उपभोक्ता पहचान की चोरी से क्यों नहीं डरते

1954 में, गणितज्ञ लियोनार्ड सैवेज ने एक पेपर प्रकाशित किया कि लोग निर्णय लेने के दौरान कैसे जानकारी की प्रक्रिया करते हैं। सैवेज जिस मुख्य स्वयंसिद्ध पर संचालित है, वह निश्चित वस्तु सिद्धांत है, "अनिवार्यता का सिद्धांत।" उनके अनुसार, निर्णय लेने की प्रक्रिया में, उपभोक्ता बहुत सारे इनपुट डेटा पर विचार करते हैं। वे उन आंकड़ों का मानसिक रूप से मूल्यांकन और त्याग करते हैं जो महत्वपूर्ण हैं, लेकिन इतना नहीं कि पहले से ही तय किए गए निर्णय को बदलना है।

एक उदाहरण के रूप में, सैवेज ने संपत्ति खरीदने की इच्छा का हवाला दिया। एक संभावित खरीदार का मानना ​​है कि प्रारंभिक सोच अंतिम परिणाम को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करेगी। हालांकि, प्रत्येक आइटम के पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद, उपभोक्ता अभी भी एक घर खरीदने जा रहा है। यही है, अगर उसने पहले से ही इस या उस संपत्ति का मालिक बनने का फैसला किया है, जो प्रासंगिक कारकों के बारे में तर्क देता है, हालांकि उनका कुछ महत्व है, एक निर्णायक भूमिका नहीं निभाते हैं।

यदि आप अपरिहार्यता के सिद्धांत को मानते हैं, तो हाल ही में मैरियट होटलों के 500 मिलियन मेहमानों के व्यक्तिगत डेटा का रिसाव अगली बार कंपनी के होटलों में से किसी एक में एक कमरा बुक करने की उपभोक्ता इच्छा को बहुत प्रभावित नहीं करेगा।

वास्तविकता और महत्व

अध्ययनों के अनुसार , लोग प्रति दिन 35 हजार विभिन्न निर्णय लेते हैं। यह प्रति घंटे लगभग दो हजार निर्णय या हर दो सेकंड में एक निर्णय है।

इन फैसलों का महत्व और संदर्भ बहुत अलग है। उनमें से कई नियमित हैं, नुकसान से जुड़े नहीं हैं और पिछले अनुभव के आधार पर स्वीकार किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, क्या यह एक टोपी लगाने लायक है या काम करने के रास्ते पर स्टारबक्स जाने के लिए पर्याप्त समय है। अन्य निर्णय व्यक्तिगत जोखिमों, एक परिणाम प्राप्त करने की इच्छा और वैकल्पिक विकल्पों की जटिलता के आधार पर किए जाते हैं।

उदाहरण के लिए, यह जानते हुए कि संयुक्त राज्य अमेरिका में हर दिन ऑटोमोबाइल दुर्घटनाओं में 90 लोग मारे जाते हैं, 138 मिलियन अमेरिकी अभी भी दैनिक कार यात्राओं से इनकार नहीं करते हैं। कई लोगों के लिए, यह बिंदु ए से बिंदु बी तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका है।

वही हवाई यात्रा के लिए जाता है। हवाई जहाज दुर्घटना करते हैं, हवाई दुर्घटनाएं भयानक होती हैं, बहुत से लोग मर जाते हैं। फिर भी, दुनिया भर में अनुसूचित यात्री विमानों से भरे 100 हज़ार में से अधिकांश सुरक्षित रूप से हर बार उतरते हैं। शोधकर्ताओं के अनुसार , एक व्यक्ति जो जानबूझकर विमान दुर्घटना में उतरना चाहता है, उसे हर दिन 55 हजार साल तक उड़ना चाहिए। आधुनिक उड़ानें कार यात्राओं से सुरक्षित हैं, और शायद शहर की सैर।

लोग सवारी करना और उड़ना जारी रखते हैं, क्योंकि दुर्घटना की संभावना कम होती है, और परिवहन के इन साधनों के फायदे किसी भी प्रतिवाद को पछाड़ देते हैं। इसके अलावा, लोग उन व्यापारियों के साथ खरीदारी करना जारी रखते हैं जिन्हें कभी हैक किया गया था।

खुदरा में क्या मायने रखता है

दिसंबर 2013 में, लक्ष्य सुपरमार्केट श्रृंखला सूचना प्रणाली को हैक कर लिया गया था।

हैकर्स ने 41 मिलियन रिटेलर ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा प्राप्त किए, जिसमें भुगतान कार्ड पर डेटा भी शामिल था। तत्कालीन महानिदेशक, यह घटना पोस्ट के लायक थी। घटना को सक्रिय रूप से ईएमवी-कार्ड की शुरूआत के पक्ष में तर्क के रूप में उद्धृत किया गया था और भुगतान टर्मिनलों में फेक के खिलाफ सुरक्षा बढ़ा दी गई थी। उपभोक्ता गुस्से में थे, और कई लोगों ने कभी भी कंपनी के स्टोर की दहलीज को पार करने की कसम नहीं खाई।

लेकिन वे जल्द ही लौट आए।

अगले कुछ महीनों में टारगेट स्टोर ट्रैफिक वास्तव में काफी कम हो गया है। लेकिन विश्लेषकों को यह समझ में नहीं आ रहा था कि क्या यह हैक का परिणाम था या यदि उपभोक्ता बस क्रिसमस की बिक्री से थक गए थे। कुछ आगंतुक, जिनके डेटा से छेड़छाड़ की गई थी, उन्होंने कार्ड का उपयोग करना बंद कर दिया था, लेकिन नेटवर्क में दुकानों में नकदी के लिए खरीदना जारी रखा। बिल्कुल सही जब तक भुगतान की इस पद्धति से जुड़ी असुविधा उनके साथ हस्तक्षेप करने के लिए शुरू नहीं हुई। और वे फिर से क्रेडिट और डेबिट कार्ड लौट आए।

नतीजतन, जो लोग टारगेट पर खरीदारी का अनुभव पसंद करते थे, घटना से पहले, उसी तरह से इस नेटवर्क पर खरीदारी करने के लिए जारी रहे, जैसे कि लाखों अन्य उपभोक्ता जो दुकानों में लौट आए, जिनके सिस्टम भी हैक हो गए थे।

विश्लेषकों के अनुसार, उपभोक्ता लीक के बारे में खबरों के प्रति उदासीन हैं। हाई-प्रोफाइल समाचारों की सुर्खियों के बावजूद वे हमेशा की तरह खरीदारी करते रहते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि इस तरह के लीक ग्राहकों के विशाल बहुमत को प्रभावित नहीं करते हैं। लोग अपनी आदतों में बदलाव नहीं करते हैं, क्योंकि उनका मानना ​​है कि ऐसी खबरें उन्हें व्यक्तिगत रूप से प्रभावित नहीं करेंगी। और अगर वे करते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि नुकसान इतने गंभीर होंगे कि उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को भड़काने के लिए।

इसके लिए, व्यापारी बैंकों और भुगतान नेटवर्क का धन्यवाद कर सकते हैं। बैंक चुराए गए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करके धोखाधड़ी का पता लगाने और रोकथाम प्रणालियों में अरबों का निवेश कर रहे हैं, साथ ही साथ अपने नेटवर्क को हैकिंग से बचाने के लिए। वे ऑनलाइन पहचान मान्यता तंत्र को बेहतर बनाने के लिए एआई और बायोमेट्रिक तकनीक में निवेश कर रहे हैं। और उपभोक्ताओं को पता है कि बैंक हमेशा उन जगहों पर एक और रिसाव की स्थिति में उन्हें "कवर" करने के लिए तैयार होते हैं जहां लोग अक्सर खरीदारी करते हैं।

इस तरह के संरक्षण का एक उदाहरण हैक किए गए इक्विफैक्स क्रेडिट ब्यूरो का मामला है, जिसके परिणामस्वरूप लगभग सभी वयस्क अमेरिकियों के व्यक्तिगत डेटा अंधेरे में थे।

इस घटना के एक साल बाद, यह ज्ञात हो गया कि केवल 8% उपभोक्ताओं ने ही क्रेडिट फाइल को फ्रीज करने के लिए इक्विफैक्स की पेशकश स्वीकार की, और ग्राहकों के एक छोटे से भी कम हिस्से ने कंपनी की सेवाओं से इनकार कर दिया। शेष उपभोक्ताओं के लिए, उनमें से 90% ने सक्रिय रूप से अपने भुगतान डेटा के उपयोग की निगरानी की, अधिक बार अपने खातों की जांच की या उन्हें दर्ज करने पर विशेष सूचनाएं सेट कीं, या नियमित रूप से उनके पिन कोड बदल दिए। नर्ड वॉलेट सर्वेक्षण के आधे से अधिक उत्तरदाताओं ने पाया कि बैंक ग्राहक डेटा की सुरक्षा और हैकर्स के लिए इसे दुर्गम बनाने के लिए पर्याप्त कर रहे हैं।

इसलिए, PYMTNS द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में स्वाभाविक रूप से पता चला है कि पेपाल सहित बैंकों और भुगतान नेटवर्क, नवीन और सुरक्षित भुगतान अनुभव प्रदान करने में सबसे बड़े उपभोक्ता विश्वास का आनंद लेते हैं। व्यापारियों के लिए, केवल अमेज़ॅन विश्वास के उच्च स्तर पर दावा कर सकता है।

इस अध्ययन के हिस्से के रूप में, 75% से अधिक उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि वे व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के बारे में चिंतित थे, तो वे सबसे अधिक नए इंटरनेट उपकरणों के आगमन के कारण होने वाले अभिनव भुगतान और वाणिज्यिक अनुभव का उपयोग करने से इनकार कर देंगे। लेकिन इस तरह के नवाचारों की लोकप्रियता और प्रदर्शन लगातार बढ़ रहा है। यह स्थिति कुछ हद तक हवाई यात्रा जैसी ही है।

उपभोक्ता व्यापारियों के खरीदारी उपकरणों का उपयोग करते हैं क्योंकि बैंक, भुगतान नेटवर्क और भुगतान समाधान प्रदाता समग्र भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में निवेश करना जारी रखते हैं। वे अक्सर समस्याओं के मामले में उपभोक्ताओं को बीमा विकल्प प्रदान करते हैं। नतीजतन, लोग नए भुगतान उत्पादों पर भरोसा करते हैं और उन्हें भौतिक और आभासी भुगतान टर्मिनलों में उपयोग करते हैं।

यही कारण है कि 500 ​​मिलियन खातों का डेटा लीक, जिसका पैमाना याहू में इसी तरह की घटना के बाद दूसरे स्थान पर है, संभवतः कंपनी के ग्राहकों के शेर के हिस्से के व्यवहार को प्रभावित नहीं करेगा। हालांकि, निश्चित रूप से, अब बहुत से लोग चाहते हैं कि प्रणाली, जिनमें से हैकिंग 4 साल के लिए किसी का ध्यान नहीं गया, योग्य होना चाहिए।

हालांकि, बैंकों और भुगतान नेटवर्क, अपने निवेश और ऑडिट प्रक्रियाओं के साथ, उपभोक्ताओं को आश्वस्त रखेंगे कि वे अभी भी दुनिया भर के मैरियट होटलों में अपनी बुकिंग क्रेडेंशियल्स दर्ज कर सकते हैं। एक समान द्वैत आधुनिक भुगतान पारिस्थितिकी प्रणालियों की विशेषता है।

यदि यह टारगेट में रिसाव के लिए नहीं थे और व्यापारियों के प्रति जिम्मेदारी की एक पारी को प्राप्त करने के लिए भुगतान नेटवर्क के निर्णय के बाद, तो उत्तरार्द्ध सक्रिय रूप से अपने भुगतान टर्मिनलों में सुधार नहीं करेगा और उपभोक्ताओं को उनके डेटा चोरी करने के प्रयासों से बचाएगा। व्यापारियों ने कार्य के साथ सामना किया: टर्मिनल धोखाधड़ी संकेतक पिछले तीन वर्षों में 75% तक गिर गए हैं ।

हालांकि, भुगतान की मुख्य मात्रा के बाद, बदमाश ऑनलाइन चले गए। व्यापारियों और उपभोक्ताओं को पछाड़ने के लिए उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली रणनीति अधिक परिष्कृत होती जा रही है। काश, लीक की एक श्रृंखला और जानकारी की चोरी, जिनमें से अंतिम मैरियट प्रणाली की हैकिंग थी, यह दर्शाता है कि व्यापारियों द्वारा ऑनलाइन धोखाधड़ी का मुकाबला करने के प्रयासों से आधुनिक प्रौद्योगिकियों के पीछे काफी नुकसान होता है जो खतरों का पता लगा सकते हैं और रोक सकते हैं।

उपभोक्ताओं के लिए, वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ऑनलाइन शॉपिंग और खरीदारी के दौरान उनकी सुरक्षा हो, भले ही उनकी साख अंधेरे में स्कैमर्स को बेची गई हो। व्यापारियों के लिए यह अच्छी खबर है, क्योंकि लोग अपने सिस्टम से समझौता करने के बावजूद उनसे खरीदारी करना जारी रखेंगे।

और यदि पिछला अनुभव केवल एक प्रस्तावना है, तो भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र के प्रतिनिधियों, जैसे कि भुगतान नेटवर्क, भुगतान सेवा प्रदाताओं और बैंकों को, व्यापारियों पर अपने सिस्टम और उपभोक्ता डेटा को खराब हाथों में गिरने से बचाने के लिए दबाव डालना जारी रखना चाहिए।