3CX v16 में C # में नए वॉयस एप्लिकेशन

3CX v16 अपने रास्ते पर है और हमारे पास डेवलपर्स के लिए हमारे कॉल फ्लो डिज़ाइनर ऐप के बारे में बहुत अच्छी खबर है। नई रिलीज़ में, CFD 3CX सर्वर कोर में एकीकृत एक नई स्क्रिप्टिंग "इंजन" का उपयोग करता है। पीबीएक्स कोर में स्क्रिप्ट के निष्पादन के लिए धन्यवाद, आवाज अनुप्रयोगों की उत्पादकता में काफी वृद्धि हुई है। इसके अलावा, यह दृष्टिकोण एसआईपी कर्नेल के कई आंतरिक "उन्नत" कार्यों तक पहुंच प्रदान करता है। नतीजतन, आपको अधिक कार्यात्मक आवाज एप्लिकेशन बनाने के लिए एक प्रभावी उपकरण मिलता है।

कृपया ध्यान दें कि नया कॉल फ्लो एपीआई स्क्रिप्टिंग इंटरफ़ेस और संबंधित सीएफडी संस्करण 3 सीएक्स वी 16 प्रो (लेकिन मानक नहीं) अपडेट 1 (2019 का I-II तिमाही) में उपलब्ध होगा। इसलिए, यदि आप नए वॉयस एप्लिकेशन बनाने की योजना बनाते हैं, तो इस संस्करण की प्रतीक्षा करें। वैसे, अपडेट के लिए वैध सदस्यता होने का यह एक कारण है!

यह आलेख नई प्रौद्योगिकियों के लिए संक्रमण के लिए डेवलपर्स को तैयार करने के लिए भविष्य के समाधान की संभावनाओं का वर्णन करता है।

वॉयस एप्लिकेशन आने वाले नियमों से बंधे हैं

वॉइस एप्लिकेशन को अब एक समर्पित कॉल कतार की आवश्यकता नहीं है। स्क्रिप्ट आने वाले नियम से जुड़ी हुई है, जिससे आईवीआर, कतार या एक्सटेंशन में प्रवेश करने से पहले ही कॉल को संसाधित किया जा सकता है। इसके लिए धन्यवाद, कॉल प्रोसेसिंग सरल है और PBX में एप्लिकेशन की संख्या काफी कम हो गई है - अब एक आवेदन कई आने वाले नियमों के कॉल को संसाधित कर सकता है। इसके अलावा, जब कोई वॉयस एप्लिकेशन डाउनलोड या अपडेट करता है, तो आपको कॉल सेंटर के काम को बाधित करते हुए, क्यू सेवा को पुनरारंभ करने की आवश्यकता नहीं है।

नई कार्यात्मक कॉल नियंत्रण एपीआई

नया स्क्रिप्टिंग इंटरफ़ेस 3CX कर्नेल एपीआई की अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है। निम्नलिखित विशेषताएं दिखाई दी हैं:

• कॉल ट्रैकिंग प्रगति। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता निर्धारित समय पर इसे प्राप्त नहीं करता है, तो आप प्रोग्रामेटिक रूप से कॉल ट्रांसफर कर सकते हैं।
  
• उस अतिरिक्त जानकारी को कॉल में जोड़ें जिसे कोई अन्य प्रोसेसिंग स्क्रिप्ट उपयोग कर सकती है। उदाहरण के लिए, एक इनकमिंग कॉल Callflow1 स्क्रिप्ट में प्रवेश करती है, एक उपयोगकर्ता आईडी प्राप्त करती है, और क्यू ऑपरेटर को भेजी जाती है। कॉल के बाद, एजेंट अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने के लिए कॉल को कॉलफ्लो 2 पर स्विच करता है। Callflow2 स्क्रिप्ट Callflow1 से उपयोगकर्ता आईडी का उपयोग करता है।
  
• स्क्रिप्ट में कॉलर का नाम बदलें। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ग्राहक आईडी में प्रवेश करता है, जिसके बाद उसका नाम डेटाबेस में अनुरोध किया जाता है। स्क्रिप्ट कॉल को कतार में स्थानांतरित करता है, डेटाबेस से उसके नाम के साथ उपयोगकर्ता आईडी को प्रतिस्थापित करता है।
  

• स्क्रिप्ट आने वाले नियम पर काम करती है और स्क्रिप्ट के परिणामों के आधार पर कॉल को आईवीआर पर स्विच किया जाता है।
  
• इनकमिंग कॉल्स की रूटिंग किस नंबर पर कॉल की जाती है, साथ ही कॉल की तारीख और समय भी।
  
• रूटिंग अलग-अलग क्युस को कॉल करता है जो उनसे जुड़े एजेंटों की संख्या पर निर्भर करता है।
  
• परिणाम के आधार पर डेटाबेस या बाहरी वेब सेवा और रूटिंग कॉल का उपयोग करने वाले ग्राहकों की जाँच करना।
  
• कॉलर के वॉयस इनपुट को रिकॉर्ड करना और इसे ई-मेल अटैचमेंट के रूप में भेजना।
  

कोड उत्पन्न करने के लिए CFDs का उपयोग करना

CFDs का उपयोग करके, आप एक प्रारंभिक कॉल प्रोसेसिंग स्क्रिप्ट बना सकते हैं। सीएफडी सी # में संबंधित कोड उत्पन्न करता है, और फिर आप इसे विज़ुअल स्टूडियो सिस्टम में संशोधित कर सकते हैं। इस तरह आप परिचित C # का उपयोग करेंगे, लेकिन स्क्रैच से स्क्रिप्ट लिखे बिना।

शक्तिशाली आउटगोइंग डायलर / आउटगोइंग कॉल

नया कॉल फ्लो एपीआई आपको आउटगोइंग कॉल कॉल का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। 3CX v15.5 में, डायलर को नियंत्रित करना असंभव था, और उसने कोई भी डायलिंग परिणाम वापस नहीं किया। अब आप कॉल की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं, डेटाबेस में उसका परिणाम दर्ज कर सकते हैं, और फिर अगली कॉल पर आगे बढ़ सकते हैं।


कृपया ध्यान दें कि नए सीएफडी के पहले संस्करण में उन्नत डीलर फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं होंगे। अब एक सीमा है: डीलर 3CX पर एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के तुरंत बाद काम करना शुरू नहीं करेंगे - केवल एक गोताखोर के साथ आवेदन पर कॉल शुरू होता है।

मौजूदा सीएफडी प्रोजेक्ट्स 15.5

आपकी मौजूदा परियोजनाओं को 3CX v16 पर काम करने के लिए थोड़ा संशोधित करने की आवश्यकता है। कई मामलों में, परिवर्तनों की आवश्यकता भी नहीं होगी, लेकिन अगर कॉल कंट्रोल एपीआई की कुछ नई सुविधाओं का उपयोग किया जाता है, तो शोधन की आवश्यकता होगी। CFD के एक नए संस्करण में एक मौजूदा परियोजना खोलें, परिवर्तन करें और 3CX v16 के लिए एक नए प्रकार की स्क्रिप्ट उत्पन्न करें।