा है? यह पहले से ही परिचित स्वचालन विधियों से कैसे भिन्न है? मैं मानता हूं, मैं गार्टनर के शब्दों से सबसे अधिक "अचंभित" था कि कंपनियां जल्दी से आरपीए की शुरूआत से समझेंगी और लाभान्वित होंगी, जो न केवल कंपनी के धन का अधिक तर्कसंगत उपयोग करेगा, बल्कि आवश्यक व्यावसायिक कार्यों का कुल संगठनात्मक पुनर्गठन भी होगा।

और दूर हम जाते हैं ... ये केवल शब्द नहीं हैं, वास्तव में, मंगल संस्कृति को इस तरह से बनाया गया है कि यह हमेशा कर्मचारियों की पहल का समर्थन करता है और प्रोत्साहित करता है, इसलिए मंगल ग्रह में रोबोटिक्स प्रोसेस ऑटोमेशन को शुरू करने के विचार को मेरे लाइन मैनेजर ने एक धमाके के साथ स्वागत किया। केवल एक चीज बची है जो एक व्यावसायिक मामला है।

यह कैसे हुआ?

जैसा कि अक्सर होता है, केस ने मदद की। दिनचर्या के काम को स्वचालित करने के लिए हमारी एक व्यावसायिक इकाई में एक विचार आया। सोचिए, हर सुबह, कर्मचारियों के एक समूह को बैंक पोर्टल पर जाना होता है, वहां से कुछ जानकारी निकालनी होती है, उसे पीडीएफ में सहेजना (दुर्भाग्य से, एक तस्वीर के रूप में), एसएपी खोलें, बैंक पीडीएफ फाइल के आधार पर एक निश्चित लेनदेन शुरू करें। हम बैंक के तरीकों पर टिप्पणी नहीं करेंगे (सुरक्षा कारणों से, सभी बैंक प्रत्यक्ष एकीकरण के अवसर प्रदान नहीं करते हैं), लेकिन कार्य स्वयं दिखता है ... इसे कैसे कहें ... 21 वीं सदी के लिए थोड़ा अनुचित।

बस उसी क्षण, हमारा एक ठेकेदार मंगल पर एक आरपीए को पायलट करने के प्रस्ताव के साथ आया, जिसका वास्तव में, हमने लाभ उठाया।

इस प्रस्ताव की रोबोटीकरण प्रक्रिया कैसी थी?

टीम के गठन के दृष्टिकोण से, कोई मुश्किल नहीं थी। मंगल के कर्मचारी इस तरह के नवाचारों को अपनाने के लिए हमेशा खुश रहते हैं। काफी जल्दी, आईटी पक्ष के लोगों को पहल मिली, व्यापारिक पक्ष (विषय वस्तु विशेषज्ञ) से लोगों की पहचान की गई।

कार्यप्रणाली के संदर्भ में, हम, हाल ही में मंगल ग्रह की तरह, पारंपरिक परियोजना प्रबंधन मॉडल से दूर चले गए हैं और जितना संभव हो उतना लचीला होने की कोशिश की है। कार्य (मांग) को विस्तार से वर्णित किया गया था, चरणों में विभाजित और खंडों में विभाजित किया गया था। उस समय मुख्य कठिनाइयाँ बुनियादी ढांचे का निर्माण और टीम के सदस्यों के बीच जिम्मेदारी के स्पष्ट क्षेत्रों का वितरण था।

क्या चंचल कार्यप्रणाली से चिपके रहना मुश्किल था?

हाँ और नहीं। बेशक, पुरानी आदतों से छुटकारा पाना हमेशा मुश्किल होता है। उसी समय, सभी टीम के सदस्य परिणाम पर केंद्रित थे, जिससे मदद मिली। तुम्हें पता है, यह कहना मुश्किल था कि नहीं, क्योंकि विकास के दौरान, एसएमई नए और नए विचारों के साथ आया था।

परिणाम क्या था?

भयानक, शब्द से नहीं डरता। अब ये कर्मचारी इस दैनिक दिनचर्या में नहीं लगे हैं और कंपनी के लिए अधिक महत्वपूर्ण कार्यों को हल करने पर केंद्रित हैं। एक तरह से, यह हमारे लिए सबसे अच्छा विज्ञापन था, क्योंकि दूसरों को इस सफलता के बारे में पता चला और नए विचारों और अनुरोधों का एक हिमस्खलन हमारे पास पहुंचा।

2018 की शुरुआत में, डिजिटल टेक्नोलॉजीज के भीतर एक नया डिवीजन बनाने का निर्णय लिया गया, जो इस तरह की समस्याओं को हल करेगा - एंटरप्राइज ऑटोमेशन हब।

क्या यह इकाई पूरी तरह से मंगल पर स्वचालन में लगी हुई है?

तुम क्या हो, नहीं मैं कुछ कमांड और प्रोग्राम को सिंगल करूंगा। मेरी राय में, पहला और सबसे महत्वाकांक्षी, ऑटोमेशन फैक्टरी कार्यक्रम है। क्यों फैक्टरी? हां, सिर्फ इसलिए कि इस कार्यक्रम में स्वचालन को ऐसी धारा पर रखा गया है कि यह हेनरी फोर्ड के कारखाने के वाहक के समान है। यह एक वैश्विक टीम है जो लगभग सभी चीजों से संबंधित है: एक दूसरे के साथ उत्पादों को एकीकृत करना, कार्यों को स्वचालित करना, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना आदि। इस कार्यक्रम के अंदर कोई कम भव्यता नहीं है, उदाहरण के लिए, सेवा डेस्क स्वचालन कार्यक्रम, जो वर्ष की शुरुआत से पहले ही अपनी स्वचालन दर को 14% से लगभग 36% तक बढ़ा चुका है।

दूसरा ऑटोमेशन ServiceNow Factory है, जो मंगल पर कोर ITSM / CRM प्लेटफॉर्म को स्वचालित करने के लिए समर्पित एक टीम है। सहकर्मी नई कार्यक्षमता का परिचय दे रहे हैं और वर्तमान में सुधार कर रहे हैं।

तीसरा, एंटरप्राइज ऑटोमेशन हब, एक टीम है जो वर्तमान में आरपीए और चैट बॉट पर केंद्रित है। उत्पादों के रूप में, हम स्वचालन कहीं भी और ब्लूप्रिज्म, एमएस चैट बॉट फ्रेमवर्क का उपयोग करते हैं। दोनों समाधान वर्तमान में आरपीए समाधान (गार्टनर शीर्ष चतुर्थांश) के बाजार में विश्व के नेता हैं।

टेस्ट ऑटोमेशन मुख्य ईआरपी-सिस्टम के निर्बाध संचालन, समस्याओं की समय पर पहचान और उनके शीघ्र उन्मूलन को सुनिश्चित करने के लिए दैनिक कार्यों को हल करने पर केंद्रित एक और टीम है। उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले समाधानों का सेट ऊपर वर्णित लोगों से भिन्न होता है और परीक्षण के क्षेत्र में विशिष्ट होता है।

वापस आरपीए में। आप अभी क्या काम कर रहे हैं?

फिलहाल, हम चार मुख्य क्षेत्रों में काम कर रहे हैं: डिजिटल टेक्नोलॉजीज (आईटी), वित्त, वाणिज्यिक, पी एंड ओ (एचआर)। मैं मुख्य रूप से डीटी पर ध्यान केंद्रित करता हूं, हालांकि व्यवहार में, मुझे अक्सर सब कुछ करना पड़ता है।

हम जिन कार्यों पर काम कर रहे हैं, वे बहुत विविध हैं: वित्तीय लागत केंद्र बनाना, कर्मचारियों को बर्खास्त / स्थानांतरित करने की प्रक्रिया, विभिन्न एक्सेसों को स्वचालित करना, खाते बनाना, निगरानी करना आदि। जैसा कि आप देख सकते हैं, केवल मानव कल्पना हमें सीमित करती है, तकनीकी रूप से, आरपीए की व्यावहारिक रूप से कोई सीमा नहीं है।

आप उपयोगकर्ताओं को नए विचार लाने के लिए कैसे प्रेरित करते हैं?

एक उदाहरण सबसे अच्छा विश्वास है। मुंह के प्रभाव के बारे में सभी ने सुना है, यह वास्तव में काम करता है। यह एक या दो विचारों को पेश करने के लायक है, क्योंकि यह लोगों को नए प्रस्ताव बनाने के लिए प्रेरित करता है। साथ ही, सहकर्मी, दोस्त इसके बारे में सीखते हैं, लोग साझा करते हैं, गर्व करते हैं। ठीक है, अगर हम नई टीमों के साथ काम करना शुरू करते हैं जिन्होंने अभी तक हमारी क्षमताओं के बारे में नहीं सुना है, तो हम मिनी-कार्यशालाओं को व्यवस्थित करने की कोशिश करते हैं जहां हम टीमों को उनके मुख्य लक्ष्यों को निर्धारित करने में मदद करते हैं, वर्तमान डिज़ाइन थिंकिंग पद्धति का उपयोग करके कठिन और अड़चनों की पहचान करते हैं।

रोमन, आपको आरपीए वास्तुकार बनने के लिए किन कौशल की आवश्यकता है?

मेरे पास सही जवाब नहीं है जो हर किसी के लिए उपयुक्त हो। मेरा मानना ​​है कि स्वचालन में शामिल एक व्यक्ति, सिद्धांत रूप में, तकनीकी और संगठनात्मक अनुभव दोनों की आवश्यकता है। मंगल से पहले भी, मैं महत्वपूर्ण तकनीकी अनुभव हासिल करने में कामयाब रहा, विभिन्न संगठनों में एक डेवलपर के रूप में और एक सिस्टम प्रशासक के रूप में काम करते हुए, विभिन्न क्षेत्रों में MCP, MCTS की स्थिति को प्रमाणित करने और प्राप्त करने के लिए, यहां तक ​​कि सरकारी संगठनों के साथ काम करने में भी कामयाब रहा। फिर मैंने एक बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनी में दूसरे और तीसरे स्तर के तकनीकी समर्थन का नेतृत्व किया। उसके बाद मंगल ग्रह का युग आया, जिसमें मैंने अपने नेतृत्व और संगठनात्मक कौशल में सुधार किया, जिसने मंगल सेवा डेस्क का नेतृत्व किया, फिर बीआई प्लेटफ़ॉर्म टीम के नेता के रूप में बीआई प्लेटफॉर्म के लिए व्यावसायिक विश्लेषण और समर्थन का युग था, फिर मंगल में संगठनात्मक परिवर्तन से संबंधित कई टीमें और कार्य: कार्यात्मक सेवा डेस्क के प्रमुख, भागीदारी और बाद में आईटी संचालन आदि के संगठनात्मक परिवर्तन का नेतृत्व करते हैं।

मैं स्पष्ट करना चाहूंगा कि ऐसे विविध अनुभव अक्सर ऐसे व्यक्ति के लिए क्यों आवश्यक होते हैं जो स्वचालन के किसी भी क्षेत्र का नेतृत्व करता है। तथ्य यह है कि हम मंगल ग्रह पर वर्तमान प्रक्रिया को स्वचालित करने के साथ संतुष्ट नहीं हैं, यह बहुत आसान है। नेता का एक कार्य मौजूदा प्रक्रिया में बाधाओं की पहचान करना, उनके जोखिमों का आकलन करना और उन्हें हल करने के तरीके सुझाना है। यानी हम न केवल स्वचालित करते हैं, बल्कि वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं में भी बदलाव करते हैं। इस मामले में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कार्यक्षमता और इन प्रक्रियाओं का समर्थन करने वाले आईटी सिस्टम की सहभागिता दोनों का ज्ञान बस आवश्यक है।

एक और महत्वपूर्ण पहलू संगठन में पर्याप्त प्रभाव और बेहतर के लिए चीजों को बदलने की इच्छा है। तो उस व्यक्ति को व्यवस्थित किया जाता है कि किसी भी परिवर्तन के लिए पहली प्रतिक्रिया, एक नियम के रूप में, नकारात्मक है। इसलिए, निर्णय लेने वालों को लाने के लिए आर्किटेक्ट को कड़ी मेहनत करनी पड़ती है, उन्हें आराम क्षेत्र से बाहर ले जाना और स्वचालन के विचार को अंत तक लाना है

मंगल में अगले RPA कदम क्या होंगे?

यदि हम विशिष्ट स्वचालन कार्यों को अनदेखा करते हैं, तो अगला बड़ा ध्यान अन्य स्वचालन उपकरणों के साथ आरपीए का एकीकरण होगा। उदाहरण के लिए, रोबोटिक्स बॉट, आदि के साथ चैट बॉट की बातचीत। दूसरे शब्दों में, क्रॉस-ऑटोमेशन प्रक्रियाओं का निर्माण। यह एक बहुत बड़ा और दिलचस्प क्षेत्र है, मुझे लगता है कि यह भविष्य है। सिद्धांत रूप में, आरपीए में भविष्य के रुझानों की भविष्यवाणी करने वाली कंपनियां हमें एक ही बात बता रही हैं, अर्थात्: आरपीए प्रौद्योगिकी के रूप में सस्ता हो गया है, क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा अधिक से अधिक तकनीकी कार्यक्षमता का इंजन बन जाएगी (नए मॉड्यूल सहित, उदाहरण के लिए, एक चैट बॉट एक आरपीए मॉड्यूल के रूप में)। पहले से ही, मेरे प्रबंधक और मैं Microsoft प्रवाह और RPA का उपयोग करके चैटबॉट की प्रक्रिया, प्रक्रिया स्वचालन का परीक्षण कर रहे हैं।

आप उन लोगों को क्या सलाह देंगे जो आरपीए कौशल विकसित करना चाहते हैं?

मैं उन लोगों से ईर्ष्या करता हूं जो इस नए दिलचस्प क्षेत्र की खोज कर रहे हैं। पहले से ही बहुत सारी प्रशिक्षण सामग्री, वीडियो, पाठ्यक्रम। यह मुझे लगता है कि प्रौद्योगिकी अपने आप में काफी सरल है, अपने आवेदन के व्यवसाय क्षेत्र को खोजने के लिए बहुत अधिक कठिन है, बॉक्स के बाहर सोचें, प्रस्ताव करें, सुधार करें।

कोशिश करें, गलती करें, फिर से प्रयास करें, फिर से गलतियां करें और निष्कर्ष निकालें। सौभाग्य है