रिटेल का भविष्य: एनआरएफ रिटेल के बिग शो 2019 पर आधारित प्रमुख डिजिटल रुझान

दुनिया का सबसे बड़ा खुदरा सम्मेलन और एक्सपो - एनआरएफ रिटेल का बिग शो 2019, जो न्यूयॉर्क में 13 से 15 जनवरी तक आयोजित किया गया था, समाप्त हो गया।

हमने प्रदर्शनी का दौरा किया और सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव बनाने के लिए खुदरा और प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में सभी नवाचारों के बारे में जानने की कोशिश की।

भविष्य में रिटेल का क्या इंतजार है, और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, कंप्यूटर विज़न और पर्सनलाइज़ेशन का इससे क्या लेना-देना है? हम प्रदर्शनी के परिणामों को संक्षेप में बताने की कोशिश करेंगे और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमने NRF 2019 में देखा।

"डिजिटल करें या मरें!"

सबसे पहले, हम प्रदर्शनी में क्यों गए?

मुख्य रूप से क्योंकि हम अग्रणी आईटी कंपनियों की उपलब्धियों में रुचि रखते हैं, साथ ही साथ खुदरा विक्रेताओं के सफल अनुभव जिन्होंने अत्याधुनिक तकनीकों को लागू किया है। लेकिन इसके अलावा, हम सबसे नए और मुश्किल से बने रुझानों को पकड़ना चाहते थे।

अंग्रेजी भाषा के मीडिया का कहना है कि 2012 में खुदरा क्षेत्र में सामान्य मनोदशा में गिरावट आई थी और इस स्थिति को केवल "खुदरा का सर्वनाश" कहा गया था, 2016 तक यह स्थिति "खुदरा के इनकार" के चरण में चली गई, लेकिन अगले 2017 में "पुनरुद्धार" की शुरुआत के बारे में बात करना शुरू कर दिया गया। खुदरा। "

आज वे एक नए चरण की शुरुआत की शुरुआत करते हैं - "बदलाव का समय"।

पिछले कुछ वर्षों में, संयुक्त राज्य अमेरिका में रिकॉर्ड संख्या में खुदरा स्टोर बंद हो गए हैं। इसका केवल एक ही मतलब है: ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ मूल्य प्रतिस्पर्धा का सामना करना कठिन है। इसी समय, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता खाद्य खुदरा विक्रेताओं के लिए पहले से बंद आला पर कब्जा करना जारी रखते हैं। 2020 तक, यह उम्मीद की जाती है कि सभी खाद्य पदार्थों का 20% ऑनलाइन खरीदा जाएगा और आपके घर तक पहुंचाया जाएगा।

हमारा मानना ​​है कि यह उद्योग को मान्यता से परे बदल देगा। महफूज रहने के लिए, रिटेलर्स अपने सभी प्रयासों को ऑनलाइन स्टोर के सभी लाभों को ऑफ़लाइन स्थानांतरित करने में लगा रहे हैं। और प्रौद्योगिकी में निवेश करना वास्तव में रिटर्न लाता है।

आयोजन का मुख्य संदेश यह है कि आज का समाज प्रौद्योगिकी के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है, और इस पर विचार किया जाना चाहिए। उसी समय, प्रमुख खिलाड़ी बदल गए हैं: मैसी जैसे आत्मविश्वास वाले दिग्गजों के स्थान पर वे लोग आए जिन्होंने नए नियमों को अपनाया या उन्हें स्वयं बनाया। यह वे थे जो अनुभवों को साझा करने के लिए प्रदर्शनी में आए थे और दूसरों को सिखाते थे कि कैसे बदलना है।

आज रिटेल में कौन सी तकनीकें गेंद पर राज करती हैं?

हम पिछले साल प्रदर्शनी में थे और हम कह सकते हैं कि कंप्यूटर विजन तकनीक का तेजी से विकास हो रहा है। जब तक हाल ही में असंभव लग रहा था, अब हर जगह उपयोग किया जाता है: सुरक्षा में, नकद रजिस्टरों के स्वचालन में, रोबोट और दुकान की खिड़कियों को लैस करने में, कीमत के टैग की जांच करते समय, आदि।


कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित काफी उन्नत और त्वरित विश्लेषण। प्रदर्शनी में एक उत्पाद को खोजना मुश्किल है जो एआई का उपयोग करके विकसित नहीं किया गया होगा: प्रशिक्षित चैटबॉट से लेकर खुदरा दुकानों में स्मार्ट सेंसर तक जो एमएल का उपयोग करके आपको बताते हैं कि स्टॉक कब भरना है। केवल आधे घंटे में, खुदरा विक्रेता यह समझ सकता है कि, उदाहरण के लिए, शेल्फ पर पर्याप्त सामान नहीं है, या जो प्रदर्शन के मामले में सामने खड़ा है और उसे अतिरिक्त रूप से क्या पेश करना है। दूसरे शब्दों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियां खुदरा विक्रेताओं को बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करने, संसाधित करने और विश्लेषण करने की अनुमति देंगी जो उन्होंने जमा किया है, लेकिन प्रभावी रूप से उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि कई लोग विशेष रूप से गेमिंग या औद्योगिक क्षेत्र में संवर्धित और आभासी वास्तविकता प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को देखते हैं, इस दिशा में खुदरा में उपयोग किए जाने का हर मौका है। उदाहरण के लिए, यह दिखाएं कि आपके बाल कैसे दिखेंगे यदि आप इसे नियॉन गुलाबी में पेंट करते हैं, या आपके सोफा कमरे में नया सोफा कैसा दिखेगा।

प्रौद्योगिकी आपके करीब है, आप खरीदार के करीब हैं

एक और उल्लेखनीय प्रवृत्ति यह है कि तकनीक उपलब्ध हो रही है, और यह खरीदार के साथ संपर्क की सुविधा प्रदान करता है। प्रदर्शनी में कंप्यूटर विज़न तकनीक, व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण प्रणाली, स्टोर कर्मचारियों की नियमित क्रियाओं के स्वचालन के साथ-साथ उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए मोबाइल समाधानों का उपयोग करते हुए कई परियोजनाएं थीं। ऐसा लगता है कि एक सकारात्मक उपभोक्ता अनुभव बनाने के विचार ने सचमुच उद्योग पर कब्जा कर लिया है।


विशेष रूप से, वे कई वर्षों से उपयोगकर्ता के अनुभव के omnichannel और गतिशीलता के बारे में बात कर रहे हैं, हालांकि वास्तव में, ई-कॉमर्स और ऑफलाइन रिटेल अभी भी काफी अलग हैं। हालांकि, इस साल कई कंपनियों ने एक प्रभावी ओमनीचनेल रणनीति बनाने के लिए नए विचारों का प्रस्ताव दिया।

वे खुदरा में वितरण के विकास पर एक बड़ा दांव लगाते हैं: इसे कैसे व्यवस्थित किया जाए, लागत कैसे कम की जाए और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार कैसे किया जाए। स्टोर से वितरण का संगठन वफादारी और खरीदार के साथ दीर्घकालिक संबंधों के निर्माण में एक महत्वपूर्ण बिंदु बन जाता है।

इस से संबंधित मूल्य प्रस्ताव पेश करने का विचार है। बस शेल्फ पर दिए गए एप्लिकेशन के साथ स्मार्टफोन को लाएं और आप उत्पाद की कीमत देखेंगे। हमने एक स्विस कंपनी के प्रतिनिधि के साथ बात की जो व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण को लागू करने के बाद ग्राहक प्रतिधारण को 25% तक बढ़ाने में कामयाब रही।


आईटी में एक महत्वपूर्ण प्रवृत्ति व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा बनी हुई है। गोपनीयता को गंभीरता से लिया जाने लगा है, और कई कंपनियां इस दिशा में उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर रही हैं।

नियमित संचालन के स्वचालन के क्षेत्र में कई स्टार्टअप। अगर पिछले साल हमने खुदरा व्यापार में मुख्य प्रवृत्ति के रूप में ग्राहक-केंद्रितता के बारे में बात की थी, तो अब लाभप्रदता बढ़ाने के लिए प्रभावी तरीके के रूप में प्रक्रियाओं के स्वचालन को जोड़ा गया है।


आप इसे अलग तरह से देख सकते हैं: अब ग्राहक-केंद्रितता की अवधारणा प्रौद्योगिकी से अविभाज्य है। खरीदारी का अनुभव खुद ही अलग हो जाता है: खरीदार स्टोर पर आता है, जहां कोई लाइन नहीं है, और कभी-कभी सेवा कर्मचारी, जबकि खुदरा विक्रेता पहले से ही जानता है कि कौन आया था और उसे क्या पेश करना है।

यह पता चला है कि आईटी कंपनियों को आज क्लाइंट के बारे में सोचने की जरूरत है - एक ऑफलाइन रिटेलर, और पहले से ही आज प्रभावी, उच्च तकनीक, लेकिन सस्ती समाधान विकसित करने के लिए।