उत्पाद प्रबंधक द्वारा आवश्यक गैर-स्पष्ट कौशल

उत्पाद प्रबंधन में छिपे एक रहस्य को प्रकट करता हूं - कम से कम वे इसके बारे में ज़ोर से बात नहीं करते हैं: हम तकनीकी और व्यावसायिक कौशल के बारे में बहुत अधिक परवाह नहीं करते हैं। और आप कौन से कौशल की बात कर रहे हैं? उत्पाद आवश्यकताओं को बनाना? उपयोगकर्ताओं के बीच सर्वेक्षण का आयोजन? इंटरफ़ेस डिजाइन को समझना? व्यापार और प्रौद्योगिकी का ज्ञान?

वास्तव में, आंख से मिलने की तुलना में ऐसे कौशल अधिक हैं। और एक अच्छा उत्पाद प्रबंधक बनने के लिए, आपको इंटरफ़ेस डिज़ाइन, व्यवसाय और तकनीक के बारे में जानने की तुलना में बहुत अधिक आवश्यकता है।

कुछ साल पहले, जब मैंने उत्पाद प्रबंधन में अपना करियर शुरू किया, तो लगभग हर खोज क्वेरी जैसे " उत्पाद प्रबंधक क्या करते हैं?" "या" एक अच्छे उत्पाद प्रबंधक को क्या कौशल चाहिए? "निम्नलिखित वेन चित्र के लिए नेतृत्व किया:


स्रोत: क्या, वास्तव में, एक उत्पाद प्रबंधक है?

इस आरेख में आप देख सकते हैं कि उत्पाद प्रबंधक प्रौद्योगिकी, डिजाइन और व्यवसाय के चौराहे पर काम करते हैं - और यह मेरे लिए यह समझने के लिए पर्याप्त था कि मुझे क्या सीखना है और मुझे क्या करना है। नतीजतन, मैंने इन विषयों पर सामग्री को इकट्ठा करना शुरू कर दिया, और एक साल से भी कम समय में मैंने पचास-पचास किताबें पढ़ीं - उसी समय मैंने एक व्यक्तिगत पढ़ने का रिकॉर्ड बनाया: एक हफ्ते में तीन किताबें।

और फिर वास्तविकता ने मुझे मारा - दूसरे शब्दों में, मैं असली काम में डूब गया।

बहुत सारे उत्पाद लॉन्च किए, कई आँसू बहाए (असली वाले) और कई कठिनाइयों का अनुभव किया, मैंने आखिरकार महसूस किया कि उत्पाद प्रबंधन व्यवसाय, डिजाइन और प्रौद्योगिकी से बहुत अधिक है। गतिविधि के अंतिम तीन क्षेत्र केवल उत्पाद प्रबंधक के काम का हिस्सा हैं।

Alconost में अनुवादित

संक्षेप में, मेरा काम दृढ़ता, त्रुटिहीन धैर्य, निरंतर भावनात्मक लड़ाई और बंदूक के साथ हमेशा अपनी पूंछ रखने की क्षमता है!

उत्पाद प्रबंधन के क्षेत्र में लगभग चार साल बिताने के बाद, देश के कुछ प्रतिभाशाली दिमागों के साथ बहुत सफल परियोजनाओं के लॉन्च और भाग लेने के बाद, मुझे बहुत अनुभव प्राप्त हुआ: मैंने गलतियाँ कीं, असफल रहा। दिन के अंत में एक से अधिक बार मैं बेहतर करने में सक्षम होना चाहता था - और अब मुझे पता है कि यह "बेहतर" क्या है।

तो, मेरे अनुभव से क्या सबक सीखा जा सकता है?

पाठ संख्या 1. उत्पाद प्रबंधकों को दुखी नहीं होना चाहिए

अजीब लगता है, है ना? यह कैसे है: दुखी न हों? क्या लगातार आनन्दित होना आवश्यक है? और बात क्या है?

एक उत्पाद प्रबंधक के जीवन में एक विशिष्ट दिन कोने में चुपचाप नहीं बैठना है और उत्पाद की आवश्यकताओं के साथ सावधानीपूर्वक एक दस्तावेज लिखना है, बिल्कुल नहीं ... पूरे दिन - डिजाइनरों, डेवलपर्स, व्यापार से लगातार सवाल ( कोई भी अनुमान लगा सकता है, हाँ) । और यह भी - बहुत सारी बैठकें, वार्तालाप, विभिन्न विचारों और आपत्तियों की चर्चा।

एक उत्पाद प्रबंधक एक बिक्री विशेषज्ञ की तरह है जो फोन पर एक अंतहीन बातचीत का नेतृत्व करता है: आपको हर दूसरे को चमकाने की आवश्यकता है! यह एक ऐसी नौकरी है जिसमें आपको विभिन्न पात्रों, स्वभाव, प्रेरणा, जरूरतों और भावनात्मक स्थिति के साथ एक दिन में परियोजना के लिए महत्वपूर्ण दर्जनों लोगों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है। क्या यहां निराशा को बर्दाश्त करना संभव है? आखिरकार, आपको लगातार अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाने की जरूरत है और बाकी को जोरदार तरीके से चार्ज करें। उदासी के लिए कोई जगह नहीं है। थक गए, बाहर जला दिया, उत्साह खो दिया? इस रवैये से आप कुछ भी नहीं बेचेंगे।

इस काम में बंदूक के साथ पूंछ रखने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण बात है, दोस्तों। और मैं मजाक नहीं कर रहा हूं।

पाठ संख्या 2. उत्पाद आपका बच्चा नहीं है

बहुत कुछ है जहां आप विपरीत सुन सकते हैं: उत्पाद, वे कहते हैं, अपने बच्चे के रूप में माना जाना चाहिए। उसका ख्याल रखें, उसे उठाएं, प्यार करें (और उसकी रक्षा करें), जैसे कि वह आपका मांस और खून था। कथित तौर पर, आपको अपने निस्वार्थ प्यार, ध्यान, अपनी सारी ताकत देने की जरूरत है - जैसे आप अपने बच्चे को करेंगे।

वास्तव में, यह नहीं किया जा सकता है, और इसके दो कारण हैं।

पहला: क्या आपके लिए उस बच्चे को मारना सामान्य है जो उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा है? क्या आप अपने बच्चे पर निर्देशित आलोचना सुनने के लिए तैयार हैं?

नहीं? फिर उत्पाद को अपना बच्चा मानना ​​बंद कर दें। यह एक बच्चा नहीं है - यह एक उत्पाद है। आपको काम करने और इसे सफल बनाने की कोशिश करने की जरूरत है, लेकिन साथ ही आपको भावनात्मक रूप से खुद को पूरी तरह से खत्म करने की जरूरत है। एक बच्चे के रूप में, उससे भावनात्मक लगाव रखना बेकार है।

दूसरे, एक बच्चे को लगभग ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन एक उत्पाद - अपने स्वयं के अच्छे के लिए - नहीं।

कभी-कभी आपको कुछ महत्वपूर्ण सुनने में सक्षम होने के लिए डिस्कनेक्ट करने की आवश्यकता होती है। सामान्य ढांचे के बाहर सोचने के लिए, आपको उनसे परे जाने की जरूरत है। उस उत्पाद के लिए एक आला खोजने के लिए जो संभावित प्रतियोगियों के खून से सना नहीं है - " नीला महासागर " - आपको वर्तमान स्थिति से अलग होने की आवश्यकता है।

मैं ऐसा क्यों कह रहा हूँ?

क्योंकि उत्पादों के प्रबंधन का मतलब है लगातार उनमें सुधार करना। इसका मतलब बुरे विचारों, उत्पादों और सुविधाओं को छोड़ देना है, और कभी-कभी ऐसे उत्पाद को मारना भी है जो उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करता है। यदि एक ही समय में आप उत्पाद के प्रति कोई भावना महसूस करते हैं, तो आप आलोचना सुनना बंद कर देंगे। और यहां तक ​​कि, शायद, आप एक मृत रक्षा में जाएंगे और आप उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया और राय को सही ढंग से महसूस नहीं कर पाएंगे। और यह, ज़ाहिर है, उत्पाद प्रबंधन के लिए एक बुरा दृष्टिकोण है।

इसलिए, अब से - अपने अच्छे और उत्पाद की खातिर - उत्पाद को उसी रूप में देखना शुरू करें, जैसे कि - ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक व्यवसाय के रूप में।

पाठ संख्या 3. क्या आप तुरंत नौकरी से संतुष्टि की भावना प्राप्त करना चाहते हैं? कुछ और करो

थोड़ा अधिक, मैंने बिक्री विभाग में काम करने के लिए उत्पाद प्रबंधन की तुलना की। हालांकि, यहां महत्वपूर्ण अंतर यह है कि दिन के अंत में, संतुष्टि की भावना नहीं आती है। लक्ष्य पूरा हो गया है, काम पूरा हो गया है - लेकिन सिक्कों का बजना सुनाई नहीं देता है।

आज जो किया गया, वह सहज रूप से मूर्त परिणाम नहीं देगा - न आज, न कल, न छह महीने बाद।

दृष्टि में कोई अंत नहीं है। क्या आप जानते हैं कि सबसे बुरा क्या है? आप एक अनुबंध समाप्त नहीं करते हैं, आप बेचते नहीं हैं, आप कोड नहीं लिखते हैं और आप एक डिजाइन नहीं विकसित करते हैं ( ज्यादातर मामलों में ) - इसलिए, कार्य दिवस के अंत में एक पूर्ण कार्य से संतुष्टि की भावना शायद ही कभी आपको मिलती है। बहुत दुर्लभ!

इस मामले में, आप लगातार कुछ सुधार करेंगे, विचारों को उत्पन्न करेंगे, अनुकूलन के साथ आएंगे और सही निर्णय लेंगे - बार-बार!

ऐसा करने के लिए, आपको बहुत धैर्य की आवश्यकता है - काम खत्म करने के लिए। लगातार सीखने के लिए। और परिणाम प्राप्त करने के लिए, जो बदले में, अगले अनुकूलन चक्र के लिए शुरुआती बिंदु बन जाते हैं।

इसलिए अगर आप काम से तुरंत रिटर्न पाना चाहते हैं, तो शायद यह रास्ता आपके लिए नहीं है।

नोट। बहुत अधिक धैर्य भी बुरा है: एक उत्पाद प्रबंधक को कार्य करने के लिए इच्छुक होना चाहिए, इंतजार नहीं करना चाहिए, और उत्पादों को प्रकाश में लाने के लिए प्रयास करने के लिए पर्याप्त रूप से अधीर होना चाहिए।

बहुत विवादास्पद, हुह? और मैंने वादा नहीं किया था कि यह आसान होगा।

पाठ संख्या 4. सत्य की तलाश करना सीखें, आत्म-पुष्टि नहीं

उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आपको आमतौर पर उपयोगकर्ता की समस्याओं को हल करने के लिए अविश्वसनीय रूप से अच्छे तरीके पेश करने चाहिए - वे कम से कम चार बार मौजूदा समाधानों से बेहतर होना चाहिए। इस लक्ष्य के रास्ते में, समस्या को तैयार करने, लक्ष्य उपयोगकर्ता की खोज करने, समस्या के पैमाने और समाधान के मौजूदा सेट को निर्धारित करने के लिए बहुत सारे शोध करना आवश्यक है।

काम के दौरान, उत्पाद प्रबंधक अक्सर इस बात की परिकल्पना करते हैं कि कौन से समाधान सर्वोत्तम अनुकूल हैं और अतिरिक्त अनुसंधान के साथ अपनी दृष्टि को सुदृढ़ करने का प्रयास करें कि कोई विशेष दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं को किसी समस्या को हल करने में कितनी अच्छी तरह से मदद करेगा। इस प्रक्रिया में, दस्तावेजों को संकलित किया जाता है, उत्पाद की एक परिकल्पना बनाई जाती है, परियोजना की एक दृष्टि दर्ज की जाती है, और प्रभाव का कुछ विश्लेषण किया जाता है।

और अब तक, इतना अच्छा। लेकिन कुछ बिंदु पर, कथित समस्या के समाधान के लिए सप्ताह (कभी-कभी महीनों) बिताने के बाद, आप अंततः अपने स्वयं के विचार से जुड़ जाते हैं। और यहीं से समस्याएं शुरू होती हैं। निर्णय के साथ संलग्न होने के बाद, उत्पाद प्रबंधक, एक नियम के रूप में, दूसरों से उसके तर्क की पुष्टि करना शुरू करता है - लेकिन सही मूल्यांकन नहीं। विचार में निवेश करने के बाद, हम संलग्न हो जाते हैं, और इसमें कार्य में सुरक्षात्मक तंत्र शामिल हैं - बहुत मानवीय रूप से!

यहां मैं आपको इस मामले में क्या करने की सलाह देता हूं: यह पूछने के बजाय कि क्या कुछ काम करता है, मुझसे पूछें कि आपका विचार विफल क्यों हो सकता है। एक कमजोर कारण के लिए व्यवस्थित न करें - तीन की मांग करें, और वजनदार। इस तरह से एक दर्जन लोगों से बात करने से, आपको तीस अंक मिलते हैं जो आपसे अलग हैं - विचार के लिए अच्छा भोजन!

लेकिन यह समझदारी से दृष्टिकोण करना न भूलें: इन तीस बिंदुओं में से सभी सही नहीं हैं, उनमें से सभी महत्वपूर्ण और जल्दी से लागू नहीं होते हैं। अभ्यास का अर्थ केवल अपने आप को सच्चाई की तलाश करने के लिए मजबूर करना है, न कि स्वयं को मुखर करना।

पाठ संख्या 5. सिंड्रोम "मैंने अपना हिस्सा किया"

यह सभी का सबसे महत्वपूर्ण सबक है - और शायद सबसे छोटा। मैंने इस तथ्य के साथ कहानी शुरू की कि उत्पाद प्रबंधन के क्षेत्र में व्यावसायिक और तकनीकी कौशल बहुत महत्वपूर्ण नहीं हैं। लेकिन इसका मतलब यह भी है कि उत्पाद की आवश्यकताओं के साथ एक त्रुटिहीन रूप से रचित दस्तावेज़ और प्रस्तावित विचारों का सबसे मूल्यवान महत्वहीन हो जाता है यदि उत्पाद बंद नहीं होता है।

सबसे पहले मैं जल्दी और आसानी से परेशान था। और खुद से पहले, मैंने अपने आप को इस तरह से सही ठहराया: " लेकिन मैंने अपना काम पूरा कर लिया ... " ( आश्चर्य की बात है कि वर्षों में, मालिकों ने मेरी राय पर भरोसा किया और मुझे स्वतंत्र रूप से कार्य करने की अनुमति दी - इसलिए, मुझे केवल मेरे सामने खुद को सही ठहराना पड़ा ।) मैंने उत्पाद की आवश्यकताओं का वर्णन किया। ग्राहकों के साथ बात की, तकनीकी चर्चा की, मैंने यह किया, यह किया ... लेकिन उत्पाद प्रकाश नहीं देखा।

उत्पाद प्रबंधक परियोजना का मुख्य कंडक्टर है: आप "अपना हिस्सा" नहीं कर सकते हैं और फिर पीछे झुक कर गियर स्पिन देखेंगे

आगे तोड़ने के लिए, आपको अपने सिर के साथ परियोजना में विसर्जित करने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि उत्पाद प्रबंधक "अपना हिस्सा नहीं" कर सकता है और कुछ और कर सकता है। आपको पूरी प्रक्रिया में शामिल होने की आवश्यकता है: एक विशेषज्ञ की मदद करने के लिए जो एक समाधान नहीं ढूंढ सकता है, उत्कृष्ट कार्यक्षमता विकसित करने के लिए पर्याप्त डेटा ढूंढता है, उत्पाद का अच्छी तरह से अध्ययन करता है और विपणन और बिक्री विभागों को यह समझने में मदद करता है कि वे क्या, कौन और क्यों समझते हैं। बेच रहे हैं। वास्तव में, परियोजना के सभी भद्दे पूंछ आपके विवेक पर हैं। यह आपके काम का हिस्सा है, और यह इतना बड़ा है कि बाकी सब इस पर निर्भर करता है।

पाठ संख्या 6. हे कलाकार! आप अपने लिए एक उत्पाद नहीं बनाते हैं

अक्सर हम इस भ्रम में पड़ जाते हैं कि हर कोई हमारे जैसा ही है। हमें यह लगने लगता है कि दुनिया में दो तरह के लोग हैं: कुछ हमारे जैसे हैं, दूसरे हमारे जैसे नहीं हैं। और हर कोई, निश्चित रूप से, हमारी तरह सोचता है और व्यवहार करता है। और इसका मतलब है कि अगर आपको कोई समस्या है, तो आपके जैसे लोगों के पास भी है। इसके अलावा, यह इतना बड़ा और व्यापक है कि इसके समाधान की आवश्यकता है। और जैसे ही यह निर्णय सामने आता है, आप निश्चित रूप से, सभी पक्षों से सुनेंगे: " यहाँ पैसा है, इसे ले लो! मैं इतने लंबे समय से इस तरह के उत्पाद के आने का इंतजार कर रहा हूं! "

लेकिन ऐसा होता नहीं है।

व्यवहार में, पूर्वगामी का अर्थ है कि हमारी कल्पना में दुनिया को समस्या के समाधान की इतनी आवश्यकता है कि इसके समाधान का वाणिज्यिक मूल्य है। हम अपनी समस्याओं को ऐसे उत्साह के साथ हल करना शुरू करते हैं कि देखने का कोण कम हो जाता है, और हम बाजार के आकार का पर्याप्त मूल्यांकन नहीं कर सकते हैं। हम मौजूदा समाधानों की तलाश में नहीं हैं - जो अच्छी तरह से हो सकते हैं! और, शायद, वे भी हमारे काल्पनिक उत्पाद की तुलना में बेहतर कार्य का सामना करते हैं।

और जब से हम स्वयं इस समस्या से परिचित हैं, हम गलती से यह मान लेते हैं कि हम इसके बारे में सब कुछ जानते हैं, और हमें दूसरों से यह पूछने की ज़रूरत नहीं है कि क्या वास्तव में ऐसी समस्या मौजूद है - परिणामस्वरूप, देखने का कोण और भी अधिक हो जाता है।

ऐसा मत करो! अपने लिए उत्पाद न बनाएं। अपना सिर उठाएं, एक व्यापक अध्ययन करें:

• क्या आपके पास पर्याप्त लोग हैं जो आपकी समस्या का सामना कर रहे हैं ताकि यह वाणिज्यिक मूल्य हो सके?
  
• क्या समस्या इसके लिए समाधान बनाने के लिए पर्याप्त बड़ी है?
  
• क्या समाधान पहले से मौजूद हैं और आपका विकल्प कितना बेहतर होगा?
  

नोट। फेसबुक, डिजिटल युग की सबसे सफल परियोजनाओं में से एक है, इस तथ्य के कारण दिखाई दिया कि किसी ने अपनी जरूरतों को पूरा करने का फैसला किया। लेकिन इस फैसले ने जल्दी ही एक बड़ा बाजार स्थान पाया। आपको समय पर रोकने में सक्षम होना चाहिए और समस्या के अध्ययन के साथ इसे ज़्यादा नहीं करना चाहिए।

पाठ संख्या 7. उत्पाद लॉन्च - जश्न मनाने का समय नहीं

मैं स्वीकार करता हूं कि यह पापी मेरे पीछे है।

अनुसंधान के सप्ताह, फिर वास्तविक उत्पाद पर काम के सप्ताह, फिर लॉन्च की तैयारी के सप्ताह। अंत में, लॉन्च दिवस: क्या हम आराम करने, जश्न मनाने के अवसर के लायक नहीं हैं?

बेशक वे इसके हकदार हैं।

एकमात्र पकड़ यह है कि कई इसे बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमें लगता है कि काम पूरा हो गया है। ऐसा लगता है कि वह पल आ गया है "... और वे खुशी-खुशी रहते थे । "

शादी की तरह बहुत सही? लेकिन विजय के क्षण में, असली काम अभी शुरू हो रहा है। जैसा कि शादी के मामले में, किसी उत्पाद के साथ संबंधों की एक वास्तविक परीक्षा उस दिन से शुरू होती है जब वह वास्तविक दुनिया में प्रवेश करता है - यह अब एक विचार नहीं है, यह एक वास्तविक उत्पाद है जिसे कभी-कभी स्पर्श भी किया जा सकता है।

जब उत्पाद सामने आता है, तो आपको पता चलेगा कि अनुसंधान के सभी प्रयास और महीने क्या हैं। पता लगाएं कि आपका समाधान ग्राहक आधार पर कितनी अच्छी तरह फिट बैठता है। और क्या आप इन सभी चर्चाओं और बातचीत के बाद असली सिक्कों की आवाज सुनेंगे। उत्पाद लॉन्च गंभीर काम की शुरुआत है।

हां, उत्पाद के बाजार में प्रवेश पर खुशी मनाई जा सकती है। लेकिन आपको जश्न मनाने की ज़रूरत है जब पहला ग्राहक इसका उपयोग करता है, जब पहला भुगतान बैंक खाते में आता है, जब अधिक ग्राहक होंगे, और उनके साथ खाते में अधिक पैसा होगा!

जश्न मनाने का समय - जब विचार ने काम किया है, और आपके उत्पाद को बाजार में अपनी जगह मिल गई है। और यह भी - जब ग्राहक खुद ही आपके उत्पाद को विज्ञापन देना और बेचना शुरू करते हैं।

नोट। जश्न मनाना अच्छा है। महत्वपूर्ण चरणों के पारित होने का जश्न मनाएं - भी। लेकिन आपको याद रखना चाहिए और समझना चाहिए कि आपके उत्सव के पीछे क्या संदेश है: "हम लक्ष्य तक पहुंच गए हैं और समाप्त हो गए हैं!" - या "हम परियोजना के जीवन में एक नए अध्याय का स्वागत करते हैं!"

अनुवादक के बारे में

लेख का अनुवाद अल्कोनोस्ट ने किया था।

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