एक डिजाइनर के रूप में, मैं लोगों को "उपयोगकर्ता" कहने से इनकार करता हूं

एक क्षेत्र में जो इतने सारे जीवन को प्रभावित करता है, सटीक शब्दावली आवश्यक है

मैं एक यूएक्स डिजाइनर हूं और पांच साल से अधिक समय से यूजर इंटरैक्शन का आयोजन कर रहा हूं। और इस क्षण से, मैं अपनी शब्दावली से "उपयोगकर्ता" और उसके संबंधित शब्द: "UX", "उपयोगकर्ता अनुभव" आदि को बाहर फेंकने जा रहा हूं। यह तुरंत नहीं होगा। सबसे पहले मैं कोशिश करूंगा कि काम पर बातचीत में इन शब्दों का उपयोग न करें। मैं उन्हें अपने लिंक्डइन प्रोफाइल से हटा दूंगा। धर्मनिरपेक्ष बकवास के दौरान, मैं दूसरे शब्दों में अपने काम का वर्णन करना सीखूंगा। मैं प्रयोग करूंगा और अन्य, अधिक सटीक शब्दों की तलाश करूंगा।

अब तक, मेरे पास अच्छे विकल्प नहीं हैं, लेकिन मुझे यकीन है कि वे मिल जाएंगे। मैं इसे एक दिलचस्प काम के रूप में देखता हूं। शब्द "उपयोगकर्ता" के साथ जड़ें आज प्रौद्योगिकी उद्योग में हर जगह हैं, लेकिन वे अब सामान्य रूप से डिजाइन और प्रौद्योगिकी के लिए मेरे मूल्यों और मेरे दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं। तो यह मेरे लिए या तो उन परिभाषाओं का उपयोग करने के लिए रहता है जो मेरी दृष्टि के विपरीत हैं, या नए अभिव्यंजक साधनों की खोज शुरू करने के लिए। और मैं बाद वाला चुनता हूं।

उत्पाद डिजाइन में, "उपयोगकर्ता" और व्युत्पन्न शब्दों ने लोगों और प्रौद्योगिकी के बीच संबंधों का आधार निर्धारित किया: पूर्व उपयोग, बाद का उपयोग।

लेकिन किसी व्यक्ति को किसी उपयोगकर्ता के लिए कम करना, हम उसे जटिलता से वंचित करते हैं, एकमात्र प्रकार का व्यवहार छोड़ देते हैं और वास्तव में लोगों के विचार को रोबोट के रूप में समर्थन करते हैं जिसका एकमात्र उद्देश्य किसी उत्पाद या फ़ंक्शन का उपयोग करना है। जो निश्चित रूप से, नैतिक प्रौद्योगिकियों के विकास में योगदान नहीं करता है। यदि इस तरह की संकीर्ण, सपाट नज़र हमारे उद्योग की आधारशिला बनी हुई है, तो मुझे डर है कि हम एक डिजाइन विकसित करने में बहुत अधिक सफलता हासिल नहीं करेंगे जो बदलती दुनिया की तत्काल जरूरतों को पूरा करेगा।

Alconost में अनुवादित

शब्द जो "उपयोग" और "उपयोगकर्ता" में निहित हैं, मैं अनैतिक, पुराना मानता हूं

इन शब्दों द्वारा वर्णित रिश्ते अब वास्तविकता को नहीं दर्शाते हैं। एक बार, ऑपरेटर और मशीन के बीच की रेखा बहुत तेज थी - आज यह धुंधला है। हां, जब आप अपने फोन पर एप्लिकेशन खोलते हैं, तो आप इसका उपयोग करने का इरादा रखते हैं, लेकिन हाल के वर्षों में हमने यह समझना सीखा है कि एप्लिकेशन हमारा उपयोग करता है। फेसबुक और अन्य उच्च तकनीक कंपनियों को प्रभावित करने वाली अप्रिय घटनाओं ने यह स्पष्ट कर दिया कि इस तरह का उपयोग पारस्परिक है।

सीधे शब्दों में कहें, "उपयोग" एक अधिक आशावादी और अनुभवहीन युग का दिमाग है। मैं प्रासंगिक शब्दों को अप्रचलित और अनैतिक मानता हूं, इसलिए मुझे संदेह है कि वे प्रौद्योगिकियों को उस दिशा में सुधारने में मदद करेंगे जिसकी हमें आवश्यकता है।

शब्द "उपयोगकर्ता इंटरैक्शन का संगठन" (इंजी। "यूएक्स डिज़ाइन") ने 2009 में अपना विजयी मार्च शुरू किया। मेरा मानना ​​है कि हमें नियमित रूप से उपयोग की जाने वाली शब्दावली की प्रासंगिकता और सटीकता की जांच करने की आवश्यकता है - केवल इससे शब्दों की अत्यधिक अस्पष्टता और परिभाषा के अर्थ में परिवर्तन को रोका जा सकेगा। हमने इसके लिए कोई महत्व नहीं दिया, और परिणामस्वरूप, "उपयोग" के कई शब्दों का अर्थ यह होना शुरू हो गया कि यह स्पष्ट नहीं है कि क्या है।


2009 से "UX डिजाइन" शब्द का चलन बढ़ने लगा। Google ट्रेंड्स स्क्रीनशॉट

महासभा के एक पत्र में, जो संबंधित व्यवसायों में प्रशिक्षण से संबंधित है, शब्द "उपयोगकर्ता इंटरैक्शन का आयोजन" को "उत्पादों और इंटरैक्शन बनाने के लिए एक तरीका के रूप में परिभाषित किया गया था जो ग्राहकों की समस्याओं को हल करता है" ताकि "ब्रांड इन ग्राहकों को रख सकें"।

यह पता चलता है कि उपयोगकर्ता के साथ बातचीत ग्राहक के कार्य का एक ऐसा समाधान है, जिसमें वह "अतिरिक्त के लिए" वापस आएगा? यह अच्छे डिजाइन की संभावनाओं की संकीर्ण और एकतरफा परिभाषा है। यह अप्रिय है कि इसका उपयोग छात्रों को एक शैक्षिक कार्यक्रम का विज्ञापन करने के लिए डिज़ाइन किए गए पत्र में किया जाता है जो प्रौद्योगिकी में एक सफल कैरियर का वादा करता है।


उपयोगकर्ता की सगाई और डिजाइन पर एक सामान्य विधानसभा पत्र से अंश। स्क्रीनशॉट - एडम लेफ्टन

जब मैं अपने पेशे, उपयोगकर्ताओं और उसके साथ बातचीत के बारे में सोचता हूं, तो पहली बात जो दिमाग में आती है वह है प्रयोज्य ... और स्थैतिक वेब पेज। इंटरनेट ऑफ थिंग्स से पहले , उपयोगकर्ता इंटरैक्शन पर काम करने का मतलब था कि कैसे एक आगंतुक सरल वेबसाइटों के साथ बातचीत करता है और उन पर जानकारी खोजता है।

वर्ष 2019 है, और अब चीजें बहुत अधिक जटिल हैं। विभिन्न प्रकार के उपकरण कई इंटरैक्शन के एजेंट बन गए हैं, और नई तकनीकों के बड़े पैमाने पर उपयोग ने हमारे जीवन के सामाजिक, राजनीतिक और भावनात्मक क्षेत्रों में अप्रत्याशित परिणाम दिए हैं।

यदि हम कुछ का उपयोग करते हैं, तो यह जरूरी नहीं कि कुछ अच्छा हो। शायद जब वेबसाइटें जानकारी का अपेक्षाकृत सरल भंडार थीं, तो यह लाभ का एक सुविधाजनक संकेतक था, लेकिन एक ऐसी दुनिया में जहां हम उपकरणों के उपयोग और उनकी निर्भरता के कारण बढ़ते बोझ को महसूस करते हैं, जहां सबसे व्यापक प्रौद्योगिकियां हमारे खिलाफ हो गई हैं, वे अब नहीं हैं यह संभव है कि कुछ आदिम को "सफलता" के रूप में उपयोग करें - यह बहुत कम बार है।

डिजाइन की दुनिया में, उपयोगकर्ता एक कुरसी पर खड़ा होता है: हम उपयोगकर्ताओं को महत्व देते हैं और उनकी देखभाल करते हैं। हम चाहते हैं कि वे अच्छा महसूस करें, इसलिए सब कुछ "उपयोगकर्ता" के इर्द-गिर्द घूमने लगता है - और यह शब्द आखिरकार "आदमी" शब्द का पर्याय बन जाता है। हमें उन कंपनियों द्वारा काम पर रखा जाता है जो उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को व्यवस्थित करने पर काम करते हैं, हम खुद को यूएक्स डिजाइनर कहते हैं, हम विकास कार्यों को " उपयोगकर्ता कहानियों " में तोड़ देते हैं।

क्या हम वास्तव में परवाह करते हैं? अगर हम लगातार लोगों के संबंध में ऐसे शब्दों का इस्तेमाल करते हैं जो स्पष्ट रूप से संबंधों को इंगित करते हैं, जो हमारे अपने प्रवेश से ही अच्छी तरह से चलते हैं, जब इन लोगों को बार-बार हमसे संपर्क करना पड़ता है , कभी-कभी खुद को रोकने के लिए , क्या इसे चिंता कहा जा सकता है? यह एक गंभीर विरोधाभास है, और इसलिए इन शब्दों के अर्थ पर करीब से नज़र डालना आवश्यक है।

"उपयोगकर्ता" कहते हुए, हम जीवन की परिस्थितियों को समीकरण से हटाते हैं ... संदर्भ को नष्ट करते हैं और व्यक्ति को एक कार्रवाई के लिए कम करते हैं

तकनीकी उद्योग के बाहर, शब्द "उपयोगकर्ता" हमेशा अन्य, बहुत कम सुखद रंगों में था। उदाहरण के लिए, यदि वकील किसी को ड्रग उपयोगकर्ता कहते हैं, तो यह कहना बिल्कुल भी नहीं है कि किसी को ड्रग की समस्या है। "उपयोगकर्ता" कहते हैं, हमारा मतलब है कि लत के लिए जिम्मेदारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उस व्यक्ति के साथ है जो इसका शिकार बन गया है। यह शब्द बताता है कि उपयोग एक स्वैच्छिक कार्य है - अर्थात, कार्रवाई एक व्यक्ति के पूर्ण नियंत्रण में है - जब यह वास्तव में जाना जाता है कि नशीली दवाओं की लत पूरी तरह से अलग है, तो यह जटिल परिस्थितियों का परिणाम हो सकती है, जिसमें सामाजिक-आर्थिक स्थिति और मानसिक जानकारी शामिल है राज्य। "उपयोगकर्ता" कहते हैं, हम समीकरण से किसी व्यक्ति के जीवन की परिस्थितियों, उसके कार्यों को प्रभावित करने वाले कारकों, उसके पूरे अतीत को हटाते हैं - हम संदर्भ को नष्ट कर देते हैं और व्यक्तित्व को एक कार्रवाई में कम करते हैं।

एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जिसमें हर कोई इस तरह से काम करता है - जैसे कि यह प्रौद्योगिकियों का ठोस आधार है जो अरबों लोगों को रोजमर्रा की जिंदगी से निपटने और उनके आसपास की दुनिया को बेहतर बनाने में मदद करने की उम्मीद करता है। लेकिन यह ऐसी दुनिया में है कि हम अब रहते हैं।

मुझसे पहले, उन्होंने काफी स्पष्ट रूप से लिखा था कि डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देना चाहिए कि कैसे उत्पादों को अलग-थलग परिस्थितियों में उपयोगकर्ता के साथ काम किया जा रहा है, और इस बात पर ध्यान देना शुरू किया जाए कि नवाचार कैसे हो सकते हैं और समाज के स्तर पर काम करना चाहिए । यह संभावना नहीं है कि हम आज समझते हैं कि यह व्यवहार में कैसा दिखता है, और निश्चित रूप से, हमने बड़े पैमाने पर इस दृष्टिकोण के आवेदन को नहीं देखा था, लेकिन मैं एक बात जानता हूं: "का उपयोग करना" हमें कहीं भी नहीं ले जाएगा, और संबंधित शर्तें पूरी तरह से प्रेरणादायक नहीं हैं।

"उपयोग" की शब्दावली मेरे काम में सर्वोच्च है, लेकिन इसके बिना मैं अभी भी एक डिजाइनर और एक लेखक दोनों हूं। उनके बिना, मैं अभी भी जानता हूं कि समस्याओं को कैसे हल किया जाए और सोचें। और मैं वह व्यक्ति बना रहता हूं जो अन्य लोगों को बनाना और लाभान्वित करना चाहता है। जैसा कि यह हो सकता है, यह मुझे लगता है कि शब्दावली बदलने से मुझे एक पेशेवर के रूप में, बेहतर बनने में मदद मिलेगी।

"उपयोगकर्ता" शब्दों को त्यागने के बाद, मैं डिजाइन के बारे में अपने स्वयं के विचारों को संशोधित करने के लिए कड़ी मेहनत करना शुरू कर सकता हूं। मैं निश्चित रूप से कठिन चर्चाओं की प्रतीक्षा कर रहा हूं। मैं "उपयोग" से परे जाने वाले चौखटे विकसित करना शुरू कर सकता हूं और इसका उद्देश्य उत्पादकता, खुशी और कल्याण जैसे सफलता के अधिक सार्थक संकेतक हैं। मैं सुधार शुरू कर सकता हूं।

और मुझे आशा है कि यह हम सभी पर निर्भर है।

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लेख का अनुवाद अल्कोनोस्ट ने किया था।

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