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2000 के दशक की शुरुआत से, काम में चैट बॉट की शुरूआत के बारे में खबरें लगातार आवृत्ति के साथ दिखाई दे रही हैं। इस लेख में मैं आपको बताऊंगा कि मौजूदा समाधानों का अवलोकन कहां से शुरू करें और क्या करें, साथ ही सेलेटल के लिए बॉट बनाने के अनुभव को भी साझा करें।

आवेदन का दायरा

व्यवसाय का विकास अक्सर न केवल मुख्य व्यवसाय को बढ़ाने के लिए होता है, बल्कि सहायक प्रक्रियाओं को डीबगिंग द्वारा भी किया जाता है। चैटबोट्स रूटीन ऑटोमेशन के हिस्से के रूप में केवल व्यावसायिक गतिविधि का हिस्सा हैं। संचार और एक ही प्रकार के सरल कार्यों का कार्यान्वयन चैट बॉट के काम को रेखांकित करता है। इसके साथ, आप न केवल दोहराए जाने वाले कार्य कर सकते हैं, बल्कि वे भी जो एक व्यक्ति प्रदर्शन करने में सक्षम नहीं हैं, उदाहरण के लिए, सामाजिक नेटवर्क पर गतिविधि की निगरानी करना।

मैं सेलेक्ट में अपने स्वयं के काम के उदाहरण का उपयोग करके बॉट के लिए विभिन्न प्रकार के आवेदन देना चाहता हूं। मिनी-स्पॉइलर: मैंने एक तकनीकी लेखक के रूप में अपना काम शुरू किया, अब मैं क्लाउड समाधान विभाग में एक इंजीनियर हूं। आभासी सहायकों को लागू करने का मार्ग विपणन विभाग के लिए एक बॉट के साथ शुरू हुआ, जो सोशल नेटवर्क पर कंपनी की टिप्पणियों और उल्लेखों को ट्रैक करता है। इस तरह का विकास बहुत सरल है, लेकिन प्रभावी रूप से बाजार में मौजूदा समाधानों का पूरक है, उदाहरण के लिए, IFTTT सेवा ।

मेरे अभ्यास में निम्नलिखित घटनाक्रम मानव संसाधन विभाग के लिए एक आंतरिक चैटबॉट और ग्राहकों के साथ संचार के लिए एक बॉट, सेंट पीटर्सबर्ग और मास्को में सेलेक्टेकडेय सम्मेलनों के दौरान डेमो स्टैंड के रूप में प्रस्तुत किया गया था। दोनों बॉट विभिन्न सेवाओं और प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके बनाए गए हैं। और तकनीकी विवरण में गोता लगाने से पहले, डिवाइस बॉट की शीर्ष-स्तरीय योजना पर विचार करें।

वनस्पति विज्ञान के मूल सिद्धांत

चैटबॉट गतिविधि लगभग 3 मुख्य क्रियाओं से निर्मित होती है:

जानकारी कुछ संचार माध्यमों से प्राप्त या प्रदर्शित की जाती है, उदाहरण के लिए, स्लैक या वीके.कॉम संवादों में।
आशय की मान्यता एक उत्तर बनाने के लिए प्राप्त जानकारी का एक व्यापक विश्लेषण है
कार्रवाई प्रसंस्करण - सही जवाब तैयार करने के लिए आवश्यक सर्वर साइड पर किया गया कोई भी कार्य। उदाहरण के लिए, यदि एक मौसम पूर्वानुमान का अनुरोध किया गया था, तो शहर एन में मौसम के बारे में एक निश्चित एपीआई के लिए अनुरोध किया जाएगा, और इस आदेश के परिणाम उपयोगकर्ता को भेजे जाएंगे

चैटबॉट की मुख्य क्रियाओं को संचार के एक मानवीय रूप बनाने और संवाद का समर्थन करने के लिए संदर्भ को बनाए रखने के कार्य के ढांचे के भीतर संयुक्त किया जाता है। चैटबॉट को वार्तालाप का विषय "याद रखना" चाहिए और उसके अनुसार अपने उत्तरों को अनुकूलित करना चाहिए।

चैटबॉट को सोशल प्लेटफॉर्म से जोड़ने का मुद्दा अलग से खड़ा है। चैट मैसेंजर बनाने के लिए तत्काल संदेशवाहक और सामाजिक नेटवर्क से कनेक्टर्स को स्वतंत्र रूप से लागू किया जा सकता है या मौजूदा उत्पादों के ढांचे के भीतर समर्थित किया जा सकता है।

फिलहाल, तकनीकी सहायता या बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए तैयार सेवा की पेशकश करने वाले कई समाधान हैं। मैं उन उपकरणों पर अधिक ध्यान दूंगा जो आपको एक ऐसी सेवा बनाने की अनुमति देते हैं जो विकास प्रक्रिया को जटिल किए बिना कंपनी की सुरक्षा के लिए आंतरिक आवश्यकताओं को पूरा करती है।

वानस्पतिक निर्माण

चैट बॉट्स (चैनल, विश्लेषण, कार्रवाई) के उपरोक्त 3 सिद्धांत अलग-अलग तरीकों से लागू किए जा सकते हैं। सबसे आसान विकल्प आने वाले पाठ की तुलना करना और उपयोगकर्ता को संबंधित उत्तर भेजना है।

सबसे आसान चैटबॉट फॉर्म उत्तर आधार के साथ तुलना करने के लिए है

सबसे आसान चैटबॉट फॉर्म उत्तर आधार के साथ तुलना करने के लिए है

हमारा लक्ष्य थोड़ा अधिक है - एक ऐसी प्रणाली प्राप्त करने के लिए जिसमें आप जल्दी से नई स्क्रिप्ट जोड़ सकते हैं और जो ज्यादातर मामलों में उपयोगकर्ता को समझेंगे।

ऐसा करने के लिए, हमें यह समझने की ज़रूरत है कि उपयोगकर्ता किस बारे में बात कर रहा है, संवाद की प्रगति को नियंत्रित करें और कुछ मामलों में, कुछ क्रियाएं करें (उदाहरण के लिए, बुक मीटिंग रूम)। यह निम्नलिखित उपकरणों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है:

DialogFlow (Google)
Wit.ai (फेसबुक)
Azure बीओटी सेवा (Microsoft)
रासा कोर (ओपन सोर्स)

उत्पाद चुनते समय, निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखा जाता है:

मौजूदा प्रणालियों के भीतर बॉट के निष्पादन योग्य कोड की नियुक्ति कितनी महत्वपूर्ण है
उदाहरण के लिए, Wit.ai और Dialogflow के मामले में, हम पूरी तरह से पूरी प्रक्रिया को नियंत्रित नहीं करते हैं - हम इन अनुप्रयोगों को पाठ देते हैं और तैयार उत्तर प्राप्त करते हैं। रासा कोर या एज़्योर बॉटबर्ल एसडीके का उपयोग करके, हम सभी पत्राचार को आंतरिक प्रणालियों की सीमाओं के भीतर संग्रहीत कर सकते हैं
आपको कितने संचार चैनलों को कनेक्ट करने की आवश्यकता है
डायलॉगफ़्लो एक सीमित संख्या में कनेक्टर्स का उपयोग करने की क्षमता प्रदान करता है जो त्वरित कुंजी और सामाजिक नेटवर्क को एक्सेस कुंजी निर्दिष्ट करके कनेक्ट करते हैं। आप Wit.ai और रासा कोर के लिए किसी भी चैनल का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उन्हें कनेक्ट करने के तर्क को स्वतंत्र रूप से लागू किया जाना चाहिए (अक्सर यह एक बहुत ही तुच्छ कार्य है)। एज़्योर बॉट सेवा में कुछ चैनलों के लिए कनेक्टर्स का उपयोग करने की क्षमता है, लेकिन यह उनके लिए सीमित नहीं है, और यह अन्य स्रोतों से भी जुड़ा हो सकता है
बॉट नॉलेज बेस में बदलाव करना कितना आसान है
दृश्य इंटरफ़ेस का उपयोग किए बिना प्रोग्राम कोड के रूप में एक बॉट बनाते समय इसके साथ बातचीत करने के लिए, हम उन लोगों के सर्कल को सीमित करते हैं जो बॉट के संवाद और प्रतिक्रियाओं में बदलाव कर सकते हैं। वाक्यांश जोड़ने और संपादित करने की कार्यक्षमता सभी के लिए उपलब्ध होनी चाहिए

चैट बॉट सोरेक्स के हमारे आंतरिक आभासी सहायक के लिए, Google डायलॉगफ़्लो से प्लेटफ़ॉर्म चुना गया था, जो नेत्रहीन रूप से इरादों को संपादित करने की क्षमता प्रदान करता है, और चयन में निजी क्लाउड के अंदर कार्रवाई की जाती है। निर्धारण कारक बॉट के साथ काम शुरू करने की गति, संदेश भेजते समय सुरक्षा और समर्थित लोगों की सूची में स्लैक चैनल की उपस्थिति थे।

टायरएक्स आभासी वास्तविकता के लिए एक संक्रमण की योजना बना रहा है

टायरएक्स आभासी वास्तविकता के लिए एक संक्रमण की योजना बना रहा है

चैट बॉट बनाने का विचार लंबे समय से कंपनी की हवा में है, खासकर यह देखते हुए कि इसके साथ क्या समस्याएं हल हो सकती हैं:

कंपनी के कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि, और इसके साथ "कॉर्पोरेट कॉरपोरेट लाइब्रेरी का उपयोग कैसे करें?" और "दोपहर का भोजन कहाँ करना है?"
मीटिंग रूम और जारी पास की नियमित बुकिंग
कॉर्पोरेट ज्ञान के आधार में जानकारी और दस्तावेजों की खोज करें

हमारे इलस्ट्रेटर पावेल द्वारा बनाया गया सोरेक्स वेब अवतार

Dialogflow में एक बॉट बनाने और कनेक्ट करने में कई मिनट लगते हैं। शुरुआत में, हम सिस्टम में चैटबोट के सिद्धांतों पर विचार करेंगे, और फिर जटिल कार्यों के कार्यान्वयन को जोड़ेंगे।

डायलॉगफ्लो में बॉट बनाना

आर्किटेक्चर क्रिएशन

पाठ में आगे हम इस तरह की अवधारणाओं के साथ काम करेंगे:

इरादा एक औपचारिक कार्य है जिसे उपयोगकर्ता करना चाहता है।
पैरामीटर - एक कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक डेटा का एक सेट
उत्तर - किसी मान्यता प्राप्त इरादे के जवाब में निष्पादित एक समारोह या कार्यक्रम
प्रशिक्षण वाक्यांश - उपयोगकर्ता से संदेश का एक उदाहरण, जिस पर चैटबोट सीखता है

डायलॉगफ़्लो प्राकृतिक भाषा को संसाधित करता है और जटिल आदेशों को निष्पादित करने के लिए सभी आवश्यक डेटा निकालता है। इसके लिए, एजेंट बनाए जाते हैं जिनमें कई इरादे होते हैं। प्रत्येक इरादे आपको अनुरोधों को तैयार करते समय बारीकियों और सूक्ष्मताओं को समझने के लिए एक चैटबॉट तैयार करने की अनुमति देता है।

इरादा में प्रशिक्षण वाक्यांश , पैरामीटर और उत्तर शामिल हैं । प्रशिक्षण वाक्यांश के अंदर, हम उन मापदंडों को उजागर करते हैं (उदाहरण के लिए, समय या स्थान) जो सही उत्तर बनाने के लिए आवश्यक हैं।

उत्तर या तो इरादे में इंगित किया गया है, या डायलॉगफ़्लो हमारे सर्वर को एक अनुरोध भेजता है, जो आवश्यक कार्य करता है और हमारे चैट बॉट के उदाहरण का उपयोग करके प्रतिक्रिया वापस करता है:

सरल प्रश्नों के लिए (उदाहरण के लिए, "क्या हमारे पास विदेश में एक बीमा कार्यक्रम है?", उत्तर इरादे में है
"क्या अब मुफ्त कॉल रूम है" जैसे अधिक जटिल कार्यों के लिए? प्रतिक्रिया सर्वर के लिए एक अतिरिक्त अनुरोध का उपयोग करके बनाई गई है, जो सभी प्रतिभागियों और कमरों के लिए खाली समय निर्धारित करती है

इरादे से काम करें

वार्ता आरक्षण के उदाहरण के रूप में डायलोग्लो के साथ काम करने पर विचार करें। हम एक बुकिंग प्रबंधन एजेंट बनाते हैं और निम्नलिखित इरादे निर्धारित करते हैं:

मौजूदा बुकिंग देखें
बैठक कक्ष बुक करें

प्रत्येक अभिप्राय प्रशिक्षण वाक्यांशों से लगाया जाता है। उन्हें जितना अधिक जोड़ा जाएगा, उतनी ही वांछित कार्रवाई की जाएगी। हमारे उदाहरण में, "एक बैठक कक्ष बुक" करने का इरादा निम्नलिखित वाक्यांशों के कारण होगा:

मुझ पर 30 मिनट के लिए 23.15 पर आज के लिए बुक करें
नमस्कार। कृपया एक बैठक कक्ष 08/08/2018 को 15:00 से 16:00 बजे तक आरक्षित रखें
पुस्तक
मुझे एक मीटिंग रूम चाहिए

इरादे में डेटा संग्रह का सिद्धांत इस प्रकार है:

प्राप्त इनपुट के आधार पर, डायलॉगफ़्लो यह समझता है कि यह किस इरादे के बारे में है। हमारे उदाहरण में - बुकिंग बातचीत
यदि पहले संदेश (उदाहरण के लिए, मीटिंग समय) में आवश्यक पैरामीटर निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो चैट बॉट स्पष्ट प्रश्न पूछेगा
सभी डेटा प्राप्त करने के बाद, डायलॉगफ़्लो वांछित कमरे को आरक्षित करने के लिए वीपीसी में हमारे सर्वर को एक अनुरोध भेजेगा

आइए इस प्रक्रिया को कार्रवाई में देखें:

सोरेक्स के साथ संचार

कार्रवाई सर्वर (Webhook URL) के पूर्व-जोड़े गए पते पर सभी डेटा के साथ एक अनुरोध भेजकर कार्रवाई की जाती है:

एक्शन सर्वर जोड़ें

Website.ru/webhook पर एक सर्वर है जो जटिल कमांड को संसाधित करता है (हमारे उदाहरण में, यह स्ट्रिंग "सर्वर से हैलो!") देता है। एक त्वरित शुरुआत के लिए Github Gist :

# -*- coding: utf-8 -*- from flask import Flask, request, make_response, jsonify app = Flask(__name__) @app.route('/webhook', methods=['POST']) def webhook(): req = request.get_json(force=True) intent = req.get('queryResult').get('intent').get('displayName') print(intent) if intent == 'Sample intent': res = make_response(jsonify( { "fulfillmentText": "  !", } )) return res return make_response(jsonify( { "fulfillmentText": "   !", } )) if __name__ == '__main__': app.run(host='0.0.0.0', debug=True, port=5000)

आरएएसए का उपयोग करके एक बॉट बनाना

पाठ पहचान के लिए तृतीय-पक्ष सेवाओं के बिना चैटबोट का उपयोग करने के लिए, आप रासा जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं, जो आपको बॉट की पूरी प्रक्रिया को पूरी तरह से नियंत्रित करने की अनुमति देता है। रासा ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर घटकों का एक सेट है जिसमें भाषण मान्यता और संवाद प्रबंधन शामिल है। पहले से ही, आप बॉयलरप्लेट को देख सकते हैं, जिसे मैंने मंच के साथ खुद को परिचित करने के लिए तैयार किया था, और हम और अधिक विस्तृत निर्देश प्रकाशित करेंगे यदि हबर समुदाय से अनुरोध हैं।

चाटबोट्स और व्यापार

ग्राहक सेवा के लिए स्वचालन सेवाओं का उपयोग करना आसान सवाल नहीं है। लचीलापन, काम की गति और सुरक्षा के बीच चयन करते समय आधुनिक उपकरण कई समाधान प्रदान करते हैं। प्राकृतिक भाषा में आशय पहचान प्रणाली अब न केवल एक मालिकाना रूप में उपलब्ध है, बल्कि स्वतंत्र रूप से वितरित की जाती है, जो अपने स्वयं के प्रयोगों के लिए महान अवसर खोलती है। हमने उन विकल्पों में से एक पर विचार किया है जो आपको पूंजीगत लागत के बिना और न्यूनतम श्रम के साथ अपने व्यवसाय के समान कार्यों को स्वचालित करने के लिए चैट बॉट्स को जल्दी से लागू करने की अनुमति देता है। यदि आप पहले से ही अपने काम में चैट बॉट्स का उपयोग करते हैं, तो अपने इंप्रेशन के बारे में टिप्पणियों में प्रतिक्रिया साझा करें और निश्चित रूप से, आपके ग्राहकों के इंप्रेशन।

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