एक विशेष सम्मेलन में भाग लेने के लिए मतदान पर रिपोर्ट एकत्र करते समय, मैं इस तरह के विषय को बताना चाहता था - गुणवत्ता निर्देशक को कैसे बैठना है। यह एक प्रोग्रामर या CIO के लिए एक कैरियर रिपोर्ट होगी।
एक तरफ, गुणवत्ता निर्देशक की दिशा में विकास अजीब लगता है - यह पूरी तरह से अलग क्षेत्र है। लेकिन, जैसा कि हम सभी पहले से ही जानते हैं, किसी प्रोग्रामर से किसी दिलचस्प चीज का डॉफिग बढ़ सकता है। यह न केवल मैं क्या कहता हूं - ऐसा विचार अधिक बार लगता है। उदाहरण के लिए, दूसरे वर्ष के उसी सम्मेलन में, इस विषय पर एक रिपोर्ट थी - वेस्ट सीआईओ गैर-आईटी संचालन प्रबंधन में कैसे जाते हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन का विषय व्यक्तिगत रूप से मेरे लिए अविश्वसनीय है, बहुत ही रोचक और अविश्वसनीय रूप से उपयोगी है। इसलिए नहीं कि गुणवत्ता प्रबंधन शर्लक या जैक बाउर के नए सीज़न की तरह है, पुराने जमाने के झटकों का। हमारे देश में बस गुणवत्ता प्रबंधन असाधारण अभिमानी, निंदक, प्राथमिक, गूंगा और इसलिए आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी चतुराई का उदाहरण है।
मुझे ज्ञान की किसी भी अन्य शाखा के बारे में नहीं पता है, जिसमें वही लोग हैं जो अपने पेशे के काम में कुछ भी नहीं समझते हैं। यह मजाक नहीं है, हाइपरबोले नहीं है। मैं इन लोगों को 15 वर्षों से देख रहा हूं - जब से आईएसओ प्रमाणन अभी भी एक प्रतिष्ठित दुर्लभ वस्तु थी। मैंने गुणवत्ता निर्देशकों और विशेषज्ञों, सलाहकारों और लेखा परीक्षकों, विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों और संघों के अध्यक्षों, छात्रों और स्नातक छात्रों के साथ काम किया। उनमें से कितने, आपकी राय में, जानते हैं और समझते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन क्या है और इसे कैसे लागू किया जाए? और, आप जानते हैं, मैंने ऊपर लिखा है -
शून्य । ठीक है, इसे 1% होने दें - निश्चित रूप से कहीं, संयोग से, या स्वर्ग की इच्छा से, कुछ समझने वाले लोग हैं। ठीक है, आप, यदि आप सावधानीपूर्वक और बिना किसी पूर्वाग्रह के गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित हैं, तो भी समझ पाएंगे। तो, शायद हम 2% तक पहुंच सकते हैं।
क्यों?
अभी तक हमें दो समस्याएं हैं। नहीं, कोई समस्या नहीं है। हमारी दो संभावनाएं हैं। बस shh, किसी को मत बताना, क्योंकि ये विषय सीखना इतना आसान है कि आप अपनी उंगलियां चाट लेंगे। ईमानदारी से। मेरी आंखों के सामने, गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में 1% ज्ञान प्राप्त किया गया था और, परिणामस्वरूप, एक कैरियर में उठाई गई छलांग और सीमाएं, और अर्थशास्त्रियों, और सचिवों, और PTUshniki, और डिजाइन इंजीनियरों, और कार्यालय क्लर्कों।
पहला अवसर गुणवत्ता प्रबंधन का अप्रयुक्त ज्ञान है। उस शेड के बारे में नहीं जिसे ISO कहा जाता है। ओटीसी नामक व्यवसाय के उस पैथोनेटोमिकल विभाग के बारे में नहीं। गुणवत्ता प्रबंधन, जिसे जापानी उद्योग द्वारा उठाया गया था, बाद में अमेरिकियों और यूरोपीय लोगों द्वारा कॉपी और अनुकूलित किया गया था, अब चीनी द्वारा महारत हासिल है। ओह, और 7 साल के लिए चीनी इंजीनियरों को सार्वजनिक खर्च पर पश्चिमी कॉलेजों में पढ़ने के लिए भेजा जाता है।
ज्ञान केवल निष्क्रिय है। चीनी इसका उपयोग करते हैं, लेकिन हम नहीं करते हैं। जीडीपी और विकास की गति किस प्रकार की है - आप स्वयं जानते हैं। हां, हां, मैं समझता हूं कि यह गुणवत्ता का मामला नहीं है। अधिक सटीक रूप से, न केवल गुणवत्ता में। सामान्य तौर पर, चीन गुणवत्ता नहीं है। या गुणवत्ता? एक परिचित कार्यालय ने चीन में अपने चित्र, मशीनिंग के अनुसार भागों का आदेश दिया। और पहले मैंने रूस में आदेश दिया - मैंने लंबे समय तक खोज की, विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं की कोशिश की। सभी की गुणवत्ता खराब है। और चीन, किसी कारण से, अच्छा है। और कीमत 2014 के बाद भी कम है। और वे एक महीने में भाग की उत्पादन तकनीक में महारत हासिल करते हैं, और हमारा - छह महीने में। और प्रसव के समय का सामना कर रहे हैं। चमत्कार? या यह सब गुणवत्ता के बारे में नहीं है?
दूसरी संभावना यह है कि कोई भी गुणवत्ता प्रबंधन को नहीं समझता है। क्या आपके पास एक गुणवत्ता निर्देशक है? उसे कुछ पता नहीं था कि उसे क्या
करना चाहिए । वास्तव में वह क्या करता है, वह जानता है। यदि उसने आपके उद्यम में आईएसओ मानक पेश किया है, तो संभवतः उसके बारे में कुछ बता सकता है। वहां आवश्यकताएं, विचारधारा भी हो सकती है, अनिवार्य प्रक्रियाओं की एक सूची, निरंतर सुधार की आवश्यकता, शायद मानक के संस्करणों के बीच का अंतर, यदि वह कट्टर है। लेकिन वह नहीं जानता कि गुणवत्ता का प्रबंधन कैसे करना है और यह नहीं करता है। क्या आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं? उससे पूछें, किन उत्पादों या प्रक्रियाओं की गुणवत्ता, किस संकेतक से, और पिछले वर्ष में उसने किन मूल्यों में सुधार किया, क्या संकेतक स्थिर हैं और क्या वह इसकी पुष्टि कर सकता है (उसे पता होना चाहिए कि
इसकी पुष्टि करने का क्या मतलब है)।
यदि आप एक इंटीग्रेटर कंपनी में काम करते हैं, तो आपके कार्यालय में 100% संभावना के साथ कोई नहीं जानता कि गुणवत्ता क्या है। यदि आप एक बड़ी कंपनी हैं, तो आपके पास एक आईएसओ प्रमाण पत्र हो सकता है। लेकिन आपके पास इस पर गुणवत्ता और नियंत्रण नहीं है। तुम बस काम करो।
सच है, इसमें कोई दोष नहीं है - न तो आपका और न ही आपकी कंपनी का प्रमुख। केवल गुणवत्ता निर्देशक को दोष देना है। उसे पढ़ाने वाले शिक्षक भी नहीं। काश, वे भी गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में नहीं जानते, मैंने जाँच की। और ऑडिटर नहीं जानते, मैंने भी जांच की। एक ऑडिटर सिर्फ एक बहुत ही लोकप्रिय और अत्यधिक भुगतान वाला पेशा है, लेकिन इसका सार एक टैक्स इंस्पेक्टर की तरह है। वह बस कुछ मानकों के अनुपालन के लिए कंपनी की गतिविधियों की जाँच करता है। सही, गलत, प्रभावी या नहीं, गुणात्मक या नहीं - इससे उसे कोई फर्क नहीं पड़ता। यदि आप कुछ नहीं के लिए बहुत सारा पैसा खर्च करना चाहते हैं, तो आप इस ऑडिटर को सत्यापन के लिए नहीं, बल्कि अपने उद्यम में एक गुणवत्ता प्रणाली के निर्माण के लिए रख सकते हैं। आपको क्या मिलता है? कोई बात नहीं। आईएसओ के अनुसार लिखे गए टूटे हुए आंतरिक मानकों का एक गुच्छा, या वहां एपीआई (अमेरिकी पेट्रोलियम संस्थान का मानक), या आईएसओ / टीएस (मोटर वाहन उद्योग के लिए मानक), या यहां तक कि 6 सिग्मा। लेकिन आपके पास गुणवत्ता नहीं होगी।
जो भी पाठ्यक्रम आप लेते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन आपको नहीं सिखाएगा, कोई भी कहीं भी नहीं। गुणवत्ता नियंत्रण विभाग पर माप आयोजित करने के लिए सभी समान मानकों, या विधियों को सिखाया। यह एक विश्व षड्यंत्र नहीं है, साम्राज्यवाद की साजिश नहीं है। बस एक और डॉगविल और एक सर्व-रूसी पैमाने
पर सरोगेट ।
फिर भी हम सब कैसे रहते हैं? आखिरकार, उद्योग काम करता है, उन्होंने नए रॉकेट, कार ड्राइव, गायों का दूध बनाया, हम लंबे पुल का निर्माण करते हैं। जीवन चलता है। कैसे?
अंतर्ज्ञान पर, यादृच्छिक पर, पारस्परिक जिम्मेदारी पर, सरोगेट पर, धक्का देने के सिद्धांत पर। जैसे प्रबंधन रहता है। जैसे प्रोग्रामर रहते हैं। जैसे राजनेता रहते हैं।
किसी तरह । जैसा है। हम सब सिर्फ कुछ पैदा करते हैं और उसे बाजार तक पहुंचाते हैं। और बाजार में - बिल्कुल वही उत्पाद। वही प्रोग्रामर जो केवल TK के लिए सरोगेट का उत्पादन कर सकते हैं। पहचान वाले राजनेता जो केवल बात कर सकते हैं। समान प्रबंधक जो केवल समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं और उनके अनुपालन की निगरानी कर सकते हैं। पहचान योग्य डेयरियां जो एंटीबायोटिक-पैक स्वाइन बेचती हैं। विशिष्ट ईआरपी सिस्टम, जिसका कार्यान्वयन कुछ भी नहीं देता है। क्या आप समझते हैं?
जब सब कुछ सबके लिए समान है, तो उपभोक्ता के लिए कोई विकल्प नहीं है। और वह खरीदता है - सॉसेज, दूध, ईआरपी-सिस्टम, प्रोग्रामर की सेवा, चुनाव में राजनेता।
जब वे उससे खरीदते हैं तो निर्माता क्या सोचता है? इजेगी, मैं सुंदर हूं! मैं आगे उत्पादन करूंगा, और बेचूंगा - लोग हवाला। मैं एक गुणवत्ता के उत्पाद का उत्पादन! यह अन्यथा नहीं हो सकता है - आप सब के बाद खरीदते हैं!
और कब नहीं खरीदेंगे? कौन सोचेगा कि उसे गुणवत्ता की समस्या है? हाँ गंजा घोड़े की नाल। एक बार फिर चुनाव हारने वाले नेताओं को देखें। हर चार साल में वे जाते हैं, और उनके उत्पाद में क्या बदलाव आते हैं? कोई बात नहीं। वे बस एक ही छेद में हथौड़ा मारते रहते हैं, मैं रूपक के लिए माफी माँगता हूँ। उन्हें लगता है - आपको बस चुनाव के लिए और अधिक शक्ति, अधिक पीआर, अधिक पर्यवेक्षकों को धक्का देने की आवश्यकता है, क्योंकि मुख्य समस्या उनकी बेईमानी है! मेरे साथ सब कुछ क्रम में है, यह सिर्फ इतना है कि लोग गूंगे हैं, ट्रैफिक जाम की तरह, और क्रेमलिन गला घोंट रहा है।
इसने कभी अपने दिमाग को पार नहीं किया कि कुछ खुद के साथ गलत था। कि उनका उत्पाद - एक चुनाव कंपनी - खराब गुणवत्ता का है। उसी के प्रतिस्पर्धी के रूप में। और हम, जैसा कि वे कहते हैं, बकवास किस्मों को नहीं समझते हैं। इससे राजनीति में क्या होता है, आप खुद जानते हैं।
या समान ईआरपी कार्यान्वयनकर्ता - वे एक कार्बन कॉपी की तरह हैं। बाजार पर एक भी कार्यान्वयनकर्ता नहीं है जो
अपने काम की गुणवत्ता में बाकी चीजों से अलग होगा। यह स्पष्ट है कि हर कोई एक ही सॉफ्टवेयर लागू कर रहा है। लेकिन बार्सिलोना और रियल है, और एक फुटबॉल क्लब चेल्याबिंस्क है। यदि आपको लगता है कि मामला मेस्सी या रोनाल्डो में है, तो फिल्म "द मैन हू चेंजेड एवरीथिंग" देखें।
बार्सिलोना के प्रस्तावकों में, केवल एक मिलियन फुटबॉल क्लब चेल्याबिंस्क हैं।
और गुणवत्ता प्रबंधन एक ऐसा विषय है जो बार्सिलोना को किसी चीज़ से बाहर कर सकता है - व्यक्तिगत रूप से, आपके आईटी विभाग से, कारखाने में, आपकी कंपनी से, पूरे उद्योग से। बेशक, चमत्कार नहीं होते हैं, और अकेले गुणवत्ता प्रबंधन पर्याप्त नहीं है - अन्य तरीकों की भी आवश्यकता है। लेकिन गुणवत्ता प्रबंधन केंद्रीय, बुनियादी, मौलिक अवधारणाओं में से एक है। यह निरंतर, निर्देशित और केंद्रित सुधार का दर्शन है।
लेकिन, पहली चीजें पहले। गुणवत्ता प्रबंधन को एक लेख में नहीं धकेला जा सकता है। आज हम यह समझने की कोशिश करेंगे कि "गुणवत्ता" क्या है।
गुणवत्ता
यह शब्द इतना पीटा गया है कि इसका अर्थ लंबे समय से खो गया है। विज्ञापनों में, दुकानों में, सड़कों पर - हर जगह - एक ही बात सुनने को मिलती है। उच्च गुणवत्ता, गुणवत्ता की गारंटी, जर्मन गुणवत्ता, यूरोपीय गुणवत्ता।
लेकिन दूसरे दिन, मैंने पियेटरोचका में कच्चे स्मोक्ड सॉसेज खरीदने का फैसला किया। मैं शायद ही कभी सॉसेज खरीदता हूं, लेकिन अचानक किसी कारण से मैं चाहता था। जहां तक मुझे याद है, कच्चा स्मोक्ड हमेशा उबला और स्मोक्ड की तुलना में अधिक महंगा होता है।
मैं दुकान में आया, और वहां - इस अप्रकाशित स्मोक्ड सॉसेज की 10 प्रजातियां। प्रत्येक पर क्या लिखा है? वह क्या है, कुतिया, गुणवत्ता और उनकी प्रबंधन प्रणाली आईएसओ प्रमाणित है। और उन्हें प्रदर्शनी में गुणवत्ता के लिए पदक मिला।
और मैंने सॉसेज की रचना पढ़ी। कुछ में, चिकन। मैं, सामान्य तौर पर, चिकन को बुरा नहीं मानता। लेकिन जब मुझे चिकन चाहिए, तो मैं चिकन खरीदता हूं। और यहाँ मुझे मांस से, सॉसेज चाहिए। मैं इसे नहीं लेता
दूसरों में, पोर्क की खाल। Brrrr। मैं फिर से खेलना - सूअर का मांस खाल। धिक्कार है, जहां दुनिया बढ़ रही है। वे "मांस के मांस का मांस" लिखते थे, कम से कम कुछ साजिश थी, लेकिन अब वे खाल हैं। इन लोगों के सिर के साथ क्या है? कच्चे स्मोक्ड सॉसेज, उत्पाद अर्थव्यवस्था वर्ग नहीं है, लेकिन चिकन और खाल से बना है। निकटवर्ती झूठ, उबला हुआ डॉक्टरेट GOST डेढ़ गुना सस्ता है - वहां कोई मुर्गियां या खाल नहीं हैं। उसके बाद कौन यह दावा करने की हिम्मत करता है कि राज्य द्वारा आविष्कार किए गए कानून नौकरशाही बकवास हैं? शायद गलत हैं, लेकिन अगर उन्होंने वहां एक मानक (= कानून) बनाया है, जिसके अनुसार सॉसेज (GOST लेबल) मांस से बनाया गया है, और यह मांस से बना है, तो वे बहुत अच्छे हैं। चुनाव पहले ही बीत चुके हैं, इसलिए मैं उनकी मुफ्त में प्रशंसा करता हूं।
मैं इसे छोटा नहीं लेता।
खैर, उपांग में, सभी में, एक से, कच्चे स्मोक्ड सॉसेज के प्रकार - सोया प्रोटीन। हां, मैं समझता हूं कि यह हानिकारक नहीं है, शायद उपयोगी भी है, और सामान्य तौर पर यह सोया से सॉसेज बनाने के लिए एक महान विचार है, लेकिन: जब मैं सोया चाहता हूं, तो मैं सोया खरीदता हूं। सीधे खरीदो और पकाओ। मुझे याद है वह इतनी हरी है। और अब मुझे मांस से बने सॉसेज चाहिए।
नतीजतन, मुझे उबला हुआ सॉसेज लेना पड़ा। मुझे आपको याद दिलाना है - यह प्रत्येक बिना पके हुए स्मोक्ड "गुणवत्ता" पर लिखा गया था।
अब, मेरे "सॉसेज" इतिहास के संदर्भ में, "गुणवत्ता" क्या है? और किस सॉसेज में बेहतर गुणवत्ता है?
और जब मैं बीयर के बारे में बात करता हूं। वहां भी स्थिति ऐसी ही है।
इसलिए मैंने फैसला किया, उदाहरण के लिए, बीयर पीने के लिए। किशोरों की तरह भरे जाने के अर्थ में नहीं, बल्कि एक गिलास में आनंद लेने के लिए। जिस तरह से मैं स्टोर जा रहा हूं, उसी तरह पितृचोका (क्या यह घर के पास है?)।
अब मुझे याद नहीं है, लेकिन किसी ने मुझसे कहा कि बीयर को पानी, हॉप्स और माल्ट से बनाया जाना चाहिए। और, मुझे याद आया, डॉक्टर परिचित था। और मैंने उसे मांस के बारे में बताया। boning ने बताया (कि यह है - खाल)। और अगर यह कहता है कि "हॉप उत्पादों," डॉक्टर ने कहा, तो यह बीयर नहीं है, लेकिन बकवास है। ठीक है, मुझे डॉक्टरों पर विश्वास है।
Pyaterochka में बीयर के अधिक प्रकार हैं, शायद 20 टुकड़े। मैं प्रत्येक लेबल को लेता हूं और पढ़ता हूं। लगता है कि कौन सी बीयर की सही संरचना है? यदि आपने बोतलों पर बढ़िया प्रिंट नहीं पढ़ा है, तो आप अनुमान नहीं लगाएंगे। सबसे सस्ते घरेलू और सबसे महंगे आयातित में। रूसी बोतलबंद बीयर का पूरा मध्य और प्रीमियम खंड हॉप उत्पादों के साथ है।
नहीं, आपको नहीं लगता, मैं अश्लील नहीं हूं। मैंने इंटरनेट पर जाकर पढ़ा कि होप प्रॉडक्ट्स एक बेहतरीन चीज है, जो लॉजिस्टिक्स कॉस्ट को बचाता है, क्योंकि हॉप्स का घनत्व बहुत कम होता है और इसे प्रेस करना चाहिए, ब्ला ब्ला ब्ला। उसी तरह, एनटीवी के अनुसार, उन्होंने एक बार कहा था कि उबली हुई गाजर कच्चे की तुलना में अधिक उपयोगी होती है। खैर, संभवतः ऐसी सामग्रियां हैं जो मांस से बेहतर त्वचा से सॉसेज हैं।
हां, निश्चित रूप से, प्रत्येक बीयर पर यह कहा जाता है कि "गुणवत्ता" है। वैसे, क्या आप इस बात से सहमत हैं कि सॉसेज द्वारा किस गुणवत्ता का अनुकरण किया जाता है?
आखिरकार, वे चूरा का बना लेंगे और लिखेंगे - गुणवत्ता। दिलचस्प है, यहाँ नागफनी पर वे लिखते हैं कि यह उच्च गुणवत्ता का है? मैंने लेबल पर इंटरनेट पर बनाने की कोशिश की - मैंने नहीं देखा।
या यहां आपने एक प्रोसेसिंग लिखी जो माल के टर्नओवर में माइनस और फ्रीजिंग अमाउंट को अपने आप सही कर देती है। मुख्य लेखाकार, वेलेरिया इवानोव्ना प्रसन्न है। वह कहते हैं कि प्रसंस्करण बहुत उच्च गुणवत्ता वाला है, और आप सिर्फ सुनहरे हैं।
आपने विश्वास किया, और निर्णय लिया कि आपने एक गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाया है। उन्होंने इसे इंटरनेट पर डाला, कुछ भी नहीं मिला या माइनस भी नहीं किया। उन्होंने आपको स्पष्ट रूप से समझाया कि वनस्पति तेल में आपका इलाज बकवास है, और आप स्वयं एक हाथ से चलने वाले सरोगेट हैं, कि आपको मिनीस को ठीक करने की आवश्यकता है, और खाता सेट करें, ताकि इन minuses की अनुमति न हो।
आपने गलती से टिप्पणियों में उल्लेख किया है कि वेलेरिया इवानोव्ना ने प्रसंस्करण गुणवत्ता कहा था, और आपको और भी अधिक मिनीसेज़ मिले। क्या आपकी प्रसंस्करण गुणवत्ता है?
या यहाँ हम मेटाडाटा.जेएस प्लेटफॉर्म कर रहे हैं। इसके लेखक, एवगेनी
मालारोव (
अनपेटे ), इस मंच पर लगभग सब कुछ कर सकते हैं, और अविश्वसनीय गति के साथ। उनका मानना है कि मंच गुणवत्तापूर्ण है।
और फिर आदरणीय एलेक्सी लस्टिन हमारे पास आते हैं और
कहते हैं कि टाइपस्क्रिप्ट गायब है। चूंकि यह पर्याप्त नहीं है, इसका मतलब है कि मंच उच्च गुणवत्ता का नहीं है। एलेक्सी ने अपने सारे घटनाक्रम को नहीं छोड़ा, और मेटाडेटा में शामिल नहीं हुए?
फिर हम मंच का अध्ययन करने के लिए एक समुदाय खोलते हैं, और बहुत से लोग सफल नहीं होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म स्थापित नहीं है, CouchDB तैनात नहीं करता है, एकीकरण काम नहीं करता है। वे सभी एक साथ इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि मंच उच्च-गुणवत्ता वाला नहीं है।
या आपके मताधिकार ने ईआरपी को एक बड़े कारखाने में लागू किया है। आप कहते हैं - परियोजना उच्च गुणवत्ता की है। CIO का कहना है कि यह परियोजना उच्च गुणवत्ता वाली है। मुख्य लेखाकार कहता है - परियोजना shnyazhnaya है। निर्देशक का कहना है कि वह ऐसा करेगा। मालिक कहता है - क्या बकवास है? ईआरपी क्या है? मेरा कमबख्त जेट कहाँ है?
खैर, यह झाड़ी के आसपास हरा करने के लिए पर्याप्त है, आप पहले से ही सब कुछ समझ गए हैं। अब मैं गुणवत्ता की सही परिभाषा लिखूंगा। मैं आपसे इसे जीवन भर याद रखने की भीख मांगता हूं।
गुणवत्ता ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री है।उपभोक्ता
गुणवत्ता कभी निरपेक्ष नहीं होती है, निर्वात में निलंबित होती है। कोई "सिर्फ एक गुणवत्ता वाला उत्पाद नहीं है।" यदि सॉसेज कहता है कि यह उच्च गुणवत्ता का है, तो यह सच नहीं है।
गुणवत्ता हमेशा उपभोक्ता के साथ संबंध रखती है। और फिर वहाँ सिर्फ एक आंकड़ा है - उत्पाद उपभोक्ता की अपेक्षाओं को कितना पूरा करता है। 100% पर, 0% पर, 50% पर, 200% पर। क्या आपने ऐसा नारा सुना था -
अपेक्षाओं से अधिक ? बेशक, एक उपभोक्ता एक, दो, एक लाख और एक अरब हो सकता है। लेकिन हमेशा एक उपभोक्ता होता है।
अगर, एक उपभोक्ता के रूप में, मुझे मांस से कच्चे स्मोक्ड सॉसेज की आवश्यकता है, तो पाइतोचोका में निहित सब कुछ मेरे लिए खराब गुणवत्ता का है। यह सुंदर और भयानक दोनों है।
यह बहुत अच्छा है क्योंकि आप अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के बारे में अभी राहत की सांस ले सकते हैं। आपको हर किसी को पसंद नहीं करना है। आपको हर कोई पसंद नहीं कर सकता। आपको अब पूरी दुनिया को जीतने की कोशिश करते हुए, डूबते सूरज के साथ पकड़ने की जरूरत नहीं है।
आपको बस यह समझने की जरूरत है कि आपका ग्राहक कौन है। उसकी आवश्यकताओं का पता लगाएं, और उनका अनुपालन करें। फिर नए उपभोक्ता जोड़ें, उनकी आवश्यकताओं का पता लगाएं, और उनसे मिलें। या उपभोक्ताओं के विशिष्ट दर्शकों के लिए, एक ही उत्पाद के भीतर उनका मिलान करने की कोशिश न करें, बल्कि एक नया निर्माण करें।
आपको अब यह चिंता करने की आवश्यकता नहीं है कि वेलेरिया इवानोव्ना आपके उत्पाद को पसंद करती है, लेकिन साथी प्रोग्रामर इसे पसंद नहीं करते हैं। यह सब बिरादरी आपका उपभोक्ता नहीं है। अधिक सटीक - आपके उत्पाद का उपभोक्ता नहीं। वे बुरे और अच्छे नहीं हैं, वे सिर्फ आपके उपभोक्ता नहीं हैं। इस छेद में बल्लेबाज को जारी रखने की कोई जरूरत नहीं है।
कोई शानदार रचना नहीं है, जैसे कि "गुणवत्ता वाले उत्पाद" नहीं हैं (इस दो-शब्द शब्दों में)।
यह उन लोगों के लिए भी मुसीबत बन जाता है जिन्होंने इस लेख को नहीं पढ़ा है। अब आप जानते हैं कि शिलालेख या नारा "हमारे पास गुणवत्ता है" पूरी तरह से बकवास है, और आपको मूर्ख नहीं बनाया जा सकता है। अगर इस तरह के नारे से आपको व्यक्तिगत बातचीत में धक्का लगता है, तो बेझिझक पूछें - एर, यार, तुम किस गुणवत्ता की बात कर रहे हो? मेरा उत्पाद किस उत्पाद से मिलता है, और कितना मिलता है?
उपांग में
और उपांग में - घरेलू ऑटो उद्योग में गुणवत्ता और प्रबंधन के बारे में एक मजेदार कहानी।
कहानी कारखानों में से एक में हुई - ऑटो पार्ट्स का निर्माता।
तो, एक पुरानी पीसने की मशीन है, जिस पर वे एक कार के लिए एक निश्चित भाग बनाते हैं।
मैं गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए संसाधित भागों को इकट्ठा करता हूं, अलग-अलग समय पर 100 टुकड़ों के 4 बैच। मैं किसी एक हिस्से में एक हिस्से के व्यास को मापता हूं - यह आकार गुणवत्ता के संदर्भ में इस भाग के लिए प्रौद्योगिकीविदों द्वारा सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।
माप के परिणाम मजेदार हैं -
शादी 75 से 100% तक है । खैर यानी लगभग सभी भागों का व्यास सहिष्णुता सीमा के बाहर है। घरेलू ऑटो उद्योग :)
हम प्रौद्योगिकीविदों के साथ चर्चा कर रहे हैं, कार्यशाला के प्रमुख। बेशक, वे एक स्पष्टीकरण पाते हैं:
- पुरानी मशीन, बहुत पुरानी, दूसरी फैक्ट्री से निकली हुई।
- खराब पीस पहियों, "वे रेत की तरह बिखरे हुए हैं, वे अपने आकार को बनाए नहीं रखते हैं" - क्योंकि वे सस्ते हैं, प्रबंधन महंगे लोगों के लिए पैसा नहीं देता है।
- "ठीक है, हम क्या कर सकते हैं, आप खुद देख सकते हैं।"
वे स्पष्टीकरण
पाते हैं , बातचीत की प्रक्रिया में - उन्हें नहीं पता था कि वे इस तरह की शादी चला रहे थे।
मैं गुणवत्ता प्रबंधन सेवा (क्यूएमएस) के साथ चर्चा कर रहा हूं - ये वे लोग हैं जिन्हें उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए उपायों को लागू करना चाहिए। वे क्या कहते हैं:
- मुख्य बात - उन्होंने मुझसे शादी के इस प्रतिशत के बारे में सीखा। वे स्वयं चयनात्मक नियंत्रण के परिणामों को देखते थे, जिसने ओटीसी दिया;
- शादी के कारणों को पिछली सूची के समान ही कहा जाता था, वे खुद से कुछ भी नहीं जोड़ते थे;
- आगे क्या करना है - कोई पता नहीं है। संभवतः, तकनीकी विशेषज्ञों को तकनीकी प्रक्रिया में सुधार के लिए एक कार्य निर्धारित करना आवश्यक है। ( 4 , , , ).
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