कंपनी में मानवीय कारक: क्या यह खतरनाक है?

प्रारंभ में, मानव कारक की अवधारणा सैन्य मामलों और विमानन से दुनिया में आई - हम सभी विश्व इतिहास में घटनाओं के पाठ्यक्रम पर इसके प्रभाव के उदाहरण जानते हैं। लेकिन अधिक से अधिक बार अस्पष्ट शब्द "हाँ यह एक मानवीय कारक है" व्यापार में लेखन-बंद है। डेटा लीक? मानवीय कारक। निविदा में त्रुटि? मानवीय कारक। क्या क्लाइंट सॉफ़्टवेयर उत्पादन पर गिरा दिया गया है? खैर, यह हमेशा एक मानवीय कारक है। हमने समस्या में गहराई से उतरने का फैसला किया और समझा कि यह घटना क्या है, यह व्यवसाय और प्रबंधन को कैसे प्रभावित करती है, और मानव कारक के प्रभाव को कम करने के लिए क्या किया जा सकता है। खैर, प्रवाह के साथ मत जाओ, कुछ सार इकाई के लिए सब कुछ जिम्मेदार है। सामान्य तौर पर, हम मानवीय कार्यों के बारे में बात करते हैं।


उनमें से प्रत्येक में मानव कारक अदृश्य रूप से रहता है: इसे पारित करना असंभव है, एक नेकलाइन होगी; आप मछली नहीं हो सकते, एक कुत्ता होगा, निर्देशक आम तौर पर अच्छी तरह से जमते हैं, आदि।

लगभग। जो लोग विकास में नहीं हैं: निष्पादन कोई गलती नहीं है , यह कार्यक्रम में काम करने का एक असाधारण मामला है, एक अप्रत्याशित अस्वीकृति है।

मानव कारक कहां से आता है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

किसी भी गलती से कंपनी के लाभ, संसाधनों (मानव, अस्थायी, उत्पादन - और जो कुछ भी) और निश्चित रूप से, नसों की लागत होती है। गुणवत्ता, सुरक्षा, आईटी अवसंरचना, प्रतिष्ठा - कमजोर पहलुओं की एक अपूर्ण सूची जो कि एक बंद स्विच, सॉफ्टवेयर में बग, एक्सेल तालिकाओं में त्रुटियों (चुटकुलों को छोड़कर, उदाहरण के लिए, एक टेंडर के दौरान या टैरिफ, उत्पाद, आदि की लाभप्रदता की गणना) से पीड़ित हो सकती है। )। एक मानव त्रुटि - और प्रक्रियाएं, परियोजनाएं, और पूरे महीने के काम नाली से नीचे जा रहे हैं। लेकिन, जैसा कि आप जानते हैं, गलती करना मानवीय स्वभाव है और जल्द ही या बाद में वह गलतियाँ करेगा। तो, एक बात बनी हुई है - मानव कारक के प्रभाव को कम करने के लिए सीखना। आइए अनुमान लगाते हैं कि क्या किया जा सकता है?

उदाहरण के लिए, प्रक्रियाओं से लोगों को बाहर करने के लिए हर चीज का कुल स्वचालन संभव है। यह एक महान विचार है, और ऐसा लगता है कि हम, सीआरएम सिस्टम के डेवलपर्स और व्यापार स्वचालन के लिए अन्य सॉफ़्टवेयर के रूप में, इसके लिए डूबना चाहिए और पांच के लिए शेड्यूल करें जैसे कि कूल काम करते हैं, जब रोबोट कड़ी मेहनत करते हैं, तो लोग खुश होते हैं, लाभ होता है, आदि। लेकिन ठीक है क्योंकि हम अनुभवी स्वचालन इंजीनियर हैं (आईटी व्यवसाय में 17 साल, 11 साल सीआरएम में), हम ऐसा कभी नहीं कहेंगे।

वास्तव में, मानवीय कारक, चाहे वह कितनी भी खूबसूरती से कहा जाए, एक साधारण संगठनात्मक जोखिम है जिसे रणनीति विकसित करने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए निर्धारित किया जाना चाहिए। सीधे शब्दों में, किसी प्रकार की घटना प्रतिक्रिया योजना और मुख्य प्रकार की मानवीय त्रुटियों से सुरक्षा होनी चाहिए, जो कि, अनजाने में हो सकती है (मैंने अपने कंधे से एक बटन को छुआ, एक तार खींचा और एक तार निकाला, मेलिंग सूची में एक खुले मेल पते के साथ सभी ग्राहकों को फेंक दिया, मैंने एक गलती की। पता, दस्तावेजों के साथ एक ब्रीफकेस और एक कैफे में एक फ्लैश ड्राइव), साथ ही दुर्भावनापूर्ण (हैकिंग, चोरी, डेटा खनन, शिकार टीमों को एक नई जगह, आदि) के लिए छोड़ दिया।

इस प्रकार, मानव कारक की लागत नासा $ 165.6 मिलियन है। 1999 में, नए मार्स क्लाइमेट ऑर्बिटर के लिए सॉफ्टवेयर बनाने वाले इंजीनियरों की एक टीम इकाइयों को मीट्रिक से उपायों की अंग्रेजी प्रणाली से परिवर्तित करने में सक्षम नहीं थी। नियंत्रण प्रणाली में डेटा को मिलाया गया था, और अंतरिक्ष यान अंतरिक्ष में खो गया था।

एक और कहानी। एक ब्रिटिश एचआईवी उपचार क्लिनिक ने 100% मानव त्रुटि के परिणामस्वरूप 2015 में £ 180,000 का जुर्माना लगाया। तथ्य यह है कि न्यूज़लेटर 781 रोगियों को भेजा गया था, और "टू" फ़ील्ड में सभी 781 पते और पहले नाम थे। इस तरह, प्राप्तकर्ता आसानी से यह पता लगाने में सक्षम थे कि एचआईवी किसको है।

सभी मानवीय कारकों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है, लेकिन हम अभी दो पर ध्यान केंद्रित करने की पेशकश करते हैं।

इरादे की डिग्री के अनुसार पहला वर्गीकरण, सबसे सामान्य है, दो ब्लॉकों में अन्य सभी समूहों को कवर करता है।

1. अनजाने में हुई गलतियाँ - ऐसी स्थितियाँ जो कर्मचारी द्वारा गलत कार्य करने की इच्छा के बावजूद उत्पन्न होती हैं। आमतौर पर वे संयोग से या किसी तीसरे पक्ष के प्रभाव के कारण पैदा होते हैं, लेकिन फिर भी इसका मतलब यह नहीं है कि कर्मचारी दोषी नहीं है: असावधानी, लापरवाही, गलतफहमी आदि का कारक यहां एक भूमिका निभाता है।
   

   एक उदाहरण है। कई साल पहले, जब रूसी कॉमा के रूप में एक संख्या के दशमलव विभाजक को डिकोड किया गया था, तो पूरी संख्या को स्वीकार किया गया था, एक डॉट की आवश्यकता थी (अब इस बग को संसाधित किया गया है और एक चेतावनी दिखाई देती है)। विज्ञापन प्रबंधक ने $ 23.7 के बराबर शीर्ष शब्द पर एक दांव लगाया, जिसे Google ने $ 237 के रूप में संसाधित किया। एक रात में $ 25,000 से अधिक "खाया" गया था, उस समय लगभग 800 हजार रूबल। किसे दोष देना है? ऐसा लगता है कि यह Google को दोष देने जैसा है। लेकिन कर्मचारी इसे लगाने के बाद दांव पर क्यों नहीं लगा? क्या सजा होनी चाहिए?

2. जानबूझकर गलतियाँ - मानव कारक का प्रभाव, दुर्भावनापूर्ण इरादे या कर्तव्यों के खराब प्रदर्शन के कारण। इसमें सुरक्षा के खिलाफ सभी अपराध, श्रम अनुशासन का उल्लंघन, संघर्ष, चोरी आदि शामिल हैं। इन मामलों में, व्यक्ति के पास अपराध, मकसद, कार्रवाई के बारे में जागरूकता है और, एक नियम के रूप में, उसे स्पष्ट विचार है कि अगर उसकी गलती का पता चला तो क्या होगा। या वह यह सुनिश्चित करने के लिए जानता है कि उसकी आलस्य, लापरवाही, गलतफहमी जल्द या बाद में एक त्रुटि का कारण बनेगी।
   

दूसरा वर्गीकरण, जो विशेष रूप से व्यापार, विकास, उत्पादन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण है - अर्थात, व्यावसायिक क्षेत्र - कारण के आधार पर एक समूहीकरण है। हम दो शाश्वत प्रश्न पूछते हैं: किसे दोष देना है और क्या करना है।

किसे दोष देना है?

व्यावसायिक गलतियाँ - त्रुटियों का एक समूह जो एक कर्मचारी अपनी प्रत्यक्ष गतिविधियों में करता है। उनकी उत्पत्ति अत्यधिक आत्मविश्वास में हो सकती है (उनके कोड का परीक्षण नहीं किया गया), खराब प्रशिक्षण में, विषय को गलत समझने में (शुरुआत पूछने और व्यंग्य करने के लिए शर्मीली है), धुंधली आंखों में (इंजीनियर ड्राइंग में त्रुटि को देखता है, पहले दोषरहित सहयोगी पर भरोसा करते हुए), यादृच्छिकता, आदि। घ।

क्या करें?

• काम के नियम, सामान्य मानक (उदाहरण के लिए, कोड शैली) सेट करें जो कंपनी में सभी द्वारा लागू किया जाएगा।
  
• समय-समय पर प्रशिक्षण आयोजित करना, विभिन्न विभागों और उत्पादों के काम की प्रस्तुति, बैठकों में नवाचारों पर चर्चा करना। जिस दिन श्रम अनुबंध समाप्त हो जाता है, उस दिन कर्मचारियों का पेशेवर स्तर नहीं रुकना चाहिए, यह बढ़ना चाहिए।
  
• कर्मचारियों के बीच कार्यों को फिर से वितरित करना ताकि विवरणों पर ध्यान देने का स्तर कम न हो।
  
• माइक्रोमेनरेशन से लड़ें - सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों की इच्छा, और सभी काम करने के लिए और भी बेहतर। उदाहरण के लिए, हम अपने क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम में कर्मचारियों के लिए कार्य निर्धारित करते हैं और वे हमेशा जानते हैं कि उन्हें क्या और किस समय पूरा करना चाहिए।
  

किसे दोष देना है?

सामग्री या अन्य लाभ - ऐसी परिस्थितियां जिसमें मानव कारक को उस व्यक्ति के जानबूझकर कार्यों के कारण ट्रिगर किया जाता है जो लाभ प्राप्त करना चाहता है। यहां दुर्घटना को आमतौर पर खारिज कर दिया जाता है, सभी कार्यों पर विचार किया जाता है, कर्मचारी के पास अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की योजना होती है। यह उन्मूलन के लिए स्थितियों का एक ही समूह है जिसमें उल्लंघन को रोकने के लिए कार्रवाई करना आवश्यक है।

जीवन का एक उदाहरण ... मूर्खता के स्तर के संदर्भ में सरल, जटिल और प्रभावशाली है। सॉफ्टवेयर कंपनी। सभी प्रोग्रामर, DevOps और सिस्टम प्रशासक सुरक्षा को लेकर उलझन में हैं, क्योंकि कुछ साल पहले एक बड़ा उपद्रव हुआ था: तीन उत्पादों के लिए कोड एक कर्मचारी द्वारा पूरी तरह से चुराया गया था, और रूसी अदालत ने वादी की विशेष रूप से सहायता नहीं की थी, सभी कीड़े अस्पष्ट थे और जुर्माना लगाया था। कर्मचारी ने जानबूझकर छोटे बदलाव किए और एक प्रतियोगी बन गया। तदनुसार, दूध में जल जाने के बाद, पूरी कंपनी पानी में बहने लगी। एक अच्छा कारण के साथ एक नया विपणन प्रबंधक आने तक सब कुछ ठीक था। उन्होंने देखा कि वरिष्ठ बाज़ारिया, अपने दिवंगत चालीसवें वर्ष की महिला, विचलित और अव्यवस्थित, सुबह और दोपहर में कीबोर्ड के नीचे दिखती है। अगले लंच में उसने वहाँ देखा। मुझे लगता है कि हर किसी ने अनुमान लगाया कि टेबल पर एक मार्कर के साथ क्या लिखा गया था? उन्होंने खाते में प्रवेश किया, सभी ग्राहकों को मिला दिया, और उसी दिन एक परीक्षण अवधि (बिना वर्कआउट किए) पर छोड़ दिया। मुझे लगता है कि वह क्यों बस गया, वह कहां गया और वह अभी भी कहां काम करता है, सभी ने अनुमान लगाया ...

क्या करें?

• महत्वपूर्ण डेटा तक कर्मचारियों की पहुंच से बाहर और अनियंत्रित बहिष्कृत करें। और यहां, हमारे उदाहरण के बावजूद, आईटी विशेषज्ञों के लिए यह आसान है - कोड आमतौर पर सॉफ्टवेयर द्वारा अच्छी तरह से संरक्षित है और पेटेंट कानून द्वारा संरक्षित है, जिसे वाणिज्यिक जानकारी के बारे में नहीं कहा जा सकता है। हां, हम सभी व्यावसायिक रहस्यों के बारे में कागज के एक टुकड़े पर हस्ताक्षर करते हैं, लेकिन यह सैकड़ों प्रबंधकों को कंपनी छोड़ने और एक्सेल या क्लाउड से क्लाइंट बेस को वापस लेने से नहीं रोकता है। एक डेस्कटॉप सीआरएम सिस्टम (उदाहरण के लिए, रीजनसॉफ्ट सीआरएम) एक्सेस अधिकारों के विश्वसनीय वितरण, भौतिक सुरक्षा की संभावना, निजी ग्राहकों के तंत्र और अपलोड करने, उत्पन्न करने और रिपोर्ट के मुद्रण के कुल लॉगिंग (ग्राहक सूची सहित) के कारण अधिक विश्वसनीय समाधान लगता है।
  
• हायरिंग के समय कर्मचारियों की जाँच करना - एक नियम के रूप में, "आपराधिक प्रतिभा" के साथ एक अनुभवी कार्यकर्ता को निश्चित रूप से कहीं विरासत में मिला है और यह पता लगाया जा सकता है। यदि कोई आपराधिक बात नहीं है, तो आप उदाहरण के लिए, प्रतियोगियों के साथ शुरुआती सहयोग को प्रकट कर सकते हैं।
  
• कर्मचारियों के व्यवहार में तेज बदलाव का आकलन करें - एक नियम के रूप में, एक सुरक्षा उल्लंघन की अपनी प्रेरणा है और पहले से तैयार है। आमतौर पर, विभाग के प्रमुख प्रारंभिक स्तर पर ऐसे मार्करों की पहचान कर सकते हैं: उन कर्मचारियों पर विशेष ध्यान देना जो लंबे समय से अचानक बीमार हैं, जिन्हें छोड़कर, वे अचानक अपना व्यवहार बदलते हैं (उदाहरण के लिए, वे वरिष्ठ प्रबंधक के बारे में शांत थे और अचानक एक दोस्त बन गए थे)।
  

किसे दोष देना है?

एक कर्मचारी की मनो-भावनात्मक स्थिति एक विशाल और जटिल समूह है, जिसके बारे में "मानव कारक" सबसे अधिक बार बोला जाता है और जिसके साथ काम करने की संभावना कम से कम होती है। यदि कोई कर्मचारी नाटकीय रूप से अपना मूड बदलता है, जीवन की कठिनाइयों या दुःख का अनुभव करता है, तो वह एक बेकार कर्मचारी हो सकता है जो गलतियाँ करेगा (कम बार, वह एक सुपर कुशल मशीन होगा जो जलने के लिए प्रवृत्त होगा जो कार्य के बाद कार्य को अंजाम देगा)। किसी भी मामले में, अंतिम परिणाम त्रुटियों, जलने और काम छोड़ दिया जाता है। यह आमतौर पर एक मामले में कमजोरी या दूसरे में वर्कहॉलिज़्म के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है, लेकिन कुछ लोग सोचते हैं कि ऐसी स्थितियों में एक व्यक्ति शारीरिक प्रक्रियाओं के प्रभाव में है (यदि खो गया, असभ्य, मूड और सुस्त बदल जाता है - लिम्बिक सिस्टम जीता है, अगर यह सुपर बुद्धिमान है रोबोट कलाकार - प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स को नमस्ते)। इस तरह के असंतुलन के अंदर एक व्यक्ति वास्तव में उत्पादक रूप से काम नहीं कर सकता है।

क्या करें?

• पहला और सबसे महत्वपूर्ण नियम: यदि किसी कर्मचारी के पास दु: ख, परेशानी (तलाक, मृत्यु, किसी प्रियजन की बीमारी, कुछ अल्पकालिक तनाव (उदाहरण के लिए खराब परीक्षण)) है, तो उसे घर न चलाएं और उसे काम करने के लिए मजबूर न करें। उसे संकेत दें कि कुछ समय के लिए वह थोड़ा कम काम कर सकता है या, यदि वांछित है, तो वित्तीय हानि के बिना कई दिनों तक काम नहीं कर सकता है। इसलिए कर्मचारी का चयन करेगा: वह काम के बारे में भूलना चाहता है और सहकर्मियों का समर्थन प्राप्त करना चाहता है या घर पर तीन दिनों के लिए बंद रहता है और अकेले ही जीवित रहता है।
  
• अचानक संघर्ष होने पर स्थिति को आगे न बढ़ाएं - धीरे से विषय को छोड़ दें, सुनिश्चित करें कि सहकर्मी तनाव के दौरान व्यक्ति को नाराज न करें।
  
• यदि किसी व्यक्ति ने काम करने की क्षमता को कम कर दिया है, तो उसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं से अस्थायी रूप से बाहर कर दें, नियमित काम सौंपें। बता दें कि यह एक अस्थायी उपाय है।
  
• टीम को आवश्यक रूप से कर्मचारी को एक तनावपूर्ण स्थिति में प्रसारित करना चाहिए कि उसे जरूरत है, महत्वपूर्ण है, और हर कोई ऑपरेशन में वापस आने का इंतजार कर रहा है।
  

आसान लगता है? वास्तव में, कभी-कभी आदमी होना सबसे मुश्किल काम है।

किसे दोष देना है?

कर्मचारी की शारीरिक स्थिति एक और बहुत गंभीर समूह है जो व्यवसाय पर मानव कारक के प्रभाव का कारण बनता है। एक ओर, हम सभी जानते हैं कि एक बहती नाक, गले में खराश और बुखार के साथ खराब विचार कैसे किया जाता है, इसलिए समाधान सतह पर निहित है: वह एक बीमार छुट्टी ले ली और काम पर लौट आया। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जब कोई व्यक्ति बीमार छुट्टी लेने के लिए तैयार नहीं होता है या वह इसे लेने वाला भी नहीं होता है - उदाहरण के लिए, पीठ दर्द। वह पहले से ही उनका उपयोग करता था, लेकिन दर्द को कम करने के लिए, वह इंडोमेथेसिन लेता है, जिससे ध्यान कम हो सकता है और अप्रिय उनींदापन हो सकता है। ईमानदारी से, इस राज्य में वित्तीय योजना को कोड करना या गणना करना बहुत मुश्किल है। ऐसी स्थितियों के अलावा, पुरानी बीमारियां हो सकती हैं, इंद्रियों के साथ जैविक समस्याएं, गर्भावस्था, आदि। इसके अलावा, इन सभी समस्याओं और स्थितियों का कारण सिर्फ नौकरी हो सकती है।

क्या करें?

• बीमार छुट्टी के लिए भुगतान करें और उन्हें ब्लैकमेल के तत्व के रूप में उपयोग न करें।
  
• VHI कर्मचारियों को प्रदान करें और उन्हें सही मात्रा में परीक्षा और उपचार से गुजरने के लिए प्रेरित करें (बेवकूफ और अप्रिय पेशेवर परीक्षाओं के साथ भ्रमित न करें जो किसी तरह वाणिज्यिक कंपनियों में शामिल होने में कामयाब रहे)।
  
• एक व्यक्ति की आवश्यकताओं और क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए छुट्टी अनुसूची को समायोजित करें ( उदाहरण के लिए, मिस्र में डाइविंग का अभ्यास करने वाले एक व्यक्ति को जुलाई में आराम नहीं मिलता है, और निज़नी नोवगोरोड क्षेत्र में एक झोपड़ी में बच्चों के साथ आराम करने वाली एक लड़की है, कम गर्म समय में छुट्टी महत्वपूर्ण है )।
  
• घर पर बीमार होने के लिए एआरआई और एआरवीआई के वाहक बाहर निकलें - उन्हें अपने कार्यों को दूरस्थ रूप से करने दें। अब कार्यालय में एक सख्त उपस्थिति की आवश्यकता वाले कम पद हैं - उदाहरण के लिए, एक विक्रेता या तर्कशास्त्री घर से रीजनसॉफ्ट सीआरएम प्रणाली में काम कर सकते हैं, सभी लाभों का लाभ उठाते हुए: टेलीफोनी, डेटाबेस, कॉल रिकॉर्डिंग, मेल, आदि।
  

किसे दोष देना है?

एक सामान्य योजना के पारस्परिक संबंध काम को काफी प्रभावित करते हैं। कर्मचारियों और विभागों की मित्रता और शत्रुता, अधीनस्थों के साथ एक प्रबंधक के मैत्रीपूर्ण संबंध, पक्षपात, कुछ अव्यवसायिक आधारों के अनुसार कर्मचारियों का अलग होना आधुनिक कार्यालयों का एक वास्तविक संकट है, खासकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में। सहकर्मियों के प्रति अरुचि या प्रेम के कारण ही कर्मचारी हर किसी के ईर्ष्या (और घृणा) के लिए बदला लेने, शरारत करने या इसके विपरीत काम कर सकते हैं। इन स्थितियों में, कार्य में त्रुटियां होती हैं, परियोजना प्रबंधन की गुणवत्ता में विकृतियां होती हैं, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उल्लंघन होता है जिसमें पारस्परिक कारक रखना असंभव है।

क्या करें?

आप कार्य, संघर्ष, बातचीत के प्रकारों पर मित्रता के बारे में एक पूरा निबंध लिख सकते हैं। लेकिन यह निश्चित रूप से पहले से ही अतिभारित विषय के ढांचे के भीतर नहीं है। सलाह सार्वभौमिक है: एक सामान्य लक्ष्य, स्वतंत्रता और जिम्मेदारी की विचारधारा पर एक कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्माण, संचार, संचार।

किसे दोष देना है?

परिवार और आकर्षण से संबंधित पारस्परिक संबंध। यह स्थितियों का सबसे खराब समूह है जो एक कंपनी को गंभीर कर्मियों, बौद्धिक और प्रतिष्ठा की हानि तक पहुंचा सकता है। हम इसके बारे में बात भी नहीं करेंगे - हम एक उदाहरण देते हैं।

एक उदाहरण है। एक लड़की को कंपनी में नौकरी मिली, प्रमुख देवो को उससे प्यार हो गया, जिस पर लगभग सभी बिल्डिंग्स दुनिया के 4 देशों (यूएसए सहित) पर लटका दी गईं। लड़की के पास बहुत गहरा दिमाग नहीं था, और लड़के ने उसके पास आने और उसके लिए अपना काम करने का उपक्रम किया - अंग्रेजी में मेलिंग और पत्र लिखने के लिए। सहकर्मियों के रिमार्क्स कानों से गुजरे। धीरे-धीरे, ग्राहकों ने इंस्टॉलेशन और समर्थन बगों के लिए टिकट बढ़ाना शुरू कर दिया, जीरा में असंगत कार्यों की संख्या सामान्य तक पहुंच गई। उसने लंबे समय तक सोचा कि क्या करना है, लेकिन अंत में उसने एक उत्कृष्ट भुगतान के साथ लड़की को निकाल दिया। 2 सप्ताह और 1 दिन के बाद लड़का छोड़ दिया, सभी आभासी मशीनों की सफाई के बाद बिदाई के बाद। कार्यालय ने एक महीने में वसूली की, एक नया तीन महीने का किराया दिया। हानियाँ औसतन लगभग $ 30,000 थीं। अब वे पति-पत्नी हैं, सलाह और प्यार, बेशक, लेकिन ... सामान्य रूप से कार्यालय प्रेम थोड़ा महंगा मिला। मुझे बताओ, क्या वह कार्यालय एक व्यक्ति पर इतनी सारी प्रक्रियाओं को बंद करने के लिए खुद को दोषी मानता है? बेशक। फिर से, मानव कारक।

क्या करें?

किसी भी चीज की सलाह देने के लिए यह बहुत संवेदनशील स्थिति है। यह निश्चित रूप से काम करने के लिए रिश्तेदारों को लेने के लायक नहीं है (हालांकि वे यहां हमारे साथ बहस कर सकते हैं) ताकि कर्मियों को नुकसान न हो। खैर, शायद, आपको इसे प्रेमियों को प्रसारित करने की आवश्यकता है कि कार्यालय एक हैंगआउट नहीं है और एक परिवार का घोंसला नहीं है, लेकिन एक कार्यस्थल है। कभी-कभी बहुत कठिन।

किसे दोष देना है?

फोर्स मेज्योर परिस्थितियां पहले से ही एक वास्तविक व्यावसायिक जोखिम है, जिसके भीतर मानव कारक को इस तथ्य के कारण निर्धारित किया जाता है कि सभी लोग चरम परिस्थितियों में अलग-अलग व्यवहार करते हैं। इनमें तकनीकी आपदाएं, उद्योग की समस्याएं, आर्थिक संकट, मुद्रा जोखिम आदि शामिल हैं। इस समूह के भीतर, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जिनमें आपको हमेशा यथासंभव शांति से कार्य करने की आवश्यकता होती है और जो वास्तविकताएँ उत्पन्न होती हैं, उनके आधार पर न्यूनतम व्यवहार्य व्यवसाय, डिबग और पुनर्गठन प्रक्रियाओं को बनाए रखने की कोशिश करते हैं।

क्या करें?

• घबराएं नहीं: कर्मचारियों को इकट्ठा करें, पिज्जा और बीयर / नींबू पानी ऑर्डर करें और बताएं कि क्या हो रहा है और समस्या का सही पैमाना क्या है, अपने समाधान सुझाएं और कर्मचारियों की दृष्टि में रुचि लें।
  
• आखिरी में कटौती शुरू न करें।
  
• अफवाहों और अटकलों को रोकें, खुले रहें, पोर्टल पर जानकारी पोस्ट करें, न्यूज़लेटर्स करें, छोटे रणनीतिक बैठकों की व्यवस्था करें - लगभग एक जहाज के कप्तान की तरह। बस थोड़ा तूफान :-)
  
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्निर्माण करें। वैसे, वे स्वचालित होने पर पुनर्निर्माण के लिए बहुत आसान हैं - उदाहरण के लिए, एक सीआरएम प्रणाली में प्रक्रियाएं बनाई जाती हैं। आपको बस प्रक्रिया में बदलाव करने या एक नया बनाने और इसे शुरू करने की आवश्यकता है।
  

अपराध और सजा

तो कुछ हुआ। प्रबंधक ग्राहक को बताता है कि यह त्रुटि है, क्षमा करें, लेकिन फिर कुछ करने की आवश्यकता है - कम से कम ताकि ऐसी कहानी फिर से न हो।

कंपनियां जोखिम के निवारण में निवेश करने की तुलना में व्यावसायिक लागतों की रिपोर्ट करना ज्यादा आसान मानते हैं। किसी व्यक्ति की कमजोरी के पदों से नहीं, बल्कि उनकी विश्वसनीयता और उचित ताकत के पदों से आगे बढ़ना आवश्यक है।लेकिन जब इन चीजों के बारे में जागरूकता व्यवसाय में नहीं आई है (यहां तक ​​कि हम भी, वाहन निर्माता, एक कंपनी जो खुद और अन्य लोगों को सॉफ्टवेयर के साथ मिलकर काम करने की पटरियों पर रखती है, यह कहने के लिए नहीं कहते हैं कि हमने मानव कारक को पार कर लिया है), यह प्रतिक्रिया से संबंधित अन्य बातों का ध्यान रखने योग्य है। ।

इनमें से पहला उल्लंघन के लिए प्रतिबंध है। यह एक बहुत ही सूक्ष्म बिंदु है। यदि कर्मचारी को उसकी गलती के लिए अनुचित और अनुचित तरीके से दंडित किया जाता है और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उसके उद्देश्यों और कारणों के लिए, दो डिग्री की गलतफहमी पैदा हो सकती है: या तो आपको कमजोर माना जाएगा और अनुज्ञा का भ्रम प्रकट होगा, या आप बहुत दूर जाएंगे और कर्मचारी को खो देंगे। क्या उपाय किए जा सकते हैं? (बेशक, अगर यह जानबूझकर उल्लंघन नहीं है, लेकिन मानव कारक का वास्तव में यादृच्छिक प्रभाव है)।

• , , . , , -, ( , , ?), -, , , .
  
• , , — . - , : , , . , ( ), . , , , .
  
• — . , , , — , .
  
• , . , -, , .. , , — - , .
  
• . , , , .
  
• — , . , , , , , , « » — , , , . , .
  

हर कोई एक गलती कर सकता है, और यह बिल्कुल सामान्य है। इसके अलावा, त्रुटियों की अनुपस्थिति काम की कमी का एक निश्चित संकेत है। एक और बात यह है कि त्रुटि कितनी दुर्भावनापूर्ण, लाभहीन है, एक बार फिर उसी व्यक्ति द्वारा इसे पुन: प्रस्तुत किया जाता है। मानवीय कारक श्रम के रूप में संभव के रूप में स्वचालित होने पर भी है और होगा। आपको उसके बारे में याद रखने की जरूरत है और आपको उसके लिए तैयार रहने की जरूरत है। इसलिए, यह मत भूलो कि कुछ भी मानव आपके किसी भी कर्मचारी के लिए विदेशी नहीं है, और सबसे महत्वपूर्ण मानव कारक व्यक्ति स्वयं है। प्रतिनिधि, विश्वास, एक व्यक्ति-उन्मुख कंपनी का निर्माण करें और उसकी तलाश करें। यह आपको नसों और पैसे बचाता है।

---

हमारी टीम द्वारा विकसित सभी सॉफ़्टवेयर के लिए हमारे पास नए साल का प्रचार है, इसलिए अगर किसी को 15% तक की छूट के साथ एक शक्तिशाली डेस्कटॉप और कार्यात्मक क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम की आवश्यकता है, तो पल को जब्त करें, अतिरिक्त प्लस हैं।

PPS: इस लेख के निष्कर्ष में, हमने महसूस किया कि यह पूरे यूरोप में एक सरपट है, और प्रबंधन और व्यवसाय में मानव कारक का विषय आईटी क्षेत्र के लिए इतना प्रासंगिक है कि यह विकास के लायक है। हम सर्वेक्षण में नमूना विषयों को सूचीबद्ध करेंगे और ब्याज बढ़ने पर धीरे-धीरे उन्हें प्रकट करेंगे।