क्यों पारंपरिक खुदरा स्टोर मॉडल पहले से ही मृत है

एक उदाहरण के रूप में अमेरिकी बाजार का उपयोग करते हुए, ऑफ़लाइन खुदरा गिरावट आ रही है। 160 साल के इतिहास के साथ मेसी की बड़ी खुदरा श्रृंखला को बंद करने और बाजार पूंजीकरण में $ 34 बिलियन के खुदरा क्षेत्र की भाग लेने वाली कंपनियों द्वारा नुकसान की रिपोर्ट के बारे में हाल के समाचारों के प्रकाश में कई लोगों ने इस पर ध्यान आकर्षित किया।

मेसी के लाभ में तेज गिरावट की खबर से हिमस्खलन हुआ और खुदरा क्षेत्र में विभिन्न कंपनियों के शेयरों के मूल्य में कुल $ 34 बिलियन की गिरावट आई। न केवल मेसी की छुट्टियों की बिक्री में बड़े पैमाने पर मुनाफा कमाने के बारे में पूर्वानुमान लगाया गया, बल्कि उच्च उपभोक्ता क्रय शक्ति पर भरोसा किया गया। कोहल, जेसीपीएनई, और अन्य विशेषज्ञ खुदरा विक्रेताओं ने भी काफी औसत अवकाश के मौसम के परिणामों की सूचना दी। और इस अवधि के परिणामों को सेक्टर के लिए सफलता का एक प्रमुख संकेतक माना जाता है।

उसी समय, एक और महत्वपूर्ण घटना घटी: संयुक्त राज्य अमेरिका के दूसरे सबसे पुराने खुदरा विक्रेता, सियर्स ने अपने बंद होने की घोषणा की।

विश्लेषकों का मानना ​​है कि मैसी को अमेरिकी मध्यम वर्ग के लिए ट्रेंडसेटर मानते हैं, क्रिसमस के कई सप्ताह पहले शेयर कीमतों में अप्रत्याशित उछाल से कंपनी की असफलता की व्याख्या करते हैं और कंपनी के वितरण केंद्र में आग लग गई, जो विश्लेषकों के अनुसार, वर्गीकरण को प्रभावित करती है।

इन दोनों कारकों ने एक भूमिका निभाई, लेकिन वे मैसी और अन्य पारंपरिक भौतिक खुदरा विक्रेताओं द्वारा सामना की गई वास्तव में महत्वपूर्ण समस्याओं की पृष्ठभूमि के खिलाफ इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं जो हाल के वर्षों में दुनिया को यह समझाने की कोशिश कर रहे हैं कि उनका परिचित ट्रेडिंग मॉडल अपने पैरों पर मजबूती से है।

भौतिक खुदरा का पतन

भौतिक दुकानों का पारंपरिक मॉडल, यदि मृत नहीं है, तो निश्चित रूप से गहन देखभाल में है। निदान काफी सरल है: खुदरा विक्रेताओं ने स्टोरफ्रंट पेड़ों के पीछे डिजिटल अवसरों का एक जंगल नहीं देखा।

यह मोटे तौर पर इस तथ्य के कारण था कि गलत डेटा के आधार पर खुदरा विक्रेताओं ने वर्तमान उपभोक्ता आदतों के बारे में गलत धारणाएं बनाईं। कई लोग गलत विश्लेषण पर विश्वास करते थे और स्पष्ट नहीं समझ सकते थे। भौतिक खुदरा को बचाने के लिए, किसी भी खुदरा स्टोर के मालिक को उपभोक्ताओं को यह समझाने की जरूरत है कि इन दुकानों में जाना वास्तव में समय के लायक है।

और यह एक आसान काम नहीं है।

और सभी क्योंकि पिछले कुछ वर्षों में, उपभोक्ताओं ने महसूस किया है कि ऑनलाइन शॉपिंग की तुलना में स्टोर पर जाना बहुत कम उत्पादक प्रक्रिया है, जिसकी परवाह किए बिना ऑनलाइन स्टोर हम तुलना कर रहे हैं।

डेटा ट्रैप

जीवंत और समृद्ध पारंपरिक खुदरा का विचार आज भी लोकप्रिय है। अंत में, सभी बिक्री का 90% भौतिक बिंदुओं पर होता है।

इसी समय, दुकानों से आगंतुकों के स्थिर वार्षिक बहिर्वाह के बारे में लगातार खबरें आती हैं। 2017 के बाद से, संयुक्त राज्य में 11 हजार वास्तविक व्यापारिक मंजिल बंद हो गए हैं। आंकड़े कहते हैं कि मॉल और मुख्य शहर की सड़कों में 18 मिलियन वर्ग मीटर से अधिक जगह लावारिस बनी हुई है।

भौतिक रिटेल की महानता का मिथक आंकड़ों की गलत व्याख्या से प्रबलित होता है। यह कहानी अनुचित रूप से एकत्र किए गए आधिकारिक आंकड़ों और इच्छाधारी सोच के प्रयासों द्वारा ईंधन है। समस्या का एक पक्ष यह है कि जनगणना ब्यूरो से उपलब्ध आंकड़े बहुत विश्वसनीय नहीं लगते हैं। दूसरी ओर, ब्यूरो उन सभी सूचनाओं को साझा नहीं करता है जो वास्तव में उसके पास है। और इस प्रकार, खुदरा में चीजों की वास्तविक स्थिति को निर्धारित करना असंभव हो जाता है।

सबसे भ्रामक सभी ऑनलाइन खुदरा बिक्री के औसत प्रतिशत और प्रमुख ऊर्ध्वाधर को अनदेखा करने पर जोर है। यह दृष्टिकोण इस दावे के बराबर है कि सभी कोयला खदानों में औसतन कोई भी नहरें नहीं हैं, और इसलिए खनिक खतरे में नहीं हैं। भले ही सबसे महत्वपूर्ण खदानों में डिब्बे हों।

नीचे जनगणना ब्यूरो और अन्य स्रोतों के डेटा की तुलना और उनके आधार पर अपने स्वयं के मॉडल का निर्माण विश्लेषणात्मक समूह PYMNTS द्वारा प्राप्त संकेतक हैं। विश्लेषकों का कहना है कि कपड़े, खेल के सामान और इलेक्ट्रॉनिक्स बेचने वाले स्टोर इस बात की पुष्टि नहीं कर पाएंगे कि 90% खुदरा बिक्री अभी भी अपने परिसर में हो रही है, अगर बिल्कुल भी।



और नीचे जनगणना ब्यूरो की स्थिति है। यदि हम PYMNTS के रूप में कारों, रेस्तरां और गैसोलीन पर आंकड़ों को बाहर करते हैं, तो यह पता चलता है कि लगभग 80%, और सभी खुदरा बिक्री का 90% भौतिक दुकानों में नहीं होता है।



आपको यह समझने के लिए एक विश्लेषक होने और जटिल सूचना मॉडल बनाने की आवश्यकता नहीं है कि लोग पहले से कहीं अधिक भौतिक दुकानों में कम खरीद रहे हैं। यह पिछले चार वर्षों के लिए भौतिक दुकानों का दौरा करने और अपने कर्मचारियों के साथ संवाद करने के लिए पर्याप्त था।

मोबाइल एप्लिकेशन और लॉजिस्टिक्स नवाचारों ने ऑनलाइन खरीदारी के अभ्यास में काफी सुधार किया है। लेकिन इन-स्टोर अनुभव कम विश्वसनीय हो गया है। उपभोक्ता जो समय को सबसे मूल्यवान संसाधन कहते हैं, वे चाहते हैं कि खरीद प्रक्रिया सुविधाजनक हो और किसी भी अनिश्चितता से मुक्त हो। एक भौतिक स्टोर पर खरीदारी हमेशा इन दो आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है।

इसलिए, लोग ऑनलाइन उन चीजों को खरीदना पसंद करते हैं जो एक बार केवल भौतिक खुदरा - कपड़े, गहने, खेल के सामान, इलेक्ट्रॉनिक्स में खरीदने के लिए अधिक सुविधाजनक थे। तेजी से, इसमें घरेलू सामान और कार के पुर्जे भी शामिल हैं।

उपभोक्ताओं ने भौतिक और डिजिटल खरीदारी के बीच की खाई को और चौड़ा किया।

एक PYMNTS अध्ययन ने अंतिम गिरावट का आयोजन किया, जिसमें 2,600 लोगों ने भाग लिया, कम से कम दो श्रेणियों के उत्पादों के लिए इस थीसिस की पुष्टि की जिसमें भौतिक खुदरा को एक निर्विवाद लाभ होगा: कपड़े और सौंदर्य प्रसाधन। आखिरकार, यह माना जाता है कि उत्पाद के नमूनों को व्यक्तिगत रूप से छूने और आज़माने की क्षमता वास्तविक दुकानों को एक ठोस लाभ देती है।

हालांकि, केवल 42% और 34% उपभोक्ता जिन्होंने क्रमशः कपड़े या सौंदर्य प्रसाधन खरीदे, उन्होंने बताया कि उन्होंने ये सामान एक भौतिक स्टोर में खरीदा है।

विश्लेषकों ने हालिया अवकाश बिक्री सीजन में समान रुझान देखे।

2018 में ब्लैक फ्राइडे के अगले दिन PYMNTS द्वारा किए गए 1000 उपभोक्ताओं के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि इस इवेंट में भाग लेने वाले 40% उपभोक्ताओं ने घर से ऑर्डर किए थे। शेष 60% एक कारण से स्टोर में गए: उन्हें यकीन था कि वे कुछ अविश्वसनीय छूट हासिल कर सकेंगे।

नमूने में सभी अमेरिकी सामाजिक समूहों के वयस्क प्रतिनिधि शामिल थे। उत्तरदाताओं के अनुसार, पसंदीदा शॉपिंग चैनलों की सूची में भौतिक भंडार तीसरे स्थान पर थे। विभिन्न श्रेणियों में पहले स्थान पर घर के पीसी या मोबाइल उपकरणों का कब्जा है।

भाग्य बताने वाला

अमेज़ॅन ने लंबे समय से भौतिक खुदरा के लिए एक डरावना बिजूका के रूप में ख्याति अर्जित की है। यह ऑनलाइन मॉन्स्टर वॉल स्ट्रीट पर लगभग बीस वर्षों से एक छोटे पैर पर है, और मुनाफे पर रिपोर्ट करना अभी बाकी है। कंपनी अपने स्वयं के खुदरा व्यवसाय और प्राइम प्रोग्राम को अपने अन्य व्यवसायों जैसे एडब्ल्यूएस क्लाउड सेवा की कीमत पर वित्तपोषण करने की विलासिता को वहन कर सकती है।

शायद, हर दुखांत कहानी का अपना खलनायक होना चाहिए। लेकिन हमें दूसरे के बारे में नहीं भूलना चाहिए।

अमेज़ॅन की स्थापना 1994 में हुई थी, जब लगभग सभी खुदरा केवल भौतिक दुकानों में मौजूद थे। यात्रा की शुरुआत में, अमेज़ॅन के पास एक भी ग्राहक नहीं था, कोई भी कंपनी के बारे में नहीं जानता था, और उनकी वेबसाइट आधुनिक मानकों द्वारा भयानक और असुविधाजनक थी।

कंपनी ने केवल एक प्रकार के उत्पाद - किताबें बेचीं। और उसने ऐसा एक चैनल के माध्यम से किया जो डिजिटल शॉपिंग के अनुभव के अनुकूल नहीं था। 1995 में , जब अमेज़ॅन ने पहली पुस्तक लॉन्च की और बेची, तो सबसे लोकप्रिय वेब पृष्ठों को प्रति सप्ताह 20-30 हजार से अधिक विज़िट नहीं मिलीं। केवल 14% अमेरिकी आबादी के पास नेटवर्क का उपयोग था।

तब, केवल 42% अमेरिकियों को वर्ल्ड वाइड वेब के अस्तित्व के बारे में पता था। इसे एक्सेस करने का सबसे लोकप्रिय तरीका एक टेलीफोन मॉडेम था, जिसे लोग AOL तक पहुंचाते थे। जो लोग इतिहास के पन्नों के माध्यम से टहलना चाहते हैं, वे बहुत विशिष्ट ध्वनियों को सुन सकते हैं जो कि नेटवर्क से कनेक्ट होने पर किए गए मॉडेम। आधुनिक वेबसाइटें औसतन ढाई मिनटों में लोड होतीं यदि मॉडेम कनेक्शन का अब तक उपयोग किया जाता।

इसे शायद ही एक सुखद उपयोगकर्ता अनुभव कहा जा सकता है।

ब्रॉडबैंड कनेक्शन केवल 12 साल बाद, 2007 में फैल गया। तब यह दर्ज किया गया कि इस तरह की पहुंच आधे अमेरिकियों में थी। एक और 7 साल बाद, 2014 में, फिर से देश की आधी आबादी ने स्मार्टफोन का अधिग्रहण किया।

आश्चर्य नहीं कि खुदरा ने डिजिटल दुनिया और ऑनलाइन शॉपिंग को खरीदारी के अनुभव के एक छोटे और महत्वहीन हिस्से के रूप में लिया।

लेकिन दूर-दृष्टि के नवप्रवर्तनकर्ताओं ने माना कि डिजिटल दुनिया में स्थिति में सुधार होगा, और भविष्य में अधिक से अधिक उपयोगकर्ता ब्रॉडबैंड और मोबाइल इंटरनेट तक पहुंच प्राप्त करेंगे। और जितने अधिक लोग इंटरनेट का उपयोग करना शुरू करेंगे, उच्चतर नए मोबाइल उपकरणों और तेजी से कनेक्शन की मांग होगी। यह बदले में, डिजिटल वाणिज्य में रुचि पैदा करेगा। इस तरह के एक सर्पिल विकास धीरे-धीरे भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच की रेखा को मिटा देगा।

भुगतान नवप्रवर्तनकर्ताओं ने एक मोबाइल डिजिटल भविष्य में विश्वास किया और ऑनलाइन शॉपिंग की समस्या निवारण में निवेश करना शुरू किया। उन्हें पता था कि प्रभावी भुगतान एकीकरण के साथ अनुप्रयोगों की संख्या में वृद्धि से स्मार्टफोन की बिक्री में आसानी होगी, और उपयोगी डिजिटल नवाचारों का चक्र बंद हो जाएगा।

2007 और 2014 के बीच, अमेज़ॅन के खुदरा बिक्री राजस्व ने विस्फोटक विकास का अनुभव किया, कंपनी को ई-कॉमर्स में एक नेता के रूप में बदल दिया। Sears के अस्तित्व में रहने के बाद पांचवें स्थान पर रहीं, और मैसीज़ - आठवें स्थान पर रहीं। दोनों खुदरा विक्रेताओं की ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि हुई, लेकिन उनके भौतिक भंडार में आगंतुकों के प्रवाह से उत्पन्न बिक्री की तुलना में महत्वहीन थे।

दुर्भाग्य से, अमेज़ॅन की विस्फोटक वृद्धि भौतिक खुदरा लाभ पर डेटा के बीच किसी का ध्यान नहीं गई, और डिजिटल और मोबाइल प्रौद्योगिकियों के प्रभाव का पर्याप्त मूल्यांकन नहीं किया गया।

Q4 2014 के अंत में, संयुक्त राज्य अमेरिका की जनगणना ब्यूरो ने बताया कि ऑनलाइन बिक्री कुल खुदरा बिक्री का लगभग 6.5% या $ 308 बिलियन डॉलर के संदर्भ में है, एक साल पहले यह आंकड़ा 5.8% था। उन वर्षों की सामग्रियों के विश्लेषण से कई रिपोर्टों का पता चलता है कि ऑनलाइन बिक्री खाता केवल कुछ प्रतिशत पारंपरिक खुदरा बिक्री के लिए है, कि वे ओवरवैल्यूड हैं, और यह कि भौतिक खुदरा की मृत्यु के बारे में बात करना उन्माद से ज्यादा कुछ नहीं है।

यह विश्वास करना कठिन है कि यह केवल चार साल पहले था।

फिजिकल रिटेल का बड़ा विरोधाभास

पिछले कुछ वर्षों में, खुदरा विक्रेताओं ने अपने स्टोरों में उपभोक्ताओं को लुभाने के लिए करोड़ों डॉलर खर्च किए हैं। उन्होंने फैशन शो का मंचन किया, विशेषज्ञों को नए उत्पादों को पेश करने के लिए बुलाया, ब्रांडों का प्रतिनिधित्व करने के लिए सितारों और प्रसिद्ध एथलीटों के साथ व्यवस्था की, और कपड़ों की फिटिंग को अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए विशेष दर्पण स्थापित किए। उन्होंने कुछ उत्पादों का उपयोग करने के लिए सिफारिशों, उत्पाद संयोजन या युक्तियों के साथ बिक्री कर्मियों को टैबलेट दिए। उन्होंने छूट और पदोन्नति की पेशकश की जो केवल भौतिक दुकानों पर जाने के लिए मान्य हैं।

अगली पंक्ति में रोबोट स्टोर के द्वार पर ग्राहकों का अभिवादन कर रहे हैं और उन्हें सही उत्पाद खोजने में मदद कर रहे हैं। शायद एआर और वीआर तकनीक के लिए आवेदन होंगे।

केवल समय ही बताएगा कि पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं को व्यापार में उतरने में बहुत देर हो गई है या नहीं।

भौतिक खुदरा विक्रेताओं ने अब 20 साल पहले अमेज़ॅन और अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के समान रास्ते पर शुरू किया है। लेकिन एक बड़े अंतर के साथ। इस तथ्य के बावजूद कि डिजिटल रुझान एक ही दिशा में बढ़ रहे हैं, इस दिशा में विकास में योगदान करने वाले कारक कम हो गए हैं।

ऑफ़लाइन से ऑनलाइन तक संक्रमण बहुत जल्दी हुआ, यह देखते हुए कि इस क्षेत्र के उपभोक्ता $ 4.2 ट्रिलियन खर्च करते हैं। 2008 में, जब iPhone पेश किया गया था, और मोबाइल डिजिटल क्रांति वास्तव में शुरू हुई, जनगणना ब्यूरो ने बताया कि पारंपरिक खुदरा बिक्री का हिस्सा 97% था।

जबकि खुदरा विक्रेताओं, साथ ही साथ उनके विश्लेषकों और सलाहकार, कॉफी आधार पर ब्यूरो के आंकड़ों का अनुमान लगाने की कोशिश कर रहे थे, यह सोचकर कि ई-कॉमर्स 20, 30 या 40 साल बाद ही प्रासंगिक हो जाएगा, उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए मोबाइल और डिजिटल चैनलों पर स्विच कर रहे थे।

लोगों को वांछित उत्पादों के लिए ऑनलाइन खोज की निश्चितता और सुविधा के लिए उपयोग करना शुरू हो गया और जब वे चाहते हैं तो उन्हें प्राप्त करने का अवसर मिला। उसी समय, ग्राहकों ने असहज और अस्पष्ट खरीदारी की आदत खो दी।

दुकानों में अब वर्गीकरण की विविधता नहीं है जो पहले देखी गई थी। और ऑफ़लाइन खरीद आपको सामान प्राप्त करने की अनुमति नहीं देती है यदि वह घर से ऑर्डर किया गया हो।

कुछ दिलचस्प खोजने के लिए खरीदारी की यात्राएं आकर्षक होना बंद हो गई हैं, क्योंकि छुट्टियों पर भी कुछ खरीदार और सीमित विकल्प हैं।

वास्तविक स्टोरों में बिक्री सलाहकारों की सेवाएं या तो बहुत उपयोगी नहीं हैं या आगंतुकों की कम संख्या के कारण अत्यधिक दखल देने वाली नहीं हैं। लेकिन एक ही समय में, विक्रेताओं को चयन प्रक्रिया को यथासंभव उत्पादक बनाने के लिए उपभोक्ता की खरीद के इतिहास की पूरी समझ की कमी होती है।

वर्गीकरण और खरीदारी के माहौल की कमी भौतिक दुकानों को एक उबाऊ जगह बनाती है। और नकारात्मक अनुभव का यह नीचे का सर्पिल केवल गिरावट में योगदान देता है।

बदलाव से रिटेल आउटलेट्स को फायदा होगा

उपभोक्ता की सोच को बदलने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को पहले उपभोक्ताओं के जीवन में भौतिक दुकानों की भूमिका पर अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है।

क्लिक-एंड-टेक योजनाओं में निवेश करना एक विकल्प है। लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि उपभोक्ता अतिरिक्त रूप से कुछ खरीदेंगे या स्टोरफ्रंट को पार कर सकते हैं। जिन योजनाओं में लोग स्टोर के पास सामान उठाते हैं, उनकी सुविधा इस तथ्य में निहित है कि इस तरह के निर्णय उपभोक्ता के हितों को पहले स्थान पर रखते हैं, और खरीदारी जारी रखने के लिए केवल उसे स्टोर में लुभाने की कोशिश करते हैं।

कई साल पहले, विश्लेषकों ने यह विचार व्यक्त किया कि एक श्रेणी के रूप में भौतिक खुदरा का भविष्य और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत के बिंदुओं के रूप में भौतिक भंडार मीडिया में विकास के समान होंगे: केवल सबसे बड़ी या सबसे संकीर्ण आला परियोजनाएं बच जाएंगी।

सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं वर्गीकरण और कुशल रसद प्रदान करने के लिए अपने प्रभावी प्रकृति का लाभ उठाने में सक्षम होंगे। यह डिजिटल सहित सभी चैनलों में उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करेगा।

स्थानीय नास्तिक या डिजाइनर ब्रांड जैसे आला खिलाड़ी जो एक अद्वितीय वर्गीकरण और असाधारण सेवा के संयोजन की पेशकश करते हैं, वे भी स्थिर मांग में होंगे, क्योंकि वे जो अनुभव प्रदान करते हैं वह द्रव्यमान से बहुत अलग है।

और वह सब कुछ बीच में है, बाहर नहीं खड़ा है और अलग नहीं है, यह बेकार हो जाएगा और मर जाएगा।

इनोवेशन से उपभोक्ताओं को ऑनलाइन ऑर्डर करने में मदद मिलती है और वे कतारों से बचते हैं। इन-स्टोर प्रौद्योगिकियों के साथ नए समाधानों के संयोजन ने पहले से ही उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण को बदल दिया है कि आधुनिक भौतिक स्टोर कैसा होना चाहिए।

शारीरिक खुदरा वास्तव में जीवित है। अमेजन गो पर एक नजर। लेकिन भविष्य के भौतिक रिटेल आधुनिक मीडिया का रास्ता तय करेंगे: केवल ऐसे खिलाड़ी होंगे जिन्होंने नई तकनीकों को अपनाया है, और व्यवसाय मॉडल जो परिचित प्रक्रियाओं पर एक नया रूप देते हैं।