रास्ता दें, या आपका CRM (और CRM) धीमा क्यों होता है?

श्रृंखला की यह लघु शुक्रवार की कहानी "यह किसी भी शहर में (और किसी भी प्रणाली के साथ) हो सकती है।" ओरेकल साइबेल सीआरएम का उपयोग करते समय हमें एक समान समस्या का सामना करना पड़ा: उपयोगकर्ता एक शब्द से सिस्टम से कनेक्ट नहीं कर सके, या हमेशा के लिए कनेक्शन के इंतजार में। इस रहस्यमयी घटना के कारण बहुत ही तुच्छ थे (लेकिन हमेशा स्पष्ट नहीं)। और सीबेल का इससे कोई लेना-देना नहीं था। अनुभवी लोग निश्चित रूप से अपने अभ्यास से इसी तरह के उदाहरणों को याद करेंगे, जबकि बाकी लोगों को खोज में बहुत समय लगेगा।

एक बार इसी तरह की स्थिति का सामना करने के बाद, हमें तुरंत इसका कारण नहीं मिला, क्योंकि पिछले अनुभव ने हमें सिस्टम में खुद को तल्लीन करने के लिए बुलाया था। हमने कई विकल्प आजमाए, जब तक हमें एहसास नहीं हुआ कि मामला क्या है।

सीबेल को जोड़ने के साथ ऐसी समस्याओं को हल करने में मुख्य कठिनाई यह है कि "रोग" स्पर्शोन्मुख है। मॉनिटरिंग सिस्टम सर्वर पर उच्च भार की सूचना नहीं देते हैं, प्रोसेसर सामान्य रूप से काम कर रहे हैं, पर्याप्त रैम है, डिस्क स्थान बाहर नहीं चला है (सशर्त रूप से, मुख्य महत्वपूर्ण संकेतक सामान्य हैं)। लेकिन उपयोगकर्ता सिस्टम से कनेक्ट नहीं कर सकता है, या कनेक्शन बेहद धीमा है।

एक रात, एक ग्राहक ने फोन किया और सीबेल से मदद मांगी। मेरे मानक प्रश्न के लिए: "आपने क्या किया?" - उन्होंने जवाब दिया कि उन्होंने कुछ नहीं किया, यह खुद ही टूट गया। यह स्पष्ट है कि ऐसा नहीं होता है: यदि उन्होंने कुछ भी नहीं किया है, और उपयोगकर्ता कनेक्ट नहीं हो सकते हैं, तो इसका मतलब है कि वे या तो कुछ के बारे में बात नहीं करते हैं या बस नहीं जानते हैं। वे विभिन्न विभागों से पता लगाने लगे। इंफ्रास्ट्रक्चर वर्कर्स ने कोई काम नहीं किया, नेटवर्क-एंटरटेनर्स ने दुर्व्यवहार नहीं किया। मैंने सुरक्षा अधिकारियों से पूछा - वे जवाब देते हैं:

- हां, वे कुछ खोद रहे थे।
- ठीक है, लेकिन कहते हैं, उन्होंने कुछ नहीं किया। और वास्तव में उन्होंने क्या किया?
- हम नहीं जानते।

उन्होंने यह पता लगाने के लिए कहा कि क्या हो रहा था, और साथ ही साथ सीबेल सीआरएम फ़ाइल सिस्टम पर एंटीवायरस को तुरंत अक्षम करें। उन्होंने उस रात मुझे कभी फोन नहीं किया - जाहिर है, उन्होंने फैसला किया कि, सलाह के स्तर को देखते हुए, मैं एक प्रांतीय प्रदाता के समर्थन से किसी तरह का enikeyschik हूं। सुबह हमने अपने व्यवस्थापक को बुलाया और उन्होंने भी यही कहा: सीबेल सीआरएम फ़ाइल सिस्टम पर एंटीवायरस को बंद कर दें। इस बार ग्राहक का मानना ​​था। यह एक बात है जब एक प्रबंधक एक अजीब सलाह देता है, और दूसरा जब कोई विशेषज्ञ अपने शब्दों की पुष्टि करता है। उन्होंने एंटीवायरस को काट दिया, और सीबेल को "जादुई" तरीके से जोड़ने की समस्या गुमनामी में चली गई।

तथ्य यह है कि इसके लॉन्च के बाद, एंटीवायरस बड़ी संख्या में संलग्नक को स्कैन करना शुरू कर देता है जो सीबेल सीआरएम फ़ाइल सिस्टम में निहित हैं। उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल भी वहां संग्रहीत हैं। और, जब कोई व्यक्ति कनेक्ट करने का प्रयास करता है, तो सिस्टम फ़ाइल से उसकी प्रोफ़ाइल पढ़ना शुरू कर देता है, और फ़ाइल सिस्टम पहले से ही एंटीवायरस से बहुत अधिक भरा हुआ है।

वैसे, स्कैन के दौरान अन्य कठिनाइयां होती हैं। मान लीजिए कि हमारे पास किसी तरह के निवेश (दस्तावेज, एप्लिकेशन, पासपोर्ट स्कैन, फोटोग्राफ आदि) से जुड़े एप्लिकेशन, कॉन्ट्रैक्ट्स, एप्लिकेशन या अन्य गतिविधियां हैं। यदि एंटीवायरस द्वारा फ़ाइल सिस्टम पर कब्जा है, तो एक प्रतिक्रिया की प्रत्याशा में उपयोगकर्ता सुरक्षित रूप से कॉफी पी सकते हैं, ध्यान कर सकते हैं या एक या दो घंटे के लिए झपकी ले सकते हैं ...

कुछ हफ़्ते के बाद, उसी ग्राहक को फिर से साइबेल तक पहुंचने की समस्या थी। अच्छा किया दोस्तों - अगर फ़ायरवॉल अनुरोधों को रोक रहा है, तो तुरंत एंटीवायरस की जाँच की जाए। इस समय अतीत। हम बाकी इकाइयों की तलाश में गए - वहाँ भी, "हमेशा की तरह," सब कुछ साफ था। बुनियादी ढांचे के श्रमिकों को दबाया गया (आम तौर पर इसे लोगों के साथ नरम होना चाहिए) - उन्होंने जवाब दिया, वे कहते हैं, सब कुछ प्रतिक्रिया करता है और काम करना चाहिए। वे आगे बढ़े (ठीक है, मैं एक प्रबंधक हूं!) और अधिक व्यापक रूप से और अधिक सक्रिय रूप से समझने लगे।

यह पता चला कि नेटवर्क पर अभी भी काम किया जा रहा था, जिसने फाइल सिस्टम की उपलब्धता को तेज कर दिया। ट्रांसमिशन के दौरान प्रति सेकंड दसियों मेगाबाइट प्राप्त करने के बजाय, हमारे पास केवल 100-150 Kb थे। परिणामस्वरूप, उपयोगकर्ता अपना निवेश प्राप्त नहीं कर सके, और सिस्टम में लॉग इन करना एक अपमानजनक सपना बन गया। नेटवर्क को पुन: कॉन्फ़िगर करके तय किया गया। और मूंछ पर घाव;)

नीचे पंक्ति: यदि आप लंबे समय तक लॉग इन करते हैं या संलग्नक के साथ काम करना मुश्किल है, तो हम जांचते हैं कि एंटीवायरस कैसे काम करता है। फिर हम देखते हैं कि नेटवर्क कितनी तेजी से काम करता है, क्या फाइल सिस्टम तक पहुंच है - यह पता चल सकता है कि यह अलग नेटवर्क सेटिंग्स के साथ दूसरे स्टोरेज सिस्टम में चला गया है।

सादर, आपका सीआरएम पशुचिकित्सा, जेट इन्फोसिस्टम्स