उपभोक्ता की लड़ाई के लिए लड़ाई: वॉलमार्ट और अमेज़न की समीक्षा

PYMNTS के विश्लेषणात्मक समूह ने एक नया अध्ययन किया और पाया कि वॉलमार्ट के पास अमेरिकी वस्तुओं के 8.9% उपभोक्ता वस्तुओं पर खर्च होता है। और सभी खुदरा श्रेणियों के लिए, कंपनी का संकेतक 2.8% है। यह एक प्रभावशाली आंकड़ा है, लेकिन एक बात है।

अमेज़न अपने 6.4% और 2.1% शेयरों के साथ वॉलमार्ट के पीछे ऊँची एड़ी के जूते पर है। और, अधिक महत्वपूर्ण बात, इन संकेतकों की गतिशीलता स्पष्ट रूप से अमेज़ॅन के पक्ष में है।


PYMTNS के निष्कर्षों के अनुसार, आगे कंपनियों के बीच अंतर और भी तेजी से घटेगा, खरीद के हिस्से को देखते हुए अमेज़न कई प्रमुख और सबसे लोकप्रिय श्रेणियों में वॉलमार्ट से जीतने में कामयाब रहा। अमेज़ॅन का निवेश खुदरा, साझेदारी समझौतों और इस दिशा में विकास जारी रखने के लिए स्पष्ट योजनाओं से संबंधित क्षेत्रों में कंपनी के निवेश का पक्षधर है।

उपभोक्ता जाँच विश्लेषण

PYMNTS के शोधकर्ताओं ने पहली बार 2018 में सभी श्रेणियों के सामानों के लिए औसत अमेरिकी परिवार के खर्चों की मात्रा का अनुमान लगाने के लिए जनमत सर्वेक्षण के आंकड़ों का अध्ययन किया। यह पता चला कि यह 62 941 डॉलर है।

उन्होंने यह पता लगाने के बाद कि इन निधियों को विभिन्न श्रेणियों में कैसे वितरित किया जाता है। पैसे का शेर का हिस्सा (31%) रोजमर्रा के सामान (भोजन, कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स) पर खर्च किया गया था। इसके अलावा, शीर्ष तीन में आवास (18.5%) और स्वास्थ्य सेवा (17%) के लिए सामान और सेवाएं शामिल थीं।



विभिन्न डेटा स्रोतों और सांख्यिकीय तकनीकों का उपयोग करते हुए, विश्लेषकों ने अपना डेटा मॉडल बनाया और इसकी मदद से अमेज़ॅन और वॉलमार्ट के लिए "चेक इंडेक्स" की गणना की। हमने पहले अमेज़न चेक विश्लेषण पर PYMNTS सामग्री प्रकाशित की थी।

और यह वही है जो वॉलमार्ट के उपभोक्ता खर्च का हिस्सा सभी खुदरा श्रेणियों में दिखता है।



पहली नज़र में, ग्राफ़ एक सकारात्मक प्रवृत्ति दिखाता है। यदि हम उन खंडों को देखते हैं जिनमें उपभोक्ता सबसे अधिक खर्च करते हैं, जैसे कि उत्पाद, ऑटो पार्ट्स, घरेलू सामान, कपड़े और यहां तक ​​कि स्वास्थ्य और स्वच्छता उत्पाद, यहाँ वॉलमार्ट अच्छा कर रहा है।

अमेरिकी खुदरा खर्च का 44% तक भोजन और स्वास्थ्य सेवा। यदि हम उन्हें सूचीबद्ध शेष खंडों में जोड़ते हैं जिसमें वॉलमार्ट के सकारात्मक परिणाम हैं, तो सामान्य तौर पर इन खंडों में सभी उपभोक्ता खर्चों का लगभग दो-तिहाई हिस्सा होता है। और इन श्रेणियों में वॉलमार्ट की स्थिति प्रभावशाली है।

हालाँकि, यदि आप परिणामों की तुलना एक समान अमेज़ॅन चार्ट के साथ करते हैं, तो स्थिति अब इतनी तेज नहीं है।



गतिकी में अंतर नग्न आंखों को दिखाई देता है। वॉलमार्ट चार्ट पर घटता लगभग सीधी रेखाओं में बदल गया है, जबकि अमेज़ॅन ने लगातार वृद्धि देखी है, जिसमें श्रेणियां शामिल हैं जो कंपनी को वॉलमार्ट से अपनी दूरी को कम करने की अनुमति देगा।

जाहिर है, प्रत्येक कंपनी का प्रतिशत पृष्ठभूमि में फीका है। अंततः, सभी खरीद का 2.1% और उपभोक्ता वस्तुओं के खंड में 6.4% ऐसे मूल्य हैं जिनका अनुमान विभिन्न तरीकों से लगाया जा सकता है। लेकिन, अगर हम पिछले चार वर्षों में अमेज़ॅन की औसत वार्षिक विकास दर देखें, तो यह पता चलता है कि कंपनी ने सबसे लोकप्रिय खंडों में लगातार विकास किया है, जैसे कि भोजन (106%), ऑटो पार्ट्स (32.7%), फर्नीचर और घरेलू सामान (41) 8%), कपड़े (43%), इलेक्ट्रॉनिक्स (27%), स्वास्थ्य और व्यक्तिगत स्वच्छता (43%)।

अंतर के बारे में अधिक

संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े मार्केट रिटेलर और दुनिया के सबसे बड़े डिजिटल रिटेलर Amazon के बीच अंतर कई कारकों के कारण कम हो रहा है।

यह, सबसे पहले, ऑनलाइन बिक्री में तेजी से वृद्धि, जहां अमेज़ॅन पहले ही 50% हिस्सेदारी जीत चुका है।

जब भी खरीद प्रक्रिया में दिक्कत नहीं आती है तो आधुनिक उपभोक्ता ऑनलाइन ऑर्डर देना पसंद करते हैं। और 50% मामलों में, अमेरिकी इसे अमेज़ॅन पर करते हैं। खरीद या तो अमेज़ॅन बाज़ार में, या ज़ापोस या शॉपबॉप जैसे संबद्ध ब्रांडों में से एक से की जाती है, या कंपनी द्वारा प्रबंधित 80 विशेष ब्रांडेड ब्रांडों में से एक के लिए धन्यवाद।

वॉलमार्ट सबसे बड़े डिजिटल खुदरा विक्रेताओं की वैश्विक रैंकिंग में तीसरे स्थान पर है। यह प्रभावशाली लगता है, लेकिन केवल जब तक उसके और नंबर एक खिलाड़ी के बीच रसातल की गहराई का पता नहीं चलता - अमेज़न।



दो दिग्गजों की सफलताओं की तुलना करते समय, अमेज़ॅन के अधिग्रहण और विभिन्न खंडों में लेनदेन पर विचार किया जाना चाहिए। कुछ ने कंपनी को अपने प्रदर्शन में सुधार करने की अनुमति दी, जबकि अन्य, इसके विपरीत, वॉलमार्ट ने कुछ सामान खरीदने के लिए अधिक आकर्षक जगह बनाई। विशेष रूप से, हम जून 2018 में $ 1 बिलियन में संपूर्ण खाद्य पदार्थों (खाद्य) के अधिग्रहण और पिलपैक (स्वास्थ्य देखभाल, नुस्खे दवाओं) की खरीद के बारे में बात कर रहे हैं।

एलेक्सा व्यापकता और सकारात्मक व्यावसायिक कारक के रूप में आवाज नियंत्रण की बढ़ती लोकप्रियता भी एक भूमिका निभाती है। हाल ही में वीजा के संयोजन में किए गए PYMNTS के अध्ययन में आवाज प्रणालियों की अपील का स्पष्ट रूप से प्रदर्शन किया गया है। इसके परिणामों के अनुसार, लगभग एक तिहाई अमेरिकी उपभोक्ताओं के पास कम से कम एक आवाज उपकरण है, और उनमें से 27% खरीद करने के लिए इसका उपयोग करते हैं। वॉइस कंट्रोल सिस्टम अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, और यह कारक भविष्य में अमेज़ॅन के हाथों में खेलेगा क्योंकि एलेक्सा अपने नेटवर्क का विस्तार करता है।

वॉलमार्ट के लिए, कंपनी पूरी तरह से Google के वॉयस असिस्टेंट के लोकप्रिय होने की गति और एलेक्सा के साथ वॉयस रेस जीतने की संभावनाओं पर निर्भर है।

वॉलमार्ट के लिए, यह सोचने का एक गंभीर कारण है।

अध्ययन के अनुसार, वॉलमार्ट पहले ही अमेज़न से कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स, साथ ही खेल, किताबें, और संगीत जैसी श्रेणियों में हार चुका है। कंपनियां घरेलू उपकरण सेगमेंट में लगभग बराबर हैं: वॉलमार्ट में 10.5% और अमेज़न पर 9.7%। उत्तरार्द्ध ने इन परिणामों को चार साल के विस्तार और हाल ही में एक ब्रांडेड फर्नीचर कैटलॉग के लॉन्च के लिए धन्यवाद प्राप्त किया है।

अंततः, दिग्गजों की यह प्रतिद्वंद्विता खाद्य उत्पादों और स्वास्थ्य सेवाओं से संबंधित सेवाओं के क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ कंपनी के खिताब के लिए संघर्ष में उतरती है। ये श्रेणियां भौतिक दुकानों में सभी उपभोक्ता खर्चों का लगभग आधा (44%) प्रदान करती हैं।

मुख्य संघर्ष कहां से सामने आएगा

वॉलमार्ट के लिए किराने का सामान हमेशा दैनिक रोटी है। लेकिन पिछले चार वर्षों में, इस खंड में उपभोक्ता खर्च में वॉलमार्ट का हिस्सा लगभग 18.5% पर अपरिवर्तित रहा है।

हालांकि, खाद्य उत्पाद कंपनी की बिक्री का आधा (56%) से अधिक प्रदान करते हैं, और मौद्रिक शब्दों में, यह आंकड़ा बहुत बड़ा है। इसमें अमेरिकी रियायत कार्यक्रम के हिस्से के रूप में अधिग्रहण भी शामिल है। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, वॉलमार्ट मुख्य स्थान है जहाँ लाभार्थी अपने भोजन टिकटों को भुनाते हैं।

वॉलमार्ट का शीर्ष प्रबंधन, निश्चित रूप से अच्छी तरह से जानता है कि किराने का सामान और प्रतिस्पर्धी मूल्य नवाचार में बिक्री और निवेश के स्रोतों के मुख्य चालकों में से एक हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपभोक्ता कल घर लौटता है।

उदाहरण के लिए, अपेक्षाकृत नया पिक-अप विकल्प जल्द ही सभी अमेरिकी चेन स्टोर के 40% में उपलब्ध होगा, और Jet.com के अधिग्रहण से वॉलमार्ट को ऑनलाइन किराने की बिक्री में सुधार करने में मदद मिली है। इसके अलावा, भागीदार सेवाओं में कंपनी के निवेश ने वॉलमार्ट को डिलीवरी के अंतिम चरणों में रसद में सुधार करने में मदद की।



ग्राफ से यह स्पष्ट हो जाता है कि वॉलमार्ट किराना और किराने का सामान पर इतना ध्यान क्यों देता है। और क्यों अमेज़ॅन, बदले में, पूरे फूड्स का अधिग्रहण किया। किसी तरह से उत्पाद खंड में स्थिति को अपने पक्ष में स्थानांतरित करने के लिए, अमेज़ॅन को अच्छी तरह से स्थापित रसद और सुविधाजनक वितरण विकल्पों के साथ ऑफ़लाइन स्टोर के नेटवर्क की आवश्यकता थी।

अब दो प्रतिद्वंद्वियों के बीच किराने की बिक्री में अंतर बहुत बड़ा है।

एक और बात है। हालाँकि उन उपभोक्ताओं की हिस्सेदारी जो ऑनलाइन खाना और पेय खरीदना पसंद करते हैं, सभी आयु समूहों में बढ़ रहे हैं, इस खंड में लाभ हमेशा ऑफ़लाइन या ऑनलाइन स्टोर पर जाने पर निर्भर नहीं करता है। रेडीमेड भोजन, साप्ताहिक किराने के सेट और डिलीवरी की रेस्तरां सेवाएं बाजार में योगदान करती हैं, जिससे दिग्गज वॉलमार्ट और अमेज़ॅन को आधुनिक वास्तविकताओं के लिए अपने प्रस्तावों को अनुकूलित करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।



भोजन और पेय के अलावा, श्रेणी "स्वास्थ्य और व्यक्तिगत स्वच्छता", जो उपभोक्ता के खर्च का 5.2% है, विशेष ध्यान देने योग्य है। और यह आंकड़ा बढ़ रहा है। अब तक, वॉलमार्ट खंड का नेतृत्व कर रहा है, लेकिन अमेज़ॅन जल्दी से दूरी को बंद कर रहा है।

आज, वॉलमार्ट संयुक्त राज्य में $ 20 मिलियन की वार्षिक बिक्री के साथ चौथा सबसे बड़ा दवा आपूर्तिकर्ता है। प्रिस्क्रिप्शन दवाओं को बेचने से न केवल मुनाफा बढ़ता है, बल्कि अधिक ग्राहक भी स्टोर की ओर आकर्षित होते हैं, यही वजह है कि औसत बिल बढ़ रहा है।

वॉलमार्ट सेवा में सुधार और दवाओं की खरीद की प्रक्रिया को सरल बनाने में निवेश कर रहा है। रिटेलर का आवेदन दवाओं के अधिक अनुकूल हो गया है, और इस तरह की खरीदारी को तेज करने के लिए दुकानों में एक्सप्रेस चेकआउट दिखाई दिए हैं। रिटेलर के नेटवर्क में 19 क्लीनिक हैं, जो मानक चिकित्सा सेवाओं की पेशकश करते हैं जिन्हें तत्काल हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है।

वॉलमार्ट कई वर्षों से कार्यक्रमों को लागू कर रहा है जो उपभोक्ताओं को स्वस्थ भोजन खाने और डॉक्टरों से परामर्श करने के लिए प्रेरित करता है। उदाहरण के लिए, मेडिकेड कार्यक्रम में भाग लेने वाली महिलाएं और प्रसव से पहले डॉक्टर की यात्राओं की अनुसूची का पालन करते हुए अधिक आकर्षक कीमत पर कुछ दवाएं प्राप्त करती हैं। इसी तरह के प्रोत्साहन रोगियों के अन्य समूहों के लिए मौजूद हैं, उदाहरण के लिए, जो मधुमेह या उच्च रक्तचाप से पीड़ित हैं। सबसे बड़े अमेरिकी नियोक्ता के रूप में, वॉलमार्ट इसी तरह के प्रोत्साहन कार्यक्रमों के निर्माण के माध्यम से अपने 2.2 मिलियन कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य सेवा और बीमा प्रीमियम की लागत को कम करने के लिए बीमा कंपनियों के साथ काम करता है ।

$ 100 बिलियन के वार्षिक राजस्व के साथ, पिलपैक के साथ अमेज़ॅन का सौदा जल्द ही कंपनी को इस सेगमेंट में वॉलमार्ट के प्रदर्शन के करीब लाने की अनुमति नहीं देगा। लेकिन एक कारण है कि इस सौदे की खबर के बाद सबसे बड़े दवा आपूर्तिकर्ताओं का कुल बाजार पूंजीकरण $ 13 बिलियन गिर गया। इसी तरह की गिरावट, सबसे बड़ी खाद्य श्रृंखलाओं के शेयरों के साथ हुई , जब अमेज़ॅन ने जून 2017 में संपूर्ण खाद्य पदार्थों की खरीद की घोषणा की।

एक बार पिलपैक का अधिग्रहण पूरा हो जाने के बाद, अमेजन को 50 अमेरिकी राज्यों में से 49 में ऑनलाइन पर्चे दवा की बिक्री तक पहुंच मिलेगी। इससे वॉलमार्ट सहित मौजूदा वितरकों के लिए एक प्रतिस्पर्धी खतरा पैदा हो गया है, जो अफवाह है कि लंबे समय से पिलपैक के साथ एक समान सौदा करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन हर बार इनकार कर दिया गया है।

पिलपैक खरीद खबर के लिए बाजार की प्रतिक्रिया इस उम्मीद से संबंधित है कि ऑनलाइन पर्चे दवा खरीद प्रक्रिया को सरल बनाने और एक से दो दिनों के भीतर वितरण की पेशकश करने से अमेज़न एक मजबूत प्रतियोगी बन जाएगा।

अमेज़ॅन, निश्चित रूप से, इस क्षेत्र से संबंधित स्वास्थ्य और उत्पादों के अन्य पहलुओं में निवेश कर रहा है: चिकित्सा उपकरणों की ऑनलाइन बिक्री से लेकर जेपी मॉर्गन चेस और बर्कशायर हैथवे के साथ एक संयुक्त उद्यम उद्यम में, जिसका उद्देश्य चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में क्रांति लाना है। सबसे पहले, पायलट प्रोजेक्ट केवल अपने कर्मचारियों के लिए लॉन्च किया जाएगा, और फिर, शायद, यह बाकी के लिए उपलब्ध होगा।

जीत उपभोक्ता के साथ रहेगी

उपभोक्ता खर्च को सामान्य और श्रेणी के आधार पर देखना एक दिलचस्प तरीका है कि वॉलमार्ट और अमेज़ॅन अपनी ताकत का उपयोग कैसे करते हैं और कैसे वे अपने स्टोर में खरीदारी के लिए जाने वाली लागत का हिस्सा बढ़ाने की योजना बनाते हैं।

जाहिर है, दोनों कंपनियां समझती हैं कि बातचीत के चैनल को चुनने के लिए उपभोक्ता की प्राथमिकताएं कभी कम नहीं होंगी। बल्कि, उपभोक्ता सहानुभूति इस बात पर निर्भर करेगी कि कौन सी साइट उन्हें खरीदने के लिए कम से कम प्रयासों के साथ आवश्यक सामान प्रदान करेगी।

उत्पाद श्रेणियों में यह प्रवृत्ति तेजी से स्पष्ट हो रही है, जिसके लिए भौतिक स्टोर पर जाना पहले खरीद प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा था। यह समझने के लिए कि इस खंड में महत्वपूर्ण बदलाव पहले ही हो चुके हैं, बस कपड़ों और सामान या घरेलू सामान में अमेज़ॅन के हिस्से को देखें।

इस कारण से, यह दो प्रमुख क्षेत्रों को देखने लायक है जो इस खुदरा चैम्पियनशिप - किराने का सामान और स्वास्थ्य सेवा के परिणाम को तय कर सकते हैं। इन श्रेणियों में पदों में सुधार करने के उद्देश्य से प्रत्येक कंपनी के निवेश पर ध्यान दें, साथ ही रसद की भूमिका निभाएंगे। वास्तव में, स्वयं वाल्टन और जेफ बेजोस दोनों अच्छी तरह से जानते हैं कि उपभोक्ता उनका मालिक है, और यह उसका वचन है जो निर्णायक होगा।