एक आउटबैक विज्ञापन एजेंसी से सच्ची कहानी: अप, डाउन और सीआरएम कार्यान्वयन

“मैं रूस के शीर्ष 85 क्षेत्र में एक छोटी विज्ञापन एजेंसी में सीआईओ, सीटीओ, स्वीडिश, रीपर और ड्यूड आइग्रेस हूं। पहली नज़र में, ये सभी प्रिंट, अवधारणाएं और एप्लिकेशन हबर से बहुत दूर हैं। हालाँकि, ऐसा नहीं है। जटिल मशीनें, व्यापार स्वचालन, सीआरएम, गोदाम - सबसे सरल एजेंसी के आईटी बुनियादी ढांचे की एक अपूर्ण सूची। और लगभग हर कंपनी के साथ हैब्र और वह कंपनी जहाँ हर Habr पाठक काम करता है, किसी न किसी तरह की विज्ञापन एजेंसी में काम करता है। मुझे हबेरा पर मंजिल दी गई थी और मैं अपने अनुभव के बारे में बताऊंगा, स्वचालन के बारे में, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मेरी रुचि की पैरवी करें और आरए के साथ संवाद करने का तरीका लिखें ताकि यह अपनी सेवाओं पर खर्च किए गए धन के लिए कष्टदायी न हो। सामान्य तौर पर, यह एक छोटे व्यवसाय के एक साधारण प्रतिनिधि से एक पीड़ादायक कहानी है। मुझे पढ़ें, मैंने इसे 5 जनवरी, 6 और 7 जनवरी को लिखा था, जबकि शांत दिमाग और दृढ़ स्मृति में। ”


हमारी रीजन्सॉफ्ट सीआरएम डेवलपमेंट टीम अक्सर क्लाइंट मामलों का खुलासा नहीं करती है - अधिक बार हम केवल कुछ विवरणों का वर्णन करते हैं जिन्हें हम अज्ञात आवेषण के रूप में नामित करते हैं, "जीवन की कहानियां"। इसका एक अच्छा कारण है: हमें अधिकांश महत्वाकांक्षी और सबसे दिलचस्प कार्यान्वयन के विवरणों का खुलासा करने का कोई अधिकार नहीं है, अन्य मामलों में, ग्राहक हमारे साथ मामलों को लिखने के लिए तैयार नहीं हैं, और उनकी भागीदारी के बिना, यह शुद्ध विज्ञापन है। हालांकि, हम ग्राहक से कार्यान्वयन के बारे में बात करने के लिए एक अवसर की तलाश कर रहे थे और निश्चित रूप से, यह पाया। यह रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0 पर समीक्षाओं से अधिक है। हमें एक छोटे लेकिन बहुत ही दिलचस्प क्षेत्रीय विज्ञापन एजेंसी के नेताओं, या बल्कि, एक रचनात्मक संघ द्वारा समर्थित किया गया था। उन्होंने नए साल के सप्ताहांत का हिस्सा बिताया और अपनी कहानी बताई।

यह रूस के एक क्षेत्र में एक विज्ञापन एजेंसी है, यह विज्ञापन अवधारणाओं के विकास और मुद्रण और स्मारिका उत्पादों (वास्तव में, एक पूर्ण-चक्र एजेंसी) के उत्पादन में लगी हुई है। रीजनसॉफ्ट सीआरएम को 2016 की शुरुआत में पेश किया गया था, यह डेटा आंशिक रूप से स्वचालित मोड में, आंशिक रूप से मैनुअल में। उत्पादन मॉड्यूल की जरूरत थी क्योंकि रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस का संस्करण दिया गया था। क्लाइंट के साथ समझौते द्वारा कार्यान्वयन की लागत एक व्यापार रहस्य है, 19 लाइसेंस वितरित किए गए हैं।

तो, हमारे दोस्त के लिए एक शब्द।

नमस्कार, हेब्र! एक सिस्टम प्रशासक के रूप में, मैंने आपको बहुत पढ़ा, लेकिन मैंने कभी नहीं लिखा। और अंत में, मैं पीड़ादायक के बारे में, स्वचालन के बारे में और यहां तक ​​कि क्षेत्रीय विज्ञापन के गड्ढे के बारे में बात कर सकता हूं। रीजनसॉफ्ट और मेरे पास चादरों को उपवास करने और धोखा देने की कोई योजना नहीं थी, और लोगों ने वास्तव में दो काम किए: मेरे पाठ में त्रुटियों को ठीक किया और प्रतियोगियों (अच्छे सिद्धांतों!) के बारे में जानकारी हटा दी। मैं कुछ निराशावाद के लिए पहले से माफी मांगता हूं, लेकिन चूंकि हम इसे ईमानदारी से कहते हैं (सभी अधिक, एक निश्चित गुमनामी बनी हुई है)।

क्षेत्रीय विज्ञापन एजेंसी एक नौकर और दर्द है

जब कई साल पहले मेरे साथी और मैंने एक विज्ञापन एजेंसी बनाने का फैसला किया, तो हमें दो चीजों से मार्गदर्शन मिला: जनरेशन पाई किताब और पैसे की प्यास। हमने खुद को बीबीडीओ के भविष्य के रूप में देखा और पहले से ही बुरी तरह से एफी या सिल्वर आर्चर की प्रत्याशा में हमारे हाथों में कंघी की। हालांकि, एक बुरा अंत नहीं हुआ, एक पूर्ण विफलता हुई: कोई भी हमारी रचनात्मकता नहीं चाहता था, काम के नगण्य उदाहरण थे, विज्ञापन के लिए कोई पैसा नहीं था। इसे खोलने से पहले केस को बंद करना शर्म की बात थी। हमें ग्राहकों की जरूरत थी। हम विज्ञापन और विपणन अनुभाग में शहर के मंच पर गए थे - उस समय इसमें 99% अनुरोध शामिल थे जैसे कि "जो 500 बैनर का उत्पादन करेगा", "जहां 100 टी-शर्ट प्रिंट करना है", "जो नारा के साथ आएगा" ... (युवा पाठकों के लिए स्पष्टीकरण) : २०० :-२०१० में, शहर के फोरम सामाजिक नेटवर्क जैसे विषयगत वर्गों, समुदायों, निजी चैट, आदि के साथ बने रहे। और वहाँ आप एक कार, एक टीम, एक पार्टी, एक आदेश और ट्रोल्स का एक गुच्छा पा सकते थे)। सामान्य तौर पर, हमने हर चीज का ध्यान रखा: लिखित पाठ, आकर्षित डिजाइन और लोगो, संसाधित फोटो और टूटे कार्यक्रमों में उसके घुटने पर वीडियो बनाया (अब सब कुछ लाइसेंस प्राप्त है)। हमने एक अनुकूल कंपनी से मुद्रण और उत्पादन का आदेश दिया, और इसे छपाई करने वाले यात्रियों और छोटे ब्रोशर के लिए पहली मशीन पर सहेजा। दोनों ने आउटसोर्सिंग पर sysadmins कमाया - ठीक है, जो "पोखर, मिलाप, कंप्यूटर को ठीक करते हैं।"

मंचों पर चर्चा के एक साल बाद, मुंह के शब्द ने काम करना शुरू कर दिया - कंपनियों ने हमारे पहले ग्राहकों की सिफारिश पर हमारे पास आना शुरू किया। हमने इस व्यवसाय का पता लगाया और शीघ्रता से प्रेरित किया: प्रत्येक ग्राहक के लिए, जिसे हम लाए थे, हमने अगले आदेश पर 5% की छूट दी। औसतन, 5-15% बाहर आया और ग्राहक आधार बढ़ रहा था। अब इसे एक रेफरल प्रोग्राम कहा जाता है, और फिर हमारे पास यह इस तरह था: "चलो एक वेबसाइट बनाते हैं" - "वेबसाइट को बकवास करें, वे इसे उसी तरह लाएंगे।"

हम बैठ गए, आदेशों के इतिहास के माध्यम से गए, पैसे गिने और फैसला किया:

1. हम केवल पुराने ग्राहकों के लिए ग्रंथों, प्रिंट विज्ञापनों और लघु वीडियो और एक स्मारिका पर ध्यान केंद्रित करते हैं। पहले से ही हम तीन थे, वीडियो के तहत हम पूरे हाथ आवंटित कर सकते थे। और हां, हमारे पास आउटसोर्सिंग में एक अद्भुत लड़की एकाउंटेंट थी, जो 10,000 रूबल के लिए थी। एक महीने में हमारी साधारण बहीखाता पद्धति का नेतृत्व किया।
   
2. हम 2,100 हज़ार रूबल, पेपर, कई कटर के लिए उपयोग की गई शीट-फेड ऑफसेट मशीन खरीदते हैं, हम एक प्रिंटर शुरू करते हैं - कुल 3 मिलियन और अन्य कर्मचारी।
   
3. हम अंशकालिक नौकरियों को अलविदा कहते हैं और रचनात्मकता पर प्रतिज्ञा करते हैं।
   

उस समय, ग्रंथ और नारे (थोड़ा समय, मन की शक्ति और शून्य उपभोग्य वस्तुएं) हमारे लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी थे, और सबसे महंगे ब्रोशर और हैंडआउट थे जिन्हें बाध्य करना, चिपटना और आउटसोर्स करना (इसके लिए भुगतान करना) था। लेकिन प्रतियोगिता बहुत अधिक नहीं थी, हम पीछे हट गए।

एक छोटी सी कंपनी के मुद्रण जीवन के शेष उतार-चढ़ाव स्पष्ट रूप से हैबर के लिए नहीं हैं, इसलिए, अंत तक सही: 2014 के लिए (हमारे लिए, कई आपूर्तिकर्ताओं के नुकसान के कारण हमारे लिए महत्वपूर्ण), हम 15 थे, राजस्व - 20 मिलियन रूबल। प्रति वर्ष (यह आरए के लिए बहुत छोटा है), लेकिन दूसरी ओर, आदेशों की एक स्थिर धारा और मुद्रण उपकरण के अपने बेड़े में शामिल हैं, टी-शर्ट, मग वगैरह के लिए। आवेदन। हमने एक बुनियादी गैर-परिष्कृत साइट बनाई, खुद को सोशल नेटवर्क में पेश किया, डायरेक्ट में लॉन्च किए गए अभियानों में ठंड और गर्म कॉल पर सलामी लोगों को मिला। लेकिन सामान्य तौर पर, हम छोटे होते हैं: विज्ञापन पर शास्त्रीय पाठ्यपुस्तकों में एक छोटी एजेंसी को एक वर्ष में 20 मिलियन डॉलर से कम के कारोबार के साथ एक माना जाता है। इस मीट्रिक के आधार पर, हम लगभग गैर-मौजूद एजेंसी हैं।


यहां मैं फिर से रुकूंगा और बात करूंगा कि कौन से प्रचार चैनल काम करते हैं और ये कि आपके सोशल नेटवर्क पैसे की बेवकूफी हैं। यह बिक्री अनुभव और अभ्यास और सीआरएम प्रणाली को लागू करने के संदर्भ में एक महत्वपूर्ण विषयांतर है।

• फ़ोरम और वर्ड ऑफ़ माउथ अब भी गर्म ग्राहक लाते हैं, क्योंकि एचआर और विज्ञापनदाता (और ये ग्राहकों के मुख्य समूह हैं) आपस में चर्चा करते हैं, जो स्मृति चिन्ह, यात्रियों और ब्रोशर के लिए सबसे अच्छा विकल्प बनाता है (वैसे, उद्योग सम्मेलनों के लिए कई लोगों को इसकी आवश्यकता होती है)।
  
• सोशल नेटवर्क काम नहीं करते - वास्तव में, वास्तव में। अधिकतम जो निचोड़ा जा सकता है, वह एक आलसी दिन है जो प्रोफ़ाइल समूहों के चारों ओर घूमता है और टिप्पणियों में उत्तर देता है, जहां वे ठेकेदारों से उनके कार्यों के बारे में पूछते हैं।
  
• अजीब तरह से पर्याप्त, Yandex.Direct अच्छा काम नहीं करता है: विज्ञापनों से बहुत सारे अनुचित दर्शक, बाजार विश्लेषक और निगरानी प्रतियोगी आते हैं।
  
• कोल्ड कॉल महान काम करते हैं - पूर्व-अवकाश की तैयारी के बीच में कंपनियों को वास्तव में स्वीकार्य गुणवत्ता के साथ परिचालन वाले लोगों की आवश्यकता होती है और समय सीमा के लिए एक श्रद्धालु दृष्टिकोण। और यहां, विफलताओं और फुलाए गए मूल्यों की पृष्ठभूमि के खिलाफ, वे खुद भी आते हैं।
  
• सचमुच रचनात्मक परियोजनाएं (जो एक विपणन मिश्रण, एक अच्छा बजट, एक दिलचस्प उत्पाद, 15 सेकंड से अधिक वीडियो के साथ) पूरी तरह से अलग-अलग स्रोतों से आती हैं: "वसीली सलाह" से YouTube पर वीडियो में आपके हस्ताक्षर को देखा, मैं इसे आपके साथ चाहता हूं काम करने के लिए। " और यह हमारे काम का पसंदीदा हिस्सा है, लेकिन, अफसोस, क्षेत्रों को वास्तव में रचनात्मक अवधारणाओं की आवश्यकता नहीं है। व्यापक विज्ञापन लिफ्ट में लंबित स्वरूपों को पसंद करते हैं, सीआरएम-केएम - कुछ प्रकार के मुफ्त "प्रकार एक्सेल।" सामान्य तौर पर, संक्षेप में, जबकि दुनिया ने ओगिल्वी की पुस्तकों को उखाड़ फेंका, रूस की वापसी अभी तक उनके लिए नहीं हुई है।
  

चूंकि मैं गुमनाम और फ्रैंक हूं, इसलिए मैं आपको एक और रहस्य बताऊंगा। अफसोस है कि प्रचार और विज्ञापन के मामले में विज्ञापन एजेंसियां ​​खुद को जूते के बिना शोमेकर हैं। उदाहरण के लिए, हमारी एजेंसी में कोई विज्ञापनदाता या बाज़ारिया नहीं है, ये कार्य मुझ पर गिर गए - संक्षेप में, एक इंजीनियर। क्षेत्रों में विज्ञापन केवल झूठ नहीं है, यह गहराई से दफन है और इसे फिर से जीवित करने की आवश्यकता है: औसत दर्जे की वीडियो प्रोडक्शंस और खौफनाक दृश्य, दुर्लभ सफल परियोजनाएं। सामान्य तौर पर, यहां एक नंबर के साथ आप क्षेत्रीय विज्ञापन की स्थिति को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं। और यह अभी भी बहुत रचनात्मक है, मैं कहूंगा - यदि, यदि, यदि केवल, तो कम से कम:


यह वह जगह है जहां मैं एक छोटे से क्षेत्र में विज्ञापन बाजार के भाग्य के बारे में नगिंग (देखें - व्यर्थ नहीं) को समाप्त करता हूं और सीआरएम प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए हम क्यों गए और कैसे हम धक्कों के लिए आगे बढ़े।

सीआरएम आवश्यक प्रणाली

महाराज, आप चले गए हैं

इसलिए, हमने बाहरी मंचों और परिचितों के साथ चलना बंद कर दिया, बहुत सारे ग्राहक थे। हमारा लेखा-जोखा कैसे व्यवस्थित था?

• हमने सूत्रों और चादरों के एक समूह के साथ एक एक्सेल फाइल का उपयोग किया। सामान्य तौर पर, यह एक अतिभारित फ़ाइल थी, और इसमें काम करना बहुत सुविधाजनक नहीं था और, सबसे महत्वपूर्ण बात, असुरक्षित - किसी भी समय, एक कर्मचारी बहुत खराब क्षणों को खराब कर सकता है और वितरित कर सकता है। एक्सेल ने अपने हाथों से बैकअप लिया, साझा फ़ाइल कॉर्पोरेट बॉल पर थी।
  
• हमें दस्तावेजों के भंडारण में कठिनाइयां थीं, हमने पूरे प्राथमिक संगठन के गठन पर बहुत समय बिताया, और आर्मेनिया में ये चालान, और बिल, और चालान, और कार्य, आदि हैं। दर्द रहित रूप से अनुबंध और वाणिज्यिक ऑफ़र के बारे में, कोई सवाल नहीं था। सभी कागज काम बिक्री प्रबंधकों और एकाउंटेंट पर रखे गए थे, यह तनावपूर्ण था।
  
• ग्राहकों को पहचानने में कठिनाइयाँ थीं - यदि कोई व्यक्ति यह नहीं कहता कि उसने सौ साल पहले हमसे पुस्तिकाएँ मंगवाई थीं, तो हमने उसे याद नहीं किया, जिसका अर्थ है कि वफादारी का कार्यक्रम जंगल से होकर जाता है।
  
• मुख्य समस्या थी ... कंपनी के भीतर संचार। आरए, हालांकि छोटे, के पास कई परिसर हैं: एक कार्यालय, एक प्रेपर डिपार्टमेंट, एक प्रिंटिंग हाउस (कार्यशाला)। साथ ही, ठेकेदारों को आउटसोर्स करने के आदेशों का हिस्सा प्रबंधक लेते हैं। संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका ईमेल था, फिर स्लैक, टेलीग्राम, स्काइप की कोशिश की गई। हमारे पत्र प्रपत्र आरई में थे: उत्तर: उत्तर: उत्तर: उत्तर: उत्तर: उत्तर: Okonchatelnyy_variant_prospekt_OOO_Vintik_v.43, और एक पत्र खोने की लागत, चेन उलझन में था।
  

प्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष बिक्री, कोल्ड कॉल, व्यावसायिक पत्रिकाओं में विज्ञापन, मंचों पर ग्राहकों के लिए शिकार, सामाजिक नेटवर्क में - ग्राहकों को आकर्षित करने के संदर्भ में हमारी रोजमर्रा की जिंदगी। सामान्य तौर पर, यह किसी भी तरह से अपने बारे में हैबर के बारे में लिखना शर्मनाक है - हमारा व्यवसाय गहन उपयोगितावादी है, ग्लैमरस नहीं है और किसी भी आईटी कंपनी की तुलना में बदतर दिखता है। इसलिए, जैसा कि मैंने कहा, विज्ञापन एजेंसियां ​​वास्तव में तकनीकी कहानियां हैं। यदि वे तकनीकी नहीं हैं, तो वे मृत्यु के लिए बर्बाद हैं।

हमने परियोजना प्रबंधन प्रणालियों के कुछ मुफ्त संस्करण रखे, लेकिन इससे स्थिति में बहुत बदलाव नहीं आया। हालांकि, यह उनके लिए धन्यवाद था कि हमने महसूस किया कि गैंट चार्ट वह नहीं है जो हम याद कर रहे हैं। सुंदर, निश्चित रूप से, लेकिन ऐसा नहीं है। तो हमें CRM की आवश्यकता है!

मेरे पूर्व मैं फोन नहीं करूंगा

हमने अपने पहले CRM को विज्ञापन परिणामों के शीर्ष 3 में से चुना, यह अच्छी तरह से ज्ञात था, और दो कर्मचारियों ने एक बार भी उसके साथ काम किया और कहा कि वहां सब कुछ सरल है। सादगी, 30 मिनट (विक्रेता के अनुसार) में कार्यान्वयन, आपके लिए कोई प्रशिक्षण नहीं है और लगभग कोई सेटिंग नहीं है - फिर हमने सोचा कि सीआरएम प्रणाली के लिए ये केवल आवश्यकताएं थीं। और विक्रेता हमें मना करने की जल्दी में नहीं था, लेकिन इसके विपरीत भावना में आश्वस्त था: "सब कुछ अपने आप से काम करेगा।" खरीदा (या बल्कि, 17 लोगों के लिए साइन अप किया गया) और चला गया। हमने क्रॉल किया, वह यह है: उन्होंने एक्सेल से डेटा को हमारे हाथों से खींचना और छोड़ना शुरू किया, क्योंकि हमें बताया गया था कि हमारी टेबल बहुत गैर-मानक हैं। Voooot।

सामान्य तौर पर, छह महीने के उपयोग के बाद, हमें महत्वपूर्ण सच्चाइयों का एक गुच्छा मिला। ध्यान दें, मैं अपने बुद्धिमान सिर पर मेरे केले का एक गुच्छा डंप कर रहा हूं, सख्ती से न्याय न करें!

• कार्यान्वयन के बिना सीआरएम, प्रशिक्षण और एक आंतरिक सीआरएम गुरु बकवास है। और इसमें समय लगता है, और कंपनी के अंदर।
  
• सीआरएम जीवन को बहुत आसान बनाता है, और हमने टेलीफोनी के साथ काम करने के लाभों को महसूस किया, ग्राहकों को पहचानना शुरू किया, एनालिटिक्स इकट्ठा किया, फ़नल और हमारे बाधाओं को देखा।
  
• हमारे सीआरएम में कोई प्राथमिक नहीं था और हम सभी दस्तावेजों, केपी, टीके और अनुबंधों के साथ अंतरंगता जारी रखते थे।
  
• ऐड-ऑन (प्लगइन्स, एप्लाइक - जिनसे यह करीब है) जैसे मेल, मेलिंग, टेलीफोनी का भुगतान किया गया था। रीजन्सॉफ्ट के लोगों ने मुझे बताया कि मेरा "पूर्व" इस संबंध में बेहतर कर रहा है, और यह प्रगति, निश्चित रूप से, उपयोगकर्ताओं के लिए खुशी की बात है।
  
• प्रत्येक छींक और संपर्क करने वाले तकनीकी समर्थन का भुगतान किया गया था, लेकिन हमने बहुत कुछ छींक लिया, विशेष रूप से विभिन्न इकाइयों के लिए सेटिंग्स के ढेर पर विचार करते हुए और इसे एक ही अंग में लाया। संरचना।
  
• कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितना हास्यास्पद है, लेकिन हमारे पास कार्यों के सामान्य, उच्च-गुणवत्ता वाले कैलेंडर की कमी थी - यह सुंदर था, लेकिन शक्तिशाली नहीं।
  
• लेकिन हमारे पास एक प्लस था जिस पर हमें गर्व है - सभी प्रबंधक सीआरएम के साथ काम करने के लिए तैयार थे, समझें और इसमें देरी करें। उनका कहना है कि ऐसा बिल्कुल नहीं होता है। यह सब इसलिए है क्योंकि हम एक पांडा गिरोह हैं।
  

सामान्य तौर पर, सब कुछ पैसे में आराम करता था। हमने एक महीने में लगभग 20,000 का भुगतान किया, साथ ही 7,000 का एकमुश्त भुगतान भी किया गया (मैंने ऐसा क्यों नहीं कहा, अन्यथा आप मेरी पहली प्रणाली का अनुमान लगा लेंगे और वे मुझे ब्लॉग में नहीं आने देंगे)। 14 महीनों के लिए कुल, हमने 287,000 रूबल उड़ाए। यह इतना अधिक नहीं लगता है, लेकिन एक पूंछ के साथ एक लाख के एक चौथाई पर प्रभाव नहीं खींचा, और फिर आपको भुगतान करना जारी रखना था। हमने CRM का उपयोग करने से इनकार कर दिया। और, जैसा कि यह हमें लग रहा था, हम इसके बिना कर सकते हैं। आउटलुक और एक्सेल फिर से लिंक से लौट आए।

हमारा काम सब कुछ करना था ताकि ग्राहक यह न सुनें कि हम अपने ग्राहक आधार को प्रबंधित करने में क्या बचत करते हैं।

टेनिस बॉल्स का सिद्धांत

ग्राहकों की संख्या बढ़ी, और हम उदास थे। अपने हाथों में बहुत सी टेनिस गेंदों को लेने और उन्हें अपने हाथों में ले जाने की कोशिश करें - जल्दी या बाद में कुछ बाहर कूद जाएंगे, उनके हाथों में घूमते हुए, कुछ गिर जाएंगे, कुछ स्वतंत्र रूप से अपनी कोहनी और कलाई के बीच लटकाएंगे। अंत में, आप प्रत्येक में तीन गेंदों के साथ अपनी हथेलियों को खाली करने के लिए मजबूर हो जाएंगे, अपने हाथों से टोकरी की तरह कुछ बनाने के लिए। अंत में, आप केवल शेष 5-7 गेंदों को पकड़ लेंगे, लेकिन वे बहुत आसानी से समझ नहीं पाएंगे। प्रस्तुत? यह बहुत सटीक रूप से वर्णन करता है कि हमारे ग्राहक आधार का क्या हुआ। फकपी दिखाई दिया: देरी, टूटी हुई समय सीमा, भूल गए कॉल और मीटिंग, खोए हुए पत्र, भूल गए कार्य। हमने अगले जानवर की गर्म सांस महसूस की:

गंभीर वेंडर

इसलिए, जैसा कि मैंने कहा, सीआरएम के साथ हमारे पहले अनुभव के बाद, हमने फैसला किया कि हमारे पास सीआरएम नहीं है - हम चारों ओर तोड़ देंगे। लेकिन बिखरी गेंदों के शोक की भावना ने हमें नहीं छोड़ा। हमने एक बार फिर कैक्टस को गोलबंद करने का फैसला किया और सीआरएम की तलाश शुरू कर दी - अब बस और उत्साह से नहीं, बल्कि एक संदिग्ध स्क्विंट और निष्पक्ष मांगों के साथ। मैंने VKontakte पर हैब्र सार्वजनिक में रीजन्सॉफ्ट सीआरएम के बारे में पढ़ा, फिर ब्लॉग पर गया और "बात की" - मुझे बटन "मेक हर्री" देने के वादे के बिना पदों की ईमानदार प्रकृति द्वारा रिश्वत दी गई थी। वास्तव में, लोगों के साथ संचार भी पिछली बार मीठी आवाज वाले अनुनय से अलग था - सेल्सवुमेन ने अच्छी तरह से बात की, प्रस्तुति पेशेवर और दिलचस्प थी, लेकिन इंजीनियर बहुत सटीक और पांडित्यपूर्ण थे, लेकिन संचार में कठोर थे। किसी को यह पसंद है, और मुझे यह पसंद है - मैं अपनी त्वचा में जानता हूं कि एक उत्साही बुद्धिमान सर्जन एक उत्साही इंटर्न की तुलना में बेहतर है।

ईमानदारी से, पहले तो मुझे थोड़ी घबराहट हुई - रीजनसॉफ्ट सीआरएम इंटरफ़ेस जो मैंने पहले देखा था उससे बहुत अलग था। यह रफ़ल, बन्स और ब्लिंकिंग हेल्पर्स के बिना, वर्कप्लेस का एक तपस्वी डिजाइन है, प्रत्येक बटन, पंक्ति और सेल (या इसे जो भी कहा जाता है) व्यवसाय के लिए अभिप्रेत है, न कि सौंदर्य आनंद के लिए। मैंने अपना डेमो संस्करण दिखाया, उन्होंने इसके साथ कई दिनों तक काम किया और ... सर्वसम्मति से अनुमोदित किया, लेकिन इसलिए नहीं कि यह सुंदर था, बल्कि इसलिए कि उन्होंने कहा कि सभी ने अपना पाया: लॉजिस्टिक वेयरहाउस मॉड्यूल, प्रबंधकों के साथ खुश था - तीन-सप्ताह के योजनाकार और क्लाइंट कार्ड के साथ, जिसमें सब कुछ संलग्न है। : पत्र और दस्तावेजों से लेकर व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक, हर कोई प्राथमिक के मुद्रित रूपों और अनुबंधों और केपी के टेम्पलेट्स से प्रसन्न था।

रीजनसॉफ्ट के लोगों ने हमें प्री-सेल ऑडिट कराया, जिसकी कीमत हमें 15,000 रूबल है। लेखापरीक्षा ने हमारे परिचालन लेखांकन मॉडल को बदलने की सिफारिश की, जिसके बारे में हम तुरंत सहमत हो गए। हमें परियोजना विधि पर स्विच करने के लिए लेनदेन प्रसंस्करण से संबंधित परिचालन कार्य में और रीजनलॉफ्ट सीआरएम में परियोजना प्रबंधन का उपयोग करने के लिए स्वचालन उपकरणों के संदर्भ में पूछा गया था। ईमानदारी से, इससे पहले कि हम मानक बिक्री सिद्धांतों का उपयोग करते थे, प्रबंधन भुगतान किए गए बिलों के संदर्भ में एक एक्सेल टैबलेट पर आधारित था। प्रस्तावित मॉडल में परिवर्तन ने हमें परियोजना विधि द्वारा ठीक से सोचने की अनुमति दी: परियोजना के कर्मचारियों और ठेकेदारों, पेरोल, कार्यों, इतिहास, दस्तावेजों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल सभी राजस्व और खर्चों को ध्यान में रखना - सभी एक विशिष्ट लेनदेन के भीतर। इसने हमारी सोच को बदल दिया और जितना संभव हो सके ग्राहकों के साथ काम किया।

सामान्य तौर पर, इस विशाल नई प्रणाली के साथ दोस्त बनाना शुरू करना आवश्यक था। ठीक है, सबसे ऊपर के लिए मरहम में एक छोटी सी मक्खी - आपको अधिकतम संस्करण खरीदना था (तब यह रीजनसॉफ्ट सीआरएम 6.0 एंटरप्राइज प्लस था), और यह सबसे महंगा था। हालाँकि, पुराने CRM को किराए पर लेने के 14 महीने के लिए 19 लाइसेंसों की कीमत हमसे थोड़ी सस्ती है, लेकिन इन लाइसेंसों के लिए आपको एक बार भुगतान करना होगा और यह हर महीने नहीं। इसलिए मरहम में मक्खी बेअसर हो गया था।

तब सामान्य उबाऊ कार्यान्वयन था, कुछ भी मजेदार नहीं था, इसलिए मैं बीज के लिए कार्यान्वयन के परिणामों के बारे में बात करूंगा, और फिर मैं सुझावों पर आगे बढ़ूंगा - सीआरएम सिस्टम और बहुत कुछ के बारे में। धैर्य रखें, यह संभावना नहीं है कि कुछ अन्य विज्ञापन एजेंसी खुले तौर पर हैबर को बताएंगे कि उसके साथ कैसे काम करना है :-)

तो, तथ्य। शिकायतों में 27% की कमी, ग्राहक आधार स्थिरता में 70% की वृद्धि, रीजनस्टॉफ्ट सीआरएम के साथ जीवन के पहले वर्ष में राजस्व में 65% की वृद्धि (हमने सीखा कि आधार को कैसे बनाए रखा जाए और काम किया जाए), दूसरे वर्ष में - 17% तक, 2018 में यह अभी भी बहुत है 9% की प्रारंभिक वृद्धि। हमने महसूस किया कि अब हमारी एजेंसी बेतरतीब ढंग से चयनित ठेकेदार नहीं है, बल्कि ग्राहकों के पूल के साथ ऐसी सामान्य कंपनी है। 2018 के अंत में, हमने लगभग 250 ग्राहकों को सेवा प्रदान की और हमें विश्वास है कि वे लैंगिक अवकाश के लिए आदेश देंगे और बहुमत 2019 के अंत में वापस आ जाएगा। यह हमारा ग्राहक आधार है, यह पूर्वानुमान है। यह कमाल है। 2019 में, हम अपने ग्राहक आधार के भीतर पहले से ही विकास के बिंदुओं की तलाश करेंगे, क्योंकि बाजार में मांग काफी सीमित है, और हमारे पास हमारे शेयर की कीमत है ...

और अब दलीलें

Yandex.Pictures से बिल्लियाँ

मैं मुख्य बात से शुरू करता हूँ। पाथोस बोलते हुए और उसकी आँखों में आँसू के साथ, व्यापार में मुख्य चीज क्लाइंट है। गुमनाम और ईमानदारी से बोलते हुए, किसी पर विश्वास न करें - व्यवसाय में मुख्य चीज पैसा है। पैसे की खातिर, इन सभी कहानियों में वफादारी, ग्राहक अनुभव और अन्य सुविधाओं के बारे में। नहीं, ठीक है, यह उचित है: शांत सेवाओं के लिए एक सुखद कंपनी को पैसा देना अच्छा है। हम इस पैसे को किसी और की ठंडी सेवाओं और चीजों के लिए वापस भी देंगे। पूंजीवाद, विनिमय, पूंजी - सभी को साम्यवाद और एडम स्मिथ के सर्वश्रेष्ठ सिद्धांतकारों द्वारा सिखाया जाता है। CRM ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करता है, जिसका अर्थ है अधिक पैसा कमाना।

इसलिए, किसी भी टूल की तरह, एक CRM सिस्टम बचत के बारे में कहानी नहीं है, यह अनुकूलन के बारे में एक कहानी है। (आप मुफ्त में एक पेचकश की तलाश नहीं कर रहे हैं?) यही है, यह व्यवसाय में एक शुद्ध निवेश है: आप एक संपत्ति में निवेश करते हैं, इस संपत्ति का उपयोग करना शुरू करते हैं और अप्रत्यक्ष रूप में पूंजीगत लाभ प्राप्त करते हैं। "एसेट का उपयोग करें" घटक प्रमुख है, सीआरएम सिस्टम खुद को बेचता नहीं है, कॉल नहीं करता है, स्कोरिंग नहीं करता है, और आमतौर पर ब्राउज़र या ट्रे में लटका रहता है और फ्लैश नहीं करता है - अधिकतम सूचनाएं भेजता है। इसलिए, आपको सिस्टम के साथ काम करने की आवश्यकता है।

बेशक, सीआरएम (और किसी भी स्वचालन प्रणाली!) को लागू करते समय चिंताएं हैं, और हमने उन्हें भी अनुभव किया। उनमें से कुछ पूरी तरह से निराधार हैं, कुछ में एक तर्कसंगत अनाज है।

• [तर्कसंगत] उपयोगकर्ता इसे एक निगरानी तंत्र मानते हैं, प्रबंधन द्वारा उनकी इच्छा के विरुद्ध लगाया गया एक उपकरण। नहीं, लेकिन अगर आप में यह भावना है, तो प्रबंधन कुछ गलत कर रहा है। इसलिए, कार्यान्वयन को ऊपर से लॉन्च नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन एक सामान्य कारण।
  
• [मूर्खता] उपयोगकर्ता मानते हैं कि CRM का उपयोग उनके काम को जटिल बनाता है। .
  
• [] CRM . : CRM , .
  
• [] , CRM, , , . , , — - , , . .
  

कार्यान्वित रीजनसॉफ्ट सीआरएम समाधान का व्यापार पर भारी प्रभाव पड़ा है। मैं 2 साल के लिए इस प्रणाली के साथ काम करने के बाद हमें जो कुछ मिला है, उसे सूचीबद्ध करूंगा (टिप्पणी - अब हमने नए रिलीज़ के बाद से, शुल्क के लिए रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 7.0 में अपग्रेड कर दिया है )।

ग्राहकों को लौटाना अविश्वसनीय रूप से कठिन था। हमारी सेवाओं की मांग मौसमी, लहर जैसी है। कुछ क्लाइंट को कैसे करना है भूल जाना। सीआरएम में, हम ग्राहक के साथ संबंधों के पूरे इतिहास को देखते हैं, चाहे वह हमारे साथ संपर्क में कितने समय तक नहीं रहा हो, और यह एक वाह प्रभाव देता है। तुलना करें: "हैलो, ओलेग व्लादिमीरोविच, यह NULL एजेंसी है, हमारे पास मुद्रण के नए अवसर हैं" और "हैलो, ओलेग व्लादिमीरोविच, यह फिर से NULL एजेंसी है, 2017 में आपने हमसे महान नदियों की प्रदर्शनी के लिए पुस्तिकाएं मंगवाई। आगंतुक उन्हें अलग कैसे ले गए? ” नए मुद्रण विकल्पों और यहां तक ​​कि ड्राइंग के लिए घरेलू टी-शर्ट के सुपर बैच सहित एक पुराने दोस्त के साथ और आगे का संवाद। यह काम करता है!

या एक अन्य उदाहरण: एक ग्राहक से आने वाली कॉल के साथ, कॉल स्वचालित रूप से इस क्लाइंट के क्यूरेटर में स्थानांतरित हो जाती है, और प्रबंधक के डेस्कटॉप पर "इनकमिंग कॉल"। ग्राहक: रेमस्ट्रॉय। संपर्क व्यक्ति: स्मिरनोव एलेक्सी विक्टोरोविक। " और एक अभिवादन के रूप में, हमारे प्रबंधक कहते हैं: "अलेक्सी विक्टरोविच, हैलो!" यह हमारे लिए अब कैसे काम करता है !!!

हमने पेशेवर रूप से अपनी क्षमताओं का विस्तार किया है। इसके अलावा, यह एक बार का कार्य नहीं था, यह हमारी कंपनी के साथ मिलकर हमारे सीआरएम के विकास का एक निरंतर कार्य है।

• एक व्यवस्थित दृष्टिकोण - हम सभी विभागों में मामलों की स्थिति देखते हैं, गोदामों का प्रबंधन करते हैं, समय-समय पर उपभोग्य सामग्रियों की आपूर्ति की आपूर्ति करते हैं, बिक्री का विश्लेषण करते हैं, और सीधे सीआरएम के लिए ग्राहक घटनाओं और टिकटों का संचालन करते हैं।
  
• — . — , . — , — . . CRM , .
  
• . , , , , .. . RegionSoft CRM ( ). , — , , - , .
  
• व्यापार प्रक्रियाओं। , - — , , , . , - , . , , , — , . , , , , , , , !
  
• — , . , .
  
• KPI. — . RegionSoft CRM KPI, . , KPI, , . . .
  
• — , , . , , , ( ) , … , — . — . - .
  
• . , , . . CRM , . CRM. ( ?), . CRM , . — . , . , .
  

हमने खुद को व्यक्तियों के साथ काम करने की अनुमति देना शुरू किया - नए साल और गर्मियों तक, टी-शर्ट और विभिन्न शौक प्रिंट की मांग बढ़ रही है। पहले, हमारे लिए, ये आदेश थे कि हम अनिवार्य रूप से खो गए और भूल गए, अक्सर ग्राहक खुद संपर्क में नहीं आते थे और हम उनके आदेशों के साथ अकेले रह गए थे। हमारे सीआरएम-सिस्टम में एक व्यक्ति का कार्ड रखना संभव है, जिसे हम सफलतापूर्वक करते हैं, लेकिन साथ ही हम एक ग्राहक को गारंटी देने के लिए और ऑर्डर सौंपने के लिए एक साथ कई संपर्क संग्रहीत करते हैं।

अपने आप से अनभिज्ञ, हमने अपने कार्यों को स्पष्ट रूप से वितरित किया। सीआरएम के बारे में लेखों में, मैं अक्सर शब्द "अगर आप गड़बड़ी को स्वचालित करते हैं, तो आपको एक स्वचालित गड़बड़ मिलती है", लेकिन मैं इसे केवल आंशिक रूप से मानता हूं। उदाहरण के लिए, हमने अपनी मुख्य प्रक्रियाओं के केवल एक हिस्से को फिर से काम किया है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्होंने नई परियोजनाओं और उत्पादन का नेतृत्व करना शुरू किया, और बाकी का संचालन वैसे भी किया गया जैसा कि वे (किसी भी तरह) करते थे, लेकिन साथ ही उन्होंने सक्रिय रूप से सीआरएम को डेटा वेयरहाउस और एक ऑपरेशनल टूल के रूप में इस्तेमाल किया। फिर भी, चीजें पहले की तुलना में बहुत अधिक व्यवस्थित और सामंजस्यपूर्ण रहीं। हम धीरे-धीरे अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को शुरू करेंगे, हमने उनके संगठन की एक नई दृष्टि बनाई है।

हमें उपयोगकर्ता कहानियां मिली हैं जो एजेंसी की सेवाओं को बढ़ावा देने और आंतरिक उद्देश्यों के लिए आधार प्रदान करती हैं। यह एक महत्वपूर्ण विपणन अधिग्रहण है जब आप एक ग्राहक के पूरे इतिहास को ट्रैक कर सकते हैं, इसका उपयोग कर सकते हैं, नए लोगों को प्रशिक्षित कर सकते हैं, आदि। हम कुछ कहानियों को पूर्व के रूप में ज्ञान के आधार पर लाते हैं (यह सीआरएम प्रणाली में भी है, एक पाठ संपादक के साथ रिकॉर्ड का एक सरल भंडार हमारे लिए पर्याप्त है)।

सीआरएम की न केवल जरूरत है और न ही इतनी बड़ी कि वह छोटी हो - जीवित रहने के लिए, क्षमता को पाने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को विकसित करने और बचाने के लिए समय निकालें, क्योंकि हम सभी के लिए, आईपी से लेकर Google, क्लाइंट, उपयोगकर्ता, ग्राहक सबसे मूल्यवान संसाधन हैं। और यदि आप इस संसाधन के प्रत्येक तत्व को बचाते हैं, तो आपके पास एक भविष्य है। यहां मैं थोड़ा स्पष्ट करना चाहता हूं कि ग्राहक संबंध प्रबंधन है, और उनके साथ काम करना है। यह बहुत बड़ा अंतर है। और सीआरएम सिस्टम में काम करने के बाद ही आप इसे महसूस कर सकते हैं: संबंध प्रबंधन "आप ग्राहक हैं" संयोजन में पूर्ण विसर्जन की प्रक्रिया है, इस प्रक्रिया के अंदर आपके पास आवश्यक जानकारी की अधिकतम है और उस पर काम करते हैं। लेकिन ग्राहकों के साथ सबसे अधिक बार काम करते हैं: आकर्षित - बेचा - भूल गया।

हमारे लिए रीजनसॉफ्ट सीआरएम का एक महत्वपूर्ण लाभ, जो एक आश्चर्य था

हम बाहरी प्लेसमेंट के लिए स्थानीय टेलीविज़न और बैनरों के लिए वीडियो बनाते हैं (हम साइड में प्रिंट करते हैं, लेकिन हम स्वयं काम को व्यवस्थित करते हैं, जिसमें डिलीवरी भी शामिल है)। यह तर्कसंगत है कि हम एक महंगी सेवा के साथ सौदा कर सकते हैं - प्रसारण और सड़क प्लेसमेंट के लिए मीडिया नियोजन। हम यह नहीं सोच सकते कि इसके लिए पर्याप्त स्वचालन मौजूद है और पहले से ही एक्सेल में आवश्यक तालिकाओं को डिजाइन करना शुरू कर दिया है।

हालांकि, यह पता चला है कि रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 7.0 मीडिया में न केवल प्रसारण के लिए, बल्कि सड़क विज्ञापन के लिए भी एक कार्यात्मक मीडिया योजना थी। हमने मीडिया ब्लॉक को धाराप्रवाह रूप से देखा, जबकि विवरण के बारे में बात करना जल्दबाजी होगी। लेकिन मुझे खुशी है कि मुझे वह सब कुछ नहीं खींचना पड़ा जो कुछ नई प्रणाली में जमा हुआ है। यदि आवश्यक हो, तो प्रवास वास्तव में निर्बाध हो जाएगा।

हमारे सीआरएम सिस्टम में क्या गलत है?

लेकिन, ज़ाहिर है, जिस तरह हमारे पहले सीआरएम में फायदे थे, उसी तरह से नुकसान भी हैं जो अब हम उपयोग करते हैं।

• आपको इसकी आदत डालने की ज़रूरत है - जैसा कि सब कुछ नया है। मुख्य सिद्धांत सीखना महत्वपूर्ण है: सब कुछ एक तालिका है, वही जो आपके पास एक्सेल या Google डॉक्स में है, लेकिन केवल कई बार अधिक सुविधाजनक और अधिक बुद्धिमान। आप फ़ील्ड में डेटा दर्ज करते हैं - एक तालिका बनती है, आप रिपोर्ट लोड करते हैं और फ़िल्टर कॉन्फ़िगर करते हैं - टेबल काम करते हैं और आपको परिणाम देने के लिए "ज्वाइन" करते हैं, आदि। तर्क CRM किसी अन्य सॉफ़्टवेयर से अलग नहीं है।
  
• जल्दी या बाद में, कुछ गायब है - यदि आप विकसित कर रहे हैं और आपका व्यवसाय अद्वितीय है, तो आपको सुधार की आवश्यकता होगी। वे अपने दम पर किया जा सकता है, अपने दम पर (सभी नहीं और मुक्त नहीं), या आप एक सीआरएम प्रदाता की मदद के लिए कॉल कर सकते हैं (यह भुगतान किया जाता है, लेकिन जल्दी और पेशेवर)।
  
• . , . , :-)
  
• 1 , 1. , . .
  
• — , , . , - , « ». , - .
  

लेकिन इन विवरणों ने परिणाम को प्रभावित नहीं किया और धारणा को खराब नहीं किया।

इसलिए, CRM के साथ महाकाव्य समाप्त हो गया है और हम अब संतुष्ट उपयोगकर्ता हैं, लेकिन जब से मैं हैबर से मिला, मुझे जीवन से सब कुछ लेने की आवश्यकता है।

बोनस ट्रैक: विज्ञापन एजेंसियों के साथ कैसे काम करना है

मैं उन सभी से अपील करना चाहता हूं जो विज्ञापन एजेंसियों के साथ काम करते हैं। अक्सर, एक विज्ञापन एजेंसी को एक सफाई कंपनी की तरह कुछ ठेकेदार की तरह व्यवहार किया जाता है: “यहां आपके लिए एक लेआउट है, कल की समय सीमा तक हमें एक सुपर प्रिंट और तीन सौ टी-शर्ट लाएं। आपका क्या मतलब है, आप पूरा नहीं कर सकते? Pfff। आप जैसे लोग एक पूर्ण बाजार हैं। एक छूट? हमारे jpeg चित्र का क्या अर्थ है? यह एक तस्वीर नहीं है, लेकिन एक लेआउट है! और क्या, आकार 200 x 200 पिक्सेल है, यह दिखाई नहीं दे रहा है? " ऐसा मत करो।

विज्ञापन एजेंसियों के साथ संबंध कैसे बनाएं?

मैं आपको तुरंत बताऊंगा - एक बाहरी एजेंसी आपके विज्ञापन और पीआर विभाग से अलग है, जिसमें वह व्यस्त नहीं है, यह आपके सामान्य और उसके सेवानिवृत्त होने का डर नहीं है, इसलिए, मैं विज्ञापन में गरिमा की प्रशंसा करने के लिए नहीं, बल्कि दर्शकों के विश्लेषण के आधार पर सार्थक संदेश तैयार करने के लिए तैयार हूं। इसलिए, एक एजेंसी अच्छी है, और एक स्थायी भी बेहतर है।

• व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखना सुनिश्चित करें, अपने ठेकेदार की सिफारिश करें, अपने प्रबंधक के साथ दोस्ती करें। यह आपको विशाल विशेषाधिकार देगा।
  
• "भुगतान" की अवधारणा के आधार पर अपने विचारों और निर्णयों को निचोड़ें नहीं, यह स्पष्ट करना बेहतर है कि यह या उस समाधान को क्यों चुना जाता है। यदि आप कुछ पसंद नहीं करते हैं, तो इस मामले पर चर्चा करें।
  
• छोटी एजेंसियां ​​ग्राहकों के स्वाद पर बहुत निर्भर हैं, क्योंकि न तो विश्वास का श्रेय है, न ही व्यापक पोर्टफोलियो का। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको नारंगी बैनरों पर सफेद कॉमिक सैंस को चमकाने की ज़रूरत है, क्योंकि आपका बॉस इस तरह के संबंधों को पहनता है। किसी भी अवधारणा पर चर्चा करना सीखें: ऑडियो, टेक्स्ट, ग्राफिक इत्यादि।
  
• उत्पादन की शुरुआत में पहले से स्वीकृत लेआउट के लिए मामूली, तुच्छ सुधार न करें - मुद्रित और ऑन-एयर दोनों उत्पाद तैयारी के एक गंभीर चरण से गुजरते हैं, और छोटे सुधार एक सप्ताह के लिए उत्पादन में देरी कर सकते हैं। मेरा विश्वास करो, आपके 90% दर्शक # 000000 या # 00000 से # 0a0a0a का अंतर नहीं करेंगे।
  
• यह स्वीकार करने से मत डरें कि आप लेआउट को स्पष्ट रूप से पसंद या नापसंद करते हैं। इससे कीमत नहीं बदलेगी, और आरए हमेशा एक योग्य परियोजना (अच्छी तरह से, लगभग हमेशा) बनाना चाहता है।
  
• यदि आप एक नेता हैं और आपके पास एक दृष्टि और आवश्यकताएं हैं, तो सीधे एजेंसी प्रबंधक के साथ संवाद करने में संकोच न करें - कंधे की पट्टियाँ नहीं गिरेंगी, यह जाँच की जाती है। लेकिन कोई टूटा हुआ फोन नहीं होगा।
  
• हमें ईमानदारी से उत्पाद के बारे में बताएं - इस तरह हम इसके सबसे अच्छे पक्षों को पा सकते हैं और इसे विज्ञापन के रूप में देखना चाहिए। झूठ जल्दी से बाहर आ जाएगा, आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा और कई गुना अधिक खर्च करेगा।
  
• परियोजना के निष्पादन के लिए अनुमानित समय - एक नियम के रूप में, क्षेत्रीय एजेंसियां ​​छुट्टियों से पहले, उदाहरण के लिए, और क्षेत्रीय प्रदर्शनियों से पहले दोनों में बहुत व्यस्त हैं।
  
• जब कोई एजेंसी चुनते हैं, तो आपके बाजार के भीतर सामान्य जानकारी, ज्ञान और अनुभव, रचनात्मक संसाधन, उत्पादन क्षमता और लोडिंग से जुड़ी शर्तों द्वारा निर्देशित हों, निर्दिष्ट करें कि क्या मीडिया और उन साइटों तक पहुंचने का अवसर है जो आपको चाहिए।
  
• अपना बजट और बजट रखें।
  

और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मानव बने रहें, क्योंकि हम सभी मनुष्य हैं।

वाउत ... मैंने इतना बोला, एक बार में सब कुछ के बारे में। संक्षेप में, दोस्तों, स्वचालन अच्छा है, लेकिन यह पैसा है और यह बहुत बड़ा आंतरिक काम है। उसके बाद ही वह परिणाम आएगा जिसकी आप प्रतीक्षा कर रहे हैं। सीआरएम-सिस्टम जीवन को आसान बनाता है, सुरक्षा समस्याओं की संख्या को कम करता है, अधिक रचनात्मक कार्यों के लिए सिर को मुक्त करता है और ग्राहकों के साथ अधिक विस्तृत संचार आदि। उसके साथ - शांत या कुछ और। अपने लिए एक CRM-system चुनें, ब्रांड और विज़ुअल डिज़ाइन को न देखें, इसका मतलब बिल्कुल भी नहीं है। और अपने ठेकेदारों का भी सम्मान करें, अच्छी विज्ञापन एजेंसियों की सराहना करें - हमारे समय में, इस तरह की साझेदारी एक महत्वहीन मूल्य है।

पुनश्च: इस शब्द के लिए इस क्षेत्र की टीम के लिए धन्यवाद!