कैसे मक्सिडोमा मार्केटर्स फ्लौंटिंग ग्रोथ मार्केटिंग द्वारा लाखों खो देते हैं: स्वतंत्र उपयोगिता ऑडिट

ऑनलाइन स्टोर Maxidom के "ग्रोकर्स-हैकर्स" के ट्रिक्स पर UX- डिज़ाइनर की व्यक्तिगत राय जिसमें कचरा और इंटरफ़ेस की समस्याएं हैं जो उपयोगकर्ताओं को परेशान करती हैं।



हाल ही में, मैक्सिड द्वारा "ग्रोकर्स-हैकर्स" "ग्रोकर्स-हैकर्स" वेबसाइट के एक मामले को मेरी नजर में पकड़ा गया। ईकॉमर्स सेगमेंट के लिए मानक समाधानों को लागू करने वाले लोगों, जैसे कि लोकप्रिय उत्पादों की एक सूची, ने ईमानदारी से रूपांतरण में वृद्धि की प्रशंसा की, लेकिन "लॉग इन द आई" के माध्यम से देखा, जिससे कि अनावश्यक खर्चों या भ्रामक मैकेनिक उपयोगकर्ताओं के बिना काफी प्रभावशाली परिणाम मिल सके।

माक्सिडोम साइट विपणक की सभी प्रकार की तरकीबों से भरी हुई है, जो आपको ब्राउज़र में पुश के साथ स्पैम करने की अनुमति देने के लिए उत्सुक हैं या आपके ईमेल पते का पता लगाने के लिए आपको यह स्पैम भेजने के लिए भी। जब आप साइट छोड़ने की कोशिश करते हैं, तो वे ध्यान से पूछते हैं कि यह क्या है कि आपने अचानक बिना कुछ खरीदे छोड़ने का फैसला किया। और आप इन सभी आक्रामक ट्रिक से अपनी आँखें बंद कर सकते हैं यदि यह उन कई समस्याओं के लिए नहीं है जो उपयोगकर्ताओं को आराम से सही उत्पाद खोजने और खरीदारी करने से रोकती हैं।

इस प्रयोज्य ऑडिट में, मैंने उपयोगकर्ता के मार्ग में केवल महत्वपूर्ण त्रुटियों की जांच की।

सामग्री:

• नेविगेशन: उत्पाद सूची के साथ सहभागिता
• नेविगेशन: साइट पर खोजें
• द्वितीय स्तर श्रेणी के पृष्ठ
• उत्पाद कार्ड
• गाड़ी और चेकआउट
• थोड़ी पहुंच के बारे में
• ग्रोथ मार्केटिंग ट्रिक्स की सूची

नेविगेशन: उत्पाद सूची के साथ सहभागिता

किसी भी ईकॉमर्स प्रोजेक्ट में मुख्य चीज सामान है। उनके लिए सुविधाजनक पहुंच के लिए कई इंटरफ़ेस समाधान हैं, लेकिन कैटलॉग अभी भी मुख्य है।

समस्या

मुख्य पृष्ठ के साथ सहभागिता करते समय उत्पाद कैटलॉग खोजना एक और कार्य है। एक तरफ, डेवलपर्स ने सीधे साइट हेडर पर एक बड़ा उज्ज्वल बटन जोड़ा, दूसरी तरफ, उन्होंने बाकी तत्वों के साथ विलय करने और खो जाने के लिए हर संभव प्रयास किया।



साइट के हेडर में कॉर्पोरेट लाल रंग का अत्यधिक उपयोग "उत्पाद सूची" बटन की त्वरित पहचान को कम करता है।

कैसे ठीक करें?

"उत्पाद सूची" बटन की पर्याप्त पहचान प्रदान करते हुए, स्थिर तत्वों (उदाहरण के लिए, शीर्ष मेनू) से कंट्रास्ट लोड को कम करें।

समस्या

"उत्पाद सूची" बटन पर क्लिक करने के बाद दिखाई देने वाले मेनू की उप-प्रस्तुतिकरण प्रस्तुति।



24 वस्तुओं की सूची में सामानों के समूह शामिल हैं जो अर्थ और मात्रा में भिन्न हैं (उदाहरण के लिए: "हार्डवेयर" और "खिलौने")। किसी भी छँटाई के बिना लिंक की एक ऊर्ध्वाधर सूची के रूप में प्रस्तुत, मेनू आगंतुकों के साथ अनुभव और बातचीत करने में बहुत मुश्किल है।

आप प्रत्येक लिंक पर क्लिक कर सकते हैं और श्रेणी पृष्ठ पर जा सकते हैं, लेकिन जब आप किसी अन्य पॉप-अप मेनू को हॉवर करते हैं, तो उपश्रेणियों की सूची दिखाई देती है।



दाईं ओर एक विशाल "छेद" की उपस्थिति में पॉप-अप मेनू में उपश्रेणियों को ले जाने की उपयुक्तता, सवाल उठाती है। इस तरह के एक मेनू के साथ बातचीत को माउस की गति में उच्च सटीकता की आवश्यकता होती है - थोड़ी सी शिफ्ट और नीचे उपश्रेणियों की एक और सूची खोलता है। इसके अलावा, चयनित श्रेणी की पर्याप्त पहचान की कमी के कारण (लिंक को केवल उस पर मंडराने के क्षण में रेखांकित किया गया है), उपयोगकर्ता यह नहीं समझ सकते हैं कि वे माउस पॉइंटर को स्थानांतरित कर चुके हैं और किसी अन्य सूची में वांछित उपश्रेणी की खोज करने का प्रयास करते हैं।

इंटरैक्शन तकनीकी कार्यान्वयन त्रुटियों से भी जटिल है, जिसके परिणामस्वरूप उपश्रेणी मेनू न केवल सीधे एक श्रेणी लिंक पर मँडराकर पॉप अप करता है, बल्कि मेनू सूची के दाईं ओर सूचक को स्थानांतरित करके भी।


कैसे ठीक करें?

उत्पाद सूची के मुख्य मेनू की प्रस्तुति के लिए पूरे दृष्टिकोण को संशोधित करें, पहले स्तर के वर्गों की त्वरित और आसान पहचान प्रदान करें और दूसरे स्तर के अनुभागों के साथ समान बातचीत करें।

मैं केवल समाधान के तकनीकी भाग से निपटता हूं, जबकि कैटलॉग को संरचना और तर्क की समीक्षा की भी आवश्यकता होती है। इस तरह के कार्य को पूरा करने के लिए और अधिक व्यापक अध्ययन की आवश्यकता होगी।

समस्या

कुछ ब्राउज़रों में (उदाहरण के लिए, सफारी), मुख्य पृष्ठ पर स्लाइडर को स्विच करके उत्पाद सूची के साथ बातचीत को मुश्किल बना दिया जाता है।


कैसे ठीक करें?

संभावित त्रुटियों के लिए साइट के सभी इंटरैक्टिव तत्वों के तकनीकी कार्यान्वयन का परीक्षण संभव त्रुटियों के लिए करें जो बातचीत में कठिनाइयों का निर्माण करते हैं।

समस्या

प्रत्येक निर्देशिका स्तर के लिए एक अलग पृष्ठ है। उदाहरण के लिए, पहली-स्तरीय निर्देशिका के लिए, यह इस तरह दिखता है:



प्रत्येक श्रेणी एक विषयगत चित्र के साथ है। चित्र और श्रेणी के नाम पर क्लिक करने से एक समान कार्रवाई होती है - दूसरे स्तर के कैटलॉग पृष्ठ पर जाना।

यह दूसरे स्तर की निर्देशिका पृष्ठ है:



पहली नज़र में, पहले और दूसरे स्तर की सूची के लिए इंटरफ़ेस समाधान समान है। लेकिन वास्तव में, दूसरे स्तर के कैटलॉग पर चित्र पर क्लिक करने से उत्पाद कार्ड पर सीधे संक्रमण होता है। एक उपश्रेणी में उत्पादों की पूरी सूची देखने के लिए, आपको उत्पाद चित्र के नीचे इसके नाम पर क्लिक करने की आवश्यकता है।

स्थिति इस तथ्य से भी जटिल है कि कुछ उपयोगकर्ता संभव उपश्रेणियों की सूची के रूप में दूसरे स्तर की श्रेणी के एक पृष्ठ को नहीं देख सकते हैं, लेकिन इसे उत्पादों का एक विशिष्ट वर्गीकरण मानते हैं और केवल इसके साथ बातचीत करने के लिए खुद को सीमित करते हैं।

कैसे ठीक करें?

सुसंगत रहें, समान इंटरैक्शन संदर्भों में समान इंटरफ़ेस समाधानों से चिपके रहें। इंटरफ़ेस की किसी भी गलत व्याख्या को हटा दें।

नेविगेशन: साइट पर खोजें

उत्पादों तक पहुंचने के लिए कुछ उपयोगकर्ता साइट पर खोज का उपयोग करना पसंद करते हैं। जाहिर है, इस बात से अवगत होने पर, डेवलपर्स ने सीधे साइट के हेडर में एक बड़ी खोज लाइन रखी और आगे की बातचीत के दौरान इसकी उपलब्धता सुनिश्चित की।

समस्या

खोज बार के साथ बातचीत करते समय, खोज संकेत का उपयोग नहीं किया जाता है, जो वास्तव में ईकॉमर्स परियोजनाओं के लिए मानक बन गए हैं।



इस तरह की युक्तियां खोज के साथ इंटरैक्शन को बहुत सरल करती हैं और गति देती हैं, जिससे आप "खोज परिणाम" पृष्ठ पर आए बिना सीधे इच्छित श्रेणी या विशिष्ट उत्पाद पर जा सकते हैं। उनकी अनुपस्थिति कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए संकेत हो सकती है कि साइट पर कुछ काम नहीं कर रहा है, क्योंकि सामान्य युक्तियां दिखाई नहीं देती हैं, या वर्गीकरण में बस कोई उत्पाद नहीं है।

कैसे ठीक करें?

खोज बार के साथ सहभागिता करते समय संकेत एम्बेड करें।

द्वितीय स्तर श्रेणी के पृष्ठ

दूसरे स्तर की श्रेणियों के स्तर पर, माल की सूची के साथ बातचीत करना संभव हो जाता है।

समस्या

एक उत्पाद फ़िल्टर में एक साथ विभिन्न व्यवहारों के साथ कई इकाइयां शामिल हैं: तीसरे स्तर की उपश्रेणियों की एक सूची और चयनित उपश्रेणी के आधार पर विशेषताओं का एक सेट।



दो अलग-अलग संस्थाएं, संयुक्त रूप से, फिल्टर की एक गलत धारणा बनाते हैं। इस तरह के एक समाधान भी कष्टप्रद हो सकता है जब उपयोगकर्ता ने कई फ़िल्टर मापदंडों को लागू किया है, और फिर उपश्रेणी को स्पष्ट करने का निर्णय लिया है। यह पृष्ठ को फिर से लोड करेगा और सभी फ़िल्टर सेटिंग्स रीसेट करेगा। इसके अलावा, उपश्रेणी के आधार पर संभावित फ़िल्टरिंग विकल्पों की एक नई सूची प्रदर्शित की जाएगी, जो आगे भ्रमित करेगी।

कैसे ठीक करें?

अलग-अलग व्यवहार के साथ अलग-अलग संस्थाएं, संभावित उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की झूठी व्याख्याओं को समाप्त करना।

समस्या

"सभी उपश्रेणियों" ब्लॉक में मँडराते समय लिंक हाइलाइटिंग का गलत उपयोग।



बिंदीदार अंडरलाइन लिंक का अर्थ है पृष्ठ को फिर से लोड किए बिना एक क्रिया करना (उदाहरण के लिए, पॉपअप खोलना)। इस मामले में, जब आप लिंक पर क्लिक करते हैं, तो आप दूसरे पृष्ठ पर जाते हैं। यह देखते हुए कि होवरिंग के दौरान साइट पर अन्य लिंक एक ठोस रेखा द्वारा रेखांकित होते हैं, समाधान उपयोगकर्ताओं के लिए एक झूठी उम्मीद बनाता है।

कैसे ठीक करें?

लिंक को हाइलाइट करने के लिए साइट के लिए एक मानक तरीके का उपयोग करें, या आमतौर पर ब्लॉक के साथ बातचीत करने के दृष्टिकोण को संशोधित करें।

समस्या

फ़िल्टर मापदंडों को हाइलाइट करने के लिए चेकबॉक्स का गलत उपयोग।



चयनित चेकबॉक्स का उपयोग करना उपयोगकर्ताओं द्वारा पहले से चयनित फ़िल्टर पैरामीटर के रूप में माना जा सकता है। चेकबॉक्स को हल्के भूरे रंग में प्रदर्शित करना संकेत दे सकता है कि सेटिंग संपादन योग्य नहीं है।

जब आप फ़िल्टर पर होवर करते हैं, तो केवल माउस पॉइंटर बदल जाता है, लेकिन कोई अतिरिक्त संकेत नहीं है कि प्रत्येक आइटम में मापदंडों का अपना अलग सेट होता है।

"दिखाएँ" और "रीसेट" बटन का एक ही दृश्य भार है। यह समझने के लिए कि किस बटन के साथ बातचीत करना है, अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है, जो अत्यधिक संज्ञानात्मक तनाव की ओर जाता है।

कैसे ठीक करें?

उन तत्वों का उपयोग करने से इनकार करें जिनकी व्याख्या उपयोगकर्ताओं द्वारा अलग-अलग तरीके से की जा सकती है। अधिक स्पष्ट रूप से दिखाएं कि प्रत्येक फ़िल्टर आइटम मापदंडों के अपने सेट के साथ एक समूह है। "शो" और "रीसेट" बटन के लिए विभिन्न डिज़ाइन शैलियों को लागू करें। "रीसेट" किसी भी फ़िल्टर पैरामीटर को लागू करने से पहले बिल्कुल भी नहीं दिखाया जा सकता है।

समस्या

फ़िल्टर मापदंडों के साथ बातचीत करते समय, एक लेबल प्रदर्शित होता है जो लागू फ़िल्टर से मेल खाने वाले उत्पादों की संख्या को दर्शाता है।



यह, जो एक मानक पैटर्न बन गया है, फिल्टर के साथ बातचीत करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तव में सुविधाजनक है। लेकिन, पैरामीटर समूह के स्तर पर इस तरह के एक लेबल को प्रदर्शित करके, डेवलपर्स ने अधिकांश उपयोगकर्ताओं को इसके साथ बातचीत करने के अवसर से वंचित किया, विशेष रूप से बड़ी संख्या में मापदंडों वाले समूहों में - यह केवल बस नहीं देखा जा सकता है।



यद्यपि समूह के ऊपरी हिस्से में बहुत कम पैरामीटर या इंटरैक्शन के साथ, इस लेबल को नोट करने की संभावना कम है - उपयोगकर्ता का ध्यान उस जगह पर केंद्रित है जहां पैरामीटर सीधे चुना जाता है और दृष्टि की परिधि में किसी भी (विशेष रूप से ऐसे मामूली बदलाव) को छोड़ दिया जा सकता है।



कैसे ठीक करें?

लागू फिल्टर पैरामीटर के साथ तत्काल आसपास के क्षेत्र में चयनित फिल्टर के अनुरूप उत्पादों की संख्या के साथ एक लेबल प्रदर्शित करें।

समस्या

डिफ़ॉल्ट रूप से प्रदर्शन विकल्प में उत्पादों की सूची में उत्पाद के बारे में अनावश्यक जानकारी होती है, जो यह समझने में मदद नहीं करती है कि उत्पाद अपेक्षाओं को पूरा करता है या नहीं, और साथ ही साथ बातचीत को जटिल करता है।



हरे रंग में हाइलाइट किए गए तत्व वर्गीकरण से माल के संपर्क और चयन के लिए पर्याप्त हैं। लाल रंग में हाइलाइट किए गए ज़ोन में कोई मूल्यवान (संदर्भ को ध्यान में रखते हुए) जानकारी नहीं होती है।

लेख संख्या, उत्पाद कोड, ट्रेडमार्क, वजन, निर्माण का देश उत्पाद कार्ड पर बात कर सकता है, लेकिन सूची के साथ बातचीत करते समय अनावश्यक हैं। उसी समय, तत्व वास्तव में मूल्यवान जानकारी की तुलना में बहुत अधिक स्थान लेते हैं।

उपलब्धता, कीमत, खरीदें बटन और तुलना की जानकारी एक ही क्रम के तत्व हैं और इन्हें नेत्रहीन रूप से संयोजित किया जाना चाहिए।

कैसे ठीक करें?

मैक्सिडोमा ऑफ़लाइन स्टोर्स में उपयोगकर्ताओं को अलमारियों के साथ बातचीत करने का एक अध्ययन आयोजित करें, समझें कि वे उत्पादों की तलाश कैसे करते हैं, वे इस पर ध्यान देते हैं और इस अनुभव को साइट पर स्थानांतरित करते हैं। कम से कम, उत्पाद की तस्वीरों में काफी वृद्धि की जा सकती है, जिससे उनकी पहचान आसान हो जाती है।

एक ही क्रम के एक समूह तत्वों में मिलाएं, जैसे: माल की उपलब्धता, लागत, खरीदें बटन और तुलना पर जानकारी।

समस्या

साइट इंटरफ़ेस सामानों की सूची का एक वैकल्पिक प्रतिनिधित्व भी प्रदान करता है - टाइल्स।



लेकिन इस संस्करण में, उत्पाद की तस्वीर की प्रस्तुति और भी छोटी है, और साथ ही, उत्पाद जानकारी का हिस्सा गायब हो जाता है। तो क्या वह वास्तव में इतनी महत्वपूर्ण नहीं थी? नहीं! यह सिर्फ इतना है कि डेवलपर्स ने एक शानदार समाधान पाया - एक बढ़े हुए उत्पाद कार्ड में यह दिखाने के लिए कि उस पर मँडराते समय, साथ ही साथ पड़ोसी उत्पादों का हिस्सा अवरुद्ध करना और साथ ही, उनके साथ बातचीत करना मुश्किल हो जाता है।



सबसे दिलचस्प बात यह है कि इस दृश्य में डेटा का हिस्सा अभी भी गायब हो जाता है, उदाहरण के लिए, "उत्पादन का देश", लेकिन नए भी दिखाई देते हैं - "रेटिंग"। लिंक "तुलना" अप्रत्याशित रूप से एक आइकन में बदल जाता है, एक बार फिर एक अतिरिक्त संज्ञानात्मक लोड बनाता है।

उत्पाद कार्ड को दाईं ओर विस्तारित करना "Add to Cart" बटन को जोड़ने की आवश्यकता से ही उचित है। लेकिन क्या यह एक इंटरफ़ेस समाधान पड़ोसी उत्पादों के साथ बातचीत की अतिरिक्त असुविधा के लायक है?

कैसे ठीक करें?

उत्पाद की सीमाओं से परे जाने के लिए या अन्य सामानों के साथ बातचीत करते समय अतिरिक्त कठिनाइयों के निर्माण को बाहर करने के लिए इस तरह से इसे लागू करने के लिए आवश्यक बातचीत प्रदान करना।

बातचीत के संदर्भ में अनावश्यक जानकारी से इंकार करें। उत्पाद तस्वीरें बढ़ाएँ।

उत्पाद कार्ड

वह स्थान जहाँ वस्तुओं की खरीद पर अंतिम निर्णय किया जाता है। एक अच्छे उत्पाद कार्ड से उत्पाद के बारे में सवाल, और वितरण, भुगतान और वापसी की स्थिति से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए।

समस्या

माल की उपलब्धता के बारे में जानकारी का पर्याप्त जानकारीपूर्ण प्रदर्शन नहीं।



यदि माल की सूची में उपलब्धता की जानकारी स्पष्ट रूप से इंगित की गई है, तो ऐसी जानकारी उत्पाद कार्ड पर डिफ़ॉल्ट रूप से अनुपस्थित है। उपलब्धता की पुष्टि करने के लिए, आपको एक अलग टैब "उपलब्धता" पर जाना होगा।

जाओ और समझ लो कि यह विशिष्ट दुकानों में उपलब्धता के बारे में जानकारी है:



क्या आपके पास साइट पर यह उत्पाद है? और ये पते क्या हैं? हां, जब आप पहली बार किसी साइट पर जाते हैं, तो यह आपके क्षेत्र का पता लगाने की कोशिश करता है, लेकिन यह बहुत आश्वस्त नहीं है:



यदि आप इस संदेश को छोड़ देते हैं, तो उत्पाद कार्ड पर सेंट पीटर्सबर्ग में दुकानों में उपलब्धता के बारे में जानकारी प्रदर्शित की जाएगी। और यह किसी भी तरह से प्रभावित करने की क्षमता है, अगर आपको ऊपरी बाएँ में सूक्ष्म संदेश नहीं दिखता है, नहीं।

कैसे ठीक करें?

उत्पाद की स्थिति और इसे ऑनलाइन खरीदने की क्षमता के बारे में स्पष्ट रूप से जानकारी दें। "उपलब्धता" टैब का नाम "दुकानों में उपलब्धता" पर रखें और शहर की चयन इंटरफ़ेस को सीधे पता सूची के ऊपर प्रदान करें।

समस्या

खरीदें बटन कीमत से फाड़ा हुआ है और इसमें एक गैर-प्राथमिकता वाला डिज़ाइन है। अपनी दृष्टि को आराम देने का प्रयास करें और तुरंत नीचे स्क्रीनशॉट में खरीदें बटन खोजें:



एक निश्चित मात्रा में ऊर्जा खर्च करने के बाद, खरीदें बटन पृष्ठ के दाईं ओर पाया जा सकता है, जबकि सबसे अधिक अपेक्षित स्थान पर बोनस के बारे में जानकारी के साथ एक प्लेट है, जिसमें बड़े पैमाने पर आवंटन के कारण पृष्ठ पर सर्वोच्च प्राथमिकता है।

कैसे ठीक करें?

नेत्रहीन संबंधित तत्वों को मिलाएं: उपलब्धता की जानकारी, मूल्य और खरीदें बटन। किसी भी गलत व्याख्या को बाहर करने के लिए इस तरह से खरीदें बटन को डिज़ाइन करें। बोनस के बारे में जानकारी के डिजाइन में दृश्य भार को कम करें।

समस्या

डिलीवरी की शर्तों और तरीकों के बारे में कोई स्पष्ट जानकारी नहीं है। उत्पाद कार्ड के साथ बातचीत करते हुए, यह स्पष्ट नहीं रहता है कि माल कैसे, कब और किन परिस्थितियों में वितरित किया जा सकता है। "डिलीवरी" टैब पर पोस्ट की गई जानकारी में बहुत अधिक पाठ हैं, लेकिन किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं देता है:



यह पाठ पूरी तरह से आत्मनिर्भर लग सकता है, लेकिन वास्तव में यह उत्तर देने से भी अधिक प्रश्नों को उकसाता है।

कैसे ठीक करें?

उत्पाद कार्ड पर सीधे वितरण के संभावित विकल्पों, नियमों और लागत को इंगित करें।

समस्या

गुम वारंटी, धनवापसी और भुगतान की जानकारी। उत्पाद कार्ड में, उपयोगकर्ता खरीदारी का निर्णय लेता है। पूरे साइट में बुनियादी सवालों के जवाब देखने के लिए उसे मजबूर करने की कोई जरूरत नहीं है। उपयोगकर्ता को विचलित करना आसान है और खोना भी आसान है। और बुनियादी सवालों के जवाब खोजने की कठिनाई पूरे स्टोर की छाप में स्थानांतरित हो जाएगी: "ओह, सब कुछ इतना जटिल है, मैं इसे कहीं और खरीदूंगा।"

कैसे ठीक करें?

गारंटी, रिटर्न और भुगतान के तरीकों की जानकारी सीधे उत्पाद कार्ड पर दें।

समस्या

जानकारी का अभाव है कि उत्पाद पहले से ही टोकरी में है। चेकआउट के लिए आगे बढ़ने के प्रस्ताव के साथ टोकरी में सामान जोड़ने की पुष्टि की जाती है।


लेकिन, इस ऑफ़र के साथ पॉप-अप विंडो को बंद करने के बाद, यह समझना असंभव हो जाता है कि यह उत्पाद पहले से ही टोकरी में है या नहीं? चेकआउट के लिए कैसे आगे बढ़ें?

कैसे ठीक करें?

टोकरी में माल के लिए, "कार्ट में जोड़ें" बटन को एक स्पष्ट संदेश के साथ बदलें कि सामान पहले से ही टोकरी में हैं और ऑर्डर देने के लिए एक संक्रमण प्रदान करते हैं।

गाड़ी और चेकआउट

बास्केट इंटरफेस में त्रुटियां और चेकआउट प्रक्रिया खरीद से इनकार करने के कारणों की रैंकिंग में शीर्ष स्थानों पर काबिज हैं। मैक्सिडॉम साइट ने उन सभी को एकत्र किया है, जो एक अलग बड़ी सामग्री पर आकर्षित होता है, इसलिए मैं केवल उनमें से एक पर ध्यान दूंगा।

समस्या

टोकरी में माल की कमजोर पहचान। यह वही है जब टोकरी ऐसा दिखता है जब उसमें कोई उत्पाद नहीं हैं:



और यह टोकरी कैसे दिखती है जब इसमें सामान होता है:



नेत्रहीन, केवल संख्या में परिवर्तन होता है। अन्यथा, टोकरी वही कमजोर रूप से व्यक्त की जाती है और मुश्किल से ध्यान देने योग्य रहती है। खासकर यदि आप एक नए उपयोगकर्ता हैं। ऊपरी दाएं कोने में टोकरी के पारंपरिक पैटर्न को देखकर स्थिति को कुछ हद तक बचाया जाता है। लेकिन एक ही समय में, इसे खोजने के लिए, आपको एक प्रयास करने की आवश्यकता है।

कैसे ठीक करें?

इंटरफ़ेस के अन्य तत्वों से टोकरी को अलग करें, इसे और अधिक पृथक करें। जब उत्पाद उसमें दिखाई दें तो टोकरी की उपस्थिति बदलें। उपयोगकर्ताओं को आसानी से टोकरी ढूंढनी चाहिए और उसमें उत्पादों को जोड़ने के बाद अगले चरणों को समझना चाहिए।

आपके ग्राहक कौन हैं?

नेटवर्क पर पाए जाने वाले आपूर्तिकर्ताओं के लिए विज्ञापन के अवसरों के विवरण के अनुसार, मैक्सिडम स्वयं अपने 60% से अधिक ग्राहकों को 35-55 वर्ष की आयु के अमीर परिपक्व व्यक्ति मानते हैं। इस उम्र में, धुंधली दृष्टि अक्सर पाई जाती है। साइट डेवलपर्स ने इसे कैसे ध्यान में रखा?



साइट उत्पादों की बहुत छोटी तस्वीरें प्रदान करती है, और महत्वपूर्ण जानकारी कम विपरीत के साथ बेहद छोटे प्रिंट में प्रदर्शित होती है। सामान्य तौर पर, सब कुछ लोगों के लिए है।

फैसले के बजाय ट्रिक्स

स्वाभाविक रूप से, किसी को भी इस अस्पष्ट प्रयोज्यता में कोई दिलचस्पी नहीं है। बहुत अधिक दिलचस्प है "ग्रो-हैक।" इसलिए, साइट पर आगंतुकों को ट्रिक्स की एक सेना द्वारा बधाई दी जाती है, जिसका मुख्य उद्देश्य आपका ईमेल पता प्राप्त करना या ब्राउज़र में सूचनाओं की सदस्यता के लिए मजबूर करना है।

इंकार करना असंभव

इंटरफ़ेस एक सवाल पूछता है जिसे आप मना नहीं कर सकते। इस संदेश को निकालने का एकमात्र मौका स्वीकार करना और क्षमा करना है।

"चे" यहाँ समझ से बाहर है?

आपको एक सूचना अनुरोध दिखाया जाएगा और आपको इसे स्वीकार करना होगा। कि स्पष्ट है?

नहीं, ठीक है, वास्तव में करना चाहते हैं?

यह एक और पेज पर जाने के लायक है, पेज के नीचे एक नया, मुश्किल से ध्यान देने योग्य रूप आपके ईमेल के लिए भीख माँगना शुरू कर देता है।

कुछ और पृष्ठ देखे?

और अब साइट इस तरह दिखती है। यह थोड़ा और लाल हो गया है, है ना? उत्पाद कार्ड पर त्रुटियों को पार करते हुए, मैंने भुगतान के तरीकों, वारंटी और वापसी के बारे में जानकारी की कमी के बारे में लिखा। तो यहाँ वे एक लाल मरने के रूप में नीचे हैं। ध्यान नहीं दिया? मैंने भी तुरंत नहीं किया। क्या इस तत्व के साथ कुछ करना संभव है, उदाहरण के लिए, प्रसव की विशेषताओं को जानने के लिए? नहीं! मर के देखो, और जब तुम थक जाओ, बस इसे छिपाओ।

आपको आत्मविश्वास बढ़ाने की जरूरत है, कुछ के साथ आओ!

यह दिखाने के प्रयास में कि न केवल आप इस साइट पर पीड़ित हैं, अन्य लोगों के बारे में जानकारी दिखाई देती है। बाद में, इस संदेश को इस दावे से बदल दिया जाता है कि किसी ने सिर्फ खरीदारी की।

कैसे, आपने ब्राउज़र में सूचनाओं की सदस्यता नहीं ली है?

दिखाई गई घंटी आपको इसकी याद दिलाएगी, लेकिन इसकी आवश्यकता क्यों है, यह आपको पहले से याद नहीं दिलाएगा। बस पॉपअप खुलता है, जहां तीर इंगित करता है कि कहां क्लिक करना है, तो निश्चित रूप से।

और ईमेल भी नहीं छोड़ा? हम धक्का के तुरंत बाद याद दिलाएंगे

पूरी तरह से गैर-अनुपालन के लिए एक नियंत्रण शॉट

यदि सभी पिछली चालों ने आपको नहीं झुकाया है, तो एक विशेष पॉप-अप है। नाम अब महत्वपूर्ण नहीं है। बस एक ईमेल छोड़ दो और शांति से जाओ।

आपने साइट छोड़ने का फैसला क्यों किया?

हम ईमानदारी से यह नहीं समझते हैं कि हमने क्या गलत किया है, इसलिए आपके जाने से पहले फॉर्म भरें और बेहतर बनने की चाह में हमारी मदद करें।

क्या करें?

इन सभी चालों, सामान्य रूप से, वास्तव में व्यवसायों को और अधिक प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। लेकिन केवल उनके खर्च पर आप बहुत दूर नहीं जाएंगे, और साइट उपयोगकर्ताओं के असंतोष के परिणामस्वरूप निकटतम प्रतियोगियों से बिक्री में वृद्धि होगी।

आप रूपांतरण "किराने की मार्केटिंग" और "हैक" रूपांतरण में खेलना जारी रख सकते हैं, या आप केवल उपयोगकर्ताओं की आंखों के माध्यम से परियोजना को देख सकते हैं और छोटे, लक्षित, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण इंटरफ़ेस सुधारों के कारण अधिक महत्वपूर्ण विकास प्राप्त कर सकते हैं।

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इस प्रारूप के लेखों में आपकी कितनी रुचि है? कभी-कभी मेरे पास बमबारी होती है और मैं यादृच्छिक परियोजनाओं के प्रयोज्य ऑडिट करता हूं। हाल ही में, मैंने पहले ही साइट की प्रयोज्य ऑडिट के बारे में तीन मिलियन के लिए लिखा था । मेरी ऊर्जा को एक उपयोगी दिशा में निर्देशित करने के लिए, आप अपनी साइट या मोबाइल एप्लिकेशन का ऑडिट कर सकते हैं। बस मुझे पीएम में लिखो। मैं दिलचस्प परियोजनाएं चुनूंगा और मुफ्त में ऑडिट करूंगा।

मैक्सिड साइट से आप क्या समझते हैं? क्या आपने इस पर कुछ खरीदा है? टिप्पणियों में लिखें।