कोई लागत कॉल ट्रैकिंग नहीं

यदि फोन पर 30% से अधिक की बिक्री / लीड शुरू होती है, तो कॉल ट्रैकिंग एक आवश्यक है। आखिरकार, यह आपको विज्ञापन चैनलों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है लागत कम करना और बिक्री बढ़ाना।

लेकिन सभी इसका उपयोग क्यों नहीं करते हैं? बहुत ज़्यादा। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को अक्सर इस तरह के विश्लेषिकी से लाभ नहीं होता है। लेकिन एक रास्ता है और उनके लिए - मुफ्त कॉल ट्रैकिंग। नीचे हम वर्णन करते हैं कि इसे कैसे स्थापित और कॉन्फ़िगर करना है।

कॉल ट्रैकिंग क्या है और कैसे काम करती है?

तो, कॉल ट्रैकिंग विज्ञापन चैनलों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने के लिए एक उपकरण है। यह मुख्य प्रश्न का उत्तर पाने में मदद करता है - "कौन सा विज्ञापन काम करता है और कौन सा नहीं?"।

कॉल ट्रैकिंग के 2 प्रकार हैं:

स्टेटिक कॉल ट्रैकिंग का मतलब है कि आप एक अलग टेलीफोन नंबर को एक अलग चैनल से जोड़ रहे हैं - एक अखबार में एक लेख, सड़क पर एक बैनर, एविटो पर एक विज्ञापन। यहां सब कुछ सरल है - आप कॉल, एप्लिकेशन, सौदों की संख्या की गणना करते हैं और परिणामस्वरूप, आसानी से विज्ञापन चैनल के आरओआई पर विचार करते हैं।

डायनामिक कॉल ट्रैकिंग साइट पर क्लाइंट सत्र से पहले से जुड़ी हुई है। आपके पास वर्चुअल नंबरों का एक पूल है और प्रत्येक साइट उपयोगकर्ता उस साइट पर डाले गए कोड का उपयोग करके अपना "व्यक्तिगत" नंबर देखता है। नतीजतन, एनालिटिक्स सिस्टम के लिए धन्यवाद, आप उस उपयोगकर्ता के बारे में जानते हैं जिसने कॉल किया था, शाब्दिक रूप से सब कुछ - साइट पर उस समय से कीवर्ड तक जिसके द्वारा यह संदर्भ या कार्बनिक जारी से आया था।



इसके अलावा, आंतरिक विश्लेषिकी, वेब विश्लेषिकी सेवाओं के साथ सिंक्रनाइज़, बाज़ारिया या व्यवसाय के मालिक को विशिष्ट निष्कर्ष बनाने की अनुमति देता है: कौन सा चैनल भुगतान करता है, कौन से विज्ञापन खराब काम करते हैं, कौन से विज्ञापन अनुचित कॉल प्राप्त करते हैं, कौन से प्रबंधक बिक्री में नहीं बदलते हैं। ये विशिष्ट निष्कर्ष ठोस निर्णय में बदल जाते हैं, सबसे पहले, विज्ञापन बजट के अनुकूलन पर निर्णय।

कॉल ट्रैकिंग सीधे टेलीफोन संचार की गुणवत्ता से संबंधित है, इसलिए यह केवल एक उपकरण नहीं है "कितना - कितना - क्या है", यह एक उपकरण है जो एक आभासी टेलीफोन एक्सचेंज के साथ एकीकृत है। यह पीबीएक्स है जो वार्तालापों को रिकॉर्ड करेगा, सीआरएम से संपर्क करेगा, विशिष्ट प्रबंधकों या विभागों को सीधे कॉल करेगा, आपको बताएगा कि कॉल घंटों के बाद आई या सभी प्रबंधक व्यस्त हैं। यदि पीबीएक्स बिना कॉल ट्रैकिंग संभव है, तो पीबीएक्स के बिना कॉल ट्रैकिंग नहीं है। बेशक, मैं दो को एक में जोड़ना चाहता हूं - उच्च-गुणवत्ता वाला संचार और सटीक कॉल ट्रैकिंग (और सब कुछ मुफ़्त है? यह भी होता है)।

कैसे मुफ्त? पैसा कहां है?

यह सरल है, क्योंकि नि: शुल्क कॉल ट्रैकिंग Zadarma टेलीफोन ऑपरेटर का एक उत्पाद है और ऑपरेटर किराए के कमरे (कॉल ट्रैकिंग के लिए) के लिए धन प्राप्त करता है। और कमरे बेहद आकर्षक कीमतों (क्षेत्र के आधार पर 120-210 रूबल प्रति माह) की पेशकश की जाती है।
क्लाउड पीबीएक्स और सभी लोकप्रिय सीआरएम के साथ एकीकरण भी नि: शुल्क प्रदान किया जाता है।

आपको कितने कमरे चाहिए?

डायनेमिक कॉल ट्रैकिंग के लिए संख्याओं की संख्या निर्धारित करना आसान है - आपको यह समझने की आवश्यकता है कि पीक अवधि के दौरान एक ही समय में कितने लोग आपकी साइट पर आते हैं। Google Analytics या Yandex.Metrica की ओर मुड़ना बेहतर है (मानक रिपोर्ट - निगरानी - मिनटों से आवागमन)।

आंकड़ों के आधार पर, एक सरल सूत्र है:

पिछले 72 घंटों में आगंतुकों की संख्या / 3/100 + 1

इसके आधार पर, हमारी वेबसाइट पर कैलकुलेटर भी काम करता है:



इसका परिणाम न केवल सही संख्या में होगा, बल्कि आभासी संख्या के लिए मासिक सदस्यता शुल्क की पूरी लागत भी होगी, यानी आपका अंतिम कॉल ट्रैकिंग अनुमान।

ट्रैकिंग ट्रैकिंग कॉल करें

चरण 1

सबसे पहले, साइट पर पंजीकरण करें (यदि आप एक कॉर्पोरेट ग्राहक हैं और वर्तमान खाते से सेवाओं के लिए भुगतान करना चाहते हैं, तो कॉर्पोरेट कनेक्शन के लिए एक अनुरोध छोड़ दें)।

चरण 2

अगला, संख्याओं के बारे में निर्णय लेने के बाद, सेवा नियंत्रण रेखा में किसी भी शहर के आभासी नंबरों को कनेक्ट करें। मुफ्त कॉल ट्रैकिंग के लिए एकमात्र शर्त यह है कि संख्या को कम से कम 3 महीने तक बढ़ाया जाना चाहिए। ट्रैकर बनाते समय, संख्याएं (निश्चित रूप से, आपकी सहमति के साथ) स्वचालित रूप से तीन महीने के लिए बढ़ा दी जाएंगी (यदि आपके पास पहले से ज़ेडर्मा में नंबर जुड़े हुए हैं, तो आपको आगे के महीनों के लिए मासिक शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है)।

चरण 3

अपने व्यक्तिगत खाते के "कॉल ट्रैकिंग" अनुभाग पर जाएं और ट्रैकर बनाएं।

• नाम - बिल्कुल किसी भी मूल्य पर, हम परियोजना या उत्पाद के नाम से कॉल ट्रैकिंग की सलाह देते हैं
• डोमेन नाम - आपकी वेबसाइट का पता
• लक्ष्य कॉल की अवधि - सेकंड में न्यूनतम मूल्य जिस पर कॉल आंकड़ों में मिलेगा
• सत्र की अवधि - वह मान जिसके दौरान डायनामिक नंबर साइट विज़िटर को सौंपा गया है। सत्र जितना लंबा होगा, कॉल ट्रैकिंग का काम उतना ही सटीक होगा (लेकिन आपको अधिक संख्या की आवश्यकता है)।

महत्वपूर्ण: उन लोगों को कैसे गिना जाए जिन्होंने साइट को छोड़ दिया और आधे घंटे में फोन किया?

गिनना आसान है - आप स्वयं उस सत्र का समय निर्धारित करते हैं जिसके लिए साइट आगंतुक को संख्या सौंपी जाती है। यही है, यदि आपने एक सत्र निर्धारित किया है - 45 मिनट - तो साइट छोड़ने के 30 मिनट बाद भी कॉल को एनालिटिक्स में सही ढंग से प्रदर्शित किया जाएगा। लेकिन अगर ग्राहक एक घंटे में कॉल करता है, तो एनालिटिक्स यहां काम नहीं करेगा। आंकड़ों के अनुसार, कॉल ट्रैकिंग में त्रुटि 3-4% है, इस त्रुटि में एक निश्चित सत्र के बाहर कॉल भी शामिल है। सबसे अधिक बार, सत्र की अवधि व्यवसाय खंड पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, यदि फर्नीचर या दौरे की पसंद में कई घंटे लग सकते हैं (वे कीमतों, होटल और टूर ऑपरेटर के बारे में समीक्षा) देखेंगे, तो साइट पर लक्ष्य कॉल में प्रवेश करने के समय की गणना घंटों में की जा सकती है। उसी समय, छोटे सत्र टैक्सी सेवाओं या डिलीवरी साइटों के लिए प्रासंगिक होते हैं - मैं अंदर गया, एक फोन देखा और फोन किया।

चरण 4. ट्रैकर में वर्चुअल नंबर जोड़ना

ट्रैकर सेटअप विज़ार्ड आपको कनेक्टेड वर्चुअल नंबरों का चयन करने की अनुमति देता है जिन्हें ट्रैकर में जोड़ा जा सकता है। इस पृष्ठ पर भी आप कमरों का काम बढ़ा सकते हैं, जिसकी वैधता तीन महीने से कम है।

चरण 5. स्थिर और गतिशील संख्याओं का चयन

आप हमारी वेबसाइट पर ट्रैकर के मूल सेटअप पर निर्देश पा सकते हैं।

चरण 6. स्थिर और गतिशील संख्याओं का चयन

इस चरण पर, आप नए नंबर कनेक्ट कर सकते हैं या पूल से नंबर हटा सकते हैं, और यह भी देख सकते हैं कि कौन सी संख्या गतिशील हैं और कौन सी स्थिर हैं।

चरण 7. चैनल और स्रोत

विज्ञापन स्रोतों के मुख्य प्रकार:

• कार्बनिक मुद्दा
• दूसरी साइट से स्विच करना
• बाह्य (ऑफलाइन) स्रोत
• UTM

आप भी ट्रैक कर सकते हैं:

• प्रत्यक्ष पहुंच - क्लिक या बुकमार्क
• देश के अनुसार - किसी विशिष्ट देश से उपयोगकर्ता का संक्रमण

एक ही प्रकार के स्रोतों को सुविधा के लिए विज्ञापन चैनलों में वर्गीकृत किया जा सकता है। उपरोक्त सभी स्रोतों में अलग-अलग सेटिंग्स हैं, उन्हें निर्देशों में देखा जा सकता है। सभी स्रोतों में बाकी सेटिंग्स समान हैं - बजट, ट्रैकिंग, डिफ़ॉल्ट वर्चुअल नंबर (स्थिर कॉल ट्रैकिंग में संख्या या वह संख्या जो साइट पर प्रदर्शित की जाएगी यदि सभी गतिशील नंबर व्यस्त हैं), ट्रैकर गतिविधि, सॉर्टिंग और विज्ञापन चैनल।

चरण 8. साइट पर ट्रैकर स्थापित करना

अंतिम चरण। आपको कोड की प्रतिलिपि बनाने और इसे साइट के सभी पृष्ठों पर हेड टैग में रखने की आवश्यकता है। इसके अलावा, उन सभी टैगों के लिए सीएसएस क्लास "zphone" (या यदि आपकी कक्षा इसे चरण 5 में बदल दी गई है) को जोड़ना न भूलें जिसमें फोन नंबर शामिल हैं।

वेब एनालिटिक्स - एनालिटिक्स और मीट्रिक के साथ दोस्त कैसे बनाएं?

बहुत सरल, लिंक आपके काउंटर के पहचानकर्ता (आईडी) के माध्यम से है। मीट्रिक स्वचालित रूप से एक लक्ष्य कॉल बनाएगा और आप डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं।



Google Analytics को थोड़ा समय देना होगा। आपको उन लक्ष्यों को मैन्युअल रूप से बनाना होगा जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं।

Google Analytics को कॉल करने के लिए निम्न ईवेंट भेजे जाते हैं:

• उचित - लक्ष्य कॉल;
• उत्तर दिया - जवाब दिया कॉल;
• व्यस्त - संख्या व्यस्त थी;
• कोई जवाब नहीं - एक अनुत्तरित कॉल;
• विफल - कॉल विफल हुआ।

इसके अलावा प्रेषित:

• क्रिया: फ़ोन नंबर जिस पर कॉल किया गया था
• लेबल: कॉल अवधि।

बेशक, भ्रमित न होने के लिए, कॉल ट्रैकिंग को वेब एनालिटिक्स से जोड़ने के बारे में एक विस्तृत निर्देश है । साथ ही कॉल ट्रैकिंग स्थापित करने के लिए एक अलग निर्देश ।

खुद की एनालिटिक्स और वेबहुक

इसमें इंटरनल कॉल ट्रैकिंग एनालिटिक्स भी है। नेत्रहीन, ऐसा दिखता है।



API webhook CALL_TRACKING का भी समर्थन करता है, जो कॉल ट्रैकिंग से जुड़ी संख्याओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रसारित करता है। ये निम्नलिखित विकल्प हैं:

• घटना - घटना (CALL_TRACKING)
• परिणाम - सरणी
• ट्रैकर - ट्रैकर आईडी;
• प्रारंभ - कॉल प्रारंभ समय;
• अवधि - सेकंड में कॉल की अवधि;
• caller_id - कॉलर की संख्या;
• caller_did - जिस नंबर पर उन्होंने कॉल किया;
• देश - (वैकल्पिक) जिस देश से कॉल किया गया था;
• ga_id - Google Analytics में विज़िटर आईडी;
• metrika_id - Yandex.Metrika में विजिटर आईडी;

कॉल कैसे प्राप्त करें?

कॉल ट्रैकिंग में कॉल के लिए, हम मुफ़्त ज़ेडर्मा वर्चुअल टेलीफोन एक्सचेंज का उपयोग करने की सलाह देते हैं। यह कर्मचारियों के बीच कॉल वितरित करेगा और व्यापार उपयोगी कार्य देगा - कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल ट्रांसफर और इंटरसेप्शन, वॉयस मेनू, आंसरिंग मशीन, लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण। लेकिन, यदि आपके पास एक छोटा व्यवसाय है और एक ऑपरेटर (या व्यवसाय का मालिक) कॉल लेगा, तो आप बस अपने मोबाइल पर सभी कॉल को अग्रेषित कर सकते हैं, और कॉल ट्रैकिंग आँकड़ों में पहले से ही साइटों के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं।

कॉल फ़ॉरवर्डिंग एक सशुल्क सेवा है, और यदि आप किसी एप्लिकेशन या प्रोग्राम के माध्यम से कॉल प्राप्त करते हैं, तो सभी इनकमिंग कॉल (8-800 को छोड़कर) मुफ्त होंगे। यानी, इनकमिंग कॉल की एक बड़ी धारा के साथ, अच्छी तरह से काम करने वाले विज्ञापन (जो आप भी विश्लेषण करते हैं) आप केवल एक फोन नंबर को किराए पर देने के लिए भुगतान करेंगे।

सीआरएम-सिस्टम और मैसेंजर के साथ एकीकरण

Zadarma क्लाउड PBX लोकप्रिय CRM सिस्टम (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, आदि) को तत्काल दूतों - स्लैक, टेलीग्राम, फेसबुक मैसेंजर के साथ मुक्त करने का समर्थन करता है। आप दूतों में महत्वपूर्ण सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, मिस्ड कॉल के बारे में जानकारी।

निष्कर्ष - किसे कॉल ट्रैकिंग की आवश्यकता नहीं है

अब किसे कॉल ट्रैकिंग की आवश्यकता नहीं है। कुछ "इफ़्स", जो मैं कहता हूं कि कॉल ट्रैकिंग और आपका व्यवसाय असंगत चीजें हैं:

• यदि आप कॉल का जवाब नहीं देते हैं और मिस्ड कॉल को वापस नहीं करते हैं
• अगर लोग आपको समर्थन के लिए कहते हैं, न कि अनुरोध और खरीदारी के लिए
• यदि आप कॉल आँकड़े, उपयोगकर्ता पथ और कॉल की लागत का विश्लेषण नहीं करने जा रहे हैं - तो कई कॉल ट्रैकिंग को लागू करते हैं और केवल प्रबंधकों की कॉल सुनने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन कॉल को रिकॉर्ड करना या CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करना एक निशुल्क PBX सुविधा है, सोचें, शायद आपको आरंभ करने की आवश्यकता है बस पीबीएक्स को अपग्रेड करें, यह सभी आधुनिक सुविधाओं को प्रदान करता है।

पुनश्च: कॉल ट्रैकिंग सेवाओं के संदर्भ में, हम यह उल्लेख नहीं कर सकते कि कल ही सेवा ने दुनिया के लगभग सभी शहरों में, यहां तक ​​कि सबसे छोटे शहरों में भी वर्चुअल नंबरों का विकल्प उपलब्ध कराया। साथ ही, अब रूसी संख्या 8-800 (सभी फरवरी में 80% छूट) को जोड़ने के लिए एक पदोन्नति है।