ग्राहक विकास के हिस्से के रूप में नकली दरवाजा

मेरे पास एक चाकू है, एक क्रॉसबो है,
वे एक हजार साल से मेरी सेवा कर रहे हैं।

(c) किश

मान लीजिए कि आपको यह जांचने की आवश्यकता है कि ग्राहकों द्वारा मांग में एक नई सुविधा कितनी होगी। अक्सर, यह साक्षात्कार, सर्वेक्षण आदि के माध्यम से हल किया जाता है। इन अद्भुत दृष्टिकोणों में उनके पेशेवरों / विपक्ष हैं, इसलिए एक वैकल्पिक विकल्प पर विचार करें और ऐसे मामलों में इसका उपयोग उचित है।

ग्राहक विकास (CustDev)

हम बहुत जल्दी बात करेंगे - बस यह निर्धारित करने के लिए कि हम किस विषय क्षेत्र में काम करेंगे। ग्राहक विकास या ग्राहक विकास एक ऐसे दृष्टिकोण का एक समूह है जो एक अच्छी तरह से ज्ञात समस्या को हल करता है: यह समझने के लिए कि आपका ग्राहक कौन है और उसके सिर में क्या है - अपने उत्पाद को विकसित करने के लिए इस जानकारी का उपयोग करने के लिए।

इस दृष्टिकोण में कई चरण होते हैं:

• परिकल्पना का सूत्रीकरण;
• परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए लोगों की खोज;
• एक साक्षात्कार आयोजित करना या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अन्य तरीकों का उपयोग करना (; हमारे कदम );
• परिणामों का विश्लेषण;

साक्षात्कार देने वाले लोग उत्कृष्ट परिणाम दे सकते हैं, लेकिन इसमें जोखिम शामिल हैं (एक को सही सवाल पूछने में सक्षम होना चाहिए) और महत्वपूर्ण समय लागत। इसलिए, हम एक वैकल्पिक विकल्प, इसके पेशेवरों और विपक्षों पर विचार करते हैं।

संक्षेप में नकली दरवाजा

आपकी साइट पर एक खोज बटन है जो वास्तव में काम नहीं करता है। इस बटन पर क्लिक की संख्या को ठीक करें, जिससे उपयोगकर्ताओं की ओर से सुविधा में रुचि को मापा जा सके। क्लिक करने के बाद, कृपया उपयोगकर्ता से माफी मांगें या अन्यथा खराब ग्राहक अनुभव को सुचारू करें (नीचे देखें)।

आकर्षण आते हैं

इस दृष्टिकोण के लाभ:

• न्यूनतम समय (पैसा) खर्च होता है। इसके लिए केवल एक या अधिक नकली तत्वों की व्यवस्था करना और उन पर आंकड़े डालना है।
• परिणामों की सत्यता। हम एक आरक्षण करते हैं जो अक्सर उपयोगकर्ता जिज्ञासा के लिए कहीं हिला देते हैं, लेकिन आमतौर पर सहसंबंध होता है। यानी यदि आप दो नकली विशेषताओं को रखते हैं और उनमें से एक में एन गुना अधिक क्लिक हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि यह कार्यक्षमता भविष्य में मांग में अधिक होगी। हम स्पष्ट करेंगे कि क्लिक की संख्या महत्वपूर्ण होनी चाहिए - यह संदर्भ पर निर्भर करता है।
• तरह-तरह के परिदृश्य। मान लीजिए कि आपके पास एक ऑनलाइन जूता स्टोर है और आप यह समझना चाहते हैं कि गर्मियों से पहले लॉन्च करने के लिए कौन सी नई दिशाएँ हैं। आपके पास दो नए नकली तत्व हैं: winclippers और jackbuts (यह मत पूछो कि यह क्या है :)। प्रत्येक के अंदर, आपके पास विशिष्ट रंगों, आकारों आदि के साथ नकली मॉडल हैं। नतीजतन, आप सबसे लोकप्रिय मॉडल प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें उनका रंग और आकार शामिल है। यानी फेक डोर का मतलब केवल एक तत्व रखना नहीं है, बल्कि आपको किसी भी लचीली स्क्रिप्ट को बनाने की अनुमति देता है जो आपकी समस्याओं को हल करती है।
• साक्षात्कार का कोई संकेत नहीं। ग्राहक सर्वेक्षण परिकल्पना और विचारों के परीक्षण के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। हालांकि, इसके ढांचे के भीतर, डॉ। हाउस के सिद्धांत के साथ संघर्ष करना आवश्यक है: "हर कोई झूठ बोलता है।" यह एक ज्ञात मुद्दा है और एक अनुभवी कस्टदेव विशेषज्ञ इसे बहुत अच्छी तरह से जानता है। लेकिन ऐसे विशेषज्ञों को ढूंढना आसान नहीं है। फेक डोर दृष्टिकोण इस स्थिति को सुचारू करता है क्योंकि यह अधिक सरल कार्य को हल करता है - यह अंतर्दृष्टि खोजने की कोशिश नहीं करता है, लेकिन एक दृश्य श्रृंखला के माध्यम से एक विशिष्ट परिकल्पना का परीक्षण करता है।

विपक्ष

एक माइनस, लेकिन वैश्विक - गरीब ग्राहक अनुभव। उपयोगकर्ता को एक बटन क्लिक करने की उम्मीद है, लेकिन एक पूरी तरह से अलग हो जाता है। आप इसे स्टार्टअप या छोटी कंपनी के लिए माफ कर सकते हैं, लेकिन बैंक या टेलीकॉम ऑपरेटर के मामले में क्या करना है? क्या मध्यम और बड़ी कंपनियां इस दृष्टिकोण का उपयोग कर सकती हैं?



समाधान 1. बीटा परीक्षक

किसी भी कंपनी में वफादार ग्राहक होते हैं। अग्रणी ग्राहक हैं। विशेषज्ञ ग्राहक हैं जो सलाह देना पसंद करते हैं। उन्हें उत्पाद परीक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करें। थोड़ा और मज़ेदार और प्रेरणा लाने के लिए Gamification कनेक्ट करें। इस प्रकार, आप अपने लिए और ग्राहकों से अतिरिक्त प्रशंसा दोनों महान लाभ प्राप्त करेंगे - उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए पता चलेगा कि वे कंपनी के विकास का प्रबंधन करते हैं।

यह निर्णय उचित है यदि आपके पास कुछ उत्पाद हैं, तो लगातार रिलीज़ की आवश्यकता होती है, आप वास्तव में ग्राहकों को सुनते हैं और फेक डोर कई दृष्टिकोणों में से एक है। यही है, सबसे अधिक संभावना है, आपके पास पहले से ही एक व्यापक बुनियादी ढांचा है जिसमें आप एक अतिरिक्त तत्व को नकली दरवाजे के रूप में एम्बेड कर सकते हैं।

समाधान 2. बन्स

यदि आपकी कंपनी बी 2 सी बाजार में काम करती है, तो संभवतः एक वफादारी कार्यक्रम है। यह इस तरह के आयोजन के लिए बहुत उपयुक्त है, क्योंकि प्रतिभागी हमेशा अंकों का स्वागत करते हैं और उनका अधिग्रहण निश्चित रूप से नकारात्मक अनुभव को प्रभावित करेगा। बेशक, यहां दुरुपयोग भी आवश्यक नहीं है और प्रति ग्राहक प्रति वर्ष दो या तीन मामलों में खुद को सीमित करना बेहतर है।

यदि आपके पास एक लॉयल्टी प्रोग्राम नहीं है, लेकिन पैराफर्नेलिया (पेन, सर्कल आदि) हैं, तो वे भी महान हैं, क्योंकि माफी के अलावा, वे आपके विज्ञापन के रूप में भी काम करेंगे।

बन्स के साथ एक समाधान के शाब्दिक अर्थों में एक कीमत है, लेकिन कुछ मामलों में, इसे उचित ठहराया जा सकता है।

हल 3. मुस्कुराहट और तरंग

यहां सब कुछ सरल है - नकली तत्व पर क्लिक करने के मामले में, इसे दस बार करें, माफी मांगें और उस उपयोगकर्ता की आंखों से सुविधा को हटा दें जिसने उस पर कदम रखा था। स्टार्टअप्स और छोटी कंपनियों के लिए बढ़िया।

प्रतिबंध

हमने इन बिंदुओं के बारे में पहले ही बात कर ली है, इसलिए केवल संक्षेप में बताएं।

• कोई अंतर्दृष्टि नहीं। नकली दरवाजा माथे में एक परिकल्पना का परीक्षण करता है - अर्थात सुराग नहीं देता है कि यह क्यों काम किया या नहीं और कोई अन्य अतिरिक्त जानकारी प्रदान नहीं करता है।
• डेटा विरूपण। यदि आप दृश्य पंक्ति या उच्चारण के साथ बहुत दूर जाते हैं (उदाहरण के लिए, पृष्ठ पर एक तत्व का एक उज्ज्वल हाइलाइट), तो उपयोगकर्ता जिज्ञासा के लिए नए "बॉक्स" पर क्लिक कर सकते हैं। यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है, क्योंकि कोई भी नया उत्पाद तत्व आमतौर पर किसी भी तरह से बाहर रहता है और मुख्य कठिनाई एक संतुलन बनाए रखना है - अर्थात। इतना है कि उपस्थिति विशिष्ट रूप से सुविधा के उद्देश्य को निर्धारित करती है और विवरण को स्पष्ट करने के लिए अंदर जाने की आवश्यकता नहीं होती है।

नकली दरवाजा और लैंडिंग पृष्ठ

लैंडिंग पृष्ठ का उपयोग बिक्री उपकरण के रूप में किया जा सकता है, जो विशिष्ट दर्शकों के लिए उत्पाद की ताकत पर जोर देता है, और फ़ेक डोर के रूप में, जब कॉल-टू-एक्शन बटन कहीं नहीं जाता है (अपना ई-मेल दर्ज करें और हम आपको दिन-एक्स के लिए सूचित करेंगे)। बेशक, आप में से कई लोगों ने ऐसा अक्सर किया है।

बारीकियों यह है कि लैंडिंग पृष्ठ एक निश्चित संदर्भ सेट करता है जिसके भीतर नकली चीजें करने की अनुमति है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नई सुविधा या उत्पाद का वर्णन कर रहे हैं। हालांकि, यदि आप उपयोगकर्ता के वास्तविक वातावरण में फ़ेक डोर को रखते हैं, जिसके साथ बातचीत करने के लिए इसका उपयोग किया जाता है, तो उचित तैयारी के बिना (ऊपर समाधान देखें), इससे नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

यानी आप "अभी और तुरंत" लैंडिंग पर नकली दरवाजे का उपयोग कर सकते हैं। कुछ तैयारी के साथ, वास्तविक वातावरण के समोच्च में एक नकली दरवाजा शामिल करना बेहतर है।

निष्कर्ष

नकली दरवाजा लैंडिंग पेज, कंसीयज टेस्ट, एमवीपी, सर्वेक्षण आदि के साथ-साथ ग्राहक विकास वैश्विक दृष्टिकोण का एक हिस्सा है। यह न्यूनतम समय में परिकल्पना के परीक्षण के लिए आदर्श रूप से अनुकूल है और बहुत ही सही परिणाम प्रदान करता है। हालांकि, विधि बल्कि जोखिम भरा है और इसमें प्रारंभिक क्रियाओं की एक श्रृंखला शामिल है।