द स्टोरी ऑफ़ लेन, इंटरनेट ट्रोल का पसंदीदा स्पैम फोन ट्रोल है

लेनी एक दस वर्षीय टेलीफोन चैट बॉट है जो टेलीफोन व्यापारियों को ट्रोल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके पास पूरे पंथ ऑनलाइन हैं। यह आश्चर्यजनक रूप से आश्वस्त करने वाला है, लेकिन क्या यह वास्तव में प्रभावी है?

यदि आपको लगता है कि पिछले कुछ वर्षों में विज्ञापन कॉल की संख्या में वृद्धि हुई है, तो यह आपको प्रतीत नहीं होता है। न्यूयॉर्क टाइम्स के अनुसार, पिछले एक साल में [अमेरिका में] स्वचालित और धोखाधड़ी कॉल की संख्या में एक तिहाई की वृद्धि हुई है और प्रति माह 3.4 बिलियन कॉल की राशि है। टेलीमार्केटिंग में वृद्धि ने अमेरिकी संघीय संचार आयोग (FCC) को नए नियम जारी करने के लिए मजबूर कर दिया है जो टेलीकॉम को कुछ स्वचालित कॉल को ब्लॉक करने की अनुमति देते हैं। कांग्रेस की बैठकों में, अमेरिकी सांसदों ने कई बार इस मुद्दे पर चर्चा की और 12 अलग-अलग बिल प्रस्तुत किए, जो कि टेलीमार्केटिंग के दुरुपयोग को रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए थे।

जाहिर है, इन उपायों ने बढ़ते टेलीफोन स्पैम को कम करने के लिए बहुत कम किया है। लगभग दस साल पहले अनचाही कॉल के लिए सरकार की कमजोर प्रतिक्रिया ने नाराज आईटी उद्योग के श्रमिकों को स्थिति पर नियंत्रण कर लिया, और इस प्रक्रिया में वे इंटरनेट पर एक फोन व्यापारी के पसंदीदा ट्रोल बनाने में कामयाब रहे।

2009 में, एक अज्ञात आईटी विशेषज्ञ ने जिस कंपनी में काम किया, उसके द्वारा प्राप्त किए गए टेलीफ़ोनिंग कॉल को संसाधित करने के लिए एक इंटरैक्टिव स्वचालित संदेश प्रणाली का उपयोग करना शुरू किया। उन्होंने अपने बुजुर्ग पड़ोसी के सम्मान में चैटबोट का नाम "लेनी" रखा, जो अपने यार्ड में प्लास्टिक की थैलियों को " मानव ऊंचाई में ढेर " में पैक कर रहा था।

Reddit पर एक पोस्ट के अनुसार एक व्यक्ति ने आवाज उठाई और एक चैटबॉट बनाने का दावा करने वाले एक व्यक्ति के लेखक के लिए, "सबसे खराब टेलीफोन व्यापारी दुःस्वप्न" बनाना चाहता था। उन्होंने तय किया कि यह "एक अकेला बूढ़ा व्यक्ति है जिसे चैटिंग का शौक नहीं है, उसे अपने परिवार पर गर्व है और वह व्यापारी के कॉल के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम नहीं है"।


परिणाम एक चैट बॉट था, जिसमें 16 पूर्व-रिकॉर्ड किए गए वाक्यांश शामिल थे, जो एक निश्चित क्रम में खेला जाता था। पहले चार वाक्यांशों को व्यापारी को अपना विज्ञापन भाषण शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए, और अंतिम 12 वाक्यांश एक सर्कल में खेले जाते हैं जब तक कि व्यापारी लटका नहीं होता। लेनी एक इंटरेक्टिव वॉयस स्क्रिप्ट है, जो एक प्रोग्राम है जो 1.5 एस से अधिक समय तक बातचीत में ठहराव देता है, और फिर क्रम में अगले वाक्यांश का उच्चारण करता है।

जानने वालों के लिए, लेनी का चरित्र बहुत ही हास्यपूर्ण लगता है। वह धीरे-धीरे बोलता है, एक मजबूत ऑस्ट्रेलियाई उच्चारण के साथ, और थोड़ा फिसल रहा है। जब व्यापारी कॉल करता है, तो उपयोगकर्ता Lenny को आने वाली कॉल को पुनर्निर्देशित कर सकता है, जो उसका जवाब देता है और प्रसन्नता से कूरियर के प्रस्ताव को सुनने के लिए सहमत होता है। हालांकि, बातचीत के विकास के साथ, लेनी के जवाब बातचीत के विषय से दूर जा रहे हैं। कुछ बिंदु पर, वह व्यापारी को बताना शुरू करता है कि वह अपने परिवार पर कितना गर्व करता है, और थोड़ी देर बाद उसे बतख को बंद करने के लिए थोड़ी देर के लिए फोन छोड़ना पड़ता है - उन्हें बातचीत की पृष्ठभूमि में कहीं सुना जा सकता है।

लगभग दस वर्षों तक अस्तित्व में रहने के बाद, लेनी ने प्रशंसकों के पंथ की तरह कुछ इकट्ठा किया है। Lenny एक साझा सर्वर पर काम करता है, जिससे कोई भी अपने कॉल को चैट बॉट में बदल सकता है। एक विशेष उप-समूह है जो व्यापारियों के साथ लेनी की बातचीत के इतिहास को ट्रैक करता है, और लेनी के साथ बातचीत के सैकड़ों ऑडियो रिकॉर्डिंग YouTube पर अपलोड किए जाते हैं - और वे अक्सर सैकड़ों हजारों दृश्य एकत्र करते हैं। मैंने उस व्यक्ति के साथ बातचीत की जो वर्तमान में लेनी के सर्वर का समर्थन करता है, साथ ही साथ एक शोधकर्ता ने इस आभासी अनुकूल बूढ़े आदमी के साथ इंटरनेट जुनून को बेहतर ढंग से समझने के लिए एंटी-स्पैम टूल के रूप में लेनी की प्रभावशीलता का अध्ययन किया है।

लेनी की सूरत

लेनी टेलीफोन स्पैम से निपटने के लिए और स्वचालित ट्रोलिंग का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया पहला चैटबॉट नहीं था। लेनी का निर्माता एक ही समय के आसपास बनाई गई चैट बॉट एस्टी-क्रेपर से प्रेरित था। कई समान प्रणालियां हैं - उदाहरण के लिए, जॉली रोजर टेलीफोन कंपनी , लेकिन ज्यादातर ये सेवाएं सशुल्क सदस्यता पर काम करती हैं। लेनी अब तक अद्वितीय है कि वह इंटरनेट पर स्वतंत्र रूप से रिकॉर्ड करने वाला पहला चैट बॉट बन गया है, और कोई भी टेलीफोन सर्वरों की मेजबानी के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके लेन को लागू कर सकता है, उदाहरण के लिए, वही तारांकन चिह्न ।

लेनी 2011 में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो गईं और तब से उन्होंने अपने आसपास प्रेमियों का एक समुदाय इकट्ठा कर लिया है। ये अनुयायी नाराज व्यापारियों और स्कैमर्स के नोटों का आदान-प्रदान करते हैं, जो कभी-कभी एक घंटे तक लाइन पर लटकते हैं, गैर-मौजूद बूढ़े आदमी को डोमेन नाम से लेकर मेडिकल अलार्म सिस्टम तक सब कुछ बेचने की कोशिश करते हैं। कभी-कभी विक्रेता यह पता लगाकर अपना आपा खो देते हैं कि वे एक रिकॉर्ड के साथ बात कर रहे हैं, लेकिन आश्चर्यजनक रूप से बड़ी संख्या में कॉल का परिणाम विक्रेता को अलविदा कहने का विनम्र बहाना मिल जाता है।

आज, लेनी का एक सुलभ संस्करण मैंगो नामक एक पूर्व प्रोग्रामर द्वारा समर्थित है। आम मूल लेनी का निर्माता नहीं है। उन्होंने कहा कि 2013 में लेनी के बारे में सुनने के तुरंत बाद, उनके सर्वर ने काम करना बंद कर दिया। इस तरह के मूल्यवान और मज़ेदार उपकरण के गायब होने का विरोध करते हुए, मैंगो ने लेनी की पहले से रिकॉर्ड की गई बातचीत का इस्तेमाल किया और अन्य लोगों द्वारा उपयोग के लिए सार्वजनिक रूप से सुलभ सर्वर पर लेनी को डालने के लिए अपनी आवाज पहचान एल्गोरिथ्म लिखा। तब से, उन्होंने इस बॉट का एकल-हाथ से समर्थन किया है।


मैंगो ने मुझे बताया कि लेनी के प्रति उनकी निष्ठा मुख्य रूप से इस तथ्य से उपजी है कि, उनकी राय में, लोगों को अक्सर धोखा दिया जाता है। लेनी वापस लड़ने का एक तरीका था।

मैंगो ने मुझे मेल से बताया, "मैं एक ऐसे शहर में रहता हूं, जहां उम्रदराज लोगों की संख्या औसत से अधिक है।" - ऐसा लगता है कि हर हफ्ते मुझे पता चलता है कि मेरा एक और दोस्त आईट्यून्स के हजारों सर्टिफिकेट्स को विदेशों में किसी को गिफ्ट सर्टिफिकेट भेज देता है, या बिना किसी वायरस के निकालने के लिए "तकनीकी सहायता" दे रहा है, बस मैंने उसे फोन पर बताया कि यह करने की जरूरत है। ”

मैंगो को यकीन है कि लेनी का उपयोग केवल टेलीफोन डीलरों को ट्रोल करने के लिए किया जाना चाहिए, न कि निर्दोष लोगों को धोखा देने के लिए। उन्होंने कहा कि जब उन्होंने पहली बार 2013 में लेनी से सर्वर उठाया था, तो वह शरारत कॉल से भर गया था। वह कहता है कि वह लेनी के साथ दोस्तों को खेलने की इच्छा को समझता है, हालांकि, इस तरह के कॉल सिस्टम पर कब्जा कर रहे थे, जिसके परिणामस्वरूप लेनी को असली धोखाधड़ी कॉल के खिलाफ इस्तेमाल नहीं किया जा सकता था।

मैंगो का कहना है कि एल्गोरिदमिक ड्रॉपआउट सिस्टम को समायोजित करने के बाद, ड्रॉ कॉल की संख्या लगभग शून्य हो गई, और अपने इच्छित उद्देश्यों के लिए लेनी का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या स्थिर रही। वह कहते हैं कि एक सार्वजनिक सर्वर को प्रति दिन लगभग 300 कॉल प्राप्त होते हैं।

मैंगो कहते हैं, "अधिकांश कॉल कम हैं।" - इसके कई कारण हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, कुछ स्कैमर से आपको किसी व्यक्ति से बात करने के लिए फोन पर एक नंबर दबाने या कॉल करने की आवश्यकता होती है जहां आप कुछ भी नहीं सुन सकते हैं। केवल 1-2% कॉल 10 मिनट से अधिक समय तक चलती हैं। ”

प्रभावी है लेनी?

लेनी की लोकप्रियता से इनकार नहीं किया जा सकता है, लेकिन टेलीमार्केटिंग के खिलाफ लड़ाई में उनकी प्रभावशीलता अधिक विवादास्पद है। हालाँकि, Lenny के निर्माता, जाहिरा तौर पर, अगर इस तरह के सिस्टम को बड़े पैमाने पर लागू किया गया था, तो वे टेलीफोन से बचने से बचना चाहते थे, वे शायद टेलीफोन व्यापारियों की लाभप्रदता को कम कर सकते थे।

यह फ्रांसीसी सुरक्षा विश्लेषकों मर्व साहिन, मार्क रेलिउ और ओरेलिन फ्रैंकलिन द्वारा आयोजित उपयोगी गोपनीयता और सुरक्षा के संगोष्ठी में पिछले साल प्रस्तुत एक अध्ययन के निष्कर्षों में से एक है। टेलीफोन धोखाधड़ी के विशेषज्ञ सखिन के अनुसार, उसे और उसके सहयोगियों को लेनी के बारे में पता चला जब उन्होंने टेलीफोन धोखाधड़ी पर वास्तविक डेटा एकत्र करने के लिए अपना स्वयं का टेलीफोन धोखाधड़ी विकसित करने का प्रयास किया।

इसके बजाय, साहिन और सहयोगियों ने मैंगो द्वारा YouTube पर पोस्ट की गई 500 लेनी प्रविष्टियों में से आधे का विश्लेषण किया। विश्लेषण के परिणामस्वरूप, उन्होंने पाया कि इंटरनेट से डाउनलोड किए गए उन व्यापारियों की औसत कॉल की लंबाई 9 मिनट 43 सेकंड है। और यद्यपि कई कॉल लगभग एक घंटे तक चले, तीन चौथाई से अधिक कॉल दो मिनट से अधिक नहीं चले।

72% सलामी लोगों ने दो बार लेनी की प्रतिकृति रिकॉर्डिंग के पूर्ण चक्र को सुना जब तक वे लटका नहीं। 200 में से केवल 11 व्यापारियों ने महसूस किया कि वे रिकॉर्ड के साथ बोल रहे थे। सात और लोगों ने फैसला किया कि लेनी को डिमेंशिया या अल्जाइमर की बीमारी है, और उसे एक नर्स को फोन स्थानांतरित करने की कोशिश की। "इसके अलावा," शोधकर्ताओं ने लिखा, "कई स्पैमर्स ने आक्रामक रूप से" सर, कृपया बंद करो "या" मेरी बात सुनो "या यहां तक ​​कि अपने हाथों को ताली बजाकर वाक्यांशों को चिल्लाकर लेनी को बाधित करने की कोशिश की।

"तकनीकी रूप से, लेनी एक बहुत ही सरल चैटबोट है," साहिन ने मुझे मेल में बताया। "हालांकि, संचार की गुणवत्ता के मामले में, लेनी बहुत अच्छी तरह से डिजाइन और सोचा गया है।"

साहिन ने बताया कि लेनी के नोट्स इस अर्थ में बहुत लचीले हैं कि उनका उपयोग बहुत अधिक विक्रेता अभिवादन के साथ किया जा सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, लेननी यह भी जानती है कि बातचीत को कैसे नियंत्रित किया जाए और कॉलर को लेनी के अनुकूल बनाया जाए। इसलिए, कई व्यापारी दस मिनट या उससे अधिक समय तक लाइन पर रहे, इस तथ्य के बावजूद कि उन्होंने रिकॉर्डिंग के साथ बात की, एक सर्कल में शामिल किया। यह स्पष्ट है कि लेनी व्यापारियों को प्रभावी ढंग से धोखा देती है, लेकिन क्या वे टेलीमार्केटिंग रिटर्न की कोई क्षति करते हैं?

साहिन और उनके सहयोगियों के अनुसार, स्वचालित टेलीमार्केडिंग कॉल की लागत 4 सेंट प्रति मिनट है, और लाइव ऑपरेटरों का उपयोग करके प्रति मिनट एक डॉलर तक खर्च हो सकता है। फिलीपींस और भारत में कॉल सेंटर के लिए विदेश में एक व्यापार को स्थानांतरित करते समय, कंपनियां अभी भी लगभग 20 सेंट प्रति मिनट प्रति कॉल का भुगतान करती हैं। यद्यपि जीवित व्यापारियों के पास सफलतापूर्वक सौदा समाप्त करने का एक बेहतर मौका है, एफसीसी डेटा बताता है कि दो-तिहाई वाणिज्यिक कॉल स्वचालित हैं।

मैंगो द्वारा आवाज उठाई गई उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर, लेनी अकेले ही टेलीमेडिंग को रोकने में सक्षम होने की संभावना नहीं है। सबसे अच्छा, यह आपके जीवन से ऐसी कॉल को खत्म करने का एक मजेदार तरीका रहेगा। यहां तक ​​कि अगर आप इसे बाहर पैमाने पर, यह सिर्फ फोन कंपनियों को पैसे बचाने के लिए स्वचालित कॉल पर अधिक निर्भर करता है। नतीजतन, हमारी टेलीफोन लाइनें अन्य रोबोटों से बात करने वाले रोबोटों के एक नेटवर्क में बदल जाएंगी, जो पहले से ही अधिकांश इंटरनेट पर हो चुकी हैं।

और हालांकि साहिन ने लेनिन को टेलीमार्केडिंग समस्या का हल नहीं माना, उन्होंने कहा कि यह जटिल समस्या का एक नया समाधान था। मैंगो भी अवांछित कॉल की समस्या को हल करने के लिए चैट बॉट्स को एक कार्डिनल तरीका नहीं मानते हैं। यह, वह कहते हैं, दूरसंचार प्रदाताओं द्वारा किया जाना चाहिए।

मैंगो ने कहा, "मुझे लगता है कि समस्या का सबसे अच्छा समाधान एक सरकारी निर्देश होगा जो ऑपरेटरों को समस्याग्रस्त उपयोगकर्ताओं की सेवा करने से रोकता है।" "जब तक ऐसा नहीं होता है, धोखाधड़ी करने वालों का मुकाबला करने के लिए एक बहुआयामी दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी: NoMoRobo जैसी सेवाओं, चुनिंदा रूप से अवरुद्ध कॉल जो वे अवांछित, शैक्षिक अभियानों और लेन की तरह बॉट मानते हैं, जो धोखेबाजों पर समय बिताते हैं।"

मैंगो ने कहा, "हर मिनट में लेनी के साथ एक स्कैमर की बातचीत का मतलब है कि स्कैमर असली बुजुर्ग व्यक्ति को धोखा नहीं दे सकता है।" "मैं लेनी का समर्थन करता हूं क्योंकि मुझे उम्मीद है कि धोखेबाजों को शिकार बनने से रोकने में स्वयंसेवकों ने धोखाधड़ी वाले कॉल को पुनर्निर्देशित किया है।"

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