2019 के डिजिटल रुझान और बदलते उपभोक्ता व्यवहार पर उनका प्रभाव

किसी भी व्यवसाय के विकास का आधार उस दिशा की समझ है जिसे उद्योग चला रहा है। डिजिटल मार्केटिंग के क्षेत्र में हो रहे परिवर्तनों के बीच रखना मुश्किल और दिलचस्प दोनों है। तकनीक और डिजिटल से जुड़ी हर चीज़ बहुत तेज़ी से बदल रही है, लेकिन ये बदलाव उपभोक्ताओं तक पहुँचने और अपने ग्राहकों को खोजने के नए अवसरों को खोलते हैं।

इस समीक्षा में, हम उन डिजिटल रुझानों पर विचार करेंगे जो 2019 में विपणन और उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करेंगे।

सामाजिक नेटवर्क की लोकप्रियता में गिरावट

सोशल नेटवर्क के बिना इंटरनेट की कल्पना करना कठिन है। उनकी लोकप्रियता इस तथ्य के कारण है कि मित्रों और परिवार के साथ संवाद करने के लिए साइटों से, वे वस्तुओं और सेवाओं के प्रस्तावों के साथ मनोरंजन सामग्री और संसाधनों के आपूर्तिकर्ताओं में विकसित हुए हैं। हम अध्ययन करते हैं, खरीदते हैं, सिफारिशें देते हैं, उन लोगों के साथ मेल खाते हैं जो हमारे लिए रुचि रखते हैं, हमारे प्रकाशन बनाते हैं और अन्य लोगों को पढ़ते हैं - सभी सामाजिक नेटवर्क की मदद से। सामाजिक नेटवर्क की व्यापक कार्यक्षमता और क्षमताओं ने अरबों उपयोगकर्ताओं को अपनी ओर आकर्षित किया। लेकिन अब, ऐसा लगता है, लोग सामग्री की अंतहीन धारा और कार्यों की संख्या से थक गए हैं।

वेबइंडेक्स के एक अध्ययन के अनुसार, पिछले एक साल में, अमेरिका में 46% उपयोगकर्ताओं और यूके में 41% उपयोगकर्ताओं ने जानबूझकर सामाजिक नेटवर्क पर खर्च किए गए अपने समय को कम कर दिया है। इससे भी अधिक दिलचस्प बात यह है कि जानबूझकर, पीढ़ी Z और सहस्राब्दी के प्रतिनिधि अन्य जनसांख्यिकीय समूहों की तुलना में सामाजिक नेटवर्क को अधिक बार मना करते हैं।



अमेरिका और ब्रिटेन में 32% उपयोगकर्ताओं ने स्वीकार किया कि उन्होंने सोशल नेटवर्क पर अपने खातों को जानबूझकर हटा दिया है।



बेशक, ये रुझान अभी तक सामाजिक नेटवर्क के आसन्न अंत के बारे में नहीं बोलते हैं। हम केवल सामग्री की खपत के संदर्भ में और ब्रांडों के साथ संवाद करने के संदर्भ में उपयोगकर्ता के व्यवहार में बदलाव का निरीक्षण करते हैं।

रूकी सेवा विशेषज्ञ द्वारा टिप्पणी: अपनी स्थापना के बाद से, सामाजिक नेटवर्क ने इस तथ्य के कारण जल्दी से लोकप्रियता हासिल की है कि उन्होंने किसी को बड़े दर्शकों के संपर्क में रहने की अनुमति दी। उदाहरण के लिए, एक सुंदर लड़की ब्लॉगर, जो एक सेल्फी ले रही है और इसे इंस्टाग्राम पर पोस्ट कर रही है, तुरंत हजारों दृश्य, सैकड़ों लाइक और दर्जनों रमणीय टिप्पणियां प्राप्त कर सकती हैं। लेकिन, जैसा कि अक्सर होता है, उपयोगकर्ता पहले ही पर्याप्त खेल चुके हैं। इस तरह का प्रचार अब अतीत के विलंब का कारण नहीं बनता है।

इसके अलावा, नई सूचनाओं की पूरी धाराएँ, जो हमेशा सकारात्मक और विश्वसनीय नहीं होतीं, अब सोशल नेटवर्क से हमारे ऊपर आ रही हैं, जिसके मूल्य पर लोग सवाल उठाने लगे हैं।

इन स्थितियों में, ब्रांड को यह सोचने की ज़रूरत है कि अपने दर्शकों के साथ कैसे संपर्क में रहें। लोगों की जरूरतों की गहरी समझ के साथ-साथ उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री पर आधारित एक सक्षम सामुदायिक प्रबंधन रणनीति जो ज्वलंत भावनाओं को उद्घाटित करती है और वास्तविक लाभ प्रदान करती है।

कृत्रिम बुद्धि और मानव रचनात्मकता का संयोजन

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग से अभियानों की प्रभावशीलता में काफी वृद्धि हो सकती है और वे तेजी से अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।



लेकिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता की भी अपनी कमजोरियाँ हैं। इसलिए, अगला विकास चरण, जिसे हम 2019 में देखेंगे, कंपनी के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों के अनुभव और ज्ञान के साथ मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों का एक संयोजन है। मशीनें पूरी तरह से दिनचर्या और विश्लेषणात्मक कार्यों का सामना करती हैं जिन्हें पैटर्न देखने के लिए बहुत समय की आवश्यकता होती है। उसी समय, लोग रचनात्मक कार्यों और विचारों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, रणनीति विकसित कर सकते हैं, परीक्षण कर सकते हैं, एक कंपनी विकसित कर सकते हैं।

रूकी सेवा विशेषज्ञ द्वारा टिप्पणी: डिजिटल उद्योग में कंपनियों ने इस प्रवृत्ति को अपनाया है और कस्टम कार्यों को हल करने के लिए सक्रिय रूप से कृत्रिम बुद्धि का उपयोग कर रहे हैं। मशीन लर्निंग पर आधारित प्रौद्योगिकियों ने नए उच्च-गुणवत्ता वाले ऑफ़र बनाना संभव बना दिया है।
इसलिए, रूकी सेवा में मशीन लर्निंग और तंत्रिका नेटवर्क की शुरूआत ने हमें वेबसाइट संवर्धन के लिए दो प्रभावी उपकरण बनाने की अनुमति दी:

• ऑटोपायलट प्रासंगिक विज्ञापन । स्व-शिक्षण कृत्रिम बुद्धि प्रौद्योगिकियों पर आधारित एक प्रासंगिक विज्ञापन स्वचालन सेवा। प्रणाली विज्ञापन अभियान के पूरे इतिहास में संचित डेटा को ध्यान में रखती है, और उनकी प्रभावशीलता में काफी वृद्धि कर सकती है।

• स्मार्ट लिंक । शीर्ष खोज नेटवर्क में संवर्धन तकनीक, जो यैंडेक्स कोरोलेव एल्गोरिथ्म के समान परिदृश्य के अनुसार काम करती है। एल्गोरिथ्म प्रचारित पृष्ठों और दाता साइटों के पन्नों के शब्दार्थ जोड़े बनाता है और उन लोगों के लिए स्मार्ट लिंक रखता है, जिनमें से पाठ, अर्थ के अनुसार, प्रचारित सबसे निकटता से मेल खाता है। उदाहरण के लिए, एक प्रचार पृष्ठ एक बिल्ली खाद्य सूची है। सेवा बिल्लियों के पोषण के बारे में पालतू जानवरों के भोजन के पन्नों के बारे में कई साइटों पर मिलेगी और वहां एक लिंक डाल देगी।

नए वैयक्तिकृत विज्ञापन प्रारूप

उपयोगकर्ता विज्ञापन से थक गए हैं। अधिक संख्या में विभिन्न विज्ञापन, अक्सर अप्रासंगिक और उन्हें देखने वालों के प्रति उदासीन होने के कारण, उन सेवाओं की लोकप्रियता में वृद्धि हुई है जो आपको विज्ञापनों को अवरुद्ध करने की अनुमति देती हैं। उपयोगकर्ता का विश्वास हासिल करने और विपणन से दक्षता बढ़ाने के लिए, निजीकरण के आधार पर मोबाइल उपकरणों के नए विज्ञापन प्रारूपों की आवश्यकता है। 2019 में उनकी उपस्थिति की उम्मीद की जानी चाहिए।

रूकी सेवा विशेषज्ञ की टिप्पणी: इस नस में, वे डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म और अन्य तकनीकों के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं जो वाई-फाई, वीडियो एनालिटिक्स (उदाहरण के लिए, डिजिटल स्क्रीन या एक स्टोर में मीडिया प्लेयर में निर्मित ऑनलाइन डेटा संग्रह सेवाओं) का उपयोग करके ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं। और वफादारी कार्यक्रम, और फिर उन्हें समान जरूरतों और रुचियों के साथ लक्षित समूहों में संयोजित करें।

उदाहरण के लिए, वह तकनीक जो आपको उपयोगकर्ताओं की निगरानी करने और उन्हें उपयुक्त विज्ञापन प्रदान करने की अनुमति देती है, मैक्सिमा टेलीकॉम द्वारा उपयोग की जाती है।


माशिमा टेलीकॉम की प्रस्तुति से स्लाइड

एक बार विज्ञापनदाता के डेटाबेस में, उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल जानकारी प्राप्त करना शुरू कर देती है: यह सभी आंदोलनों, लिंग, आयु, आय स्तर, हितों (वाई-फाई के माध्यम से देखी गई साइटों के विश्लेषण के आधार पर) को संग्रहीत करता है।


माशिमा टेलीकॉम की प्रस्तुति से स्लाइड

वर्तमान में, रूस में इस प्रकार के प्लेटफार्मों का केवल परीक्षण किया जा रहा है, लेकिन 2019 में हमें उनके व्यापक उपयोग की उम्मीद करनी चाहिए। इससे आप ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र और छूट को और अधिक सटीक और प्रासंगिक बना सकते हैं।

गोपनीयता की गारंटी ब्रांड सफलता की कुंजी है

यह पहला वर्ष नहीं है जब वे गोपनीयता के बारे में बात कर रहे हैं। उपयोगकर्ता डेटा के किसी भी रिसाव से कंपनियों में विश्वास में कमी आती है। लोग इस बात को लेकर चिंतित हैं कि ब्रांड अपनी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं।

उच्च-गुणवत्ता, उपयोगकर्ता के अनुकूल विज्ञापन के लिए डेटा के उपयोग की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, स्थान के बारे में, संपर्कों तक पहुंच और कैमरा। सवाल यह है कि क्या उपभोक्ता अपना डेटा साझा करने को तैयार हैं?

यदि ब्रांड नई वास्तविकताओं में सफल होना चाहते हैं, तो उन्हें ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और निजी डेटा के उपयोग में पारदर्शिता सुनिश्चित करने के अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। उपभोक्ताओं को समझना चाहिए कि वे किस डेटा को साझा करते हैं और क्यों।

WebIndex द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, यदि उपयोगकर्ता ऑनलाइन कंपनियों के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करना चाहते हैं
- उन पर भरोसा करें (53%);
- किसी भी समय (46%) डेटा तक पहुंचने और हटाने की क्षमता है।



जनसांख्यिकीय समूहों के टूटने से पता चला है कि एक युवा दर्शक (16 से 34 वर्ष) अक्सर अपनी व्यक्तिगत जानकारी को एक संपत्ति के रूप में मानते हैं जिसके लिए आप बदले में कंपनी से कुछ प्राप्त कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, सामग्री या सेवाओं तक पूर्ण पहुंच।

ऐसा माना जाता है कि डेटा साझा करने से, उपयोगकर्ता प्रोत्साहन के रूप में प्रासंगिक, उपयोगी विज्ञापन प्राप्त करते हैं। वास्तव में, यह उद्देश्य - व्यक्तिगत डेटा के बदले व्यक्तिगत विपणन - सभी आयु वर्ग के उपयोगकर्ताओं द्वारा कम से कम मूल्यवान है। यदि ब्रांड विपणन के लिए संवेदनशील डेटा का उपयोग करना चाहते हैं, तो उन्हें अपनी सुरक्षा और उन उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करने के तरीकों को सुनिश्चित करने पर विचार करना चाहिए जिन्होंने कंपनी को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है।

वॉयस असिस्टेंट ग्रोथ

आवाज सहायक हमारे जीवन में प्रवेश कर चुके हैं और तेजी से गति प्राप्त कर रहे हैं। 18 से अधिक ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के लगभग आधे एक या दूसरे तरीके से आवाज प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं।



उपयोगकर्ता वरीयताओं को बदलना धीरे-धीरे सामान्य खोज से ध्वनि सहायकों के माध्यम से खोज में स्थानांतरित हो जाएगा। यह सब ब्रांडों के लिए बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है।

वॉइस कॉल अधिक व्यक्तिगत होते हैं, जैसे संवाद। इन परिस्थितियों में, कंपनियों को अपने प्रचार के दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए।

रूकी सेवा विशेषज्ञ द्वारा टिप्पणी: हम "आवाज क्रांति" के युग में रहते हैं। अकेले यैंडेक्स के अनुसार, मोबाइल उपकरणों पर सभी अनुरोधों का 20% आवाज है। इसके अलावा, पहले से ही 2020 में, कॉमस्कोर के पूर्वानुमान के अनुसार, सभी अनुरोधों का 50% आवाज बन जाएगा।

यह सब उपयोगकर्ता के व्यवहार को बदलता है, जिसमें खोज शामिल है। कंपनियों को पहले से ही वॉयस सर्च के लिए साइट का अनुकूलन करने पर विचार करना चाहिए - वॉइस सर्च एसईओ यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• उत्तरदायी साइटें बनाएं

• अविश्वसनीय रूप से लंबे कुंजी वाक्यांशों से डरो मत (आवाज प्रश्न सामान्य मानव भाषण हैं, और यह लिखित वाक्यांशों की तुलना में बहुत लंबा है);

• ध्वनि खोज के लिए सामग्री का अनुकूलन (साइट पर एफएक्यू-पृष्ठ बनाएं);

• व्यापार के लिए चैट का उपयोग करें। Yandex.Dialogs का उपयोग करके, आप उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे खोज परिणाम पृष्ठ पर, साथ ही ऐलिस के साथ बातचीत के माध्यम से एक चैट सेट कर सकते हैं।

आवाज सहायकों का मुद्रीकरण

आवाज प्रौद्योगिकियों का प्रसार हमेशा उनके मुद्रीकरण के सवाल को उठाता है। यह विश्वास करने का कारण है कि बहुत निकट भविष्य में, अर्थात् अगले वर्ष, आवाज़ सहायक, माल और सेवाओं के लिए विज्ञापन या सिफारिशें पेश करना शुरू कर देंगे।

लेकिन क्या उपभोक्ता वॉयस असिस्टेंट के व्यावसायिक प्रसाद के लिए अतिसंवेदनशील होंगे? दुनिया भर में विज्ञापन अवरुद्ध सेवाओं के उपयोग की मात्रा यह इंगित करती है कि उपभोक्ताओं को विज्ञापनों से अधिक भार महसूस होता है। इसलिए, आवाज सहायकों के मुद्रीकरण में मुख्य कार्यों में से एक विज्ञापन की पेशकश है जो अत्यधिक, घुसपैठ या अविश्वसनीय नहीं लगेगा।

5 जी की तैनाती

2018 के दौरान, 5 जी तकनीक का परीक्षण किया गया। विशेषज्ञों के अनुसार, पहले से ही 2019 में दुनिया भर में 5G मानक की तैनाती की उम्मीद है। इसके लिए धन्यवाद, उपयोगकर्ताओं को अल्ट्रा-वाइडबैंड इंटरनेट का उपयोग मिलेगा, आईओटी उपकरणों का एक विशाल कनेक्शन होगा। यह विभिन्न क्षेत्रों में नवाचार के अवसरों को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित करेगा: यह स्मार्ट शहरों, मानव रहित वाहनों, संवर्धित और आभासी वास्तविकता प्रौद्योगिकियों के विकास को आगे बढ़ाएगा।

विपणन के लिए, 5 जी की तैनाती का अर्थ है उपभोक्ता के साथ बातचीत के नए तरीके का उभरना। इंटरनेट ऑफ थिंग्स के लिए धन्यवाद, कंपनियों के पास ग्राहकों के दैनिक जीवन के बारे में अधिक जानने का अवसर होगा। लेकिन नई प्रौद्योगिकियों के विकास से उच्च स्तर की उपभोक्ता अपेक्षाएं भी होंगी।

निष्कर्ष

2019 हमें नए ग्राहक अनुभव लाएगा। प्रतियोगिता से एक कदम आगे रहने और रूपांतरणों की संख्या बढ़ाने के लिए, आपको निजीकरण पर ध्यान केंद्रित करना होगा और नई प्रौद्योगिकियों के सभी लाभों का उपयोग करना होगा, जिनकी वृद्धि हम पहले से ही देख रहे हैं।