टीम संघर्षों का प्रबंधन कैसे करें

हम अलग हैं, और हम अक्सर संघर्ष करते हैं - छोटे और गंभीर। बुरी खबर: काम में संघर्ष से बचने से काम नहीं चलेगा। अच्छा: संघर्षों का प्रबंधन किया जा सकता है। अपने विचारों को अपनी भाषा में लोगों से बातचीत करने और संवाद करने की क्षमता एक बहुत ही उपयोगी कौशल है । यह ताकत बचाने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

कंपनियों में क्या टकराव हैं? संघर्षों को कैसे पहचानें और प्रबंधित करें? हम 16 साल से अधिक समय तक आईटी में अनुभव के साथ एक व्यवसाय के संगठनात्मक विकास पर एक सलाहकार, स्वेतलाना गोंचर से निपटते हैं।



संगठनों में संघर्ष के सात स्तर हैं। हर चीज को प्रभावित नहीं किया जा सकता है, हर किसी को हल नहीं किया जा सकता है। लेकिन अगर आप संघर्ष का सार जानते हैं और समझते हैं कि ऐसा क्यों होता है, तो आप अप्रिय परिस्थितियों में कम तनाव का अनुभव कर सकते हैं और समस्याओं को हल कर सकते हैं ताकि सभी पक्षों को लाभ हो।

अवधारणाओं का टकराव

यह तब होता है जब एक ही शब्द या वाक्यांश के तहत अलग-अलग लोगों का मतलब कुछ अलग होता है - क्योंकि अलग-अलग परवरिश, जीवन का अनुभव, संदर्भ या मनोदशा। अजनबियों और लंबे समय से स्थापित टीमों दोनों में अवधारणाओं का टकराव होता है। गलतफहमी समस्याओं को जन्म दे सकती है - छोटे और बड़े।

उदाहरण : मैंने एक वेबसाइट बनाई, ग्राहक संतुष्ट था। उन्होंने सुझाव दिया कि केवल एक बटन को जल्दी से जोड़ा जाए। मैंने सोचा: चूंकि मुझे सब कुछ पसंद है, मैं इसे अपने विवेक से करूंगा, मैं सवालों के साथ तड़पूंगा नहीं। इसके अलावा, वह लगातार व्यस्त है। मैंने एक बटन जोड़ा, मैं इसे ग्राहक को दिखाता हूं, और वह कहता है: "मैंने इसकी बिल्कुल भी कल्पना नहीं की थी और यह यहां नहीं होना चाहिए!"

क्या करें? यहां किसी को भी दोष देना असंभव है: ग्राहक जल्दी में था और विवरण नहीं दिया था, डेवलपर कष्टप्रद प्रतीत होने से डरता था और कुछ भी निर्दिष्ट नहीं करता था। दूसरे को काम फिर से करना होगा - कोई दूसरा रास्ता नहीं है।

भविष्य में इस तरह के संघर्ष को रोकना आसान है: सहमत होने से पहले, निर्दिष्ट करें कि वार्ताकार के मन में क्या है। सुनिश्चित करें कि आप इसे सही तरीके से प्राप्त करते हैं। आप वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं: "क्या मैं सही ढंग से समझता हूं ...", "आपका मतलब है कि ....", "मेरे पास आपके लिए एक बेवकूफ सवाल हो सकता है, लेकिन मैं अभी भी स्पष्ट करना चाहता हूं।"

यदि आप आश्वस्त हैं कि आप एक-दूसरे को सही तरीके से समझते हैं, लेकिन समस्याएं गायब नहीं हुई हैं, तो आपके पास एक अलग स्तर का संघर्ष है।

वास्तविकता की धारणा का संघर्ष

हम न केवल शब्दों का मूल्यांकन करते हैं, बल्कि घटनाओं का भी मूल्यांकन करते हैं। तथ्य (क्या हुआ) को व्याख्या से अलग करने में असमर्थता (कैसे किसी को इस से संबंधित है) अक्सर संघर्ष या उन्हें बढ़ा देता है।

उदाहरण: मैं एक डेवलपर हूं। मैंने एक नई सुविधा शुरू की, और रिलीज़ होने के बाद, उत्पाद की कार्यक्षमता का हिस्सा अनुपलब्ध हो गया। एक सहकर्मी मुझे लिखते हैं: "आपके कारण कुछ भी काम नहीं करता, आपने सब कुछ तोड़ दिया!"

क्या करें? तथ्यों को व्याख्याओं से अलग करें, और केवल तथ्यों का विश्लेषण करें। इस मामले में, तथ्य - ऐसी और ऐसी कार्यक्षमता टूट गई है, व्याख्या - सब कुछ खराब हो गया है, कुछ भी काम नहीं करता है। एक सहकर्मी आपकी गलती की अलग तरह से व्याख्या कर सकता है: "आपके पास इतनी अच्छी नई सुविधा है, लेकिन ऐसा लगता है कि इसकी वजह से कुछ टूट गया है।"

एक रचनात्मक चैनल में संघर्ष का अनुवाद करने के लिए, तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें और केवल उन पर काम करें: “हां, मैंने यह और वह तोड़ दिया। इसे ठीक करने में आधा दिन लगेगा। ”

व्यक्तिगत मत हो और उसकी प्रतिक्रिया के बारे में वार्ताकार के साथ बहस न करें। आपका तनाव बढ़ेगा, लेकिन समस्या हल नहीं होगी।

भूमिकाओं और सुविधाओं का संघर्ष

कर्मचारी कंपनी के वैश्विक लक्ष्य को पूरी तरह से समझ सकते हैं, लेकिन उनके हित हमेशा मेल नहीं खाते। उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग को उत्पाद का एक नया संस्करण जल्द से जल्द जारी करने की आवश्यकता है। डेवलपर्स और परीक्षकों के लिए, मुख्य बात गुणवत्ता है। कंपनियां महत्वपूर्ण और तेज परिणाम हैं, और दीर्घकालिक संभावना है। सभी के हितों को ध्यान में रखते हुए एक योजना के साथ आना मुश्किल है। इसलिए भूमिकाओं और कार्यों का संघर्ष है।

यह दो लोगों, या शायद पूरे विभागों को प्रभावित कर सकता है। बढ़ती कंपनियों में ऐसे संघर्ष आम हैं, जहां संरचना स्थापित नहीं होती है और काम की प्रक्रियाएं खराब रूप से संरचित होती हैं।

उदाहरण: मैं हाल ही में खोले गए स्टार्टअप में एक परीक्षक के रूप में काम करता हूं। मुझे एप्लिकेशन में बहुत सारे बग मिले, और रिलीज दो दिनों में होगी। इस समय तक, सब कुछ ठीक करना संभव नहीं है। हमारा प्रोजेक्ट मैनेजर नौसिखिया है। वह कहता है: "हमें योजना के अनुसार रिलीज करने की आवश्यकता है, हम समय सीमा को स्थानांतरित नहीं कर सकते, अन्यथा हम ग्राहक को निराश नहीं करेंगे।"

क्या करें? यह अच्छा है अगर डेवलपर्स, परीक्षकों और प्रबंधक ने अग्रिम में बग रैंकिंग प्रणाली विकसित की है और आप जानते हैं कि आप किन बगों के साथ उत्पाद जारी कर सकते हैं और कौन से नहीं। तब यह महत्वपूर्ण त्रुटियों को दूर करने के लिए रहता है, जबकि अन्य को अगली रिलीज में ठीक किया जाएगा।

यदि आप किनारे पर सहमत नहीं हैं, तो यह प्रबंधक पर चेतावनी देने के लिए है कि बहुत सारे कीड़े हैं। बताएं कि यदि आप रिलीज में देरी नहीं करते हैं तो क्या नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। यदि वह अभी भी उत्पाद जारी करने का निर्णय लेता है, तो यह उसकी जिम्मेदारी होगी।

रिलीज के बाद, भविष्य में इस तरह के संघर्षों से बचने के लिए एक बग रैंकिंग प्रणाली बनाने का सुझाव दें।

कार्यात्मक शैली संघर्ष

लोगों की योजनाएं और कार्य अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, काम करने के दृष्टिकोण के वर्गीकरण में से एक के अनुसार, रणनीति है, और रणनीतिकार हैं। लक्ष्य तक पहुँचने के लिए क्या कार्य करना और किस क्रम में प्रदर्शन करना है, यह जानना महत्वपूर्ण है। रणनीतिकार भविष्य पर केंद्रित हैं, और उन्हें लक्ष्य के रास्ते पर प्रत्येक चरण को विस्तार से चित्रित करने की आवश्यकता नहीं है। विभिन्न शैलियों के लोगों के साथ बातचीत करना बहुत मुश्किल हो सकता है। रणनीति सोचती है कि रणनीतिकार बादलों में उड़ते हैं। रणनीतिकारों को यकीन है कि रणनीति trifles के बारे में सोचते हैं और बड़ी तस्वीर नहीं देखते हैं। इसी समय, हर कोई अच्छे परिणाम देने में सक्षम है।

अपने जैसे लोगों के साथ काम करना सुविधाजनक है: आप अपने सहयोगियों को पूरी तरह से समझते हैं और जब आप एक साथ कुछ करते हैं तो तनाव महसूस नहीं करते हैं। एक अलग शैली के लोगों के साथ बातचीत करना इतना सुखद नहीं है, और कभी-कभी सिर्फ असहनीय। लेकिन यह वह है जो आपके विचार को विकसित कर सकता है, कुछ पूरी तरह से नया हो सकता है - एक "ताज़ा नज़र" होने के लिए जो समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करता है। इसलिए आपको उनसे बातचीत करने में भी सक्षम होना चाहिए।

उदाहरण: मैं एक शुरुआती टीम का नेता हूं, मैं पहली बार एक टीम का नेतृत्व करता हूं। उन्होंने सभी के लिए मुख्य लक्ष्य को रेखांकित किया और कार्य दिए। किसी ने उत्साह से काम लिया, जबकि कोई असंतुष्ट है: हमें विवरण की आवश्यकता है, हम प्रत्येक कार्य क्यों करते हैं। मुझे यह तरीका समझ नहीं आ रहा है। हम वयस्क हैं, हम खुद तय कर सकते हैं कि इसे कब, कैसे और कैसे करना है। ”

क्या करें? कर्मचारियों से पता करें कि उनके पास काम के लिए क्या विवरण है, और बताएं कि प्रत्येक कार्य की आवश्यकता क्यों है। देखें कि वे किस काम को करने में सहज हैं। किसी को जल्दी परिणाम न होने पर बाहर जलना शुरू हो जाता है। कोई लंबे समय तक काम कर सकता है। हर किसी को मददगार महसूस कराने की कोशिश करें। आइडियल लीडर बुक के साथ लीडरशिप स्टाइल के बारे में जानें।

लोकतंत्र और तानाशाही के बीच संघर्ष

ऐसा होता है कि प्रबंधक निर्णय लेते हैं, और फिर वे देखते हैं कि कर्मचारी उनका पालन नहीं करते हैं। यह इस तथ्य के कारण हो सकता है कि निर्णय लेने के दौरान कोई लोकतंत्र नहीं था (सिर ने किसी के साथ परामर्श नहीं किया था), और तानाशाही को कार्यान्वयन के दौरान लागू नहीं किया गया था (सिर बदलावों का परिचय नहीं देता है, कार्यान्वयन पर रिपोर्टिंग की आवश्यकता नहीं है)।

उदाहरण: मैं एक नौसिखिया प्रबंधक हूं। मैंने फैसला किया कि मेरी टीम के डेवलपर्स के लिए महीने में एक-दो दिन जोड़े में काम करना अच्छा होगा: एक कोड लिखता है, दूसरा दिखता है, सवाल और सही पूछता है और फिर वे बदल जाते हैं। उन्होंने कर्मचारियों को अपने निर्णय के बारे में बताया। कोई भी स्पष्ट असंतोष व्यक्त नहीं करता है, लेकिन मैंने कभी किसी को जोड़ी प्रोग्रामिंग करते नहीं देखा।

क्या करें? एक कदम पीछे हटो। याद रखें कि आपने ऐसा निर्णय क्यों लिया। आपको किस समस्या को हल करने की आवश्यकता है? आप किन उद्देश्यों के लिए जोड़ी प्रोग्रामिंग को लागू करते हैं? उदाहरण के लिए, आपको कोड की गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता है।

एक डेमोक्रेट बनें: एक छोटी बैठक इकट्ठा करें और कर्मचारियों के साथ परामर्श करें। पूछें कि वे कोड की गुणवत्ता में सुधार के लिए क्या करने को तैयार हैं। लोग विचारों को साझा करेंगे, और साथ में आप एक निर्णय पर आएंगे। शायद यह उससे भी बेहतर होगा जो आपने अकेले लिया था। कर्मचारी इसे पूरा करने के लिए तैयार होंगे, क्योंकि यह आम है।

एक बार निर्णय लेने के बाद, एक तानाशाह बनें: बिना देरी किए बदलावों को लागू करें और निगरानी करें कि विचारों को लागू किया जा रहा है।

लक्ष्यों का टकराव

यह तब है जब दो लोग अलग-अलग चीजें चाहते हैं। उपर्युक्त की तुलना में लक्ष्यों का संघर्ष कम आम है, और उन्हें हल करना अधिक कठिन है।

उदाहरण: मैं एक ऐसी कंपनी में काम करता हूं जहां प्रबंधक की सहमति से परियोजना को बदलना संभव है। मैं बाहर जल गया , मैं अब वर्तमान परियोजना पर काम नहीं कर सकता, मैं दूसरे के लिए छोड़ना चाहता हूं। के खिलाफ प्रबंधक: रहने के लिए राजी करना, क्योंकि मुझे बदलने के लिए कोई नहीं है। मैं कंपनी नहीं छोड़ना चाहता, न ही मैं सिर के साथ संबंध खराब करता हूं।

क्या करें? लक्ष्यों के टकराव में, मुख्य बात यह समझना है कि हर किसी को अपनी बात रखने का अधिकार है, और दूसरों की राय का सम्मान करना है। नेता की अपनी सच्चाई है: वह आपको जाने नहीं देना चाहता, क्योंकि उसे डर है कि आपके जाने से परियोजना को नुकसान होगा और कंपनी को पैसे का नुकसान होगा।

अपने लिए और व्यवसाय के लिए न्यूनतम नुकसान के साथ संघर्ष को कैसे हल करें? प्रबंधक के साथ मिलकर, परियोजना को आपके बिना काम करना जारी रखें। एक नए व्यक्ति की एक टीम लाने की पेशकश करें जिसे आप वह सब कुछ सिखाएंगे जो आपको काम करने की आवश्यकता है। या अपना ज्ञान उन लोगों में से एक को पास करें जो पहले से ही टीम में आपके साथ हैं। इसमें समय लगेगा - लेकिन साथ ही आपको लाभ होगा (प्रबंधक के साथ अच्छे संबंध रखें और एक नया प्रोजेक्ट प्राप्त करें) और कंपनी (जिस परियोजना को आप छोड़ते हैं उसे नुकसान नहीं होगा)।

मूल्यों का टकराव

यह तब होता है जब किसी व्यक्ति का मान किसी टीम या कंपनी के मूल्यों के खिलाफ जाता है। इस तरह का संघर्ष बहुत जल्दी दिखाई देता है।

उदाहरण: मैं एक नई टीम में आया था। यहां वे लगातार कार्यों से भाग रहे हैं, यहां तक ​​कि नेतृत्व की गुणवत्ता तक नहीं है। मुख्य काम तेजी से काम करना है। सहकर्मी सब कुछ से खुश हैं, लेकिन मैं एक गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाना चाहता हूं और जल्दी में नहीं हूं। कोई भी मेरे दृष्टिकोण को स्वीकार नहीं करता है, मैं किसी को मना नहीं कर सकता।

क्या करें? मूल्य संघर्ष को हल करना असंभव है ताकि सभी को लाभ हो। आप इस टीम में काम करना जारी रख सकते हैं, लेकिन तनाव जमा हो जाएगा, और जल्दी या बाद में आप छोड़ देंगे।

ऐसी स्थिति में, हम एक नई नौकरी खोजने पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह देते हैं जो आपके मूल्यों को पूरा करेगी।

जो लोग लोगों के साथ काम करते हैं वे संघर्षों से बच नहीं सकते। आपको डरना नहीं चाहिए और उनसे बचना चाहिए - जहां उन्हें प्रबंधित करने में सक्षम होना बेहतर है।