ब्लैक फ्राइडे के बाद खुदरा के भविष्य पर निष्कर्ष

ऑनलाइन रिटेल के लिए ब्लैक फ्राइडे बहुत ही उत्पादक था।

नोस्टैल्जिया उपभोक्ताओं को साधारण दुकानों तक ले जाता रहा। लेकिन लाभदायक ऑफ़र के लिए नहीं, बल्कि छूट के उस अनूठे माहौल और उत्सव के मूड के लिए और अधिक, जो आप वास्तव में केवल भव्य रूप से सजाए गए मॉल में महसूस कर सकते हैं।

लेकिन इस साल, लाखों लोगों ने कार को गैरेज में छोड़ दिया और लाभकारी पदोन्नति का लाभ उठाया। एडोब ने 100 सबसे लोकप्रिय इंटरनेट खुदरा विक्रेताओं में से 80 का विश्लेषण किया और पाया कि थैंक्सगिविंग और ब्लैक फ्राइडे के अंत के बीच, उपभोक्ताओं ने अपने स्मार्टफोन से $ 2 बिलियन की खरीदारी की।

खरीदारी के लिए किसी अन्य दिन के साथ, "ब्लैक फ्राइडे" इस तथ्य से एकीकृत है कि ज्यादातर उपभोक्ता, हमेशा की तरह, अनुकूल ऑफ़र और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव की तलाश में थे, जिसके लिए उन्होंने सक्रिय रूप से स्मार्टफ़ोन का उपयोग किया था।

फिंगर्टिप शॉपिंग

2016 के एक अध्ययन के अनुसार, लोग दिन में 2617 बार, यानी लगभग हर 33 सेकंड में एक स्मार्टफोन लेते हैं।

तब ये आँकड़े आश्चर्यजनक लग रहे थे। अब यह न केवल पूरी तरह से विश्वसनीय है, बल्कि रोजमर्रा के उपयोगकर्ता कार्यों को हल करने में मोबाइल उपकरणों के महत्व को भी इंगित करता है। स्मार्टफोन एक उत्प्रेरक बन गए हैं, जो हर 33 सेकंड में उपभोक्ताओं और व्यापार दोनों के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन दुनिया के बीच की रेखा के धुंधला होने की गति बढ़ाते हैं।

वांछित उपकरणों को खोजने और खरीदने की प्रक्रियाओं में मोबाइल उपकरणों का प्रभाव सबसे अधिक दृढ़ता से महसूस किया जाता है। PYMNTS विश्लेषणात्मक समूह का दूसरा वार्षिक अध्ययन , जो वीज़ा के साथ संयुक्त रूप से किया गया है, हमें गति और उत्साह का आकलन करने की अनुमति देता है जिसके साथ उपभोक्ता नए इंटरनेट उपकरणों और परिदृश्यों को अपने जीवन में शामिल कर रहे हैं जो खरीदारी को अधिक प्रासंगिक बनाते हैं।

वॉइस डिवाइस अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। उनकी मदद से की गई खरीद की संख्या पिछले 12 महीनों में काफी बढ़ी है। आज, सभी अमेरिकी उपभोक्ताओं के 28% के पास ऐसे उपकरण हैं, और उनमें से 27% ने शोधकर्ताओं को बताया कि उन्होंने आवाज नियंत्रण का उपयोग करके कम से कम एक खरीद की। इस तरह के उपकरणों और संबंधित अनुप्रयोगों की समृद्धि ऑनलाइन कॉमर्स में और भी अधिक पूर्वाग्रह को जन्म देगी।

इंटरनेट उपकरणों की एक विस्तृत चयन व्यापारियों को उपयोगकर्ताओं को खोजने और उन्हें उपभोक्ताओं में बदलने का एक अभूतपूर्व अवसर प्रदान करता है जब भी लोगों को खरीदारी करने का मूड होता है। इसके अलावा, भले ही वे इस समय कहां हों।

एडोब के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे पर 49% ऑनलाइन ट्रैफ़िक स्मार्टफोन द्वारा उत्पन्न होता है। लगभग सभी खरीद का एक तिहाई (30%) उनके साथ किया गया था।

डिवाइस ने मूलभूत रूप से उपभोक्ता दृष्टिकोण को भौतिक दुकानों में बदल दिया है।

खरीदने के लिए खोजें

सितंबर 2018 में, PYMNTS विश्लेषकों ने 4900 उपभोक्ताओं के बीच एक अध्ययन किया, जिसमें बताया गया है कि कैसे लोग स्मार्टफोन से खरीदते हैं जो एक बार केवल भौतिक दुकानों में उपलब्ध था। उन्होंने उत्तरदाताओं से पिछले 24 घंटों में किए गए अंतिम खरीद का वर्णन करने के लिए कहा। सप्ताह के दिनों के उत्तरों को जोड़ने के लिए सर्वेक्षण को सात दिनों में आयोजित किया गया था।

परिणाम यह तथ्य था कि अधिकांश खुदरा विक्रेताओं ने संभवतः अपने दम पर स्थापित किया: उपभोक्ता नए उत्पादों के लिए आश्चर्य और उत्साह के लिए स्टोर पर नहीं जाते हैं जो उनके आगमन पर इंतजार कर रहे हैं। वास्तव में, विपरीत सच है। आज, भौतिक दुकानों का दौरा यह सुनिश्चित करने की इच्छा के साथ जुड़ा हुआ है कि सही उत्पाद स्टॉक में है, और उपभोक्ता अपने हाथों से इसके साथ घर जा सकता है।

शारीरिक रिटेल की मृत्यु का सर्पिल, दोहरा दो

2014 में, PYMNTS ब्लॉग पर एक लेख प्रकाशित किया गया था जिसमें भौतिक खुदरा क्षेत्र के आसन्न लुप्त होने के बारे में था। फिर, क्रिसमस के मौसम के दौरान मॉल की उपस्थिति में कमी की प्रवृत्ति स्पष्ट हो गई, क्योंकि यह प्रदर्शन में महत्वपूर्ण गिरावट का चौथा वर्ष था। यह परिवर्तन न केवल सांख्यिकीय रूप से, बल्कि वास्तविक दुनिया में भी देखा गया: यह किसी भी शॉपिंग सेंटर में आने और यह देखने के लिए पर्याप्त था कि वहां कितने आगंतुक थे।

कुछ विश्लेषकों ने सावधानीपूर्वक बचत के लिए इस गिरावट को जिम्मेदार ठहराया। वित्तीय संकट के प्रभाव से प्रभावित। और, विशेषज्ञों के अनुसार, उपभोक्ताओं ने अपनी लागतों को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने के लिए लाभदायक ऑफ़र खोजने के लिए अधिक बार स्मार्टफोन और लैपटॉप का उपयोग किया।

इसी समय, सभी का मानना ​​था कि भौतिक खुदरा प्रासंगिक रहेगा और अन्य खुदरा चैनलों के साथ संयोजन में हावी रहेगा। आखिरकार, सभी बिक्री का 95% अभी भी भौतिक दुकानों में था।

और अब, चार साल बाद, एक आर्थिक उछाल है और उपभोक्ता जो नियमित रूप से खरीदते हैं, अपने बास्केट को शीर्ष पर भरते हैं, क्योंकि वे अपने मुनाफे और कमाई की संभावनाओं में विश्वास रखते हैं।

उसी समय, वॉल स्ट्रीट जर्नल ने हाल ही में रिपोर्ट किया कि भौतिक स्टोर ट्रैफ़िक लगातार चौथे वर्ष गिरना जारी है, हालांकि पहले की तरह तेज़ नहीं है, और न केवल क्रिसमस की छुट्टियों के दौरान, बल्कि सामान्य रूप से। यह गिरावट एक मजबूत अर्थव्यवस्था की पृष्ठभूमि के खिलाफ भी हो रही है और एक उपभोक्ता उछाल में जो कई वर्षों से नहीं देखा गया है।


स्रोत: RetailNext

83% से अधिक PYMNTS उत्तरदाताओं ने नए उत्पादों की खोज के लिए दुकानों का दौरा नहीं किया है, लेकिन उन वस्तुओं को खरीदने के लिए जो उन्होंने स्मार्टफ़ोन के लिए अग्रिम में जाँच की थी। PYMNTS के अनुसार, केवल 16.5% अमेरिकी उपभोक्ता आज अपने वांछित उत्पादों की खोज के लिए भौतिक भंडार का उपयोग करते हैं, हालांकि दस साल पहले यह आंकड़ा 100% था।

उपभोक्ता इस बात की स्पष्ट समझ के साथ स्टोर पर आ रहे हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं और इसकी लागत कितनी होगी। या वे आम तौर पर पहले से भुगतान किए गए ऑर्डर लेते हैं।

PYMNTS के लगभग 79% उत्तरदाताओं ने सप्ताहांत में भौतिक दुकानों पर खरीदारी की, जिसमें भोजन और किराने का सामान जैसी श्रेणियां शामिल थीं।

और अध्ययन के 22% प्रतिभागियों ने ऑनलाइन खरीदारी की और इसे विभिन्न उत्पाद खंडों में किया: उन्होंने कपड़े और सामान खरीदे, साथ ही (कुछ हद तक) किराने का सामान और फास्ट फूड रेस्तरां में पूर्व के आदेश।

परिणाम सबसे साधारण, अचूक गिरावट सप्ताह के दौरान प्राप्त किए गए थे।

अध्ययन से ऑनलाइन शॉपिंग करने वालों के लगभग एक चौथाई ने $ 100 से अधिक की खरीदारी की। महिलाओं ने 59% उत्तरदाताओं को बनाया जो खरीदारी के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं। एक तिहाई (36%) से अधिक डेबिट कार्ड, 28% - क्रेडिट कार्ड और 11% - पेपाल का उपयोग करके खरीदते हैं।

साठ प्रतिशत उत्तरदाताओं ने अपनी खरीद के साथ संतोष व्यक्त किया।

केवल चैनल जो स्मार्टफ़ोन से आगे निकलने में कामयाब रहा, वह है पर्सनल कंप्यूटर। इस खंड में, खरीद के साथ संतुष्टि की दर 65% थी।

भौतिक दुकानों में खरीदारी के लिए, वह 58% के साथ तीसरे स्थान पर था।

भौतिक खुदरा जहाज डूब रहा है।

खुदरा की नई वास्तविकता

आधुनिक शहर के जीवन की तेज गति के आदी उपभोक्ता अपने समय को पहले से कहीं अधिक महत्व देते हैं। वे मोबाइल और अन्य इंटरनेट उपकरणों को प्रभावी उपकरण मानते हैं जो आपको स्थान की परवाह किए बिना खरीदारी करने की अनुमति देते हैं: घर या कार्यालय से, काम करने के तरीके पर और यहां तक ​​कि दोस्तों के साथ छुट्टी पर।

नतीजतन, सुविधा, जो सभी से ऊपर के उपभोक्ताओं द्वारा मूल्यवान है, एक नए, आधुनिक खुदरा क्षेत्र के व्यवसाय कार्ड में बदल जाती है। और यह पैटर्न सभी प्रकार की खरीद के लिए सही है।

PYMNTS द्वारा सर्वेक्षण किए गए साठ-एक प्रतिशत उपभोक्ताओं ने अपने द्वारा खरीदे गए कपड़ों के अंतिम टुकड़े को पाया, और उनमें से 42% ने वहां खरीदा। उत्तरदाताओं के आधे से अधिक (51.5%) ने भी पिछले खरीदे गए उपभोक्ता सामानों को ऑनलाइन पाया, उनमें से 39% ने अपनी ऑनलाइन खरीद को पंजीकृत किया। जिन लोगों ने एक भौतिक दुकान में खरीदारी पूरी की, उन्हें पहले पता चला कि उन्हें क्या चाहिए और सबसे अच्छी कीमत के लिए कहां जाना चाहिए।

उपलब्ध जानकारी के अनुसार, सुबह के समय भौतिक भंडारों में उच्च उपस्थिति देखी गई, जब सबसे अधिक लाभदायक और व्यापक रूप से विज्ञापित प्रस्ताव वहां चल रहे थे। और दिन के अन्य समय में ग्राहकों का प्रवाह कम था। इन बिक्री के बारे में जानकारी के लिए स्मार्टफ़ोन ने पहुंच खोल दी है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक अब कुछ श्रेणियों में अनुकूल कीमतों के साथ दुकानों की सूचियों का उपयोग कर सकते हैं।

अब तक, यह दृष्टिकोण प्रासंगिक है यदि उपभोक्ता को जल्द से जल्द सामान प्राप्त करना है। हालांकि, रसद के लिए धन्यवाद, यह प्रक्रिया जल्द ही लोकतांत्रिक हो जाएगी, और लोग उसी दिन ऑर्डर किए गए सामान प्राप्त कर सकेंगे। नतीजतन, भौतिक दुकानों की यात्रा करने की आवश्यकता और भी कम हो जाएगी।

यही कारण है कि ब्लैक फ्राइडे आज के उत्पाद खोजों और खरीद का केवल एक बेहतर संस्करण है। अब उपभोक्ताओं को लाभदायक ऑफ़र खोजने के लिए स्टोर पर जाने की आवश्यकता नहीं है। आपको कतार में जगह लेने के लिए जल्दी उठने की जरूरत नहीं है, या अंत में वांछित उत्पाद प्राप्त करने के लिए मॉल में पार्किंग की जगह पर कसम खाएं। प्रत्येक 33 सेकंड में एक स्मार्टफोन प्राप्त करना आवश्यक है, प्रचार के बारे में सूचनाएं देखें, ईमेल देखें और "खरीदें" पर क्लिक करें।