समर्थन, सेवा, सिरदर्द और सब-सब

सभी को नमस्कार।

आधिकारिक तौर पर डेल सपोर्ट (सर्विस सपोर्ट सहित) अब कैसे काम करता है, इसकी समझ देने के लिए मैंने यह ओपस लिखने का फैसला किया।

यह आलोचना नहीं है, मदद के लिए रोना नहीं है, बल्कि बस अपना अनुभव है।

शायद यह किसी के लिए उपयोगी होगा या उपयोगी होगा।

इसलिए ...

यह सिर्फ इतना हुआ कि मेरे नियोक्ता की डेल के साथ साझेदारी है, और इसलिए मेरा काम लैपटॉप डेल है।

अधिनियम 1. डेल अधिकृत सेवा केंद्र

कहानी डेल इंस्पिरॉन 7720 के संचालन के साथ शुरू हुई। इसने लगभग छह या सात वर्षों तक ईमानदारी से काम किया, इसके बाद, दो साल पहले, यूएसबी 3.0 पोर्ट में शॉर्ट सर्किट के कारण, दक्षिणी पुल जल गया।

डेल अधिकृत सेवा केंद्र (हम बिना नाम के कर सकते हैं, लेकिन मान लें कि यह कीव में स्थित है) ने दक्षिणी पुल को बदल दिया, जिसके बाद नई समस्याएं शुरू हुईं: विंडोज 10 ने बूट किया, ऐसी शक्ति की कलाकृतियों के साथ एक शानदार लॉगिन स्क्रीन दिखा, जिसे आपको नेत्रहीन प्रवेश करना था। लॉग इन करने के बाद, सब कुछ ठीक काम करना शुरू कर दिया, सिवाय इसके कि स्टार्टअप पर कई प्रोग्राम क्रैश हो गए: वाइबर, कुछ काम करने वाले प्रोग्राम आदि।

एक ही अधिकृत सेवा केंद्र ने समस्याओं का निदान नहीं किया और ओएस को फिर से स्थापित करने की सिफारिश नहीं की, "कुछ विफलता के बाद टूट गया।"

कोर्स की स्थापना रद्द करने से कोई फायदा नहीं हुआ।

मुझे स्वयं परीक्षण करना था और यह पता चला कि iGPU ओपनजीएल परीक्षणों की एक श्रृंखला पास नहीं करता है - सभी नहीं, लेकिन कुछ। दुर्भाग्य से, डेल BIOS को iGPU का उपयोग नहीं करने देता है, लेकिन बढ़ती स्वायत्तता के कारणों के लिए केवल बदनाम एनवीडिया को छोड़ने के लिए, और विंडोज डिफ़ॉल्ट रूप से आईजीपीयू का उपयोग करता है - इसलिए कलाकृतियां।

मैं कुछ समय के लिए पीड़ित था, सभी दुर्घटनाग्रस्त अनुप्रयोगों के लॉन्च को जबरन nVidia पर कॉन्फ़िगर कर रहा था, लेकिन फिर मैं थक गया, और फिर से मैं अपने खोज के विस्तृत विवरण के साथ उसी सेवा केंद्र में आया। लोगों ने एक "विस्तृत परीक्षण" (अजीब, लेकिन उससे पहले क्या हुआ?) का आयोजन किया और बताया कि जब दक्षिणी पुल को जला दिया गया था, तो प्रोसेसर में iGPU क्षतिग्रस्त होने में कामयाब रहा। बाकी प्रोसेसर काम कर रहा है, लेकिन यह कब तक रहेगा यह अज्ञात है।

संक्षेप में, मैंने प्रोसेसर को बदल दिया।

उसके बाद, एक नई समस्या उत्पन्न हुई: लैपटॉप अनायास बंद होने लगा। यह सीपीयू के ओवरहीटिंग के समान था, लेकिन शटडाउन के समय कोई भी उपयोगिताओं (एआईडीए, जीपीयू-जेड) ने ओवरहीटिंग की पुष्टि नहीं की।

वही अधिकृत डेल सेवा केंद्र ने परीक्षण किया (निदान के लिए पैसे ले रहा है), लेकिन समस्या की पहचान नहीं की। मुझे नहीं पता कि उन्होंने गोफर को कैसे नोटिस किया - लेकिन एक तथ्य।

कंप्यूटर को डिमोशन करना पड़ा।

आगे देखना - मैंने डोनेट्स्क में एक नियमित सेवा केंद्र में लैपटॉप को टुकड़ों में फाड़ दिया। मैं उन्हें कॉल करूंगा: "चिप सेंटर।" लोगों ने कुल दो या तीन महीनों के लिए लैपटॉप के साथ परिवहन किया, लेकिन अंत में उन्हें तापमान नियंत्रक की खराबी मिली। बदला गया। लैपटॉप काम कर रहा है। मरम्मत की लागत कुल 1200 रूबल निकली।

अधिनियम 2. मीटर के लिए समर्थन

यह सिर्फ इतना हुआ कि आपको हाथ पर वितरण रखने के अलावा, आभासी मशीनों का एक गुच्छा उपयोग करने की आवश्यकता है। यही है, परिणामस्वरूप, हमारे पास बहुत सी रैम + एक बड़ी हार्ड ड्राइव है।

यह सब खेल मॉडल के विकल्प को सीमित करता है।

कुल मिलाकर, डेल जी 3 17 3779 का अधिग्रहण किया गया था। बस इतना हुआ कि डीलर के पास बोर्ड पर एक विंडोज सिस्टम नहीं था, और इसलिए लाइसेंस के रूप में उबंटू और विंडोज प्रो x64 से अलग लेना पड़ा।

यह सिर्फ इतना हुआ कि जिस समय सिस्टम स्थापित किया गया था, उसी समय 1809 अभी भी प्रासंगिक था ...

शुरुआत से ही, विंडोज और ओईएम ड्राइवरों की स्थापना के साथ एक समस्या सामने आई: बिल्ट-इन विंडोज (सिनेमा और टीवी) को छोड़कर सभी वीडियो प्लेयर और आईई / एज को छोड़कर सभी ब्राउजर ने छोटी रुकावट वाले वीडियो चलाए। यहां तक ​​कि खिड़कियों में निर्मित स्क्रीनसेवर ने भी उसी तरह व्यवहार किया:



यह पाया गया कि समस्या केवल इंटेल यूएचडी 630 आईजीपीयू का उपयोग करते समय ही प्रकट होती है, असतत एनवीडिया एक घड़ी की तरह काम करती है।

और यह स्पष्ट है कि एक असतत कार्ड के साथ लॉन्च करने के लिए सभी अनुप्रयोगों को पोर्ट करना उपरोक्त वर्णित कारणों के लिए il faut नहीं है।

ठीक है, चलो आगे बढ़ते हैं: जैसे ही विंडोज 10 ने इंटरनेट देखा, उसने तुरंत इंटेल ड्राइवरों को अपडेट किया, जिसके बाद समस्या ठीक नहीं हुई, और सिस्टम से इंटेल ग्राफिक्स कंट्रोल पैनल पूरी तरह से गायब हो गया, हालांकि igfxEM.exe प्रक्रिया और igfxCUIService2.0.0.0 सेवा सक्रिय रही।

चूंकि यह स्पष्ट है कि न तो OEM और न ही विंडोज अपडेट मदद कर सकता है, मैं आधिकारिक इंटेल समर्थन पर चढ़ गया और नवीनतम ड्राइवरों को डाउनलोड किया। शीर्ष पर उन्हें स्थापित करने से कोई भी समस्या हल नहीं हुई और डीडीयू के साथ अनइंस्टॉल करने के बाद सफाई से स्थापित करने से नियंत्रण कक्ष वापस आ गया, लेकिन लैग्स को नहीं हटाया।

लैपटॉप वारंटी के अंतर्गत है, मैंने सब कुछ करने की कोशिश की, इसलिए मैंने डेल सपोर्ट असिस्टेंट में एक टिकट बनाया और आधिकारिक डेल सपोर्ट कहा।

कॉल ने कुछ भी नहीं दिया: लड़की ने कहा कि चूंकि मेरे लैपटॉप को उबंटू के साथ आपूर्ति की गई थी, गारंटी केवल उबंटू पर लागू होती है। हां, कंप्यूटर विंडोज के साथ हो सकता है। हाँ, लोहा एक और एक ही है। और नहीं - वे कुछ भी मदद या टिप्पणी नहीं कर सकते। तथ्य यह है कि Windows अद्यतन करते समय OEM ड्राइवर क्रैश हो जाता है - Microsoft से संपर्क करें।

ठीक है - आगे बढ़ें: Microsoft! वही कहानियाँ, लेकिन एक चैट के रूप में। यहाँ, कोई आंद्रेई अधिक सक्षम निकला: उसने तुरंत चेतावनी दी कि हम जो कर रहे हैं वह वास्तव में एक विस्तारित सेवा है, जिसकी लागत लगभग 1,500 रूबल है और जिसके लिए 30 दिनों की वारंटी है। लेकिन डेमो के भाग के रूप में - iGPU ड्राइवर को पुराने के रूप में बदलने का प्रयास करें, जैसे Microsoft बेसिक डिस्प्ले एडेप्टर मैमथ की गंदगी। क्या समस्या दूर हो गई है? बधाई हो - आपको इंटेल चालक के साथ एक समस्या है! इंटेल से संपर्क करें। क्या आप 1,500 रूबल का भुगतान करना चाहते हैं और हमें समस्या का समाधान करने दें? क्षमा करें, लेकिन हम गारंटी नहीं दे सकते। यह समाधान Microsoft मूल प्रदर्शन एडाप्टर के लिए एक सरल स्विच नहीं होगा। आप रिज़ॉल्यूशन वाली तस्वीर पसंद नहीं करते हैं और कंट्रोल पैनल से प्रोफाइल की कोई संभावना नहीं है? ठीक है - इंटेल से संपर्क करें!

तो हेल इंटेल! हम समर्थन में एक टिकट खोलते हैं, यहां तक ​​कि दो: लैग्स के बारे में (केस # 03879361) और कंट्रोल पैनल के बारे में (केस # 03879384)। सच है, दूसरा तुरंत बंद कर दिया जाता है, डुप्लिकेट के रूप में, जब आपत्ति करने की कोशिश करते हैं कि समस्याएं अलग हैं - वे सुनते नहीं हैं या नहीं सुनते हैं। पहले लंबे समय तक चर्चा की जाती है, सक्षम व्यक्तियों को पारित किया जाता है, और फिर सूचित किया जाता है: आप एक डेल उपयोगकर्ता हैं! हुर्रे - डेल से संपर्क करें!

थोड़ा इंटेल समुदाय के लिए एक ही तैनात हैं। इसके अलावा: वे कहते हैं कि यह डेल के लिए भी अधिक उपयोगी होगा, जो इंटेल को तुरंत रिपोर्ट करने और समस्या को एक साथ हल करने में सक्षम होंगे।

सब ठीक है, लेकिन केवल सर्कल बंद है।

अधिनियम 3. हैप्पी एंडिंग ???

इस सारे पत्राचार और युद्ध में मुझे लगभग डेढ़ सप्ताह का समय लगा। और इसलिए, पिछले दो या तीन दिनों में, मैंने अपने लैपटॉप पर अजीब गतिविधि की खोज की:



मुझे कहना होगा कि मैंने विंडोज पर iGPU ड्राइवर अपडेट को बंद कर दिया है , डेल सपोर्टएस्टिस्ट केवल मांग पर शुरू होता है, और इंटेल ड्राइवर और सपोर्ट असिस्टेंट को स्वचालित रूप से अपडेट करने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं किया जाता है - और वे दोनों मेरे लैपटॉप पर कुछ भी नया नहीं देखते हैं।

गतिविधि 5 या 6 बार हुई। आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि विक्रेता कौन है। और हाँ - मैंने इन कार्यों की अनुमति दी। और पहले से ही क्या खोना है ...

और समस्या गायब हो गई है। निश्चित रूप से। पूरी तरह से। एक नियंत्रण कक्ष है, कोई अंतराल नहीं है, सब कुछ ठीक है।

और iGPU ड्राइवर का संस्करण इस तरह हो गया है: 24.20.100.6287।



और यह काम करता है।

थोड़ा गुगली, मैंने पाया कि अब डेल अब ड्राइवरों के बिल्कुल इस संस्करण की पेशकश कर रहा है, हालांकि, अन्य लैपटॉप परिवारों के लिए, उदाहरण के लिए, यहां यह है , और लगता है कि क्या तय किया गया है?

ठीक करता है:
- विंडोज ग्राफिक्स के माध्यम से 23.20.16.5037 पर इंटेल ग्राफिक्स ड्राइवर को अपडेट करने के बाद इंटेल कंट्रोल पैनल गायब होने की समस्या को ठीक करता है।
संवर्द्धन:
- विंडोज 10 अक्टूबर 2018 अपडेट का समर्थन करता है।

खैर, एक पर्दे की तरह ...

उपसंहार

मुझे भी नहीं पता ... किसी कारण से, इस पूरी कहानी में - दो कहानियाँ! - मैं आधिकारिक सेवाओं और सहायता में बहुत निराश था और बिग ब्रदर समस्या के बारे में बहुत चिंतित था। अच्छा है ऐसे। सांता क्लॉज की तरह।

पुनश्च

अफसोस!

युपीडी

क्या आप वास्तव में अपडेट में विश्वास करते हैं?
इंटेल ने अपने नएडॉल्ड uwd_win64_25.20.100.6444.exe को याद किया।

जिस तरह से पहले यह पाठ में उच्च था।

क्या कोई और है जो ड्राइवरों को अपडेट करना चाहता है और इंटेल उत्पादों के नवीनतम संस्करणों के साथ बीटा परीक्षण में भाग लेना चाहता है?

अफसोस!

कहानी का समापन। महाकाव्य।

मुझे आपके मुद्दे के बारे में हमारे इंजीनियरों से प्रतिक्रिया मिली है। दुर्भाग्य से, हमारे पास समस्या को दोहराने के लिए आपका सिस्टम नहीं है, और मुझे आपको सूचित करने की सलाह दी गई थी कि आपको हमेशा अपने लैपटॉप निर्माता द्वारा प्रदान किए गए ड्राइवरों का उपयोग करना चाहिए क्योंकि OEM डिवाइस के साथ ठीक से काम करने के लिए ड्राइवरों को अनुकूलित कर सकते हैं
इसके अलावा, कृपया डेल वेबसाइट से ड्राइवरों को प्राप्त करने का प्रयास करें।

सबसे अच्छा संबंध है,
आंद्रेई
इंटेल ग्राहक सहायता