हमने क्लाउड प्रदाताओं के बाजार में कैसे प्रवेश किया और बी 2 बी के साथ प्यार हो गया। केस MCS

Mail.ru ग्रुप डिविज़न और प्रोजेक्ट्स की एक भीड़ है, जिसमें Mail.ru लेडी और ऑनलाइन गेम से लेकर सोशल नेटवर्क और बिजनेस के लिए आईटी सॉल्यूशंस शामिल हैं। आज हम उनमें से एक के बारे में बात करना चाहते हैं - Mail.ru Cloud Solutions (MCS) क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म, जो आधिकारिक तौर पर जनवरी में एक साल का हो जाता है, लेकिन जिसका इतिहास पहले भी शुरू हुआ था। हमने Mail.ru Group के डिप्टी वाइस प्रेसिडेंट, क्लाउड एंड बिजनेस सर्विसेज के हेड, येगोर गीनिन के साथ बात की, जिन्होंने बताया कि यह प्रोजेक्ट कैसे शुरू हुआ, बी 2 सी अप्रोच बी 2 बी मार्केट में काम करने में मदद करता है और क्लाउड प्रोवाइडर को अपनी खुद की प्रयोगशाला की आवश्यकता क्यों है लोहे पर प्रयोग ”।

यह सब कैसे शुरू हुआ

कृपया हमें बताएं कि Mail.ru Group की सेवाओं और उत्पादों का उपयोग क्या है। और क्या इसने बादल का आधार बनाया?

Mail.ru समूह के पास वास्तव में एक बड़ा बुनियादी ढांचा है। "मानव" - वर्षों से एकत्रित टीम के रूप में, और तकनीकी - सर्वर और रखरखाव कर्मी। इसके अलावा, कई Mail.ru समूह परियोजनाएं, अपने स्वयं के पैमाने के आधार पर, बुनियादी ढांचे के ग्राहक हैं, इसलिए हम ग्राहक के जूते में भी हैं और पूरी तरह से समझते हैं कि आईटी सिस्टम कैसे बनाया जाता है और ग्राहक को उनसे क्या चाहिए। लेकिन 2016 में, Mail.ru Group की एक नई परियोजना न केवल "आंतरिक मांग" के कारण दिखाई दी। उसी वर्ष दिसंबर में, हमने बाजार पर हॉटबॉक्स और आइसबॉक्स ऑब्जेक्ट स्टोरेज लॉन्च किया। उन्होंने कई महीनों के अंतर के साथ उन्हें लॉन्च किया। भंडारण सुविधाओं को विशेष रूप से Mail.ru Clouds के बुनियादी ढांचे पर बनाया गया था।


Mail.ru क्लाउड ने प्रदर्शन किया है और अभी भी बाजार के संदर्भ में भारी मात्रा में कार्य कर रहा है। "भरना" और रोज़ाना सैकड़ों टेराबाइट्स जमा करना अधिकांश प्रदाताओं और आईटी कंपनियों के लिए एक असंभव काम है। सिर्फ इसलिए कि यह उनकी काबिलियत नहीं है। अब कंपनी प्रति दिन कई टेराबाइट्स को बचाने के लिए बुनियादी ढांचे के निर्माण में मदद करने के लिए एक तकनीकी निदेशक की तलाश कर सकती है। तीन-पांच-आठ टेराबाइट्स के कारण, वे एक विशेष विभाग बनाते हैं, वे एक व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं। और हम रोजाना सैकड़ों टेराबाइट बचाते हैं। जैसा कि वे कहते हैं, हम जानते हैं कि कैसे स्टोर करें, प्यार करें, अभ्यास करें।

हमने अपनी कंपनी के अंदर ऐतिहासिक रूप से पकाया है, यह नहीं समझ कि हमारे पास कितना अनूठा ज्ञान और कौशल है। कुछ बिंदु पर, उन्होंने "ब्लिंकर को हटा दिया" और महसूस किया कि हम बाजार में अपनी विशेषज्ञता को खोलकर दुकान में अपने सहयोगियों की मदद कर सकते हैं। हमने मेलवन क्लाउड को आधार के रूप में लिया, जो तब पहले से ही सैकड़ों करोड़ उपयोगकर्ताओं की फ़ाइलों को संग्रहीत करता था। मैं ध्यान देता हूं कि शुरुआत में ऐसा था। अब हम धीरे-धीरे बी 2 बी ग्राहकों के लिए क्लाउड सेवा की बारीकियों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

इसके बाद सवाल आया कि हमें रिपॉजिटरी को किस तरह की पहुंच प्रदान करनी चाहिए। अपना खुद का एक्सेस प्रोटोकॉल बनाने के लिए, जो रिपॉजिटरी के सभी गुणों को पूरा करेगा, नए एपीआई के साथ आने के लिए ताकि क्लाइंट उनके लिए अनुकूल हो - हमने इसे लंबा और अप्रत्याशित माना। पहली चीज़ जो हमने देखी, वह अमेज़ॅन वेब सर्विसेज प्लेटफ़ॉर्म और उनका S3 प्रोटोकॉल था, जो लगभग मानक था। हमने अपने क्लाउड में उसका समर्थन किया। नतीजतन, हमें S3 के लिए सबसे लोकप्रिय प्रोटोकॉल में से एक के साथ "ठंडा" और "गर्म" भंडारण मिला।

क्या आपने तुरंत किसी बाहरी ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया था? कोई घरेलू ग्राहक नहीं थे? या वे परीक्षण के स्तर पर थे?

Mail.ru क्लाउड एक आंतरिक ग्राहक और एक ठेकेदार दोनों था। यह 2013 में लॉन्च किया गया था, और 2016 तक प्रभावशाली दर्शकों को प्राप्त किया और बहुत कुछ अनुभव किया। इस तरह की परियोजना की सुविधाओं के लॉन्च ने हमें कंपनी के अंदर किसी और की तलाश नहीं करने की अनुमति दी।

इस संदर्भ में, किसी भी सेवा के लिए वाक्यांश की विशेषता है: "बच्चों के घाव।" आप जो भी सेवा बनाते हैं, वह लोड के नीचे "बिस्तर पर" जाएगा, भले ही आप इसे पहले से जांच लें। इसलिए, बाजार में नए लोगों पर संदेह है।

कुछ अपने बारे में कह सकते हैं कि आधिकारिक लॉन्च से एक साल पहले, इसने सैकड़ों करोड़ उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा संग्रहण प्रदान किया। और हम कर सकते हैं। इसलिए, हमारा S3 भंडारण पहले से ही एक वयस्क और स्थापित सेवा है, और पहले से ही लॉन्च में था। हम केवल अमेज़न वेब सेवा एपीआई विधियों को दोहराने के बारे में चिंतित थे - विधियों की सूची अंतहीन थी। लेकिन हमने उनसे निपटा।

आपने कहा कि 1C आपके पहले ग्राहकों में से एक था। मुझे बताओ, कृपया, वे किस कार्य के साथ आए थे? आप बादल के साथ क्या करना चाहते थे?

पहले, हमें नहीं पता था कि 1 सी हमारे पास आया था। उन्होंने बीटा परीक्षण में भाग लिया, जहां हमने सभी को दौड़ाया और भार (हमारे और सेवाओं) के आधार पर कुछ घंटों या दिनों के लिए ऐसा करने की कोशिश की। वैसे, एक उच्च प्रतिक्रिया दर हमारे लिए एक महत्वपूर्ण बिंदु है। व्यापार के लिए महत्वपूर्ण और उचित ग्राहक बातचीत। हम शुरू में यह सुनिश्चित करने की कोशिश करते हैं कि ग्राहक को इंतजार न करना पड़े। यह सेवा बीटा परीक्षण अनुप्रयोगों के पहले से ही संबंधित है।

1C के लोग दुनिया के लिए खुले हैं और सब कुछ नया है, सक्रिय रूप से किसी भी उपक्रम का समर्थन करते हैं और अविवादित जिज्ञासा के साथ नए उत्पादों का परीक्षण करते हैं। मुझे लगता है कि जिज्ञासा भी उन्हें हमारे पास ले गई। चुपचाप परीक्षण किया गया, डाउनलोड किया गया, संग्रहीत किया गया, और फिर कार्ड खोला गया और उत्पादन सुविधाओं और अनुबंध के बारे में बात करने के लिए आया। आमतौर पर, जब कोई बड़ा ग्राहक आता है, तो कंपनियां उसे सबसे अच्छी पेशकश करने की कोशिश करती हैं: एक प्रबंधक, यदि आप चाहें - एक अलग डेटा केंद्र, जहां किसी को भी अनुमति नहीं है, एक निजी खेत, एक हाइपरवाइजर। उस समय, हमारे सिर पर अन्य चीजों के साथ कब्जा कर लिया गया था। इसलिए, मुझे नहीं पता कि उन्होंने इसके बाद वास्तव में क्या किया, और वे अब क्या कर रहे हैं, मैं यह नहीं कहता।

हम बी 2 सी से बी 2 बी हैं

हम बी 2 सी से आते हैं, और हमारे पास बी 2 सी कंपनी का डीएनए है। हमारे लिए बी 2 बी बाजार के अनुकूल होना मुश्किल था। और मैं झूठ बोलूंगा अगर मैं कहता हूं कि हमने इसे बिना दर्द के किया।

मेरे लिए, बी 2 बी बाजार एक विशिष्ट ग्राहक के लिए समाधान है। इस प्रक्रिया में बहुत सारी स्थितियां और लोग हैं कि उत्पाद उनके पीछे खो जाता है, अंत में, यह बस मौजूद नहीं होता है। जरूरतों, जरूरतों, योजनाओं और महत्वाकांक्षाओं का अहसास होता है।

ग्राहक आता है, कहता है कि उसे क्या चाहिए। और कलाकार किसी भी तरह इसे लागू करना शुरू कर देता है। हालांकि, परिणाम एक उत्पाद की तरह नहीं दिखता है। यह एकीकरण, कस्टम विकास, कुछ भी दिखता है, लेकिन ऐसा उत्पाद नहीं है जो कलाकार खुद का उपयोग करेगा।

स्वाभाविक रूप से, बी 2 सी कंपनियों में ऐसे स्तर के डिजाइनर, उत्पाद विशेषज्ञ कहीं और नहीं हैं। कई वर्षों के लिए, मेरे सभी सहयोगियों और मुझे उत्पाद के लिए "तेज" किया गया है - प्रत्येक विशिष्ट बटन के स्थान पर होने के लिए। "आपका स्थान" ए / बी परीक्षणों, प्रयोगों, रूपांतरणों, और बहुत कुछ के एक समूह द्वारा निर्धारित किया जाता है। यदि अक्षर चले जाते हैं, तो वे न केवल उसी तरह चले जाते हैं, बल्कि जैसा कि उपयोगकर्ता को संदेशों की आवश्यकता होती है, और उनकी उपस्थिति बड़ी संख्या में अध्ययनों से निर्धारित होती है। यह हमें उत्पादों, उनकी दृष्टि, यूएक्स, डिजाइन के बारे में अधिक ज्ञान और विशेषज्ञता के साथ बाजार में प्रवेश करने की अनुमति देता है।

यदि इससे पहले कि प्रशासक को वर्चुअल इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने की आवश्यकता हो, तो वह सेवा में चला गया। यह सेवा एक बार उसी व्यवस्थापक द्वारा बनाई गई थी, जिसे एक इंटीग्रेटर या प्रदाता द्वारा काम पर रखा गया था। व्यवस्थापक ने किसी तरह एक इंटरफ़ेस बनाया, कहीं एक बटन है, कार्यों को हल किया जा रहा है। लेकिन कुछ लोग कार्यों की संख्या और उनकी जटिलता पर विचार करते हैं। उदाहरण के लिए, हमने माना कि ओपनस्टैक से होराइजन में, वर्चुअल इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाने के लिए, आपको 20 क्लिक करने की आवश्यकता है। यह बकवास है, क्योंकि वर्चुअल इन्फ्रास्ट्रक्चर को अधिकतम 2-3 क्लिक में कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए। इस कारण से, हमने क्षितिज की कार्यक्षमता को फिर से लिखना शुरू किया।

प्रारंभ में, हमारे पास एक ओपनस्टैक बुनियादी ढांचा था, क्योंकि हमें जल्दी से शुरू करना था। लेकिन हम इसे अपनी समझ में, सही में बदल रहे हैं।

इसलिए, मुझे लगता है कि उत्पाद विकास के लिए डीएनए के साथ एक बी 2 सी कंपनी उन लोगों के संबंध में अधिक आत्मविश्वास की स्थिति लेती है जिन्होंने कभी ऐसा नहीं किया है।

क्या आप टीम और वर्तमान में परियोजना पर काम कर रहे लोगों के विकास की गतिशीलता का पता लगा सकते हैं? यह देखते हुए कि आपने शुरू में और आंशिक रूप से बी 2 सी मूड बनाए रखा था, क्या आप बी 2 बी में विशेषज्ञता प्राप्त करने वालों को लेते हैं?

बेशक। हमारे लिए, बी 2 सी में "जड़ें" एक फायदा और नुकसान दोनों हैं। हम शुरू से ही इसके बारे में जानते थे। मैं समझ गया कि हम बी 2 सी में मजबूत हैं: हम पूरी तरह से एक उत्पाद बनाएंगे, हम इसे पूरी तरह से बनाएंगे, हम इसकी निगरानी करेंगे। और टीम उसी पर ध्यान केंद्रित करेगी।

लेकिन क्लासिक बी 2 सी में, उत्पाद मुफ्त है। इसके पास एक प्लस है: आपको ऐसी उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा बनाने की आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता नहीं छोड़ता है, प्रतियोगियों के समान मुफ्त समाधान पर स्विच नहीं करता है। आप विज्ञापन पर कमाते हैं और आप उपयोगकर्ता को कुछ भी नहीं बेचते हैं। आप उपयोगकर्ता के साथ ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे कि आप उसका "एहसानमंद" हैं, और आप उत्पाद को अपने लिए भी करते हैं - अन्यथा कुछ भी काम नहीं करेगा।

लेकिन बी 2 सी-एप्रोच में उपयोगकर्ताओं के लिए स्वयं एक माइनस है: एक उत्पाद बनाते समय, आपको "बहुमत" की आवश्यकता के पक्ष में निर्णय लेने की आदत होती है। हालांकि, "बहुमत" वास्तव में मजबूत समाधान नहीं लाएगा और यह नहीं जानता कि उत्पाद क्या होना चाहिए। इस जड़ता को दूर करने के लिए, आपके पास आत्मविश्वास और इच्छाशक्ति का मार्जिन होना चाहिए। कल जो जरूरी है उसे बनाएं। और हम इसे बी 2 बी से लेते हैं, जिसमें विक्रेता उत्पाद नहीं बेचते हैं, लेकिन समस्या का समाधान करते हैं।

लेकिन बी 2 बी में इसके असंतुलन भी हैं। उपयोगकर्ता के बजाय, यहां ग्राहक है। दुर्भाग्य से, यहां कई विक्रेता ग्राहकों से संबंधित हैं जैसे कि ग्राहक पहले ही उन पर बकाया हैं। एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करें, पैसे का भुगतान करें, नौकरी स्वीकार करें। आगे क्या होता है यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है। मुख्य बात यह है कि काम करना, अनुबंध को बंद करना और कुछ नया करना शुरू करना।

एक उपयोगकर्ता के रूप में क्लाइंट के लिए हमारा रवैया अच्छा है, हम स्वाभाविक रूप से महसूस करते हैं कि "हम उसका एहसान मानते हैं", परिणामस्वरूप, हम प्रतियोगियों के साथ अलग-अलग हैं। लेकिन यह "शार्क" के साथ बाजार में एक कमजोर स्थिति है, जहां हमें काम करना था। हमें "दाँत" वाले लोगों की ज़रूरत थी जो ग्राहक में एक व्यक्ति को देखते थे जो हमें भी बकाया है।

हम समय-समय पर टीम को इस तरह के "इंजेक्शन" बनाते हैं। हमारे पास व्यवसाय विकास विशेषज्ञों के संदर्भ में एक बहुत मजबूत कर्मचारी है। उत्पाद टीम बी 2 बी से भी आती है। वे सभी बी 2 सी उपयोगकर्ता के बारे में नहीं हैं, बल्कि बी 2 बी ग्राहक के बारे में हैं। यह एक पूर्ण विलय का पता लगाता है: बी 2 सी से "परोपकारी" अपने दृष्टिकोण का मुद्रीकरण करना सीखते हैं, और बी 2 बी से "अहंकारी" ग्राहक में उपयोगकर्ता को देखना शुरू करते हैं।

हमने एक प्रारूप से स्विच किया जब केवल एक उत्पाद जानता है कि क्या करना है, एक प्रारूप के लिए जब कोई ग्राहक आदेश देता है, और एक उत्पाद यह देखता है कि इसे बेहतर कैसे किया जाए, और फिर इसे दूसरों के लिए उत्पाद में बदल दें। यह एक जटिल योजना है, जिसमें मेरी राय में कोई दोष नहीं है।

ग्राहकों के बारे में: डिजिटल और उद्यम पर लक्ष्य

शुरुआत में इसकी तुलना में क्लाइंट का चित्र कैसे बदल गया है? आपके अनुमानों के अनुसार यह कैसे बदलेगा? विनियमन में बदलाव, नए मानदंड, कानून और डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति को देखते हुए, जो अब फिर से गति प्राप्त कर रहा है।

बाजार को तीन खंडों में विभाजित किया जा सकता है। पहला खंड सस्ते समाधान का उपयोग करता है। इस तरह के समाधान कम लागत वाली एयरलाइनों द्वारा पेश किए जाते हैं। ये कंपनियां बहुत कम मार्जिन के साथ काम करती हैं। वे सेवा "जैसा है" प्रदान करते हैं, और आप इसे अपने जोखिम और जोखिम पर उपयोग करते हैं। यह एक सामान्य दृष्टिकोण है। यह सिर्फ इतना है कि जब आपने सेवा खरीदी है तो यह मामला है, और आपके पास कोई पर्याप्त गारंटी या समर्थन नहीं है।

दूसरा खंड जिसे हम डिजिटल कहते हैं। ये ऐसी कंपनियां हैं जो इंटरनेट पर बनाई गई थीं और इस पर कमाती हैं: वे विभिन्न सेवाएं प्रदान करती हैं, जिसमें सामग्री बनाने से लेकर बिक्री करने वाली कारें शामिल हैं। पहले से ही उल्लेख किए गए लोगों के अलावा, ये FL.ru, CarPrice और अन्य हैं।

और तीसरा खंड उद्यम है। इसमें बड़ी होल्डिंग्स शामिल हैं, एक नियम के रूप में, इंटरनेट से दूर, बड़ी संख्या में जरूरतों के साथ। रूस में, ये सबसे अधिक, कमोडिटी कंपनियां हैं।

प्रारंभ में, हमने डिजिटल और उद्यम का लक्ष्य रखा।

कृपया हमें और विस्तार से बताएं। जाहिर है, सरकारी एजेंसियां ​​किसी और के बुनियादी ढांचे पर स्विच नहीं करेंगी।

सरकारी संरचनाएँ - एक अलग खंड। वे कानूनों और घरेलू नीतियों और सिफारिशों से बोझिल हैं। गोस बादलों में जाने से पहले पीढ़ियों को बदलना होगा।

उद्यम हर साल अधिक से अधिक स्वेच्छा से बादलों के बारे में बात करता है, कभी-कभी पहल भी करता है।

डिजिटल वे लोग हैं जो मंच पर पहुंच गए हैं जब उन्हें या तो क्लाउड समाधान का उपयोग शुरू करने की आवश्यकता होती है या वे पहले से ही उनका उपयोग कर रहे हैं। उन्होंने महसूस किया कि यह क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर स्विच करने का समय था, क्योंकि वे डेटा सेंटर में तंग और महंगे हो गए थे, और नए उत्पादों को स्केल करने और लॉन्च करने में कठिनाइयां थीं।

यह पता चला है कि डिजिटल को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है। वह विषय से अच्छी तरह परिचित है।

हां, वे इस बाजार में हमारे सहयोगी हैं। इन लोगों ने बादलों के बारे में सुना, अक्सर सम्मेलनों में जाते हैं, कुछ लोग प्रस्तुति देते हैं, क्लाउड बुनियादी ढांचे के सफल कार्यान्वयन के बारे में कहानियों के साथ। डिजिटल स्वयं के पेशेवरों को शिक्षित करने में बहुत अच्छा है, जो या तो "नीचे" आगे जाते हैं - अपने स्टार्टअप करते हैं, या उद्यम तक जाते हैं, जहां वे बादलों का उपयोग करना शुरू करते हैं।

उद्यम के मामले में, क्लाउड मॉडल में स्थानांतरित करने की आवश्यकता की समझ अक्सर डिजिटल सेगमेंट से ठीक आती है - उन्हीं सहयोगियों से जो या तो डिजिटल में काम करते हैं या आत्मा में इसके करीब हैं। लेकिन ऐसी कंपनियों में बादलों का उपयोग आंतरिक नियमों और सुरक्षा सेवाओं की सिफारिशों से जटिल है, जिनमें से कई का एक सरल अर्थ है: "अंदर - यह संभव है, बाहर - यह असंभव है।" यदि आप एक बादल बेचने के लिए उनके पास आते हैं, तो वे "खुद को एक ओवरकोट में लपेटते हैं" और छोड़ देते हैं। सिर्फ इसलिए कि बादल अतुलनीय है, अपरिचित है और कहीं-कहीं निषिद्ध भी है।

तब वाक्यांश "निजी क्लाउड" पैदा होता है। यह अपने आप को समझाने का एक तरीका है कि आप क्लाउड का उपयोग तब कर सकते हैं जब आप नहीं कर सकते। और, एक तरफ, यह आपको इस अवधारणा को बड़े व्यवसाय को सिखाने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है कि जितनी जल्दी या बाद में यह इसका डर दूर करेगा। दूसरी ओर, यह बाजार के विकास को धीमा कर देता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एक निजी क्लाउड में क्या तैनात किया गया है - यह अभी भी आंतरिक रूप से सेवित भौतिक सर्वर पर तैनात है। अर्थशास्त्र और बुनियादी ढांचे के संदर्भ में, यह ऑन-प्रिमाइसेस के समान है। वास्तव में, स्केलिंग में इसकी समान सीमाएं हैं और लोहे की समान खरीद की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि यह लागत को कम नहीं करता है। और आंतरिक विकास की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए - यह उन्हें गुणा करता है।

लेकिन निश्चित रूप से हर जगह नहीं। और क्लासिक उद्यम में ऐसे लोग हैं जो पहले से ही समझते हैं कि आंतरिक अवसंरचना और विकास पर पैसा खर्च करने के लिए सर्वर को आगे खरीदने की कोई आवश्यकता नहीं है। वे समझते हैं कि एक नए उपभोग मॉडल, एक साझाकरण अर्थव्यवस्था पर स्विच करना सही है, जहां संसाधनों को मांग पर आवंटित किया जाता है, और व्यय अंततः हो जाते हैं। धीरे-धीरे, ये लोग विकास और परीक्षण वातावरण को क्लाउड पर स्थानांतरित करते हैं - उत्पादन या महत्वपूर्ण डेटा नहीं।

क्लाउड सार्वजनिक या हाइब्रिड हो सकता है: जब आपके पास अपने स्वयं के डेटा केंद्रों में स्थित बुनियादी ढांचे का एक हिस्सा हो, और दूसरा - किसी अन्य टीम की सेवा में। इसके अलावा, दूसरे भाग को आसानी से बढ़ाया जा सकता है और फिर से बनाया जा सकता है। तभी आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि व्यवसाय सहेजना शुरू कर देता है।

इसकी "क्लाउड लैब"

क्या आप बी 2 बी क्लाउड के क्लाइंट पक्ष पर बता सकते हैं कि आपकी पसंद का उपकरण और डेटा सेंटरों का स्थान क्लाइंट को मिलने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित करता है? या तो मूल्य में, या गति में, या कुछ और में।

Mail.ru ग्रुप देश में इंटरनेट सेवाएं बनाने के लिए सर्वर और अन्य उपकरणों के सबसे बड़े ग्राहकों में से एक है। पैमाने के कारण, हमारे पास सर्वर उपकरणों की खरीद के लिए अनुकूल परिस्थितियां हैं। कुछ हमारे साथ तुलना कर सकते हैं।

क्या यह आपको और ग्राहक को बचाता है?

हां। इसके अलावा, हमारे पास अपनी खुद की उपकरण प्रयोगशाला है। यहां एक कार्ड या एक नया प्रोसेसर आता है। इसके अलावा, घटनाओं के विकास के लिए बहुमत के पास दो विकल्प हैं। पहला यह है कि नए उत्पाद के बाजार में आने तक इंतजार करना होगा। देखें कि समुदाय इस पर क्या प्रतिक्रिया देता है। इसमें डेढ़ साल लगेगा। दूसरा विकल्प यह है कि क्या खरीदें और देखें।

हम तीसरे तरीके से जाते हैं - हम प्रयोगशाला का उपयोग करते हैं। हम नियमित रूप से विक्रेताओं के नए उत्पादों को देखते हैं। उदाहरण के लिए, NVIDIA या इंटेल हमें परीक्षण के लिए नवीनतम उपकरण देने वाले पहले में से एक था। प्रयोगशाला में, हम अपनी आवश्यकताओं के लिए परीक्षण बेंच एकत्र करते हैं: एक भंडारण समस्याओं को हल करता है, दूसरे को आभासी मशीनों के लिए इकट्ठा किया जाता है।

यह एक संभावित "मुकाबला" स्टैंड निकलता है, जो तब वास्तविक का आधार बन सकता है।

हां, भविष्य की लड़ाई। परीक्षण के दौरान, स्टैंड अपना कॉन्फ़िगरेशन बदलता है। अंततः, हमें एक सिद्ध समाधान मिलता है।

इसलिए हम विशेष मापदंडों और कीमतों के साथ, विशेष परिस्थितियों में अपने लिए उपकरण एकत्र करते हैं। यह आपको बाजार में कई खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है।

हम ग्राहकों के साथ कैसे काम करते हैं

आप प्रतिक्रिया के साथ कैसे काम करते हैं? इस सेवा क्षेत्र में इसे कितना स्वीकार किया जाता है? क्या आप अक्सर अपने ग्राहक की ज़रूरतों के बारे में विस्तार और प्रतिक्रिया एकत्र करने में रुचि रखते हैं, जो तब सेवाओं के विकास को प्रभावित कर सकता है?

हम संभव के रूप में ग्राहक के करीब होने की कोशिश करते हैं। यह हमेशा सही काम नहीं करता है, लेकिन हम स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आपको ग्राहक के संपर्क में रहने की आवश्यकता है। इसके अलावा, संपर्क केवल मार्केटिंग मेलिंग और टेलीग्राम चैनलों के रूप में नहीं होना चाहिए। यह हमारी कहानी नहीं है। हम अपने सहयोगियों के साथ विश्वास कायम करना चाहते हैं। यह बड़ी संख्या में उपकरण, विधियों, कार्यप्रणाली और हमारे सक्रिय कार्यों द्वारा प्राप्त किया जाता है।

प्रत्येक प्रमुख ग्राहक के लिए, हम उसके लिए सुविधाजनक संचार विधियों का आयोजन करते हैं। क्लाइंट की ओर से, सभी इच्छुक लोग हमारे खाता प्रबंधक से संवाद से जुड़े हैं, जो क्लाइंट, तकनीकी विशेषज्ञों और उत्पाद प्रबंधकों का नेतृत्व करता है। उत्तरार्द्ध ग्राहक को आंतरिक प्रक्रियाओं में भाग लेने का अवसर देता है, सेवा या टीम के लिए विकास योजनाओं पर चर्चा करता है।

उसी समय, यह सशर्त कॉल-सेंटर सहायक नहीं है जो क्लाइंट के साथ संचार करता है, लेकिन वह व्यक्ति जो उत्पाद को प्रभावित करता है।

हां, यह मुख्य विचार है। हम चाहते हैं कि किसी व्यक्ति को काम और बातचीत के किसी भी स्तर पर गर्म और सक्षम संचार की भावना हो। कुछ ग्राहकों के पास फोन नंबर भी नहीं होते हैं, बल्कि वे एक मैनेजर भी होते हैं।

क्या कोई "तेज कोनों" है जो ग्राहक बाजार में बात कर रहे हैं? आप उन्हें कैसे चिकना करते हैं? आप जोखिम कैसे समझाते हैं, डर को दूर करते हैं, खासकर जब वे अनावश्यक हों? या क्या अब यह समझने के गठन के साथ जुड़ा हुआ है कि बादल का उपयोग किया जाना चाहिए और इसका उपयोग किया जाना चाहिए?

हमारे ग्राहकों ने पहले ही यह निर्णय ले लिया है। लेकिन ऐसे भी हैं जो बादल के लिए बिल्कुल तैयार नहीं हैं। उन्हें लंबे समय तक खाना बनाना पड़ता है।

यहां आप बाहरी वातावरण से उन्हें धक्का देने की उम्मीद करते हैं?

नहीं। सामान्य तौर पर, हम बाहरी वातावरण पर भरोसा नहीं करते हैं। बल्कि, हम यह बाहरी वातावरण हैं - केवल बाजार के लिए। केवल वही जो लोगों के फैसलों और उद्योग के विकास को प्रभावित कर सकते हैं, वे हमारी जैसी बड़ी कंपनियां हैं।

कैसे आईटी दिग्गज क्लाउड मार्केट को आकार देते हैं

हम इसकी वृद्धि दर - 40-50% प्रति वर्ष की समझ के साथ बाजार में आए। यह एक अच्छी गति है, लेकिन अधिकतम संभव नहीं है। संकेतकों को बढ़ाने के लिए, हमें निश्चित रूप से इस "ट्रॉली विथ क्लाउड" के पीछे खड़े होने और सभी के साथ इसे आगे बढ़ाने की आवश्यकता है।

मैं प्रतियोगियों के किसी भी लॉन्च, किसी भी बदलाव, ग्राहकों के लिए संघर्ष का दृढ़ता से स्वागत करता हूं। यदि कोई नई सेवाओं या प्लेटफार्मों को लॉन्च करता है, तो वह स्वचालित रूप से कुछ PaaS या IaaS को लोकप्रिय बनाता है। एक बार फिर, यह एक सूचना रेखा बनाता है जो एक और संदेह को समझाने में मदद करेगा कि बादल आदर्श हैं। इसलिए, हम नई सेवाओं के पीआर, घटनाओं के संगठन में निवेश करते हैं। यह सब बहुत महत्वपूर्ण है। हमें कोई भ्रम नहीं है कि कोई हमारे लिए ऐसा करेगा या यह अपने आप हो जाएगा।

क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर साल में कई उत्पादों के बजाय एक महीने में कई उत्पादों को लॉन्च करने की अनुमति देता है, इस तरह के एक ताल "समग्र रूप से रूसी आईटी बाजार"। उसी समय, किसी को सेवाओं के स्केलिंग के बारे में नहीं भूलना चाहिए। , - — — «». . , , . , , , .