बुकिंग पर उत्पाद डिजाइन के पांच सिद्धांत

Booking.com पर वरिष्ठ UX डिजाइनर ने एपिक ग्रोथ कॉन्फ्रेंस उत्पाद विपणन सम्मेलन में बुकिंग-ई द्वारा निर्देशित उत्पाद डिजाइन के दर्शन और बुनियादी सिद्धांतों को साझा किया।


वीडियो देखें या कट के नीचे प्रतिलेख पढ़ें।

तीसरे वर्ष के लिए अब मैं Booking.com पर एक वरिष्ठ डिजाइनर के रूप में काम कर रहा हूं। जब मैं पहली बार आया, तो बुकिंग में केवल पंद्रह खाद्य डिजाइनर थे। आज तक, यह संख्या तीन सौ हो गई है। इस समय के दौरान, उत्पाद प्रबंधक भी काफी अधिक हो गए।

अपनी रिपोर्ट में मैं पांच बुनियादी सिद्धांतों के बारे में बात करूंगा जो हमारे उत्पादों के डिजाइन का निर्धारण करते हैं।

बुकिंग डिजाइन के पांच सिद्धांत

1. लोगों के लिए डिजाइन

नाम खुद के लिए बोलता है, लेकिन कभी-कभी समझ विकृत हो सकती है। डिजाइन का अंतिम लक्ष्य व्यक्ति और उसका व्यक्तिगत अनुभव है।

2. विवरण - एक डिजाइन है

Booking.com पर, हम बड़े पैमाने पर डिजाइन करते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम उत्पाद के लिए उपयोगकर्ताओं की आला जरूरतों को अनदेखा करते हैं।

3. वही करें जो सही है, न कि आप क्या कर सकते हैं।

अक्सर आसान रास्ता तय करना आसान होता है, लेकिन यह उपयोगकर्ता अनुभव (UX) को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। इसलिए, हम हमेशा यह करने का प्रयास करते हैं कि पहली जगह में हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए क्या महत्वपूर्ण है।

4. डेटा और सहानुभूति पर भरोसा करें

हम अक्सर सुनते हैं कि दैनिक कार्यों के लिए उत्पाद टीम डेटा-संचालित हैं। बुकिंग में, हम डेटा का उपयोग करते हैं, लेकिन इसे सहानुभूति के साथ वापस लेना सुनिश्चित करें। सबसे पहले, हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति रखते हैं, अर्थात हम उनके दर्द का अध्ययन करते हैं, और उसके बाद ही आँकड़ों को देखते हैं।

5. डिजाइन - टीम का खेल

न केवल डिजाइनर डिजाइन के लिए जिम्मेदार हैं। डिजाइनर, उत्पाद प्रबंधक और अन्य पेशेवरों को उत्पाद बनाने और मूल्यवान अनुभव प्राप्त करने के लिए एक टीम के रूप में काम करना चाहिए।
हर कोई UX डिजाइनर है। चाहे आप एक परियोजना प्रबंधक, विपणन निदेशक, महाप्रबंधक, रेस्तरां वेटर या टैक्सी चालक हों, सभी के पास उपयोगकर्ता अनुभव बनाने या प्रभावित करने का अवसर होता है। यह एक व्यक्तिगत अनुभव भी माना जा सकता है। क्योंकि लोग वही हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं। मेरा मतलब है कि न केवल उपयोगकर्ता अनुभव, बल्कि अनुभव भी, जो भी हो।

यदि आप एक अच्छा UX बनाना चाहते हैं तो क्या होगा?

अधिक सही प्रश्न पूछें

अधिकांश निम्नलिखित प्रश्नों में आए:

• मैं राजस्व कैसे बढ़ाऊं?
• मैं लागत कैसे कम कर सकता हूं?
• मैं मौजूदा ग्राहकों से बिक्री कैसे बढ़ा सकता हूं?
• मैं नए ग्राहकों की संख्या कैसे बढ़ा सकता हूं?
• मैं शेयरों का मूल्य कैसे बढ़ा सकता हूं?

ये काफी सामान्य प्रश्न हैं, खासकर जब हम बढ़ते उत्पादों के बारे में बात करते हैं। लेकिन हम इन सवालों को पूछना गलत मानते हैं, हालांकि, वे निश्चित रूप से महत्वपूर्ण हैं और एक उत्तर की आवश्यकता है। यदि आप एक अच्छा यूएक्स बनाना चाहते हैं, तो इन सवालों के साथ शुरू न करें।

एक ताजा उदाहरण स्नैपचैट है। उत्पाद का एक बड़ा उपयोगकर्ता आधार है, जो लगातार बढ़ रहा है, लेकिन बहुत पैसा नहीं लाता है। हम एक प्रश्न पर वापस जा सकते हैं और पूछ सकते हैं कि उदाहरण के लिए आय कैसे बढ़ाई जाए। लेकिन यह, जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, सही निर्णय नहीं होगा। स्नैपचैट के डिजाइन में बदलाव के कारण उपयोगकर्ता हताशा की आग में झुलस गया। इन परिवर्तनों को निरस्त करने के लिए एक लाख से अधिक लोगों ने एक याचिका पर हस्ताक्षर किए।

नीचे हबस्पॉट से डेटा का एक स्निपेट है, जो साइट डिज़ाइन में सबसे महत्वपूर्ण कारक के बारे में बात करता है। सर्वेक्षण में शामिल 76% से अधिक उपयोगकर्ताओं ने कहा कि एक अच्छी साइट यह खोजना आसान बनाती है कि वे क्या चाहते हैं।



अपने उपयोगकर्ताओं के साथ चैट करें

Booking.com पर, हम विभिन्न उपकरणों का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं से नियमित रूप से संवाद करने का प्रयास करते हैं:

• ऑनलाइन सर्वेक्षण उपकरण;
• सड़क परीक्षण;
• प्रयोज्य परीक्षण;
• उपयोगकर्ता अनुसंधान;
• डायरी का अध्ययन;

एक उदाहरण के रूप में, मैंने एक चैट बॉट पर काम किया। हमारे पास एक व्यावसायिक विचार था: हम चाहते थे कि यह चैटबॉट ग्राहकों को सेवा से संपर्क किए बिना आसानी से दोहराए गए सवालों के जवाब पाने में मदद करे। विचार का परीक्षण करने के लिए, हम स्टारबक्स गए और आगंतुकों के डिजाइन के प्रोटोटाइप दिखाए। हमने सिर्फ लोगों के साथ बातचीत की, उनमें से सभी भी Booking.com के उपयोगकर्ता नहीं थे। लेकिन इससे हमें अपने विचार का परीक्षण करने और वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति मिली।
सहानुभूति का अभ्यास करें।

हम नियमित रूप से उन समस्याओं पर भी काम करते हैं जो लोगों के उत्पाद के साथ होती हैं। ऐसा करने के लिए, हम एक डायरी अध्ययन अध्ययन करते हैं। वे उपयोगकर्ताओं की भावनाओं को पहचानने में मदद करते हैं। हम बुकिंग के विचार के क्षण से ही उपयोगकर्ताओं का अवलोकन कर रहे हैं और हम बुकिंग के हर चरण में भावनात्मक स्थिति देख रहे हैं। प्राप्त जानकारी के आधार पर, हम निष्कर्ष निकालते हैं कि स्थिति सफल या निराशाजनक क्यों थी।

उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हम क्या कर सकते हैं?

एक तरीका यह है कि लोगों द्वारा अपने उत्पादों के परीक्षण के लिए विभिन्न उपकरणों का एक संग्रह बनाया जाए। उदाहरणों में निम्नलिखित उपकरण शामिल हैं:

• डिजाइन स्प्रिंट;
• बुद्धिशीलता;
• यात्रा कार्ड;
• सामान्य जमीन;
• नौकरियों के लिए;
• सवाल: हम कैसे कर सकते हैं ..?

मुझे अंतिम बिंदु पसंद है। हम वाक्यांश को इस तरह से पूरक करने की कोशिश कर रहे हैं जैसे कि यह समझने के लिए कि हम उपयोगकर्ताओं की मदद कैसे कर सकते हैं। उसके बाद हम एक परिकल्पना उत्पन्न करते हैं।

परिकल्पना पीढ़ी

• सफलता कैसी दिखती है?
• यह समझना कि हम क्या हासिल करने की योजना बना रहे हैं?

यदि आपके पास एक विचार है, तो आपको व्यावसायिक स्तर पर और उपयोगकर्ता अनुभव के स्तर पर इसके मूल्य को साबित करना होगा। यह विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय और उपयोगकर्ता को बदले में क्या मिलेगा। जब आप परिकल्पना सिद्ध करने के साथ काम करते हैं, तो यह भूलना महत्वपूर्ण है: आप जो सोचते हैं वह मायने नहीं रखता। आपकी टीम के विचारों का योगदान बहुत अच्छा है, लेकिन उत्पाद का डिज़ाइन तथ्यों पर आधारित है, न कि केवल उन लोगों की राय पर जो उत्पाद बनाने के सिद्धांत को जानते हैं।



डिजाइन विकास प्रक्रिया एक निरंतर चक्र बन जाती है: हम परिकल्पना को साबित करते हैं, प्रोटोटाइप बनाते हैं, परीक्षण करते हैं, और अपने अनुभव से सीखते हैं। इस चक्र का मुख्य उद्देश्य प्राप्त अनुभव से सीखना है, चाहे वह सफल हो या असफल।

मैंने जो कुछ भी बात की वह नींव है और किसी भी आकार की किसी भी कंपनी के लिए काम करेगी। यह आपके और आपके स्वयं के उत्पादों के लिए और वास्तव में, उनकी वृद्धि के साथ काम करेगा।

उत्पाद विपणन पर अधिक रिपोर्ट @epicgrowth Telegram चैनल पर देखी जा सकती हैं। एपिक ग्रोथ कॉन्फ्रेंस एक उत्पाद विपणन सम्मेलन है जिसका आयोजन मोबियो, गेट्याल और एप्सालियर ने मायटार्ग के समर्थन से किया है।