मुझे प्रतिक्रिया देना सिखाएं

कल के प्रोग्रामर इवान समूह के नेता बन गए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह इसे चाहता था या उससे पूछा गया था, लेकिन उसकी जिम्मेदारियां बहुत बदल गई हैं। अब इवान न केवल अपने लिए बल्कि अपनी टीम के लिए भी जिम्मेदार है। किसी भी अन्य नेता की तरह, सबसे पहले, उसे अधीनस्थों को रचनात्मक प्रतिक्रिया देना सीखना चाहिए, ताकि अवांछनीय व्यवहार और बाद में डीब्रीफिंग के मामले में, कर्मचारी गलतियों पर काम करेगा और उसी समय यह नहीं कहेगा: "मेरा प्रबंधक एक बुरा व्यक्ति है (सेंसरशिप) ) "।

यह लेख मुख्य रूप से नौसिखिए अधिकारियों के लिए लिखा गया है। मुझे उम्मीद है कि उनके अधिक अनुभवी सहकर्मी भी अपने लिए कुछ दिलचस्प पाएंगे। दोहराव सीखने की माँ है!

तो, आइए स्थिति की कल्पना करें: इवान की टीम में एक प्रोग्रामर, साशा है, जिसने पैच तैयार किया और कोड समीक्षा और परीक्षणों के बिना सामान्य शाखा में परिवर्तन लागू किया। अगले दिन, बिल्ड को कार्यक्षमता में एक महत्वपूर्ण त्रुटि के साथ इकट्ठा किया गया था जो साशा विकसित कर रहा था। इवान को अपने अधीनस्थों को समस्या पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है।

नीचे दिए गए नियमों का पालन करना इवान को साशा के साथ बैठक की तैयारी के लिए यथासंभव मदद करेगा और साथ ही अच्छे परिणाम प्राप्त करेगा।

1. प्रतिक्रिया तुरंत प्रेषित की जानी चाहिए।

जैसे ही यह नकारात्मक स्थिति आई, इवान को तुरंत प्रतिक्रिया करनी चाहिए, समय की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए। स्पष्टीकरण सरल है:

• साशा अन्य कार्यों में बदल जाएगी, उसके लिए यह याद रखना मुश्किल होगा कि उसने कुछ हफ्ते पहले क्या गलत किया था
• इसके अलावा, साशा की राय हो सकती है कि इवान उसके प्रति पक्षपाती है और सिर्फ गलती पाता है, उसे टीम से बाहर निकालना चाहता है

इस मामले में, साशा केवल इवान की टिप्पणियों को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं होगी और एक रक्षात्मक स्थिति लेगी।

2. बातचीत की जगह के बारे में पहले से सोच लें।

सार्वजनिक रूप से कर्मचारी त्रुटियों को पार्स न करें! यह सबसे बुरा है जो इवान के बारे में सोच सकता है। पूरी टीम की उपस्थिति में आलोचना केवल उसके और उसके अधीनस्थ के बीच अवरोध पैदा करेगी।
एक सामान्य नियम है: व्यक्तिगत रूप से डांटना, सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना। इवान कर्मचारी को नकारात्मक प्रतिक्रिया देने जा रहा है, इसलिए आपको शांत वातावरण में बात करने के लिए एकांत जगह की तलाश करनी चाहिए। मुखिया का कार्यालय नहीं होना बेहतर है, क्योंकि एक कर्मचारी शुरू से ही बंद हो सकता है।

3. बातचीत की सामग्री पर विचार किया जाना चाहिए।

यह कई आश्चर्यचकित करता है, लेकिन इवान को इस तरह की बातचीत के लिए तैयार करने की आवश्यकता है। एक गलत शब्द या कार्रवाई, और साशा, एक कर्मचारी के रूप में, हमेशा के लिए उसे खो सकता है।

बातचीत के बहुत ढांचे पर यह सोचना आवश्यक है कि कौन, क्या, किस क्रम में बोलेगा। कभी-कभी कागज पर या फोन पर एक छोटी बातचीत की योजना लिखना बुद्धिमानी है, ताकि कोई महत्वपूर्ण विवरण याद न हो और मूल रूप से नियोजित वार्तालाप योजना से विचलित न हो।

4. मिलनसार बनो

यदि आप इस दिन किसी व्यक्ति से पहली बार मिले हैं, तो उसे नमस्ते कहना सुनिश्चित करें, अपने चेहरे की अभिव्यक्ति को प्राकृतिक होने दें। यदि आप पहले से ही एक-दूसरे को देखते हैं, तो पूछें (वर्तमान मामलों से विचलित न होने के लिए, मैं चैट में पूछने की सलाह देता हूं) यदि व्यक्ति व्यस्त है और बात करने के लिए 15-20 मिनट तक दूर जाने की अनुमति मांगता है। नेता का ऐसा सम्मानजनक रवैया आमतौर पर रिश्वत देता है और इवान को साशा की आलोचना की पर्याप्त धारणा के लिए एक अतिरिक्त बोनस देता है।

यदि बातचीत शांत और मैत्रीपूर्ण माहौल में आगे बढ़े तो फीडबैक बेहतर माना जाता है। इवान का काम साशा को नाराज या डांटना नहीं है, यह कहते हुए कि वह "उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा।" इवान का काम समस्या को साशा इंगित करना, गलतियों पर काम करने में मदद करना और भविष्य में ऐसी स्थितियों की घटना को रोकना है।

नाम से कर्मचारी से संपर्क करें, इस तथ्य में अपनी रुचि दिखाएं कि अगली बार उसने काम बेहतर तरीके से किया।

5. सबसे पहले, थोड़ा प्रशंसा करें

बातचीत की शुरुआत में, वार्ताकार के अच्छे गुणों के बारे में या उनके काम के बारे में कुछ शब्द कहें, जो उन्होंने हाल ही में किया था। यह बहुत कम ही होता है कि सब कुछ बहुत बुरा हो। इस तरह की शुरूआत इवान साशा को एक अनुकूल लहर पर स्थापित करने में मदद करेगी, इस स्थिति में तनाव को दूर करेगी, जो उसके लिए काफी मानक नहीं है।

आपको मंत्रियों के साथ तुरंत शुरू करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि बातचीत का उद्देश्य काम करने की इच्छा को हतोत्साहित करना नहीं है, बल्कि काम को बेहतर बनाने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए उत्तेजित करना है।

6. बातचीत की मुख्य सामग्री पर जाएं।

यहां हमें समस्याग्रस्त मुद्दे पर आसानी से आगे बढ़ना चाहिए, जो बातचीत का मुख्य उद्देश्य था। इवान को शांति से अपने काम पर अपनी टिप्पणियों को साशा को बताना चाहिए। अपने संबोधन में आलोचना सुनना हमेशा अप्रिय होता है, इसलिए इवान को बातचीत को व्यक्तित्व के बिना बदले, एक समान लहजे में सहन करना चाहिए। अभेद्य या अपमानजनक अभिव्यक्तियाँ, कमांड वाक्यांश और अमित्र टिप्पणी अस्वीकार्य हैं। अन्यथा, किसी भी समय साशा एक रक्षात्मक स्थिति में बंद हो सकती है और इवान के सभी तर्कों को नकार सकती है, जो उचित और उद्देश्यपूर्ण थे।

7. अपनी टिप्पणियों को स्पष्ट रूप से बताएं।

अगर इवान सामान्य वाक्यांशों में खुद को यह बताए बिना बताएगा कि वास्तव में क्या गलत है, तो कर्मचारी को अपने काम में कोई आवश्यक बदलाव करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है। साशा को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि उनके नेता किस बारे में बात कर रहे हैं। अन्यथा, साशा सबसे अधिक संभावना सोचेंगे: "इवान एक बुरा व्यक्ति (सेंसरशिप) है , वह खुद नहीं जानता कि वह क्या चाहता है!"

वर्तमान समस्या की स्थिति के अप्रिय परिणामों को स्पष्ट रूप से बताना सुनिश्चित करें। बताएं कि इस स्थिति ने टीम के बाकी हिस्सों को कैसे प्रभावित किया। उदाहरण के लिए, टीम को अगले दिन काम पर रहने और एक सफल रिलीज के लिए बग को ठीक करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।

8. एक अधीनस्थ की स्थिति का पता लगाएं

कर्मचारी द्वारा समस्या के बारे में सूचित किए जाने के तुरंत बाद, अपने समाधान की पेशकश करने में जल्दबाजी न करें। अधीनस्थों को अपनी बात व्यक्त करने की अनुमति दें। शायद आप कुछ नहीं जानते हैं, आपका डेटा पूरा नहीं हो सकता है, और आप किसी व्यक्ति को खरोंच से डांट सकते हैं।
इवान के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि एक संवाद प्राप्त किया जाता है, फिर एक दूसरे को समझना और एक समझौते पर आना आसान होगा। आपको साशा की स्थिति से क्या हुआ, इसके कारणों का पता लगाना चाहिए।

हमारे द्वारा इंगित किए गए मामले में, एक समय सीमा हो सकती है, हर किसी ने उसे पकड़ने के लिए अपना चेहरा पसीना कर दिया। साशा ने टीम में से एक की समीक्षा की, लेकिन, उदाहरण के लिए, जल्दी में, इस समीक्षा के निशान JIRA में नहीं रहे। हालांकि, वह साशा के पांच मिनट बाद भी डिजाइन परीक्षण कर सकता था, एक और प्रोग्रामर ने प्रतिबद्ध किया और उसके पैच ने साशा की कार्यक्षमता को तोड़ दिया। (ऑटोटेस्ट्स तय करते हैं, हां, लेकिन हर जगह वे नहीं हैं)।

9. अपनी स्थिति बताएं

यदि कोई "लुप्त हो रही" परिस्थितियां नहीं हैं, तो इवान की प्रतिक्रिया कठिन और स्पष्ट होनी चाहिए।

यदि "मितव्ययी" परिस्थितियां हैं, तो यह साशा के साथ संयुक्त रूप से समस्याओं को हल करने का एक अवसर है जो कार्य के प्रदर्शन के दौरान उत्पन्न हुई और भविष्य में उनकी घटना से बचने के लिए।
इवान को याद रखना चाहिए कि वह भविष्य में साशा के काम के परिणामों को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया देता है। लोग गलतियाँ करते हैं, आपको उन्हें दूसरा मौका देने में सक्षम होना चाहिए। मुख्य बात, मैं दोहराता हूं, व्यक्तिगत नहीं होना चाहिए! कोई भी अपनी मानसिक और व्यावसायिक क्षमताओं के बारे में राय सुनने के लिए इच्छुक नहीं है। यदि कोई व्यक्ति किसी वाक्यांश से आहत होता है, तो उसके साथ शांति बनाना बहुत मुश्किल होगा। इसलिए, साशा को इवान से सुनना चाहिए कि यह "वह बुरा है," नहीं है, लेकिन "उसका काम खराब था।"

साशा इस समस्या को हल करने के तरीके सुझा सकती है और यह सबसे अच्छा विकल्प होगा, क्योंकि वह तुरंत स्थिति और उसके उन्मूलन की जिम्मेदारी लेता है। हालांकि, ऐसा होता है कि कर्मचारी यह नहीं समझ सकता है कि समस्या को कैसे हल किया जाए और भविष्य में इससे बचा जाए। यहां नेता को बचाव के लिए आना चाहिए और अपनी बात कहनी चाहिए।

10. अपनी भावनाओं और भावनाओं पर नियंत्रण रखें

नेताओं का सम्मान होना चाहिए, डरना नहीं। इमोशन, चीख, चेकमेट आदि। - यह हमेशा नेता की शक्तिहीनता का प्रतीक है। इवान को शांत, संयमित और आत्मविश्वासी होना चाहिए। उत्कृष्टता का प्रदर्शन नहीं किया जाना चाहिए, कर्मचारी को स्वयं इसे महसूस करना चाहिए।

11. अपने गैर-मौखिक संकेतों को देखें

90% एक व्यक्ति कैसे बोलता है, न कि वह जो कहता है। इसलिए, इवान को अपने इंटोनेशन, चेहरे के भाव, इशारों पर ध्यान देना चाहिए।

इवान और प्रत्येक नेता को गैर-मौखिक संकेतों के विषय में दिलचस्पी लेनी चाहिए और सरल सुझावों का पालन करने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, बंद पार किए गए हथियारों या उंगलियों से बंधे हुए पोज से बचा जाना चाहिए। खुली हथेलियां ईमानदारी, सामान्य तनावपूर्ण व्यवहार की बात करेंगी।

12. कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं पर विचार करें

प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है और बातचीत के लिए तैयारी के स्तर पर भी इसे समझना महत्वपूर्ण है। आप किसी के साथ मजाक कर सकते हैं, और वह सामान्य रूप से दावों का अनुभव करेगा, और कोई आपके विडंबनापूर्ण स्वर को छूएगा। अनिश्चित नए लोगों को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए, और उन लोगों पर सख्त मांग की जानी चाहिए जो जानबूझकर काम नहीं करते हैं।

13. कर्मचारी को बैठक का सारांश बताने के लिए कहें।

यह इस संभावना को बढ़ाता है कि आपने एक दूसरे को सही ढंग से समझा है, सुधारात्मक कार्रवाइयाँ स्पष्ट हैं और एक वादा प्राप्त होता है कि भविष्य में ऐसी ही स्थिति नहीं होगी। यदि साशा सही ढंग से बोलती है, तो वह संयुक्त रूप से किए गए निर्णयों के लिए जिम्मेदारी मानती है। इवान साशा को सही कर सकता है अगर उसने कुछ गलत समझा।

14. बातचीत के अंत में, कर्मचारी को धन्यवाद दें और सकारात्मक नोट पर छोड़ दें।

इवान को साशा को धन्यवाद देना चाहिए कि वह उसकी बात सुने। इवान आवश्यक रूप से सूचित करना चाहिए कि वह साशा में विश्वास करता है, कि वह टिप्पणियों को ध्यान में रखेगा। आपको बहुत स्थायी नहीं होना चाहिए (विशेषकर यदि यह कर्मचारी का पहला "मिस" है)। उसे बताएं कि वह खुद के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है, कि आपको उसकी समझदारी पर शक नहीं है, और आप केवल उसकी मदद करना चाहते हैं।

सभी प्रबंधकों के लिए सफल रचनात्मक प्रतिक्रिया!