लोग और प्रक्रियाएं: udalenka हर कंपनी के लिए उपयुक्त क्यों नहीं है?

इंटरनेट के विकास के साथ, रिमोट का काम तेजी से हमारी दुनिया में प्रवेश कर गया है। लेकिन किसी भी प्रचार के साथ, यह उच्च उम्मीदों और निराशाओं का मार्ग था। नए इंटरैक्शन फॉर्मेट की प्रशंसा के बीच, समाचार नियमित रूप से प्रकट होता है कि एक अन्य प्रमुख कंपनी ने अपने रिमोट काम के प्रयोग को बढ़ाया है क्योंकि दक्षता, राजस्व, आदि खो गए हैं।
उन कंपनियों के बीच क्या अंतर है जो कर्मचारियों को कार्यालय में लौटाते हैं और जो दूरस्थ प्रारूप में सफलताओं की रिपोर्ट करते हैं?

वास्य लोहजकिन। "चलो सब कुछ वापस मिलता है!"

अस्वीकरण: यहां हम उन कंपनियों और पदों को देखते हैं जहां तकनीकी रूप से दूरस्थ कार्य संभव है। यह राय उन क्षेत्रों पर लागू नहीं होती है जहां कर्मचारियों को शारीरिक रूप से एक दूसरे के साथ (साथ ही एक पारंपरिक औद्योगिक मशीन) की आवश्यकता होती है या जिम्मेदारी के क्षेत्रों को स्पष्ट रूप से पहचानना असंभव है।

सबको वापस ले आओ!

हर साल, यूडेलेंका के प्रशंसकों ने इस खबर को चिंता के साथ पढ़ा कि एक प्रसिद्ध कंपनी ने कर्मचारियों को कार्यालय में लौटने का फैसला किया है। क्या यह प्रवृत्ति वास्तव में बड़े पैमाने पर है?

शुरू करने के लिए, कभी-कभी यह जानकारी पूरी तरह से सच नहीं होती है। यदि आप जोर से सुर्खियां छोड़ते हैं और समझना शुरू करते हैं, तो यह पता चलता है कि हम दूरस्थ कार्य की स्थितियों में किसी प्रकार के बदलाव के बारे में बात कर रहे हैं, और इस तरह के अभ्यास को रद्द करने के बारे में बिल्कुल भी नहीं। उदाहरण के लिए, 2013 में बेस्ट बाय रिटेलर ने एक कार्यक्रम रद्द कर दिया, जिसने कर्मचारियों को नौकरी चुनने की छूट दी - कार्यालय या घर । उदलेंका अभी भी उपलब्ध है, लेकिन उच्च अधिकारियों के साथ समझौते में। हालांकि, बेस्ट बाय का उल्लेख उन लोगों में किया जाता है, जिन्होंने "कर्मचारियों को कार्यालय में लौटाया।"

रिमोट कमांडों की फोल्डिंग होती है, लेकिन उतनी बड़ी नहीं जितनी कि लग सकती है। 2013 में, अपनी सेवाओं में उपयोगकर्ता की रुचि में गिरावट के मद्देनजर, याहू ने अपने कर्मचारियों के हिस्से को कार्यालय में लौटाने की घोषणा की! 2014 में - कैप्टर और बैंक ऑफ अमेरिका, और 2016 में - हनीवेल इंटरनेशनल। अंग्रेजी भाषा की खबरों में, Aetna का उल्लेख उसी संदर्भ में किया गया था, लेकिन यह बीमा कंपनी अभी भी udalenka का समर्थन करती है। शायद वे कुछ विशिष्ट प्रयोग के बारे में बात कर रहे थे (उनकी रिपोर्टों में, समाचार एजेंसियों ने तीसरे पक्ष के विश्लेषकों द्वारा अध्ययन का उल्लेख किया है)। बेशक, अन्य हाई-प्रोफाइल बयान थे, लेकिन उद्योग सबसे अधिक प्रभावित था कि आईबीएम ने 2017 में एक समान कदम उठाया - अपने आधुनिक प्रारूप में दूरस्थ काम के अग्रदूतों में से एक (और, वैसे, एक दूरस्थ व्यवसाय "स्थापित करने पर एक सलाहकार") ।

यदि आप इन सभी उदाहरणों का विश्लेषण करते हैं, तो एक दूरस्थ साइट से कर्मचारियों की वापसी एक ऐसे व्यवसाय को बदलने के उद्देश्य से कई चरणों में से एक है जो अधिक गतिशील प्रतियोगियों को कड़ी लड़ाई में हार रही है। संक्रमण एक प्रमुख बिंदु है, जो संयोग से, एचपी के सीईओ मेग व्हिटमैन द्वारा भी नोट किया गया था, कंपनी की 2013 में पेश की गई नई नीति ( इसकी बोली का लगभग अनुवाद:) समझाते हुए, “यदि व्यवसाय सही ढंग से काम करता है, तो लोग सालों तक दूरस्थ रूप से काम कर सकते हैं। चौराहे, उन्हें कार्यालय लौटने की जरूरत है ”)।

इस विशेष कदम के कारणों को आमतौर पर कुछ बिंदु दिए गए हैं:

• कर्मचारी बातचीत की जटिलता, विशेष रूप से "बुद्धिशीलता" की अनुपस्थिति;
• प्रदर्शन ड्रॉप;
• नियंत्रण की जटिलता;
• टीम के भीतर ज्ञान साझा करने में समस्याएं;
• ग्राहक के साथ संपर्क की जरूरत है।

व्यावसायिक दक्षता में गिरावट और ढेर सारे विचारों के आधार पर विभिन्न आर्थिक सिद्धांतों के बारे में अधिक सारगर्भित वक्तव्य हैं।

वापसी के परिणाम

आमतौर पर, कर्मचारियों की कार्यालय में वापसी के बारे में कहानियां सकारात्मक संख्या में समाप्त होती हैं: लागत कम करना, मुनाफा बढ़ाना या कंपनी की बाजार स्थिति को मजबूत करना। सच है, यह याद रखना कि यह केवल बड़े पैमाने पर परिवर्तनों के ढांचे में परिवर्तन नहीं है, यह कहना मुश्किल है कि क्या यह निर्णायक है।

क्या यह टीम के लिए गहरे परिणामों का विश्लेषण करता है?

कार्यालय में वापस लौटना एक अधिक गंभीर कदम है क्योंकि यह पहली नज़र में लग सकता है। एक टीम एक आईटी प्रणाली नहीं है जिसे अंतिम स्थिर कॉन्फ़िगरेशन में वापस लाया जा सकता है, इसलिए इन परिवर्तनों के परिणाम आने वाले लंबे समय तक "दूरस्थ स्थान पर" नमूना के कामकाजी रिश्तों की बहाली के साथ हस्तक्षेप करना जारी रखेंगे।

प्रयोग के दौरान, कर्मचारियों के पास नई आदतें हैं - काम करने के लिए दृष्टिकोण, व्यक्तिगत स्थान के महत्व के बारे में विचार और एक अनुसूची जो कि सामान्य 8-घंटे के कार्यालय के दिन से भिन्न होती है। उनमें से कुछ अब कार्यालय में लौटने के लिए तैयार नहीं हैं, और इस मामले में, एकमात्र विकल्प बर्खास्तगी है।

यह उत्सुक है कि शुरू में कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए स्थानांतरित करने के लिए कई पायलट परियोजनाएं, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों में, कार्यालय अंतरिक्ष पर बचत के विचार के साथ शुरू हुईं। पूर्ण शब्दों में, यह वास्तव में भारी मात्रा में (इमारतों की बिक्री के कारण या किराए पर लेने से इनकार) जारी करता है। हालांकि, वेतन निधि के संबंध में, यह इतना नहीं है। मौजूदा कार्य प्रारूप से पेरोल पर रिटर्न कैसे बढ़ाया जाए, यह सोचकर ही महान परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। इसके बजाय, कंपनियां सरल तरीके से सड़क से नीचे चली गईं। और जब वे नए प्रारूप का सामना करने में असफल रहे, तो वे न केवल हार गए। पेरोल से अदायगी बिल्कुल भी नहीं बढ़ती है अगर सबसे जिम्मेदार कर्मचारी, जिन्होंने एक दूरस्थ स्थान पर रूट लिया है, इस्तीफे के लिए आवेदन करें।

लेकिन आज हम कंपनियों की प्रेरणा में रुचि नहीं रखते हैं, लेकिन इस सवाल में कि क्या दूसरों के लिए दूरी में संभावनाएं हैं। क्या एक बड़ा व्यवसाय कदम पिछड़े का मतलब है कि दूरस्थ कार्य एक व्यर्थ व्यवसाय है?

एक वैक्यूम में गोलाकार विशेषज्ञ

दूरस्थ कार्य के बारे में सिद्धांतों के निर्माण से पहले, आइए शब्दावली को परिभाषित करें।
जाहिर है, रिमोट काम फ्रीलांस के समान नहीं है। फ्रीलांसर - वह पूर्ण उत्पादन चक्र को बंद करता है - ग्राहकों को खोजने से लेकर लापरवाह साथी के साथ भुगतान करने तक। और दूरस्थ कार्य केवल आपके कार्य पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जब भूमिकाओं के वितरण के साथ एक टीम के अंदर काम कर रहा है। हम उसकी बात कर रहे हैं।

फ्रीलांस और दूर के काम के लिए थोड़ा अलग दक्षताओं वाले कर्मचारी की आवश्यकता होती है। फ्रीलांस एक नवोदित उद्यमी के करीब है। मैं कहना चाहता हूं कि रिमोट का काम कार्यालय के कुछ हद तक करीब है, लेकिन व्यवहार में ऐसा नहीं है।

एक दूरस्थ साइट पर काम करने के लिए सब कुछ करने के लिए, एक कर्मचारी को एक वयस्क स्वतंत्र व्यक्ति के सख्त आत्म-नियंत्रण, जिम्मेदारी और अन्य गुण होने चाहिए (हम सभी जानते हैं कि 80 वर्ष की आयु तक, हर कोई इस संदर्भ में बड़ा नहीं होता है)। सॉफ्टवेयर कौशल के ऐसे सेट के साथ, यह व्यापार के लिए एक सीधा रास्ता लगता है। कई ऐसा करते हैं। और वास्तव में, विशेषज्ञों की एक निश्चित परत वास्तव में एक दूरस्थ स्थान पर जड़ लेती है - जो अपनी नौकरी से प्यार करते हैं, लेकिन "बेचने" के लिए तैयार नहीं हैं। यानी संभावित कैडर बाजार लगता है की तुलना में छोटा है। किसी भी वैश्वीकरण, शहरों के विनाश और नए आर्थिक मॉडल का कोई सवाल नहीं हो सकता है, जो प्रचार के चरम पर चर्चा की गई थी। Udalenka आर्थिक रूप से सक्रिय आबादी के कुछ हिस्से के लिए अधिक सुविधाजनक कार्य प्रारूप का विकल्प है।

यह हास्यास्पद है कि एक व्यक्ति जो विषय में डूबा नहीं है, एक पूरी तरह से अलग छाप बनाता है। सर्वेक्षण के परिणाम नियमित रूप से प्रकाशित किए जाते हैं, जिसके अनुसार उत्तरदाताओं ने कैफे से आने और जाने के मुफ्त कार्यक्रम के पक्ष में कोरस किया। दुर्भाग्य से, इन रिपोर्टों के लेखक उनके द्वारा साक्षात्कार किए गए कर्मचारियों की दूरी (और कम से कम कुछ अनुभव की उपस्थिति) पर संभावित प्रभावशीलता के बारे में कुछ नहीं कहते हैं। शायद मुख्य प्रतियोगी ऐसे छात्र हैं जिन्होंने इस नौकरी में अभी तक "सूँघा बारूद" नहीं बनाया है, या कम-कुशल कर्मचारी जो पिछले महीने में कभी भी काम पर नहीं आए हैं और इस भ्रम का समर्थन करते हैं कि एक मुफ्त कार्यक्रम उन सभी के लिए एक इलाज होगा समस्या है? या हो सकता है, इसके विपरीत, सर्वेक्षण इस तरह से आयोजित किया गया था कि केवल काफी सफल दूरस्थ कंपनियों के कर्मचारी जिन्हें प्रेरणा से कोई समस्या नहीं है, उन्होंने इसमें भाग लिया? दूसरे शब्दों में, संख्याएँ उत्तर से अधिक प्रश्नों को जन्म देती हैं।

प्रतिबंध न केवल व्यक्तिगत गुणों पर लागू होते हैं, बल्कि योग्यता पर भी लागू होते हैं।
दूरस्थ प्रारूप वास्तव में टीम के भीतर ज्ञान के हस्तांतरण को जटिल बनाता है। प्रशिक्षुओं को प्रशिक्षित करने के लिए, कुछ विशेष तंत्रों की आवश्यकता होती है - आंतरिक प्रशिक्षण, सामग्री विकास का नियंत्रण और लक्ष्यों की प्राप्ति, जिसका अर्थ है कि दूरस्थ कंपनियों से मांग मुख्य रूप से स्थापित कर्मचारियों, मध्यम और वरिष्ठ स्तर के लिए है।

इस तरह के विशेषज्ञ को एक कार्य दिया जा सकता है और प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोणों पर लगभग कोई नियंत्रण नहीं है, केवल काम के परिणामों का मूल्यांकन करता है (हमने पहले ही एक लेख लिखा था कि हम समस्या को कैसे नियंत्रित करते हैं)।
वास्तव में, जूनियर्स को कभी-कभी एक दूरस्थ स्थान पर ले जाया जाता है। लेकिन इस तरह के विशेषज्ञ को लगातार निगरानी करनी चाहिए या उसे सबसे अधिक टाइप किए जाने वाले कार्य (अक्सर अपने जीवन को सरल बनाने की इच्छा वहां पर हावी होती है), जिसका अर्थ है कि सभी इंटरैक्शन प्रक्रियाओं को अलग-अलग तरीके से बनाया जाना चाहिए - जैसे कि एक दूरस्थ साइट पर योग्य कर्मियों के साथ नहीं, और इससे भी अधिक पसंद नहीं है कार्यालय में। हम कंपनी में दो अलग-अलग दृष्टिकोणों को संयोजित नहीं करना चाहते थे। हमारे मामले में, सबसे अच्छा परिणाम उन लोगों के साथ सहयोग द्वारा दिया जाता है जिनके पास पहले से ही वाणिज्यिक विकास का अनुभव है (हमने इस वर्ष काम पर रखने के बारे में भी लिखा था )।

वैसे, योग्यता एक रामबाण भी नहीं है। काम का रिमोट प्रारूप, खासकर जब यह नया होता है, तो जीवन के प्रतिमान में बदलाव होता है। लगभग कोई भी अपने लिए सही शेड्यूल और पहले दिन से काम और व्यक्तिगत जीवन का संतुलन नहीं पा सकता है। और यह जलाने का एक सीधा रास्ता है, जिसके बाद कर्मचारी कार्यालय में नौकरी ढूंढेगा और सभी पापों को दोषी ठहराएगा। इसलिए, स्वयं-संगठन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, साथ ही समय और जीवन की प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने की कर्मचारी की क्षमता भी। कंपनी को अपने हिस्से के लिए, अपनी योजनाओं और कर्मचारी के व्यक्तिगत लक्ष्यों के सहसंबंध का ध्यान रखना चाहिए। जिम्मेदारी के उसके क्षेत्र में और अच्छी कार्य स्थितियों का निर्माण एक मजबूत टीम का गठन, एक दिलचस्प परियोजना का चयन, और आंशिक रूप से एक कार्यस्थल की व्यवस्था भी है।

व्यक्तिगत रूप से लाभकारी सहयोग के लिए व्यक्तिगत गुण, योग्यता और योजना, कर्मचारियों के साथ बातचीत के केवल तीन पहलू हैं। व्यवहार में, कई और भी हैं। इसलिए, कार्यालय से सामान्य तंत्र को "थोड़ा कसने" का प्रयास करने से कुछ भी अच्छा नहीं होता है। यह पूरी तरह से दृष्टिकोण को बदलने के लिए आवश्यक है, कर्मचारियों पर अधिक विश्वास करें, एक अलग तरीके से नियंत्रित करना सीखें, और न कि कब्जे वाली कुर्सियों या माइक्रोलेमेंट की गिनती के माध्यम से।

पहले क्या आता है: कार्य या प्रक्रियाओं का प्रारूप?

पहले क्या किया जाना चाहिए: कर्मचारियों को कार्यालय से निकालना, और फिर प्रक्रियाओं का निर्माण करना या पहले प्रक्रियाओं के माध्यम से सोचना और उनके लिए कर्मचारियों को नियुक्त करना?

Udalenka के सफल उदाहरणों में से अधिकांश, जिन्होंने हमारी आंख को पकड़ा, ने दूसरा दृष्टिकोण लिया, जब कंपनी को बिना कार्यालय के विचार के बनाया गया था। कंपनी की नींव में आवश्यक प्रक्रियाएं रखी गई हैं। और जब से दुनिया में प्रथाओं का कोई सेट नहीं है "बस करो", प्रक्रियाएं लगातार स्थिति के अनुकूल हो रही हैं - उन्हें पहले वास्तविक रूप में पेश किया जाता है, परीक्षण किया जाता है, और उसके बाद ही स्वीकृत डी जुरे।

अधिकांश उज्ज्वल असफल उदाहरण जब कर्मचारियों को एक कारण या किसी अन्य के लिए कार्यालय में लौटाया गया, तो वे पहले दृष्टिकोण के उदाहरण हैं। इन परिदृश्यों में, कर्मचारियों ने शुरू में कार्यालय को काम पर रखा था (दूरस्थ बातचीत के लिए महत्वपूर्ण गुणों को ध्यान में रखे बिना!) एक या कई दिनों के लिए घर से काम करने का आदेश दिया था। यदि आप विश्व स्तर पर सोचते हैं, तो वर्कफ़्लोज़ नहीं बदला है - केवल उपकरण बदल गए हैं, और "स्टर्न, बॉसी लुक" जैसे महत्वपूर्ण तत्व उनकी सूची से गायब हो गए हैं। परिणामस्वरूप, कुछ लोगों ने अनुकूलित किया है और अच्छे परिणाम दिखा रहे हैं। और अन्य लोग निराश हो गए, क्योंकि यह दूर से काम करना अधिक कठिन हो गया था, वे इसके लिए तैयार नहीं थे। दूरस्थ कार्य के लिए एक परिणाम की आवश्यकता होती है; इसकी अनुपस्थिति सवाल उठाती है। कार्यालय में, इस स्थिति को कार्यस्थल पर होने के बहुत तथ्य से पूरी तरह से मुखौटा लगाया गया था। यानी दूरस्थ प्रारूप दक्षता के लिए लिटमस टेस्ट की तरह है। सभी छिपी हुई समस्याएं बाहर जाती हैं।

क्या आधे उपायों के साथ इस तरह के परिदृश्य से बचना संभव है, उदाहरण के लिए, काम के सप्ताह के लिए एक दूरस्थ साइट पर वापसी? हमारा अनुभव कहता है कि नहीं। किसी भी मामले में, समस्या लोगों और प्रक्रियाओं में है। और यहां तक ​​कि अगर एक निश्चित चयन टीम के भीतर किया जाता है, और स्वतंत्र और "वयस्क" प्रतिष्ठित हैं, तो अधिक प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। कोई बड़ा बदलाव नहीं कर सकते।

वैसे, इस तरह के एक समूह के नेता, इसके स्थान की परवाह किए बिना, दूरस्थ बातचीत की सुविधाओं को समझना चाहिए। जब वह वास्तव में उन्हें समझता है, तो यह वास्तव में महत्वपूर्ण नहीं है कि वह शारीरिक रूप से कहां है। अफसोस, समझने वाले प्रबंधक उपयुक्त कर्मियों की तुलना में बहुत कम हैं। और यह संभावित विफलता का एक और कारण है। एक प्रबंधक जो कार्यालय प्रारूप का आदी है, वह दूरस्थ सहयोगियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन कर सकता है, खासकर यदि ऐसे कर्मचारी हैं जो कार्यालय में हैं। लेकिन अभी भी वे हैं जिनके लिए कार्यालय में होने का तथ्य पहले से ही एक उपलब्धि है।
हम पहले से ही जानते हैं कि अच्छे नेताओं की तलाश कितनी कठिन है। लेकिन इस मुद्दे को हल किया जा सकता है।

शिक्षा ढलान

यहाँ प्रौद्योगिकी परिपक्वता चक्र लिया गया है

क्या आपने देखा कि 2018 में कोई हाई-प्रोफाइल खबर नहीं थी कि कर्मचारी कार्यालयों में लौट रहे थे?

इस बाजार को अंदर से देखने पर, हमें लगता है कि "मैक्सिलेक्ट" का मानना ​​है कि दूरस्थ कार्य प्रारूप ने पहले ही न केवल प्रचार शिखर को पार कर लिया है, बल्कि निराशा का निम्न बिंदु भी है और अब शिक्षा की ढलान पर कहीं धीरे-धीरे गति प्राप्त कर रहा है। व्यक्तिगत कंपनियों के जोरदार बयानों के बावजूद, काम के इस प्रारूप के लिए तैयार नियोक्ताओं की हिस्सेदारी केवल बढ़ रही है। और हमारे देश में काफी सफल उदाहरण हैं। जो लोग दृष्टि में हैं, उनमें से अधिकांश एक नए प्रकार की कंपनियां हैं, जो मूल रूप से रिमोट इंटरैक्शन की उम्मीद के साथ बनाई गई थीं।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि दूरस्थ कार्य प्रारूप एक कर्मचारी के साथ लचीली व्यवस्था के लिए केवल एक विकल्प है। इससे वह आगे या पीछे नहीं जाता है। बस इतना है कि एक निश्चित प्रकार के लोगों के लिए एक कंपनी अधिक आकर्षक हो जाती है। वे भी उनके साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए, उदाहरण के लिए, कुल निगरानी के साथ वास्तव में योग्य कर्मचारियों को कुचलने के लिए नहीं। हालाँकि, यदि व्यवसाय के लिए ऐसा दृष्टिकोण "दर्ज" नहीं किया गया है, तो प्रचार का पीछा न करें। रिक्त पदों के लिए उम्मीदवारों सहित इसकी चोटी पहले ही गुजर चुकी है। आप बातचीत के लिए अन्य विकल्पों की पेशकश कर सकते हैं जो कर्मचारियों की वास्तविक जरूरतों को पूरा करते हैं। या आप अन्य कंपनियों के सफल उदाहरण बना सकते हैं - एक टीम को खरोंच से इकट्ठा करने की कोशिश करें, जहां शुरू में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण उन कंपनियों के रूप में किया गया था जहां दूरस्थ व्यापार ने कमाई की थी। इसलिए यह व्यापार के लिए आसान होगा, और दूरस्थ सहयोग को बदनाम नहीं किया जाएगा।

पुनश्च हमने अपने लेख रनेट की कई साइटों पर प्रकाशित किए हैं। वीके , एफबी या टेलीग्राम-चैनल पर हमारे सभी प्रकाशनों और अन्य मैक्सिलैक्ट समाचारों के बारे में जानने के लिए हमारे पेज की सदस्यता लें।