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नए राजकोषीय डेटा प्रारूप पर स्विच करने और इसके साथ होने वाली गड़बड़ी पर साइट पर भुगतान कार्ड पर भुगतान स्वीकार करने के मुद्दे पर Sberbank के साथ अंतिम संचार के अनुभव के बारे में एक कहानी।

मैं चुप नहीं रह सकता, इसलिए मैं इस मुद्दे पर उनके दृष्टिकोण से प्रभावित था ...

पृष्ठभूमि और पृष्ठभूमि की जानकारी:

जैसा कि आप जानते हैं, अब एक साल से अधिक समय से, हमारे राज्य ने हर किसी को मजबूर किया है, जो व्यक्तियों से भुगतान "ऑनलाइन चेक" (यहां तक कि कार्ड द्वारा भुगतान स्वीकार करते समय) लिखता है।

यह प्रक्रिया भ्रामक लग सकती है।

1. साइट भुगतान प्रदाता (यांडेक्स-कैश डेस्क, सेर्बैंक, एक अन्य बैंक या भुगतान सेवा) को भुगतान प्रसंस्करण के लिए अनुरोध भेजती है।
2. यदि ऑपरेशन सफल होता है, तो प्रदाता ग्राहक के ऑनलाइन कैश रजिस्टर को चेक के लिए अनुरोध भेजता है
3. ऑनलाइन कैश डेस्क एक चेक जेनरेट करता है और इसे चुनिंदा वित्तीय डेटा ऑपरेटरों (OFD) में से एक को भेजता है।
4. OFD जानकारी बचाता है, ग्राहक को और कर को इलेक्ट्रॉनिक चेक भेजता है

2018 में, राजकोषीय डेटा प्रारूप के दो संस्करण हैं: 1.0 (पुराना) और 1.05 (नया)।
1 जनवरी 2019 से, सभी को एक नए डेटा प्रारूप पर स्विच करना चाहिए।

ऑनलाइन चेकआउट में, यह सेटिंग पृष्ठ (ऑनलाइन) पर बदलता है।
चेक के प्रत्येक आइटम के लिए साइट्स को दो अतिरिक्त पैरामीटर पास करने होंगे (मुश्किल नहीं)।
और, प्रतीत होता है, सब कुछ, लेकिन ...

यैंडेक्स-कैश डेस्क के माध्यम से भुगतान तुरंत और बिना किसी समस्या के नए प्रारूप में अर्जित किया गया था, लेकिन Sberbank भुगतान सेवा के माध्यम से भुगतान सफल रहा, लेकिन ऑनलाइन चेक कभी नहीं मिला (OFD में कोई चेक डेटा नहीं है)।

Sberbank की समर्थन सेवा से संपर्क करने पर , एक बहुत ही अनुकूल कर्मचारी ने कहा कि इसके अलावा उनके पोर्टल पर डेटा प्रारूप के संस्करण को बदलना आवश्यक था। लेकिन, जैसा कि यह निकला, ये सेटिंग PORTAL (शब्द से बिल्कुल भी) नहीं हैं ।

कर्मचारी को बर्खास्त नहीं किया गया और तुरंत कहा गया कि यह "नए" पोर्टल में नहीं था, फिर भी आप "पुराने" एक पर जाएं (पते में अतिरिक्त संख्याओं को हटाते हुए) और सब कुछ वहां होगा, लेकिन यह "चाल" काम नहीं करेगा - "पुराना" पोर्टल सिर्फ "नए" पर पुनर्निर्देशित करता है। खैर, कुछ भी नहीं, आप समर्थन टीम को लिखें और हम निश्चित रूप से सब कुछ हल करेंगे ...

इसलिए, "उन्नत" कंपनी, एक नए डेटा प्रारूप में सामान्य परिवर्तन से दो सप्ताह पहले, अपने पोर्टल का एक नया संस्करण जारी करती है, जिसमें राजकोषीय डेटा प्रारूप संस्करण के लिए सेटिंग नहीं होती है, जिसके बिना भुगतान करते समय ऑनलाइन चेक जारी करने की कार्यक्षमता काम नहीं करती है (जिसके अभाव में, संगठन भुगतानों पर जुर्माना लगाया जाता है)।

युपीडी:
अगले दिन, समर्थन से एक प्रतिक्रिया आई:
"वे FFD के संस्करण को बदलने के लिए पुराने LK ... पर वापस लौट आए।"
संस्करण बदल दिया गया था, लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया कि कल के ऑपरेशन पर "लापता" चेक कैसे प्राप्त किया जाए ...

Sberbank - आपके पास मेरे लिए एक "पैकेज" है, लेकिन मैंने इसे नहीं लिया है ...

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