तेज आवाज पहचान आईवीआर - तेज, आसान, मुफ्त

डीटीएमएफ और कर्मचारी नामों (सम्मानित एंटीरैक से वायसर पर आधारित) की मान्यता और मौजूदा पीबीएक्स से जुड़ने के साथ, एस्टरिस्क पर आधारित आईवीआर का निर्माण।

आगामी नया वर्ष उस कंपनी के लिए अच्छी खबर नहीं (लाया) है जहां मैं काम करता हूं - आईवीआर प्रणाली के साथ प्राचीन सर्वर और डायलोगिक से 4 एनालॉग बंदरगाहों के लिए पीसीआई-बोर्ड की मृत्यु हो गई। यह अचानक स्पष्ट हो गया कि आधुनिक सिस्टम में पीसीआई स्लॉट नहीं हैं, पुराने ओएस के नए संस्करणों के साथ अनुकूल नहीं हैं और यह ज्ञात नहीं है कि वे कितने समय तक रहेंगे, और लाइसेंस केवल कार्यक्रम के एक विशिष्ट पुराने संस्करण के लिए उपलब्ध है।
तो आइस्टर का जन्म एक बोर्ड के बिना आईवीआर को बढ़ाने के लिए हुआ था (और मुक्त) एक वर्चुअल मशीन में तारांकन चिह्न के साथ।

कुल, हमें ज़रूरत है:

• ग्राहकों के साथ मौजूदा पीबीएक्स
• एक वर्चुअल मशीन (उदाहरण में, ubuntu 18.04 lts)।
• आवाज पहचान सेवाओं में से किसी पर पंजीकरण: wit.ai, google या Yandex
• लिनक्स सिस्टम का न्यूनतम ज्ञान
• तारांकन से निपटने की इच्छा

यदि सभी बिंदु सफलतापूर्वक पूर्ण हो गए हैं - आप आगे बढ़ सकते हैं। पहली बात यह है कि खुद को तारांकित किया जाता है, आवाज परीक्षण के लिए संकेत देती है, साथ ही नोडज और एनपीएम भी।

apt install nodejs asterisk npm asterisk-core-sounds-ru-gsm 

इसके बाद, हमें इसे शुरू करने के लिए वॉयसर पहचान सेवा और प्रक्रिया प्रबंधक की आवश्यकता है:

 npm install voicer -g npm install pm2 -g 

वॉइसर के लिए फोल्डर और कॉन्फ़िगरेशन बनाएं:

 mkdir -p /etc/voicer/data 

और वांछित सेवा में अपना उपयोगकर्ता नाम / पासवर्ड और कुंजी (developer_key) जोड़कर फ़ाइल /etc/voicer/config.js पर कॉन्फ़िगरेशन लिखें। मेरे मामले में, wit.ai को चुना गया था - हमारे कार्यों के लिए स्वतंत्र, सटीक।

 module.exports = { agi: { port: 3000 }, web: { port: 3100, auth: true, username: '_', password: '_', realm: '_' }, processing: { totalAttempts: 2, playGreeting: true, playBeepBeforeRecording: false //use system beep }, asterisk: { sounds: { onErrorBeforeFinish: 'invalid', onErrorBeforeRepeat: 'invalid', greeting: 'beep' }, recognitionDialplanVars: { status: 'RECOGNITION_RESULT', target: 'RECOGNITION_TARGET' } }, record: { directory: '/tmp', type: 'wav', duration: 3, }, recognize: { directory: '/tmp', type: 'witai', // ['yandex', 'google', 'witai'] options: { developer_key: 'XXXXXXXXXXXXXXXXXXX' } }, lookup: { type: 'file', options: { dataFile: '/etc/voicer/data/peernames.json' } }, logger: { console: { colorize: true }, file: { filename: '/var/log/voicer.log', json: false } } }; 

अगला, हमें वॉयस चलाने के लिए एक सेवा बनाने की आवश्यकता है। यह फ़ाइल /etc/init.d/voicer होगी:

 #!/bin/sh ### BEGIN INIT INFO # Provides: voicer # Required-Start: $network $syslog $named # Required-Stop: $network $syslog $named # Default-Start: 2 3 4 5 # Default-Stop: 0 1 6 # Short-Description: Start/stop voicer ### END INIT INFO set -e if [ -z "$1" ] ; then echo "Usage: $0 [start|stop|restart]" exit 0 fi if [ "$1" = "start" ] ; then VOICER_CONFIGFILE=/etc/voicer/config pm2 start voicer elif [ "$1" = "stop" ] ; then pm2 stop voicer elif [ "$1" = "restart" ] ; then $0 stop sleep 5 $0 start fi 

खैर, इसे सक्रिय करें:

 systemctl daemon-reload systemctl enable voicer systemctl start voicer 

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वॉइसर / tmp फ़ोल्डर में रिकॉर्ड की गई फ़ाइलों को संग्रहीत करेगा और समय-समय पर इसे साफ करना अच्छा होगा। इसके लिए एक सरल स्क्रिप्ट बनाएं और इसे /etc/cron.daily पर जोड़ें

 #!/bin/sh rm /tmp/*.wav 

ठीक है, अब और अधिक कठिन हिस्सा बना हुआ है - खुद को तारांकित करने के लिए। चूंकि हमारे पास पहले से ही पीबीएक्स है और सभी ग्राहक इसका उपयोग करते हैं, इसलिए हमें अधिकांश कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है। हम हटाते हैं (या एक अंधेरे, शांत, शुष्क स्थान में बचाते हैं - यदि वांछित है) / asterisk.conf, मॉड्यूल.conf और sip.conf को छोड़कर / etc / तारांकन फ़ोल्डर से सब कुछ। और हम निम्नलिखित लाइनों के साथ sip.conf कॉन्फ़िगरेशन जोड़ते हैं, हमारे लिए आवश्यक मान जोड़ते हैं:

• fromdomain - तारांकन चिह्न के साथ सर्वर का पता
• होस्ट - पीबीएक्स पता
• Fromuser: गुप्त और डिफ़ॉल्ट: remotesecret - लॉगिन: asterisk और PBX द्वारा एक्सचेंज किए गए पासवर्ड जोड़े

 [main_link] fromdomain=xxx.xxx.xxx.xxx host=xxx.xxx.xxx.yyy insecure=port port=5060 realm=asterisk sendrpid=pai fromuser=111 secret=111 defaultuser=222 remotesecret=222 qualify=yes type=friend disallow=all allow=alaw context=main_link promiscredir=yes dtmfmode=auto 

यहां यह उस मोड पर ध्यान देने योग्य है जिसमें dtmf कमांड आपके PBX ​​में काम करते हैं। कृपया ध्यान दें कि बाहरी पीबीएक्स कॉल के लिए उन्हें विभिन्न तरीकों से संसाधित किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, शहर या मोबाइल फोन से) और आपके पीबीएक्स के ग्राहकों के बीच आंतरिक कॉल। मेरे मामले में, पहले संस्करण में यह int dtmf सिग्नल था, दूसरे में - rfc2833। लेकिन ऑटो ने कर दिया। इसके अलावा, आपके पीबीएक्स के साथ बातचीत की दिलचस्प विशेषताएं आपको इंतजार कर सकती हैं - आपको पहले से पता लगाना होगा कि क्या आवश्यक है, उदाहरण के लिए, आईवीआर (बाहरी) ग्राहक को आईवीआर से पीबीएक्स (सेंडर लाइन) पर कॉल करते समय बचाने के लिए।

और एक और कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल थी। सबसे महत्वपूर्ण है। डायलनान, उर्फ ​​एक्सटेंशन.कॉन्फ़। इसमें आपको निश्चित रूप से अपने बाहरी नंबर (जिसे लोग कॉल करेंगे), सेक्रेटरी नंबर (जो डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोग किया जाएगा) और आपकी आवाज़ का रास्ता बताने की आवश्यकता है।

 [general] static=yes writeprotect=no [globals] [main_link] exten => __,1,Goto(ivr_tree,s,1) [ivr_tree] ;allow direct dialing to internal users exten => _40XX,1,Background(custom/common/SoedinyauVas) ;check user voice existance same => n,Set(exists=${STAT(e,${ASTDATADIR}/sounds/custom/${EXTEN}.vox)}) same => n,Playback(custom/${IF($[ ${exists} = 1 ] ? ${EXTEN} : Sotrudnik)}) same => n,Transfer(SIP/${EXTEN}@_) ;start intro exten => s,1,Answer() same => n,Set(CHANNEL(language)=ru) same => n,Background(custom/common/Welcome) ;start recognition same => n,AGI(agi://localhost:3000) same => n,GotoIf($[${RECOGNITION_RESULT}=SUCCESS]?:default) same => n,Background(custom/common/SoedinyauVas) ;check user voice existance same => n,Set(exists=${STAT(e,${ASTDATADIR}/sounds/custom/${RECOGNITION_TARGET}.vox)}) ;play user name or default name same => n,Playback(custom/${IF($[ ${exists} = 1 ] ? ${RECOGNITION_TARGET} : Sotrudnik)}) same => n,Transfer(SIP/${RECOGNITION_TARGET}@_) same => n,Hangup() ;default route same => n(default),Transfer(SIP/4001@_) 

यह उदाहरण अभिवादन, कर्मचारी के नाम, और वाक्यांश "आपको जोड़ता है" का उपयोग करता है। उसी समय, एक कर्मचारी के लिए एक संकेत उसके नंबर के लिए मांगा जाता है, और यदि यह "कर्मचारी के साथ" केवल उच्चारण नहीं किया जाता है। मैं स्टूडियो - भाषण सिंथेसिस सिस्टम को ऐसे संकेत देने का आदेश देता हूं, जो सही नहीं हैं, और आपकी कंपनी के नाम का उनका उच्चारण और कर्मचारियों के नाम केवल मनोरंजन के लिए उपयुक्त हैं। 40XX - कंपनी में संख्या, 4001 - सचिव।

इस स्थिति की ख़ासियत यह है कि यह पीबीएक्स है जो हमारे कॉल से संबंधित है। इस प्रकार, सामान्य डायल कमांड के बजाय, हम ट्रांसफर कमांड का उपयोग करते हैं - और फिर आईवीआर के बाद आने वाली कॉल पूरी तरह से तारांकन छोड़ देता है और पीबीएक्स सिप चैनल को मुक्त कर देता है (उनकी संख्या अक्सर लाइसेंस द्वारा हार्ड-कोडित होती है)। ज्यादातर मामलों में, स्थानांतरण कमांड को दिशा (main_link) के नाम का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, लेकिन मेरे पीबीएक्स के लिए केवल स्टेशन पते का एक सीधा संकेत उपयुक्त था।

यह उपयोगकर्ताओं को मान्यता प्रणाली में जोड़ने का समय है। ऐसा करने के लिए, हमारे सर्वर के पते पर जाएं और 3100 पोर्ट करें, इसके बाद हम वहां कर्मचारियों के नाम, उपनाम और संख्या लिखते हैं।

अब हमारा तारांकन इनकमिंग कॉल प्राप्त कर सकता है, DTMF संकेतों को पहचान सकता है, कर्मचारी नामों को पहचान सकता है और उन्हें उनके आंतरिक नंबरों पर पुनर्निर्देशित कर सकता है। यह केवल उस स्टेशन को समझाने के लिए बनी हुई है जिसे हमारे सर्वर पर इनकमिंग कॉल भेजने की आवश्यकता है। निर्माता के आधार पर, ये सेटिंग्स पूरी तरह से विविध हो सकती हैं, लेकिन वांछित पथ में शब्द ARS और कॉल रूटिंग शामिल होंगे। लेकिन यह पूरी तरह से अलग कहानी है।