और आप, योटा ...

त्याग

दुर्भाग्यवश, यह पोस्ट "I Resent" श्रृंखला से संबंधित है और यह बहुत उपयोगी जानकारी प्रदान नहीं करता है, हालांकि, शायद वह उन लोगों को चेतावनी देगा जो ऑपरेटर को बदलने जा रहे हैं और समस्या के लिए Yota प्रतिनिधियों का ध्यान आकर्षित करेंगे, लेकिन इसके लिए बहुत उम्मीद नहीं है (लेकिन, कम से कम, यह शर्तों को पूर्वव्यापी रूप से बदलने की अनुमति नहीं देगा)।

अमूर्त

मैं नामांकित ऑपरेटर के साथ आने वाली समस्याओं को साझा करना चाहता हूं, जिन्हें मैंने बाजार पर सबसे अच्छा माना। काश, जाहिरा तौर पर सब कुछ खत्म हो रहा है। दो मामलों पर विचार किया जाएगा, एक संसाधन का अवैध रूप से अवरुद्ध होना और टैरिफ के विपरीत टैरिफिकेशन।
चलिए शुरू करते हैं ...

प्रस्तावना

जब Yota एक मोबाइल ऑपरेटर के रूप में बाजार में दिखाई दिया, तो मैंने लगभग तुरंत उन्हें स्विच किया, क्योंकि विचारधारा और बिग थ्री की पृष्ठभूमि के खिलाफ स्थितियां ताजी हवा की सांस की तरह थीं: कोई स्टार और फुटनोट, बहुत सारे टैरिफ, विकल्प, पैकेज, और बहुत कुछ। सब कुछ स्पष्ट और समझने योग्य है: मुझे इतने मिनट चाहिए, यहां स्लाइडर है, यहां मासिक शुल्क की राशि है। जब Yota ने असीमित इंटरनेट एक्सेस को रद्द कर दिया, तो मैं वास्तव में परेशान नहीं था, मैं ज्यादा ट्रैफिक खर्च नहीं करता, नए टैरिफ के साथ यह बहुत कम भुगतान करना संभव हो गया। समर्थन ने हमेशा जल्दी और कुशलता से जवाब दिया।
हालांकि ...

दिल

पहली घंटी गृह-सहायक के लिए दस्तावेज तक पहुंच के साथ एक समस्या थी, मैं सक्रिय रूप से इस चीज का उपयोग करता हूं और अक्सर घटकों के लिए सहायता को देखता हूं। हालांकि, अक्टूबर में साइट अनुपलब्ध हो गई। Yota तकनीक का समर्थन संक्षिप्त था: रोसकोम्नाडज़ोर। लेकिन मैं सावधानीपूर्वक हूं, मैंने सोचा, क्यों नहीं ILV से पूछा जाए कि वास्तव में, यह संसाधन अवरुद्ध है। ILV ने (एक ईमेल पत्राचार में लंबे समय तक चूतड़ के बाद) एक अधिकारी, एक इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ प्रमाणित किया, एक जवाब जिसमें यह स्पष्ट रूप से कहा गया था कि संसाधन home-assistant.io को अवरुद्ध सूचियों में सूचीबद्ध नहीं किया गया था। मुझे योटा के इस उत्तर को आगे करने में खुशी हुई, यह विश्वास करते हुए कि यदि ILV का कोई निर्णय होता है, तो संसाधन अनलॉक हो जाएगा, लेकिन यह वहां नहीं था। Yota इस तथ्य के साथ आया था कि भले ही डोमेन नाम अवरुद्ध न हो, लेकिन आईपी पता जिस पर साइट स्थित है, कंपनी के लिए पूरे सबनेट के साथ ब्लैक लिस्टेड है। ठीक है, ठीक है, शायद लोग यह नहीं जानते कि nslookup का उपयोग कैसे करना है, मैंने उनके लिए यह किया और वैकल्पिक आईपी के बारे में जानकारी भेजी, जिस पर साइट सुलभ है और जो रूसी संघ के क्षेत्र में अवरुद्ध नहीं है। हालाँकि, Yota टेक सपोर्ट के उत्तर के अनुसार, वे डोमेन रिज़ॉल्वर को अन्य IP में पुन: कॉन्फ़िगर नहीं कर सकते हैं, और इस स्थिति में किया जाना प्रस्तावित सभी को समेटना है। मैंने इस मुद्दे पर एक लिखित शिकायत भेजी (अभी तक कोई जवाब नहीं है) और ओपनएनआईसी डीएनएस पर स्विच किया गया, हालांकि इससे मोबाइल पर समस्या का समाधान नहीं होता है जहां आप अपना स्वयं का DNS सर्वर सेट नहीं कर सकते हैं।

दूसरी समस्या, जो आखिरी तिनका बन गई और इसे प्रचारित करने के लिए प्रेरित किया गया, टैरिफ से संबंधित है। मैं एक व्यावहारिक व्यक्ति हूं और मुझे अनुकूलन करना पसंद है, इसलिए मुझे लगा कि मैं 100 मिनट (प्रति माह मिनट का न्यूनतम पैकेज), इसके अलावा, मैं आमतौर पर 50 रूबल (इस पैकेज की लागत) की बदनामी नहीं करता हूं। इसलिए, मैंने 0 मिनट चुनने और प्रति मिनट भुगतान करने का अवसर लिया। और फिर अजीब चीजें शुरू हुईं। आधिकारिक साइट yota.ru पर, लिंक "टैरिफ के बारे में अधिक" सभी को सूचीबद्ध करता है (वास्तव में, नहीं) टैरिफ की बारीकियों, अर्थात्:



लेकिन अब एक नई बिलिंग अवधि आ गई है और मुझे यह देखकर आश्चर्य हुआ कि आधिकारिक आवेदन में एक और आंकड़ा दिखाई देता है: "2.9r / मिनट से।" मेरा निष्पक्ष सवाल यह है कि कैसे, वेबसाइट पर यह काले और सफेद रंग में लिखा है कि 2.5r / मिनट, मुझे चार (!) कर्मचारियों से पूछना था, और हर बार मुझे अलग-अलग जवाब मिले, दोनों सामग्री में और पर्याप्तता के संदर्भ में। ।

पहला कर्मचारी वास्तव में समस्या के मूल में नहीं आया था, टैरिफ के विस्तृत विवरण (जो लगभग -> दस्तावेजों में छिपा हुआ है) के लिए एक लिंक को फेंक दिया, और कहा कि वह आगे की पूछताछ के लिए एक पेपर दावा लिखेंगे। मैंने इस दस्तावेज़ का अध्ययन किया और इस मुद्दे से संबंधित दो बिंदुओं को पाया:





ठीक है, जैसा कि यह निकला, मिनटों के पैकेज की अनुपस्थिति में, विशेष शर्तें लागू होती हैं (जिसके बारे में टैरिफ पेज पर वर्णन में एक शब्द भी नहीं है, यहां तक ​​कि एक फुटनोट भी), टैरिफिंग तथाकथित पर आधारित है "आधार" टैरिफ। हम इसके विवरण को देखते हैं:



और फिर से 2.9 की संख्या का एक भी उल्लेख नहीं है! दूसरे प्रबंधक ने पत्राचार से खुद को परिचित किया, कहा कि सहकर्मी को सील कर दिया गया था, टैरिफिंग 2.5r का है, सब कुछ ठीक है, वे कहते हैं कि अगर आप मुझ पर विश्वास नहीं करते हैं, तो विवरण देखें। और तथ्य यह है कि परिशिष्ट 2.9 में निर्धारण योग्य है।
चूंकि नया टैरिफ अभी लागू हुआ है, मेरे पास अभी तक कॉल नहीं आया है, और मैंने जांच करने का फैसला किया है। मैंने कॉल किया, 2 मिनट और एक मिनट के लिए चैट किया (जो कि योटा ने तीन बार राउंड किया) और, सरल गणितीय गणना करने के बाद, मुझे पता चला कि 2.9r / मिनट चार्ज किया गया था। नए ज्ञान के साथ, मैंने फिर से समर्थन की ओर रुख किया। तीसरे प्रबंधक ने बताया कि पहला सहयोगी सही था और दूसरा नहीं था, और गलत क्षेत्र को टैरिफ और वास्तविक मूल्य में अंतर का कारण बताया गया था। बेशक, मैंने जाँच की:



मुझे फिर से एक पेपर क्लेम लिखने और कुछ मिनटों का पैकेज खरीदने की सलाह दी गई, जो लाभदायक है। नतीजतन, चौथे प्रबंधक ने अंततः स्वीकार किया कि साइट पर जानकारी सही नहीं है, और वे इसे ठीक कर देंगे। दुर्भाग्यवश, गलत बिलिंग के बारे में जानकारी साइट पर इंगित की जाती है (मुझे याद है कि यह आंकड़ा 2.5 कम से कम दो खंडों में दिखाई देता है), साथ ही साथ वेबसाइट ने कब तक गलत जानकारी दी है, वास्तव में, मुझे जानकारी से इनकार कर दिया गया था। साइट पर वर्तमान कीमतों के अनुसार शुल्क का पुनः निर्धारण करें - भी।

अंत में थोड़ा गीत

बिंदु, निश्चित रूप से, अतिरिक्त 40 कोपेक नहीं है, मैं अभी भी विशेष रूप से कॉल नहीं करता हूं। ग्राहकों के संबंध में मामला, जब वेबसाइट पर कीमतों के खिलाफ चार्ज करना संभव है, ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने में विफलता पर थूकना, ILV के तहत छिपाना (जो उनके समझौते का खंडन करता है, जो स्पष्ट रूप से बताता है कि ऑपरेटर पर्याप्त गुणवत्ता की संचार सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है), अक्षम कर्मचारियों को अपरिचित रखने के लिए। खुद की टैरिफ लाइन और एक के बाद एक पिछले सहयोगियों और इतने पर के शब्दों का खंडन। सबसे दुखद बात यह है कि यह ऑपरेटर की संपत्ति के सबसे अच्छे प्रतिनिधियों में से एक में हो रहा है और मोबाइल संचार को अस्वीकार करने के अलावा, बस छोड़ने वाला कोई नहीं है। लेकिन मेरा मानना ​​है कि इसे सार्वजनिक किया जाना चाहिए, शायद जल्द या बाद में एक महत्वपूर्ण जन प्राप्त किया जाएगा।

युपीडी। आवेदन पर विचार किया गया है, साइट पर शर्तों को बदल दिया गया है, अब जब आप सामान्य स्थिति ब्लॉक के तहत 0 मिनट का चयन करते हैं, अतिरिक्त शर्तें 2.9r / मिनट के टैरिफ के साथ दिखाई देती हैं।