दूरस्थ कार्यालयों को कैसे व्यवस्थित करें और अंतरिक्ष में एक टीम को न खोएं

याद रखें, हमने बताया कि विभिन्न शहरों में साइबर हमलों की निगरानी और जवाब देने के लिए केंद्र की हमारी टीमों ने इस तरह के निर्णय के कारणों को समझाया और फायदे का वर्णन किया? यह सब इतना है - क्षेत्रीय वितरण निस्संदेह गंभीर फायदे हैं, लेकिन फिर भी कुछ कंपनियां दूरस्थ कार्यालय बनाने का फैसला क्यों करती हैं? या वे इस क्षेत्र में बिक्री से एक अकेला भेड़िया डालते हैं और तीन खाल को फाड़ देते हैं, क्योंकि इसका काम हटा दिया गया है और कभी-कभी केंद्र से दिखाई नहीं देता है? यह इसलिए है क्योंकि शैतान, जैसा कि आप जानते हैं, विवरण में है। कंपनी के प्रबंधन के लिए, "गैर-रबर" से कार्यालयों को हटाना एक आर्थिक प्लस है, लेकिन यह कैसे सुनिश्चित करें कि टीमें अलग न हों, सक्रिय और कुशल रहें?

असंगत सहस्त्राब्दि

हमारे लिए, एक सुसंगत और, सिद्धांत रूप में, इंजीनियरों और विश्लेषकों की लगातार विकासशील टीम बनाना नंबर एक कार्य है। " कर्मियों की कमी की स्थिति में एक टीम को कैसे इकट्ठा करना है " लेख में हमने पहले ही बताया कि कैसे हमने खुद को ऐसी स्थिति में पाया जिसमें बाजार पर व्यावहारिक रूप से कोई तैयार विशेषज्ञ नहीं थे, और ग्राहकों की संख्या तेजी से बढ़ रही थी। परिणामस्वरूप, हमने महसूस किया कि समस्या का एकमात्र समाधान छात्रों के साथ काम करना है।

हालाँकि, इस क्षेत्र में स्मार्ट लोगों को भर्ती करने के लिए पर्याप्त नहीं है, यह विश्वविद्यालय में आने, विभागों के साथ दोस्ती करने और छात्रों के लिए इंटर्नशिप आयोजित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। कंपनी द्वारा इन सभी औपचारिक कार्यों को पूरा करने के बाद, सबसे कठिन और दिलचस्प हिस्सा शुरू होता है - युवा टीम को रखा जाना चाहिए, तितर बितर करने की अनुमति नहीं है, ब्याज और पकड़ खोना, ढलना। छात्र शबत के लोग हैं। यदि आप उन्हें मस्तिष्क के लिए भोजन नहीं देते हैं, तो वे जल्दी से बाहर जलते हैं और खुद को महसूस करने के लिए और कहां देखना शुरू करते हैं। और काम के केंद्र से दूरस्थ स्थितियों में, यह और भी तेजी से होता है।

जब हमने चार साल पहले "नल खोला" और छात्रों को अध्ययन करने के लिए सौर जेएसओसी में प्रवाहित किया गया था, तो हमें सहस्राब्दी को प्रेरित करने के कार्य के साथ सामना किया गया था। मुझे नहीं पता कि हर कोई इस पीढ़ी की सुविधाओं से इतना डरता है - मेरी राय में, सब कुछ काफी सरल है। लोगों को नए कार्य और नए ज्ञान प्राप्त करने का अवसर दें, उन्हें चीजों की मोटी स्थिति में आने दें, उन्हें पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों को विकसित करने का विकल्प और अवसर दें, और आपको एक योग्य, इच्छुक कर्मचारी मिलेगा।

लेकिन हमें यह समझना चाहिए कि यह अपने आप नहीं होगा, यह एक ऐसा काम है जिसके लिए केंद्रित काम करने की आवश्यकता है। हमने कई वर्षों तक इस पर काम किया, और परिणामस्वरूप, हमारे अनुभव ने हमें कई बुनियादी सिद्धांतों को क्रिस्टलीकृत करने की अनुमति दी, जिस पर एक भू-वितरित टीम का सफल काम आधारित है।

ई प्लूरिबस अनम

जब हमने सौर जेएसओसी टीम को भौगोलिक रूप से वितरित करने का निर्णय लिया, तो हमने महसूस किया कि हम एक साफ सुदूर स्थान पर नहीं खेलना चाहते, जिसमें प्रत्येक कार्यालय का अपना अलग जीवन हो। इसके विपरीत, हमारे लिए यह महत्वपूर्ण था कि मॉस्को के लोग और निज़नी नोवगोरोड में और अन्य कार्यालयों में आम समस्याओं को हल करने के लिए एक साथ काम करें। यह सिद्धांत मौलिक हो गया है और जैसा कि यह हमें लगता है, काफी हद तक भौगोलिक रूप से दूरस्थ टीमों के सफल काम को निर्धारित करता है।

जैसा कि हमने उम्मीद की थी, पहली जगह में, यह लोगों को हर दिन उसी वातावरण में नहीं पकाने की अनुमति देता है, जहां यह संभावना है कि वे एसएलए के भीतर समान दिनचर्या गतिविधियों में "चूसा" जाएंगे। आम समस्याओं को हल करने के लिए सक्रिय इंटरब्रंच इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, एक विषय पर काम करने वाले ऐसे भू-वितरित समूह में, "परागण" की डिग्री काफी अधिक है। ज्ञान का आदान-प्रदान अधिक गहन रूप से आगे बढ़ता है, जब आपके बगल के सहयोगी, पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों और तरीकों का उपयोग करते हैं - पूछें, अध्ययन करें, विकसित करें!

हमारी मां का वहां तबादला हो गया

दूरदराज के कार्यालयों के कर्मचारियों के बीच पेशेवर समर्थन और अनुभव के आदान-प्रदान का विषय एक निरंतर आधार पर निपटने के लिए महत्वपूर्ण है, इसे खुद से नहीं जाने देना। अन्यथा, यह कर्मचारियों के उत्साह के साथ फीका हो जाएगा।

हमने सेमिनारों की एक श्रृंखला आयोजित करने का फैसला किया - काम निरंतर है, हमें विषयों की तलाश करने, मामलों को तैयार करने, आंतरिक वक्ताओं को तैयार करने की आवश्यकता है। कई सहयोगियों के लिए, उनके सामने बोलना एक ठोस प्लस है: दर्शकों को परिचित है, विषय सभी के लिए दिलचस्प हैं, और आपकी प्रस्तुति कौशल को प्रशिक्षित करने का अवसर है - यह निश्चित रूप से काम में आएगा! हमारे कई आंतरिक विशेषज्ञ, इस तरह के सेमिनारों में भाग लेने के बाद, सफलतापूर्वक और अधिक जटिल बाहरी घटनाओं में प्रदर्शन करते हैं - ग्राहकों और विशेषज्ञ समुदाय से पहले - दोनों मास्को और विदेशों में।



लेकिन फिर हमें एक और महत्वपूर्ण बात का एहसास हुआ: ये सेमिनार दूरस्थ टीमों के बीच संचार के लिए एक शानदार अवसर हैं, और इसे प्रशिक्षण के लिए कम नहीं किया जाना चाहिए। कंपनी के मामलों और जीवन के बारे में बात करते हुए, उनका उपयोग निरंतर आधार पर किया जा सकता है।

हम क्या बात करने की कोशिश करते हैं और किन विषयों को उठाते हैं:

• टीम, कंपनी, संगठनात्मक परिवर्तन और योजनाओं के बारे में। आमतौर पर लाइन या बड़े प्रबंधकों में से एक प्रसारण करता है, लेकिन, जो बहुत महत्वपूर्ण है, सब कुछ मोनोलॉग मोड में नहीं होता है। हमेशा कई सवाल, चर्चा, चर्चा आदि का स्वागत किया जाना चाहिए। इसके अलावा, तेजी से बढ़ती टीम के साथ, लोगों को एक-दूसरे से परिचित कराने का अवसर बहुत उपयोगी है।
• ग्राहकों के बारे में - दोनों एक नए बड़े ग्राहक के साथ, और किसी भी अन्य कार्डिनल परिवर्तन के साथ काम की शुरुआत में। व्याख्याता आमतौर पर विश्लेषक और तकनीकी जिम्मेदारी के साथ सेवा प्रबंधक होता है।
• प्रौद्योगिकी और कार्यों के बारे में। समस्याओं, कार्यों, प्रौद्योगिकियों और सुरक्षा प्रक्रियाओं में नए गैजेट्स पर चर्चा के लिए विशेषज्ञ ट्रैक। वक्ता आमतौर पर एक टीम से स्वयंसेवक होता है जिसने इस पूरे तकनीकी इतिहास का अध्ययन किया है।
• नए हमले वैक्टर और हमारे पता लगाने / प्रतिक्रिया परिदृश्यों के बारे में। इसमें दिलचस्प घटनाओं की समीक्षा भी शामिल है जिन्हें पहचानना और जांचना मुश्किल है। ये म्यूटैप्स ब्रेनस्टॉर्मिंग की तरह अधिक हैं, क्योंकि लक्ष्य एक रिपोर्ट या एक सही उत्तर के साथ नहीं आना है, बल्कि यह सोचना है कि इस तरह की समस्या को सही तरीके से कैसे हल किया जाए, और हमलावरों की गतिविधि का सबसे प्रभावी ढंग से पता कैसे लगाया जाए। सबसे अप्रत्याशित, लेकिन कभी-कभी तर्कसंगत विचार अक्सर केवल पहली पंक्ति के सेनानियों द्वारा उत्पन्न होते हैं - जैसा कि वे कहते हैं, "एक बच्चे के मुंह के माध्यम से" (दोस्तों, नाराज न हों :))।
• संगठनात्मक ट्रैक: घटनाओं का विश्लेषण करने या अनुप्रयोगों को हल करने में विशिष्ट कमियों के विश्लेषण के लिए मामले की समीक्षा, एक नई स्क्रिप्ट को ऑपरेशन में कैसे डालना है, प्रक्रिया के आधार में परिवर्तन आदि।
• खैर, और कोई भी सहज रिपोर्ट के विषय को रद्द नहीं करता है। उदाहरण के लिए, सूचना सुरक्षा की एक विशेष प्रदर्शनी पर एक कहानी / समीक्षा जो आप प्राप्त करने में कामयाब रहे। या ऑपरेटरों से प्रतिक्रिया की एक वैश्विक सभा के रूप में विक्रेताओं की चर्चा।

तकनीकी रूप से, आपको सेमिनार - वेबेक्स, ज़ूम को व्यवस्थित करने की बहुत आवश्यकता नहीं है। सभी को सूचित किया गया, एक समूह में इकट्ठा किया गया - और आगे। स्वाभाविक रूप से, इन प्रदर्शनों का हिस्सा दर्ज किया जाता है, ताकि नवागंतुक तुरंत "पीढ़ियों के अनुभव" को लागू करते हुए पारिस्थितिकी तंत्र और कार्यों में डुबकी लगाना शुरू कर सकें।

अब हम एक नई एलएमएस प्रणाली के कार्यान्वयन के स्तर पर हैं। इसकी मदद से, हम अपने सेमिनारों से प्रशिक्षण पाठ्यक्रम बनाने में सक्षम होंगे, और कंपनी के प्रत्येक नवागंतुक को संक्षिप्त और स्पष्ट तरीके से पढ़े जाने वाले सेमिनारों के पूरे सेट तक पहुंच होगी।

"एक विमान अच्छा है, एक स्टीमबोट अच्छा है, एक भाप लोकोमोटिव अच्छा है, और हिरण बेहतर हैं" या थोड़ी बहुत यात्राएं

हम कर्मचारियों और कैरियर दोनों के विकास में भारी और सक्रिय रूप से निवेश करते हैं। लेकिन यह सिर्फ मुश्किल काम नहीं है जो एक व्यक्ति काम पर रहता है!

कंपनी में काम करने की उनकी इच्छा को बनाए रखने में एक महत्वपूर्ण भूमिका टीम द्वारा निभाई जाती है। आपको यह स्वीकार करना चाहिए कि कई लोगों के लिए सामूहिक न केवल एक पेशेवर वातावरण है, बल्कि समान विचारधारा वाले लोगों का एक चक्र भी है, लेकिन जो विशेष रूप से भाग्यशाली हैं और वास्तविक दोस्त हैं। टीम शक्ति है, जो तर्क देती है। लेकिन अगर मॉस्को में आपका आधा विभाग है, और ग्रेट रूस के बाकी आधे हिस्से में एक टीम कैसे बनाई जाए? यहां आप पहले से ही एक नेता के रूप में नहीं, बल्कि एक दोस्त के रूप में, दूसरे व्यक्ति में रुचि रखने वाले व्यक्ति के रूप में सोचना शुरू कर रहे हैं, और आप समझते हैं कि आपको अधिक बार मिलने की जरूरत है।

एक अन्य महत्वपूर्ण नियम यहां से है: व्यक्तिगत बैठकों, व्यक्तिगत संचार के बिना, भौगोलिक रूप से वितरित टीम का काम सफल नहीं होगा। बस यह न सोचें कि साल में एक बार कॉरपोरेट इवेंट में आम सभा कुछ करने में मदद करेगी। आप लोगों को नियमित रूप से देखने की जरूरत है।

ठीक है, हम अपनी व्यावसायिक यात्राओं, प्रत्यक्ष अधीनस्थों की व्यावसायिक यात्राएँ, विशेषज्ञ प्रशिक्षकों की व्यावसायिक यात्राएँ और व्यवस्थित रूप से सभी कार्यालयों की यात्रा शुरू करते हैं। संचार अब हमारी मातृभूमि के सबसे दूरस्थ कोनों में भी है, आप क्षेत्रीय कार्यालय में आ सकते हैं और काम कर सकते हैं, जैसे कि आपने मॉस्को को कहीं का नहीं छोड़ा था। लेकिन एक ही समय में, आप दोस्तों के साथ डिनर पर जाते हैं, योजना की बैठकें करते हैं, लेकिन दूर से नहीं, बल्कि मौके पर, पास में, आंखों में देखते हुए। खैर, शाम की बीयर या गेंदबाजी या फिल्मों की संयुक्त यात्रा से कोई भी सुरक्षित नहीं है।


कंपनी के एचआर-मैनेजर, सौर जेएसओसी के निदेशक और विश्लेषक निज़नी नोवगोरोड इकाई में जाते हैं

वास्तव में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि शहरों के बीच ये स्थानान्तरण पूरी टीम के माध्यम से होते हैं: परिचालन स्तर के लोगों के लिए केवल बात करना और कभी-कभी व्यक्ति में झगड़ा करना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि तब दूरी का भार काम को प्रभावित न करे। यदि वे सत्यापन के साथ नहीं आते हैं, लेकिन संवेदनशील मुद्दों को समझने, सुनने और संवाद करने के लिए प्रबंधकों की यात्रा में अप्रत्याशित रूप से मजबूत सकारात्मक प्रभाव होता है। इसलिए, सबसे जटिल अनुसूची में भी इन खिड़कियों की तलाश करना आवश्यक है।

और फिर एक वापसी हस्तांतरण है - हम क्षेत्रीय नेताओं, और साधारण कर्मचारियों की व्यावसायिक यात्राओं का एक शेड्यूल बनाते हैं, हेड ऑफिस और अन्य क्षेत्रीय कार्यालयों में। हम सहयोगियों के लिए अतिथि नौकरियों और मंडलियों का आयोजन करते हैं, उन्हें नई परिस्थितियों में काम करना सिखाते हैं। हां, परीक्षा के केंद्र बिंदु पर "दोपहर के भोजन के लिए आईएस" के लिए क्रैक करना हमेशा उपयोगी होता है। और इसलिए, आधे साल के बाद, 100 लोगों की टीम के सभी सदस्य एक-दूसरे को व्यक्तिगत रूप से और नाम से जानते हैं, संवाद करते हैं, आपको एक नेता के रूप में शामिल किए बिना, और जानते हैं कि किस प्रश्न को पूछने के लिए उनके सहयोगियों में से कौन-कौन से सदस्य हैं।

अब दूरस्थ टीमों के साथ संचार को स्वचालित करने के लिए कई नई प्रौद्योगिकियां हैं - चैट बॉट, एआई कैरियर काउचिंग समाधान और अन्य निस्संदेह उपयोगी समाधान। हम इस दिशा में देखते हैं, हम अनुमान लगाते हैं कि संचार के इस प्रारूप से टीम को क्या फायदे होंगे। हालांकि यह स्पष्ट है कि वह शुरुआती लोगों की मदद करेगा, खासकर जो अन्य समय क्षेत्रों में काम करते हैं, जल्दी से रोज़मर्रा के कई मुद्दों को दूर करते हैं - उपकरण कैसे प्राप्त करें, व्यवसाय यात्रा कैसे ऑर्डर करें, जहां रिपोर्ट करें कि आप बीमार हैं, और पसंद है।

लेकिन यह समझना अभी भी महत्वपूर्ण है कि ये निर्णय सहकर्मियों के साथ संचार को प्रतिस्थापित नहीं करेंगे। हम एक कर्मचारी के विकास के बारे में एक महत्वपूर्ण बातचीत के साथ सबसे विकसित कृत्रिम बुद्धि को भी सौंपने के लिए तैयार नहीं हैं, एक चैट बॉट नई समस्याओं को सुलझाने में एक सहयोगी के साथ कठिनाइयों पर चर्चा करने या पूरे क्षेत्र के रणनीतिक विकास के बारे में बात करने में सक्षम नहीं होगा। केवल व्यक्तिगत भागीदारी, नेता का संचार, वरिष्ठ सहयोगी, विशेषज्ञ, मानव संसाधन विशेषज्ञ लोगों को एक टीम की तरह महसूस करने का अवसर देंगे। इसलिए, दूरस्थ कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत रूप से, नियमित रूप से और बिना अनुपस्थिति के साथ संवाद करें।

एक भी काम नहीं

बेशक, बीयर के साथ व्यक्तिगत बैठकें टीम संबंधों का एक मजबूत सीमेंट हैं, लेकिन हम आगे बढ़ गए।

एक संयुक्त अवकाश की तुलना में लोगों को पेशेवर कार्यों के बाहर एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में क्या मदद मिलेगी? हमने आभासी बौद्धिक खेल आयोजित करने का फैसला किया “क्या? कहाँ? कब? ” खेल का मौसम गिरावट में शुरू होता है, और विजेता सिर्फ नए साल की छुट्टियों के लिए निर्धारित होता है। हम पेशेवर और सामान्य विकास दोनों के लिए प्रश्नों का चयन करते हैं। लोग स्वयं टीम बनाते हैं, लेकिन इस शर्त के साथ कि टीम में विभिन्न कार्यालयों के खिलाड़ी होने चाहिए।



हम 3 साल से खेल रहे हैं। इस वर्ष, खाबरोवस्क की नियमित यात्रा के दौरान, एक इंटर्नशिप आयोजित करने और स्थानीय ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए, हमारी आकस्मिक रूप से उत्पन्न होने वाली टूर टीम ने क्षेत्र की टीमों की पूर्णकालिक लड़ाई में भाग लिया और 20 में से 3 स्थान लिया! यही प्रशिक्षण का मतलब है!

कॉरपोरेट फुरसत के मुद्दे - गर्मियों की घटनाओं, नए साल की बधाई, कंपनी के जन्मदिन समारोह या उदास हेलोवीन इस कहानी के दायरे से परे हैं। आप हमारे इंस्टाग्राम में आसानी से फोटो रिपोर्ट पा सकते हैं।

खैर, और शायद मुख्य बात यह है कि मैं सभी बड़ी और विभाजित टीमों को सलाह देना चाहूंगा कि समय के हर पल पर इंटरल्यूकटर / सहकर्मी / अधीनस्थ का अनुभव करने की कोशिश करें, टेलीफोन रिसीवर में आवाज के रूप में नहीं, व्यवसाय प्रक्रिया का एक दल या घुसपैठिया, लेकिन एक व्यक्ति के रूप में जो पेशेवर और काफी पर्याप्त है । आखिरकार, आखिरकार, एसओसी मुख्य रूप से लोग हैं, और केवल तब प्रौद्योगिकियां और प्रक्रियाएं, कोई फर्क नहीं पड़ता कि सम्मानित विक्रेता हमें प्रस्तुतियों में क्या बताते हैं।