मानव ब्लैक फ्राइडे की कीमत

अमेरिका ब्लैक फ्राइडे के मध्य में है, और नवंबर-दिसंबर बुखार के दौरान सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर में क्या होता है, इसके बारे में वोक्स ने पूर्व अमेज़ॅन प्रबंधक से साक्षात्कार किया है। श्रमिकों को क्या अनुभव हो रहा है, प्रति दिन गोदाम से 300,000 ऑर्डर भेजते हैं, और फिर वे जीवन के लिए क्रिसमस के लिए अपना दृष्टिकोण क्यों बदलते हैं।

पिछले साल, अमेरिका में खरीदारों ने धन्यवाद और ब्लैक फ्राइडे पर 7.9 बिलियन डॉलर खर्च किए । एक और $ 6.59 बिलियन साइबर सोमवार को चला गया। इस वर्ष, बिक्री में बहुत महत्वपूर्ण वृद्धि की उम्मीद है - एक आपातकालीन स्थिति के लिए $ 9.1 बिलियन तक। और इसमें से लगभग आधा पैसा मुख्य अमेरिकी रिटेलर, अमेज़ॅन को जाएगा।

2017 में, अमेज़ॅन ने अकेले थैंक्सगिविंग ऑनलाइन बिक्री का 45% और ब्लैक फ्राइडे की बिक्री का 60% (हिटवाइज के अनुसार) के लिए जिम्मेदार था। इस साल, इंटरनेट दिग्गज इन रिकॉर्ड्स को दोहराने की योजना बना रहे हैं। और यहां तक ​​कि अधिक आक्रामक तरीके से खेलता है, कई हजारों सामानों पर और भी अधिक छूट की पेशकश करता है और छुट्टियों के दौरान सभी ग्राहकों के लिए यूएसए में डिलीवरी की न्यूनतम लागत को हटा देता है। परिणामस्वरूप, पूरे देश में $ 3 के लिए एक फोन के लिए भी एक मामला बिल्कुल मुफ्त दिया जाता है। इस तरह के प्रस्तावों से अन्य खुदरा विक्रेताओं, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, थोड़ा हैरान हैं।

बेजोस के लिए, जो $ 200 बिलियन और कंपनी के बड़े शेयरधारकों को जीतने जा रहा है, ऑनलाइन स्टोर का ऐसा प्रभुत्व अन्य लाभांश का वादा करता है। खरीदार भी लाभदायक हैं: वे लागत के नीचे (आपातकाल के समय) माल प्राप्त करते हैं और डिलीवरी के लिए भुगतान भी नहीं करते हैं। लेकिन जीवन के इस उत्सव में हारे हुए हैं। अमेज़ॅन गोदाम के कर्मचारी, जिनकी आय हाल ही में सैंडर्स के प्रयासों के बावजूद अप्रत्याशित रूप से कम हो गई , और जिससे वे अचानक बहुत अधिक मांग करने लगे।

मुफ्त शिपिंग, पहले इन महीनों में पेश किया गया, खरीदारों को विभिन्न आदेशों की असीमित संख्या रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। अब यह एक टोकरी में बड़े करीने से सब कुछ इकट्ठा करने का प्रयास करने का कोई मतलब नहीं है। इस बीच, गोदाम श्रमिकों को यह सब संसाधित करने की आवश्यकता है, इसे अलग से पैक करें और इसे दूर भेजें, भले ही उन्होंने एक टूथब्रश या एक जोड़ी मोजे का आदेश दिया हो। "असहनीय" काम करने की स्थिति, आवश्यकताओं की एक बहुतायत, और यहां तक ​​कि शौचालय जाने की क्षमता की कमी, ताकि जुर्माना न हो, पत्रकारों द्वारा बार-बार कवर किया गया है । और दूसरे दिन, वॉक्स ने एक नया साक्षात्कार प्रकाशित किया - जो अमेज़ॅन के पूर्व गोदाम प्रबंधकों और अमेरिकी वायु सेना के एक अनुभवी के साथ एक महीने के पत्राचार के परिणामों पर आधारित था। गुमनामी के अधिकार पर। ताकि हमें पता चले कि वास्तव में लोगों को सस्ते दामों की छुट्टी का क्या मूल्य है।

- आपको अमेजन के गोदाम में काम करने का तरीका कैसे मिला?

"मैं हमेशा सिएटल में रहना चाहता था।" और कहीं और मिलना मुश्किल है; अमेज़ॅन सबसे बड़ा नियोक्ता है। मैंने सुना है कि वे बहुत अच्छा भुगतान करते हैं, मेरे दोस्तों ने मेरे लिए वहां काम किया। किसी को इस काम से नफरत थी, दूसरों को 10 साल से है।

जब मैंने 2014 में अमेरिकी वायु सेना रिजर्व में अपनी सेवा समाप्त की, तो मैंने उनके साथ नौकरी करने की कोशिश की, लेकिन अंत में मैं एक व्यवसाय प्रबंधन स्कूल में चला गया। उन्होंने 2016 में स्नातक किया, और मेरे क्षेत्र में एक गोदाम में काम करने का फैसला किया, फिर सिएटल में अमेज़ॅन शाखा में स्थानांतरित करने के लिए। यह उस तरह से काम नहीं करता था। मैंने सितंबर 2016 से अगस्त 2017 तक कैलिफोर्निया में अमेज़ॅन के लिए काम किया।

- आपकी स्थिति और वेतन क्या था?

- मैं नए गोदाम में साइट का प्रबंधक था, जहां लगभग 1000 लोगों ने काम किया था। मैंने पैकर्स (55 लोगों) का नेतृत्व किया। वेतन अच्छा है, लगभग $ 80,000 एक वर्ष। मुझे सामान्य से अधिक भुगतान किया गया था, क्योंकि मेरे पास मास्टर की डिग्री थी, और मैंने कहा कि मैं कुछ भी कम पर सहमत नहीं था।

- और अमेरिकी सशस्त्र बलों के कई अन्य दिग्गजों ने आपके गोदाम में काम किया?

- हां, यह अमेजन की खासियत है। वे हमें काम पर रखना पसंद करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि हम अपना मुंह बंद रखेंगे और वरिष्ठों की मांगों का विरोध नहीं करेंगे। मुझे लगता है कि वे उस सख्त आदेश को पसंद करते हैं जो सेना आपको सिखाती है। आपको मानसिक रूप से मजबूत होने की जरूरत है। मैं अमेज़न पर एक कठिन समय था, वहाँ सब कुछ बहुत क्रूर है।

- आपकी सुविधा पर कन्वेयर की व्यवस्था कैसे की गई?

- सबसे पहले, किवा रोबोट एक शेल्फ उठाता है जिस पर ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए गए सामान होते हैं। वह उसे लेने वाले के पास ले जाता है, और स्क्रीन पर दिखाता है कि उसे किन चीजों को हथियाने की जरूरत है। कलेक्टर चीज लेता है, उसे स्कैन करता है, टोकरी में डालता है। वह पैकर्स के पास जाता है, मेरा विभाग। गोदाम के मेरे हिस्से ने प्रति व्यक्ति प्रति घंटे लगभग 60 पार्सल पैक किए।

- क्या एक्जीक्यूटिव सेंटर में काम करना मुश्किल था?

- प्रशिक्षण के पहले सप्ताह में, जब मैंने देखा, मुझे एहसास हुआ कि यह काम कितना थकाऊ था। श्रमिकों के पास ब्रेक हैं, वे एक निश्चित समय पर जल्दी से भाग सकते हैं। हम, प्रबंधक के रूप में, दोपहर के भोजन के लिए भी, कोई ब्रेक प्राप्त नहीं करते हैं। हममें से ज्यादातर ने सिर्फ खाना नहीं खाया। और मेरे पैरों पर हर दिन 12 घंटे।

- तो रुकावटों के लिए निरंतर पर्यवेक्षण और दंड के बारे में ये सभी जांच - क्या यह सच है?

- हां, वही हुआ। यदि किसी ने लंबे समय तक पैक नहीं किया या लिया तो हमें ट्रैक करना और चिह्नित करना था। यदि पाँच मिनट बिना किसी गतिविधि के बीत गए हैं, तो हमें ऊपर जाना चाहिए और व्यक्ति के साथ बात करनी चाहिए। अमेज़ॅन पर, सब कुछ ट्रैक किया जाता है, हर पैकेज को स्कैन किया जाता है, और इसकी समय सीमा होती है। एक लैपटॉप पर, मैं सभी पैकर्स का ट्रैक रख सकता था ताकि उनके पास एक स्थिर स्ट्रीम हो। यदि किसी को 30 या 15 मिनट के लिए दूर जाने की आवश्यकता होती है, तो मैंने उनके बैज को स्कैन किया ताकि सिस्टम उन्हें अनुमति दे सके।

यदि कोई 30 मिनट से अधिक समय तक अनुपस्थित रहा, तो उसे पहली चेतावनी मिली। यदि वे एक घंटे से कम काम पर नहीं थे, तो यह स्थिति की परवाह किए बिना एक त्वरित बर्खास्तगी है। मेरे लिए यह मानवीय रूप से कठिन था। प्रणाली ने बर्खास्तगी पर निर्णय स्वचालित रूप से किया, मैं मदद नहीं कर सकता। कई बार मुझे लोगों के सामने यह बताना पड़ा कि उन्हें निकाल दिया गया था। कई बस तबाह हो गए क्योंकि उन्हें स्वास्थ्य बीमा के लिए इस नौकरी की आवश्यकता थी।

- ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के दौरान अमेज़न के गोदामों में क्या होता है?

- प्रबंधक सुबह 5 बजे तक काम पर दिखाई देते हैं। हम जांचते हैं कि सभी सिस्टम सही स्थिति में हैं, कि सभी पैकिंग स्टेशनों में पर्याप्त बॉक्स हैं, कि फर्श साफ है और किवा रोबोट त्रुटियों के बिना काम कर सकता है। साधारण कर्मचारी सुबह 7 बजे तक आते हैं।

फिर अराजकता शुरू होती है। आप बस जीवित रहने की कोशिश कर रहे हैं, और ताकि स्थिति कम या ज्यादा स्थिर हो। ब्लैक फ्राइडे के ऑर्डर की मात्रा - मानो गेटवे खोले गए हों। बाढ़। मुझे याद है कि पत्रिका को देखकर मैंने देखा कि असंसाधित आदेशों की संख्या 10,000 से बढ़कर 300,000 हो गई। ऐसा लगता है कि वे शारीरिक रूप से पूरा करना असंभव है। अमेज़ॅन एक बहुत अच्छी तरह से तेल वाली मशीन है, बाहर से यह अराजकता नहीं लगती है, सब कुछ अच्छी तरह से व्यवस्थित है। लेकिन जब आप अंदर होते हैं, तो ऐसे दिनों में ऐसा लगता है कि यह पूरा पागलपन है, और अब आप डूब जाएंगे।

- क्या घड़ी है?

- ब्लैक फ्राइडे पर, और वास्तव में छुट्टियों के मौसम के दौरान, हर कोई सप्ताह में 6 दिन काम करता है। कर्मचारी - दिन में 10 घंटे, प्रबंधक - 14-18 घंटे। यह ओवरटाइम अनिवार्य है, यह वैकल्पिक नहीं है, और आप लगातार अपने पैरों पर हैं। छुट्टी के दिन या आधे घंटे के ब्रेक की अनुमति नहीं है, आपको निकाल दिया जा सकता है।

ब्लैक फ्राइडे पर हमारे साथ काम करने वालों को ओवरटाइम मिला, हर घंटे वे एक-डेढ़ गिने जाते थे। इसलिए, पहले तो सभी बहुत खुश थे। लेकिन जब क्रिसमस का मौसम समाप्त हो गया, तो लोग बस खराब हो गए। उनकी ताकत इतनी समाप्त हो गई थी कि इस महीने के अंत में हमने अधिकांश कर्मचारियों को खो दिया।

- जिन लोगों के साथ आपने काम किया उनकी उम्र क्या थी?

"लगभग पचास से पचास।" आधे युवा सीधे स्कूल से हैं जो इसे गंभीरता से नहीं लेते हैं। आधे अधेड़ उम्र के लोग अपने परिवार का भरण पोषण करने की कोशिश कर रहे हैं।

- ब्लैक फ्राइडे और छुट्टियों के मौसम के दौरान अमेज़न के केंद्र में क्या माहौल है?

- पहले तो सभी लोग खुश थे। लोगों ने कहा, '' कूल, मैं अपने परिवार को क्रिसमस के लिए खुश कर सकता हूं। मैं पागलों की तरह काम करूंगा, लेकिन फिर मैं अच्छे उपहार खरीद सकता हूं। लेकिन पांच सप्ताह के बाद, हर कोई इसके बारे में इतना बीमार था कि कोई और वहां काम नहीं करना चाहता था।

विशेष रूप से, मुझे इस बात से घृणा थी कि यह इस छुट्टियों के मौसम के बाद था कि अमेज़ॅन प्रचार और पदोन्नति का निर्धारण करता है। यही है, मुझे अपने कर्मचारियों के जीवन में सबसे बड़े तनाव के बाद काम करना पड़ा, और उन्हें बताया कि उनमें से कौन बढ़ेगा और कौन नहीं। यह क्रूर है। सभी अधिकतम करने के लिए थक गए हैं, और आप, और कार्यकर्ता, और यहाँ यह अतिरिक्त बोझ। और यह क्रिसमस के बाद है। यह मुझे लगता है कि यह अमेज़ॅन से बहुत ईमानदार हेरफेर नहीं है।

- क्या उस स्थिति में बॉस होना मुश्किल है?

- यह बहुत मुश्किल है। मैंने सेना में सेवा की और अन्य कंपनियों के लिए काम किया, कहीं और ऐसी कठोर परिस्थितियाँ नहीं हैं। मुझे अब भी अफसोस है कि मैंने वहां कैसे व्यवहार किया। किसी भी स्थिति में, आपको मानव ही रहना चाहिए। मैं चाहूंगा कि मैं उन कर्मचारियों के प्रति दयालु रहूं जिन्हें मैंने वहां प्रबंधित किया था। लेकिन यह बस समय नहीं है।

एक बार, एक छोटी बूढ़ी औरत थी जिसने मुझे अपनी माँ की बहुत याद दिलाई। और मुझे उसे चेतावनी देनी पड़ी क्योंकि वह सामान तेजी से पैक नहीं कर रहा था। इसके तुरंत बाद, उसे निकाल दिया गया। मुझे अभी भी याद है, बहुत अप्रिय। मुझे उसके साथ अधिक सहानुभूति और समझदारी से पेश आना चाहिए था।

प्रबंधकों को सक्रिय रूप से चेन में कमजोर लिंक की तलाश करने के लिए मजबूर किया जाता है, और इस प्रक्रिया को तेज करने के लिए उन्हें फाड़ देता है। यह एक प्रेशर कुकर है, सब कुछ अधिकतम दबाव में है। बेशक, यदि आप अमेज़ॅन के प्रदर्शन स्तर को प्राप्त करना चाहते हैं, तो कोई अन्य तरीका नहीं है।

- हाल ही में वेतन में $ 15 प्रति घंटे की वृद्धि के बारे में आप क्या सोचते हैं?

- यह मुझे लगता है कि पर्याप्त नहीं है। सामाजिक पैकेज और अतिरिक्त प्रोत्साहन कार्यक्रम में कटौती की गई। कई को कम मिलेगा। जेफ बेजोस अप्राप्य रूप से समृद्ध हैं, और श्रमिक अपने बच्चों की शिक्षा के लिए भुगतान नहीं कर सकते हैं। और यह तब है जब वे दिन में 12 घंटे अपने पैरों पर होते हैं और अपने परिवार को नहीं देखते हैं। किसी भी नैतिक समाज में, यह मुझे लगता है, यह नहीं होना चाहिए।

- क्या अब आप अमेज़न पर ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार को खरीदते हैं?

- खरीदना। मैं प्राइम डे (जुलाई विशेष रूप से अमेज़ॅन से छूट का दिन) का बहिष्कार करता हूं, लेकिन मैं अभी भी नवंबर से दिसंबर तक माल ऑर्डर करता हूं। यह मेरे लिए अप्रिय है, लेकिन उनके बावजूद यहां बचाना मूर्खता होगी। इसके अलावा, मुझे नहीं लगता कि अगर मैंने उनसे ऑर्डर लेना बंद कर दिया तो इससे कुछ प्रभावित होगा। वे अपनी प्रथाओं को नहीं बदलेंगे।

इसके अलावा, मेरा परिवार मुझसे बहुत दूर रहता है, और उन्हें अमेज़ॅन पर कुछ ऑर्डर करना एक उपहार भेजने का सबसे आसान तरीका है। लेकिन मैं लगातार इस बारे में सोचता हूं कि मैं उनके कार्यकारी केंद्र में क्या गया, और मुझे बहुत सी चीजों का अफसोस है। मुझे लगता है कि अब साल का यह समय मेरे लिए हमेशा के लिए बर्बाद हो गया है।

- ब्लैक फ्राइडे और अमेज़न के बारे में आप क्या जानना चाहेंगे?

- खरीदारों को यह समझने की आवश्यकता है कि मुफ्त शिपिंग अभी भी कुछ लायक है। आपके लिए नहीं, बल्कि उन लोगों के लिए जो यह सब करते हैं। हां, आप उन चीजों को खरीदते हैं जो सस्ती हैं और तेजी से वितरित की जाती हैं, लेकिन माल की यह कम कीमत कृत्रिम है। अन्य लोग इसके लिए भुगतान करते हैं। बाजार में अमेज़ॅन का प्रभुत्व उतना अच्छा नहीं है जितना कि कई लोगों को लगता है। हां, वे विस्तार कर रहे हैं और खरीद को तेज और सस्ता बना रहे हैं। लेकिन उनकी रसद प्रणाली इस तथ्य पर आधारित है कि लोगों ने खुद को हड्डी में काम किया, और फिर दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किया गया।

PS इस बीच, बेजोस सो नहीं रहे हैं, ऑफर आ रहे हैं, और अमेज़न पर इस साल का ब्लैक फ्राइडे पूरे शबाब पर है। यहाँ कुछ सबसे दिलचस्प छूट हैं:

• $ 399 (26,300 रूबल) के लिए $ 100 की छूट पर Xbox One X 1 टीबी कंसोल । रूस में मूल्य: 37,000 रूबल से।
• अमेज़ॅन पर टैबलेट लेनोवो योगा बुक 10.1 $ 261 (17,200 रूबल) के लिए $ 220 की छूट के साथ, रूस में ही - 45,000 रूबल से;
• एसएसडी-ड्राइव ADATA SU655 480GB $ 60 (3960 रूबल) के लिए $ 40 की छूट पर। रूस में मूल्य: 5290 रूबल।

अन्य प्रासंगिक ऑफ़र उनके पेज पर हर घंटे अपडेट किए जाते हैं।

यह सब रूस से सुरक्षित रूप से खरीदा जा सकता है। पोचटॉय डॉट कॉम पर पंजीकरण करने के लिए, अमेरिका में खरीद के लिए एक व्यक्तिगत पता प्राप्त करना और इसे पार्सल भेजना पर्याप्त है (अमेज़ॅन सुरक्षित रूप से रूसी बैंकों से कार्ड स्वीकार करता है, जिसके लिए मैं उसे धन्यवाद देता हूं)। HABR कोड का उपयोग करके Habr पाठकों को डिलीवरी पर 7% की छूट मिलती है।