गलत अकाउंट लॉकआउट के लिए स्लैक माफी मांगता है

पिछले हफ्ते, थोड़ी हलचल ने स्लैक खातों को हटाने की स्थिति पैदा कर दी। अमेरिकी प्रतिबंधों के बारे में "कुछ देशों और क्षेत्रों, जैसे क्यूबा, ​​ईरान, उत्तर कोरिया, सीरिया और यूक्रेन के क्रीमिया क्षेत्र में व्यक्तिगत संदेश आने लगे।"

पत्र के अनुसार, आर्थिक प्रतिबंधों के संबंध में, कंपनी को उपयोगकर्ता खाते को तुरंत बंद करने के लिए मजबूर किया जाता है ("तुरंत प्रभावी खाता बंद करना")।

यह ज्ञात है कि समस्या ने क्रीमिया के सभी उपयोगकर्ताओं को प्रभावित नहीं किया, लेकिन केवल कुछ। अध्ययन से पता चला कि स्लैक द्वारा "निषिद्ध" खातों को फ़िल्टर करने का काम कम से कम फरवरी 2018 से चल रहा है। हालांकि, इस बार प्रतिबंधित खातों की संख्या असामान्य रूप से अधिक हो गई ( एचएन पर धागा देखें)। स्थिति को व्यापक प्रतिक्रिया मिली - और अंत में, स्लैक को माफी मांगनी पड़ी और हटाए गए खातों को पुनर्प्राप्त करना पड़ा ।

21 दिसंबर, 2018 को एक सुस्त कॉर्पोरेट ब्लॉग पोस्ट, "दो दिन पहले, हमने यूएस ट्रेड एम्बार्गो और आर्थिक प्रतिबंध नियमों के अनुसार स्थान की जानकारी को लागू करने के लिए हमारे सिस्टम को अपडेट किया।" - अपडेट के तुरंत बाद, हमने पाया कि हमने कई त्रुटियां कीं और अनजाने में, कई खातों को निष्क्रिय कर दिया जो नहीं होना चाहिए था। हम असुविधा को स्वीकार करते हैं और हमारे कार्यों से प्रभावित लोगों से माफी मांगते हैं। वास्तव में, हम उन लोगों से भी माफी मांगते हैं, जिनके खातों को हमने इन नियमों का पालन करने के लिए निष्क्रिय करने का इरादा किया था । हमने संचार के साथ बहुत अच्छा नहीं किया है और दोनों ही मामलों में हमारे अपने शिष्टाचार और ग्राहक ध्यान के मानकों को पूरा नहीं किया है। ”

इस प्रकार, स्लैक आगे के प्रतिबंधों से इनकार नहीं करता है, लेकिन उन लोगों को बहाल करने के लिए सहमत होता है जिन्हें गलती से हटा दिया गया था।

“हमने उपयोगकर्ताओं को उनकी राष्ट्रीयता या जातीयता से नहीं रोका। एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर उद्योग में हमेशा की तरह, स्लैक इन आवश्यक ब्लॉकों को लागू करने के लिए मुख्य रूप से आईपी पतों से प्राप्त स्थान की जानकारी का उपयोग करता है। संदेश में कहा गया है कि हम अपने उपयोगकर्ताओं की राष्ट्रीयता या जातीयता के बारे में कोई जानकारी एकत्र नहीं करते हैं, न ही इस्तेमाल करते हैं। - हमने गलती से अवरुद्ध किए गए अधिकांश खातों तक पहुंच प्राप्त कर ली है और शेष सभी उपयोगकर्ताओं को पुनर्स्थापित करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं जिनकी पहुंच गलती से अवरुद्ध हो गई थी। अगर आपको लगता है कि हमने आपकी पहुँच को अवरुद्ध करने में गलती की है, तो feedback@slack.com पर संपर्क करें और हम जल्द से जल्द इस पर विचार करेंगे। ”

हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि खातों का बड़े पैमाने पर ब्लॉकिंग स्वचालित रूप से किया जाता है, और पुनर्प्राप्ति मैन्युअल रूप से की जाती है। यही है, प्रभावित फ्लंट कंपनी की सिफारिशें, जो कि हेबे की स्थिति को रेखांकित करती हैं, प्रासंगिक बनी हुई हैं: ऐसी स्थितियों (उदाहरण के लिए, विशेष टेलीग्राम चैट) के लिए एक बैकअप योजना होना महत्वपूर्ण है, और "अधिक विश्व स्तर पर - मैटरैस्ट और रॉकेट जैसे स्व-होस्ट किए गए समाधानों के लिए फिर से देखें। "।

सुरक्षा के दृष्टिकोण से, संचार में किसी तीसरे पक्ष के SaaS समाधान पर पूरी तरह से भरोसा करना अस्वीकार्य है, जिस पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है। दरअसल, तकनीकी खराबी के अलावा, प्लेटफॉर्म के मालिक द्वारा दुर्भावनापूर्ण कार्रवाई भी संभव है, जैसा कि हमने इस मामले में देखा है।

“हम अपने उपयोगकर्ताओं को सूचित करना चाहते हैं कि, जैसा कि हम अगले कुछ हफ्तों में अपने सिस्टम को अपडेट करना जारी रखते हैं, हम जल्द ही निषिद्ध देश से जुड़े आईपी पते से हमारी सेवा तक पहुंच को अवरुद्ध करना शुरू कर देंगे। किसी अधिकृत देश में जाने वाले उपयोगकर्ताओं के पास उस देश में रहने के दौरान स्लैक तक पहुँच नहीं हो सकती है। हालांकि, हम उनके खातों को निष्क्रिय नहीं करेंगे, और जब वे उन देशों या क्षेत्रों में लौटेंगे, जिनके लिए लॉक की आवश्यकता नहीं है, तो वे स्लैक का उपयोग कर सकेंगे - यह स्लैक द्वारा आगे के ताले की आधिकारिक घोषणा है। "हम मानते हैं कि हमने यहाँ कुछ गलतियाँ की हैं।" इन नियमों के अनुपालन के हमारे प्रयासों को अच्छी तरह से लागू नहीं किया गया है। हमारे संचार में, हमने ग्राहकों और अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ उचित सम्मान नहीं किया। और अंत में, प्रभाव को समझने और शमन प्रक्रिया शुरू करने की जल्दी में, हम रिपोर्ट करने के लिए जल्दी में नहीं थे कि क्या हो रहा था। हम सभी पीड़ितों से माफी मांगते हैं। हम इन विफलताओं को सबक के रूप में देखेंगे जो हम सेवा में सुधार और भविष्य में इसी तरह की गलतियों से बचने के लिए उपयोग कर सकते हैं। ”

संक्षेप में, भविष्य में स्लैक ने अवरुद्ध करने के पैमाने को बढ़ाने की योजना बनाई है, जो सभी उपयोगकर्ताओं को ईरान, क्यूबा, ​​क्रीमिया से आईपी पते और प्रतिबंध सूची के तहत प्रभावित कर सकता है।