Microsoft कस्टम वर्णों के लिए एक विकल्प प्रदान करता है

1983 में, एलन कूपर ने अपने हाथ की झिलमिलाहट के साथ, डिजाइन में पहले उपयोगकर्ता चरित्र को जगाया। कूपर, एक सॉफ्टवेयर डेवलपर जिसने कई नई अवधारणाओं की नींव रखी, फिर बस संभावित ग्राहकों के एक समूह का सर्वेक्षण किया। उन्हें समझ में आया कि वास्तविक उपयोगकर्ताओं के उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अपनी आवश्यकताओं के बजाय, बड़ी समस्याओं के साथ जटिल समस्याओं को हल करना संभव है। बाद में, डिजाइन के अपने महत्वपूर्ण विश्लेषण में, कूपर ने इशारों, भाषण विशेषताओं और काल्पनिक व्यक्तियों की विचार प्रक्रिया को मॉडल करना शुरू किया जो कि उनके द्वारा साक्षात्कार किए गए लोगों की छवियों के आधार पर बनाए गए थे।

पात्रों की अवधारणा ने डिजाइन के क्षेत्र में और विकास दोनों में तेजी से लोकप्रियता हासिल की। और कोई आश्चर्य नहीं: वे बेहतर तरीके से समझने में हमारी मदद करते हैं कि उपभोक्ताओं को क्या चाहिए और भविष्यवाणी करते हैं कि वे उन परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करेंगे जहां प्रत्यक्ष संचार मुश्किल हो सकता है।

लेकिन अब हम महसूस करने लगे हैं कि पात्रों का नकारात्मक पक्ष क्या है। वे, उनकी प्रकृति, समामेलन, विशेषताओं का एक औसत सेट है जो हम अपने औसत उपयोगकर्ता के लिए विशेषता रखते हैं। लेकिन वास्तव में, औसत उपयोगकर्ता बस मौजूद नहीं हैं।

कृत्रिम औसत और इसके परिणाम

50 के दशक में, अमेरिकी वायु सेना ने पायलटों के आकार पर अपना प्रसिद्ध अध्ययन किया। उन्होंने 4,000 से अधिक लोगों का माप लिया और 140 भौतिक विशेषताओं के आधार पर औसत आकार की गणना की: ऊंचाई, छाती परिधि, और इसी तरह। माप के इन 140 सेटों के आधार पर, औसत मूल्यों की एक सीमा स्थापित की गई थी; यह अनुमान लगाया गया है कि अधिकांश पायलट इस श्रेणी में आते हैं। वास्तव में, यह पता चला कि इन चार हजार में से एक भी व्यक्ति नहीं था जो सभी मापदंडों के लिए औसत मूल्यों को पूरा कर सकता था।

इस प्रकार, औसत पायलट के लिए डिजाइनिंग, संभावित रूप से मौतों का कारण बन सकता है। औसत आयामों के आधार पर बनाए गए विमान के एर्गोनॉमिक्स इतने बेकार थे कि इस वजह से दुर्घटना हुई। ये विमान, जो सभी के लिए बनाए गए थे, किसी के लिए अनुपयुक्त हो गए ।

अनुमान-आधारित डिजाइन दुविधा

हम अपने उत्पादों पर काम करने में हर दिन एक ही गलती दोहराते हैं। हम एक चरित्र का आविष्कार करते हैं - चलो उसे टेड कहते हैं - उसे अलग-अलग विशेषताएं दें: उदाहरण के लिए, एक परिवार, एक सफल कैरियर, उपनगरों में एक घर, दो कारें (यह सब आप लेख की शुरुआत में तस्वीर में देख सकते हैं)। शायद उसके पास भी एक बिल्ली है। उसके बाद, हम तर्क देना शुरू करते हैं कि टेड को क्या पसंद आएगा और क्या नहीं। "क्या यह वास्तव में आपको लगता है कि टेडा उत्पाद में एक समान निर्णय करेगा? व्यक्तिगत रूप से, उनकी प्रोफ़ाइल मुझे विपरीत के बारे में अधिक बताती है। ”

लेकिन वास्तव में, कोई भी वास्तव में टेड को खुश करना नहीं जानता है, बस क्योंकि टेड वास्तव में मौजूद नहीं है। इस तरह का एक बयान आम लग सकता है, और फिर भी, समस्या गंभीर है: जितना अधिक हम "मानवीयकरण" करने का प्रयास करते हैं, टेड, उसे नए चरित्र लक्षण और विवरण देने की आदतें, मजबूत, इसे साकार किए बिना, हम इसे एक स्टीरियोटाइप में बदल देते हैं। इस प्रक्रिया से दूर, हम खुद को भ्रमित करते हैं क्योंकि हम भूल जाते हैं कि हम उपयोगकर्ता अनुसंधान के परिणामों से एक अमूर्त निचोड़ के बारे में बात कर रहे हैं।

इससे भी बदतर, इनमें से प्रत्येक के साथ अत्यधिक छोटे विवरण, जिसके साथ हम टेड की छवि को सजाते हैं, वह दर्शकों के साथ कम और कम समानता का खुलासा करता है, जिसके आधार पर हम उत्पाद डिज़ाइन करते हैं। डिजाइन के लिए इस दृष्टिकोण के साथ, एक गैर-मौजूद व्यक्ति वास्तविक लोगों के बारे में हमारी धारणा का निरीक्षण करना शुरू कर देता है। अक्सर ऐसे टेड्स की निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं: वे एक विशिष्ट उद्देश्य के बिना बंकरों में कहीं बनाए जाते हैं, समय के साथ वे स्थिर रहते हैं, एक उपयोग के मामले से दूसरे में नहीं बदलते हैं, और कलाकृतियों पर आधारित होते हैं जो उत्पाद डिजाइनरों और उनकी टीमों के लिए बेकार हैं।

वर्णों का स्पेक्ट्रम: काल्पनिक चरित्र नहीं, बल्कि वास्तविक उद्देश्य

हमें ऐसे उपकरण चाहिए जो उत्पाद डिजाइन प्रक्रिया में फिर से ला सकें और हमारे दर्शकों में विविधता कैसे हो, इस बारे में जागरूकता आए। प्रत्येक निर्णय हम या तो समाज में किसी एक या दूसरे समूह के लोगों के लिए गतिविधि में अतिरिक्त अवरोध पैदा करते हैं, या इसके विपरीत उन्हें नष्ट कर देता है। सार्वभौमिक डिजाइन इस तथ्य पर केंद्रित है कि हमारी जिम्मेदारियों में लोगों और उत्पादों, पर्यावरण और सामाजिक संरचनाओं के बीच विसंगतियों को समाप्त करना शामिल है। आपको माप लेने और संतुलन बनाए रखने के लिए यह सुनिश्चित करने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए कि एक विशेष डिज़ाइन कितना बहुमुखी है।

तो आप "औसत व्यक्ति" जैसे कृत्रिम निर्माणों का सहारा लिए बिना वास्तविक उपयोगकर्ताओं को पहले स्थान पर कैसे रखते हैं? एक विधि पात्रों को नष्ट करने के लिए है (क्षमा करें, टेड!) और उन्हें स्पेक्ट्रा के साथ एक मॉडल के साथ बदलें। इस दृष्टिकोण के साथ, हम एक सामान्यीकृत व्यक्ति को रेखांकित करने की कोशिश नहीं करते हैं, लेकिन उद्देश्यों, संदर्भों, अवसरों और परिस्थितियों की एक पूरी श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

पात्रों की श्रेणी किसी काल्पनिक व्यक्ति की छवि नहीं है। यह एक निश्चित मकसद की अभिव्यक्ति है, जिसे लोग अपने कार्यों में निर्देशित करते हैं, और जनसंख्या समूहों का अवलोकन करते हैं जिसमें यह उत्पन्न होता है। इस तरह, हम यह ट्रैक कर सकते हैं कि संदर्भ के आधार पर प्रेरणा कैसे बदलती है। कुछ विशेषताएं अपरिवर्तित हैं, उदाहरण के लिए, उस व्यक्ति के मामले में जो जन्म से अंधा है। उसी समय, एक मरीज जिसकी हाल ही में आंख की सर्जरी हुई है, उसे अस्थायी दृष्टि समस्याओं का भी अनुभव हो सकता है। और किसी और को पर्यावरण की बारीकियों के कारण एक ही बाधा का सामना करना पड़ेगा: कहते हैं, खुले सूरज में काम करते समय उनके डिवाइस की स्क्रीन बहुत चमक जाएगी।



पात्रों के स्पेक्ट्रा को एक आदर्श तकनीक नहीं कहा जा सकता है, लेकिन फिर भी वे हमें एक महान अनुभव के साथ उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में मदद करते हैं। वे पात्रों की शक्तियों को लागू करते हैं - अमूर्त अनुसंधान परिणामों को कुछ विशिष्ट और मानवीय बनाने की उनकी क्षमता - लेकिन व्यक्तिगत विशेषताओं में विविधता को नहीं मिटाते हैं। जरूरतों और उद्देश्यों की सीमा के अनुसार डिजाइन करना, हम उन धारणाओं और पूर्वाग्रहों से बचते हैं जो किसी भी चरित्र का एक अभिन्न हिस्सा हैं। हम अमूर्त काल्पनिक टेड के बजाय, विभिन्न उपयोगकर्ताओं की बड़ी संख्या के हितों के लिए डिज़ाइन को अनुकूलित करते हैं।

आर्थिक दृष्टिकोण से स्पेक्ट्रा

लेकिन पात्रों के स्पेक्ट्रा न केवल सहानुभूति प्रशिक्षण के लिए एक अभ्यास है। वे हमें व्यावसायिक मामला भी प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, आइए कल्पना करें कि आप एक उत्पाद को एक हाथ से लोगों की जरूरतों के अनुकूल बनाते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में उनमें से लगभग बीस हजार हैं। लेकिन अगर हम इस संख्या में जोड़ते हैं, जिनके पास एक टूटी हुई बांह या क्षतिग्रस्त कलाई है, साथ ही साथ जो एक कारण या किसी अन्य के लिए, केवल एक हाथ मुक्त है (उदाहरण के लिए, युवा माता-पिता जो हर जगह एक शिशु को ले जाते हैं), आप आसानी से देश के भीतर भी बीस मिलियन दर्शकों तक पहुँच सकते हैं।



Microsoft डिज़ाइन टीम अब उत्पादों की एक श्रृंखला पर काम करने के लिए एक वर्ण स्पेक्ट्रम मॉडल पेश कर रही है। हम वास्तविक परिस्थितियों में वास्तविक लोगों के लिए उत्पाद बनाने के लिए अपने पात्रों के उद्देश्य और उनकी सीमाओं की गंभीरता से समीक्षा कर रहे हैं। स्पेक्ट्रा की मदद से, हम विभिन्न भौतिक, सामाजिक, आर्थिक, अस्थायी और सांस्कृतिक स्थितियों को ध्यान में रखते हुए डिजाइन के माध्यम से सोचते हैं।



शारीरिक संदर्भ

विभिन्न परिस्थितियाँ विभिन्न संभावनाओं को खोलती हैं, विभिन्न प्रतिबंधों का परिचय देती हैं और विभिन्न नियमों और सामाजिक मानदंडों से जुड़ी होती हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिनसे आप शुरू कर सकते हैं: घर - शहर से बाहर - पुस्तकालय में - कार में - शहर के केंद्र में - बस में



सामाजिक संदर्भ

विभिन्न सामाजिक संदर्भों में व्यवहार के विभिन्न नियम, मानदंड और पैटर्न निर्धारित होते हैं। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिनसे आप शुरू कर सकते हैं: अकेले - सहकर्मियों के साथ - एक भीड़ में - परिवार या दोस्तों के साथ



अस्थायी / स्थितिजन्य प्रतिबंध

शारीरिक प्रतिबंध अक्सर अस्थायी होते हैं, जो एक विशिष्ट स्थिति से उत्पन्न होते हैं। इस कार्ड पर आप चुन सकते हैं कि कौन से प्रतिबंध सवाल में स्थिति के लिए प्रासंगिक हैं: नहीं देखता - बोल नहीं सकता - सुना नहीं - स्पर्श नहीं कर सकता



आर्थिक बाधाएं

$ 10 से कम बजट - औपचारिक प्रशिक्षण और व्यावसायिक शिक्षकों तक पहुंच का अभाव - न्यूनतम संसाधन - कक्षा में कई छात्र

सार्वभौमिकता की समस्या का अध्ययन करना और शुरू से ही लोगों की जरूरतों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। वास्तविक लोगों की राय इकट्ठा करना जो हमें उनके उद्देश्यों के बारे में बताते हैं, हम धीरे-धीरे मानव विशेषताओं की पूरी श्रृंखला को समझने के साथ समझ सकते हैं और इसे उत्पाद में पेश कर सकते हैं, एक ऐसा डिजाइन बना सकते हैं जो व्यक्तित्व का समर्थन करता है और उन उद्देश्यों पर आधारित है जो हम सभी को एकजुट करते हैं। आने वाले हफ्तों में, हम अपने स्वयं के स्पेक्ट्रम बनाने की प्रक्रिया को और अधिक विस्तार से वर्णन करने की योजना बनाते हैं। इस बीच, यदि आप चाहें, तो आप सार्वभौमिक डिजाइन बनाने के लिए उपकरणों के हमारे सेट से खुद को परिचित कर सकते हैं।