हमने 2K + उपयोगकर्ताओं के दैनिक दर्शकों के साथ इंट्रानेट को कैसे अपडेट किया। कोई बजट नहीं

यह पोस्ट इस बारे में है कि एक नए कॉर्पोरेट पोर्टल को पैसे के आवंटन की प्रत्याशा में, वर्तमान संस्करण को न्यूनतम लागत पर बहुत अच्छी स्थिति में पंप करना संभव है।

कटौती के तहत कुछ व्यक्तिगत अनुभव और उपयोगी सुझाव। मैं प्रयोज्यता में सुधार करने, उपयोगकर्ता अनुभव को मापने और हमें क्या परिणाम मिला, इस बारे में बात करेंगे।

सबसे पहले, थोड़ा परिचयात्मक

यह रूसी औद्योगिक चिंता के कॉर्पोरेट पोर्टल के बारे में होगा। इसे 2016 में Bitrix24 संस्करण 2015 में विकसित किया गया था। तब से, प्लेटफ़ॉर्म अपडेट नहीं किया गया है, गंभीर सुधारों के बारे में कुछ भी नहीं पता है। शब्द से कोई प्रलेखन नहीं है, पूर्व परियोजना प्रबंधक उपलब्ध नहीं है। मैं मई 2018 से परियोजना पर काम कर रहा हूं।

सबसे लोकप्रिय कार्य: समाचार फ़ीड, संपर्क की निर्देशिका, सेवा डेस्क, फ़ाइल होस्टिंग, जन्मदिन के साथ पृष्ठ, प्रबंधकों की नियुक्तियों के बारे में जानकारी। रैंकिंग में आगे सूचना पृष्ठ हैं, प्रपत्रों पर दस्तावेज़ों को स्वचालित रूप से भरने के लिए एक सेवा और कुल में एक अन्य कार। मोबाइल संस्करण नहीं।

परियोजना को एक नए नेता (जो, मेरे) और एक व्यवस्थापक द्वारा समर्थित है। एक आउटसोर्सिंग आईटी कंपनी भी है, जो कभी-कभी मदद करती है और इसके लिए पैसे नहीं लेती है, क्योंकि यह हमारे साथ अन्य, बड़ी परियोजनाओं पर काम करती है। लेकिन यहां तक ​​कि अगर वे इसे लेते हैं, तो हम निश्चित रूप से 50K रूबल की राशि से मिलेंगे, क्योंकि हमने शायद ही कभी उन्हें कार्य दिया था।

आंकड़े

मैंने आँकड़ों का विश्लेषण करके शुरुआत की। 2015 के बिट्रिक्स नमूने के अंतर्निहित आंकड़े बहुत जानकारीपूर्ण और सुविधाजनक नहीं हैं, किसी कारण से हमने Google Analytics को मंजूरी नहीं दी, लेकिन Yandex.Metrica को वितरित करने में कामयाब रहे।

अगला, मैंने अपने लिए प्रमुख संकेतकों पर प्रकाश डाला: आगंतुकों, विचारों, यात्राओं, पुनर्वित्त, गहराई को देखने, साइट पर समय और कुछ प्राथमिकता वर्गों की उपस्थिति। कुछ स्थानों पर, उन्होंने कुछ बटन दबाकर लक्षित कार्रवाई की घोषणा की। खबरों के लिए हम लाइक और कमेंट भी देखते हैं। यह सरल सेट आपको संख्या में लगभग किसी भी परिवर्तन की प्रतिक्रिया को मापने की अनुमति देता है। हुर्रे, अब आप यादृच्छिक रूप से कार्य नहीं कर सकते।

मेनू संरचना

पहले, यह इस तरह दिखता था: एक प्रारंभ पृष्ठ था, कई अलग-अलग इकाइयों के लिए एक एकल पृष्ठ। विभागों के मिनी-पोर्टल्स के कुछ खंड और लिंक थे जो सभी के लिए सामान्य थे। इस मिनी-पोर्टल में मेनू में नेस्टिंग के तीन और स्तर थे। 4-स्तर तक कुल और इस बारे में भ्रम है कि क्या आम है और मिनी-पोर्टल में क्या देखने की जरूरत है।

हमने फैसला किया कि एक्सेस अधिकारों के स्तर पर अलग-अलग इकाइयों के बीच सामग्री साझा करना बेहतर होगा। इस प्रकार, सभी सामग्री को एक पोर्टल पर एकत्र किया गया था, और मिनी-पोर्टल्स को अनावश्यक रूप से हटा दिया गया था। इसी समय, मेनू का घोंसला दो स्तरों तक कम हो गया था।

उसके बाद, असफलता दर में वृद्धि हुई, जैसा कि आधार 6 की तुलना में लगभग 2 प्रतिशत अंकों की वृद्धि हुई। इसके अलावा, पोर्टल उपयोगकर्ताओं की संख्या में भी वृद्धि हुई। लोगों ने देखा, समाचार पत्र से सीखा या सहकर्मियों से सुना कि कुछ बदल रहा था और पोर्टल में दिलचस्पी लेने लगे। जब सभी को इसकी थोड़ी बहुत आदत हो गई, तो विफलता दर अपने पिछले मूल्यों पर लौट आई और आगे गिरावट की ओर बढ़ गई।

पेज निर्माणाधीन है।

यह मेनू के अनुकूलन के साथ समानांतर में किया गया था।

इसके साथ शुरू करने के लिए, खाली, अप्रासंगिक और गैर-स्वीकृत पृष्ठ हटा दिए गए थे। इसके अलावा, यह युद्ध की घोषणा किए बिना किया गया था, गुप्त रूप से (अन्यथा लोगों ने अपने स्वयं के शवों के पन्नों की रक्षा के लिए अपनी हड्डियों को रखा होगा)। शेष कम विज़िट किए गए कुछ पेज संयुक्त हैं। फिर, जरूरतमंदों के अनुरोध पर, उन्होंने अभी भी एक पृष्ठ वापस कर दिया, किसी को भी बाकी याद नहीं था। शेष पेजों को अर्थ द्वारा वर्गीकृत किया गया है: एक खंड में समाचार और ब्लॉग, दूसरे में इंटरैक्टिव सेवाएं, तीसरे में कंपनी के बारे में जानकारी और इसी तरह।

फिर उन्होंने ऐसे लोगों से पूछा जो कुछ याद कर रहे थे। इसलिए हमें कॉर्पोरेट बसों, संक्षिप्तिकरण का एक शब्दकोष, एक मेडिकल सेंटर पेज और बहुत कुछ मिला। यह प्रक्रिया कभी रुकनी नहीं चाहिए। मैं आपको यह भी बताऊंगा कि मैं लोगों को विचारों को साझा करने के लिए कैसे प्रोत्साहित करता हूं।

तब यह केवल विस्तार से बताता रहा कि अब आप क्या और कहाँ पा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, हमने अपडेट के दिन सभी कर्मचारियों के लिए एक स्पष्ट ईमेल न्यूज़लेटर तैयार किया।

यातायात प्रबंधन

हमेशा ऐसी सामग्री होती है, जो सभी को बताई जानी चाहिए, लेकिन यह वायरल नहीं है। उदाहरण के लिए, विकास की एक नई अवधारणा।

हमने तीन टूल की पहचान की है: मुख्य पृष्ठ पर एक विशेष ब्लॉक में ईमेल न्यूज़लेटर, बैनर या टेक्स्ट लिंक और पोर्टल पर ही समाचार। इन उपकरणों को स्थिति के आधार पर जोड़कर, हम दैनिक दर्शकों के 15% तक कुछ घंटों में वांछित पृष्ठ पर निर्देशित करने का प्रबंधन करते हैं। फिर पृष्ठ पर कुछ दिनों के लिए ट्रैफ़िक बढ़ जाता है, जिसके बाद ट्रैफ़िक कम होकर सामान्य हो जाता है।

अप्रत्याशित रूप से, सबसे प्रभावी उपकरण ईमेल न्यूज़लेटर था। सच है, आपको कुछ शर्तों का पालन करने की आवश्यकता है: क्या यह सप्ताह में एक बार से अधिक नहीं है, केवल व्यवसाय पर और समझने योग्य भाषा में लिखें।

बेशक, हमें "लैंडिंग" पृष्ठ के डिजाइन के बारे में नहीं भूलना चाहिए। ग्राफिक्स-पिक्चर्स और अच्छे टेक्स्ट जो एक पेशेवर पत्रकार के पास होने चाहिए। सौभाग्य से, हमारे पास अपना अखबार है और संपादकीय कार्यालय के लोग सक्रिय रूप से मदद कर रहे हैं।

शैली पर

सभी शीर्षकों, लिंक, चित्रों, तालिकाओं और ग्रंथों ने एक ही दृश्य का नेतृत्व किया है। इस प्रक्रिया में, हमने कंपनी की ब्रांड बुक के साथ जाँच की। नतीजतन, पृष्ठ पर एक नज़र में, आप मुख्य बिंदुओं को पकड़ सकते हैं।

फिर भी याद रखें कि दर्शकों का ध्यान खींचने के लिए हमारे पास केवल आठ सेकंड हैं?

और फिर यह मुझ पर छा गया

लेकिन क्या होगा अगर सभी लोग नहीं जानते कि पोर्टल कैसे दर्ज करें? एक बार, पोर्टल स्टार्ट पेज था, फिर इसे ब्राउज़र क्विक एक्सेस पेजों के पक्ष में छोड़ दिया गया। अब, पोर्टल में प्रवेश करने के लिए आपको पता टाइप करना होगा या शॉर्टकट आइकन पर क्लिक करना होगा, यदि आपके पास एक है।

और यहां हम एक समाचार पत्र कर रहे हैं जिसमें हम उपयोगी सामग्री के रूप में कुछ नए अच्छाइयों के बारे में बात करते हैं और पोर्टल में कैसे प्रवेश करते हैं। हमने तीन तरीके प्रस्तावित किए: डेस्कटॉप पर एक शॉर्टकट, ब्राउज़र में एक होम बटन और एक बुकमार्क, फिर से ब्राउज़र में। और अप्रत्याशित रूप से प्राप्त + 15% (!) ट्रैफ़िक, उपस्थिति रिकॉर्ड को अपडेट कर रहा है।

फिर निजी बातचीत के दौरान यह पता चला कि कई लोग ईमेल न्यूज़लेटर्स में लिंक के माध्यम से पोर्टल पर गए थे। और जब अंदर जाना आवश्यक था और हाथ में कोई समाचार पत्र नहीं था, तो एक समस्या पैदा हुई। डेस्कटॉप शॉर्टकट कई लोगों के लिए मोक्ष बन गया है।

प्रतिक्रिया

जैसा कि मैंने कहा, हम ईमेल करते हैं। हम इसे यथासंभव सावधानीपूर्वक और विनीत रूप से करते हैं। इस तथ्य के अलावा कि मैं नई सामग्री या कार्यक्षमता के बारे में बात करता हूं, कभी-कभी मैं प्रेरक समाचारपत्रिकाएं करता हूं।

उदाहरण के लिए, मैंने हाल ही में एक लड़की के बारे में बात की, जिसने अपने नियमों और प्रपत्रों को पोर्टल पर पोस्ट किया और अपने लिए और इन फॉर्मों को भरने वालों के लिए बहुत समय खाली कर दिया।

एक बार मैंने ऐसी सामग्री एकत्र की जो किसी के अनुरोध पर दिखाई दी और इन लोगों को धन्यवाद देने के साथ एक समाचार पत्र बनाया।

इसलिए सहकर्मी यह देखने में सक्षम थे कि पोर्टल वास्तव में लाभकारी हो सकता है और यदि आप पोर्टल पर सुधार के लिए कुछ प्रदान करते हैं, तो आपके प्रस्ताव पर विचार किया जाएगा। और अभी भी हर कोई देखता है कि पोर्टल विकसित हो रहा है, इस पर सामग्री प्रासंगिक है और आप इस पर भरोसा कर सकते हैं।

यह सब क्यों है?

नीचे एक सूखी आँकड़ा है: प्रमुख संकेतकों के वर्तमान मूल्य और शुरुआती मूल्यों से कोष्ठक में विचलन।

• उछाल दर: ​​4% (-2%);
• दृश्य की गहराई: 6 (औपचारिक रूप से बदल नहीं गया है, लेकिन घोंसले को आधा कर दिया गया था);
• साइट पर समय: 8'20 "(+ 1 ');
• आगंतुक: प्रति दिन 2300 अद्वितीय (+ 800);
• दृश्य: 30,000 प्रति दिन (+ 8,000);
• विज़िट: प्रति दिन 5200 (+1200)।

यह देखते हुए कि हमारे पास व्यावहारिक रूप से कोई मनोरंजक सामग्री नहीं है, हम यह मान सकते हैं कि लोगों को सहकर्मियों की ओर मुड़ने की संभावना कम हो गई है और अधिक बार काम के मामलों में मदद के लिए पोर्टल की ओर मुड़ जाते हैं। इसका मतलब यह है कि हमने नियोक्ता को एक निश्चित मात्रा में काम के घंटे और, परिणामस्वरूप, धन की बचत की।