हैलो, हब्रोस्क नागरिकों! प्रत्येक व्यक्ति को ग्राहकों के साथ बातचीत करनी थी। कोई ज्यादा, कोई कम। कटौती के तहत, प्रतिभाशाली प्रतिनिधि।
बुद्धिमान पुरुष
एक ग्राहक जो अपने आप को सबसे चतुर समझता है, क्योंकि "मैं इस क्षेत्र में एन वर्षों से हूं। जैसा मैं चाहता हूं वैसा ही करो।" यह बहुत भाग्यशाली है अगर ऐसे ग्राहक आईटी के जानकार हैं और उचित चीजें पेश करते हैं। लेकिन, अफसोस, यह अत्यंत दुर्लभ है। सबसे अधिक बार, वह उसे सुविधाजनक बनाना चाहता है। बाकी की राय उसे रुचती नहीं है। यदि आप ऐसे ग्राहक को समय पर नहीं रोकते हैं, तो आपको प्रत्येक पृष्ठ पर एक पॉप-अप बैनर बनाना होगा, क्योंकि "मैं चाहता हूं कि 5000 रूबल से ऑर्डर करने पर सभी को मुफ्त डिलीवरी के बारे में पता चले।"
ऐसे ग्राहक के साथ संवाद करते समय, केवल 2 तरीके हैं:
- ग्राहक को यह समझाने के लिए कि वह गलत हो सकता है;
- ग्राहक के सभी "विशलिस्ट" को महसूस करें और इस परियोजना को एक दुःस्वप्न के रूप में भूल जाएं।
मैं नहीं चाहता, मैं नहीं करूंगा
सबसे अप्रिय ग्राहकों में से कुछ। एक नियम के रूप में, उसे सिर द्वारा इस "भूमिका" को सौंपा गया है। ग्राहक स्वयं इस विकास में बिंदु को बिल्कुल नहीं देखता है। यदि प्रतिक्रिया पत्र 3 सप्ताह में आता है - यह बहुत अच्छा है। जब इतने लंबे उत्तर के कारण का पता लगाने की कोशिश की जा रही है, तो वह आपको बताएगा: "आप जानते हैं, मेरे पास बहुत काम है। मुझे यह भी नहीं पता है कि हमें इस प्रणाली की आवश्यकता क्यों है। सामान्य ने फिर से खुद पर विचार किया, और मुझे हिम्मत नहीं करनी चाहिए।"
ऐसे ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, केवल 2 तरीके हैं:
- ग्राहक को ब्याज देने के लिए;
- समस्या को ग्राहक के सिर तक बढ़ाएँ (लेकिन सावधान रहें, आप समस्या को बढ़ा सकते हैं)।
फिर से राज्य के बजट को देखा
ऐसे प्रतिनिधि सरकारी आदेशों के साथ काम करते समय पाए जाते हैं। किसी भी सुविधाजनक स्थिति में, वे कहते हैं: "हाँ, उन्होंने इस प्रणाली को एक्स पैसा आवंटित किया (सबसे अधिक बार इसे कई बार अतिरंजित करते हैं)। उन्होंने फिर से पैसा देखा, इस पैसे के लिए सिस्टम को पूरे विभाग के सभी कर्तव्यों को पूरी तरह से पूरा करना चाहिए। यह बेहतर होगा कि वे हमें एक बोनस दें, न कि आपका। सिस्टम। "
ऐसे ग्राहक के साथ संवाद करते समय, आपको शर्तों पर आने की जरूरत है और खुद से वादा करें कि आप अब सरकारी आदेशों में नहीं लगे रहेंगे।
एक और छोटा ट्विक
ऐसे ग्राहक बहुत आम हैं। वे लाडा की लागत के लिए एक लेम्बोर्गिनी चाहते हैं। इसलिए, ऐसे ग्राहकों से कई सुधार और सुधार होंगे। प्रत्येक नई सुविधा को लागू करते समय, 3 और बनाने का अनुरोध होगा। सबसे अच्छा मारक अधिकतम विस्तार के साथ अधिमानतः परियोजना की गुंजाइश तय कर रहा है। ऐसे ग्राहक अशुद्धि की तलाश करना पसंद करते हैं और पहले अवसर पर अतिरिक्त करने की मांग करते हैं। कार्यक्षमता।
मुझे बात करना पसंद है, सच्चाई यह नहीं है
ऐसे ग्राहकों से आवश्यकताओं का संग्रह अनिश्चित काल के लिए हो सकता है। "हां" या "नहीं" के प्रारूप में एक प्रश्न का उत्तर पाने की कोशिश करते समय, आपको 19 वीं शताब्दी के इतिहास को सुनना होगा, उत्तर को आसानी से मिलान करना होगा। इस प्रकार, ग्राहक 1 प्रश्न का उत्तर देता है 1.5 घंटे। और अगर उनमें से 6 हैं, तो आप एक उत्पादक कार्य दिवस के बारे में भूल सकते हैं?
ऐसे ग्राहकों को समय में तुरंत सीमित करना बेहतर है। यदि यह एक व्यक्तिगत बैठक है - 1 घंटे में स्पष्ट किए जाने वाले प्रश्नों की एक सूची भेजें। यदि आपको व्यक्तिगत बैठक से पहले कुछ भी स्पष्ट करने की आवश्यकता है, तो पत्र भेजना बेहतर है। कोई फोन कॉल नहीं (जब तक कि 1.5 घंटे के लिए फोन पर बात करने की इच्छा न हो)।
मुझे इसे कल करना था
ये ग्राहक एक ही बार में सब कुछ चाहते हैं। समय सीमा हमेशा की तरह कल थी। उन्हें हमेशा आश्चर्य होता है कि 21:00 के बाद सोमवार को घोषित अतिरिक्त कार्यक्षमता मंगलवार को 08:00 बजे तक नहीं की गई थी। ऐसे ग्राहकों के साथ यथासंभव सहज बातचीत करने के लिए, "नहीं" कहने और कारणों को समझाने में सक्षम हों। परियोजना के मध्य तक, ग्राहक बेहद सुखद बन सकता है, क्योंकि यह कम से कम लगभग उसकी "विशलिस्ट" के कार्यान्वयन के लिए समय का प्रतिनिधित्व करेगा।
यथार्थवादी
ये ग्राहक सबसे पर्याप्त हैं। ऐसे ग्राहकों के साथ काम करने से पूरी टीम को खुशी मिलती है। वह कार्यान्वयन के समय को समझता है, प्रत्येक अतिरिक्त कार्यक्षमता के लिए संतुलित दृष्टिकोण। सबसे अधिक बार, वह आईटी में डूबा हुआ है और परियोजना की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जानता है। परिणाम एक शांत परियोजना है जिसे फिर से शुरू करने में लिखने में शर्म नहीं है।
यदि आपने अन्य प्रकार के ग्राहक देखे हैं, तो कृपया टिप्पणियों में लिखें। सभी अच्छे ग्राहक!